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Visto el texto del Convenio colectivo de mbito estatal del sector de contact center (antes telemarketing) (Cdigo de convenio nmero 99012145012002), que fue suscrito con fecha 23 de mayo de 2012, de una parte, por la asociacin empresarial Asociacin de Contact Center Espaola (ACE), en representacin de las empresas del sector, y de otra, por los sindicatos CC. OO. y FeS-UGT, en representacin de los trabajadores, y de conformidad con lo dispuesto en el artculo 90, apartados 2 y 3 de la Ley del Estatuto de los Trabajadores, texto refundido aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, y en el Real Decreto 713/2010, de 28 de mayo, sobre registro y depsito de convenios y acuerdos colectivos de trabajo, Esta Direccin General de Empleo resuelve: Primero. Ordenar la inscripcin del citado Convenio colectivo en el correspondiente Registro de convenios y acuerdos colectivos de trabajo con funcionamiento a travs de medios electrnicos de este Centro Directivo, con notificacin a la Comisin Negociadora. Segundo. Disponer su publicacin en el Boletn Oficial del Estado. Madrid, 12 de julio de 2012.El Director General de Empleo, Xavier Jean Braulio Thibault Aranda. CONVENIO COLECTIVO ESTATAL DEL SECTOR DE CONTACT CENTER Prembulo El presente Convenio colectivo estatal del Sector de Contact Center est suscrito, de una parte, por la Asociacin Empresarial Asociacin de Contact Center Espaola (ACE) en representacin de las empresas del sector y, de otra parte, por las organizaciones sindicales CC. OO., y FES-UGT, en representacin del colectivo laboral afectado por el mismo. CAPTULO I Extensin Artculo 1. mbito territorial. El presente Convenio es de aplicacin obligatoria en todo el territorio del Estado Espaol. Artculo 2. mbito funcional. Dentro del mbito del artculo 1. la aplicacin de este Convenio ser obligatoria para todas las empresas y para todos los trabajadores de las mismas cuya actividad sea la prestacin de servicios de Contact Center a terceros.
cve: BOE-A-2012-10132
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Las empresas estn obligadas a entregar dicha informacin en el plazo mximo de tres das, computados desde el inicio de la campaa, para aquellas de duracin prevista inferior a tres meses; cuando la duracin prevista de la campaa supere los tres meses, el plazo mximo para entregar la informacin ser de un mes computado, tambin, desde la fecha de inicio de la misma. As mismo, y de acuerdo con lo dispuesto en el artculo 42.3 del Estatuto de los Trabajadores, los trabajadores de la empresa de Contact Center, contratistas o subcontratistas, deben ser informados por escrito de la identidad de la empresa principal para la cual estn prestando servicios en cada momento, y que habr de ser facilitada antes del inicio de la respectiva prestacin de servicios, e incluir el nombre o razn social de la empresa principal, su domicilio social y su nmero de identificacin fiscal. Igualmente la empresa de Contact Center contratista o subcontratista deber informar a los representantes legales de sus trabajadores de la identidad de las empresas principales para las que se van a prestar servicios, as como el objeto y duracin de la contrata, lugar de ejecucin de la misma, nmero de trabajadores que sern ocupados por la empresa de Contact Center en centros de trabajo de la empresa principal y medidas previstas para la coordinacin de actividades desde el punto de vista de la prevencin de riesgos laborales. El personal de operaciones, previo acuerdo con el empresario, podr prestar servicios a la misma empresa en otras campaas o servicios, cuando vea reducida su jornada por causa ajena a la empresa de Contact Center, durante el periodo que dure dicha circunstancia, y por el tiempo equivalente al reducido, y al objeto de poder percibir la totalidad de su retribucin. La empresa informar mensualmente a la representacin de
cve: BOE-A-2012-10132
