Cyber Caf Zona Virtual

Integrantes: Johnny Alexander Romero Arenales; Luis Contreras; Carolina; Johan

21 julio, 2005
Manual de Procedimientos

Introduccin

El siguiente manual, muestra y trasmite, sin distorsiones, la informacin de una manera sintetizada de algunos procedimientos realizados en el cyber caf Zona Virtual, mediante la utilizacin de diferentes insignias empleadas en la elaboracin de los diagramas de procesos para forma de oficina a travs de una simbologa ASME, con el fin de facilitar al usuario la comprensin de los procesos realizados. Objetivo El Objetivo del presente manual se basa en la transmisin al usuario de algunos de los procedimientos familiarizados con las rutinas diaria del cyber caf Zona Virtual, mediante la simbologa ASME que resulta de fcil entendimiento para el pblico en general

Procedimiento N 1. posted by Jhonny at 5:27 p.m.

20 julio, 2005
Manual Cargos
Introduccin. El manual de cargos es una versin detallada de la estructura organizativa, describe, precisa y comunica las funciones de cada unidad estructural y de los cargos que conforman las mismas.

El manual es un objeto de permanente informacin que permite instruir y orientar a los miembros del cyber caf, suministrando un rpido instructivo para el buen desenvolvimiento de los nuevos empleados en sus respectivos cargos; ayudando a hacer efectivos los procedimientos ya que nadie puede alegar desconocimiento, evitando discusiones y malos entendidos en la ejecucin de las actividades aumentando la productividad y la eficacia en la realizacin de las mismas.

Cada descripcin contara informacin detallada referente ala ubicacin en el organigrama, descripcin del cargo y sus especificaciones, que sern de utilidad en el adiestramiento de nuevos empleados y la optimizacin de sus labores, sealando las funciones y tareas que deben desarrollar, indicando sus responsabilidades, etc. Con el fin de evitar el recargo de funciones y conocer las cualidades que deban poseer los aspirantes a ocupar determinado cargo en la organizacin.

Objetivo del Manual. Organigrama de Cargos.

Objetivo del Manual.

Establecer y describir en forma detallada la estructura organizacional de Zona Virtual cyber caf, as como las normas y parmetros que deben seguir sus trabajadores. Sirviendo a la vez como instrumento de apoyo en los procesos de induccin de nuevo personal, convirtindose en una gua para el buen desempeo de sus funciones, definiendo las responsabilidades y obligaciones de cada cargo y las posibles relaciones existentes entre ellos. Unidad Organizacional: Gerencia. Cargo: Gerente

Ubicacin relativa en el organigrama:

Descripcin del cargo: Nombre del cargo: Gerente. Unidad a la que pertenece: Gerencia. Supervisado por: nadie. Supervisa: El buen funcionamiento del cyber. Funciones: Definir, establecer y supervisar las polticas, normas y procedimientos generales a seguir en la organizacin. Representar a la organizacin ante las autoridades, organismos pblicos y privados. Establecer funciones y responsabilidades a cada uno de los empleados de la empresa. Especificaciones: Perfil de conocimientos:

Estudios superiores completos (ingenieros o carrera afn.) Experiencia: Al menos tres (3) aos en el rea de gerencia. Esfuerzos y otras condiciones: Moderado, su puesto de trabajo requiere permanecer sentado por largos periodos de tiempo. Riesgo: Mnimo

Unidad Organizacional: Contabilidad. Cargo: Contador Ubicacin relativa en el organigrama:

Descripcin del cargo: Nombre del cargo: Contador. Unidad a la que pertenece: Contabilidad. Supervisado por: Gerente. Supervisa: La parte financiera del cyber. Funciones: Disear y establecer controles y normal que ayuden al manejo financiero del cyber y lograr su eficacia. Implantar las mejores estrategias a la hora de proceder ante una situacin de urgencia.

 Disear y presentar los ltimos estados financieros guindose por los entandares previamente establecidos. Especificaciones: Perfil de conocimientos: Estudios superiores completos (Licenciados o carreras afines) Experiencia: Un mnimo de 2 aos en el rea de contadura. Esfuerzos y otras condiciones: Moderado no requiere mucho esfuerzos ya que es un horario flexible. Riesgo: Mnimo

Unidad Organizacional: Seguridad. Cargo: Vigilante Ubicacin relativa en el organigrama:

Descripcin del cargo: Nombre del cargo: Gerente. Unidad a la que pertenece: Gerencia. Supervisado por: nadie. Supervisa: El buen funcionamiento del cyber. Funciones: Definir, establecer y supervisar las polticas, normas y procedimientos generales a seguir en la organizacin.

