SELEO EXTERNA 2013 / 002

BANCO DO BRASIL

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GABARITO 3

ESCRITURRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material: a) este caderno, com o tema da Redao e 70 questes objetivas, sem repetio ou falha, assim distribudas: Lngua Portuguesa Questes Pontuao 1 a 10 1,0 ponto cada Total: 10,0 pontos Conhecimentos Bsicos Raciocnio Lgico-Matemtico Questes Pontuao 11 a 20 2,0 pontos cada Total: 20,0 pontos Total: 35,0 pontos Atualidades do Mercado Financeiro Questes Pontuao 21 a 25 1,0 ponto cada Total: 5,0 pontos

Conhecimentos Especficos Tcnicas de Vendas Atendimento Domnio Produtivo da Informtica Conhecimentos Bancrios Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao 31 a 35 1,0 ponto cada 56 a 65 1,0 ponto cada 26 a 30 2,0 pontos cada 41 a 45 1,0 ponto cada 46 a 55 1,5 ponto cada 36 a 40 2,0 pontos cada 66 a 70 2,0 pontos cada Total: 10,0 pontos Total: 15,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 15,0 pontos Total: 20,0 pontos Total: 65,0 pontos b) um CARTO-RESPOSTA destinado marcao das respostas das questes objetivas formuladas nas provas cujo verso a pgina para desenvolvimento da Redao, que vale at 100,0 pontos, o qual denominado CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO. 02 - O candidato deve verificar se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO. Caso no esteja e os dados no confiram, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal. 03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente. 04 - No CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma contnua e densa. A leitura tica do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO sensvel a marcas escuras, portanto, os campos de marcao devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. Cultura Organizacional Questes Pontuao Exemplo: 05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado em suas margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA. 06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA. 07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado. 08 - SER ELIMINADO da presente Seleo Externa o candidato que: a) se utilizar, durante a realizao das provas, de aparelhos sonoros, fonogrficos, de comunicao ou de registro, eletrnicos ou no, tais como agendas, relgios no analgicos, notebook, transmissor de dados e mensagens, mquina fotogrfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portteis e/ou similares; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO; c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, quando terminar o tempo estabelecido; d) no assinar a LISTA DE PRESENA e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO. e) deixar de transcrever corretamente, nos espaos prprios do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, o nmero do gabarito e a frase constantes na capa de seu CADERNO DE QUESTES. Obs: Iniciadas as provas, o candidato s poder retirar-se da sala aps decorrida 1 (uma) hora do efetivo incio das mesmas e no poder levar o CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento. 09 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA. 10 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal este CADERNO DE QUESTES, o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO e ASSINAR A LISTA DE PRESENA. 11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS E DE REDAO DE 5 (CINCO) HORAS, includo o tempo para a marcao do seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTES e o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO. 12 - ATENO: o candidato deve transcrever nos espaos apropriados do seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO o nmero do gabarito de seu CADERNO DE QUESTES, e, com sua caligrafia usual, considerando as letras maisculas e minsculas, a seguinte frase:

Jogavam caxang.
13 - ATENO: o candidato deve escrever seu nome, pondo uma letra em cada quadrcula, no espao abaixo (no abreviar o primeiro e o ltimo nomes). 14 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das mesmas, no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br). 1 GABARITO 3 BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

EDITAL No 02 - BB

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REDAO
A Carta de Princpios de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil, de 2003, diz o seguinte: A postura de responsabilidade socioambiental do Banco do Brasil tem como premissa a crena na viabilidade de se conciliar o atendimento aos interesses dos seus acionistas com o desenvolvimento de negcios social e ecologicamente sustentveis, mediante o estabelecimento de relaes eticamente responsveis com seus diversos pblicos de interesse, interna e externamente.
Disponvel em: <http://www.bb.com.br/portalbb/page3,8305,3922,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28460&codigoMenu =15217&codigoRet=15222&bread=2_1>. Acesso em: 12 dez. 2013.

Assim como uma empresa segue esses princpios, os brasileiros tambm devem buscar seu desenvolvimento pessoal, preservando os bens naturais e estando conscientes de seu papel na sociedade, ao exercer plenamente sua cidadania. Considerando esses princpios, elabore um texto dissertativo-argumentativo, abordando o seguinte tema: Na atualidade, muito pode ser feito pelo cidado na construo de um Brasil bom para todos.

No desenvolvimento do tema, o candidato dever: a) demonstrar domnio da escrita padro; b) manter a abordagem nos limites da proposta; c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo (no sero aceitos textos narrativos nem poemas); d) demonstrar capacidade de seleo, organizao e relao de argumentos, fatos e opinies para defender seu ponto de vista. Apresentao da redao a) O texto dever ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite de espao para a Redao. b) O texto definitivo dever ser passado para a Pgina de Redao (o texto da Folha de Rascunho no ser considerado), com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente, e em letra legvel. c) A Redao no deve ser identificada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal.

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C S

GABARITO 3

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CONHECIMENTOS BSICOS LNGUA PORTUGUESA
100 Coisas
febre. Livros listando as cem coisas que voc deve fazer antes de morrer, os cem lugares que voc deve conhecer antes de morrer, os cem pratos que voc deve provar antes de morrer. Primeiramente, me espanta o fato de todos terem a certeza absoluta de que voc vai morrer. Eu prefiro encarar a morte como uma hiptese. Mas, no caso, de acontecer, serei obrigada mesmo a cumprir todas essas metas antes? No d pra fechar por cinquenta em vez de cem? Outro dia estava assistindo a um DVD promocional que tambm mostra, como imaginei, as cem coisas que a gente precisa porque precisa fazer antes de morrer. Me deu uma angstia, pois, das cem, eu fiz onze at agora. Falta muito ainda. Falta dirigir uma Ferrari, fazer um safri, frequentar uma praia de nudismo, comer algo extico (um baiacu venenoso, por exemplo), visitar um vulco ativo, correr uma maratona [...]. Se dependesse apenas da minha vontade, eu j teria um plano de ao esquematizado, mas quem fica com as crianas? Conseguirei cinco frias por ano? E quem patrocina essa brincadeira? Hoje dia de mais um sorteio da Mega-Sena. O prmio est acumulado em cinquenta milhes de reais. A maioria das pessoas, quando perguntadas sobre o que fariam com a bolada, responde: pagar dvidas, comprar um apartamento, um carro, uma casa na serra, outra na praia, garantir a segurana dos filhos e guardar o resto para a velhice. Normal. So desejos universais. Mas fica aqui um convite para sonhar com mais criatividade. Arranje uma dessas listas de cem coisas pra fazer e procure divertir-se com as opes [...]. No pense tanto em comprar mas em viver. Eu, que no apostei na Mega-Sena, por enquanto sigo com a minha lista de cem coisas a evitar antes de morrer. divertido tambm, e bem mais fcil de realizar, nem precisa de dinheiro.
MEDEIROS, Martha. Doidas e santas. Porto Alegre: L&PM, 2008, p. 122-123. Adaptado.

