ENCUENTRO# 7 Tema: La empresa en su vnculo tico responsable con el micro entorno y macro entorno.

Papel de la
competencia y su influencia en el comportamiento tico responsable de los empresarios.

El nico camino que puede seguir un pas para lograr alcanzar su verdadero desarrollo es la competitividad. Los pases no son competitivos por s mismos, sino que dependen de la competitividad de sus habitantes y de las instituciones que ellos forman. Las verdaderas ventajas competitivas sostenibles en el tiempo se construyen basadas en educacin: buena educacin, mucha educacin, educacin permanente y cada vez con mejor calidad y profundidad. Hay empresarios que ven la capacitacin como un costo, sin embargo debe ser vista como una inversin a largo plazo. Muchos la ven cara, pero la ignorancia es todava ms cara. El denominador comn de todas las sociedades que han logrado avanzar comienza con sistemas educativos orientados al desarrollo humano. Slo hay que ver a Japn para comprender este concepto. Japn es un pas muy pequeo, no hay petrleo, hierro, plata, azcar, caf, cacao lo nico que hay son montaas, terremotos y una poblacin altamente preparada. La riqueza y la ventaja competitiva de Japn radican en su poblacin. Muchas empresas han iniciado rpidos procesos de reestructuracin de sus organizaciones para adaptarlas al uso de ordenadores. En el proceso: se eliminan puestos tradicionales de direccin. se concentran categoras laborales, creando equipos multidisciplinarios de trabajo. se instruye a los empleados en distintas habilidades, acortando y simplificando los procesos de produccin y de distribucin. perfeccionando los procesos administrativos. (obligados a estar ms preparados).

Los cambios que se estn produciendo en el mundo del trabajo estn disminuyendo la importancia de los trabajos rutinarios y de acciones estandarizadas, para dar paso al uso de habilidades intelectuales y de aptitudes profesionales que se ponen en uso en circunstancias tales que, las veloces vas de obtener informacin relevante y, por lo tanto, el desarrollo de prcticas de desempeo oportuno con posibilidades de crear conocimientos locales, a partir del acceso a saberes significativos que en diversas partes del mundo han sido creados, y la preparacin constante. Estos fenmenos de rpido desarrollo de la sociedad, trae consigo que los problemas de la tica surgen fundamentalmente en el contexto de la comunicacin entre actores y de una intersubjetividad que slo se forma sobre la base siempre amenazada del reconocimiento recproco, tanto del mercado como de los trabajadores de la entidad, que conlleva en muchas condiciones a rechazar los avances tecnolgicos. Ej: de la automatizacin de funciones.

La competitividad, es una estrategia de supervivencia para el mediano y el largo plazo, y lo podemos fundamentar, con base a lo descrito con anterioridad, en principios y condiciones que deben cumplir las organizaciones:

1. Definir en forma clara la filosofa de la institucin; visin, misin y valores acordes con una planeacin estratgica trascendente. 2. Poseer espritu innovador y manejo del cambio (Herclito dijo, lo nico permanente es el cambio). 3. Fortalecer internamente a las instituciones y trabajar en equipo (Para ganar-ganar, se nos olvida casi siempre nuestro propio personal, para ello propongo que se integre una estrategia de recompensa al persona que logre la retencin del mismo). 4. Conocimiento del entorno, del mercado y de las necesidades de los clientes. 5. Calidad ajustada a los cambios constantes del mercado, servicios (atencin y respuestas rpidas) y valor agregado. 6. Nuevos compromisos y exigencias con indicadores de clase mundial. 7. Promocin del capital intelectual y emocional de las instituciones (Capacitacin permanente y formacin de lderes). 8. Conocimiento y valoracin de los signos vitales de la institucin. 9. Proceso de mejora contina.

La filosofa dominante de la creacin de valor para el shareholder (accionista), hoy da est siendo modificada por filosofas alternativas, basada en la generacin de valor para los stakeholders. (quienes son afectados por las acciones la empresa en el mercado o dentro de ella, clientes o receptores de informacin). Los stakeholders representan el entorno de la empresa: empleados, socios, clientes, comunidades locales, medioambiente, accionistas, proveedores, etc. La empresa es una organizacin abierta, cuyos resultados a largo plazo mejoran si no se mantienen relaciones oportunistas con los diferentes grupos de inters que participan en la actividad empresarial. Como resultado de estos actos se obtiene un comportamiento responsable de la empresa con respecto a la calidad que implicara desde el punto de vista econmico, el generar valor para: El accionista o propietario, garantizando un uso adecuado de su capital y asegurando el cumplimiento de sus intereses. El cliente, atendiendo a sus demandas y ofreciendo precios competitivos y bienes y servicios de calidad (atencin de quejas, consultas, sugerencias, etc.). Los proveedores, pagando precios justos por sus productos o servicios y sin abusar del poder de mercado. Los empleados, ya sean directivos o no, preservando y creando empleo, pagando salarios justos, proporcionando beneficios sociales, otorgando formacin, estabilidad y motivacin.

Ante estos objetivos, la empresa deber establecer sus prioridades dentro de los aspectos descritos anteriormente, asumiendo que el sistema poltico y sociocultural de su entorno tendr un impacto significativo en esa clasificacin. Mecanismos de aseguramiento de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) Lejos de ver a la RSE como un costo para las empresas, sta ha sido tomada como una inversin en el largo plazo, pues trae consigo no slo beneficios econmicos para sus accionistas, sino tambin para el medio que los rodea. Comenzaremos por definir qu es un sistema o programa de gestin tica (aqu designado como aseguramiento de RSE). Este es un conjunto de reglas internas que la direccin de una empresa utiliza para estandarizar y modelar las conductas con miras a unificar patrones de conducta tica. Un sistema de aseguramiento de RSE supone la existencia en la empresa de instrumentos como: El cdigo de conducta. La comunicacin (por ejemplo, lneas ticas para consultas, denuncias o reclamaciones). El comit de tica (para el desarrollo de las polticas ticas, la valoracin de los resultados, la investigacin y la imposicin de sanciones). Los gestores ticos (ethical officers). Los programas de formacin tica. Los informes ticos y de responsabilidad social corporativa (ethical reporting). Los procedimientos disciplinarios, etc.

El Distintivo RSE compromete a la empresa en el cumplimiento de los estndares propuestos en: Calidad de vida en la empresa tica empresarial Vinculacin de la empresa con la comunidad Cuidado y preservacin del medio ambiente

Hoy en da, cada vez ms se establecen comits de apoyo a los consejos de administracin dentro de las empresas, cuyas funciones y responsabilidades varan dependiendo de los objetivos de cada uno. Sin embargo, uno de los principales temas que actualmente contemplan en sus planes de trabajo es la vigilancia y monitoreo de la conducta tica y la responsabilidad social de cada una de las personas que directa o indirectamente estn relacionadas con la empresa. (en muchos lugares son llamados COMIT DE TICA). El contar con estos comits es importante, ya que se utilizan como un foro para el dilogo es decir, sirven para representar a los grupos afectados por alguna decisin o actuacin de la empresa, y tambin como intermediarios para transmitir quejas o conflictos.

Asimismo, sus funciones estn orientadas a garantizar que se cumpla con el cdigo de tica y asesorar a la administracin de la empresa en las cuestiones ticas y de responsabilidad social que son importantes para la misma y que hoy en da se han convertido en una necesidad para poder dar respuesta tanto a los clientes, proveedores y colaboradores, as como a los accionistas en varias de sus inquietudes. Sistema de Sugerencias, Quejas y Denuncias: una opcin que funciona si se respeta la confidencialidad. Uno de los grandes obstculos al que nos enfrentamos para externar alguna inconformidad es esencialmente, la confidencialidad. Muchos fracasos corporativos estn basados desde la imposibilidad que tiene la gente para denunciar o manifestar inconformidades sobre el actuar de un superior o de un compaero de trabajo, alguien que est violando el cdigo de tica y conducta de la empresa, una mala prctica de la administracin, etc. Esto en realidad no se hace porque al momento de intentar realizar una denuncia nos encontramos con todo un sistema que no garantiza la confidencialidad y el anonimato de la persona que la emite. Afortunadamente, ya existen muchos sistemas diseados para lograr el objetivo de minimizar los riesgos y crear un ambiente favorable de negocios. Si bien es cierto que el sistema representa un costo adicional para las empresas, puesto que para garantizar el anonimato y la confidencialidad es necesario contar con el apoyo de un tercero, esto contribuye en el largo plazo a la supervivencia de la empresa, al mismo tiempo que produce: 1. 2. 3. 4. 5. Entornos productivos. Menor rotacin del personal. Disminucin de Fraudes. Mejora la imagen pblica. Mejora la calidad de los productos y servicios.

Algunas situaciones que presentan problemas de tica En la actualidad hay muchas situaciones en las cuales se pueden presentar dilemas morales y ticos relacionados con sistemas de informacin, los ms comunes se listan a continuacin:

Usar programas comerciales sin pagarlos, patentarlos o violando impuestos. Usar recursos de la compaa para propsito personal. Hacer mal uso de informacin de la compaa. Intromisin no autorizada en los datos de la compaa. Recolectar datos sin su autorizacin, etc.

Dichas conductas entre otras suelen producir diferentes afectaciones fundamentalmente en dos mbitos principales: En el capital humano: conductas que daan la persona, su moral y la reputacin de los empleados. En el patrimonio: conductas que afectan las finanzas de la empresa o posicin dentro del mercado, as como su imagen dentro de este.