Módulo 2 - Cómo Hacer Un Plan de Marketing Online

Marketing Online
Guadalupe Fernndez Corcho

martes 5 de noviembre de 13
Plan de Marketing Online
MDULO 1I
Al prepararme para la batalla, siempre
me he encontrado con que los planes son
intiles, pero planear es indispensable
Dwight D. Eisenhower
2.1. Pasos a seguir
1. Determina tu punto de partida (anlisis
del mercado)
2. Dene los objetivos a alcanzar y el
presupuesto disponible
3. Establece un plan de acciones:
4. Desarrollo, control y ejecucin
5. Mtricas y anlisis de resultados
#Ejercicio 1
Punto de partida de nuestro plan de marketing
2.1. Errores frecuentes en
marketing online
Cuida tu escaparate virtual: mantn tu pgina
web actualizada.
Apuesta por un mix de medios
Ponerse en manos de profesionales o
especializarse en marketing online
La mejor forma de aprender es fracasar.
2.2. Punto de partida:
Anlisis del Mercado Online
2.2.1.Por qu estudiar un mercado?
Conocer tus posibilidades es el mejor modo de

ahorrarte tiempo, dinero y trabajo
Permite establecer objetivos alcanzables

Por qu estudiar un mercado?
I . Cul es mi mercado? (Variables)
2. Qu tamao tiene? (Bsqueda de informacin, primaria o
secundaria?
3. Anlisis de resultados: Hay mercado suciente? Dnde se
encuentra?
4. Hay competidores? Quines son? En qu soy mejor que
ellos?
5. Qu cuota de mercado puedo alcanzar? Rentabilidad
esperada?
Qu tengo que conocer de mi mercado?
2.2.2.Posibilidades
Fuentes primarias
Fuentes secundarias
Origen de la info
Presupuesto
Low Cost
Profesional
Fuentes Online: Low Cost
Google: Bsquedas
armetros:
alabras exacLas o frases: " "
Lxcluyendo una palabra: -
8usqueda en un sluo: s|te:
alabras relaclonadas: ~
Ll comodln: *
8angos de uempo: fecha..fecha
1lpo de archlvo: h|etype:
una palabra o la oLra: Ck
uenlcln de palabras: dehne:
Ctras:
8usqueda avanzada
8usqueda "Ln cach"
Pagamos buen uso de Coogle
http://estadistica.gobex.es/
Informacin estadstica sobre Extremadura con datos municipales, demografa,
economa, agricultura y ganadera, industria y energa, construccin y vivienda.
http://mapas.oadl.es
Podrs obtener informes demogrficos, de ocupacin, demandantes de empleo,
paro, contrataciones, empresas, afiliados y turismo de la provincia de Cceres,
agrupados por municipios, mancomunidades, etc.
http://www.ayto-caceres.es/ayuntamiento/
publicaciones
Informes, estadsticas y ordenanzas del ayuntamiento de Cceres
http://www.ayto-caceres.es/ayuntamiento/
publicaciones/2012-estadisticas-de-poblacion-1-
de-ener
Informe de poblacin de la ciudad de Cceres
www.extremaduraempresarial.es
Portal de la Consejera de Empleo, Empresa e Innovacin de la Junta de Extremadura
donde podrs conocer los recursos que esta entidad tiene y ofrece a las empresas
extremeas.
http://demex.juntaextremadura.es/demexpublica/
xava/module.jsp?
application=DirectorioEmpresas&module=Inicio
Directorio de empresas extremeas DEMEX.
www.extremaduraavante.es
Portal de informacin y apoyo a las empresas extremeas en cinco bloques:
financiacin, innovacin, comercializacin e internacionalizacin, dotacin de
infraestructura y promocin y formacin.
www.comercioextremadura.org
Portal de comercio de Extremadura, ofrece informacin sobre los alimentos de
Extremadura, ferias regionales, ferias y misiones comerciales nacionales e
internacionales, catlogo de artesanos, franquicias extremeas, denominaciones de
origen y moda de Extremadura.
www.observaculturaextremadura.es
Observatorio extremeo de la cultura: informacin en torno a los sectores del Arte, la
Cultura, el Patrimonio, la Legislacin, el Desarrollo Cultural y las tendencias o
