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Definición
CLASES DE E-COMMERCE
Existen tres clases:
1.- El más conocido es empresa-consumidor (business to consumer) cuyo ejemplo
más conocido es amazon.com que vende al año cerca de US$ 150 millones. Jeff
Bezos posee el 36.5% de esta compañía valorada en bolsa en 27 mil millones de
dólares y que fue construida en 1996 tiene como objetivo ser la compañía con más
clientes en el mundo y en cuatro años actualmente suma 12 millones de clientes.
1. E-Mail
2. Aplicaciones de Internet
3. Aplicaciones de Voz
4. Transferencia de archivos
5. Multimedia
6. Tableros Electrónicos de Publicación
7. Videoconferencias
Desconocimiento de la Empresa
No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico,
ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos
las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios
por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata
mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".
Forma de Pago.
Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una
transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie
quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se
ha de decir que ha mejorado mucho.
Intangibilidad.
Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda
a realizar una compra.
Poder volver (post y pre-venta).
Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio
"post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir
una atención "pre-venta" o "post-venta.
∗ Disponer de una pasarela de pago significa seguridad total para sus clientes.
∗ El banco verifica que la tarjeta de crédito es real y tiene fondos suficientes.
∗ El cobro se ingresa al instante, lo que le permite incluso vender información
on line.
∗ El sistema permite cobrar a clientes de cualquier lugar del mundo.
Existen varios métodos de pago en internet, pero el más eficaz y popular es el pago
por medio de tarjetas de crédito. Las compañías más grandes en el mercado
permiten el desembolso de fondos monetarios sin necesidad real de la persona. Así,
con solo ingresar el nombre, número de cuenta y fecha de expiración de una tarjeta
de crédito, cualquier persona puede hacer compras a través de su
computadora.
Lamentablemente en Latinoamérica, estos convenios no se han logrado, y para
poder realizar una venta con tarjeta de crédito se necesita que el dueño de la tarjeta
firme un comprobante de pago, lo que ha puesto otro obstáculo en el inicio del
comercio electrónico en sitios de habla hispana.
Las personas que deseen construir una tienda virtual hispana, deben acudir a alguna
empresa Estadounidense que preste estos servicios y se encargue de las
transacciones que deben efectuarse con tarjetas de crédito internacionales.
Aparte del pago con tarjeta de crédito, también hay otros sistemas de pago que van
desde el pago durante la entrega del producto o el no tan popular “e-cash“, que es
dinero electrónico que ha sido depositado en la cuenta de algún banco y que luego
permite hacer las transacciones hacia la tienda virtual.
Conclusiones
El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como
herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante
en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está transformando al mundo.
El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los
costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día.
Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa
y el cliente así como también crea desconfianza en cuanto a la seguridad del
sistema.
A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrónico,
estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteración de
datos personales.
El comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas
que proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la ampliación de la
oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se
puede comprar y vender a quién se quiera, dónde y cuándo se pretenda. Es toda
forma de transacción comercial o intercambio de información, mediante el uso de
nueva tecnología de comunicación.
CASO
Total Express es una empresa nacida durante el boom de las importaciones y que,
hoy, responde a la logística y distribución de grandes sitios ligados al e-commerce.
Iniciada a partir de la experiencia de Sergio Monteiro en el servicio de courier como
representante de UPS de Brasil y el interés de dos hijos Ricardo y Marcos, en
invertir en la atención del comercio electrónico.
Ricardo Monteiro, Director Operativo de Total Express, cuenta que la empresa
comenzó operando el servicio de courier de documentos. "Teníamos una oficina en
Miami, pero no hacíamos distribución en Brasil", cuenta. Después de varias
experiencias, la empresa empezó a ocuparse de la logística y distribución de
Shoptime, una empresa que inició sus operaciones por TV por cable, pasó por el
catálogo y teléfono(0800) y, desde 1997, opera para Internet, con un pronóstico de
facturar R$70 millones este año, 10% más que en 1999.
En la estela de expansión de ese mercado y en el avance del b2b (bussiness to
bussiness), los socios de Total Express se vieron obligados a realizar asociaciones.
En Mayo último concertaron la división de capital con los bancos Garantía y Chase
Manhatan, lo que resultó en un programa de inversiones de R$170 millones del 2000
al 2004.
Hoy, el bussiness plan de la empresa es ambicioso: atender todo el territorio
nacional con 130 filiales, ampliar la flota propia de 27 vehículos, a 3.206 y obtener en
el 2004, una facturación de R$844,1 millones contra los R$10 millones de 1999.
También está previsto el desmembramiento de las divisiones de logística y
distribución, para atender 106 millones de entregas previstas para el 2004, contra las
2,2 millones de unidades actuales. Además de los principales sitios de e-commerce,
la empresa todavía atiende a ABN Amro Bank, y las tiendas C&A y Vésper.
Tecnología Aplicada
Referencias: