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Los datos de las empresas financieras, de organismos pblicos y hasta de las redes sociales indican que hay miles de pequeos negocios en el pas. Sin embargo, a ciencia cierta no se conoce cuntos verdaderamente existen. Una de las dificultades para este conteo es que muchos negocios no son conscientes de que se han convertido en una unidad productiva. Cmo sucede esto? Pues para quienes han desarrollado empresa a partir de una aficin o un hobby, no les es muy fcil definir en qu momento empezaron a funcionar como tal. Esto suele suceder porque laborar en lo que a uno le gusta produce una inmensa satisfaccin personal y resulta que no es tan trabajoso. Seguidamente les mostramos un paso a paso de cmo evaluar si su aficin tiene potencial para convertirse en un negocio hecho y derecho: 1. Ser viable econmicamente? No todos los hobbies califican para convertirse en negocios. Por ejemplo, si a usted le gusta conocer nuevos lugares, debe saber que el solo hecho de viajar no es un negocio; pero si organiza viajes en grupo, podra cobrar por ese servicio. 2. Habra mercado? Evale si existe o no una demanda para su oferta. Consulte entre sus conocidos o por sitios web. Defina quines seran sus clientes potenciales. 3. Est en capacidad suficiente para desarrollar su hobby de forma profesional? Por ejemplo, para poner un restaurante no basta con que le guste cocinar, debe adems hacerlo bien y tener nociones de cmo administrarlo. 4. Cunto tiempo est dispuesto a emplear? Un nuevo negocio exige mucha dedicacin, por ello es mejor solo aventurarse a comenzar si es consciente del tiempo que necesitar para que funcione. Si respondi positivamente estas preguntas, anmese y convierta su sueo realidad! SABA QUE - Presencia virtual Las redes sociales son una plataforma para acceder a informacin sobre productos y servicios. Los pequeos negocios pueden aprovecharlas mucho. - Alcance objetivos Tener un negocio propio puede ser ms demandante que un trabajo dependiente, pero seguramente es ms satisfactorio. NO DESISTA Fernanda Changanaqu La nica manera de sentirse satisfecho es un gran trabajo. Y la nica forma de hacerlo es amando lo que se hace. Esta fue una de las enseanza que dej Steve Jobs, fundador de Apple. As que, si tiene una actividad que le aficiona y tiene la capacidad de convertirla en su trabajo o negocio, evale implementarla. Probablemente tenga dificultades al inicio, sin embargo, si se ayuda con conocimientos de marketing, capital de trabajo y coraje, podr superarlas, y tendr buenos ingresos no solo econmicos, sino tambin emocionales. Recuerde, si sus sueos son el motor que lo mantiene despierto, no deje que sus sueos se duerman.
Recuerde que una comunicacin eficaz y honesta hace que las personas sientan que son tomadas en cuenta dentro de su organizacin. Y ojo, no se trata solamente de informar acerca de los hechos, sino de lo que estos significan para la empresa. SABA QUE - Trabaje por la marca Los empleados son los mejores embajadores, por tanto, es necesario trabajar para que ellos se sientan comprometidos e insertos en la organizacin. - Medicin Establezca indicadores y efecte encuestas de reputacin interna. Un sondeo de opinin entre los empleados
CONSULTA Algunos empresarios consideran peligroso mostrar los precios de sus productos, pues temen que sus clientes los perciban caros y no los compren. Sin embargo, un monto bajo no siempre manda, tambin importa mucho la calidad. Mostrar el precio no siempre puede ser considerado como una barrera de compra. Si la calidad de los productos que ofrece es buena, exhibir una cifra le permitir maximizar el tiempo de los consumidores y el suyo. As, en lugar de que su cliente lo espere para preguntarle, l mismo evaluar y decidir. Incluso podra darle tiempo de animarse a comprar ms cosas!
CONSULTA Muchos empresarios piensan que no deben facilitarles las cosas a sus colaboradores porque as los trataron a ellos en sus anteriores trabajos; siguen la llamada ley del Talin: ojo por ojo, diente por diente. Pero esa ley se escribi antes de Cristo, las pocas han cambiado. Los empresarios deben de darse cuenta de que es mucho ms prctico que sus colaboradores aprendan exponindose a una experiencia guiada y reforzada positivamente. Hoy, un colaborador estresado y presionado no solo ser mal vocero de nuestra empresa, sino que bajar su productividad y terminar migrando a la competencia.
