COMRCIO ELETRNICO Exerccio 1 laboratrio Pesquisa de Preos e Facilidade Neste exerccio voc experimentar a compra eletrnica e ir comparar sites

es de e-commerce. Primeiro, voc precisar selecionar uma categoria de produtos extremamente disponveis na Internet, como livro, cd, brinquedo, vdeo, etc... Em seguida, selecione 5 produtos de uma das categorias citadas para verificar o preo na Internet, como por exemplo 5 livros especficos que voc pode ter interesse de comprar. Procure 3 importantes sites de e-commerce que vendam esse tipo de produto. Usando uma planilha eletrnica e registre o preo cobrado por cada produto em cada site. o As categorias que descrevem o produto tero variaes, dependendo do tipo de produto que voc escolher para cd pode ser preciso o ttulo e/o intrprete, enquanto outros produtos, o seu nome e sua descrio. Para cada produto classifique cada empresa tomando por base o preo cobrado. Atribua a nota 1 para o preo menor e 3 para o mais alto. Em caso de empate, tanto em primeiro como em segundo lugar, os sites devem receber a mesma nota Se um site no tiver um dos produtos disponveis venda, d quele site uma nota 4 para aquele produto. Some as notas para seus produtos a fim de obter uma nota geral de preo/disponibilidade para cada site. D uma nota para cada site segundo as seguintes caractersticas: facilidade de uso, preenchimento de pedidos, opes de pagamento e opes de remessa. Como no item anterior, d uma nota 1 para o site que julgue ser o melhor em cada categoria, um 2 para o segundo melhor e um 3 para o pior site. Apresente uma anlise da sua pesquisa, resumindo os resultadoschaves encontrados (sites, preos, produtos, disponibilidade e caractersticas) apresentando uma avaliao geral dos sites comparados.

Exerccio 2 sala de aula Fatores de Sucesso Fatores de sucesso no e-commerce 1) Seleo e valor: Seleo de produtos atraentes, preos competitivos, garantias de satisfao e suporte ao cliente aps a venda. 2) Desempenho e servio: Navegao, busca e compras rpidas e fceis, e pronta remessa/entrega. 3) Aparncia e impresso: Loja na Web, reas de compra do website, pginas do catlogo multimdia de produtos e caractersticas de compras atraentes. 4) Propaganda e incentivos: Propaganda dirigida nas pginas da Web e nas promoes por e-mail, descontos e ofertas especiais, incluindo propaganda em sites associados. 5) Ateno pessoal: Pginas da Web pessoais, recomendaes personalizadas de produtos, notcias por e-mail e suporte interativo para todos os clientes. 6) Relaes comunitrias: Comunidades virtuais de clientes, fornecedores, vendedores e outros, por meio de grupos de notcias, salas de bate-papos e links para sitessemelhantes. 7) Segurana e confiabilidade: Segurana de informaes dos clientes e nas transaes do website, confiabilidade das informaes sobre os produtos, e suprimento confivel do pedido. Amazon.com: Excelncia no varejo B2C A Amazon.com avaliada como um dos maiores e melhores varejistas virtuais da Web, apesar de ter perdido o seu brilho aos olhos dos investidores porque ainda precisa tornar-se lucrativa. O site projetado para agilizar o seu processo de procura e de encomenda de mercadorias, oferecendo-lhe, ao mesmo tempo, um servio pessoal e de confiana por um preo vantajoso. O mecanismo de busca encontra os produtos que voc deseja de forma ligeira e precisa, e o processo de encomenda fcil e rpido. A confirmao rpida, as notificaes so compreensveis, e a entrega imediata. Os compradores recebem um e-mail de confirmao de seus pedidos e outro de informao sobre o dia da remessa. A empresa tambm oferece aos clientes uma garantia de reembolso total do dinheiro. Ao criar essa usina geradora potencial de servios de compra e de ofertas, aAmazon.com no quer ser somente uma Wal-Mart da Web, mas ser um portal de comrcio varejista da futura gerao. Imagine um site personalizado no qual por meio de um servio de compra personalizado e de comunidades de outros compradores - voc no apenas faa facilmente compras de uma marca confivel de livros, vdeos, presentes etc, mas tambm pesquise as caractersticas, preo, disponibilidade de milhes de produtos numa nica vitrine que tem o nome

