1 1

Cliqueparaeditaroestilodottulomestre
BPM
Conectandoestratgiasaofocodocliente
atravsdeprocessos
Jos DaviFurlan
DirectorofEducationServices
ABPMPInternational
2 2
Estabelecendoumacompreensocomum
Interesses diferentes
Entendimentos diferentes
3 3
BPMBsico
Processodetransformaode
processos
PeterFinger:Dont bridge the
gap between Business&IT,
obliterate it
FocoDOcliente;nofocoNO
cliente
Gestoporprocessos
Compreender os conceitos
corretos de BPM o primeiro
passo para aplic-lo
corretamente
4 4
Processosfazendoadiferena
Reconheamosouno,processosexistem:Aquesto se
vamosgerencilosdemaneirasistemticaeestruturadaou
permitirquefluamlivremente
Maturidade:Capacidade
deimporfrustraesde
curtoprazoparaobter
compensaesdemdioe
longoprazos
Imaturidade:Prefereobter
compensaesdecurto
prazoeconvivercom
frustraesdemdioelongo
prazos
Jack Johnson - Sitting, Waiting, Wishing
5 5
Problemasemprocessos
Organizaescriamprodutosoufornecem
servioscomdefeitospara,depois,criarum
processodetratamentodereclamaes
Consultriosmdicosagendamconsultaseo
pacientepassahorasesperandosuavez,
ento,parapassarotempooconsultrio
disponibilizourevistaseumTV
6 6
Processosruins:todosperdem
7 7
Sintomasdaimaturidadedeprocessos
Reclamaesdeclientesaumentando
Rentabilidadediminuindo,perdascrescendo
Clientesabandonandoaorganizao
Organizaoficandoparatrsnomercado
Sobrevivnciaemvezdeprosperidade
Cadadia umalutapelasobrevivncia
Produtoseserviosruins
Custosaumentando
Qualidaderuim
Faltadeinovao
70%dosconsumidoresj compraram
produtoscomdefeitos
8 8
Processosruins:todosperdem
9 9
Custodedetecodeproblemasxtempo
0
50
100
150
200
250
300
350
S
o
l
i
c
i
t
a

o
p
e
l
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c
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n
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A
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Quanto mais tarde se detecta o problema, maior o custo
C
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b
r
a

c
a
d
a

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t
a
p
a
R$ 5
R$ 10
R$ 20
R$ 40
R$ 80
R$ 160
R$ 320
10 10
Processosruins:todosperdem
11 11
Momento detransformao
BPM aintegraodasexperinciascoletivas,
pensamentosedesenvolvimentoprofissional
emgerenciamentodeprocessosdenegciosda
metadedosculoXXat hoje
TQM,Six Sigma,Lean,Process Improvement,
BusinessReengineering,Reference Models,
BestPractices,BSC,Blue Ocean Strategy,New
Technologies,ServiceOriented Architecture
and more...
12 12
OquedifereBPMdeoutrosenfoques
BPM sobre:
Criarvalorparaclientesemumaperspectivapontaa
ponta
Gerenciaronegcioporprocessos
Terofocodocliente
Reduzirdesperdciosedefeitos
Habilitartransformaodenegcioatravsde
processosotimizadosouinovaoemprocessos
Reconheceraimportnciachavedepessoas
comoatoresdeprocessosouclientesde
processos
13 13
BPMCBOK
reasdeconhecimento
Modelagem
de
processos
Anlise
de
processos
Desenho
de
processos
Gerencia
mentode
desempenho
de
processos
Transfor
mao
de
processos
TecnologiasdeGerenciamentodeProcessosdeNegcios
GerenciamentodeProcessosCorporativos
OrganizaodeGerenciamentodeProcessos
GerenciamentodeProcessosdeNegcio
14 14
BPMCBOK(cont.)
OrganizaodoCBOK e
sumriodoscaptulos
GerenciamentodeProcessosde
Negcio
ModelagemdeProcessos
AnlisedeProcessos
DesenhodeProcessos
GerenciamentodeDesempenho
deProcessos
TransformaodeProcessos
OrganizaodeGerenciamento
deProcessos
GerenciamentodeProcessos
Corporativos
TecnologiasBPM
Situaoefeedback
ComoobterumacpiadoGuia
Somenteparamembros
ParticipantesdoBPMBootCamp
&CBPPExam recebemcpia
encadernada
15 15
BPMCBOK
Oque oGuiaparaoBPMCBOK?