CONSULTA
Cuando un cliente se queja es porque an confa en que usted puede satisfacer sus necesidades, y le est pidiendo que lo haga. En otras palabras: le da una oportunidad de mejorar. Valore las quejas y trate bien a quienes las hagan. Aunque estar frente a una queja es una situacin tensa, es importante mantener la calma, escuchar con atencin y no permitirse discutir con su cliente. Aprender de las eventualidades requiere esfuerzo, recursos y paciencia. Tenga en mente que manejar las quejas es una estrategia de fidelizacin, pues sus clientes se irn tranquilos y usted sabr cmo hacer su negocio ms atractivo.
CONSULTA Adrin Daz, Lo peor que le puede pasar a un responsable de ventas o ejecutivo comercial es creer que lo sabe todo. Es indispensable tener la humildad necesaria para dedicarse a conocer la categora donde se mueve el negocio de su cliente, la dinmica de trabajo de la empresa y los resultados que intenta obtener al solicitarle su producto. Conociendo a su cliente, sabr cules son sus necesidades reales. Cada uno es un mundo distinto. Entenderlo es la base para hacer ofrecimientos ms precisos y negocios donde ambos saldrn ganando. El olfato puede ser bueno, pero la humildad para prepararse a fondo es su complemento perfecto.
CONSULTA Enrique Bernal, La visin del marketing nos dice que un negocio necesita formar vnculos de largo plazo con sus consumidores. Para lograr ese objetivo deber satisfacer sus necesidades y fidelizarlos, de modo que siempre regresen a comprar. La publicidad es un aliado fuerte, pero jams compensar a un mal producto. Un mensaje publicitario adecuado y real, ayudar a que gane credibilidad y que sea interesante para el consumidor. Pero si su producto no cumple con lo prometido, una publicidad engaosa har que sus clientes potenciales se sientan decepcionados. Comprender esto le evitar prdidas ms adelante
CONSULTA Manuel Sosa, Sabemos ya por otros ProgresAr que el marketing busca crear los productos que la gente necesita, para que al comprarlos se vayan satisfechos y regresen por ms. Pero, qu pasa cuando todas las empresas ofrecen exactamente lo mismo? Sucedera que solo concretara ventas la que ofrezca el producto ms barato, es decir, la que gane menos. Los negocios as no tendran entonces mucho futuro. El reto es hacer un mayor esfuerzo de marketing para ser mejor que los competidores y diferenciarnos. Busque aquello que los otros no tienen y que los clientes potenciales buscan. A diferenciarse se ha dicho!
EL NEGOCIO DE LA DIVERSIN
Quin no se ha divertido alguna vez en algn bar o pub? Lo que siempre se ha visto como un lugar para relajarse y distraerse es, en realidad, un negocio muy rentable y con una proyeccin de crecimiento muy atractiva. Anmese a incursionar en este rubro que deja felices a clientes y empresarios. El presupuesto que destinan los peruanos a la diversin est aumentando y, adems, sus hbitos de consumo en este rubro presentan un cambio. Los das de entre semana (de lunes a jueves) ya no son lo mismo. Actualmente es comn ir por una copa con los colegas al salir del trabajo (after office). Las oportunidades de negocio en este rubro se hacen cada vez ms atractivas. Sin embargo, hay que medir la competencia, diferenciarse y maximizar la satisfaccin de sus clientes. Por ejemplo, puede especializarse en un tipo de trago (el mejor chilcano) o en un segmento de cliente (para oficinistas) o en acompaamiento (la mejor canchita). Recuerde que lo ms importante es la atencin de calidad que ofrezca. Piense que tener un local de este rubro puede colmar de alegra para muchos clientes y a usted mismo. SABA QUE - Satisfaccin Procure que el tipo de msica y el ambiente sean adecuados para el pblico que lo visitar y que el volumen les permita conversar con tranquilidad. - La marca vende Busque un nombre atractivo para su negocio, de fcil recordacin y que le permita presentar bien lo que usted ofrece. CONSULTA Magnus Sotomayor Propietario de Inversiones extrema Es difcil manejar el negocio de los bares? Hay que saber qu es lo que quieren las personas. Yo creo que cada vez tenemos ms pblico que asiste, y eso es porque tienen un mayor poder adquisitivo y porque les brindamos una buena oferta. La asistencia es por los descuentos? Para nada. Yo creo que a las personas ya no les llama mucho la atencin esas cosas. No asisten a un lugar porque les das un 21 o una promocin para entrar gratis, sino por el ambiente, por la msica y por la infraestructura. Qu es lo que ms aprecia la gente? Un buen DJ, que ponga buena msica. De lo contrario, van a buscar otros lugares, de los muchos que hay. Qu das hay ms visitas? Depende de la ubicacin. En Lima Norte, por ejemplo, los viernes tenemos una asistencia regular, pero los sbados est repleto. En distritos como Miraflores puedes abrir desde el jueves y tienes bastante pblico. Hay espacio para ms locales? Considero que s. Para empezar, el gasto per cpita en estos locales est creciendo a un ritmo de ms o menos 15% al ao. Lo mismo sucede con la asistencia. Por este motivo, es difcil ver que una discoteca, bar o pub cierre por problemas financieros. Siempre hay pblico para nosotros. DE LUNES A SBADO Jos Alfredo Cabero El xito de un bar ha dejado de estar en funcin de las ventas de los fines de semana. Actualmente son claves los resultados obtenidos entre lunes y jueves, y ello demanda bastante trabajo. Para evitar complicaciones, tenga en cuenta lo siguiente: Distinga entre el negocio y el placer. Si bien los pubs o bares estn relacionados con el entretenimiento, los empresarios deben enfocarse en la supervisin del negocio. Ofrezca promociones diferenciadas. Para los das de semana (orientadas al pblico que sale del trabajo y busca un momento de relajo) y para los fines de semana (orientadas a jvenes que buscan divertirse).
