1) Teniendo en cuenta lo que diversos autores (p.

ej Amabile, 1995; West y Farr, 1990; Roe, 1997) entienden por innovacin. Se puede decir que se ha producido una innovacin en CERAMEL, S.L !usti"ique su respuesta atendiendo a las diversas de"iniciones de innovacin propuestas. Despus e a!ali"ar las isti!tas e#i!i$io!es %ue, por parte e i&ersos autores, se le a a la palabra i!!o&a$i'!, to os pare$e! $oi!$i ir e! mayor o me!or me i a %ue para %ue &er a erame!te se e!tie! a %ue (a (abi o u!a i!!o&a$i'! se tie!e %ue ar u!a mejora o be!e#i$io para la empresa o para los i! i&i uos %ue la $ompo!e!. )a e#i!i$i'! e #est y $arr es la %ue mas se apro*ima a la es$rip$i'! e i!!o&a$i'! %ue pue e $lari#i$ar este ejemplo+ ,-!tro u$$i'! e !ue&os mto os o sistemas para lle&ar a $abo los trabajos e #orma %ue pue a! ayu ar y be!e#i$iar e #orma si.!i#i$ati&a al esempe/o e rol e!tro e la empresa,. 0e i!tro u$e! los $ambios pero !o tie!e! u!a reper$usi'! positi&a para las !ue&as #ormas e trabajo. 0e.1! #astell y Cooper, 2l pro$eso e i!!o&a$i'! pue e ser e#i!i o $omo el esarrollo e u!a !ue&a $ara$ter3sti$a %ue se &ol&er4 i!!o&a$i'! s'lo $ua! o el pro$eso (aya te!i o *ito. 2! 5eramel !o tie!e *ito el pro$eso e i!!o&a$i'!, por ta!to se pue e e$ir %ue !o (ay i!!o&a$i'!. Roe isti!.ue e!tre a%uellas i!!o&a$io!es %ue pro u$e!+ 6!a mejora %radual, e! la %ue se ma!tie!e la meta, pero se $ambia la ma!era e lle.ar a ella. 6!a mejora radical, e! la %ue apare$e u!a te$!olo.3a !ue&a. 2! el $aso %ue !os o$upa, la rama t$!3$o7$omer$ial se &er3a a#e$ta a por este tipo e i!!o&a$i'!. 6!a mejora incorporada, i!te.ra lo %ue ya e*iste a!teriorme!te $o! !ue&os eleme!tos %ue realme!te !o so! !e$esarios para el #u!$io!amie!to e la te$!olo.3a. A&a'ile. 2sta autora, orie!ta la e*pli$a$i'! e i!!o&a$i'! e! ta!to e! $ua!to (aya u!a impla!ta$i'! $o! *ito e i eas $reati&as para u! .rupo o empresa. 8ay posibili a e %ue e*ista $reati&i a si! %ue lle.ue a arse u!a i!!o&a$i'!, es e$ir, si! lle.ar a impla!tarse $o! *ito. )o %ue e#ie! e esta autora es %ue la i!!o&a$i'! !o es posible si! i eas $reati&as. () Ahora le pedi&os que ha%a el es"uer)o de i&a%inar que usted "or&a parte de las diversas areas de la e&presa CERAMEL S.L (9$!i$o7$omer$ial, pro u$$i'! y a mi!istra$i'!) C&o cree que ver*n a"ectadas las tareas de cada departa&ento por la introduccin de la nueva tecnolo%+a ,u- senti&ientos le produce, en cada caso, la "or&a en que se ha llevado a ca'o el proceso de i&plantacin de los nuevos equipos 2l !i&el e a#e$ta$i'! %ue pue e lle.ar $a a epartame!to por la i!tro u$$i'! e la !ue&a te$!olo.3a epe! e, e! .ra! me i a, e $omo se (aya ise/a o el pro$eso e i!!o&a$i'!. 0i el pro$eso est4 bie! ime!sio!a o, estru$tura o y #orma o, a u! pla"o me io se &er4! a#e$ta os to os los epartame!tos e #orma positi&a pues la i!#orma$i'! e! tie&po real es u!a e las armas pri!$ipales %ue tie!e la i!#orm4ti$a para po er ser $ompetiti&os e!tro e $ual%uier se$tor empresarial. 5o! u! po$o e empe/o, pues al pri!$ipio represe!ta u! pe%ue/o trabajo e*tra, se pue e! ir metie! o los atos se.1! se te!.a! ispo!ibles, lo %ue re u! a e! e! be!e#i$io e $o!trol e sto$:, posibles !e$esi a es y e! resulta os e &e!tas. 2! el $aso e 5eramel !o po emos (ablar e u! proye$to bie! ise/a o+ 7 )os e%uipos so! i!su#i$ie!tes e! !1mero, eber3a (aber u! :it para $a a u!o e los a.e!tes. 7 ;it por ebajo e las $ara$ter3sti$as re%ueri as para u!a bue!a impla!ta$i'!. 7 5urso e #orma$i'! a to as lu$es i!su#i$ie!te. 5o!sulta as &arias a$a emias, ta!to o!7li!e $omo prese!$ial, los $ursos para uso a&a!"a o e smartp(o!es < uso telem4ti$o e or e!a or &ar3a! es e las 1= (oras el m4s b4si$o (m3!imo impres$i! ible) (asta las 50 (oras.

