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Referencial Terico

Endomarketing

Vivemos um tempo no qual o ser humano deve ser visto como componente principal de todo e qualquer processo de mudana e de modernizao nas organizaes, pois as mudanas, quando so implementadas, esbarram em formas de trabalho tradicionais e conservadoras, que so capazes de desencadear um estresse organizacional o que dificulta e impede o desenvolvimento pleno de qualquer atividade.

Bekin ( 1995) conceitua o Endomarketing como as aes de marketing voltada para o publico interno ou seja os funcionrios da organizao. Vasconcellos ( apud PIZZINATTO et al, 2005, p. 54) explica que o marketing interno possibilita que as estratgias de marketing sejam suportadas internamente em relao a pessoas e defende que a rea de marketing deve se integrar com as demais , pois quanto mais integrada a organizao, maiores chances de sucesso no atendimento externo.
A empresa, ao fazer uso do endomarketing, passa a construir e manter bons relacionamentos com seus colaboradores, levando-os ao comprometimento com os objetivos e valores organizacionais; como resultado, tem-se o aumento da qualidade dos bens e servios e da produtividade de pessoas e processos, acarretando a satisfao dos clientes. (BEKIN, 1995).

Assim percebe-se quo grande a importncia do endomarketing nas organizaes. As pessoas que compem as organizaes so muito importantes, pois so elas que identificam oportunidades e as utilizam a favor da empresa, mas tambm procuram enxergar nas ameaas algo positivo que possa ser utilizado para tirar algum proveito e ganhar vantagem no mercado. O endomarketing portanto, um processo que visa adequar a empresa ao atendimento do mercado, tornando-a mais competitiva a partir da integrao de seus funcionrios estrutura organizacional. Como sua caracterstica preponderante est o

objetivo de estabelecer, conforme Bekin (2004), um processo permanente de motivao do funcionrio conferindo-lhe dignidade, responsabilidade e liberdade de iniciativa. O cliente interno a pessoa principal dentro da organizao quando o assunto a qualidade total em servios. ele que faz ou deixa de fazer para que a expectativa do cliente final seja satisfeita/superada ou no. (BOGMANN, 2000, p. 39). A opinio dos clientes internos muito importante para que a empresa possa melhorar os processos da organizao, tanto em relao produo como o atendimento ao cliente.
[...] o endomarketing pressupe que, da mesma forma que o cliente externo, necessrio ouvir o cliente interno, saber das suas idias e opinies, trabalhar suas preocupaes ou inseguranas, proporcionar educao e desenvolvimento e reconhecer, na prtica, sua importncia. (PIZZINATTO et al, 2005, p.55).

indispensvel que a empresa saiba conhecer e respeitar o cliente interno, afinal, os colaboradores so to importantes quanto os clientes externos. A diferena ocorre quando o cliente interno valorizado consegue exercer melhor seu trabalho, gerando assim, uma satisfao e aumento no nvel de produtividade e qualidade de bens e servios, para o melhor atendimento ao cliente externo.

Comunicao Estratgica

Uma organizao pode alcanar a efetividade no processo de comunicao quando consegue identificar os fatores que contribuem para a eficcia e eficincia do objetivo planejado. A anlise dos meios, das funes e das influncias na comunicao ajuda os administradores a elaborar e transmitir as mensagens que possam ser compreendidas e aceitas pelo pblico-alvo de forma adequada. A nova comunicao se desafia a ser um elo de ligao entre pessoas e empresas, promovendo o feedback e sempre levando em considerao o contexto a que se d o processo de interao entre esses. Bueno (2009),afirma que as empresas que pretendem sobreviver a essas mudanas precisam redimensionar suas estratgias de gesto, havendo assim uma constante

reviso de paradigmas, uma menor estratificao e maior flexibilizao de suas estruturas. vlido ressaltar que tais mudanas vo bem alm da economia e envolvem conflitos culturais e de relacionamento. Nesse sentido, as organizaes inseridas neste conturbado cenrio necessitam estar atentas para inovar nos processos e sistematizar suas estruturas pautadas na institucionalizao da instabilidade Para Bueno (2009), O sistema de planejamento atual j no funciona mais porque tende a ver as coisas de maneira fragmentada, buscando estabelecer padres que se acomodam a modelos anteriormente conhecidos. Diante desses novos paradigmas de gesto nas organizaes e da necessidade de um novo perfil profissional que se adeque s atuais necessidades, cabe aqui, ressaltar a comunicao sob novos olhares, conferindo a esta rea competncias e habilidades estratgicas como forma de obter melhores resultados.
O processo de globalizao mundial delieneia um novo perfil de agncia de publicidade e propaganda e de uma empresa de comunicao corporativa do presente e do futuro. Todos esses fatores esto provocando novas formas de sociabilidade e novas posturas dos agentes responsveis pelas comunicaes, dos setores pblicos e privados e de segmentos das sociedades civil, com fortes conseqncias sobre todas as organizaes em geral. (KUNSCH, 2006, p.3)

Diante deste complexo cenrio, um dos caminhos para se buscar a excelncia da comunicao empresarial se valer das ferramentas e aplicaes de planejamento, organizao, execuo e controle. Ou seja, agir estrategicamente.

O planejamento, tambm de acordo com Kunsch (2006), deve ser participativo e integrado, levando em considerao os stakeholders: pblico interno, gerentes, supervisores, clientes e fornecedores para que as aes adotadas no plano possam dar conta todas estas necessidades, refletindo-se em resultados melhores.
Pensar e administrar estrategicamente a comunicao organizacional pressupe: reviso e avaliao dos paradigmas organizacionais vigentes e da comunicao; reconhecimento e auditoria da cultura organizacional; e a identificao e avaliao da importncia do capital intelectual integral das organizaes, que nem sempre levado em

conta. (KUNSH, 2006, p. 8)

Dessa forma a organizao de forma geral obtm resultados excelentes quando a rea de comunicao utilizada tambm como base para a tomada de decises e os profissionais desta rea agem de forma estratgica e integrada.

KUNSCH, Margarida Krohling. Planejamento e gesto estratgica de relaes pblicas nas organizaes contemporneas. So Paulo, 2006.

BUENO, Wilson. Comunicao empresarial e o processo de gesto. Disponvel em www.comunicacaoempresarial.com.br. Acesso em 15 de fevereiro de 2014. http://www.fap.com.br/fapciencia/009/edicao_2012/003.pdf http://www.endomarketing.com/artigo9.htm