ProjetadoparaauxiliarprofissionaisdeBPM
fornecendoumavisoabrangentedasquestes,
melhoresprticaseliesaprendidasnormalmente
praticadasconformecoletadopelaABPMP
FinalidadedoGuiaparaoBPMCBOK
Identificarefornecerumavisogeraldasreasde
Conhecimentoquesogeralmentereconhecidase
aceitascomoboasprticas
EncorajarousodeumvocabulriocomumparaBPM
Refletiroconhecimentofundamentalrequeridode
umprofissionaldeBPM
16 16
DefiniodeBPMdeacordocomCBOK
Enfoquedisciplinadoparaidentificar,projetar,executar,documentar,mensurar,
monitorarecontrolarprocessosdenegcio,automatizadosouno,paraseobter
resultadosconsistentesalinhadoscomobjetivosestratgicosdaorganizao
DefiniodeBPMdeacordocomCBOK,V3.0
Disciplinagerencialqueintegraestratgiaseobjetivosdeumaorganizaocom
asexpectativasenecessidadesdeclientesfocandoemprocessospontaaponta.
BPMcompreendeestratgias,objetivos,cultura,estruturaorganizacional,
papis,polticasmetodologiaseferramentaspara(a)analisardesenhar
implementarcontrolarecontinuamentemelhorarprocessospontaaponta
e(b)estabelecergovernanadeprocesso
DefiniodeBPMdeacordocomCBOK,V2.0
17 17
Oque BPM
18 18
Doqueconsisteumprocesso
Mtodos+Pessoas+Tecnologia
ou
Mtodos+Pessoas(atoresdoprocesso)+
Tecnologia+Pessoas(clientes)
Cliente
19 19
Quem ocliente
EMBPM,noexistemaisclienteinterno
ClienteInterno umatordoprocesso
Pessoassoosverdadeirosclientes
Seesquecermosaspessoas,noestamosfazendoBPM
Pessoas so chave em BPM
Pessoas so chave em BPM
20 20
Funcionalversusporprocesso
Funcional
Criadascomvisovoltadapararealidadeinterna
Contentarochefe
Gerenciamentovertical
Trabalhoorientadoatarefasespecficas
Baixainteraocomoutrasfunes
Istono meuproblema
Processosnotmdono
Orientadaaprocesso
Criadascomvisovoltadapararealidadeexterna
Contentaroclientedoprocesso
Gerenciamentohorizontal
Trabalhoorientadoaoprocessocomoumtodo
Processospossuemdonoouresponsveisclaramentedefinidos
21 21
GestoFuncional
Organizaofuncional
Otrabalho orientadoasilosfuncionais
(departamentos)
Crditos:
22 22
Cruza
horizontalmente
reas funcionais,
no permitindo
espaos em
brancotpicos da
estrutura funcional
Gerenciamentodeprocessos ouporprocessos
Leandro J esus
23 23
Processosversusfunes
Funes de negcio
Processos
de negcio
24 24
Processodenegcio
Anoodetrabalhopontaaponta chave,pois
envolvetodootrabalhocruzandodepartamentos
(funes)paraentregarvaloraclientes
Crditos:
25 25
Crditos:
26 26
Crditos:
27 27
FuncionalversusProcesso
Organizaofuncional Organizaoorientadaaprocesso
Noentendecomoumavisointerfuncionalde
processospodetrazerbenefcios organizao
Entendeaimportnciadosprocessosparaatingir
objetivosestratgicoserompeavisointra
funcional
Focoprimrio nogerenciamentodo
departamento
Focoprimrioenogerenciamentodoprocesso
ApiainiciativasisoladasdeBPM EnvolveBPMnaestratgia
Entendequeprocesso importantepelos
problemasquecausa
Altaadministraopossuifocoemprocessos
Podepossuiralgunsprocessosmodelados Possuiclaravisodeseusprocessoseh donosde
processosdesignados
Estruturadaorganizaorefletedepartamentos Estruturadaorganizaorefleteprocessos
Mentalidadedepunio Mentalidadedemelhoraroprocessoetreinar
pessoas
Funcionalidadesnocruzamdepartamentos Donodeprocessocomresponsabilidadeinter
funcional
Recompensascombaseemmetasdepartamentais Recompensascombaseemmetasdeprocessos
28 28
Tiposdeprocessos
Processoprimrio:
Processointerfuncional pontaaponta queentrega
valordiretamenteacliente
Processodesuporte:
Processointerfuncional pontaaponta queentrega
valorindiretamenteaclienteaosuportarprocessos
primrios
Processodegerenciamento:
Gerenciaoutrosprocessosparaquepossamatingir
seusobjetivos
29 29
Termosperdemsentido
Corebusiness
Processoprimrio
Usurio
Atordoprocesso
AlinhamentodeTIaonegcio
TI negcio
Clienteinterno
Atordoprocessoououtroprocesso
Analistadenegcio
Analistadeprocessos
RequisitosdenegcioparaTI
Modelodeprocessos
30 30
Oquedevemosbuscar
Focodocliente
Reduodedesperdcios
Simplificaodofluxodetrabalho
Estabilizaodoprocesso
Utilizaodetecnologiasapropriadas
Definioclaradepapis,regrase
responsabilidades
Profissionaiscapacitados
Visointerfuncional pontaaponta
Amplificaodoconhecimento
Construodeumacultura
organizacional
31 31
FocoDOCliente
09h56: Preciso em minutos
Uau!!!