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A expresso a gente precisa porque precisa fazer ( . 13) quer dizer que preciso fazer algo, pois (A) devemos fazer mas podemos optar por no fazer. (B) podemos no querer cumprir a ordem. (C) queremos realizar a tarefa, pois a desejamos. (D) temos de realizar algo a qualquer preo. (E) temos a obrigao, mas podemos no a aceitar.

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O trecho que indica a crtica da autora sobre as listas das 100 coisas : (A) Livros listando as cem coisas que voc deve fazer antes de morrer ( . 1-2) (B) Primeiramente, me espanta o fato de todos terem a certeza absoluta de que voc vai morrer. ( . 4-6) (C) Hoje dia de mais um sorteio da Mega-Sena. ( . 24) (D) O prmio est acumulado em cinquenta milhes de reais. ( . 25-26) (E) Eu, que no apostei na Mega-Sena, por enquanto sigo com a minha lista de cem coisas a evitar antes de morrer. ( . 36-38)

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No fragmento fazer um safri, frequentar uma praia de nudismo, comer algo extico (um baiacu venenoso, por exemplo), visitar um vulco ativo ( . 16-18), so palavras de classes gramaticais diferentes (A) baiacu e nudismo (B) ativo e extico (C) safri e vulco (D) venenoso e extico (E) praia e ativo

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5
O emprego do verbo obter est adequado norma-padro apenas em: (A) Caso obtenham xito na Mega-Sena, os apostadores faro as cem coisas possveis antes de morrer. (B) A procura das pessoas pelo enriquecimento rpido obtm bons recursos financeiros para o pas. (C) Se obterem recursos, certamente as pessoas faro mais de cem coisas antes de morrer. (D) Quando o pessoal obtiverem xito, o grupo que faz aposta coletiva vai viajar pelo mundo. (E) Com as apostas, obtm-se recursos para diversas pesquisas cientficas.

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A afirmativa febre ( . 1), com que iniciado o texto, indica que h, no momento, na sociedade um(a) (A) desejo que se espalha entre pessoas. (B) infeco que se dissemina. (C) praga a ser evitada. (D) doena para a qual no existe remdio. (E) comportamento que afeta todas as pessoas.

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A substituio do termo destacado pelo pronome oblquo adequado est de acordo com a norma-padro em: (A) listando as cem coisas ( . 1) Listando-as (B) Eu prefiro encarar a morte ( . 6-7) Encarar-lhe (C) Falta muito ainda ( . 15) Falta-o ainda (D) fica aqui um convite ( . 31-32) fica-o aqui (E) Arranje uma dessas listas ( . 32-33) Arranje-lhes

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Nos trechos abaixo, a expresso destacada pode ser substituda pela que vem ao lado, sem alterao do sentido e de acordo com a norma-padro em (A) livros listando as cem coisas ( . 1) listados (B) serei obrigada mesmo a cumprir todas essas metas antes? ( . 8-9) obrigado (C) assistindo a um DVD promocional que tambm mostra ( . 11-12) o qual (D) pois, das cem, eu fiz onze at agora. Falta muito ainda. ( . 14-15) muitas (E) Hoje dia de mais um sorteio da Mega-Sena. ( . 24) demais

RACIOCNIO LGICO - MATEMTICO

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Um cliente contraiu um emprstimo, junto a um banco, no valor de R$ 20.000,00, a uma taxa de juros compostos de 4% ao ms, com prazo de 2 trimestres, contados a partir da liberao dos recursos. O cliente quitou a dvida exatamente no final do prazo determinado, no pagando nenhum valor antes disso. Qual o valor dos juros pagos pelo cliente na data da quitao dessa dvida? (A) (B) (C) (D) (E) R$ 1.250,00 R$ 1.640,00 R$ 2.500,00 R$ 2.650,00 R$ 5.300,00
Dados 1,042 1,043 1,044 1,045 1,046 1,047 1,082 1,125 1,170 1,217 1,265 1,316

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Os perodos Hoje dia de mais um sorteio da Mega-Sena. O prmio est acumulado em cinquenta milhes de reais. ( . 24-26) foram reescritos, com adaptaes, para transform-los em um nico perodo. Aquele que mantm o sentido original e est adequado norma-padro : (A) Desde que o prmio da Mega-Sena est acumulado em cinquenta milhes de reais, hoje dia do sorteio. (B) Hoje dia em que o prmio da Mega-Sena, acumulado em cinquenta milhes de reais, vai ser sorteado. (C) Hoje dia de mais um sorteio da Mega-Sena j que o prmio est acumulado em cinquenta milhes de reais. (D) Hoje dia de mais um sorteio da Mega-Sena porque o prmio est acumulado em cinquenta milhes de reais. (E) Embora o prmio esteja acumulado em cinquenta milhes de reais, hoje dia de mais um sorteio da Mega-Sena.

