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Informationsveranstaltung Bus- und Gruppenreisen

Erlebnis.NRW Projekt Vertriebswerkstatt

Busse sind unbequem und Busreisegste nerven?!

Unsere Stunden:
I.! II.! III.! IV.! V.! Die Rahmenbedingungen Das Grundwissen Die Anforderungen der Bustouristiker Die Kunden Die Angebote

VI.! Die Ansprache der Bustouristiker

1986 !

Start in die Bustouristik

1996 - 2004 ! Verkauf von Busreisen nach ! Nordamerika Seit 1998 ! Kommunikationstraining fr Busunternehmen ! Beratung fr Tourismusverbnde im In-und Ausland in der Bustouristik ! Eigenes Reiseprogramm

Oliver Becker Ihr Tourismusberater


Seit 1994 Touristische Organisationen (Orts!/Regionalebene) Ihr Tourismusberater ! Servicequalitt ! Ideenmanagement ! Vertriebsberatung ! Verkaufstrainings ! Seminare / Workshops

Seit 2002

! Bustouristik

Die Rahmen! bedingungen

I. Die Rahmenbedingungen
! Marktsituation ! Bustouristik:
! steigende Treibstoffkosten ! steigende Lohnkosten ! Nachwuchsprobleme bei den Chauffeuren ! Liberalisierung des Fernlinienbusmarktes ! Nachwuchssorgen der Vereine ! Ende der Einzelkmpfer ! Programmvariationen und !highlights

Das Grundwissen

II. Das Grundwissen


! Struktur
! Ca. 4.700 Busunternehmen ! 3.900 bustouristisch ttig ! 1.057 als Busreiseveranstalter ! Vorwiegend Mittelstand & Kleinunternehmen ! 7 Busse mit 9 Beschftigten ! Fester, kleiner Kundenstamm ! 60 Fernbusanbieter mit 200 Linien

II. Das Grundwissen


! Struktur
! ca. 8!10% aller Reisen ! ca. 92!95 Mio. Reisende ! ca. 70 Mio. Tagesgste ! ca. 12 Mio. Kurz! und Urlaubsreisen

II. Das Grundwissen


! Saison
! ab Ostern bis Ende Oktober ! Kurzreisen nehmen zu ! Hoch: Mai, Juni und September ! Weihnachtsmrkte

II. Das Grundwissen


! Zyklus
! Reisesaison (Apr.!Okt.) ! Produktentwicklung/Einkauf (Aug./Sep.) ! Katalogprsentation (Okt.!Dez.) ! Buchungen (ab Nov.) ! Schulungen, Urlaub, etc. (Jan./Feb.) ! Saisonauftaktfahrten (Mrz./Apr.) ! Saisonabschlussfahrten (Nov.)

II. Das Grundwissen


! Reiseformen
! Ausflugsfahrten ! Kurzreisen ! Stdtereisen ! Rund! und Studienreisen ! Erholungsreisen/Ferienzielreisen

II. Das Grundwissen


! Ziele und Dauer
! 35% aller Busreisen innerdeutsch ! 2!4 Tage (Stdte und Kurzreisen) ! 5!12 Tage (Rund! u. Erholungsreisen) ! Zielgebietsprferenz abhngig vom Alter des Gastes

II. Das Grundwissen


! Kunden
! Busreisende sind lter geworden! ! Dominanz 60+ ! 20% der Reisenden berufsttig ! Steigender Anteil zahlungskrftiger Kunden

II. Das Grundwissen


! Motive
! Gruppenreiseerlebnis ! Bequemlichkeit ! Mobilitt an den Zielorten ! Stressfreies Fahren ! Persnliche Betreuung ! Erlebniswert durch Reiseleitung

II. Das Grundwissen


! Rahmenbedingungen
! Umweltzonen ! Sicherstes Verkehrsmittel ! Umweltfreundlichstes Verkehrsmittel

II. Das Grundwissen


! Komfort
! Einstieghilfen ! Kochgelegenheiten ! Sitzabstnde ! Service an Bord

Busreiseveranstalter: Was sie tun und wie sie funktionieren!