Reciba una cantidad adecuada de personas en su local. Cuide siempre que no se afecte la comodidad de sus clientes. Un gran volumen de consumidores puede significar mayores ingresos en una noche, pero podra afectar la satisfaccin de los clientes y, con ello, opacar la reputacin del local.
DE TRABAJADORES A COLABORADORES
Los rpidos cambios econmicos en el Per han propiciado el aumento de la rotacin de trabajadores, quienes buscan mejores condiciones y mayores ingresos. Ante esta situacin, las empresas vienen dedicando mucho tiempo y esfuerzo a crear estrategias para fidelizar a sus empleados. Es cada vez ms comn que las empresas pequeas desarrollen estrategias de fidelizacin de sus empleados. Cuando un trabajador se marcha, no solo se pierde el recurso humano, sino el expertise y la informacin de los clientes. Y habr que invertir en capacitar a alguien nuevo. No subestime el valor de sus colaboradores. Por el contrario, si su empresa tiene el mejor talento del sector y lo conserva por mucho tiempo, har las cosas con mayor destreza, ser ms productiva, sobresaldr respecto a la competencia, obtendr mayores mrgenes de ganancia e, inclusive, ser atractiva para potenciales postulantes. No basta tener trabajadores, sino tambin colaboradores del xito. SABA QUE - Propuesta Entendiendo cmo son sus trabajadores y qu necesidades tienen, podr hacerles una propuesta laboral interesante. - Sin distincin La fidelizacin de los empleados se aplica a todo tipo de negocio, como productores, restaurantes, salones de belleza, tiendas de ropa, etctera. CONSULTA ESTRATEGIA. Investigue cules son los intereses y las necesidades de sus trabajadores. Por dnde debera empezar? Primero, conozca a sus colaboradores, infrmese sobre qu les hace falta para hacer mejor su trabajo y cules son sus expectativas profesionales. Luego vea la manera de alinear estos intereses con los objetivos de su empresa. Qu estrategias podemos usar? Es importante considerar que debemos brindar una adecuada infraestructura y herramientas de trabajo, empoderar y respaldar a los colaboradores, reconocer los resultados positivos, exponerlos a nuevos retos, comunicarse con ellos siempre y organizar actividades de integracin. Todos tienen las mismas expectativas? No. Varan segn el rubro del negocio, sus edades, su nivel educativo, la zona geogrfica, el estilo de vida, etctera. Para conocer sus necesidades (algunas son muy peculiares), existen estudios de marketing interno (por ejemplo, Arellano Marketing tiene un estudio llamado LaborAr) donde se perfilan intereses y necesidades de los trabajadores. Es caro implementar una estrategia de fidelizacin? Es una inversin necesaria que, incluso, se puede hacer internamente. Debe tener claro que con el desarrollo de lineamientos bajo profesionales bien calificados obtendr mejores resultados. EL RECURSO MS VALIOSO Pabel Cairampoma,Opina.21 Es usual escuchar que el personal es el recurso ms valioso de la empresa, pero es poco frecuente hallar una empresa en la que sus colaboradores se encuentren realmente a gusto y que consideren sus trabajos como una fuente de satisfaccin. Los empresarios que toman en cuenta la importancia de la satisfaccin de sus colaboradores logran excelentes resultados en su negocio. Si mejora el clima en este aspecto, trabajarn mejor (pues estarn ms motivados y fidelizados), sern ms productivos (los errores sern menos frecuentes) y cumplirn las metas trazadas (estarn ms comprometidos con los resultados). Las estrategias de fidelizacin basadas en generar satisfaccin aumentan la rentabilidad del negocio, producen ms utilidades e, inclusive, usted mismo estar ms contento de hallarse en un mejor clima laboral. A la larga, ganan sus colaboradores, ganan sus clientes y, tambin, gana usted.