movimientos socioculturales tanto del sector pblico como del privado o mixto en
Extremadura.
Regional
www.ine.es
Instituto Nacional de Estadstica
www.icex.es
Instituto Espaol de Comercio Exterior
http://estadisticas.ipyme.org
El rea de estadsticas de la direccin general de poltica de la PYME integrada por un
conjunto de bases de datos que ofrecen informacin relevante para las empresas.
www.iet.tourspain.es
Investigacin sobre los factores que inciden sobre el turismo, as como la elaboracin,
recopilacin y valoracin de estadsticas, informacin y datos relativos al mismo.
www.tourspain.es Instituto de turismo de Espaa
www.fiab.es
Federacin Espaola de Industrias de la Alimentacin y Bebidas
www.comercio.mityc.es
Secretara de Estado de Turismo y Comercio. Publica en este portal toda la informacin
relacionada con el comercio.
www.cis.es
Centro de Investigaciones sociolgicas que recoge multitud de estudios demoscpicos.
www.investinspain.org
Pgina de la sociedad estatal para la promocin y atraccin de las inversiones exteriores
(Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Con informacin sobre los sectores interesantes
para invertir en Espaa, y por tanto en Extremadura.
www.mcu.es/estadisticas
Portal de estadsticas culturales del Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. Tambin se
pueden ver aqu estadsticas sobre turismo cultural.
Nacional
http://guias.bicgalicia.es
Informes sectoriales: MUY INTERESANTE para analizar el
entorno y las perspectivas de cada sector de actividad.
http://
www.anuarieco.lacaixa.comunicacions.com/
java/X?
cgi=caixa.anuari99.util.ChangeLanguage&lan
g=esp
Anuario econmico de Espaa de La Caixa: datos estadsticos
e indicadores socioeconmicos de cada uno de los 3.252
municipios espaoles de ms de 1.000 habitantes.
http://www.bde.es/webbde/es/secciones/
informes/Publicaciones_an/Informe_anual/
anoactual/
Informe anual del Banco de Espaa: analiza la evolucin de la
economa espaola desde una perspectiva global.
www.cajaespana.es
Informe anual de Caja Espaa: sobre su obra social donde
podemos obtener informacin, entre otras, sobre reas de
cultura y tiempo libre, asistencia social y sanitaria, educacin e
investigacin y patrimonio cultural y natural.
Informes y estudios
Google Form
Tu propia base de datos
Para datos estadsticamente representativos:
Mnimo nivel conanza: 90%
Margen de error mximo: 5%
unlversos nlLos: hasLa poblaclones de
100.000
unlversos lnnlLos: poblaclones de ms de
100.000
Google Form
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?
formkey=dF80X1BIU25NMmFpUUVfT3FpckdhUEE6MQ
Google Form
Fuentes Online: Secundaria - PRO
Feebo
Feebbo es una herramienta para crear estudios de mercado online sin intermediarios, salida de la cabeza de un emprendedor de Ciudad Real, Goyo
Hernndez. Puede segmentar los targets con ms de 54 campos, ofrecer datos geoposicionados, generar nuevos campos con el historial de encuestas,
obtener respuestas en cinco minutos y un informe con 3.000 respuestas en menos de 50 minutos. En seis meses han conseguido ms de 53.000 usuarios
registrados.
Fuentes Online: Primaria - PRO
Feebo
Base de datos externa
Tu propia base de datos
Tamao de la muestra
http://
www.netquest.com
/panel_netquest/
calculadora_muest
ras.php
Empresas Estudios Mercado Online
Directorio empresas: http://www.aneimo.com/ (Asociacin

de empresas de estudios de mercado)
http://es.nielsen.com/site/index.shtml
http://www.mamquality.com/ (madrid)
GMI http://es.gmi-mr.com/
http://www.evalandgo.es/ (versin prueba)