Oops!!!
Uaaauuu!!!
Uaaaauuuuu!!!
32 32
Alinhamentodepropsitos
Processosadhoc Processos
maduros
Processos
estabelecidos
Consecuode
objetivosde
negcio
Fluxodevalor
Criaodevalor
33 33
Processo
ProcessisnotIT
Processiswithpeopleinteractinginit
Therealactiontakesplaceontheshopfloor
34 34
Exerccio1 Crieemelhoreoprocesso
Cenrio1:Crieumprocessoparaque2pessoasmovam
pedrasdolocaldeorigemparaolocaldedestino
Cenrio2:Melhoreo processoparaque10pessoas
movampedrasdolocaldeorigemparaolocaldedestino
Localdeorigem Localdedestino
Pedras
Localdeorigem Localdedestino
20metros
20metros
Pedras
35 35
Conclusesdoexerccio
Processono algoescritoempedra,
imutvel
Processovariaemfunodotamanhoda
organizao,dainfraestrutura,dasferramentas
disponveiseoutrosfatoresdinmicos
Processosquepareciambonsontem,hojeno
atendemmaissnecessidades
Pessoasxprocedimentosxferramentasesto
interconectadoseseinfluenciammutuamente
36 36
ModelagemnociclodevidaBPM
CiclodevidaBPMconsistede:
PlanejamentoAnliseDesenhoImplementao
Monitoramento&ControleRefinamento
Modelarsignificarcriarmodelos,emtermosgerais,
modelagempodeserrealizadaemtodasasfases
Tcnicaseferramentasdiferentesdemodelagemso
aplicadasdependendodafase
37 37
Diagramvs.Mapvs.Model
Aprocessdiagram oftendepicts
simplenotationofthebasic
workflowofaprocess
Aprocessmap impliesmore
precisionthanadiagramandwill
tendtoaddmoredetails
Aprocessmodel impliesthatthe
representationcanbeusedto
representtheperformanceof
whatisbeingmodeled
38 38
AnlisedeProcessos
Oprimeiropassoparaestabelecerumnovo
processooualterarumprocessoexistente criar
umentendimentocomumacercadoestadoatual
dosprocessoseseualinhamentocomos
objetivosefocodocliente
Acriaodesseentendimentocomum chamadode
anlisedeprocesso
39 39
Paralisiaporanlise
Paralisiaporanlise quandoaequipeBPMfica
presanafse deanliseeaanlisesetornauma
atividadesemfim
40 40
Comohandoff impactaoprocesso
Handoffs somuitovulnerveisadesconexesde
processos,quebradoprocesso,gargalo,
insatisfaodeclientes,instabilidadede
processos,quedadeconfiabilidadeedeveriamser
analisadosdeperto
41 41
Desenhodeprocesso
Desenhodeprocessoenvolveacriaode
especificaesparaosnovosprocessos
42 42
BPMNaplicadaaanliseedesenhodeprocessos
Tcnicagrficademodelagem
Bemsuportadaporferramentasdemodelagem
Notaosimples,pormrobusta,paraanalisar
(asis)edesenhar(tobe)processosdenegcio
BPMNtambmfacilitaaautomaodeprocessos
43 43
PensamentoOutsidein
Estabeleceraexperinciadoclientecomoponto
focalparaodesenhodeprocesso
Descobrircomoclientedefinepontosdeincioefim,
tempoderespostaaceitvel,critriosdesatisfao
soelementoscrticosparacompreendera
experinciadoclientenoprocesso
44 44
Desenhodeservio
Servioenvolveum
provedoreumcliente
trabalhandojuntopara
criarvalor
Exemplo:
Juntos,mdicoepaciente,
eoutrosinteressados
relevantesetecnologias
cocriamvalor nesse
caso,sadedopaciente
45 45
Terceirizaodeprocessos
Business
Processes
Business Functions
Outsourced
46 46
Servioscompartilhados
Diferedeterceirizao
Consolidaemumgrupo,umprocessosencontradoao
longodaorganizaoemgruposdiferentes
Podereduzircustomascausarinterrupesnofluxode
criaodevalor
47 47
Opoderdasimplicidade
Simplicidade asofisticaomxima
Tudodeveriaserfeitotosimplesquanto
possvel,masnodeformasimplista
Perfeio alcanadanoquandonoh nada
paraadicionar,masquandonoh nadaparase
eliminar
48 48
TeoriadoUm
Teoriadepartidaminimalistaparaentregaro
produto/serviodesejadoaocliente
Iniciacomquestionamento:porquenosepode
entregaroproduto/servioemapenasumaatividade,
comapenasumapessoa(ouat seminterveno