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Hasta 90 das . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . De 91 a 150 das . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . De 151 a 250 das . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . De 251 das en adelante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Los das de preaviso no podrn coincidir con el disfrute de vacaciones y tampoco podrn sustituir a este. Los trabajadores afectados por esta situacin, y al momento de la extincin del contrato, tendrn derecho a la indemnizacin establecida en cada momento por la legislacin vigente. El trabajador que vea extinguido su contrato por las causas que en este artculo se sealan, tendr derecho a reincorporarse a la misma campaa o servicio a la que han estado adscritos, mientras dure la misma, y siempre que, en su evolucin posterior, necesitara aumentarse el nmero de trabajadores. A estos efectos, el orden de preferencia para la incorporacin ser el inverso al seguido para la extincin. En el supuesto de que el trabajador est a la espera de reincorporarse a la campaa o servicio, y sea requerido para trabajar en otra campaa o servicio, no perder su derecho de reincorporacin a aquella, y, caso de ver extinguido su contrato en la nueva campaa o servicio por las causas de este artculo, podr optar por la incorporacin en una sola de ellas. Siempre que existan trabajadores con derecho a incorporarse a una campaa o servicio, no podrn realizarse contratos eventuales para circunstancias de la produccin para la campaa o servicio. La empresa informar a la representacin legal de los trabajadores de las reincorporaciones que se vayan efectuando; dichos representantes, y a instancias de cualquier trabajador que pueda considerar lesionados sus derechos, requerirn de la empresa la informacin necesaria. El incumplimiento por parte de la empresa de reincorporar a los trabajadores cuyos contratos fueron extinguidos por estas causas, obligar a la empresa a indemnizar al trabajador con una cantidad equivalente a la prevista en la disposicin transitoria 5. del RD Ley 3/2012, para aquellos trabajadores cuyo contrato de trabajo fuera anterior al 12 de febrero de 2012, o con una cantidad equivalente a 33 das de salario por ao y proporcional al tiempo trabajado efectivo, computado desde la fecha de inicio en que se
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Los trabajadores que tengan a su cargo hijos menores de nueve aos, o ascendientes mayores de sesenta y cinco aos, dispondrn del tiempo necesario para acompaar a los mismos a las consultas mdicas oportunas, previo aviso y justificacin.
En la distribucin de estas excedencias, y a los efectos de su concesin, el nmero tope de trabajadores indicados, no podr pertenecer a un mismo departamento o servicio de la empresa. Artculo 31. Otros tipos de excedencia. 1. Voluntaria o forzosa. La excedencia podr ser voluntaria o forzosa. 1. La forzosa, que dar derecho a la conservacin del puesto y al cmputo de la antigedad de su vigencia, se conceder por la designacin o eleccin para un cargo pblico que imposibilite la asistencia al trabajo. El reingreso deber ser solicitado dentro del mes siguiente al cese en el cargo pblico. 2. Voluntaria: El trabajador con al menos una antigedad en la empresa de un ao tiene derecho a que se le reconozca la posibilidad de situarse en excedencia voluntaria por un plazo no menor a cuatro meses y no mayor a cinco aos. Este derecho slo podr ser ejercitado otra vez por el mismo trabajador si han transcurrido cuatro aos desde el final de la anterior excedencia voluntaria. 2. Excedencia por cuidado de familiares. 1. Los trabajadores tendrn derecho a un perodo de excedencia de duracin no superior a tres aos para atender el cuidado de cada hijo, tanto cuando lo sea por naturaleza, como por adopcin, o en los supuestos de acogimiento, tanto permanente como preadoptivo, aunque estos sean provisionales a contar desde la fecha de nacimiento o, en su caso, de la resolucin judicial o administrativa. 2. Tambin tendrn derecho a un periodo de excedencia de duracin no superior a dos aos, los trabajadores para atender al cuidado de un familiar hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad, que por razones de edad, accidente o enfermedad no pueda valerse por s mismo, y no desempee actividad retribuida. 3. Estas excedencias cuyo perodo de duracin podr disfrutarse de forma fraccionada, constituye un derecho individual de los trabajadores, hombres o mujeres. No obstante, si dos o ms trabajadores de la misma empresa generasen este derecho por el mismo sujeto causante, el empresario podr limitar su ejercicio simultneo por razones justificadas de funcionamiento de la empresa.
