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Pré-décroché
Filtrage d’appels
Serveur Vocal Interactif
Message avertissement
Référence : 110323
www.telisca.com
+33 (0)9 53 77 21 57
sales@telisca.com
TELISCA 1/6
1 Description TAnnounce
1.1 Introduction
TAnnounce est une solution pour Cisco Unified Communications Manager permettant de
diffuser des messages préenregistrés pour les appels entrants externes vers des numéros
directs de l’entreprise (SDA).
Dés qu’un appel entrant (externe) arrive vers une liste de numéros définies (SDA) ou
l’ensemble des lignes, l’appel et redirigé vers un serveur audio intégré (CTI route point qui
diffuse un message audio). Ce message est synchronisé avec l’appel. Il peut être différent
en fonction des plages de numéros appelées.
Pendant la diffusion du message d’accueil, un appel est généré par TAnnounce (à partir d’un
cti port) vers le numéro initialement appelé. Un message texte est poussé sur l’écran de l’IP
Phone du poste appelé pour indiquer le numéro appelant ou éventuellement la liste des
appels en sonnerie (incluant les numéros internes). L’utilisateur peut décrocher depuis cet
écran, en sélectionnant éventuellement l’appel.
Lorsque l’appel est décroché, l’appel en attente sur le message d’accueil est abouté. Si
l’appel n’est pas décroché, après un certain délai paramétrable il peut être renvoyé vers un
autre numéro, un message audio de dissuasion ou raccroché.
Dans ce mode TAnnounce supporte l’appel de Hunt Pilot distribuant les appels vers
plusieurs lignes.
Dans ce mode, il est possible de changer l’état de diffusion du message vocal depuis
l’interface de l’IP Phone : diffusion message d’accueil et appel numéro destination, diffusion
message fermeture, sonnerie directe.
Plusieurs messages différents peuvent être diffusés en fonction des plages de numéros
appelés. Le message diffusé peut être envoyé lors de la sonnerie par redirection vers le
serveur audio intégré, ou au décroché par mise en conférence avec le serveur audio intégré.
Pour les appels internes un affichage sur l’écran de l’IP Phone (Popup) peut remplacer la
diffusion de message enregistré. Un icône en fond d’écran peut être affiché de façon
permanente par exemple pour signaler un poste enregistré.
Il permet notamment de définir les éléments de configuration CTI, les fichiers audio à
diffuser, les messages d’avertissement à pousser, l’icône et le texte d’avertissement en fond
d’écran, les paramètres de chargement des numéros de lignes enregistrés.
TAnnounce intègre également un diffuseur de message vocal (flux RTP) basé sur la
technologie Sun JMF (Java Media Fondation).
L’application permet également de pousser les messages vers les IP Phones. L’affichage des
messages XML étant assuré par un autre module sur le même serveur.
TAnnounce est supporté sur CUCM (CallManager) 4.2, 5.1, 6.1, 7.1, 8.0, 8.5.