humana),emapenasumlugar,emummesmotempo
Senoforpossvel,maisumrecurso adicionadoeo
fluxodevalor refeito
Oobjetivo sempreusaromnimoderecursos
possvel
49 49
Custodaoportunidadeemdesenhodeprocesso
Noexistealmoogrtis
Paraescolherumasoluoparaumprocessoquens
gostemos,geralmenteteremosdedesistirdeoutras
soluesquetambmgostamos
50 50
Simulaodeprocesso
Validaodomodeloemquatrodimenses:
Tempo,custo,capacidadeequalidade
Ajudaapredizerodesempenhodeum
processoemdiferentescenrios
Determinaquaisvariveistmomaiorefeito
sobreodesempenhodoprocesso
Simulaopodeserfeitacontraprocessos
asis outobe
umaboaprticaparademonstrara
efetividadedeumnovoprocessoantesda
implementaoreal
51 51
Transformaodeprocesso
Melhoriadeprocesso
Six Sigma,Lean
Modelosdereferncia
Redesenhodeprocesso
Repensardoqueest sendoatualmentefeito
Reengenharia
Repensarfundamentaleredesenhoradicalde
processosdenegcio
Inovao
Criaodeumespaodemercadonovoeexclusivo
Credits: agiletraining.com
52 52
Gerenciamentodedesempenhodeprocessos
Monitoramentoecontroledasoperaes,
incluindomtodosdemedio,modelagem,
simulaoesuporte deciso
Ajustederecursosparaatenderobjetivosdeprocesso
53 53
GerenciamentodeProcessosdeNegcio
Vocsomentepodegerenciaroquemede
Alinhamentodosobjetivosorganizacionaiscomavozdo
clienteatravsdeprocessosprevisveiseestveis
54 54
Medio,mtricaeindicador
Medio est diretamenterelacionada
quantificaodedados(ouconjuntodedados)
emumpadroequalidadeaceitveis(preciso,
completitude,consistnciaetempo)
Mtrica umamedioquantitativaqueum
sistema,componenteouprocessotemdeum
dadoatributo
Indicador umarepresentaodeumamedio
oumtricademodosimplesouintuitivopara
facilitarsuainterpretaoversusumreferencial
ouobjetivo
55 55
Exemplodemedies,mtricaseindicadores
100% 1.00 180days 180days Pn
43% 2.31 195days 450days Pi
80% 1.25 150days 187days P2
90% 0.90 100days 90days P1
SEAIndicator
(%)
SEA
(Actual /
Estimated)
Estimated
Project
Duration
Actual Project
Duration
Projeto
Indicador Mtrica Medio2 Medio1 Objeto
56 56
PPI Process PerformanceIndicators
PPIsoderivadosdeobjetivosdeprocessose
permitemaodonodoprocessocontrolaro
desempenhodoprocessoemtermosde:
- Tempo: Durao do processo
- Custo: Valor monetrio
associado ao processo
- Capacidade: Volume ou
quantidade de sada vivel
associado ao processo
- Qualidade: Expressada como
percentual do resultado atual
versus resultado timo
Credits: SAP
57 57
Statistical Process Control
Variaopodeocorrercomocausanatural
decorrentedanaturezadoprocessooudevidoa
algumacauseconsistente
Entendendoqueinstabilidadedeprocessoconduza
taxasdeerroouineficincia,oControleEstatsticode
Processo(SPC) utilizadoparacompreender,reduzir
oueliminaravariabilidadeemprocessos
58 58
Tpicosadicionaisdegerenciamentodedesempenho
Otimizarcriaodevaloreno
meramentecortarcurtos
Aumentodeprodutividadediminui
custos
Activity Based Costing
Tyranny of smalldecisions
Decisestomadasemumprocesso
acumulativamenteresultandoemum
resultadonotimo
Tragedy of the commons
Atividadesrealizadasemumprocesso
acumulativamenteesgotandoum
recursoscompartilhadolimitadopara
oprocesso
59 59
Process Quality Assurance
Avaliaodesempenhoatravsderevisopor
pares,testes,inspees,ouwalkthroughs
estruturados
Asseguraquetpicosdenoconformidadede
processossejamsolucionados
60 60
OrganizaodeGerenciamentodeProcesso
Tratapapiseestruturasorganizacionaispara
habilitarumaorganizaocentradaemprocessos
Donosdeprocesso,gerentesdeprocesso,analistasde
processo,designersdeprocess
Governanadeprocessos,EscritriodeProcessos
61 61
Papisdegerenciamentodeprocesso
DonodoProcesso