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Uma empresa contraiu um financiamento para a aquisio de um terreno junto a uma instituio financeira, no valor de dois milhes de reais, a uma taxa de 10% a.a., para ser pago em 4 prestaes anuais, sucessivas e postecipadas. A partir da previso de receitas, o diretor financeiro props o seguinte plano de amortizao da dvida: Ano 1 Amortizao de 10% do valor do emprstimo; Ano 2 Amortizao de 20% do valor do emprstimo; Ano 3 Amortizao de 30% do valor do emprstimo; Ano 4 Amortizao de 40% do valor do emprstimo. Considerando as informaes apresentadas, os valores, em milhares de reais, das prestaes anuais, do primeiro ao quarto ano, so, respectivamente, (A) (B) (C) (D) (E) 200, 400, 600 e 800 400, 560, 720 e 860 400, 580, 740 e 880 700, 600, 500 e 400 700, 650, 600 e 500

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O conector que classifica-se diferentemente do que se destaca em coisas que voc deve fazer ( . 1-2) em: (A) lugares que voc deve conhecer ( . 2-3) (B) os cem pratos que voc deve provar ( . 3-4) (C) terem a certeza absoluta de que voc vai morrer ( . 5-6) (D) coisas que a gente precisa porque precisa fazer ( . 13) (E) Eu, que no apostei na Mega-Sena ( . 36)

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Uma empresa gera nmeros que so chamados de protocolos de atendimento a clientes. Cada protocolo formado por uma sequncia de sete algarismos, sendo o ltimo, que aparece separado dos seis primeiros por um hfen, chamado de dgito controlador. Se a sequncia dos seis primeiros algarismos forma o nmero n, ento o dgito controlador o algarismo das unidades de n3 n2. Assim, no protocolo 897687-d, o valor do dgito controlador d o algarismo das unidades do nmero natural que resultado da expresso 8976873 8976872, ou seja, d igual a (A) (B) (C) (D) (E) 4 3 2 1 0

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A seguinte frase est redigida com adequada grafia de palavras, correta acentuao e pontuao de acordo com a norma-padro: (A) As razes, crescem abaixo da superficie da terra, mas no abidicam de compostos nitrogenados e outras substncias orgnicas. (B) A raz o membro das rvores que cresce abaixo da terra, mas no abdica de compostos nitrogenados e outras substncias orgnicas. (C) A raz o membro das rvores que, apesar de crescer abaixo da terra no abdica de compostos nitrogenados e outras substncias orgnicas. (D) As razes geralmente subterrneas, no abidicam de compostos nitrogenados e outras substncias orgnicas. (E) A raiz, geralmente subterrnea, no abdica de compostos nitrogenados e outras substncias orgnicas.

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Numa empresa, todos os seus clientes aderiram a apenas um dos seus dois planos, Alfa ou Beta. O total de clientes de 1.260, dos quais apenas 15% so do Plano Beta. Se x clientes do plano Beta deixarem a empresa, apenas 10% dos clientes que nela permanecerem estaro no plano Beta. O valor de x um mltiplo de (A) (B) (C) (D) (E) 13 11 10 8 3

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Em uma caixa h cartes. Em cada um dos cartes est escrito um mltiplo de 4 compreendido entre 22 e 82. No h dois cartes com o mesmo nmero escrito, e a quantidade de cartes a maior possvel. Se forem retirados dessa caixa todos os cartes nos quais est escrito um mltiplo de 6 menor que 60, quantos cartes restaro na caixa? (A) (B) (C) (D) (E) 3 5 10 11 12

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Durante 185 dias teis, 5 funcionrios de uma agncia bancria participaram de um rodzio. Nesse rodzio, a cada dia, exatamente 4 dos 5 funcionrios foram designados para trabalhar no setor X, e cada um dos 5 funcionrios trabalhou no setor X o mesmo nmero N de dias teis. O resto de N na diviso por 5 (A) (B) (C) (D) (E) 0 1 2 3 4

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A varincia de um conjunto de dados 4 m2. Para o mesmo conjunto de dados foram tomadas mais duas medidas de variabilidade: a diferena entre o terceiro e o primeiro quartil e o coeficiente de variao. Esses dois valores caracterizam-se, respectivamente, por (A) (B) (C) (D) (E) ser adimensional e possuir unidade de medida m2. possuir unidade de medida m e ser adimensional. possuir unidade de medida m2 e ser adimensional. possurem unidades de medida m e m2. possurem unidades de medida m2 e m.

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Apenas trs equipes participaram de uma olimpada estudantil: as equipes X, Y e Z. A Tabela a seguir apresenta o nmero de medalhas de ouro, de prata e de bronze obtidas por essas equipes. ouro Equipe X Equipe Y Equipe Z 3 1 0 prata 4 6 9 bronze 2 8 5 total 9 15 14 Considerando-se a mesma taxa de juros compostos, se indiferente receber R$ 1.000,00 daqui a dois meses ou R$ 1.210,00 daqui a quatro meses, hoje, esse dinheiro vale (A) R$ 466,51 (B) R$ 683,01 (C) R$ 790,00 (D) R$ 826,45 (E) R$ 909,09

De acordo com os critrios adotados nessa competio, cada medalha d a equipe uma pontuao diferente: 4 pontos por cada medalha de ouro, 3 pontos por cada medalha de prata e 1 ponto por cada medalha de bronze. A classificao final das equipes dada pela ordem decrescente da soma dos pontos de cada equipe, e a equipe que somar mais pontos ocupa o primeiro lugar. Qual foi a diferena entre as pontuaes obtidas pelas equipes que ficaram em segundo e em terceiro lugares? (A) (B) (C) (D) (E) 1 2 4 5 6

SC

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Sejam X o nmero de contratos realizados, e Y o nmero de contratos cancelados em uma determinada agncia, por dia. A distribuio conjunta de X e Y dada por

Dado que pelo menos quatro contratos novos foram fechados, a probabilidade de que trs contratos sejam cancelados no mesmo dia : (A) 1 10 (B) 1 8 (C) 1
4

(D) 1 3

(E) 2

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

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Em termos tericos, podem ser conferidas ao Banco Central diversas atribuies, destacando-se, dentre elas, a de ser o Banco dos Bancos, o nico Banco Emissor ou o Banqueiro do Governo. Sob o enfoque de Banqueiro do Governo, o Banco Central deve ser o (A) (B) (C) (D) (E) centralizador do caixa do governo detentor do monoplio de rgo arrecadador da Unio detentor do monoplio da distribuio do dinheiro emprestador de dinheiro para as obras de fomento financiador das obras de infraestrutura da Unio