 Representar a la organizacin ante las autoridades, organismos pblicos y privados. Establecer funciones y responsabilidades a cada uno de los empleados de la empresa. Especificaciones: Perfil de conocimientos: Estudios superiores completos (ingenieros o carrera afn.) Experiencia: Al menos tres (3) aos en el rea de gerencia. Esfuerzos y otras condiciones: Moderado, su puesto de trabajo requiere permanecer sentado por largos periodos de tiempo. Riesgo: Alto.

Unidad Organizacional: Ventas. Cargo: Encargado Ubicacin relativa en el organigrama:

Descripcin del cargo: Nombre del cargo: Encargado. Unidad a la que pertenece: Ventas. Supervisado por: Gerente.

Supervisa: El buen funcionamiento de su puesto de trabajo. Funciones: Controlar y registrar las ventas realizadas Evala el servicio, con el fin de mejorar las ventas. Especificaciones: Perfil de conocimientos: Mnimo titulo de bachiller Preferiblemente TSU en ventas Experiencia: Mnimo de experiencia laboral en ventas o trabajos afines. Esfuerzos y otras condiciones: Moderado, debido a la movilizacin de cajas y sus implementos de trabajo; el uso de equipos de fotocopiado e impresin requiere el desplazamiento hacia varios puntos o lugares del cyber. Riesgo: Medio

Unidad Organizacional: Servicio al Cliente. Cargo: Operador de Sala Ubicacin relativa en el organigrama:

Descripcin del cargo: Nombre del cargo: Operador de salas.

Unidad a la que pertenece: Servicio al cliente. Supervisado por: Gerente. Supervisa a: nadie. Funcin y actividades: Atender a la clientela siguiendo lineamientos para cumplir con las funciones de la unidad. Especificaciones: Perfil de conocimientos: Mnimo titulo de bachiller. Cursos de secretariado o relacionados. Cursos certificados de computacin. Experiencia: Haber trabajo con anterioridad con computadoras y manejar algunos softwares bsicos. Esfuerzos y otras condiciones: Agilidad mental a la hora de actuar ante situaciones criticas. Agilidad para tratar a la clientela. Riesgo: Medio

Unidad Organizacional: Mantenimiento Tcnico. Cargo: Jefe Tcnico Ubicacin relativa en el organigrama:

Descripcin del cargo: Nombre del cargo: Jefe tcnico. Unidad a la que pertenece: Mantenimiento Tcnico. Supervisado por: Operador de Sala. Supervisa: El control y buen funcionamiento de las computadoras del cyber. Funciones: Disear y establecer controles y rutinas que ayuden al mejor funcionamiento de los computadores. Implantar las mejores estrategias para lograr que los computadores trabaje ptimamente y por mas tiempo. Presentar reportes precisos de las averas de los computadores y sus soluciones. Especificaciones: Perfil de conocimientos: Estudios superiores completos (Ingenieros, Licenciados, tcnicos superiores o carreras afines) Experiencia: Un mnimo de 2 aos en el rea de mantenimiento configuracin de computadoras y administracin de redes. Esfuerzos y otras condiciones:

Moderado no requiere mucho esfuerzos ya que es un horario flexible el

cual solo requerir de conocimientos aprendidos y muy poco esfuerzo fsico. Riesgo: Mnimo Unidad Organizacional:

Mantenimiento Tcnico. Cargo: Auxiliar Tcnico Ubicacin relativa en el organigrama:

Descripcin del cargo: Nombre del cargo: Auxiliar tcnico. Unidad a la que pertenece: Mantenimiento Tcnico. Supervisado por: Jefe Tcnico. Supervisa: El buen funcionamiento de las computadoras del cyber. Funciones: Supervisar el buen funcionamiento de las maquinas o computadoras del cyber Buscar posibles soluciones inmediatas a las averas de las computadoras Reparar algn imperfecto en el buen funcionamiento de las computadoras. Especificaciones: Perfil de conocimientos: Cursos o talleres realizados de reparacin y mantenimiento de computadoras y software`s. Experiencia: Un mnimo de 2 experiencias trabajando en el rea de mantenimiento de computadoras y administracin de redes. Esfuerzos y otras condiciones:

 Moderado no requiere mucho esfuerzos, excepto para el traslado de las computadoras al momento de su reparacin. Riesgo: Medio

posted by Jhonny at 9:10 p.m.