2.2.3.DAFO
Anlisis
interno
Anlisis
externo
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas
#Ejercicio 2
Consultar las fuentes anteriores para

investigar nuestro mercado
Vamos a disear una encuesta para obtener

informacin sobre nuestro producto o
servicio.
2.3. Determinar objetivos y
presupuesto
Debes detallar qu quieres conseguir, a quin te

vas a dirigir (pblico objetivo) y las estrategias
o medios que emplears para lograrlo.
Presupuesto
Objetivos
Pblico Objetivo
Presupuesto
#Ejercicio 3
Rellenamos en las tablas del ejercicio 1 lo

correspondiente a presupuesto disponible y
objetivos prioritarios
2.3.1 Cmo debo distribuir mi
presupuesto en marketing online?
Cmo debo distribuir mi presupuesto en
marketing online?
Depende de lo que quieras conseguir
Normalmente, cuando alguien realiza

marketing online persigue 2
objetivos:
Captar el trco de visitas

adecuado hacia una pgina
Convertir dicho trco en dinero

para la empresa
Cmo debo distribuir mi presupuesto en
marketing online?
2.3.2. Cmo puedo incrementar el
trco hacia una pgina web?
1. Mejorar la presencia de tu empresa en los
buscadores, de forma orgnica (SEO) o mediante
publicidad (SEM).
- SEO ms lento
- SEM ms rpido
Cmo puedo incrementar el trco
hacia una pgina web?
2. Mejorar la notoriedad de marca, utilizando redes
sociales, blogs y otros medios.
Ms lento
A largo plazo funciona
Cmo puedo incrementar el trco
hacia una pgina web?
3. Realizar acciones para delizar a tus clientes e
incrementar el nmero de veces que visitan tu
pgina.
2.3.3. Ya tengo el trco, ahora
Cmo convertir dicho trco en
dinero para la empresa?
Que no se nos escape el gato!

Usabilidad:
El atributo de calidad que mide lo fciles
que son de usar las interfaces Web
(Jacob Nielsen)
Usabilidad:
Qu valorar
- Facilidad de aprendizaje: dene en cunto tiempo un usuario, que nunca
ha visto una interfaz, puede aprender a usarla bien y realizar operaciones bsicas.
- Facilidad y eciencia de uso: determina la rapidez con que se pueden
desarrollar las tareas, una vez que se ha aprendido a usar el sistema.
- Facilidad de recordar cmo funciona: se reere a la capacidad de
recordar las caractersticas y forma de uso de un sistema para volver a utilizarlo
en el futuro.
- Frecuencia y gravedad de errores: plantea el apoyo que se le entrega a
los usuarios para apoyarlos cuando deban enfrentar los errores que cometen al
usar el sistema.
- Satisfaccin subjetiva: indica lo satisfechos que quedan los usuarios cuando
han empleado el sistema, gracias a la facilidad y simplicidad de uso de sus pantallas.
Usabilidad:
Landing page (pgina de aterrizaje): pgina web a la que una persona

llega, despus de haber pulsado en el enlace de algn banner, widget,
anuncio de texto, etc. situado en otra pgina web o portal de Internet.
Usabilidad:
Landing page
Optimizada con palabras
clave para ser indexada por
los buscadores
Varias versiones para un
mismo producto
Usabilidad:
Split Test
1) Optimizar tus ttulos
2) Optimizar el primer prrafo
3) Optimizar formularios
Probar diferentes versiones de por ejemplo un
anuncio, banner, pgina web, etc. para ir viendo
cules tienen mejor CTR, ms potencial de
conversin y mejor respuesta general del
mercado.
Consejos
Usabilidad:
Split Test: http://www.usereffect.com/split-test-calculator
Usabilidad:
Split Test: https://www.optimizely.com/pricing
Usabilidad:
Split Test: http://whichtestwon.com/
Usabilidad:
Split Test: http://www.webpagetest.org
2.3.4. En resumen
Los 4 ejes del marketing online
Trco de buscadores
Poltica de Branding
Incrementar la delidad de los clientes
Conversin en ingresos para la empresa