7 )a sustitu$i'! ra i$al el mto o tra i$io!al, sal&o por $ausa mayor ($ambio le.islati&o, $ambio e a$ti&i a empresarial, $ambio e ire$$i'! eje$uti&a...) es !o$i&a para la impla!ta$i'! e u! !ue&o mto o e trabaja. )o i eal es la impla!ta$i'! paulati!a, posteriorme!te e! paralelo y #i!alme!te impla!tar el !ue&o mto o e trabajo.

.) Considera que el proceso de i&plantacin ha tenido repercusiones so're los resultados recientes de la e&presa /ndique en qu- sentido 0 por qu- cree que ha sido as+. (>or ejemplo, si $ree %ue el aba! o!o e los t$!i$os $omer$iales tie!e rela$i'! $o! los $ambios pro u$i os, i! i%ue las $ausas %ue (a! moti&a o i$(o aba! o!o). )os atos %ue te!emos 1!i$ame!te se/ala! el aba! o!o e 10 t$!i$os $omer$iales e los 15 %ue suele! &iajar al e*tra!jero, es e$ir los %ue ire$tame!te usa! la !ue&a te$!olo.3a. 2sto, ju!to al $omprobar %ue el resto e los epartame!tos !o a$tuali"a! los atos, (a$e presupo!er %ue los resulta os re$ie!tes e la empresa !o (a! po i o ser mejores %ue los %ue te!3a!, es m4s, $reo %ue (abr4! reper$uti o !e.ati&ame!te e! pro u$$i'! y &e!tas. 2! parte &ie!e a o por%ue al impla!tar u! sistema !ue&o e #orma ra i$al, si !o se lle&a a$tuali"a o y bie! estru$tura o, per emos i!#orma$i'! $o! respe$to al sistema a!terior.

1) 9ras el a!4lisis ete!i o el $aso, e!umere los #a$tores %ue uste $o!si era %ue (a! #a$ilita o el pro$eso e $ambio e! la empresa. Del mismo mo o, e!umere los obst4$ulos %ue se (a! e!$o!tra o e! i$(o pro$eso e $ambio. ?5u4les e esos #a$tores tie!e! u! $ar4$ter psi$oso$ial@ Fa$tores #a$ilita ores e $ambio e! la empresa+ 7 )a perte!e!$ia a u!a multi!a$io!al, tama/o e empresa matri" y su estru$tura or.a!i"a$io!al. 0ie! o esta $larame!te e $lima y $ultura or.a!i"a$io!al $o! te! e!$ia a apoyar la i!!o&a$i'!. 7 Ara! $ompetiti&i a e! el se$tor. 2stimula la i!!o&a$i'!. 7 >roye$$i'! i!ter!a$io!al. 7 8ay pre isposi$i'! por parte e la ire$ti&a (!o pro#esio!al) e la empresa.

Bbst4$ulos. 7 )a !o pro#esio!ali"a$i'! e la ire$ti&a (#a$tor psi$oso$ial), (a$e %ue !o (aya! te!i o e! $ue!ta &arios #a$tores para la !ue&a impla!ta$i'!+ Coti&a$i'! e los trabaja ores a la impli$a$i'! e! el proye$to, mala #orma$i'! e stos e! las !ue&as te$!olo.3a. 7 2l alto !i&el e rota$i'! e los emplea os e!tre las empresas el se$tor e! su "o!a, (a$e %ue a po$o !i&el e presi'! e! su trabajo te!.a! la posibili a e $ambio e empresa . Fa$tor psi$oso$ial.

