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|la importancia de la educacin para la calidad total 5 S

En Japn, en los Estados Unidos y en algunos otros pases, a pesar del elevado nivel educativo de la poblacin, se refuerza el desarrollo de prcticas de buenos hbitos en las empresas, e iste una tendencia al rela!amiento de los aspectos bsicos de las actitudes y el comportamiento del hombre" En #udam$rica, debido a las deficiencias de la red escolar, y a los problemas sociales acumulados en las %ltimas d$cadas, las empresas se ven obligadas a rescatar esta deuda social presente en sus empleados y &ue dificulta el proceso de crecimiento profesional y de reduccin de p$rdidas" 'lgunas empresas han invertido bastante en entrenamientos" 'un&ue obtienen algunas me!oras, los resultados son tmidos" #e puede comparar con el entrenamiento con una semilla, si no hay un terreno f$rtil y un clima adecuado, e istir una gran posibilidad de &ue la semilla plantada no brote (y si brota, las oportunidades de tener una muerte prematura o un crecimiento anormal son grandes)" 'dems del terreno y del clima, la planta debe ser regada en la forma que la especie requiere para producir buenos frutos" En la comparacin, el terreno seran los valores $ticos del hombre* el clima sera la poltica organizacional practicada y la forma en &ue se riega la planta sera el modo de promover las actividades educativas de acuerdo con la cultura de cada grupo de personas"

+as ,# se vienen utilizando cada vez ms como una herramienta para educar a las personas de una forma prctica, dentro de sus propias actividades, a trav$s del envolvimiento de todos" #in embargo, por ser una actividad bsica de cual&uier proceso y tener una naturaleza participativa, es importante &ue sean resueltos los asuntos pendientes bsicos &ue pudieran estar provocando conflictos radicales dentro de la organizacin, con el ob!eto de crear un clima propicio para su implantacin" -o es difcil entender la razn por la &ue la prctica de las ,# es un proceso educativo" Hay dos caminos posibles para que las personas cambien sus hbitos y su comportamiento. El primero es cuando adquieren conocimiento y lo confrontan con sus valores. Una vez filtrado por los valores (o provocando cambios en $stos), el conocimiento puede modificar una actitud y un comportamiento individual" .ependiendo del medio y del nivel de motivacin, este comportamiento puede promover un cambio en el comportamiento grupal" El se undo camino es lo contrario! el comportamiento rupal influye al hombre hacia un cambio individual y, dependiendo, posteriormente posibilita transformaciones en las actitudes" En una %ltima etapa, estas actitudes pueden interferir en los valores, conduciendo al hombre a una ganancia de conocimiento" /esumiendo, mientras &ue el primer camino (&ue generalmente es ms lento) parte del conocimiento para el comportamiento grupal (primero lo soft y luego lo hard), el segundo camino es el inverso (primero lo hard y luego lo soft)" +a implantacin de las ,# a&u propuesta, gira en torno de este enfo&ue" +as personas, influidas por un comportamiento grupal, practican las actividades sin si&uiera conocer profundamente su esencia, siendo retroalimentadas por los resultados inmediatos visibles &ue la prctica provoca" 0or esto se aconse!a poca teorizacin y mucha e!ecucin en el desarrollo de las ,#" -o son necesarios argumentos para comprender &ue la educacin es la base del desarrollo de cual&uier actividad" +a 1estin de la 2alidad 3otal est fundamentada en datos" #in embargo, e iste una dificultad muy grande para obtener esos datos, principalmente por la discontinuidad de la frecuencia prevista, y por el riesgo de &ue los datos no sean confiables" Esto es un caso tpico de falta de disciplina" Es por eso &ue las ,# son la base de todo control" #in ,# no hay control" -ada tiene sentido si no se cumple lo &ue fue determinado" 4ientras &ue las personas sigan con el mismo comportamiento de siempre, el local de traba!o nunca va a me!orar" +as ,# estn le!os de ser una panacea (remedio para todos los males), siendo desaconse!able su implantacin con la e pectativa de solucionar problemas en ambientes de conflictos" Es un proceso simple, con resultados inmediatos y duraderos para el hombre (dentro y fuera de la empresa), para la empresa, para los clientes y para el medio ambiente" En fin, las ,# son la base para la 2alidad 3otal"