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SISTEMA DA QUALIDADE EM LABORATRIOS UNIVERSITRIOS: INCENTIVO AO ENSINO, PESQUISA E...

SISTEMA DA QUALIDADE EM LABORATRIOS UNIVERSITRIOS: INCENTIVO AO ENSINO, PESQUISA E EXTENSO

Bruna Adriano de Felippesa , Joselma Guimares Aguiarb, Alberto C.G.C. Dinizc

RESUMO
Discute-se nesse trabalho a implantao de um sistema de gesto da qualidade geral, aplicvel a laboratrios universitrios dedicados tanto prestao de servios como pesquisa e ensino, utilizando a norma internacional NBR ISO/IEC 17025:2005. Para desenvolver pesquisa de alta qualidade, permitir o acesso dos estudantes s metodologias experimentais inovadoras e prover melhores servios para a comunidade, laboratrios universitrios devem adotar prticas similares s adotadas por laboratrios acreditados para a prestao de servios de calibrao e ensaios. Esse artigo mostra que a adoo de um sistema de gesto da qualidade no limita as atividades de pesquisa e contribui de forma positiva para a comprovao da qualidade metrolgica, rigor cientfico e competncia tcnica do laboratrio, alm de ser um instrumento didtico muito eficiente na formao do futuro engenheiro. Palavras-chave: Gestao da Qualidade. NBR ISO/IEC 17025:2005. Acreditao.

ABSTRACT
The implementation of a general quality system for university laboratories dedicated to the research and provision of test services to the community, using the international norm ISO/IEC 17025:2005 is analysed. For develop high quality research, allow the students access to innovative experimental methodologies and providing better laboratory services to the community, university research laboratories must adopt practices similar to the ones required of industrial laboratories accredited to perform calibration and product testing. This article shows that the adoption of a quality system does not limit the activities of research but contributes to enhancing the metrological quality, scientific rigour and technical competence of the laboratory. Besides, it is a very efficient didactic instrument in the training of the future engineer. Keywords: Quality System, accreditation, university laboratories, ISO/IEC 17025:2005.

a b c

Gerncia de Administrao de Fornecimento de Material, ELETRONORTE-ELN, Braslia, Brasil, bruna.felippes@eln.gov.br Laboratrio de Ensaios de Mveis LABMOV, Universidade de Braslia UnB, Braslia, Brasil, joselma.aguiar@gmail.com Laboratrio de Metrologia Dinmica LMD, Universidade de Braslia - UnB, Braslia, Brasil, adiniz@unb.br

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INTRODUO
Os laboratrios universitrios so instituies peculiares devido sua trplice misso de dedicar-se pesquisa, ensino e extenso. Devem assegurar um alto grau de qualidade dos experimentos realizados e permitir que os alunos tenham acesso s metodologias experimentais inovadoras e a novas metodologias de anlise de resultados, ao mesmo tempo em que se dedicam prestao de servios na rea correspondente sua atuao. Dessa forma, estes laboratrios podem contribuir para uma aprendizagem otimizada e uma formao acadmica mais completa, alm de ajudar a sociedade atravs da prestao de servios. Os laboratrios universitrios so um importante elo de ligao entre a universidade e a indstria, disponibilizando metodologias e tecnologias inovadoras para a indstria e trazendo a experincia prtica desta para a universidade. Contudo, para uma insero maior nas atividades de extenso, dentre as quais se destaca a prestao de servios para clientes externos universidade, os laboratrios de pesquisa universitrios devem adotar prticas semelhantes s dos laboratrios de servio, dedicados realizao de calibraes e ensaios.

Figura 1 - Tripla funo dos laboratrios universitrios

De forma geral, um laboratrio universitrio, cujo sistema de qualidade se insira neste contexto tri-funcional (ensino, pesquisa e prestao de servios), possui ferramentas suficientes para propiciar o desenvolvimento scio-econmico de um pas, contribuindo com a obteno de melhores equipamentos, servios e, principalmente, com a capacitao dos recursos humanos.

