CAPITULO 6 CON RAZON Y SIN RAZON 6.1 ACTORES, VICTIMAS Y COMPLICES Una realidad organizacional tiene componentes perversos.

Ellos son: una evaluacin que se realiza desde la perspectiva del observador social la existencia de una desviacin respecto de lo normal o natural, la presencia de algo negativo e inevitable para los damnificados la intencionalidad de las acciones el carcter esquemtico y recurrente en el contenido de los actos, la impunidad o falta de castigo hacia los promotores y cmplices, la transgresin respecto de principios morales y ticos sustentados en el contexto social.

En las situaciones de perversidad hay desigualdad y asimetra en las relaciones y los participantes desempean roles especficos: transgresores, vctimas inocentes, cmplices, jueces impotentes, observadores indiferentes. La desviacin permite, a quienes la provocan, obtener algn tipo de ventaja relativa, pero siempre dentro de la estructura vigente, en el marco de lo no reprimido por la propia organizacin. La perversidad no es un atributo, una propiedad o principio que se materializa solo en una clase de acciones. Una accin social, proceso o estructura se considera perversa cuando se la relaciona con un ambiente social, un tiempo y lugar determinados. El nfasis esta puesto en el hecho de los procesos de supervivencia que tienden hacia el cierre y la clausura de la organizacin y que tienen que ver en forma directa con la perversidad. El concepto de cierre del sistema significa que los integrantes actan pensando en que pueden hacer la organizacin por s misma, en su funcionamiento autnomo, sin reparar en la opinin pblica o la evaluacin externa de los actos organizacionales. Desde esta mirada interior los integrantes de un sistema no siempre estn preparados para discriminar entre lo moral e inmoral y lo justo o injusto de sus acciones. Por ejemplo, la impunidad con que se comercializan rganos humanos en ciertos establecimientos hospitalarios son muestra de ilegalidad. Tambin el funcionamiento de las instituciones pblicas que no impiden el comercio. 6.2 LA INTENCIONALIDAD DE LOS ACTORES En el dominio de los actores que disean o promueven los procesos perversos hay una intencionalidad y un pensar en los otros. La perversidad se piensa y se instrumenta considerando sus efectos sobre la parte de la realidad que los actores toman como externa a sus acciones. Lo perverso consiste en tomar las consecuencias sobre los dems, pensar en ellos con un sentido utilitario y compulsivo. En lo perverso suponemos que los integrantes no actan de manera ingenua o espontanea, sino que ellos hacen una visualizacin anticipada de los efectos buscados. En la voluntad perversa no hay fuerza o violencia unilateral sino un aprovecharse de las relaciones de autoridad.
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En lo perverso la estructura de la comunicacin lingstica se orienta a ejercer una influencia sostenida sobre el oyente (empleado, obrero, usuario). La utilizacin del discurso de la mentira es una forma de perversidad. Hay falta de transparencia entre lo dicho y lo que se pretende conseguir. La mentira o el engao en la organizacin es una apreciacin heternoma. Esto significa que se define desde la ptica de la misin o la razn de ser de la escuela, hospital o empresa como instituciones sociales. Aunque existan salvedades o atenuantes, siempre es una transgresin moral para los ciudadanos defraudados (por ej.: promesas incumplidas de funcionarios y polticos). Existen procesos destructivos en que la intencionalidad no aparece claramente como algo pensado. Dichos procesos estn ms cerca de los impulsos, la agresin y la irracionalidad que de los actos perversos. Cuando los actores buscan destruir todo a su paso es la perversidad de los medios (violencia) que se hacen fines. Son procesos que se busca desestabilizar o borrar el orden establecido. Como el odio, el fundamentalismo y el fanatismo aplicado en la lucha de poder, en la confrontacin poltica e ideolgica en las instituciones. Las victimas (como en las sectas o los asilos) establecen una relacin de dependencia con aquello que los daa. Las soluciones no pasan por la represin sino por la desarticulacin de esa dependencia.