2.3.4. En resumen
#Ejercicio 4
Vamos a medir la usabilidad de una pgina

web (utilizar cuestionario de la plataforma).
2.4. Acciones de marketing
online
2.4.1. El banner
Formato publicitario de internet
Objetivo: generar trco a una web
1.0 y 2.0 (rich media)
Imgenes (GIF, JPEG o PNG), o con animaciones creadas a

partir de tecnologas como Java, Adobe Shockwave y Flash.
El banner
Formatos
- Botn
- Rascacielos
(skycraper)
- Roba pgina
(rectngulo)
El banner
Formatos media
- Rich media banner
1. Formato dinmico enriquecido:
advergaming, encuestas, descargas, etc.
2. Formato de video estndar
3. Formato de video enriquecido
http://www.bannerblog.com.au/2007/06/adidas_line_runner.php
El banner
Formatos Flotantes:
Avisos pop under
(menos intrusivo)
Avisos pop up
El banner
Formatos
Cortinillas o interstitials.
Layers o shoshkeles
http://www.bannerblog.com.au/2009/08/mortein_insect_repellent.php
El banner
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=MqXB5UR5hdw
El banner
Anunciante: paga por la inclusin en un sitio web
Tipos de contratacin.
Medicin: CTR (Click through ratio)

Dnde crear un banner?
Dnde crear un banner?
http://www.mybannermaker.com/
http://www.bannersketch.com/
http://www.bannersnack.com
http://bannerbreak.com/banner-maker/notebook
http://www.123-banner.com/creator.php?ba=p
http://html5maker.com/
http://www.crearbanner.com/
http://www.bannerfans.com
Ejemplos de empresas
http://www.e-creativos.es/diseno-de-banners/
http://www.websmultimedia.com/diseno-banner
http://www.factoriadearte.com/diseno-graco/diseno-
banner.php
http://www.malashpina.es/diseno_banner_corporativos.html
#Ejercicio 5
Crea un banner y sube el enlace a la plataforma

para poder compartirlo con los compaeros
Consulta los banners que suben tus compaeros y

comenta lo qu te parecen.
2.4.2. Social Media
Plataformas de publicacin de contenidos donde emisor y

receptor se confunden en capacidades y funciones
Convierten a los usuarios en personas inuyentes:

experiencias positivas o negativas con las marcas
Social Media
Ejemplos
Blogs Wikis
Redes sociales
Podcast
Social Media
Qu benecios tiene el social media para una

empresa?
Social Media
Qu benecios tiene el social media para una

empresa?
Identidad de marca: Branding (experiencias). Mejorar la
reputacin e inuencias
Promueven la escucha activa
Customer Relation Management (CRM): Gestin contacto
con tus clientes, proveedores y empleados. Social Media como
espacio de informacin, comunicacin, captacin y soporte.
Mejora tu posicionamiento Search Engine Optimization
(SEO)
Reglas del juego
El usuario es el centro
El contenido es el rey
Viralidad para propagar mensajes
Objetivo: la conversin (compra, captacin, etc)

Funcionamiento:
Funcionamiento:
Conectores: personas con una red de contactos mayor de lo

habitual
Mavens: informacin privilegiada sobre una materia cualquiera y

se divierten compartindola.
Vendedores natos: carisma y capacidad de comunicacin.

Tipos de consumidores
Innovadores
Early adopters
16% del mercado
Funcionamiento:
Tipos de consumidores
Innovadores
Early adopters
16% del mercado
Los social media les permiten inuir en el 84% restante.
Facilitmosles el proceso!
Funcionamiento:
2.4.2.1Plan de social media
Objetivos
Escucha Qu hablan de tu marca? Y de tu sector?

(#, socialmention, oraquo, etc.)
Identidad digital Quin se encargar de publicar?

(externo, interno) En qu soportes?
2.4.2.2. Blogs
Elemento de publicacin
Elemento de conversacin
Generador de inuencia
Blogs
Moda o realidad: se usan los blogs?
Blogs
Datos estudio McCann Espaa: 78% de los usuarios activos en
de internet son lectores habituales o espordicos de blogs y
conocer las opiniones sobre productos y marcas representa el
26% de los motivos para la lectura de un blog.
Blogs
Profesionales o corporativos
Fomentar las relaciones
Mejorar el posicionamiento
Permite testear al mercado
Viralidad
Escucha activa
Networking
Ganar dinero
Plataformas para crear un blog
Blogger
Blogspot
Wordpress
Etc.
Seguir varios blog
Feedly
Digg Reader
AOL Reader
Go Read
#Ejercicio 6
Enumerar los blogs que lees habitualmente y