Para participarem da Rede Brasileira de Calibrao - RBC ou da Rede Brasileira de Ensaios RBE, os laboratrios universitrios devem buscar sua acreditao junto ao INMETRO (Muller e Diniz, 2007). Nesse caso, esses laboratrios precisam adequar suas atividades de forma a atender aos requisitos da Norma da ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005 (ABNT, 2005). Desta maneira, esses laboratrios so confrontados com a necessidade de implantar um Sistema de Gesto da Qualidade e, concomitantemente, preservar suas funes de ensino e pesquisa com liberdade e excelncia acadmica. Entretanto, considerando a limitao de recursos e a diversidade das atividades desenvolvidas, essa conciliao no simples e exige um sistema da qualidade flexvel, cujos procedimentos devem assegurar a qualidade dos trabalhos realizados e a acessibilidade ao conhecimento desenvolvido (Gomes et al., 2000). Algumas universidades Brasileiras tm priorizado a acreditao de seus laboratrios por verem, na participao na Rede Brasileira de Calibrao e Ensaios, acreditada pelo INMETRO, uma oportunidade para melhorar a prestao de servios de seus laboratrios e ampliar as oportunidades de ensino-aprendizagem, bem como de pesquisa e produo cientfica (Fernandes, et al., 2006 e Jornada et al., 2008). O Laboratrio de Metrologia Dinmica da Universidade de Braslia (LMD-UnB) realiza pesquisa inovadora no desenvolvimento de mtodos e meios para a calibrao dinmica de sensores desde 1993 e, desde 1999, integra a Rede Brasileira de Calibrao, zelando pela divulgao da cultura metrolgica na regio Centro-Oeste. Considerando a experincia adquirida pela equipe do LMD-UnB nesses ltimos dez anos, discute-se a seguir a aplicao da norma NBR ISO/ IEC 17025:2005 em laboratrios universitrios, sugerindo princpios gerais para a implantao de um sistema de gesto da qualidade que, alm do cuidado com a qualidade, assegure competncia tcnica e rigor cientfico. Apresentam-se as mltiplas possibilidades no formais de incentivo ao aprendizado, introduzidas pelo uso de um sistema de gesto da qualidade, bem como as relaes entre os diferentes atores envolvidos e os procedimentos de gesto da qualidade.

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LABORATRIOS UNIVERSITRIOS SERVINDO A CINCIA E A SOCIEDADE

O relatrio final da Comisso Internacional sobre Educao para o Sculo XXI da UNESCO destaca que as universidades so, ao mesmo tempo, as depositrias do conhecimento de uma sociedade, e o motor do desenvolvimento econmico da mesma. Se as universidades so o principal instrumento para a transmisso da experincia cultural e cientfica acumulada pela humanidade, elas tambm so plos de criao do conhecimento (Delors, 2006). Considerando a importncia crescente do conhecimento cientfico e tecnolgico para a sociedade atual, indstria e economia, as universidades tm um papel fundamental tanto no desenvolvimento de recursos humanos de alto nvel (atividades de ensino e pesquisa), como tambm na disponibilizao de suas competncias para apoiar a sociedade na assimilao e utilizao dos novos conhecimentos (prestao de servios). Nesse sentido, a interao universidade-empresa tem permitido que o conhecimento desenvolvido na universidade chegue mais rapidamente indstria, fornecendo-lhe mais chances de competir no mercado internacional. Apoiada em sua autonomia e liberdade cientfica, a universidade tem auxiliado a sociedade no controle da utilizao desse conhecimento com iseno poltica e ideolgica, colocando seus recursos e competncias a servio dos rgos de controle e defesa da sociedade. Por outro lado, para manter sua contribuio formao profissional dos membros da sociedade, a universidade deve zelar pela qualidade de seus quadros e dos trabalhos de pesquisa desenvolvidos. Nesse sentido, o rigor da aplicao do mtodo cientfico e a autonomia e liberdade do pesquisador so princpios tradicionais e imperativos para garantir uma pesquisa de qualidade voltada para o desenvolvimento da sociedade como um todo, e no apenas para o interesse particular de alguns grupos. Dentro desse contexto se inserem os laboratrios universitrios, locais prioritrios para o desenvolvimento de pesquisas cientficas e tecnolgicas, para a aquisio e difuso do conhecimento e para a realizao de testes das novas tecnologias.