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Nos ltimos anos, observou-se que o mercado bancrio teve elevado crescimento e forte acirramento entre as instituies bancrias no desenvolvimento de suas atividades, aumentando, dessa forma, a competio bancria. Um dos fatores que impulsionaram essa disputa mercadolgica, entre as instituies bancrias, surgiu com a (A) (B) (C) (D) alta das taxas SELIC reduo dos nveis de crdito falta de garantia do chamado crdito consignado reduo de taxas de juros dos Ttulos Pblicos Federais (E) ausncia de interesse nas compras de folhas de pagamento

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Uma das atribuies do Conselho Monetrio Nacional (CMN), que a Lei No 4.595/1964 estabelece, na qualidade de rgo integrante do Sistema Financeiro Nacional (SFN), (A) determinar os percentuais do recolhimento compulsrio (B) executar os servios de meio circulante (C) orientar a aplicao dos recursos das instituies financeiras (D) realizar as operaes de redesconto e emprstimos a instituies financeiras (E) receber os recolhimentos compulsrios das instituies financeiras

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No Sistema Financeiro Nacional (SFN), sob o enfoque da Dinmica do Mercado, o elemento tcnico-conceitual referente parte da economia que acompanha o comportamento dos salrios e do poder de compra do salrio da populao, a (A) (B) (C) (D) (E) inflao poltica de rendas taxa de juros poltica de preos poltica fiscal

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Fazem parte do Sistema Financeiro Nacional (SFN) Instituies Financeiras Bancrias e Instituies Financeiras no Bancrias. Nesse enfoque, pertencem ao grupo das Instituies no Bancrias, dentre outras, os Bancos (A) Comerciais (B) Cooperativos (C) de Investimento (D) Mltiplos, com carteira comercial (E) Mltiplos, com carteira de crdito imobilirio

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Uma empresa do setor eltrico foi constituda por seu scio-fundador em 1954 que, no ano passado, se retirou da empresa e deixou como seu substituto o neto, que formado em Administrao de Empresas. Porm, antes de se retirar da organizao, solicitou a um consultor que fizesse um levantamento das caractersticas de sua empresa. Uma caracterstica, que se refere cultura da organizao ressaltada pelo consultor, a seguinte: (A) o mercado tem muitos concorrentes nacionais e estrangeiros, sendo um negcio que, embora com baixa lucratividade, tem um mercado bem definido e fiel empresa. (B) o fluxo de caixa da empresa positivo, em funo da carteira de clientes a qual bastante grande, j que a empresa atua tanto no mercado de varejo quanto no atacado. (C) os empregados apresentam baixa iniciativa e pequena capacidade de realizao por autodeterminao, sendo a responsabilidade das decises e da resoluo de problemas transferida aos lderes. (D) a empresa opera em mercados j amadurecidos, com baixa taxa de expanso e consequente pequena demanda por novos investimentos, o que facilita a sua gesto. (E) a estratgia competitiva da empresa est formulada a partir da anlise da indstria em que est operando, representada pela dimenso estrutural do setor tecnologia e instituies regulatrias.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS CULTURA ORGANIZACIONAL

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Considere-se uma situao hipottica na qual o Banco do Brasil escolhido pelo Governo Federal para atuar como entidade financeira distribuidora de cartes de determinado programa social patrocinado, sendo sua remunerao simblica. Nos termos do Cdigo de tica do Banco do Brasil, tal atuao (A) vedada, tendo em vista que a procura pelo lucro norteia o seu objetivo empresarial. (B) vedada pela posio da instituio no mercado acionrio, que impede a participao das sociedades em tal atividade. (C) adequada diante do marketing positivo de tal atuao, que reverte para a imagem da instituio. (D) adequada e ocorre com perspectiva de lucro futuro com o ingresso dos beneficiados no rol de consumidores de servios bancrios. (E) possvel pela relao natural da parceria na implementao de programas socioeconmicos.

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A cultura de uma organizao est representada pelos padres de comportamento, hbitos, tradies e relacionamentos compartilhados entre seus membros. Existem vrios elementos que compem a cultura organizacional, condicionando e, de certa forma, direcionando o desempenho das pessoas. Um desses elementos e sua respectiva descrio esto apresentados em: (A) conjunto de normas regras escritas ou no que direcionam a forma como as pessoas devem proceder em funo dos objetivos da organizao. (B) fluxo de processos regras de negcio estabelecidas para direcionar o relacionamento da empresa com os clientes, de maneira formal. (C) crenas e valores referem-se s proibies impostas aos membros da organizao e orientaes relativas a fatos j ocorridos na organizao e que so tidos como inquestionveis. (D) mitos e tabus elementos importantes para realizar, manter a imagem da organizao e imprimir nas aes das pessoas o nvel de sucesso organizacional desejado. (E) poder formal expresso na comunicao assistemtica, possibilitando relaes de ajuda, compadrios e boatos, elementos existentes em todas as organizaes.

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O Cdigo de Conduta da Alta Administrao Federal instituiu a Comisso de tica Pblica (CEP), responsvel pelo exame dos atos praticados pelos integrantes dos membros do Governo Federal. Caso seja ocupante de cargo pblico e venha a praticar ato de gesto patrimonial sobre o qual paire dvida quanto sua realizao luz das normas do referido Cdigo, o funcionrio deve (A) proceder normalmente e assumir os riscos do negcio empreendido. (B) realizar consulta prvia CEP sobre a regularidade do negcio entabulado. (C) consultar os seus advogados para obteno de parecer sobre o tema. (D) pedir exonerao do cargo, realizar o negcio e postular o seu retorno. (E) estabelecer o negcio, mediante a participao de parentes sem vnculo com o servio pblico.