especicar el motivo
Busca 5 blogs que traten temas de tu sector y

adelos a Feedly
2.4.2.3. Redes sociales
1. Marketing online low cost
Trco web
Branding
Dayketing
Ejemplos Low cost
- Galera de imgenes
- Escaparate de tu tienda
Qu aadirais?
Ejemplos Low cost
- Branding
- Prestigio
- Expectacin
Ejemplos Low cost
- Posicionamiento
Ejemplos Low cost
- Muestrario
- Dayketing
Qu aadirais?
Ejemplos Low cost
- Viralidad
- @
Ejemplos Low cost
- Viralidad
- Apoyo off-line
Ejemplos Low cost
Qu aadirais?
- Maysculas
Ejemplos Low cost
- Cuidar tamao de imgenes
- Plantilla con imgen estndar
(Ej: 400x300 px)
Ejemplos Low cost
- Plantilla con imgen estndar (Ej: 400x300 px)
Ejemplos Low cost
- Base de datos
- Segmentacin
Ejemplos Low cost
- Uso de # para ampliar
comunidad
Ejemplos Low cost
- Nombrar a usuarios para viralidad (sin pasarse)
- Utilizar los hastag para incorporar nuevos fans
- Cuidar tamao de las imgenes
- Cuidar el texto (gancho) y el uso de maysculas
- Incluir enlace
- Responder siempre a los usuarios
- Aprovechar los comentarios crticos
- No censurar (salvo casos excepcionales)
Consejos redes sociales:
- Nombrar a usuarios para viralidad (sin pasarse)
- Utilizar los hastag para incorporar nuevos fans
- Cuidar tamao de las imgenes
- Cuidar el texto (gancho) y el uso de maysculas
- Incluir enlace
- Responder siempre a los usuarios
- Aprovechar los comentarios crticos
- No censurar (salvo casos excepcionales)
Consejos redes sociales:
Qu ms se os ocurre?
Redes sociales:
Crees que todas las empresas deben estar en redes

sociales?
2. Publicidad en Facebook
Publicidad en Facebook
#Ejercicio 7
Vamos a disear una campaa de prueba en

Facebook
3. Publicidad en Twitter
https://business.twitter.com/es/start-advertising
1. Acceso:
Publicidad en Twitter
Comunidad - utilizando Cuenta

Promocionada para aumentar los
seguidores
Buzz/Ruido - utilizando Tweets

Promocionados para promocionar
entre el pblico que tu predetermines
uno o ms de los contenidos que
publiques en tu cuenta
2. Objetivos publicitarios
Campaas de Cuenta Promocionada

- Utiliza un avatar reconocible de tu marca
- Utiliza el nombre real de tu empresa (es lo primero que los
usuarios miran en este formato publicitario)
- S autentico, interesante y original con la bio de tu cuenta, una
vez que el usuario ha hecho clic es saber ms de ti tienes que
terminar de convencerle que te haga follow
3. Antes de lanzar tu campaa: optimiza y prepara
Campaas de Tweets Promocionados

- Publica contenido regularmente (se recomienda publicar
mnimo un tweet al da)
- S interesante y aporta valor en tus contenidos
- Conversa, no olvides que Twitter es un canal para entablar
relaciones con tu pblico
3. Antes de lanzar tu campaa: optimiza y prepara
4. Comienza tu campaa
2.4.2.4. Podcast
Play on Demand + Broadcasting
Canal de audio o vdeo
En auge: dispositivos mviles

Podcast
1. Usos para empresas
Grabacin de ruedas de prensa y de declaraciones a los medios y

que estn disponibles en la web. (si se facilita el trabajo a los medios
de comunicacin ser ms fcil que te tengan en cuenta y que
publiquen lo que t quieras).
Entrevistas propias o a expertos del mundo para dinamizar la web.
Realizar preguntas a los usuarios de tus productos o servicios.
Grabar diferentes consejos para que nuestros clientes los tengan en

cuenta.
Subir fragmentos de programas interesantes que traten sobre

nuestro sector.
2. Directorios y comunidades
Escuchar, almacenar y compartir: Ivoox, Espacio Podcast
Asociaciones de podcast: Asociacin de Podcast, Maratn Podcastblog o