A NORMA NBR ISO-IEC 17025 E OS LABORATRIOS UNIVERSITRIOS

De forma a garantir que os servios de calibrao e ensaio do laboratrio atendam aos padres internacionais de qualidade e se configurem em resultados metrologicamente confiveis, deve-se implementar um sistema de gesto do laboratrio baseado na norma ISO 17025. A norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005 Requisitos Gerais para a Competncia de Laboratrios de Ensaio e Calibrao apresenta os princpios tcnicos e de gesto a serem seguidos por um laboratrio interessado em garantir a qualidade dos servios prestados e demonstrar a sua competncia tcnica. A estrutura e organizao da norma ISO 17025 refletem a preocupao com a qualidade, pois renem em apenas uma norma a competncia tcnica dos laboratrios (EN 45001 e ISO Guia 25) e os requisitos para sistemas de gesto da qualidade (srie 9000), como mostra a Figura 2 (Vitorino et al., 2008).

Figura 2 - Formao da Norma ISO 17025

Para acreditar-se um laboratrio segundo a ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005, deve-se certificar que o seu sistema de gesto, alm de estar adequado aos requisitos da acreditao, aplicveis ao seu caso particular, est claramente definido em um Manual da Qualidade. (Fellippes & Diniz, 2007). Os requisitos bsicos desta norma podem ser agrupados em dois grandes grupos, correspondendo, respectivamente, aos captulos quatro e cinco da norma (Muller & Diniz, 2007):
Requisitos da Gerncia - visam demonstrar a capacidade de gerenciamento do sistema da qualidade; e Requisitos Tcnicos - visam demonstrar a capacidade tcnica para realizar calibraes.

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Considerando a trplice vocao dos laboratrios universitrios, os quais visam servir ao ensino, pesquisa e extenso, a adoo de um sistema da qualidade baseado na NBR ISO-IEC 17025:2005 deve incluir algumas peculiaridades destes laboratrios, as quais so enumeradas na Figura 3.

as atividades de pesquisa sero executadas apenas pelo pessoal autorizado, permitindo um controle maior nos procedimentos e resultados obtidos e garantindo a qualidade dos mesmos; a alta qualificao tcnica do pessoal do laboratrio permitir a realizao de atividades prticas (obrigatrias em certas reas de formao) de alta qualidade, contribuindo para a qualidade do ensino oferecido pela instituio; e a atividade de prestao de servios ser realizada apenas pelo pessoal tcnico responsvel, treinado e autorizado, com vistas a cumprir os requisitos tratados entre a universidade e o cliente externo. A confidencialidade dos resultados exigir a adoo de um horrio diferenciado entre a realizao de calibraes e ensaios, e trabalhos de pesquisa. A norma afirma que o laboratrio deve ter polticas e procedimentos para assegurar a proteo das informaes confidenciais e dos direitos de propriedade dos seus clientes, incluindo os procedimentos para a proteo ao armazenamento e transmisso eletrnica dos resultados. Essas peculiaridades foram a adoo de cuidados extras na elaborao dos procedimentos tcnicos, operacionais e gerenciais do laboratrio, os quais sero discutidos nos itens seguintes.

Figura 3 - Peculiaridades dos laboratrios universitrios

Devido limitao de recursos, no vivel que os laboratrios universitrios disponham de padres de referncia e de trabalho diferentes daqueles utilizados para ensino e pesquisa. Assim, o sistema de gesto da qualidade deve garantir a integridade dos padres de referncia e definir os procedimentos de manipulao dos padres de trabalho para que eles possam ser usados em atividades de ensino, pesquisa e extenso, simultaneamente. Outra peculiaridade est ligada s condies de acesso ao laboratrio. Segundo a norma NBR ISO 17025, apenas pessoal autorizado deve ter acesso ao laboratrio. Isso impem um rgido controle dos estudantes envolvidos em pesquisa no laboratrio, bem como que exige que esses conheam os procedimentos do sistema da qualidade. Porm, apesar do acesso restrito, o desenvolvimento e a aplicao do sistema da qualidade do laboratrio so ricos materiais didticos para o ensino. Assim, possvel conciliar as misses de ensino, pesquisa e prestao de servios, no mesmo laboratrio, da seguinte maneira: as aulas prticas no podero ter lugar no interior do laboratrio acreditado, durante a realizao de algum servio de ensaio ou calibrao, considerando a necessidade de restrio de acessibilidade para garantia da confidencialidade do servio prestado;