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A cultura aprendida, transmitida e partilhada. resultante de um aprendizado por condicionamento social. Ela construda ao longo do tempo. Em termos empresariais, a cultura tambm expressa na maneira como as coisas so feitas, como a empresa est estruturada, etc. Dessa forma, a cultura organizacional cria o(a) (A) pblico-alvo da empresa (B) cenrio do macroambiente organizacional (C) relao entre o ambiente externo e o grau de incerteza interno (D) identidade organizacional (E) abordagem sistmica da administrao

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O setor bancrio, de maneira geral, tem investido na criao de novos produtos para atender a um mercado emergente nos ltimos anos, em funo do aumento da renda per capita no pas as camadas mais populares da populao brasileira. Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar se valeria a pena ou no investir na criao desses novos produtos, em seu planejamento de vendas, iniciaram seu processo de planejamento de vendas, analisando o(a) (A) mix de marketing, que pode ser utilizado pela empresa para influenciar a resposta dos consumidores. (B) campanha de marketing, procurando entender o comportamento do consumidor visando a estabelecer os objetivos e as metas de cada produto para que a campanha atinja o pblico-alvo. (C) previso de vendas, que um processo em que a capacidade de vendas da empresa e do mercado parte da anlise da demanda total do mercado para definir o pblico-alvo em que vai atuar. (D) potencial de vendas, que um processo em que calculado, a partir da anlise da empresa e de seu ambiente, da concorrncia e de outros fatores pertinentes ao processo, o mercado existente. (E) potencial de mercado, que um processo em que estimada a capacidade do mercado brasileiro no ramo da atuao da empresa estimativa que vai refletir a situao econmica do momento.

TCNICAS DE VENDAS
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O superintendente de vendas do Banco A, submetido a regime de metas, determina a suas equipes que, em todos os contratos de emprstimos, vinculem o fechamento da operao realizao de contrato de seguro. Com tal determinao, as metas impostas so realizadas, com reflexo financeiro positivo na remunerao dos empregados. Nos termos do Cdigo de Defesa e Proteo ao Consumidor, tal operao (A) vedada, por caracterizar prtica abusiva. (B) vedada, por no ser possvel a conjugao prtica das operaes. (C) permitida, por configurar habitualidade das relaes. (D) permitida, por ser integrante de regime de remunerao por metas. (E) admitida, por ser inerente s relaes de mercado.

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Um funcionrio de um banco, preocupado em atingir as metas estabelecidas pela sua gerncia, precisava vender alguns produtos bancrios em pouco tempo. Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou algumas informaes sobre como melhorar seu desempenho no processo de vendas. A informao de como proceder no processo de vendas, que contribuir positivamente para a melhoria de seu desempenho, (A) falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial, exaltando os benefcios de cada um dos produtos. (B) mostrar conhecimento em relao aos produtos, porm no mencionar a poltica do banco e as formas de cobrana referentes aos produtos, j que esses detalhes tomam o tempo do cliente. (C) buscar informaes essenciais sobre os clientes com perspectiva de negcios, antes e durante a interao no processo de compra e venda. (D) oferecer os produtos aos clientes, independentemente de seus perfis j que, ao categorizar os clientes, estaria discriminando-os. (E) minimizar as informaes passadas aos clientes sobre os riscos envolvidos em cada um dos produtos oferecidos.

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O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do tempo, em funo da crescente competio existente no mercado entre empresas de mesmo setor. Em funo disso, o foco da administrao de vendas tambm mudou. Hoje, em funo do mercado, o foco dessa rea no(a) (A) cliente, avaliando suas necessidades e expectativas em relao aos produtos ofertados. (B) territrio de vendas, delimitando assim a atuao de cada vendedor, que concentrar seus esforos na rea para ele determinada. (C) vendedor, visando a aumentar os ganhos do profissional, j que seu salrio a comisso sobre as vendas realizadas. (D) oramento, proporcionando a expectativa de ganhos futuros em funo das vendas a serem realizadas. (E) produo, estabelecendo metas de vendas que ultrapassem sua capacidade produtiva.

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A carteira de clientes o principal ativo de uma agncia bancria. Portanto, na relao com os clientes, essencial nortear-se pelo seguinte princpio: (A) Todos os clientes devem ter o mesmo tipo de atendimento bancrio, mesmo possuindo diferentes solicitaes de servios bancrios. (B) Qualquer tipo de agncia bancria deve dar mais importncia ao atendimento aos clientes pessoas fsicas do que aos clientes pessoas jurdicas. (C) O bom relacionamento com todos os clientes deve ser feito independentemente do retorno financeiro que esses clientes proporcionam agncia bancria. (D) Os clientes que necessitam de crdito bancrio devem ter um atendimento bancrio inferior aos clientes que tm investimentos nas agncias bancrias. (E) A responsabilidade pelo bom atendimento bancrio unicamente da rea comercial da agncia bancria.

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O grau de percepo de valor, pelo cliente, em relao ao produto ou servio, dinmico, podendo variar de acordo com o momento antes da aquisio, imediatamente aps a aquisio, aps longo tempo de aquisio e utilizao, entre outras circunstncias. Essa mudana na percepo de valor ocorre porque (A) o grau de importncia dos atributos de valor muda, medida que a relao do cliente com o produto aumenta, podendo aumentar ou diminuir o valor percebido. (B) o vendedor, ao adquirir um produto ou servio, aumenta os benefcios do cliente e isso viabiliza a reduo dos custos de aquisio, o que contribui para a diminuio da percepo de valor. (C) as empresas focam o que os clientes desejam, generalizando e padronizando as suas necessidades, resultando no aumento da percepo de valor, porque os clientes so tratados de maneira uniforme. (D) um cliente, ao adquirir um produto ou servio, percebe que a sua expectativa de valor, em relao ao que est adquirindo, excede a sua expectativa de valor de qualquer outro produto ou servio da concorrncia. (E) um gap instaurado entre o que a empresa oferece ao mercado e o que o cliente adquire, aumentando assim a percepo de valor.