2loque ( 2mpresa 5eramel, 0.). 3R45ECT4 6E CAM2/47/8849AC/:8

BDE29-FB0 A2G2RA)20 D2) >RBH259B+ 2labora$i'! e u! proye$to e impleme!ta$i'! e !ue&as 9e$!olo.3as e la -!#orma$i'! y 5omu!i$a$i'! e! la empresa e $er4mi$a 5eramel 0.)., a$or e a las ire$tri$es e su empresa matri".

BDE29-FB0 20>25IF-5B0 D2) >RBH259B+ >rese!ta$i'! e las 9e$!olo.3as e la -!#orma$i'! y la 5omu!i$a$i'! a to os los epartame!tos y emplea os e la empresa, $omo &e!taja $ompetiti&a para lo.rar el esarrollo pro#esio!al e to os sus $ompo!e!tes. Forma$i'! y $uali#i$a$i'! el perso!al a$or e a objeti&os y ema! as. -mpla!ta$i'! e u! e!tor!o e trabajo $olaborati&o y .lobal, ta!to e! sistemas e i!#orma$i'! $omo e pro u$$i'!. >ro$eso e impla!ta$i'! el !ue&o sistema e trabajo e #orma paulati!a y e! paralelo (asta su impla!ta$i'! e#i!iti&a.

FA59BR20 D2 >AR9-DA J62 5BGD-5-BGAG 2) >RB520B+ Fa$tores e*ter!os+ 6! #a$tor importa!te a te!er e! $ue!ta al estar ubi$a a la empresa e! la pro&i!$ia e 5astell'! es la co&petitividad. 2s u!a pro&i!$ia %ue esta$a por el .ra! !1mero e empresas e i$a as al se$tor $er4mi$o. )a $ompetiti&i a pue e estimular la i!!o&a$i'! pero si! asumir la i!!o&a$i'! $omo la mejor respuesta, pues po r3a ori.i!ar $opias (or.a!i"a$i'! ,set,). Fa$tores i!ter!os+ )3 eres, e$isores y a.e!tes e $ambio+ 6! !i&el e u$ati&o alto y u!a alta impli$a$i'! so! bue!os pre i$tores e la i!!o&a$i'! te$!ol'.i$a. 0i! embar.o, e! el $aso e 5eramel partimos e u! e%uipo ire$ti&o !o pro#esio!al lo $ual es u! (4! i$ap para la $orre$ta impleme!ta$i'!. 0e ebe reali"ar u! estu io e la resiste!$ia al $ambio e los i!te.ra!tes e la empresa. 2st4! es$ritos #a$tores so$iales %ue (a! esta$a o el re$(a"o a los ,ousi er, $ua! o la i!!o&a$i'! &ie!e e a.e!tes e $ambio e*ter!os, as3 $omo la ause!$ia e apoyo y $ompromiso por parte e la ire$$i'!.

FA020 D2) >RB520B

1)

3lani"icacin Estrat-%ica ;$or&ulacin). Re&isi'! e #a$tores e *ito.

() .)

Adopcin e /&plantacin de la Estrate%ia seleccionada ;E"ectividad) Control del 3roceso ;Se%ui&iento).

1)

Planificacin estratgica:

1.1 2l pro$eso e i!!o&a$i'! se e#i!e $omo el esarrollo e u!a !ue&a $ara$ter3sti$a %ue se &ol&er4 i!!o&a$i'! s'lo $ua! o el pro$eso (aya te!i o *ito. 2*iste! os .rupos e #a$tores e *ito+ $actores de producto< 9ie!e %ue &er $o! la $ali a t$!i$a el arte#a$to, pla! o i ea. 2l .ra o e! %ue satis#a$e las !e$esi a es or.a!i"a$io!ales. )a $ali a e los re$ursos t$!i$os para la i!!o&a$i'! te$!ol'.i$a tie!e %ue ser la a e$ua a para los #i!es ise/a os. 2sto re u! ar4 e! la $ali a el pro u$to #i!al. $actores de proceso< 0e re#iere! al .ra o e! %ue la re e#i!i$i'! el trabajo se pro u$e e #orma a e$ua a. >u ie! o (a$er re#ere!$ia a los pro$esos rela$io!a os $o! la ire$$i'! o a los e los trabaja ores. 1.= 2labora$i'! y puesta e! mar$(a e u! pla! e $omu!i$a$i'! para propor$io!ar el $o!te!i o, objeti&os, as3 $omo to as las a$$i'! e #orma etalla a. Debe ser $omu!i$a o e #orma tra!s&ersal a to os los i!te.ra!tes e los epartame!tos a#e$ta os por la impla!ta$i'! e las 9-5. 1.K 5urso e #orma$i'! e =0 (oras e! !ue&as te$!olo.3as apli$a as.