Manual de Organizacion
Introduccin.

La elaboracin del Manual de Organizaciones, tiene la intencin de proporcionar en forma ordenada y sistemtica, un organigrama funcional y todo lo referente a la misin y visin de la organizacin, los objetivos funcionales, polticas generales, normas, controles, y funciones de cada rea de trabajo que se presentaran en su organigrama; mostrando una funcin de conjunto de la empresa, donde se precisan las funciones encomendadas a sus diversas reas, que servirn de base para cumplir las metas y objetivos de la empresa. Convirtindose en un instrumento de apoyo administrativo y elemento de consulta constante, facilitando la actualizacin de los elementos humanos, las labores de auditoria y la evaluacin de control interno. Base Legal. Para constituir una empresa sea firma personal o compaa annima (C.A), debe regirse por una serie de leyes, reglamentos y cdigos para su funcionamiento legal. Ellos son: El cdigo de Comercio: seala las disposiciones para el diseo del registro de comercio, documento el cual le da vida a la empresa. Este texto seala los captulos que deben formar el contenido del registro mercantil de toda compaa annima. Dichos artculos a considerar son tomados del titulo VII: De las compaas de comercio y las cuentas en participacin: 1) disposiciones generales, 2) De la forma del contrato de sociedad. 3) De la compaa en nombre del colectivo, 4) De la compaa en comandita, 5) De la compaa annima, 6) Disposiciones comunes a la compaa en comandita por acciones y a la compaa annima. Otro aspecto mencionado en el cdigo de comercio y relevante para nuestro uso es el aspecto contable que se encuentra establecido en el Art. 32 al Art. 44 La ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA): es la ley que graba el gasto y el consumo de una empresa. En la actualidad esta ley establece 3 tipos de contribuyentes: 1) Contribuyentes Formales: obtienen ingresos menores a 3000 UT, 2) Contribuyentes Ordinarios: obtienen ingresos mayores o iguales a 3000 UT y menores de 6000 UT, 3) Contribuyentes Especiales: obtienen ingresos mayores o iguales a 6000 UT. En este caso, sern contribuyentes formales y en consecuencia se esta en la obligacin de llevar una relacin mensual de la compra venta realizadas durante cada mes y cumpliendo los requisitos exigidos por el SENIAT. A su vez, se encuentra en la obligacin de realizar una declaracin de IVA informativa presentndola cada 3 meses segn sea el caso de la empresa. La ley orgnica del Trabajo: seala las horas legales de trabajo, duracin de la jornada de trabajo, salario mnimo nacional(establecido en la Gaceta Oficial de la Republica Bolivariana de Venezuela, el Mircoles 27 de Abril de 2005, Nmero 38.174 del Presidente Hugo Chvez Fras, segn art. 2 se fija como salario mnimo 303.735,90 Bs., ya que la empresa cuenta con menos de 20 empleados, en su defecto

si es mayor a 20 empleados se fija como salario mnimo 405.000 Bs. segn art. 1 ), el pago de salario, horas extraordinarias, vacaciones y prestaciones sociales. Ley del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales: la cual seala la obligacin del patrono de escribir la empresa y a sus trabajadores ante este organismo con la finalidad de que los mismos gocen de asistencia medica, pensin de invalides y de vejez (Segn la Gaceta Oficial N 4.322 del 3 de noviembre de 1991, segn Captulo 1, art. 1 al 4, Captulo 2 y 3, del Titulo III: Captulo I y Captulo II, de las personas sujetas al seguro social, invalides y vejez). Ley del Instituto Nacional de Cooperativa Educativa (INCE); se inscribe la empresa con la finalidad de que una vez la cual cuente con mas de 5 trabajadores cotice el 2% de los salarios mensuales y de esta manera contribuya con el mejoramiento de la educacin del personal(segn el art. 3, Capitulo III art. 10) Ley del Impuesto sobre la Renta; es la que graba el enriquecimiento obtenido por la empresa durante sus ejercicios econmicos (art. 7, art. 15-33, art. 52, art.80) Cdigo Orgnico Tributario; deberes formales que debe cumplir la empresa. Objetivo del Manual. El manual de procedimientos trasmite, sin distorsiones, la informacin bsica requerida y referente al funcionamiento de las unidades administrativas y de los puestos que intervienen en ella, precisando las responsabilidades, participacin e importancia de cada una, para el buen funcionamiento del cyber caf. El objetivo del presente manual es explicar las funciones de cada unidad o departamento de la empresa, mediante un documento que contenga el modo en que la organizacin esta integrada, informando la relacin existente entre sus diferentes departamentos.

