En el colegio La enseanza es primero, posee dos centros de cmputo con capacidad en el centro de cmputo A de 25 mquinas, con las caractersticas

de procesador Intel, Pentium IV, con memoria RAM de 128 velocidad del procesador de 533 Mhz, disco duro de 20 GB. En el centro de cmputo B tienen los mejores equipos 20 en total, con las caractersticas siguientes: procesador icore 3 a 3.06 GHZ. Memoria RAM de 4.0 GB, discos duros de 300 GB. El colegio pretende el prximo ao abrir el bachillerato tcnico en computacin, y utilizar el centro de cmputo B para las prcticas y mejorar o cambiar los equipos del centro de cmputo A, puesto que se desea tener equipos que respondan eficientemente a los programas que se ensean ah. Los equipos constantemente se llenan de virus, los alumnos pueden bajar cualquier informacin e instalar programas con lo cual sobrecargan los equipos, el antivirus que esta es uno de licencia libre el cual a pesar de estar actualizado no protege completamente los equipos. El nombre es Avast Los centros de cmputo existen ventiladores, pero estos trabajan a turnos completos de 8 horas en algunos das, y solo descansan en la hora del almuerzo, sobrecalentndose y algunos la fuente se ha quemado. Un problema que se ha dado es que dentro de los centros de cmputo no pasan los encargados y ya se han perdido algunos perifricos. Despus de clase algunos alumnos pueden accesar a prcticas sin vigilancia durante ese periodo. Estn conectados a una red central, no todos los equipos estn conectados a una red. el administrador de los centros de cmputo no posee una programacin efectiva en el mantenimiento preventivo y correctivo que los equipos se les puedan dar, lo nico que hace al trmino del periodo final de clases es formatear los equipos. El rea administrativa por otra parte posee un total de 8 equipos, distribuidos as; dos en la sala de profesores, dos en registro acadmico, dos en contabilidad dos en biblioteca. Se necesita disear un sistema de control de notas para los profesores que introduzcan sus notas y se obtengan los promedios y los alumnos puedan acceder a consulta desde el colegio facilitndoles tres o cuatro mquinas para realizar dichas consultas. El rea de informtica solo cuenta con tres elementos, el encargado y dos auxiliares, los cuales dan soporte a los equipos, mantenimiento, instalacin de software educativo. Ninguno de ellos sabe programar Decida las acciones a tomar, si compra nuevo equipo, actualiza el que tiene, dota de ms equipo el rea administrativa, contratar personal, mejora en medio ambiente, infraestructura (justifiqu en el anlisis del problema) Las computadoras del rea de informtica tienen las caractersticas de las del centro de cmputo B El colegio cuenta con los recursos econmicos y est dispuesto a invertir Desarrollar ACC y ARC, un minimo de 8 ACC priorizadas

Determinacin de ARC
El primer paso es determinar las reas de resultado crticos, nuestras ARC son las unidades que conforman el rea informtica, aquellas que tienen que ver con los problemas que suceden dentro de la organizacin, o aquellas que consideramos que podemos aprovechar oportunidades de mejora, como es el desarrollo de nuevos sistemas en nuevas plataformas. Ejemplo de reas son: rea de sistemas, reas de infraestructura, reas de comunicaciones, rea de soporte, de seguridad, entre otras; ahora teniendo esta idea como tal veamos para nuestro ejemplo, cuales son dichas reas

ARC: Seguridad Soporte informtico Administracin Comunicaciones Sistemas Como observan las ARC son reas que conforman la unidad informtica, pero no necesariamente porque el rea de sistemas no est constituida, ni la de comunicaciones, pero son reas a las cuales pertenecen los problemas. Lo que seguira son la parte de Anlisis de cuestiones crticas, estas pueden ser obtenidas por medio del plan estratgico, los informes de evaluacin de desempeo, el mismo plan tctico en curso y las oportunidades que surjan en el transcurso del ao; el primer paso es determinar las ACC, a partir de las ARC como fuentes primarias, ya que no contamos con el plan estratgico, pero si la puesta en marcha de los objetivos estratgicos, como es que el colegio desea implementar el bachillerato tcnico en computacin, y la de poner a tono el centro de computo A, ah sabemos que esos dos aspectos no pueden ser obviados, ya que forma parte de las estrategias del colegio. Paso 1: determinacin de las ACC Seguridad: Virus Bajar informacin sin restricciones Instalacin de programas libremente Perdidas de perifricos Soporte Tcnico Falta de programacin de mantenimiento preventivo Desconocen de programacin Administracin Equipo obsoleto Falta de capacitaciones Comunicaciones: No todos los equipos estn conectados a la red Sistemas No existe un sistema de control de notas Como se observa cada ARC tiene o esta compuesta de las ACC, ya que forman parte de las reas informticas.