Podcastellano
0
12,5
25
37,5
50
ns/nc Archive.org Spreaker iVoox Servidor Propio Libsyn Podomatic
Soportes por uso. Ao 2013. Fuente: Asociacin de Podcast
Distribucin de Podcaster por
comunidades
http://asociacionpodcast.es/wp-content/uploads/2013/10/Encuesta-Podcasters-2013.pdf
2012 2013
3. Datos que debo conocer si
quiero publicar podcast
Encuesta General Podcasters 2013:

http://asociacionpodcast.es/wp-content/
uploads/2013/10/Encuesta-
Podcasters-2013.pdf
Encuesta General Oyentes 2013:

http://asociacionpodcast.es/wp-content/
uploads/2013/10/Encuesta-Oyentes-2013.pdf
4. Preparando un podcast
Guin que incluya los contenidos del programa y las instrucciones

para la grabacin y el montaje.
Ordenador con el que poder editar la grabacin y hacer el montaje.
Software adecuado para grabar, editar el sonido y hacer la

comprensin.
Dispositivo de grabacin como grabadoras, micrfono, mvil etc
Alojamiento web, servicio o gestor de contenidos vlido para

podcast.
El mundo del podcast es inmenso y como cualquier
herramienta del Social Media se le puede sacar partido,
pero antes hay que tener claro los objetivos a lograr y
para qu se quiere usar un podcast.
2.4.3.Email Marketing
Modalidades:
permission-based email
marketing y spam
CALIDAD vs Cantidad
2.4.3.Email Marketing
Modalidades:
permission-based email
marketing y spam
CALIDAD vs Cantidad
1. Estadsticos Email Marketing
Mail = E-mail ?
Ecacia de soportes de marketing directo: Tasa de respuesta
6% telemarketing
3,5% mailing dimensionales (incluyen una caja, un pequeo

incentivo, etc.)
2,55% mailing plano (sobre, folleto y carta)
2,3% catlogo de productos
2% emailing
1,90% encartes en prensa
0,5% radio y televisin

Fuente: Forrester Research
En relacin al coste, los canales ms ecaces son
Telemarketing
E- mailing
Email Marketing
Tamao de la
lista
Ratio de
apertura
CTR CTR
Ratio de
conversin
Ratio de
conversin
Ingresos
100.000
emails
35% 10%
10.000
clics
3% 300
80.000 emails 40% 12%
9.600
clics
10% 10.000
Quien ganara ms?
Email Marketing
Tamao de la
lista
Ratio de
apertura
CTR CTR
Ratio de
conversin
Ratio de
conversin
Ingresos
100.000
emails
35% 10%
10.000
clics
3% 300
80.000 emails 40% 12%
9.600
clics
10% 10.000
Quien ganara ms?
Teniendo 20.000 contactos menos, pero ms de un 5% de apertura, un
2% ms de conversiones, obtendramos casi un 30% ms de ingresos
Email Marketing
elevado ratio de conversin
delizar a los clientes

Aportamos valor Permiso
2. Marco legal
Aspectos legales:
Directiva 2002/58, de 12 de julio de 2002, sobre la

privacidad y las comunicaciones electrnicas.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de

la Informacin y el Comercio Electrnico (LSSI, http://
lssi.es)
Ley orgnica de 15/1999, 13 de diciembre, de proteccin

de datos de caracter personal (LOPD, htpps://agpd.es)
3. La importancia de la base de
datos
Crear una base de datos
LOPD: https://www.agpd.es/portalwebAGPD/
canalresponsable/inscripcion_cheros/Noticaciones_tele/
index-ides-idphp.php
Segmentar: aportar valor con los mails
Conseguir nombre, mail y principales intereses del cliente
Convencer al usuario del valor de pertenecer a tu lista
Establece estrategias para convertir en activos a tus