Responsvelpelodesenhoedesempenhofinaldeprocesso
Defendeesuportaoprocesso
Facilitaaesefluxodetrabalhointerno
Monitoraindicadoresdedesempenho
Incorporamelhoriasaoprocesso
Analistade
Processos
Donodo
Processo
Gerente
Funcional
Gerente
Funcional
Gerente
Funcional
62 62
Papisdegerenciamentodeprocesso
Analistadeprocesso
Responsvelporprojetosdetransformaode
processos
Responsvelpordesenvolveremanterumrepositrio
demodelosderefernciaepadres,processosde
negcio,medies
Suporteodesenhodenovosprocessosdenegcio
Gerentefuncional
Responsvelporunidadeorganizacional
63 63
Escritriodeprocessos
Desafios
Estabelecerprocessospadroincluindometodologia,medies
dedesempenho,garantiadequalidade,tcnicaseferramentas
Manterposiodeliderananogerenciamentodeprocessosde
negcio
Composio
Gerentedeprocessos
Analistadeprocessos
Arquiteto/designerdeprocessos
Instrutor
Lugarnaorganizao
Nvelcorporativo,prximosunidadesdenegcio
Alta direo
Funo 1 Funo i Funo n
Escritrio de
Processos
64 64
Governanadeprocessos
Governana sobregovernar,definir
expectativas,instituirpoderouverificar
desempenho
Governanadeprocessos gerenciaro
gerenciamentodeprocessos
Alta administrao
Governana de processos
Funo 1 Funo n
Escritrio de processos
65 65
GerenciamentodeProcessosCorporativos
Defineprincipaisprocessosdenegciointerfuncionais
queentregamvaloraclientes
Articulaaestratgiadaorganizaoemtermosdeseus
processosdenegciointerfuncionais
Assinalaresponsabilidadepelamelhoriaegerenciamento
deprocessosinterfuncionais daorganizao
Defineasmediesdedesempenhoquerealmente
importamparaclientes
Medeoquecontaparaclientesapartirdaperspectivado
cliente
Defineonveldedesempenhodaorganizaoemtermos
dasmediescentradasemclientes
66 66
Repositriodeprocessos
Armazenainformaosobreprocessos
Objetos,relacionamentos,habilitadores,atributos,
regrasdenegcio,mediesemodelosde
desempenho
Propriedadedoprocesso,habilitadorestecnolgicos,
regrasecontrolesdenegcio
67 67
BPMasprojetovs.BPMcomocultura
Embaixosnveisdematuridade,BPMocorre
comoprojetos
Focanamelhoriadecertasreasondeproblemastm
ocorrido,ouautomatizaodeprocessosdenegcio
Emaltonveisdematuridade,BPM concebido
comoumprocessocontnuoeest conectado
transformaodonegcio
Credits: Ro Systems
68 68
Maturidade BPM
Nvel1 Inicial
Inconsistente
Nvel2 Gerenciado
Gerenciamentodotrabalho
Nvel3 Padronizado
Gerenciamentodoprocesso
Nvel4 Previsvel
Gerenciamentodecapacidade
Nvel5 Inovando
Gerenciamentodemudana
Credits: BPMM
69 69
Credits: Aris Community
TecnologiasparaBPM
H grandeshabilitadorestecnolgicos
Modelagemdeprocesso,workflow,automao,
colaborao,integrao,gerenciamentode
documentos,BAM,BI
Contudo,noh umasoluonicaquesirvaa
todosospropsitos
Tecnologia deve estar
integrada aos processos
e no apenas alinhada
como se fosse uma
entidade independente
70 70
Automaodeprocessos
Focaemeliminartarefasmanuaisrepetitivasouotimizar
tarefasparaentregadevalor
Tecnologiasdeautomaodeprocessostipicamente
envolveferramentaspara:
Desenhoemodelagemvisualdeprocessosdenegcio;
simulaoetestedeprocessosdenegcio,automao,
controleemediodeprocessosdenegcio,efornecimento
defeedbackereportesobredesempenhodeprocessos
A sofisticao de algumas suites de
BPM podem mascarar erros ou
ineficincias em processos, portanto,
um entendimento detalhado das
implementaes importante
71 71
Tecnologiano somenteTI
72 72
Redesenhoe,ento,automatize
Crucialaplicarprincpiosdedesenhodeprocesso,
benchmarking,melhoresprticasepensamento
Lean antesdeautomatizar
Aequipedetransformaodeprocessodeve
proportecnologiaapropriadaparaonovo
processo
Ateno!