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Artculo 36. Sistema de clasificacin profesional. La inclusin del trabajador dentro de cada grupo profesional ser el resultado de la ponderacin global de los factores antes mencionados, y de las titulaciones, en su caso, requeridas. El sistema de clasificacin profesional se configura en el sector, y en base a lo regulado en el artculo 22 del Estatuto de los Trabajadores, en los grupos, niveles y promocin profesional que en este captulo se sealan, y en el que se incluyen a ttulo enunciativo las funciones que les son propias.
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Artculo 38. Promocin profesional en el grupo de operaciones. Se establecen los siguientes niveles dentro del grupo de operaciones: Teleoperador. Teleoperador especialista. Gestor.
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CAPTULO XI Concepto y estructura de las retribuciones econmicas Artculo 40. Principios generales sobre retribucin. Los importes de los conceptos salariales que figuran en las tablas anexas de este Convenio son, en todo caso, cantidades brutas. Artculo 41. Conceptos retributivos. El rgimen retributivo pactado en el presente Convenio, queda estructurado de la siguiente forma: a) Salario base Convenio. b) Complementos salariales. c) Complementos extrasalariales. Artculo 42. Salario base. Se entiende por salario base convenio el correspondiente al trabajador en funcin de su pertenencia a uno de los grupos y niveles salariales descritos en el presente Convenio, y que figuran en las tablas anexas del mismo. El salario base remunera la jornada anual de trabajo efectivo pactada en este Convenio colectivo. Artculo 43. Incrementos salariales. Las tablas que se incorporan como anexo de este Convenio, son el resultado de los incrementos salariales pactados para los aos 2011, 2012, 2013 y 2014, estructurados conforme a los siguientes puntos: Ao 2011: Todos los conceptos salariales, comprendidos en las tablas salariales de 2009, se incrementaran en un porcentaje igual al 0,5%, y con carcter retroactivo desde el 1 de enero de 2011. Ao 2012: Todos los conceptos salariales comprendidos en el Convenio, una vez actualizadas las tablas salariales con el incremento establecido para el ao 2011, se incrementaran en un porcentaje igual al 0,5%, con carcter retroactivo desde el 1 de enero de 2012. Ao 2013: Todos los conceptos salariales comprendidos en el Convenio, una vez actualizadas las tablas salariales con el incremento establecido para el ao 2012, se incrementaran en un porcentaje igual al 0,6%, a partir del da 1 de enero de 2013. Ao 2014: Todos los conceptos salariales comprendidos en el Convenio, una vez actualizadas las tablas salariales con el incremento establecido para el ao 2013, se incrementaran en un porcentaje igual al 0,7%, a partir del da 1 de enero de 2014. Excepcionalmente y para el ao 2010, las empresas abonaran a cada trabajador al que resultara de aplicacin el Convenio, una cantidad equivalente al 0,5 %, de todos los conceptos salariales incluidos en las tablas salariales de 2009, y sobre las cuantas que les hubieran sido abonadas por estos conceptos a cada trabajador durante ese ao 2010, sin que dicho porcentaje tuviera repercusin en dichas tablas ni se utilizar como parte de la base de las revisiones salariales fijadas para los aos 2011, 2012, 2013 y 2014
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El da 25 de diciembre. El da 1 de enero. El da 6 de enero. Dichos das se complementarn con los recargos contenidos en las tablas anexas, con independencia de la compensacin de un da libre retribuido.
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Artculo 56. Funciones de la Comisin Paritaria Sectorial de Seguridad y Salud. Son funciones especficas de la misma: a) Representar al sector de Contact Center ante la Fundacin para la Prevencin de Riesgos Laborales, siendo su interlocutor vlido, y, en consecuencia, promoviendo
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2. Riesgos y su prevencin (Duracin total 11 horas). Materias: 2.1 Riesgos ligados a las condiciones de seguridad (1 hora y media). 2.1.1 Lugares de trabajo. 2.1.2 Riesgos elctricos. 2.1.3 Riesgo de incendios. 2.2 Riesgos ligados a las condiciones ambientales (1 hora y media). 2.2.1 Contaminantes fsicos: ruidos, vibraciones, iluminacin, temperaturas, radiaciones. 2.3 Riesgos especficos (4 horas). 2.3.1 Riesgos ligados al trabajo con pantallas de visualizacin. 2.3.2 Riesgos ligados al resto de condiciones del puesto de trabajo. 2.4 Riesgos ligados a los aspectos psicosociales y de organizacin (3 horas). 2.5 Riesgos ligados al funcionamiento de la propia gestin preventiva (1 hora). 3. Elementos bsicos de la gestin de la prevencin (Duracin total 13 horas). Materias: 3.1 Organizacin del trabajo preventivo (9 horas). 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 Identificacin de riesgos. Evaluacin de riesgos. Implantacin de medidas preventivas. Sistema de seguimiento.