Misin

Visin

de

la

Empresa.

Misin: Garantizar la seguridad de los clientes en un contexto mltiple que permita al usuario poder escoger de acuerdo a su preferencia, en un establecimiento de doble funcin, bajo un ambiente agradable con costos que se ajusten a las actividades realizadas; de esta manera convertirse en pioneros en la diversificacin de funciones proporcionadas por la red.

Visin: La visin que tiene Zona Virtual (cyber caf) se enfoca en convertirse en la combinacin perfecta entre video juegos y navegacin en red, prestando sus servicios a toda la ciudadana, logrando con ello un equilibrio de demanda entre sus servicios (video juegos y navegacin) obteniendo buenas ganancias y clientes complacidos.

Objetivos

Funcionales

Objetivo General: Prestar el mejor servicio de Internet en un ambiente exclusivo, ofreciendo la mayor disponibilidad en aquellas actividades con mayor demanda por parte de los clientes como lo son: copiado de CDS, impresiones, venta de programas, fotocopias, etc. Objetivos Especficos: Ofrecer la mayor velocidad posible en la descarga de archivos y programas, acceso a la red entre otros. Brindar un servicio continuo en un horario comprendido de 7:00am a 11:00pm, incluyendo das feriados. Prestar servicio de copiado de CDS, impresiones, venta de programas, fotocopias, etc.; a todo usuario, utilice o no el servicio de red (Internet). Ofrecer servicio de cafetn a todo usuario. Estar a la vanguardia en cuanto a nuevos juegos y ltimos softwares se refiere. Cubrir la demanda existente en la localidad de ubicacin. Proporcionar un nuevo servicio basado en las mltiples actividades de la red, que le permita al usuario tener una preferencia basada en la exclusividad. Polticas generales

 El personal que se contrate para los distintos puestos, deben estar debidamente capacitados para asumir su cargo. Entre los empleados no debe existir relaciones de afinidad en primer grado. El personal que labore en el cyber Zona Virtual debe portar de forma ideal el uniforme cuando este en el trabajo y cada vez que lo utilice fuera de el, ya que es representante de la empresa. Todo cliente debe ser atendido imparcialmente, no debern existir preferencias entre ellos. La zona de juegos en red y la zona de navegacin, son solo de uso exclusivo para los fines que fueron creados. Todo alimento, bebida, entre otros, que se consuman en el cyber, deben ser adquiridos en este. El cliente podr consumir alimentos de todo tipo en su equipo de trabajo, hacindose responsable por algn dao hecho a la maquina por este concepto.

Organigrama funcional

Organigrama de dotacin de Personal

Unidad Organizacional: Gerencia. Objetivo general: Planificar, coordinar, dirigir y controlar todas aquellas actividades que se realicen en la organizacin, en funcin de los objetivos planteados por la misma, abarcando la administracin de recursos y todo lo referente a las estrategias de mercado. Objetivo Especifico: Verificar el buen funcionamiento del sistema y el cumplimiento de los objetivos. Representar legalmente a la empresa. Mantener buenas relaciones con los clientes. Planificar las actividades o acciones dirigidas a la supervivencia ante la competencia. Funciones: Velar por el adecuado cumplimiento de todas y cada una de las acciones que realice el cyber caf en funcin del desarrollo y bienestar de sus empleados y clientes. Planificar y ejecutar planes o acciones que lo mantengan en la competencia. Dirigir a los empleados en cada una de sus labores. Participar en la elaboracin de los presupuestos de ingresos y egresos.