2) Adopcin e Implantacin de la Estrategia seleccionada (Efectividad)

=.1 A op$i'!. =.1.1 2stable$imie!to e la a.e! a e i!!o&a$i'!. De#i!i$i'! e los problemas or.a!i"a$io!ales, $rea! o la per$ep$i'! e u!a !e$esi a $o! la $orrespo! ie!te b1s%ue a el tipo e i!!o&a$i'! %ue resulte 1til. =.1.= Ajuste. 2&alua$i'! e $'mo se pue e solu$io!ar el problema $rea! o u! $4l$ulo e $ostes7be!e#i$ios. =.= -mpleme!ta$i'!. =.=.1 Re e#i!i$i'!7reestru$tura$i'!. 0e empie"a a utili"ar la i!!o&a$i'!. =.=.= 5lari#i$a$i'!. )a i!!o&a$i'! se &a i!tro u$ie! o %radual&ente reali"a! o las a$$io!es $orre$ti&as y moti&a oras oportu!as. =.=.K Ruti!i"a$i'!. -mpla!ta$i'! e#i!it&a.

3)

Control del Proceso (Seg imiento)!

)a mo!itori"a$i'! y e&alua$i'! el proye$to e i!!o&a$i'! se pue e reali"ar a tra&s e i!#ormes e perio i$i a , primero sema!al (= meses), posteriorme!te me!sual (L meses) y trimestral (u! a/o).

D-0>BG-D-)-DAD D2 R256R0B0 9M5G-5B0. 2%uipo te$!ol'.i$o i! i&i ual $ompuesto por or e!a or port4til y smartp(o!e, ajusta o a las $ara$ter3sti$as e la empresa matri". )a $a!ti a e e%uipos ser4 e u!a por $a a emplea o el 4rea 9e$!i$o75omer$ial, $rea! o la posibili a e al.1! e%uipo i!#orm4ti$o %ue pue a soportar la !ue&a i!#orma$i'! ta!to e! el Nrea e A mi!istra$i'! $omo e! las 4reas e >ro u$$i'! $omo e -!&esti.a$i'! y Desarrollo. 5ARA592RI09-5A0 D2 )A0 NR2A0 H >2R0BGA0 -C>)-5ADA0. AR2A 9M5G-5B75BC2R5-A), KK emplea os. Respo!sable e la bue!a a$epta$i'! el pro u$to por parte e las empresas $lie!te. 2s #u! ame!tal %ue se trasla e! a la se e el $lie!te para su asesoramie!to. 2s muy importa!te %ue pue a! te!er los atos e la ispo!ibili a y $ara$ter3sti$as e los pro u$tos. -mpres$i! ible la bue!a, $o!siste!te y moti&a a #orma$i'! e! la !ue&a te$!olo.3a a impla!tar. NR2A D2 ADC-G-09RA5-OG 15 emplea os. NR2A D2 >RBD655-OG, L5 emplea os. Apoyar4! $o! su trabajo i! i$a! o e! %u mome!to se e!$ue!tra el pro$eso e pro u$$i'! e los i#ere!tes pro u$tos, as3 $omo el $o!trol e e*iste!$ias, alma$e!aje y ispo!ibili a e los mismos. NR2A -!&esti.a$i'! y Desarrollo. 7 t$!i$os. A$tuali"a! los ise/os e los pro u$tos #i!ales. 0e .estio!ar4 la parti$ipa$i'! e to os e! el proye$to e u!a #orma $omu!i$ati&a bi ire$$io!al. 0e ebe! te!er e! $ue!ta las posibles su.ere!$ias e mejora por parte e to os los emplea os.