3.2 Fomentar la participacin (2 horas). 3.2.1 Formacin para la prevencin. 3.2.2 Informacin al trabajador. 3.3 Documentacin y rganos preventivos. (2 horas). 4. El control de la salud de los trabajadores (Duracin total 2 horas). Materias: 4.1 Vigilancia de la salud (2 horas).
cve: BOE-A-2012-10132
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1. Las presentes normas de rgimen disciplinario persiguen el mantenimiento de la disciplina laboral, que es un aspecto fundamental para la normal convivencia, ordenacin tcnica y organizacin de la empresa, as como para la garanta y defensa de los derechos e intereses legtimos de trabajadores y empresarios.
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
33.347,09 30.220,56 26.056,84 21.893,12 19.288,92 16.453,42 15.707,23 14.923,73 14.401,40 13.617,91 13.020,96 12.826,96
Nivel
Salario 2012
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
33.513,82 30.371,66 26.187,12 22.002,59 19.385,37 16.535,68 15.785,76 14.998,35 14.473,41 13.686,00 13.086,07 12.891,09
Nivel
Salario 2013
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
33.714,90 30.553,89 26.344,24 22.134,60 19.501,68 16.634,90 15.880,48 15.088,34 14.560,25 13.768,12 13.164,58 12.968,44
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Nivel
Salario 2014
1 2 3
Nivel
Salario 2014
4 5 6 7 8 9 10 11 12
ANEXO II Tablas salariales de recargo de festivos normales, festivos especiales, domingos, plus de idioma, plus de nocturnidad y plus transporte Ao 2011 Recargo festivos normales
Nivel 2011
6 7 8 9 10 11
6 7 8 9 10 11
Recargo domingo
Nivel 2011
1. Plus de idioma: 104,46 (Jornada completa). 2. Plus de nocturnidad: 1,56 hora. 3. Plus de transporte: 5,23 da.
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6 7 8 9 10 11
6 7 8 9 10 11
6 7 8 9 10 11
Recargo domingo
Nivel 2012
6 7 8 9 10 11
1. Plus de idioma: 104,98 euros (Jornada completa). 2. Plus de nocturnidad: 1,57 hora. 3. Plus de transporte: 5,25 da. Ao 2013 Recargo festivos normales
Nivel 2013
cve: BOE-A-2012-10132
6 7 8 9 10 11
6 7 8 9 10 11
Recargo domingo
Nivel 2013
6 7 8 9 10 11
1. Plus de idioma: 105,61 euros (Jornada completa). 2. Plus de nocturnidad: 1,57 hora. 3. Plus de transporte: 5,28 da. Ao 2014 Recargo festivos normales
Nivel 2014
6 7 8 9 10 11
6 7 8 9 10 11
Recargo domingo
Nivel 2014
6 7
15,05 14,38
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Nivel
2014
8 9 10 11
1. Plus de idioma: 106,35 euros (Jornada completa). 2. Plus de nocturnidad: 1,59 hora. 3. Plus de transporte: 5,32 da. Nota: Estos importes vienen referidos a jornadas de 8 horas, obtenindose el valor hora mediante la divisin del salario base, contenido en las tablas del anexo I, entre las 1.764 horas de jornada mxima anual, debindose calcular en jornadas inferiores la parte proporcional. Los importes correspondientes a los restantes niveles salariales, que no figuran en esta tabla, exceptuando los coincidentes, sern calculados mediante operacin idntica a la seguida para esta. Cuando los festivos no se compensen con da libre, no se abonar el recargo, y se retribuir el festivo trabajado conforme al artculo 49 de este Convenio.
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D.L.:M-1/1958-ISSN:0212-033X
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