GARANTIA DE QUALIDADE SEM ENTRAVE BUROCRTICO

A grande preocupao dos cientistas e pesquisadores, em relao adoo de um sistema de gesto da qualidade, que o mesmo venha dificultar as pesquisas nos laboratrios ou at comprometer a independncia cientfica de seus trabalhos. Contudo, a norma ISO 17025, por exigir autonomia de gesto e iseno de influncias externas, garante a independncia da pesquisa. Alm disso, os requisitos de gesto desta norma contribuem eficientemente para a administrao do laboratrio e a execuo das tarefas. Nesse item, sero tratados os requisitos de gesto responsveis por definir a estrutura organizacional necessria para que o laboratrio possa para dar suporte s atividades tcnicas, sem as quais se torna difcil verificar evidncias de que a estrutura organizacional e os procedimentos de gesto do laboratrio foram efetivamente eficazes.

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ORGANIZAO
O primeiro passo para que o sistema da qualidade seja estabelecido, documentado, implementado e mantido, realizar uma anlise do perfil do laboratrio, ou seja, verificar quais os tipos de calibrao e/ou ensaios so realizados, possibilitando estabelecer as caractersticas principais do laboratrio e sua relao com a universidade. Na realidade, para os laboratrios universitrios, a definio do escopo dos servios est sempre ligada aos interesses dos grupos de pesquisa e tradio da instituio de ensino (Fellippes & Diniz, 2007) A caracterizao do laboratrio pode ser feita por meio de levantamento de dados, tais como: estrutura organizacional e funcional, forma de prestao de servios, tipos de servio que realiza, equipamentos disponveis, materiais de consumo, acomodaes e condies ambientais, sistema de compras, nvel de detalhamento dos procedimentos executados pelo laboratrio e demais dados necessrios para definir a estrutura do sistema da qualidade (atendendo s exigncias da NBR ISO/IEC 17025). Se em alguns pases os laboratrios constituem as unidades mnimas da estrutura acadmica, no Brasil as unidades mnimas so os departamentos; aos quais os laboratrios se subordinam. Deve-se, portanto, organizar o laboratrio de modo que atenda s exigncias da norma e esteja em sintonia com a estrutura administrativa do departamento. Por outro lado, a instituio (departamento e universidade) deve estar consciente da importncia das atividades do laboratrio e da necessidade de sua acreditao pela norma ISO 17025, apoiando esta iniciativa. Alm disso, a ISO 17025 afirma que se o laboratrio for parte de uma organizao que realiza outras atividades, alm de ensaios e/ou calibraes (aqui podem ser includas as atividades de ensino e pesquisa), as responsabilidades do pessoal-chave da organizao, que tenha um envolvimento ou influncia nas atividades do laboratrio, devem ser definidas, de modo a identificar e evitar potenciais conflitos de interesse. Desta forma, a prestao de servios no deve interferir nas atividades de pesquisa e ensino, nem essas nas calibraes e ensaios realizados para atender ao pblico externo.

SISTEMA DA QUALIDADE
sabido que a NBR ISO 17025 deve ser usada pelos laboratrios no desenvolvimento do sistema da qualidade. Nesse sentido, a primeira necessidade para a estruturao do sistema da qualidade a elaborao de uma documentao adequada para gerenciar a estrutura, a qual pode seguir a hierarquia tpica de documentos. Sugere-se, aqui, uma estrutura de trs nveis de documentao. O primeiro nvel deve incluir o Manual da Qualidade, cujo papel estabelecer as polticas gerais do laboratrio e referenciar procedimentos e outros documentos que formam o Sistema de Gesto. No segundo nvel de documentao estariam os Procedimentos Operacionais e os Mtodos, os quais definem sistemas, provm instrues e designam a responsabilidade pelas atividades compreendidas. Sugere-se que os Procedimentos Operacionais possuam uma estrutura semelhante s normas tcnicas. No terceiro nvel de documentao, encontram-se os Planos, Sistemas, Instrues, Cronogramas, Programas, dentre outros constantes da Lista Mestra, os quais tambm se incluem como Documentos da Qualidade. importante destacar que o laboratrio deve documentar suas polticas, sistemas, programas, procedimentos e instrues, na extenso necessria para assegurar a qualidade dos resultados de ensaios e/ou calibraes. Todos estes documentos podem ser objetos de estudo e pesquisa para alunos interessados na rea, sendo que a organizao dos arquivos pode ser realizada por estagirios. O manuseio familiaridade e organizao desta documentao so ricas fontes de aprendizado extra-classe e muito motivadora para os alunos. Alm disso, defendido por norma que todo o pessoal envolvido nas atividades de ensaio e calibrao, abrangidas pelo laboratrio, se familiarize com a documentao da qualidade e implemente suas polticas e procedimentos nos trabalhos, incrementando as possibilidades de ensino em um laboratrio deste tipo.