usuarios inactivos
Formas de incrementar tu lista de clientes:
Networkings
Ferias
Seminarios
Puntos de venta
Eventos
Postales
3. La importancia de la base de
datos
4. Diseo de una buena campaa
de E-mail
1. Remitente y el asunto: Cuntos mensajes borras sin
leerlos?
- Depende de ellos que el usuario abra o no tu mensaje
- Asunto: parte ja y otra variable
2. Personalizar: Hola Juan VS Hola suscriptor
3. Diseo
- Html con opcin texto plano
- Algunas recomendaciones:
Formato
- Ancho de mail entre 500 y 600 pixeles
- Evita diseo con tablas anidadas
- Utiliza colores planos de fondo
- Evita el uso de estilos o CSS
- Evita superar los 100kb de peso del mail
- Incluye una versin de texto plano del
mail
- Atributo alt en todas las imgenes
de E-mail
3. Diseo
- Html con opcin texto plano
- Algunas recomendaciones:
Estructura
y usabilidad
de E-mail
- Incluye siempre un link en la parte de arriba que
lleve al usuario a una versin del mail en tu web
- Sita el contenido ms importante arriba a la izda.
- Incluye el link para que los usuarios se puedan dar
de baja de forma visible
- Incluye un enlace de enva este email a un amigo
para fomentar la viralidad del mensaje.
de E-mail
de E-mail
#Ejercicio
Busca un email que hayas recibido: newsletter,

publicidad, etc.
Comprueba si el diseo cumple con la mayora de los

aspectos mencionados anteriormente
5. Anlisis estadstico de resultados
Cmo medir la efectividad de una campaa?
- Ratio de apertura (Open Rate): % mails abiertos (descarga
de imgenes) respecto al total enviado - mails rebotados.
- Click Thought Rate (CTR): % de usuarios que han abierto el
mail y adems han hecho clic en alguno de sus enlaces. Esto ayuda a
conocer los enlaces ms interesantes y mejorar la segmentacin.
- Ratio de conversin (conversin rate): indica las ventas,
suscripciones, etc. Obtenidas en la campaa. Depende de los
parmetros que consideres.
Cmo medir la efectividad de una campaa?
- Ratio de bajas: Indica el % de usuarios que se dan de baja
respecto a un mail enviado.
- Ratio de viralidad: % de mails re-enviados respecto al total.
- Emails rebotados (bounced emails): % de mails que no han
llegado a su destino respecto al total de mails. Estos datos ayudan a
depurar las listas:
- Rebote fuerte (hard bounce): la direccin de correo ya no existe.
- Rebote blando (soft bounce): la direccin tiene el correo
saturado.
5. Anlisis estadstico de resultados
6. Ciclo de vida del cliente e-mailing
No nos referimos a la estimacin de la longevidad de un cliente, sino
a los gastos realizados en una tienda e-commerce a lo
largo de su vida, por parte de dicho cliente.
6. Ciclo de vida del cliente e-mailing
1. Adquisicin: activar la necesidad de querer adquirir un
producto. Fase de contacto.
2. Conversin: el contacto ya est hecho y el cliente adquiere el
producto.
3. Crecimiento: estrategia que conlleve el retorno del cliente: up-
selling, cross-selling. Hay que segmentar al cliente segn su
comportamiento e identicar en qu fase de crecimiento se
encuentra.
4. Retencin: cuidar al cliente y evitar
que se vaya a la competencia.
5. Reactivacin: identicar los usuarios
que dejaron de comprar e incentivarles a
volver a adquirir productos de la empresa.
Muy til las newsletters.
7. Cmo hacer que tus mensajes
lleguen a la bandeja de entrada?
1. Minimiza las quejas por spam VS darse de baja en la suscripcin. Ej:
Hotmail bloquea tus mensajes, si superas 1 queja de spam por cada 1000
emails enviados.
2. Solicita que tus clientes te aadan como contacto seguro.
3. Evita el lenguaje comercial agresivo
4. Concreta de forma clara y evidente la posibilidad de darse de baja.
5. Mantn higiene en tus listas:
- Eliminar hard bounce, a las direcciones que te catalogan como
spam, las cuentas inactivas (ms de un ao sin abrir campaas), etc.
1. Controla tu reputacin
- Listas negras: te indican si alguna de tus IP est marcada como
emisora de spam.
Spamhaus: http://www.spamhaus.org
SPAMCOP: http://spamcop.net
MAOS: http://mailabuse.org
- Reputacin de tus IP
SenderScore.org: http://sendersore.org
SNDS: http://postmaster.live.com/snds/index.aspx
7. Cmo hacer que tus mensajes
lleguen a la bandeja de entrada?
# Ejercicio
Campaa con Mail Chimp