II. Das Grundwissen


! Marketing / Vertrieb
! Katalog ! Mailings, Wurfsendungen ! eigenes Bro / Agenturen ! Direktvertrieb an Stammkunden ! Hausmessen und Prsentationen ! Insertionen ! Saisonabschluss! und erffnungsfahrten ! Chauffeur als Messfhler fr Kundenwnsche

II. Das Grundwissen


! Vertriebswege
! 64% in den eigenen Verkaufsstellen ! 68% im Direktverkauf (meist telefonisch) ! 80% werden im WWW recherchiert ! 16% online gebucht

II. Das Grundwissen


! Veranstalter ! EUROSTAR
! 70.000 Gste jhrlich ! ca. 120 Reisebusse ! Kataloge bis 300.000 Auflage ! in 500 Reisebros ! Zielgruppe 05!85 Jahre ! Von Tagesfahrt bis Kreuzfahrt

II. Das Grundwissen


! Veranstalter Auto Hellwig
! 1.200 Gste jhrlich ! 5 Reisebusse ! Kataloge bis 12.500 Auflage ! Im eigenen Reisebro ! Zielgruppe 55!85 Jahre ! Rund!, Erholungs! und Wochenendreise

Die Anforderungen

III. Die Anforderungen

1.Muss!Bedingung Mindestzimmerzahl: > 25 Zimmer

III. Die Anforderungen

2.Muss!Bedingung Ausstattung des Hauses: ! "" bis """"" ! TWIN und EZ ! Restaurant

III. Die Anforderungen

3.Muss!Bedingung Stornofristen: Kostenfreies Storno bis 4 Wochen vor Anreise

III. Die Anforderungen

4.Muss!Bedingung Einkaufspreis: ca. 35 " N/HP pro Person

III. Die Anforderungen

5.Muss!Bedingung Freiplatzregelung: ! 1/20 ! 2/40

III. Die Anforderungen

6.Muss!Bedingung Umgang mit Gsten: Busreisegste = Individualgste

III. Die Anforderungen

1.Soll!Bedingung Ver! und Entsorgung: ! Busparkplatz ! Frischwasser ! Abwasser ! Werkstattinfo

III. Die Anforderungen

2.Soll!Bedingung ! Rahmenprogramme ! Bausteine ! Entertainment ! berraschungen ! Umgang mit dem Chauffeur >> Alles aus einer Hand!

III. Die Anforderungen

Kooperation mit Touristik ! Info! und Angebotsbndelung ! werbliche Reichweite ! Inforeisen ! Saisonabschluss ! Bild! und Textmaterial ! Messebesuche

III. Die Anforderungen

III. Die Anforderungen


Wnsche an Gastgeber (Abfrage vorab)
! ! ! ! ! ! Infos zu Gsten (Alter, Mobilitt) Gruppenleiter Budgetabfrage Charakter der Reise Alternativen anbieten Chauffeurzimmer

III. Die Anforderungen


Wnsche an Gastgeber (vor Ort)
! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Begrung und Schlssel im Bus 30 Gste und 1 Lift! Gepckservice Beschilderung (Toiletten, Restaurant) Handhabung KeyCards Veranstalterlogo beim Essen Unvertrglichkeiten, Vegetarier Diskreter Sanitrservice ffnungszeiten Hotelbar Verabschiedung

III. Die Anforderungen


Wnsche an Organisator
! Zeitpuffer bei Programmen ! Emotionale Reiseleiter / Stadtfhrer ! Infos zu Toiletten ! Verbales Abholen der Gste ! Tipps zu Entdeckungen ! Gefhl des Exklusivgastes

Kaffeepause

Die Kunden

! Kunde 3.0 :
! Richtet sich nach Bewertungen und Vorbildern ! Ist spontan, illoyal, bewertend ! Will frei und gleichzeitig geborgen sein ! Multioptional und flexibel ! Individualisiertes Angebot ! Produziert das Angebot ! Urlaub als Baustein im Lebens!Design ! Selfness statt Wellness ! Preis!Leistungs!Bewusstsein ! TOP!Ansprche ! Entschleunigung ! Zeitwohlstand