da Amazon. A empresa conseguiu em poucos anos de atividade: um enfoque profundo de convenincia, seleo e personalizao. Ela agiu de acordo com seu slogan de maior seleo da Terra, adquirindo um esto que de milhes de produtos. Tambm estava entre as primeiras lojas virtuais a facilitar compras por carto de crdito; a saudar os clientes pelo nome e a oferecer homepages personalizadas; a enviar sugestes de compra por email; e a numerar e explicar cada etapa no processo de compra. Essa mistura de seleo ampla, eficincia, reduo de preos e servio pessoal o motivo para que a Amazon seja citada como a principal varejista da Web. No texto da Amazon.com Identifique e explique cada fator de sucesso do ecommerce: Exerccio 3 sala de aula - Princpios do E-Commerce Ser Humano: ele que vai receber, despachar, faturar o pedido e manusear o site, por isso, montar equipe forte, capacitada e aberta mudana constante de paradigmas um trunfo para uma loja virtual. Velocidade: a chave do sucesso na Internet, bem mais do que dinheiro, pois para um mercado novo, que cresce a cada dia, necessrio ser veloz para aproveitar a chance que esse mercado oferece, uma vez que diante de seu potencial ainda to pouco explorado. Credibilidade: Ter um excelente atendimento, estruturar a logstica no sentido de suprimento de estoque para no faltar mercadoria, cumprir com os prazos de entrega, praticar a inteligncia de marketing, buscar no errar na relao com o cliente, gerar interatividade, so meios que do credibilidade numa loja virtual. Produto: Escolher bem o tipo de produto que se vai negociar na Internet dos fatores determinantes para o sucesso da loja na rede. Alguns critrios so fundamentais na escolha: preferncia a produtos pequenos, digitalizveis, resistentes. Faa anlise da concorrncia, para que se faa algum diferencial significativo. Propaganda: Um site em si, como muitos pensam, no uma mdia, ento necessrio se investir em mdia na prpria web (banner`s, pop up, coneco atravs de links parasites complementares, promoes, ofertas, etc) e na mdia convencional como anncios em jornais, out door, endereo nos cartes de visita, camisetas, bons, entre outros).

Layout do Site: O layout de um site exatamente como o visual, ambientao de uma loja real. Uma loja feia, mal cuidada reflete nos produtos que vende, pois passa para o cliente descrena e desmotivao. Um site deve ser construdo de maneira homognea, sem reas de visual muito diferente que possam levar a crer que a pessoa at j saiu do site, gerando difcil entendimento e causando agressividade e falta de comunicao. O layout deve caminhar de mos dadas com a simplicidade, nada de exageros extravagncias, nem informaes em demasia. Transporte: A logstica de transporte fundamental na Internet, pois tem e ser cada vez mais o diferencial competitivo deste marcado. Deve ser a rea mais bem estruturada dosite, onde os planejadores sentaro, avaliaro e decidiro sobre o melhor meio de entrega. Pode ser frota prpria ou terceirizada. Uma vez que a Internet mundial bom a empresa j se preocupar em colocar pessoas que entendam de importao e exportao. Se preparar para tempos de maior movimento como certas datas especiais. Estudo de Micro e Macro Ambiente: Ferramenta dee marketing que precisa ser muito bem estudada antes de colocar um site de vendas no ar, pois este estudo dar certeza de que o tempo e o local so ideais. Faturamento: forma de pagamento que o cliente usar na rede. importante usar o maior nmero de formas de pagamentos como depsito em conta corrente, carto de crdito, cheques pr-datados, carteira digital, dbito direto em conta, etc e que esses meios todos sejam muito seguros. Escopo de Venda: a definio da rea de atuao da nossa loja virtual, porm bom que se atente para o fato que se deve aproveitar ao mximo o fato da web ser mundial e comear a pensar globalmente, pois para isso esto nossa frente os desafios da globalizao.

Pedido da Exerccio 3 Considerando os princpios do comrcio eletrnico acima citados e os fatores de sucesso descritos no exerccio anterior, faa uma pesquisa e responda a pergunta abaixo de forma mais abrangente possvel: Quais seriam os grandes desafios para o sucesso de um negcio virtual para uma empresa nacional que utiliza a TI para oferecer seus produtos diretamente pela Internet ao consumidor final? Na sua resposta, considere principalmente os seguintes aspectos:

- site, marketing, produto, preo, pagamento, entrega, segurana, cliente e privacidade.