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As empresas, diante da concorrncia existente no mercado, procuram medir a satisfao de seus clientes, buscando identificar possibilidades para sua fidelizao. A satisfao do cliente em relao ao produto adquirido representada pelo(a) (A) atendimento da empresa ao Cdigo de Defesa do Consumidor. (B) turnover dos empregados da empresa que atuam no processo produtivo. (C) volume de estoque de produtos acabados da empresa, para atender ao cliente. (D) proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto. (E) diminuio dos custos de produo.

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Os produtos bancrios tm certas caractersticas que os diferenciam dos demais produtos comercializados no mercado. Uma de suas caractersticas determinada pela ausncia de clareza ou preciso quando de sua oferta, que repercute na falta de compreenso e na dificuldade de o cliente elaborar mentalmente aquele produto que est sendo a ele ofertado. Essa caracterstica est relacionada (ao) sua(seu) (A) tangibilidade (B) automao (C) invariabilidade (D) imaterialidade (E) risco percebido

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O relacionamento que os bancos mantm com seus clientes um fator que contribui para sua captao e sua fidelizao. Pensando nisso, os bancos tm utilizado diferentes ferramentas e estratgias no desenvolvimento de sua liderana no mercado. De maneira geral, o marketing de relacionamento conceituado como o processo pelo qual uma empresa constri alianas com clientes atuais e potenciais de tal forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto especfico de objetivos comuns. Os objetivos do marketing de relacionamento so atingidos quando (A) assegurado que a empresa busque relacionar-se com os clientes a cada ocasio de compra. (B) assegurado que os funcionrios satisfaam s necessidades dos clientes. (C) estabelecido um relacionamento satisfatrio entre a empresa e o cliente, no havendo necessidade de compatibilidade entre a empresa e outras partes. (D) estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatrio de curto prazo com o cliente. (E) estabelecida uma relao distante, formal e profissional com o cliente.

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A motivao da fora de vendas um fator fundamental para o sucesso na rea comercial, sendo ento necessrio respeitar a seguinte premissa: (A) O gasto financeiro da empresa em motivao um fator essencial para manter a equipe de vendas constantemente motivada. (B) A motivao est diretamente ligada valorizao do funcionrio. (C) A questo motivacional no tem relao com um ambiente propcio ao desenvolvimento pessoal e profissional de seu colaborador. (D) Uma equipe motivada sempre conseguir alcanar e superar as metas da rea comercial. (E) A motivao financeira sempre ser o aspecto motivacional mais importante em um time comercial.

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A gesto de marketing de um banco tem de lidar com variveis incontrolveis, compreendidas como fatores que interferem na conduo dos negcios e que no so determinados pela administrao. Um exemplo de uma varivel incontrolvel (so) (A) o composto de marketing (B) a localizao das agncias (C) a situao econmica do pas (D) a pgina da empresa na internet (E) as campanhas institucionais

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Um banco possui dentre os seus clientes pessoas jurdicas classificadas como microempresas pela legislao prpria. Nesse caso, nos termos da Resoluo CMN no 3.849/2010, necessrio instituir Ouvidoria que, dentre outras atribuies, dever realizar, quanto a eventuais conflitos, a atividade de (A) arbitragem (B) juizado (C) mediao (D) acordo (E) julgamento

ATENDIMENTO
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No momento da venda, ao apresentar um servio bancrio, o funcionrio deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente. Esse conceito envolve, alm das condies financeiras do servio que se pretende adquirir, outros fatores, tais como: (A) (B) (C) (D) (E) vantagens esperadas necessidades e desejos imagem funcional e psicolgica prazo e condies de pagamento tempo e energia fsica e psicolgica

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O gerente da Ouvidoria de uma instituio financeira deve ser rigoroso no cumprimento dos prazos para responder aos reclamos dos clientes. Nos termos da Resoluo CMN n o 3.849/2010, o prazo mximo, em dias, para resposta final aos reclamos ser de (A) cinco (B) dez (C) quinze (D) vinte (E) trinta

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Campanhas de propaganda so instrumentos eficientes para aumentar o share of mind de uma marca, aumentando a confiana dos consumidores nos servios bancrios contratados. Por intermdio de pesquisa, um banco pode medir o nvel de share of mind de sua marca, solicitando aos clientes que (A) citem a primeira marca que lhes vm cabea nesse segmento. (B) demonstrem as percepes mentais relacionadas com a marca. (C) indiquem o grau de concordncia com afirmaes a respeito dos servios. (D) marquem o ndice de satisfao com os servios e benefcios recebidos. (E) respondam a questes relacionadas aos fatores psicogrficos.

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DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA
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Os diferentes tipos de memrias encontrados nos computadores atuais apresentam caractersticas diversas em relao a tecnologia, velocidade, capacidade e utilizao. Uma caracterstica vlida que (A) a memria ROM usada como cache. (B) a memria RAM memria mais lenta que os discos rgidos baseados na tecnologia SATA. (C) a memria cache mais rpida que as memrias no volteis. (D) a memria de armazenamento tercirio faz parte da estrutura interna do microprocessador. (E) as memrias SSD so baseadas em discos magnticos.

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Uma transao financeira por meio de navegadores de internet deve usar, na mesma porta alocada ao protocolo HTTP, um protocolo mais seguro tambm conhecido como HTTP/TLS. A URI desse protocolo diferenciada por comear com (A) https (B) http-s (C) httpt (D) s-http (E) t-http

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O Facebook uma rede social em que pessoas interagem postando contedo na forma de status, interagindo com o contedo postado por outras pessoas por meio de trs aes. Disponibilizadas por meio de links, logo aps o contedo original, essas trs aes aparecem na seguinte ordem: (A) Comentar, Compartilhar e Gostar. (B) Convidar, Curtir e Divulgar. (C) Curtir, Comentar e Compartilhar. (D) Curtir, Comentar e Repostar. (E) Cutucar, Curtir e Comentar.