si existiera un problema de un sistema por ejemplo que afectara otras reas como contabilidad, recurso humano, el ACC no seran esas unidades, sino el rea de sistemas, ojo con eso. si fuera un plan tctico para toda la empresa, ah s estara involucrado esos departamentos, incluyendo el rea informtica, ya que tomara un todo.

Paso 2: Priorizar las ACC. Junto con su grupo de trabajo desarrollan una metodologa para escoger las acc de 6 a ocho para colocarlas en el plan. En este caso vamos a seleccionar ocho: Virus, instalacin de programas libremente, perdidas de perifricos, equipo obsoleto, falta de sistema de control de notas, redes, falta de programacin de mantenimiento preventivo Porque no tomo por ejemplo: no saben programar ninguno, porque lo abarca en la parte de sistema, ah tendr que buscar una solucin que abarca la falta de conocimientos de programacin. La falta de capacitaciones puede ser no un problema sino una solucin a los problemas seleccionados. Para el paso siguiente analizamos uno a uno los problemas, no vamos a tomar todos de una sola vez, primero porque pertenecen a categoras diferentes, segundo porque al final se omite informacin y se necesita mucho cuidado en ello Paso 3: anlisis del problema a) Problema percibido: las maquinas se llenan de virus. En este paso es colocarle el nombre al problema, puede ser el mismo que hemos identificado o un poco ms explcito. b) Datos e informacin. o Los equipos constantemente se llenan de virus o el antivirus que esta es uno de licencia libre o el antivirus esta actualizado o el antivirus es avast en esta parte lo que se coloca es la informacin que han logrado recabar, mediante quejas de usuarios, informes, bitcoras, sistemas de requerimiento y otros. Solo se coloca informacin, que se haya comprobado que es verdica, no se opina, o lo que consideran eso ser en el siguiente apartado c) Causas probables: o El antivirus no es efectivo o No posee todas las definiciones de virus para poder contrarrestarlo o Por ser libre no tiene todas las caractersticas necesarias o Bajan todo tipo de archivos o Instalan todo tipo de programas y el antivirus no es capaz de detectar los virus En este apartado en base a los datos se trata de ver cuales son las causas probables, por las que puede estar dndose el problema.

d) Resultados necesarios o Que los equipos estn libres de virus o Que el antivirus sea eficaz En esta etapa es lo que debera ser, lo ideal, lo contrario del problema, lo que esperaramos para funcionar de la forma mas optima posible, superando este problema

Paso 4: Resumen de los problemas. Apoyados en la informacin obtenida como resultado del anlisis de datos, el equipo estuvo de acuerdo en las siguientes conclusiones y cursos alternos de accin a) Conclusiones: el equipo llego a las conclusiones de: o Cambiar el antvirus por otro que rena las condiciones de proteccin de los equipos o Hacer un anlisis basado en condiciones para la es cogitacin del antivirus b) Cursos alternos de accin. En este apartado buscamos dar solucin al problema, pudiendo ser uno o ms, establecemos el anlisis para encontrar la mejor. Como una solucin es cambiar el antivirus, determinaremos los criterios en los que nos basamos para dicho cambio los cuales podran ser: Costo, eficiencia, demanda de recursos. Ya tenemos tres criterios y colocamos los antivirus:
nombre Eset Nod 32 Norton Kaspersky panda costo $45.84 $59.09 $52.47 $45.16 eficiencia 99.2 % 98.7% 98.3% 99.2 % recursos Muy liviano y noble con los recursos del computador Consume recursos y vuelve lentas los equipos con baja capacidad en memoria RAM Consume demasiados recursos en la pc; Cuando un virus llega a afectarlo, no queda mas remedio que reinstalarlo ya que deja de reconocer muchos virus No demanda gran cantidad de recursos, fcil de instalar

Al evaluar los resultados podemos escoger a EsetNod 32, tanto por su eficiencia como por su costo