TOMA DE DECISIONES

Concepto: es el proceso mediante el cual se realiza la eleccin entre distintas opciones para ver diferentes situaciones ya sean laboral, familiar, sentimental o empresarial. Importancia: es importante ya que mediante el podemos elegir el mejor camino para resolver un problema o situacin, es vital para la administracin ya que contribuye a mantener la armona, coherencia del grupo y eficiencia. Decisiones programadas: son las que se toman frecuentemente, es decir, son repetitivas y se convierte en rutina tomarlas y por lo tanto tienen un mtodo establecido de solucin y los pasos para abordar este tipo de problemas, tambin reciben el nombre de decisiones estructurales. Ejemplo: cambio de droguera Estas decisiones se toman de acuerdo a polticas, procedimientos reglas que facilitan la toma de decisiones y nos ahorran tiempo, permitiendo dedicarnos a otras actividades mas importantes. Decisiones No programadas: tambin denominadas las no estructurales, son las que se toman ante situaciones que se presentan con poca frecuencia o aquellas que necesitan un proceso de solucin. *Los problemas mas importantes que enfrentara el gerente son las decisiones no programadas*. Contexto empresarial: en las empresas suelen existir jerarquas determinando el tipo de acciones realizadas dentro de ellas. Las empresas se dividen en nivel estratgico, tctico y operativo, donde la toma de decisiones son de gran importancia; los gerentes se enfrentan mayormente a la toma de decisiones no programadas, pero debern mejorar sus habilidades para tomar decisiones analizando lgica y sistemticamente; a medida que se baja la jerarqua las decisiones son ms rutinarias. Situaciones o contexto de situacin: las situaciones en las que se toman las decisiones se clasificaron segn el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen ya que la decisin va estar condicionada a las mismas. Ambiente de certeza: Se tiene conocimiento total sobre el problema, la solucin planteada va a generar resultados conocidos, al momento de tomar decisiones se pensara en la opcin que genere mayores beneficios. Este tipo de decisiones, las posibles opciones de solucin tienen cierta probabilidad conocida a generar un resultado, en estos casos se usan modelos matemticos tambin el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado. Probabilidad objetiva: donde los resultados se basan en hechos concretos como por ejemplo Resultado de aos anteriores.

Probabilidad subjetiva: el resultado se determina basndose en opiniones y juicios personales. Ambiente de incertidumbres: es cuando se produce poca o deficiente informacin para tomar decisiones, no se tiene ningn control sobre la situacin, no se conoce como pueden interaccionar las variables del problema; se pueden plantear diferentes opciones de solucin pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados. Tipos de incertidumbre: -Estructurada: no se sabe que pueda pasar entre diferentes opciones pero se conoce lo que puede ocurrir entre varias posibilidades. -No estructurada: se sabe que puede ocurrir entre las posibilidades para las posibles soluciones. Proceso en la toma de decisiones: 1-Identificar y analizar el problema: esto quiere decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin para tener una solucin; al momento de identificar el problema es necesario tener una visin clara y objetiva y debe escucharse las ideologas de los dems para as formar una solucin colectiva. 2-Identificar los criterios de decisin y poder identificar los aspectos importantes y relevantes a momento de toma una decisin y la ponderacin: es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio e la decisin que tome. 3-Definir prioridad para atender el problema: se basa en la urgencia y el impacto que se tiene para atender y resolver un problema. El impacto describe el potencial al que se encuentra vulnerable y la urgencia muestra el tiempo con que se cuenta para evitar o reducir este impacto. 4-Generar las opciones de solucin: consiste en desarrollar distintas soluciones al problema, mientras mas opciones se tenga mejor, ya que es mas probable encontrar la que resulte mas satisfactoria y no sea favorable la bsqueda indefinida de estas. 5-Evaluar opciones: es hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones generadas para el problema. 6-Eleccin de la mejor opcin: aqu se recoge la opcin que segn la evaluacin va a obtener mejores resultados para el problema. Trminos que ayudan a la toma de decisiones segn el resultado: -Maximizar: tomar la mejor decisin posible -satisfacer: elegir la primera opcin que satisfaga la meta o el objeto buscado -Optimizar: la que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas. Aplicacin de la decisin: poner en marcha la decisin tomada para evaluar si dicha decisin fue acertado.

Evaluacin de los resultados: es donde despus de poner en marcha la decisin se evala si se soluciona el problema, si el resultado no es el esperado se debe esperar si es que necesita ms tiempo o si de verdad no fue la acertada. Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones: -Observacin: analizar y examinar atentamente el objetivo -Comparacin: definir semejanza entre los asuntos tratados -Codificacin: transformar mediante las reglas de cdigo la formulacin de un mensaje -Organizacin: modo que se observa para hacer las cosas -Clasificacin: ordenar por categoras -Resolucin: conclusin o resultado de la toma de decisiones -Evaluacin: anlisis y reflexin de las condiciones -Retroalimentacin: es el proceso de compartir observaciones Las cinco caractersticas ms importantes en la toma de decisiones son -Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisin afectar el futuro. Una decisin que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisin de alto nivel, mientras que una decisin con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior. -Reversibilidad: Si revertir es difcil, se recomienda tomar la decisin a un nivel alto; pero si revertir es fcil, se requiere tomar la decisin a un nivel bajo. -Impacto: Esta caracterstica se refiere a la medida en que otras reas o actividades se ven afectadas. -Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores ticos, consideraciones legales, principios bsicos de conducta, imagen de la compaa, etc. -Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisin se toma frecuente o excepcionalmente.

Los elementos en el proceso de toma de decisiones se simplifican en: 1. Quienes toman las decisiones: Son los individuos o los grupos que en realidad escogen entre las opciones 2. Metas de la organizacin a las que contribuye la decisin: Estas metas deben ser frecuentemente objetivos organizacionales 3. Opciones pertinentes: Son aquellas que se consideran factibles para resolver un problema existente. 4. Jerarqua de las opciones: Proceso de jerarquizar las opciones de las ms deseables a las menos deseables. 5. Seleccin de la alternativa: Es la escogencia real entre opciones disponibles, por lo general se escoge la alternativa que maximice el beneficio a largo plazo para la empresa.