 Autorizar la elaboracin de eventos, como torneos de juegos en red, etc. Polticas: La empresa deber encargarse del adiestramiento y capacitacin del personal encargado del manejo de los equipos del cyber. Dotar al personal del material e instrumentos adecuados para la realizacin de sus actividades (software y hardware necesarios). Normas: El personal de esta unidad debe asistir con buena presencia a la empresa a la hora de trabajar. Atender al cliente con amabilidad y cortesa Estar presente en el horario de trabajo establecido de 8:00am a 12:00pm y de 2:00pm a 8:00pm Controles: Estar solvente con el pago de los impuestos Hacer llegar la informacin que halla sido generada en reuniones a travs de oficios, publicaciones o entrevistas a todos los empleados Unidad Organizacional Contabilidad.

Objetivo general:

Mantener bien informado al departamento de Gerencia llevando un control de los ingresos y egresos junto con los diferentes movimientos que puedan veneficiar o perjudicar a la organizacin. Objetivos especficos: Satisfacer los requerimientos de reportes que sean solicitados por los dems departamentos. Actualizar constantemente los registros contables con descripcin clara y entendible.

 Instituir ciertas normas y polticas para procurar un registro exacto y eficaz acerca de la situacin financiera del cyber logrando posibles soluciones a tiempo. Mantener una accesoria constante al personal de alta gerencia acerca de la interpretacin de los movimientos financieros y las mejores soluciones a tomar. Funciones. Disear y presentar los ltimos estados financieros guindose por los entandares previamente establecidos. Satisfacer cualquier necesidad en cuanto a informes y requerimientos financieros requiera la Gerencia. Por medio de las reglas y estndares establecidos mantener un plan de financiamiento actualizado y preciso. Disear polticas y normas para garantizar el correcto funcionamiento del cyber. Polticas. El personal tcnico y obreros en general estn en la capacidad de solucionar problemas y asumir retos siguiendo siempre los patrones de calidad requeridos. Todos los procedimientos contables se realizan en el mismo instante y de esa manera poder llevar un control estricto de la situacin. Todo registro contable es producido por un esfuerzo conjunto de operaciones de todos los integrantes del cyber. Todos los procedimientos y polticas son debidamente regidos por los principios de contabilidad previamente propuestos y aceptados. Normas.

En este caso el contador deber asistir a sus labores con vestimenta formal. El contador deber permanecer dentro del cyber con su carnet de identificacin que lo acredita como personal autorizado. El horario de jornada para el personal del departamento de contabilidad ser el siguiente: Lunes 08:00 a.m. 12:00 p.m. Mircoles 02:00 p.m. 06:00 p.m. Viernes 08:00 a.m. 12:00 p.m.

Llegada Salida

Es importante cubrir esta jornada como requerimiento mnimo, si es necesario la implementacin de tiempo adicional se podrn utilizar otros horarios. No debe abandonar su puesto, excepto a cumplir necesidades mayores (fisiolgicas, consumir un medicamento, entre otros), en caso tal deber notificarlo a la gerencia. Bajo ningn concepto se permite la extraccin de algn material referente a la estructura financiera del cyber que pueda poner en peligro la situacin en general del cyber. Controles. Se debe registrar la llegada y salida dando parte a la gerencia. Todos los procedimientos acciones sern debidamente realizados en lugares especficos de trabajo para lograr una recuperacin y consulta de informacin la cual agilite la accin ante alguna circunstancias. Se cumple su turno, segn el horario establecido, pero no se retira hasta presentar el debido reporte de los estados financieros actuales. El personal a cubrir un turno se hace responsable por el cuadre de operaciones.

Unidad Organizacional Seguridad. Objetivo general:

Ofrecer seguridad tanto al personal que labora en la empresa, como a su clientela. Objetivo especfico: Velar por la integridad de la clientela y el personal que labora en la empresa, as como de los bienes de la misma. Funciones: Hacer mantener el orden en las respectivas salas, evitando cualquier disturbio en ellas.