IV. Die Kunden


! Der hybride Kunde verndert sich tglich durch:
! (Reise!) Erfahrungen ! Stimmungen und Launen ! Empfehlungen ! Steigende Ansprche ! Situative Anfordernisse ! Finanzielle Rahmenbedingungen ! Gesellschaftliche Einflsse

! Kundenbindung durch Einzigartigkeit

Ihre Kunden

Die Angebote

IV. Die Angebote


! Echte USPs ausloten ! Bausteine anbieten ! Produktkonzentration auf Erfolgsprodukte ! Schaffung von Mehrwerten:
! Garantien ! Service ! Souvenirs

IV. Die Angebote


! Garantien:
! Schneegarantie ! Pannenfreiheitsgarantie ! Schlafgarantie ! Zufriedenheitsgarantie

IV. Die Angebote


! Service: ! Ansprechpartner ! Erreichbarkeit ! Weiterdenken ! berraschungsqualitt

www.servicequalitaet!deutschland.de

IV. Die Angebote


! Souvenirs:
! Kleinigkeiten

! Personalisierung ! Gutschein

Die Ansprache

VI. Die Ansprache


! Voraussetzung:
! Kommunikativer Mensch ! Leidenschaft fr das Produkt ! Verhandlungsfreiheiten ! Spa am Verhandeln ! Zielgruppen!Know!How ! Zielgebietskenntnis

VI. Die Ansprache


! Zustndigkeiten:
! Mitarbeiter = Mensch ! Zeitproblem ! Terminproblem ! Wer ist wofr zustndig?

VI. Die Ansprache


! Unterlagen:
! Weniger ist mehr! ! Hochwertige Kataloge ! Testimonials der Gste ! USP / Besonderheiten ! Mehrwerte fr Partner ! Perspektiven ! Kontaktmglichkeit

VI. Die Ansprache


! Wnsche:
! Zuverlssiger Ansprechpartner ! Schnelle und przise Reaktion auf Sonderwnsche ! Bild! und Textmaterial ! Ungewhnliche Reiseangebote ! Gutes Preis!Leistungsverhltnis

VI. Die Ansprache


! Ansprache
! Erstkontakt: Telefon, Mail, Brief ! Nachfassen ! Terminangebot ! Route planen ! Besuch vor Ort ! 3!5 Angebote (Mappe) ! Nachtreffen aus Busveranstaltung ! Nachbetreuung

VI. Die Ansprache


! Kontakte
! Adressbasis organisieren ! Touristikmessen ! Jahrestagungen ! Busevents

VI. Die Ansprache


! Kontaktpunkte
! Der Fahrer als Schlsselfigur ! Herstellerveranstaltungen

VI. Die Ansprache


! Publikationen
! Kombi Redaktion / Anzeige ! Fachzeitschriften ! Insiderzeitschriften

VI. Die Ansprache


! Ansprechpartner
! Zentrale Vermittlungsstelle ! Angebotsbndelung aller Partner ! Zentrales Marketing ! Zentraler Vertrieb

VI. Die Ansprache


! Ansprechpartner
! Idealfall Einer fr alles! ! Vertriebsmitarbeiter ! Interne wie externe Lsungen ! Kosten beachten ! Pflege innen und auen ! Permanenter Kundenkontakt

Ihre Fragen!

Die Prsentation
! Die Prsentation
! Alle Charts ! pdf

! Wo?
! www.Ihr!Tourismusberater.de ! Bereich Service: Kontakt > Downloadbereich ! Passwort: BUSNRW14

Es gibt viel zu tun, packen wir es an!

Nchste Schritte...
! Netzwerk Bustourismus untersttzt Sie bei:
! Bestandsanalyse ! Strategieentwicklung ! Programmentwicklung ! Vertriebsuntersttzung ! Direktakquise

Danke fr Ihre Reisebegleitung!

WG@Netzwerk!Bustourismus.de OB@Netzwerk!Bustourismus.de