CONTROLE DE DOCUMENTOS
Todos os documentos emitidos pelo laboratrio devem ser univocamente identificados e analisados criticamente, pelo pessoal autorizado, para serem aprovados antes de serem emitidos. Funes essas que podem ser alvos de pes-

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quisas e estudos por parte de alunos e tcnicos interessados, tanto do curso de engenharia como de outras reas do saber. A forma mais indicada de controlar documentos e registros atravs da codificao dos mesmos. Vittorino, Muller e Diniz (2008) propem uma forma de codificao simples que associa aos documentos um nmero de fcil memorizao, remetendo-o ao item da norma associado ao documento.

no-conformidades e para aproveitar as oportunidades de melhoria. Estudantes em curso ou realizando trabalhos de graduao representam excelentes oportunidades para a melhoria do sistema da qualidade por possurem um olhar diferenciado e inovador. Ao mesmo tempo em que o contato com o sistema de gesto do laboratrio uma ferramenta didtica, os alunos podem contribuir com propostas inovadoras que melhorem a qualidade dos servios. Anlise Crtica e Auditorias Internas A implementao de um sistema da qualidade no implica que o mesmo esteja isento de gerar erros. Muitas das no-conformidades s podero ser evidenciadas aps a realizao de anlises crticas e auditorias. Dentre outras finalidades, a auditoria pretende detectar se os aspectos do sistema da qualidade esto sendo colocados em prtica e se esto bem documentados. De acordo com um cronograma e procedimentos predeterminados, a gerncia executiva do laboratrio deve realizar, periodicamente, a anlise crtica de seu sistema de gesto da qualidade e das atividades de ensaio e/ou calibrao, de modo a assegurar sua contnua adequao e eficcia, e introduzir mudanas ou melhorias quando necessrias. As anlises crticas e auditorias internas esto previstas pela norma e fazem parte das incumbncias da gerncia da qualidade do laboratrio. A Figura 4 indica os aspectos a serem considerados nas anlise criticas.

ATENDIMENTO AO CLIENTE
A norma diz, ainda, que o laboratrio deve oferecer cooperao aos clientes ou aos representantes destes clientes. O sistema de gesto do laboratrio deve esclarecer o pedido do cliente e monitorar o desempenho do laboratrio em relao ao trabalho realizado, assegurando a confidencialidade em relao a outros clientes. Tal cooperao inclui disponibilizar ao cliente razovel acesso s reas pertinentes do laboratrio, permitindo que presencie os ensaios e/ou de interesse. Se existem meios e procedimentos para permitir a entrada de clientes no laboratrio, ento estes mesmos procedimentos podem ser adotados para possibilitar a presena de alunos em busca do conhecimento especializado, durante atividades de demonstrao. Alm disso, os clientes valorizam a manuteno da boa comunicao, conselhos e orientao sobre assuntos tcnicos, bem como opinies baseadas nos resultados. Convm que a manuteno desta comunicao com o cliente se d durante todo o trabalho. Por outro lado, os laboratrios so incentivados a obter o feedback dos seus clientes. Alunos atuando como monitores do laboratrio podem colaborar tanto no atendimento ao cliente, esclarecendo dvidas quanto interpretao dos certificados e relatrios emitidos, como na manuteno da comunicao com o cliente para fins de avaliao da qualidade do servio prestado. Nesse ponto tambm possvel envolver empresas juniores, cada vez mais comuns nas universidades, abrindo uma nova frente de atuao para estas empresas e para a formao dos alunos.

AO PREVENTIVA
Se forem requeridas aes preventivas, a norma afirma que devem ser desenvolvidos, implementados e monitorados planos de ao para reduzir a probabilidade de ocorrncia de

Figura 4 - Aspectos considerados na anlise crtica do sistema de gesto da qualidade

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O envolvimento de alunos e estagirios em auditorias consiste em uma excelente oportunidade de treinamento para o futuro profissional, aprofundando seu conhecimento sobre a norma e procedimentos do laboratrio, bem como desenvolvendo suas habilidades na realizao de auditorias (atividade requerida em muitas reas de atuao profissional).

