Sostenibilidad de los sistemas de gestin de calidad en el tiempo.

Visin desde la certificacin

Gustavo Pontoriero
rea de certificaciones TI IRAM

Qu buscan las organizaciones al certificar...

Mejora la credibilidad de la manifestacin de la organizacin de ofrecer productos buenos. Mantener su sistema vivo. Obtener una opinin externa sobre oportunidades de mejora. Reducir las auditoras de los clientes o demostrar confiabilidad.

Cmo lograr sustentabilidad...

Capitalizar la certificacin de tercera parte como aporte a la maduracin de los procesos y la mejora de la satisfaccin del cliente Enfoque hacia el resultado de los procesos y la mejora continua. Desarrollo de la organizacin y de las personas que la integran. Toma de decisiones enfocando el desarrollo del negocio

Excelencia

Sistemas de calidad evolutivos

Tiempo

El factor contextual y cultural de las organizaciones...

La capacidad de madurar de un sistema estar dada en el tiempo que le lleve la alta gerencia de una organizacin incorporar el concepto como propio y utilizarlo para gestionar el negocio. Los requisitos debern pasar de ser una obligacin a cumplir a situaciones cotidianas. El factor externo que motive la implementacin es importante para las organizaciones.

La pregunta del milln...

Cmo agregar valor con los procesos de certificacin aportando a la sostenibilidad del negocio de las organizaciones?

Valor agregado El desafo del auditor...

VALOR AGREGADO

EMPRESA CERTIFICADA

CONFORMIDAD

Org. DE CERTIFICACIN

La pregunta del milln...

Que es valor agregado en una auditora?

Sostenibilidad de los sistemas de gestin El agregado de valor en un proceso de certificacin

Valor agregado de un SGC... - En forma general... es hacer algo ms til. - Cuando ayuda a una organizacin a obtener sus objetivos empresarios estratgicos. Resumiendo... - Un enfoque que no agrega valor pasa por: los procedimientos que debemos escribir para lograr la certificacin ISO 9000... - Por el contrario, agregar valor es preguntar ...Cmo utilizar nuestro SGC ISO 9001 para ayudarnos a mejorar nuestro negocio...?

Fuente: Auditing practices Group

Sostenibilidad de los sistemas de gestin. El agregado de valor en un proceso de certificacin

Algunas ideas...
Utilidad de las auditoras de 3 parte:
Para la Org. Certificada: - Provee informacin a la alta gerencia sobre la capacidad de la Org. para cumplir con los objetivos estratgicos. - Identifica problemas, los que si se resuelven, mejorarn el desempeo de la organizacin. - Identifica oportunidades de mejora y posibles riesgos. Para los clientes de la Org. Certificada: - Fortalece la capacidad de la organizacin en proveer productos conformes. Para el Org. de Certificacin - Mejora la credibilidad del proceso de certificacin de 3 parte

Fuente: Auditing practices Group

Sostenibilidad de los sistemas de gestin. El agregado de valor en un proceso de certificacin

Elemento clave: la madurez de la gestin de la calidad en la organizacin
Conceptualmente, esto involucra: -Madurez de la cultura de Calidad Entendindose como tal, el grado de toma de conciencia, compromiso, actitud colectiva y comportamiento de una organizacin respecto de la Calidad. -Madurez del SGC Es el grado de cumplimiento con los requisitos normativos (ISO 9001:2008).

Sostenibilidad de los sistemas de gestin. El agregado de valor en un proceso de certificacin

C o n f o r m e Madurez del SGC

Zona 3

Zona 4

N o C o n f o r m e

Zona 1

Zona 2

Bajo

Alto
Madurez de la Cultura de Calidad

Madurez del SGC

4 2
Madurez de la Cultura de Calidad

ZONA 1:
Bajo nivel de madurez de la calidad y SGC inmaduro, incumpliendo ISO 9001:2008.

