CMO TRATAR CON PERSONAS A LAS QUE NO SOPORTAMOS?

Rick Brinkman y Rick Kirschner, mdicos naturpatas, expertos en comunicacin, en la tercera edicin de su libro Dealing with people you cant stand(Tratando con personas a las que no aguantas), del que llevan ms de dos millones de copias vendidas, plantean que mientras existen personas a las que no aguantamos (a las que definen como aquellas personas difciles que o no estn haciendo lo que nos gustara que hiciesen o estn haciendo cosas que no queremos que hagan y a las que no sabemos cmo tratar) y a las que no podemos cambiar, lo que s podemos hacer es comunicar con ellas de una manera que facilitemos el que ellas elijan cambiar. La clave se encuentra en cmo lograr llegar a ellas para influir positivamente cuando estn actuando incorrectamente. El libro comienza con la identificacin de diez patrones de conducta a los que recurrimos cuando nos sentimos amenazados o frustrados y que representan nuestra lucha contra o nuestra retirada de las posibles consecuencias indeseadas, seguidos con tres patrones de mal comportamiento que suelen ocasionar problemas a nivel familiar. Son 13 comportamientos que presentan la cara ms negativa de las personas: 1.- EL TANQUE: este es el comportamiento que busca la confrontacin. Se caracteriza por ser mordaz, agresivo, iracundo y poco respetuoso. 2.- EL FRANCOTIRADOR: esta conducta destaca por sus comentarios groseros, por el sarcasmo y por ridiculizar a los dems. 3.- LA GRANADA: tras un breve periodo de calma explota en un comportamiento vociferante indiscriminado y con comentarios disparatados sobre cosas que nada tienen que ver con las circunstancias actuales. 4.- EL SABELOTODO: cuando adoptamos esta conducta casi nunca dudamos, tenemos una tolerancia baja a que nos corrijan o nos contradigan. Si algo va mal hablaremos con autoridad sobre quien es el responsable que siempre ser otro. 5.- EL QUE CREE QUE TODO LO SABE: los que se co mportan de esta forma no suelen engaar a todas las personas de su entorno, pero si consiguen hacerlo en muchas ocasiones slo por el placer de llamar la atencin. 6.- EL QUE SIEMPRE DICE SI: este comportamiento se caracteriza por los intentos de agradar y evitar la confrontacin, que conducen a quienes lo adoptan a

decir s sin pensar bien en las consecuencias. Reaccionan ante las ltimas demandas que les hacen olvidando compromisos previos y se sobrecargan de obligaciones ajenas con lo que no tienen tiempo para ellos, lo que les ocasiona sentir resentimiento hacia los dems. 7.- LA PERSONA QUIZS: cuando tienen que tomar una decisin procrastinan con la esperanza de que surja una mejor eleccin. Lo que suele ocurrir es que llega un momento en que la decisin va a surgir por si sola cuando ya puede ser demasiado tarde. 8.- LA PERSONA NADA: no surge nada de este comportamiento, ningn feedback verbal o no verbal. No se puede esperar nada de la persona que adopta esta conducta. 9.- EL QUE SIEMPRE DICE NO: este comportamiento es capaz de derrotar grandes ideas con una sola slaba: No. Es destructivo para la moral de los dems. Disfrazados como personas suaves y normales si adoptamos esta conducta estamos librando una batalla sin fin para conseguir la desesperanza y la futilidad. 10.- EL QUEJICA: el que acta de esta forma se siente sobrepasado e indefenso ante un mundo injusto. Su estndar es la perfeccin, pero nadie ni nada lo alcanzan, No slo se sienten ellos mal sino que buscan compaa y nos traen sus problemas. Si les ofrecemos soluciones nos convertimos en mala compaa y las quejas arrecian. 11.- EL JUEZ: suele proponer un estndar que nadie puede alcanzar, para posteriormente juzgar y criticar. 12.- EL ENTROMETIDO: cree que sabe lo que es mejor para los dems, decide que son incapaces y busca dirigir la vida de stos. 13.- EL MRTIR: te llenan de regalos los quieras o no para despus reclamar correspondencia. Cada regalo lleva consigo una obligacin para el que lo recibe. Los autores proponen que todos tenemos lo que ellos llaman una LENTE DE COMPRENSIN DEL COMPORTAMIENTO HUMANO que nos ayuda a comunicar con eficacia, prevenir conflictos futuros y resolver los que surgen antes de que sean irresolubles. Una lente de aumento que nos va a permitir observar el comportamiento de una persona difcil para intentar comprenderlo y llegar a encontrar los motivos que lo originan.