Tecnologia nem sempre
a soluo para
qualquer problema
73 73
BusinessActivity Monitoring
Proveacessoemtemporealaindicadoreschavede
desempenhoparamelhorarvelocidadeeefetividadedas
operaesdenegcio
http://www.outsystems.com/demos
74 74
Service Oriented Architecture
EnfoquedearquiteturadeTI
centradanonegcioparaconectar
recursossobdemanda
Recursossorepresentados
comoserviosalinhadosao
negcioquepodemparticipare
sercompostosemumaredede
valor,organizao,oulinhade
negcioparasatisfazer
necessidadesdonegcio
Aoalavancarwebservices emSOA,
organizaespodemconstruire
gerenciarprocessosdenegcio
pontaaponta atravsdossilos
organizacionaisesistemaslegados
75 75
BPMnasorganizaesenomercado
BPM umadisciplinagerencial
Visaintegrarestratgiaeobjetivosorganizacionais
comnecessidadeseexpectativasdosclientes
Focoemprocessospontaaponta
BPMbuscaentregarmelhoresserviose
produtosaclientesatravsdeprocessos
Processosmelhoresouinovaoemprocessos
SeBPMnopodefornecermelhoresserviose
produtosaclientesatravsdeprocessos,ento,no
existevalornainiciativa
76 76
BPMnasorganizaesenomercado(cont.)
Organizaestmtentadointegrarsuasoperaese
processoscomaestratgiadenegcio,entretanto,na
maioriadasvezessobumaperspectivafuncional
Silosfuncionaiscriamumavisodedentroparafora(inside
out),gerenciamentovertical,estratgiaseobjetivos
estabelecidossomenteparadepartamentos
Poucainteraocomoutrasfunesesemdonodeprocesso
Posturaissono meuproblema
Organizaestmfalhadoemintegraroperaese
estratgiasdenegcioscomasnecessidadese
expectativasdosclientes
77 77
BPMnasorganizaesenomercado(cont.)
Umavisodeforaparadentrodaorganizao(outside
in)representaumaperspectivamuitomaiordoque
apenasfoconocliente
Representafocodocliente,noscolocandonolugardos
clientesemvezdeapenasresponderemquestionriosde
satisfao
NemtodasorganizaesestofazendoBPM,algumas
fazemdeformafragmentada
OBPMCBOK,osprogramasdeeducaocontinuadaeo
programaCBPPdaABPMPsurgiramparaestabeleceruma
fundaoslidaparaadisciplinaeprepararprofissionaisde
processosparaosaltoquedevemosfazereajudar
organizaesaprovermelhoresprodutoseserviosaclientes
atravsdeprocessos
78 78
79 79
Caractersticasdaprticaedoprofissional
AprticadeBPM definidaporumconjuntode
valores,crenas,lideranaeculturaqueformam
osalicercesdoambientenoqualumaorganizao
opera
Caractersticasesperadasdeumprofissionalde
processos
Atitude
Liderana
Disposioparaassumirriscos
Conhecimentodemodelosdereferncia,
metodologias,tcnicas,ferramentas
80 80
Eaempresalucra...
81 81
Obrigado...
Paramaisinformaes,consultenosso
website
www.abpmpbr.org