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AMBIENTE Y CRITERIO PARA LA TOMA DE DECISIONES Situaciones o contextos de decisin

Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden clasificar segn el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya que la decisin final o la solucin que se tome va a estar condicionada por dichas variables.

Ambiente de certidumbre certe!a"

Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solucin que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisin solo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio. La informacin con la que se cuenta para solucionar el problema es completa, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arro ar. !n este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solucin tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado. !n estos casos se pueden usar modelos matem"ticos o tambi#n el decisor puede hacer uso de la probabilidad ob etiva o sub etiva para estimar el posible resultado. La probabilidad ob etiva es la posibilidad de que ocurra un resultado bas"ndose en hechos concretos, puede ser cifras de a$os anteriores o estudios realizados para este fin. !n la probabilidad sub etiva se determina el resultado bas"ndose en opiniones y uicios personales.

Ambiente de incertidumbre
Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene ningn control sobre la situacin, no se conoce como puede variar o la interaccin de la variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solucin pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arro en. %on base en lo anterior hay dos clases de incertidumbre&

!structurada& 'o se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas, pero s( se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades. 'o estructurada& 'o se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.

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Criterios#

)asos en el proceso de la toma de decisiones a. *eterminar la necesidad de una decisin& !l proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisin, el mismo lo genera un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condicin real del momento. b. +dentificar los criterios de decisin& ,na vez determinada la necesidad de tomar una decisin, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma. -amos a considerar un e emplo. . ,na persona piensa adquirir un automvil , los criterios de decisin de un comprador t(pico ser"n& precio, modelo, dos o m"s puertas, tama$o nacional o importado, equipo opcional, color, etc. !stos criterios refle an lo que el comprador piensa que es relevante. !xisten personas para quienes es irrelevante que sea nuevo o usado/ lo importante es que cumpla sus expectativas de marca, tama$o, imagen, etc., y se encuentre dentro del presupuesto del que disponen. )ara el otro comprador lo realmente importante es que sea nuevo, despreciando el tama$o, marca, prestigio, etc. c. Asignar peso a los criterios& Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. !s necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisin. %uando el comprador del automvil se pone a ponderar los criterios, da prioridad a lo que por su importancia condiciona completamente la decisin& precio y tama$o. Si el veh(culo elegido tiene los dem"s criterios 0 color, puerta, equipo opcional, etc.1, pero rebasa el importe de lo que dispone para su adquisicin o es de menor tama$o al que se precisa por el uso que se le va a dar, entonces nos encontramos con que los dem"s criterios son relevantes en base a otros de importancia trascendental. d. *esarrollar todas las alternativas& !s la base de la toma de decisiones y no es m"s que desplegar las alternativas. !l tomador de la decisin tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podr(an utilizarse para resolver el problema. e. !valuar las alternativas&

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,na vez identificadas las alternativas, el tomador de las decisiones tiene que evaluar de manera cr(tica cada una de ellas. Las venta as y desventa as de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas. La evaluacin de cada alternativa se efecta analiz"ndola con respecto al criterio ponderado. f. Seleccionar la me or alternativa 0 2oma de decisiones1& ,na vez seleccionada la me or alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones, en el proceso racional. !sta seleccin es bastante simple. !l tomador de decisiones s"lo tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificacin m"s alta en el paso nmero cinco. !l e emplo nos dar(a como resultado la compra de un 3ercedes, con m(nimas diferencias con otras marcas. !l tomador de decisiones debe ser totalmente ob etivo y lgico a la hora de tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la seleccin de aquellas alternativas que maximizar"n la meta.
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