1. Crear cuenta
2. Crear listas
2. Crear listas: Importar contactos
Seleccionamos
(SIN FILA ID) y
pegamos
Comprobar que los datos se han dividido en sus columnas
correspondientes:
Renombrar las columnas, estableciendo el tipo de campo de
cada una de ellas
3. Diseo de campaa
Tipos de campaa
A/B Split: El programa realiza un muestreo de las 2 opciones en un 20%
de los leads. El diseo que obtenga un mejor resultado (traducido en tasa
de apertura y clics) ser el que se enve al 80% restante.
RSS: Permite enviar un mail previamente diseado en html de un modo
externo a Mailchimp.
3. Diseo de campaa
3. Diseo de campaa
3. Diseo de campaa
3. Diseo de campaa
3. Diseo de campaa
4. Anlisis de datos
#Actividad nal
Campaa de Mailchimp
#EitieMkOnline
Chic@s, un placer
Suerte y seguimos en contacto
@GuadalupeFdez
@Marketinn_
guadalupe@marketinn.es

Módulo 2 - Cómo Hacer Un Plan de Marketing Online

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Marketing Online

Guadalupe Fernndez Corcho

Conocer tus posibilidades es el mejor modo de

Permite establecer objetivos alcanzables

Directorio empresas: http://www.aneimo.com/ (Asociacin

http://www.evalandgo.es/ (versin prueba)

Consultar las fuentes anteriores para

Vamos a disear una encuesta para obtener

Debes detallar qu quieres conseguir, a quin te

Rellenamos en las tablas del ejercicio 1 lo

Normalmente, cuando alguien realiza

Captar el trco de visitas

Convertir dicho trco en dinero

Que no se nos escape el gato!

Landing page (pgina de aterrizaje): pgina web a la que una persona

Los 4 ejes del marketing online

Incrementar la delidad de los clientes

Conversin en ingresos para la empresa

Vamos a medir la usabilidad de una pgina

Formato publicitario de internet

Objetivo: generar trco a una web

1.0 y 2.0 (rich media)

Imgenes (GIF, JPEG o PNG), o con animaciones creadas a

Anunciante: paga por la inclusin en un sitio web

Medicin: CTR (Click through ratio)

Crea un banner y sube el enlace a la plataforma

Consulta los banners que suben tus compaeros y

Plataformas de publicacin de contenidos donde emisor y

Convierten a los usuarios en personas inuyentes:

Qu benecios tiene el social media para una

Qu benecios tiene el social media para una

Viralidad para propagar mensajes

Objetivo: la conversin (compra, captacin, etc)

Conectores: personas con una red de contactos mayor de lo

Mavens: informacin privilegiada sobre una materia cualquiera y

Vendedores natos: carisma y capacidad de comunicacin.

Escucha Qu hablan de tu marca? Y de tu sector?

Identidad digital Quin se encargar de publicar?

Fomentar las relaciones

Permite testear al mercado

Enumerar los blogs que lees habitualmente y

Busca 5 blogs que traten temas de tu sector y

Crees que todas las empresas deben estar en redes

Vamos a disear una campaa de prueba en

Comunidad - utilizando Cuenta

Buzz/Ruido - utilizando Tweets

Campaas de Cuenta Promocionada

Campaas de Tweets Promocionados

Play on Demand + Broadcasting

Canal de audio o vdeo

En auge: dispositivos mviles

Grabacin de ruedas de prensa y de declaraciones a los medios y

Entrevistas propias o a expertos del mundo para dinamizar la web.

Realizar preguntas a los usuarios de tus productos o servicios.

Grabar diferentes consejos para que nuestros clientes los tengan en

Subir fragmentos de programas interesantes que traten sobre

Escuchar, almacenar y compartir: Ivoox, Espacio Podcast

Asociaciones de podcast: Asociacin de Podcast, Maratn Podcastblog o

Encuesta General Podcasters 2013:

Encuesta General Oyentes 2013:

Guin que incluya los contenidos del programa y las instrucciones

Ordenador con el que poder editar la grabacin y hacer el montaje.

Software adecuado para grabar, editar el sonido y hacer la