Para enfocar nuestra lente debemos comenzar por observar el nivel de asertividad. ste tiene un espectro que va de pasivo a agresivo y todos tendemos a encontrar nuestra zona de confort en este rango. Entre las reacciones pasivas podemos encontrar la sumisin, la actitud complaciente o flexible o la retirada o huida. Entre las reacciones agresivas tenemos desde la determinacin audaz hasta la dominacin, beligerancia o ataque. Todos reaccionamos ante las situaciones complicadas con un nivel diferente de asertividad. En los momentos retadores, difciles o de stress solemos abandonar nuestra zona de confort y nos volvemos o ms pasivos o ms agresivos. Al observar con nuestra lente podemos contemplar que existen patrones en relacin con lo que centra nuestra atencin. Brinkman y Kirschner destacan dos: 1.- Atencin centrada en la tarea. sta nos absorbe tanto que nos impide concentrarnos en el resto de situaciones que nos rodean. 2.- Atencin centrada en las personas. Se produce cuando lo nico que importa son las relaciones. Normalmente nos movemos, segn las situaciones, entre los dos extremos. En situaciones difciles, retadoras o de stress la mayora de las personas tendemos a centrarnos en el qu (la tarea) o en quin (las personas) de la situacin en lugar de en nuestra forma normal de actuar, ms equilibrada. Para ser capaces de discernir lo que centra la atencin de los dems debemos escuchar atentamente. Si estn centrados en la tarea suelen hacer preguntas del tipo: trajiste el informe?, Terminaste todas las tareas que tenas asignadas?, Tienes ya las cifras que te ped?, Cunto te falta para terminar el proyecto?, etc. Si por el contrario su foco de atencin son las personas, las preguntas seran: Qu tal fue el fin de semana?, Cmo est tu familia?, Cmo te encuentras?, Los autores plantean que todo comportamiento tiene un propsito, que condiciona la actuacin. Han identificado 4 propsitos generales que determinan la actuacin de las personas ante cualquier situacin: 1.- HACER LA TAREA. Cuando sentimos que realmente tenemos que hacer una tarea tendemos a acometerla sin demora, a actuar ms que a deliberar y a ser asertivos. Si la finalizacin de la misma es urgente podemos llegar a ser descuidados, agresivos, a actuar y hablar sin reflexionar previamente. Pero no slo es importante completar el trabajo, en la mayora de las ocasiones es ms importante evitar cometer errores y tener la certeza de que todo es correcto

2.- HACER LAS COSAS BIEN. Si esta es nuestra mxima prioridad procuraremos dedicar tiempo a observar los detalles, lo que nos llevar a estar cada vez ms concentrados y absorbidos por la tarea. Normalmente dedicaremos tiempo a pensar antes de actuar y podemos llegar a no hacerlo si tenemos dudas sobre las posibles consecuencias de nuestros actos. Evidentemente es importante encontrar un equilibrio entre los dos propsitos. En ocasiones empezamos con el segundo y cuando el tiempo apremia pasamos al primero. 3.- LLEVARSE BIEN CON LAS PERSONAS. Es necesario si queremos crear y desarrollar relaciones. En estos casos podemos ser menos asertivos, ya que podemos poner las necesidades de los dems por encima de las nuestras. El deseo de llevarnos bien con determinadas personas va a hacer que nuestros deseos personales tengan menos importancia. 4.- SER APRECIADO Y RECONOCIDO POR LOS DEMS. Requiere un mayor nivel de asertividad y de enfoque hacia las personas para lograr ser vistos, odos y reconocidos. El deseo de contribucin hacia los dems y de ser apreciados es uno de los factores motivadores ms fuerte. Como con los propsitos anteriores es fundamental encontrar un equilibrio. Para ser apreciado es fundamental apreciar, tambin, a los dems. Brinkman y Kirschner sugieren que aunque la prioridad de cada propsito vara en cada momento lo ideal es intentar encontrarnos normalmente en la zona central de cooperacin, en la que aunque los propsitos sean diversos las personas que se encuentran en ella no estn en conflicto ni se sienten amenazados. Tenemos que tener en cuenta que para que el trabajo en equipo tenga xito cada integrante se debe sentir apreciado y reconocido.