6.3 RACIONALIDAD Y SISTEMA DE IDEAS Las organizaciones sociales, sean empresas, escuelas, hospitales, juzgados o ministerios tienen en su diseo, en su discurso y en su accin, componentes racionales. Esto significa que sus integrantes actan dentro de un marco normativo, un orden establecido, que se impone, se comunica y se ensea a sus miembros. Es tambin actuar de acuerdo con los valores e ideologas dominantes en la organizacin. Dicho orden comprende las misiones, las polticas, los programas, las reglas y los procedimientos que la organizacin considera adecuados para categoras de situaciones tambin definidas. Las organizaciones buscan y necesitan ser racionales. La estabilidad y la continuidad en las operaciones nos muestra que hay alguna racionalidad dominante o compartida en sus prcticas. La racionalidad tiene que ver con la adecuada contextualizacin de la accin y tambin se relaciona con los procedimientos aplicados y el anlisis de las consecuencias previo a la decisin. (ej. Arrojar desperdicios industriales no depurados al rio es ignorar las consecuencias, es irracional en trminos ecolgicos) Aspectos distintivos para comprender la racionalidad de las organizaciones: 1- carcter subjetivo, relativo y autorreforzante: los actores cuando deciden, incorporan sus propias presunciones y construyen sus representaciones de la situacin. 2- La racionalidad organizacional y de los integrantes se entiende en el marco de referencia que toma el observador: se explica en funcin de un contexto normativo. 3- La experiencia y la estructura cognoscitiva que. 4- los integrantes comparten los lleva a ser recurrentes: explican los sucesos en funcin de lo ya conocido y a reiterarse en las soluciones.
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Lo irracional y perverso tiene que ver con el cambio no planeado, con lo previsto en el diseo, con las conductas desviadas respecto de los modelos de decisin, con la transgresin al conocimiento estructurado en el momento de la accin. Lo irracional no siempre es sinnimo de negativo o indeseable. En las acciones irracionales prevalecen los fines egostas y se ignora el sistema de la organizacin. Para solucionar la coexistencia de criterios disimiles, se recurre a los sistemas de ideas, llamado corpus del saber organizacional. Estos sistemas de ideas son un agregado coherente de pensamientos y criterios intelectuales que son bases del orden instituido interno. El sistema de idea es constitutivo del llamado ethos organizacional (el credo o mandamientos). Definen la importancia de ideas como la familia, la religin, la autoridad, la competencia, la bsqueda de la verdad, la calidad de vida, los medios legtimos para la supervivencia. Las ideologas funcionan en orden a la conservacin y legitimacin de lo existente. Su aporte es menor cuando se trata de incorporar racionalidad en los procesos de cambio. Es un sistema de pensamiento cerrado, que no puede revisarse a s mismo. Es un factor de rigidez y de a criticidad en los comportamientos individuales y grupales. Cuando se utiliza como criterio decisorio frente a nuevas demandas en un contexto turbulento, la ideologa puede llevar al retraso en la adaptacin y un mayor distanciamiento de las acciones respecto de las misiones institucionales. 6.4 LA IRRACIONALIDAD DE LO PERVERSO Las decisiones y acciones no racionales tienen fuentes mltiples. Tienen que ver con la incertidumbre, la imprevisin, los errores y equivocaciones ingenuos y deliberados. En general son comportamientos desviados respecto de los modelos de decisin y muestran las contradicciones entre el pensar, el decir y el hacer de los integrantes de la organizacin. No todo lo irracional es sinnimo de destructivo o negativo para la organizacin, ni se relaciona con una conjura o con actos ilegtimos. La complejidad de las organizaciones sociales consiste en que existen acciones aisladas con efectos contradictorios respecto del sistema. No siempre invalida la accin, no la hace incorrecta, ni falsa, ni indeseable cuando la ubicamos en otro contexto. Para el crtico que observa desde afuera las acciones de una organizacin, se harn visibles las decisiones irracionales que son negativos, que tienen un efecto destructivo sobre el medio o perjudican a sus integrantes, pero esa misma eleccin que el observador califica de perversa cambia de valor segn el contexto en que se reubica la situacin. Es necesario contextualizar el concepto de lo irracional. El recurso al temor, la ansiedad o la sumisin emocional al poder mgico de los funcionarios es promover la irracionalidad como medio de obtener obediencia. Cuando se trata de un componente conceptual de un sistema autoritario, lo irracional es tambin una manifestacin de perversidad. 6.5 MECANISMOS DE DEFENSA PERVERSOS En trminos de la cultura organizacional las desviaciones perversas se manifiestan en mltiples maneras. Se deben conocer cules son las y condiciones ambientales, el contexto determinado en que se producen y se mantienen las desviaciones. Desde el enfoque de la perversidad, los rasgos de recurrencia, la bsqueda de certeza y estabilidad en las convenciones y en las prcticas grupales, son el marco en que se instala lo destructivo. Lo perverso tiende
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a normalizarse, si bien es una deformacin desde la perspectiva heternoma, los propios actores lo viven como algo cotidiano. En los rasgos perversos de la cultura organizacional actan los procesos de poder, las luchas de intereses, los intentos de imponer ideas a travs de la fuerza, el deseo de obtener y mantener privilegios, el peso de las desigualdades personales, los liderazgos polticos. Tambin los fines del fundador, las relaciones con otros sistemas, los intentos de sometimiento y las agresiones desde el exterior. Todos estos factores muestran como las estrategias y la intencionalidad estn presentes en los rasgos culturales perversos.