 Apoyar al personal de todas las unidades administrativas en caso de que estos requieran de sus servicios. Polticas: El armamento (armas de fuego, gases, rolo, entre otros) del que dispone el personal de seguridad, es proporcionado exclusivamente por la empresa. El armamento a utilizar debe ser legal. La empresa vela por la seguridad de su clientela, nicamente dentro de las instalaciones de la empresa. El armamento solo ser manejado por el personal de seguridad.

Unidad Organizacional Seguridad. Normas: Para cumplir una jornada el personal debe estar en su total juicio, en caso contrario ser notificado a la gerencia. Para mantener el orden debe primero agotar todo medio existente antes de usar la fuerza. El uso de armamento de fuego, solo ser para casos extremos (atracos o secuestros que ocurran dentro del local), en otro caso ser despedido de inmediato. Por ningn motivo, el personal de seguridad, podr extraer el armamento fuera de las instalaciones de la misma, salvo el punto anterior. El personal de seguridad deber llevar un registro de todas las novedades presentadas en su guardia. El personal de seguridad diariamente y por turno debe registrarse a la llegada y salida, tambin deber registrar en forma especificada la entrega de armamento, municiones, gases y rolo al compaero de turno. El horario de jornada para el personal de seguridad es el siguiente: Turno Llegada Salida Maana 6:00am 6:00pm Noche 6:00pm 6:00am Adems que entre ellos se intercambiaran los turnos cada semana.

Controles: La gerencia revisara a diario el libro de registro del personal de seguridad, as como verificar la existencia del armamento que aparece registrado en el libro del personal de seguridad.

Unidad Organizacional Ventas. Objetivo general:

Proporcionar un servicio completo y de calidad a las personas que visiten el cyber caf, proporcionando beneficios tanto a la organizacin como a los clientes. Objetivos Especficos:

Permitirle al usuario contar con un servicio completo de fotocopiado, impresin, librera y todo lo relacionado con la venta de alimentos mediante una especie de cafetn. Complementar el servicio principal ofrecido de manera que la diversidad permita mayores ingresos al cyber. Funciones: Ofrecer servicio de fotocopiado, impresin, librera y cafetn a todos los usuarios. Llevar un control correspondiente a las ventas por dicho servicio, las cuales debern ser entregadas peridicamente al subgerente. Polticas: Los ingresos que resulten de dicha rea, sern independientes de los que se generen por conexiones a la red. Se deber entregar un informe mensual de las ventas realizadas al subgerente. Normas:

 El personal de trabajo deber portar adecuadamente su uniforme. Se trabajara en un horario establecido de 8:00am a 8:00pm Los clientes deben ser tratados con amabilidad y cordialidad El pago deber ser en efectivo y no se dan crditos Los precios debern ajustarse a los establecidos legalmente. Controles: Si por algn motivo el cuadre de caja no se ajusta a lo reportado, el encargado deber completar la diferencia. Si el encargado hace uso del material ofrecido, deber cancelar la totalidad de su costo. Unidad Organizacional Servicio al Cliente. Objetivo general: Satisfacer a todo tipo de clientes, desde aquellos que necesiten el servicio para fines de navegacin, hasta aquellos que solo soliciten el servicio de red para jugar. Objetivos especficos: Satisfacer a los clientes que solo quieran jugar en red, ofrecindoles una sala amplia y acondicionada exclusivamente para este uso. Satisfacer a los clientes que necesiten el servicio para navegacin en Internet (Chat, bsqueda informacin, descarga de programas, entre otros) ofrecindoles una sala amplia y acondicionada exclusivamente para este uso. Ofrecer a la clientela comodidad en su actividades, rodendole nicamente de otras personas que necesiten desarrollar el mismo tipo de actividades, para as evitar incomodarlos con posibles estruendos (especialmente de juegos) y posibles rencillas entre los clientes. Funciones: Atender a toda persona que llegue solicitando un PC ya sea para juego o navegacin. Controlar en ambas salas el tiempo de uso de cada computador, responsabilizndose por el pago de este servicio.