GARANTIA DA QUALIDADE COM COMPETNCIA TCNICA E CIENTFICA

Os requisitos tcnicos da NBR ISO/IEC 17025:2005 visam comprovao da competncia tcnica do laboratrio. No caso dos laboratrios universitrios, estes requisitos ajudam na manuteno da qualidade da pesquisa desenvolvida, considerando aspectos de pessoal, condies fsicas do laboratrio e controle de equipamentos (Silva et. al., 2003). Os principais aspectos a serem considerados so: Pessoal A norma ISO 17025 exige, para posterior distribuio das responsabilidades e autoridades, a definio das principais funes do laboratrio, tais como: gerente da qualidade, gerente tcnico e tcnico de laboratrio. A escolha destes profissionais dever ser realizada em consenso com a alta administrao do laboratrio. Deve-se levar em conta a competncia e habilidade tcnica destes profissionais e seu comprometimento na busca primaz da qualidade em todos os aspectos. Alm disso, o fator humano pode ter maior ou menor influncia na qualidade do trabalho, dependendo da atividade ou da forma como esta realizada. A presena de algum qualificado no laboratrio para executar e analisar criticamente todo o processo de medio, clculo de incertezas e anlise dos resultados finais, fundamental para garantir resultados confiveis. Normalmente, nos laboratrios universitrios essas funes sero exercidas por professores do quadro permanente, confiando estabilidade e continuidade s atividades e polticas do laboratrio. No obstante, alunos, bolsistas de iniciao cientfica, pesquisadores e estagirios podem atuar tambm em funes de apoio a este pessoal-chave. O envolvimento de professores e alunos de forma colaborativa nas atividades de gesto do laboratrio muito enriquecedora

para ambos, mas principalmente para a formao profissional dos alunos e para a melhoria das condies do laboratrio, alm de ser fonte de muitos trabalhos tcnicos e publicaes cientficas. Este ultimo aspecto deve ser destacado, pois muitos professores tendem a evitar o envolvimento com as atividades de gesto do laboratrio, supondo que o tempo gasto com elas diminui sua capacidade de produo intelectual. Contudo, a experincia no LMD-UnB mostra que o envolvimento com a gesto da qualidade de um laboratrio universitrio abre novas frentes para orientao de alunos e para a produo cientfica de qualidade. O corpo tcnico deve ser estimulado a escrever artigos e a public-los em eventos nacionais e internacionais ou revistas cientficas, pois esta uma forma de adquirir novos conhecimentos e adequ-los s necessidades do laboratrio, contribuindo com a instituio como um todo. A divulgao dos trabalhos mostrar o desenvolvimento tcnico dos laboratrios, difundindo seu potencial, e consolidar os aspectos de ensino e pesquisa inerentes a um laboratrio universitrio. Deve-se destacar que no apenas alunos cursando ou realizando trabalhos de pesquisa em carreiras ligadas s Cincias ou Tecnologia tm espao para atuao no laboratrio acreditado, mas tambm alunos de cursos de administrao, biblioteconomia e arquivologia, cincia da computao e desenho industrial podem atuar nos laboratrios, aperfeioando seus conhecimentos e contribuindo com o sistema da qualidade. Equipamentos, procedimentos tcnicos e padres Os laboratrios que possuem um sistema da qualidade eficiente devem sempre buscar a excelncia na execuo de calibraes para bem atender a seus clientes, principalmente no que diz respeito exatido por eles requerida. Para tal, devem possuir equipamentos de medio e padres que assegurem resultados, com suas respectivas incertezas compatveis com as normas e necessidades do cliente (GOMES et al., 2000) Alm disso, quanto garantia da qualidade de resultados de ensaio e calibrao, os laboratrios devem ter e aplicar procedimentos de clculo das incertezas de medio para todas as calibraes realizadas (SILVA et al., 2003). Logo, para o laboratrio disponibilizar aos seus clientes uma calibrao com o nvel de qua-

