La Direccin del Cambio Estructural

Perspectivas para Administrar la Complejidad Organizacional

Alfonso Cornejo Alvarez

La Estructura del Iceberg

Una de las imgenes ms recurrentes cuando se trata de comprender la realidad observada y se busca alguna explicacin lgica de su ocurrencia es, sin duda, el famoso y muy mencionado modelo del Iceberg, aquel que dice que los eventos observados (punta del Iceberg sobre el agua) son provocados a travs de fenmenos complicados no muy fciles de detectar o inferir (el mayor volumen del Iceberg bajo el agua).
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Esta imagen refleja de manera simplificada lo que en el pensamiento de sistemas se traduce en la realidad observada y aquellas estructuras y patrones, invisibles a simple vista, que los generan.

ltimamente, he recurrido en varias ocasiones a este modelo para explicar durante mis cursos cmo se debe de ser cuidadoso en buscar e identificar aquellas estructuras que provocan de manera directa los diferentes comportamientos observados en las organizaciones. Con los grupos de estos cursos, reflexionamos tambin como la cultura nos ofrece un rico repertorio de patrones que en ocasiones, ya sea de manera consciente o inconsciente, comienzan a forjarse para dar certidumbre de accin, definir pautas de conducta y establecer caminos comunes de accin.
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Me ha gustado trabajar con el Modelo Estructura Procesos como herramienta complementaria para poder entender el complejo abanico de conductas y comportamientos dentro de la organizacin. Su estructura recursiva y de retroalimentacin permite explicar el origen y efecto posterior de los comportamientos desde las variables que los originan. Despus de todo existen demasiadas situaciones en la organizacin que se pasan por alto, que se dan por hecho como desarticuladas e inconexas, ms producto del azar o casualidad que de la causalidad.

En mis cursos, donde explico algunos conceptos de la administracin de la complejidad organizacional a travs de diferentes herramientas, me apoyo en el Modelo Estructura Procesos y el arquetipo del Iceberg como parte de mi herramental para facilitar el intercambio de puntos de vista y el anlisis de situaciones, que lleven a la identificacin de estructuras y patrones relevantes.
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Hace poco, reflexionando sobre estos modelos, me percat que entre ambos modelos, el Modelo Estructura Procesos y el del Iceberg, existen algunos paralelismos interesantes que previamente no haba identificado de manera directa. Mi descubrimiento parte del punto central comn entre ambos modelos: los patrones.
Ambos modelos hacen referencia a patrones. Patrones de conducta, patrones que generan comportamientos. Patrones repetitivos que gobiernan las conductas y que explican en gran medida fenmenos recurrentes en las organizaciones. Pero hay algo ms: ambos modelos hablan de estructuras y tambin muestran comportamientos. Tal parece que el paradigma que no me permita superponer una imagen encima de la otra era que la figura del Iceberg es vertical, mientras que el Modelo Estructura Procesos es horizontal. Sin embargo, los dos modelos ms que ser complementarios, debemos decir, son lo mismo. Uno es la estructura interna y el otro la estructura externa.

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Perspectiva estructural y el lder como diseador de organizaciones como nuevo paradigma de transformacin, comprometidos con las decisiones que toman o dejan de tomar, que permita crear sistemas adaptables y eficientes, en ambientes dinmicos y turbulentos
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