CONOZCA AL CAMPISTA Sue Olivares,Opina,21 Si ha decidido emprender un negocio de campamentos, debe estar preparado para atender a una clientela exigente y olvidadiza. Por ello, pensar hasta en el ms pequeo detalle har que sus clientes estn ms que contentos. Debe saber que los grupos de campistas son muy diversos. Por lo tanto, el primer paso es identificar a quin le conviene atender. Las familias valorarn juegos y cuidados para nios; los grupos de amigos buscarn fogatas en la playa; los campistas aventureros apreciarn equipos modernos, y a los novios les interesarn rutas con paisajes naturales y hospedajes. Disee su publicidad segn el consumidor al cual se quiere dirigir. Apueste por romper el molde!
SI INNOVAMOS EN COLEGIOS?
Las familias estn cambiando y tienen nuevos intereses. Los ingresos de los hogares no provienen solo del aporte del hombre, sino tambin de la mujer moderna que trabaja. Los padres aspiran a mejores condiciones de vida y, aunque prefieren tener menos hijos, tambin invierten ms en ellos. Hace algunos aos, los padres eran menos exigentes con la educacin primaria, y solo a partir de secundara invertan en un colegio mejor que preparase a los nios para la universidad. Actualmente se sabe que un buen alumno se forma desde pequeo. Solo as podr ser un buen universitario y, luego, un profesional competente. Un ejemplo del avance de este clima competitivo es el xito de los colegios preuniversitarios. SABA QUE - Inversin familiar Los padres destinan 8% de sus ingresos mensuales a educacin. - Rango amplio Las pensiones fluctan entre S/.140 y US$1,200 al mes, segn el grupo Educacin al Futuro. - Colegios especializados Invierten en tecnologa y en educacin bilinge. CONSULTA Rebeca Velasco Promotora del Lima Villa College Qu la motiv a abrir un colegio? Estoy en este rubro desde hace 27 aos. Me involucr porque quera ser parte de un nuevo sistema, algo que contribuya a que los nios sean ms creativos, un lugar que ensee de una manera dinmica y con tcnicas personalizadas. Cmo se logra el xito en este negocio? Hay que respetar el estilo de aprendizaje de cada alumno. Adems, hay que ensearles a los padres y hacerlos participar en este proceso de enseanza que se les brinda a los hijos. En cunto tiempo logr recuperar la inversin? Cuando yo empec invert muy poco porque alquilaba una pequea casa. Luego de unos aos destin cerca de US$750 mil para un local propio, ms amplio y que me permita brindar todos los servicios que los nios necesitan. Habr demorado unos cinco aos en recuperar ese dinero, pero no me arrepiento de nada de lo que hice. Es un negocio rentable? Es rentable en la medida en que creas un futuro mejor para los nios. Adems, como profesional, eres parte de ese proceso de crecimiento y maduracin. Qu les aconsejara a quienes desean ingresar en este sector? Primero, que tengan mucha vocacin, que piensen que esto es una inversin a largo plazo y que se preocupen ms por la educacin. LA CLAVE ES DIFERENCIARSE Claudia Domnguez, Opina.21 En las familias de hoy, ambos padres trabajan. Por ello, adems de buscar que los hijos aprendan bien, necesitan un lugar seguro donde dejarlos, de fcil acceso y que les permita aprovechar los pocos momentos libres en familia. Entendiendo esta realidad, los colegios podran potenciar sus propuestas ofreciendo: Clases hasta la tarde, sin tareas para el hogar. Formacin en el idioma ingls intensivo. Los padres sentiran que ahorran tiempo y dinero pues no debern pagar un instituto de idiomas. Un enfoque orientado al talento de cada escolar. Centrarse en habilidades personales, como oratoria, trabajo en equipo, deportes o arte. Talleres certificados en carreras tcnicas (como computacin, mecnica o gastronoma) que empoderen la competitividad del escolar en una profesin incluso antes de terminar el colegio. Vaya ms all de la propuesta tradicional y sorprndase usted mismo!