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lidade requerida, necessrio que disponha de equipamentos de medio e padres adequados, que atendam s especificaes e aos critrios de aceitao estabelecidos. Considerando as limitaes de recursos, comuns a muitas instituies de ensino, a aquisio de equipamentos e padres deve ser criteriosa e buscar conciliar as necessidades de ensino e pesquisa com as demandas de servios pelos clientes. Normalmente a alta qualidade exigida para os equipamentos usados em pesquisa atende plenamente s exigncias dos clientes. Metodologias normalizadas para clculo de incertezas Os resultados de uma calibrao (bem como de uma medio) devem ser expressos, acompanhados da incerteza de medio. Para tal, os laboratrios devem ter conhecimento de todas as possveis fontes de incerteza em seus processos de medio, as quais esto relacionadas atividade realizada. Algumas destas fontes so comuns a todas as reas da metrologia, porm outras so inerentes s atividades realizadas, isto , s grandezas submetidas medio. Apesar de muitos laboratrios em seus estudos darem especial ateno ao clculo das incertezas, muitas vezes eles no seguem a norma internacional ISO GUM, difundida no Brasil pelo INMETRO e ABNT (INMETRO, 2003). A adoo desta norma pelos laboratrios universitrios no prejudica e nem dificulta os procedimentos experimentais e de clculo de incerteza; ao contrrio, sistematiza o procedimento deste tipo de clculo, facilitando sua aplicao por alunos e pesquisadores. Adicionalmente, uma exigncia para a acreditao do laboratrio. O aperfeioamento do clculo de incertezas pelos laboratrios melhora a qualidade e confiabilidade de suas pesquisas e uma importante oportunidade de ensino-aprendizado. Rastreabilidade dos padres Outra importante exigncia da norma ISO 17025 a rastreabilidade dos padres, ou seja, o processo de relacionar um resultado de medio ou o valor de um padro, por meio de uma cadeia ininterrupta de calibraes, at um padro nacional ou internacional. Os padres nacionais e internacionais encontram-se nos Institutos Metrolgicos Nacionais, que esto no topo da hierarquia metrolgica em um pas.

As calibraes feitas atravs de padres rastreveis devem possuir procedimentos documentados e adequados. Cada laboratrio deve estabelecer um programa de calibrao para seus equipamentos de medio e de controle ambiental, alm de promover padres de referncia e de trabalho sempre que estes puderem afetar de forma significativa os resultados de calibrao. A periodicidade da calibrao desses instrumentos ser estabelecida com base na experincia do laboratrio, no histrico de calibraes anteriores ou na existncia de problemas identificados durante as verificaes intermedirias (VITORINO et al., 2008). Qualidade dos procedimentos tcnicos Para se atestar que todo o processo de medio possua confiabilidade, a norma NBR ISO/ IEC 17025 estabelece que o laboratrio deve ter procedimentos de controle da qualidade para monitorar a validade das calibraes realizadas (ABNT, 2005). So apresentadas, na Figura 5, as principais maneiras de se monitorar e analisar criticamente a qualidade das calibraes.

Figura 5 - Procedimentos de Controle da Qualidade

O mtodo mais importante para um organismo metrolgico de referncia nacional garantir a qualidade dos resultados de suas calibraes a participao em inter-com-paraes laboratoriais, j que como produto final destas inter-comparaes possvel verificar se os resultados obtidos pelo laboratrio so compatveis com padres estabelecidos, se as incertezas obtidas so compatveis com a melhor capacidade de

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medio e se o laboratrio manuseia corretamente os padres. Em se tratando de laboratrios universitrios, a participao em inter-comparaes com outros laboratrios permite a troca de experincias e o aperfeioamento das tcnicas utilizadas dentro da universidade, comparando-as com as empregadas por laboratrios industriais. Este intercmbio, alm de permitir contato com equipamentos e tecnologias mais recentes, permite tambm a capacitao de alunos e pesquisadores por meio do contato com laboratrios industriais.

O envolvimento e incluso de alunos, monitores e estagirios nas atividades de um laboratrio acreditado so ricas fontes de formao profissional e permitem que esses alunos cheguem ao mercado de trabalho com um diferencial positivo em suas competncias e habilidades. A experincia do Laboratrio de Metrologia Dinmica da UnB mostrou-se muito positiva para as diferentes atividades de ensino, pesquisa e extenso.