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O sistema operacional Windows 7 utiliza e permite criar links para acessar, em dispositivos como o disco rgido (HD), arquivos, programas e pastas que so acessados com muita frequncia. Como se chamam esses links? (A) (B) (C) (D) (E) Pastas Atalhos Plug & Play Endereos lgicos reas de transferncia

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Um escriturrio digitou o seguinte texto no MS Word: Os arquivos referentes a transaes bancrias geram muito papel. O avansso tecnolgico que criou os processos de digitalizao ajudam a administrao desse acervo relevante. Aps ter verificado que a palavra avansso estava digitada, equivocadamente, o escriturrio resolveu fazer uma correo bvia. Para isso, colocou o cursor na palavra avansso; logo depois da letra n, pressionou as teclas crtl+delete; clicou no boto de negrito e completou a palavra corretamente, digitando as letras e o. Qual a nova apresentao do pargrafo em que a palavra em questo se encontra? (A) Os arquivos referentes a transaes bancrias geram muito papel. O o (B) o tecnolgico que criou os processos de digitalizao ajudam a administrao desse acervo relevante. (C) Os arquivos referentes a transaes bancrias geram muito papel. O avano tecnolgico que criou os processos de digitalizao ajudam a administrao desse acervo relevante. (D) Os arquivos referentes a transaes bancrias geram muito papel. O avano tecnolgico que criou os processos de digitalizao ajudam a administrao desse acervo relevante. (E) Os arquivos referentes a transaes bancrias geram muito papel. O osso tecnolgico que criou os processos de digitalizao ajudam a administrao desse acervo relevante.

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O sistema operacional cujas caractersticas so utilizar cdigo aberto e interface por linha de comando o (A) (B) (C) (D) (E) Linux Windows Android iOS Mac OS

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Um software de reproduo de udio e vdeo, como o Windows Media Center, utiliza outros programas de computador para traduzir o vdeo e o udio empacotados dentro de um arquivo multimdia, permitindo que sejam apresentados na tela e no dispositivo de udio. Normalmente, cada formato exige um programa especfico. Como conhecido esse tipo de programa de computador? (A) (B) (C) (D) (E) burner codec driver modem reader

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Analise o dilogo apresentado a seguir. Sr. Jos, bom dia: Aqui fala o suporte tcnico do seu provedor de Internet. O senhor est feliz com o nosso atendimento? Sim, bastante. Sr. Jos, constatamos uma ligeira reduo na velocidade da sua conexo e por isso gostaramos de confirmar alguns dados para poder estar melhorando o servio que lhe prestamos. possvel? Pois no! O seu endereo rua do Bastio, 37? Sim. O seu e-mail jose.arrose@empresa.com.br? Sim. Muito obrigado, Sr. Jos, seus dados foram confirmados e podemos continuar nossa entrevista. O seu histrico de cliente bom pagador gerou um benefcio. A sua velocidade de conexo ser aumentada sem qualquer acrscimo na sua mensalidade. Bons clientes, melhores servios. O senhor aceita esse prmio por bom relacionamento? Sim. Sr. Jos, podemos fazer isso imediatamente, nossos recursos de acesso remoto incorporaram novas funcionalidades que permitem que eu mesmo, com um simples comando no meu computador, modifique a configurao do seu modem e troque essa velocidade. O senhor autoriza essa manobra? So 10 M em lugar do seus 2 M atuais. Sim. O senhor, ento, pode ditar sua senha de acesso, por favor? 4 5 2 8 4 7 9 3. Muito obrigado, Sr. Jos. Aguarde uns 30 min e verifique como estaro mais rpidos os seus acessos. O seu provedor agradece. Esse dilogo caracteriza um ataque segurana da informao conhecido por (A) spyware (B) tcnica de entrevista (C) engenharia social (D) cavalo de troia (E) port scanner

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O BROffice Calc tem recursos para a realizao de operaes matemticas. Em uma expresso, onde s aparecem os operadores de exponenciao, soma e multiplicao, a prioridade a ser respeitada na sequncia de execuo das operaes correspondentes dada pela seguinte ordem: (A) (B) (C) (D) (E) soma, multiplicao e exponenciao multiplicao, soma e exponenciao multiplicao, exponenciao e soma exponenciao, multiplicao e soma exponenciao, soma e multiplicao

CONHECIMENTOS BANCRIOS
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O Sistema Financeiro Nacional composto de dois grandes subsistemas: Subsistema Normativo e Subsistema de Intermediao. Tendo em vista essa classificao, fazem parte do Subsistema (A) Normativo o Banco Central do Brasil e o Banco do Brasil. (B) Normativo o Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social e a Comisso de Valores Mobilirios. (C) de Intermediao as Bolsas de Valores e de Mercadorias e Futuros atuantes no Brasil. (D) de Intermediao os Comits de Poltica Monetria (Copom) dos bancos comerciais. (E) de Intermediao o Banco Central do Brasil e o Banco do Brasil.

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O Conselho Monetrio Nacional (CMN) a entidade mxima do sistema financeiro brasileiro, ao qual cabe (A) (B) (C) (D) (E) autorizar a emisso de papel-moeda. fixar periodicamente a taxa de juros interbancria. aprovar o oramento do setor pblico federal. apurar e anunciar mensalmente a taxa de inflao oficial. intervir diretamente nas instituies financeiras ilquidas.

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No Brasil, a conduo e a operao dirias da poltica monetria, com o objetivo de estabilizar a economia, atingindo a meta de inflao e mantendo o sistema financeiro funcionando adequadamente, so uma responsabilidade do(a) (A) Banco do Brasil (B) Banco Central do Brasil (C) Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social (D) Comisso de Valores Mobilirios (E) Caixa Econmica Federal

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H caractersticas importantes que distinguem os cdigos maliciosos denominados worm daqueles denominados trojan. Uma dessas caractersticas a (A) contaminao atravs de redes sociais (B) contaminao por compartilhamento de arquivos (C) instalao por execuo explcita do cdigo malicioso (D) instalao por execuo de arquivo infectado (E) autorreplicao automtica pela rede

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Um gerente participa de processo de treinamento sobre ttulos de crditos e garantias do Sistema Financeiro Nacional. Durante a avaliao dos itens abordados no treinamento, o gerente, que se dedicou com afinco aos estudos, responde, apropriadamente, que o aval, nos termos do Cdigo Civil, (A) pode ser parcial quando firmado em ttulo de crdito. (B) pode ser considerado at declarao judicial quando cancelado. (C) deve ser subscrito exclusivamente no anverso do ttulo. (D) garantia tpica dos contratos bancrios. (E) gera direito de regresso contra o avalizado em caso de pagamento pelo avalista.