 Reportar a sala de mantenimiento tcnico, cualquier avera o problema con algn(os) equipo(s). Dar a las respectivas salas el uso para las cuales fueron creadas. En caso de problemas con algn cliente (terquedad, rehus a pago, entre otros) dar la novedad a seguridad o enviarlo a la gerencia. Polticas: Por ningn motivo se debe asignar un equipo de la sala de juegos para navegacin de red y viceversa. El derecho a un equipo queda reservado nicamente por un cliente de manera personal, no se reservan computadoras por otros medios (llamadas, mensajes, e-mail, entre otros). Todo programa o juego, debe ser instalado por el personal perteneciente a la sala de mantenimiento tcnico. Solo se permite un acompaante por usuario. En ningn caso se debe entrar en discusiones con los clientes. Normas: El personal que labora en servicio de atencin al cliente, en su jornada debe portar el uniforme establecido por la empresa de manera correcta. Para cumplir una jornada el personal debe estar en su total juicio, en caso contrario ser notificado a la gerencia. El horario de jornada para este personal ser el siguiente:

Maana Tarde Noche La persona que cubra el horario de la maana, tambin debe cubrir el de la noche,

Llegada 6:00am 1:00pm 7:00pm

Salida 1:00pm 7:00pm 12:00am

rotndose al siguiente da o cada semana los turnos con el compaero de trabajo. El personal en turno, no debe abandonar su puesto, excepto a cumplir necesidades mayores (fisiolgicas, consumir un medicamento, entre otros), en caso tal deber notificarlo al subgerente y al personal de ventas para que este lo suplante durante este periodo. Controles: El personal debe registrar su llegada y salida dando parte a la gerencia.

 El personal al finalizar su turno, debe entregar un informe de cuadre de caja a la gerencia, donde el efectivo de caja debe corresponder a lo que arroje el informe. El personal cumple su turno, segn el horario establecido, pero no se retira hasta presentar el cuadre de caja. El personal a cubrir un turno se hace responsable por el cuadre de caja de ese turno, todo exceso o dficit de dinero es su responsabilidad.

Unidad Organizacional Mantenimiento Tcnico.

Objetivo general: Mantener un completo asesoramiento y servicio inmediato en cuanto a la reparacin y mantenimiento de computadoras. Objetivos especficos: Tener un completo control referente a los computadores en la parte de software y hardware. Mantener un reporte especfico de los problemas presentados diariamente referente a la parte tcnica. Establecer normas y polticas para procurar un registro exacto y eficaz acerca del estado actual tanto en su parte fsica y lgica. Mantener al tanto a la gerencia sobre mejores soluciones y sugerencias acerca de los computadores en general. Funciones. Disear y presentar los ltimos reportes sobre las ultimas fallas encontradas guindose por los entandares previamente establecidos. Satisfacer cualquier necesidad en cuanto a informes y requerimientos tcnicos por parte de la Gerencia. Por medio de las reglas y estndares mantener una constante actualizacin de software y hardware. Disear e implementar las soluciones necesarias para el optimo funcionamiento del cyber.

Polticas. El personal tcnico debe estar enteramente a la disposicin para cualquier emergencia que sajan durante el da laboral. Toda avera y solucin de problemas deber ser solucionado en el mismo instante de reportada la falla. Todos los integrantes del cyber son responsable del buen funcionamiento a corto y mediano plazo de las instalaciones. Todos los procedimientos llevados a cavo sern debidamente consultados y aprobados por la gerencia. Normas. Los integrantes del departamento deber asistir a sus labores con vestimenta adecuada con su funcin y a un nivel mnimo de exigencia. El personal deber permanecer dentro de las instalaciones con su carnet de identificacin que lo acredita como personal autorizado. La jornada de trabajo para el personal del departamento de mantenimiento ser el siguiente: Martes 02:00 p.m. 06:00 p.m. Viernes 02:00 p.m. 06:00 p.m.

Llegada Salida

Bajo ningn concepto se permite la extraccin de algn material perteneciente al cyber bien sea a nivel de software y hardware. No debe abandonar su puesto, excepto a cumplir necesidades mayores (fisiolgicas, consumir un medicamento, entre otros), en caso tal deber notificarlo a la gerencia. Controles. Se debe registrar la llegada y salida dando parte a la gerencia. Todos los procedimientos acciones sern debidamente realizados en lugares especficos de trabajo suministrando su respectivo informe de averas y soluciones. Se cumple su turno, segn el horario establecido, pero no se retira hasta presentar el debido reporte de los estados actuales de los computadores. El personal encargado en ese momento se hace responsable por el cuadre de
operaciones.

posted by Jhonny at 7:10 p.m.