macro 1. micro 2 CONTEDOS PROGRAMTICOS CONHECIMENTOS BSICOS - para todos os candidatos LNGUA PORTUGUESA: Ortografia oficial. Pontuao.

Emprego das classes de palavras. Pro nomes: emprego, formas de tratamento e colocao. Concordncia nominal e verbal. Regnci a nominal e verbal. Crase. Construo frasal. Emprego de conectores. Compreenso de te xtos. ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinmica do mercad o. Mercado bancrio.

RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO: Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, mul diviso, potenciao); expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; prob emas. Fraes e operaes com fraes. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. Estatstica descri tiva; distribuio de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. Clculo f inanceiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento . Taxas de Retorno. CONHECIMENTOS ESPECFICOS - ESCRITURRIO (para todas as Microrregies com exceo da Micro rregio 21 DF-TI) CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Caracterstic as da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. tica aplicada: tica, moral, val ores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresa s pblicas e privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na in ternet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica. Gesto da Sustentabilidade

TCNICAS DE VENDAS: Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no s etor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para vendas. Produto, Preo, Praa; Promoo antagem competitiva. Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pess oa Jurdica. Noes de Marketing de Relacionamento. Interao entre vendedor e cliente. Qu alidade no atendimento a clientes. Satisfao e reteno de clientes. Valor percebido pe lo cliente. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizad a).

ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de servios. Satisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar com a concorrncia. Propaganda e promoo. Venda. Telema rketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento p essoal e telefnico. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de comp nente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies a utorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA: Editor de Texto: edio e formatao de textos (operaes d enu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabealho e rodap, Arquivo - configurar pgi na e impresso, Ferramentas - ortografia e gramtica). Microsoft Windows 7 em portug us: Conhecimentos bsicos. Criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos, rea de trab alho, rea de transferncia, manipulao de arquivos e pastas. Conceitos de informtica, h ardware e software. Sistemas operacionais Windows e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter). Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). Ed itor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Inte rnet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos d

e tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, frun s e wikis. Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vr e ataques a computadores. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, ar quivos, pastas e programas. Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a d istncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de repro duo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (Twitter, Facebook, Lin kedin).

CONHECIMENTOS BANCRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetri o Nacional; COPOM - Comit de Poltica Monetria. Banco Central do Brasil; Comisso de V alores Mobilirios; (Noes gerais). Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbit ito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia , investimentos e seguros. Noes do Mercado de capitais e de Cmbio. Garantias do Sis tema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca ; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/9 8 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 3.542/12. Autorregulao Bancria. Aplicao das provas objetivas e de redao. 09/02/2014