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Os ttulos de capitalizao so emitidos pelas sociedades de capitalizao e tm por objeto o depsito peridico de prestaes pecunirias pelo contratante, o qual ter, depois de cumprido o prazo contratado, os direitos de concorrer a sorteio de prmios em dinheiro e o de (A) aplicar parte dos recursos em aes das bolsas de valores. (B) concorrer a imveis nos feires da casa prpria. (C) concorrer a prmios em barras de ouro. (D) resgatar parte dos valores depositados corrigidos por uma taxa de juros. (E) resgatar o valor do ttulo mediante lance em leiles peridicos.

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Um bancrio, almejando promoo na carreira, realiza diversos cursos propostos pelo seu empregador. Ao final de um desses cursos, foi apresentada uma questo exigindo do aluno o conhecimento de que a hipoteca (A) acarreta a proibio de alienao do imvel hipotecado. (B) pode incidir sobre navios e aeronaves. (C) pode ser realizada por pessoa absolutamente incapaz. (D) relacionada aos ttulos de crdito documentados. (E) inaplicvel sobre as acesses do imvel hipotecado. Atualmente, as instituies financeiras oferecem aos seus clientes diversos tipos de investimentos, dentre os quais est o investimento em aes de companhias abertas que podem ser negociadas na Bolsa de Valores. A caracterstica mais atrativa do investimento em aes a (A) baixa probabilidade de perdas financeiras (B) alta probabilidade de perdas financeiras (C) iseno de imposto de renda (D) iseno de imposto sobre operaes financeiras no ato de negociao das aes (E) possibilidade de ganhos superiores aos oferecidos em fundos de investimento

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Nos termos da circular no 3.542/2012, NO est inserida nas hipteses de controle de situaes relacionadas com atividades internacionais a (A) utilizao de operaes complexas e com custos mais elevados que visem a dificultar o rastreamento dos recursos ou a identificao da natureza da operao. (B) realizao de pagamentos de importao e recebimentos de exportao, antecipados ou no, por empresa sem tradio ou cuja avaliao econmico-financeira seja incompatvel com o montante negociado. (C) realizao de pagamentos a terceiros no relacionados a operaes de importao ou de exportao. (D) realizao de transferncias unilaterais que, pela habitualidade, valor ou forma, no se justifiquem ou apresentem atipicidade. (E) existncia de recursos pertencentes ou controlados, direta ou indiretamente, por pessoas que reconhecidamente tenham cometido atos terroristas.

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O mercado de seguros cada vez mais crescente no Brasil. As seguradoras oferecem uma gama diferenciada de produtos e subprodutos para atender a essa grande demanda. O seguro de acidentes pessoais, por exemplo, garante o pagamento de indenizao em caso de (A) paralisao das atividades laborais do segurado durante o perodo de uma eventual internao hospitalar causada por doena crnica. (B) invalidez permanente, total ou parcial, por acidente, ou indenizao ao beneficirio em caso de falecimento do segurado. (C) incndio, enchente ou qualquer outro tipo de fenmeno climtico que danifique a residncia do segurado. (D) perda total do veculo sem danos ao segurado, desde que especificado na aplice. (E) coliso do automvel do segurado com veculos de terceiros, desde que esteja estipulado na aplice.

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Os planos de previdncia PGBL (Plano Gerador de Benefcio Livre) e VGBL (Vida Gerador de Benefcio Livre) so produtos de Previdncia Complementar que visam acumulao de recursos e transformao de tais recursos em uma renda futura. Na modalidade PGBL, o imposto de renda incide sobre o (A) total resgatado ou recebido como renda (B) total de rendimentos bruto na data da aplicao (C) valor da aplicao inicial (D) valor futuro calculado para a data do resgate (E) ganho das aplicaes financeiras

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O Banco do Brasil considerado um agente financeiro especial do Governo Federal, devido a algumas atividades que desempenha, como a(o) (A) execuo da poltica de preos mnimos de produtos agropecurios (B) extenso de crdito direto ao consumidor (C) concesso de cartes de crdito ao pblico (D) fiana bancria para investidores em bolsa (E) seguro de bens imveis

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O poder regulatrio e fiscalizador da Comisso de Valores Mobilirios (CVM) se estende a vrias entidades e atividades. NO constituem uma dessas entidades ou atividades (A) as Bolsas de Mercadorias e Futuros (B) as Auditorias de Companhias Abertas (C) as Entidades de Compensao e Liquidao de Valores Mobilirios (D) os Mercados de Balco Organizados de Valores Mobilirios (E) os Sistemas de Compensao de Ttulos Pblicos Federais Selic

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O Comit de Poltica Monetria (Copom) do Banco Central do Brasil estabelece as aes que definem a poltica monetria do governo. O Copom (A) presidido pelo Ministro da Fazenda. (B) impe limites mnimos de capitalizao aos bancos comerciais. (C) impede a entrada de capitais financeiros especulativos no pas. (D) determina periodicamente a taxa de juros interbancrios de referncia, a taxa Selic. (E) administra as reservas em divisas internacionais do Brasil.

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O Fundo Garantidor de Crdito foi criado para, dentre outras finalidades, proteger depositantes e investidores no mbito do sistema financeiro, at os limites estabelecidos pela regulamentao. Tal fundo pessoa jurdica caracterizada como (A) sociedade por aes (B) associao civil (C) autarquia especial (D) sociedade de economia mista (E) empresa financeira

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Nos termos da Lei de regncia, cabe ao Conselho Monetrio Nacional determinar recolhimento de determinado percentual do total dos depsitos e/ou outros ttulos contbeis das instituies financeiras, seja na forma de subscrio de letras ou obrigaes do Tesouro Nacional, seja na compra de ttulos da Dvida Pblica Federal, ou ainda, atravs de recolhimento em espcie. Esse percentual corresponder a at (A) 20% (B) 30% (C) 40% (D) 50% (E) 60%

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