ORGANIZACIN: En estas situaciones espera que le digan cmo hacer para implementar el SGC y/o resolver las NC. - Se genera un conflicto de intereses !! Qu es valor agregado en este caso?
Clarificar los requisitos de la Norma (que) Identificar las No Conformidades (porqu) Consignar todas las no conformidades detectadas!!

Madurez del SGC

4 2
Madurez de la Cultura de Calidad

ZONA 2:
Alto el nivel de madurez de la calidad y SGC inmaduro, incumpliendo ISO 9001:2008.

Organizacin: Similar a la Zona 1, es decir espera el cmo hacer, pero con mayores expectativas en el auditor.

Qu es valor agregado en este caso?

Entender los procesos de la Organizacin en el contexto de la ISO 9001:2008 y no insistir en que la organizacin redefina sus procesos y documentos para alinearlos con la estructura de clusulas de la norma. Identificar problemas sistemticos y generar las no conformidades asociadas con ellos. Lograr que se entendida la relevancia de los hallazgos.

Madurez del SGC

4 2
Madurez de la Cultura de Calidad

ZONA 3:
Bajo el nivel de madurez de la calidad y SGC maduro, conforme con la ISO 9001:2008.

Organizacin: Situacin tpica cuando ha certificado hace tiempo, por requisitos de clientes, pero la cultura de la calidad no est implementada en la organizacin. El SGC funciona en paralelo a la gestin operativa de rutina.

Qu es valor agregado en este caso?

Explicar y demostrar los beneficios de integrar el da a da con el SGC. Estimular a la Organizacin a ir ms all del cumplimiento de los requisitos normativos En la prctica, es importante la generacin de oportunidades de mejora.

Madurez del SGC

4 2
Madurez de la Cultura de Calidad

ZONA 4:
Alto el nivel de madurez de la Calidad y SGC maduro, conforme con la ISO 9001:2008.

ORGANIZACIN: Habitualmente esperan auditoras superfluas y con escaso valor agregado, siendo esta situacin un desafo para el auditor. Qu es valor agregado en este caso? Aqu la Alta Gerencia es un Cliente muy importante. Por ello, es clave para el auditor conocer y entender los objetivos estratgicos, y enfocar la auditora del SGC en este contexto.

Sostenibilidad de los sistemas de gestin. El agregado de valor en un proceso de certificacin

El enfoque en agregar valor en la auditora comprende a todas las etapas: Planificacin. Tcnicas de auditora. Anlisis y decisin. Informe y seguimiento - Entender las expectativas del auditado (recordar los 4 niveles). - Anlisis de riesgo del sector industrial. - Conocimiento de requisitos reglamentarios y legales aplicables. - Mayor foco en los procesos que en los procedimientos. - Mayor foco en resultados que en los registros. - Recordar los 8 Principios de la Calidad. - Usar el enfoque P-D-C-A para evaluar la eficacia de los procesos. - Adoptar un enfoque holstico para el logro de las evidencias. en lugar de enfocarse en las clusulas individuales de ISO 9001.

Temas Clave (1)

Sostenibilidad de los sistemas de gestin. El agregado de valor en un proceso de certificacin

El enfoque en agregar valor en la auditora comprende a todas las etapas: Planificacin. Tcnicas de auditora. Anlisis y decisin. Informe y seguimiento - Poner los hallazgos en perspectiva (Anlisis de riesgos/ sentido comn). - Relacionar los hallazgos con el efecto sobre la capacidad de la organizacin para obtener productos que satisfagan los requisitos. - Tener en cuenta al redactar el Informe que pueden requerirse distintos enfoques segn el nivel de madurez de la organizacin, los riesgos involucrados, el nivel de confianza en el SGC y la actitud del auditado con relacin a la auditora. - Enfatizar en hallazgos positivos cuando sea adecuado. - Informes objetivos y enfocados en el auditorio correcto (La alta gerencia puede tener expectativas distintas de las del representante de la direccin).

Temas Clave (2)

Muchas gracias!
rea de certificaciones TI
gpontoriero@iram.org.ar

Gustavo Pontoriero