REFERNCIAS
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CONCLUSO
A participao dos laboratrios universitrios na divulgao do conhecimento gerado pela universidade e no controle do uso deste conhecimento pela sociedade, servindo academia e ao cidado de forma igualitria e tica, e promovendo o desenvolvimento do pas, exige que esses laboratrios desenvolvam um sistema de garantia da qualidade e de comprovao de sua competncia tcnica. Isso possvel sem prejuzo do desempenho do laboratrio em sua trplice funo (ensino, pesquisa e extenso), adotando-se a ISO 17025 e integrando, atravs do credenciamento do INMETRO, as Redes Brasileiras de Ensaio (RBE) e Calibrao (RBC). A acreditao pelo INMETRO um reconhecimento da competncia do laboratrio e um passaporte para a prestao de servios de qualidade em padres metrolgicos internacionais, alm de abrir oportunidades para financiamentos junto s instituies de fomento dedicadas ao desenvolvimento tecnolgico e inovao. A implantao de um sistema de gesto da qualidade, segundo a NBR ISO/IEC 17025 em laboratrio universitrio, exige que se leve em conta s peculiaridades dos laboratrios e da organizao da universidade. Este processo contribui com a organizao das atividades de pesquisa, permite o ensino prtico, atravs da incorporao de atitudes e dos conceitos de qualidade e sistema de qualidade, e permite o servio comunidade segundo padres de qualidade internacionais. A adoo de procedimentos, por parte dos laboratrios universitrios, em concordncia com a NBR ISO/IEC 17025, no interfere na qualidade da pesquisa, ensino e prestao de servios, mas, pelo contrrio, permite a insero destes laboratrios no mercado de alta tecnologia e qualidade.
Revista de Ensino de Engenharia, v. 30, n. 2, p. 14-23, 2011 ISSN 0101-5001

SISTEMA DA QUALIDADE EM LABORATRIOS UNIVERSITRIOS: INCENTIVO AO ENSINO, PESQUISA E...

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DADOS BIOGRFICOS DOS AUTORES

Bruna Adriano de Felippes Engenheira Mecnica pela Universidade de Braslia UnB (2007). Atualmente trabalha com Inspeo e Controle da Qualidade, na ELETRONORTE onde auditora de Sistemas de Gesto da Qualidade NBR ISO 9001:2000 e responsvel pelo controle de qualidade e avaliao da conformidade em fornecimentos de materiais e equipamentos. J trabalhou com pesquisas cientficas no Laboratrio de Metrologia Dinmica da UnB. Possui trs ps-graduaes Lato Sensu concludas e cursos, com nfase em Sistemas de Gesto da Qualidade, Medidas Eltricas, Projeto Aeronutico, Materiais Compsitos, Gesto de Processos, Logstica, Transporte, Administrao e Negcios. No momento, cursa o Mestrado em Cincias Mecnicas na UnB.

Alberto Carlos G. Castro Diniz Professor do Departamento de Engenharia Mecnica da UnB, desde 1993 e Gerente da Qualidade do Laboratrio de Metrologia Dinmica da UnB. Atua na pesquisa em dinmica de estruturas e metrologia dinmica. J orientou vrios trabalhos na rea de sistemas de gesto da qualidade, acreditao de laboratrios e calibrao, combinado experincia tcnica cientifica com a reflexo sobre o ensino de engenharia. doutor em Engenharia Mecnica pela Ecole Centrale de Lyon (2000) e membro da ABENGE e da SBM Sociedade Brasileira de Metrologia

Joselma Guimares Aguiar Engenheira Mecnica pela Universidade de Braslia UnB (2002). Atualmente Gerente da Qualidade do Laboratrio de Ensaio em Mveis da UnB (LabMov-UnB), pesquisando mecanismos de ensaio para armrios, mesas e cadeiras, visando ampliao do escopo do LabMov-UnB. J trabalhou com Controle de Qualidade na AUTOTRAC Comrcio e Telecomunicaes S/A e com Sistema de Gesto no Laboratrio de Metrologia Dinmica da UnB. Possui vrios cursos na rea de Sistema de Gesto da Qualidade NBR ISO/ IEC 17025:2005; NBR ISO 9001; Auditoria Interna de SGQ NBR 9001 e Auditor Lder do Sistema de Gesto NBR ISO 9001; Ferramentas da Qualidade; Seis Sigmas; Controle Estatstico do Processo CEP e Indicadores de Desempenho.

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