COMPORTAMENTO

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL
Silvana Anita Walter
Objetivo da aula
Silvana Anita Walter
O que comportamento organizacional?
Qual a importncia dessa definio para
a gerncia das empresas?
O que os executivos fazem
Realizam trabalhos por meio de outras
pessoas;
Exercem funes gerenciais como
planejar, organizar, liderar e controlar;
Assumem papis bsicos nas reas
interpessoal, informao e deciso.
Silvana Anita Walter
Habilidades dos executivos
Reconhecimento da
importncia das
habilidades
interpessoais dos
executivos
Necessidade das
organizaes de
conseguir e reter
funcionrios de alto nvel
de desempenho
Executivos
com boas
habilidades
interpessoais
Ambiente
de
trabalho
mais
agradvel
Contratao
e
manuteno
de pessoas
qualificadas
Silvana Anita Walter
Para realizar atividades
gerenciais o executivo
precisa de...
Habilidades Tcnicas
Habilidades Humanas
Habilidades Conceituais
Silvana Anita Walter
Habilidades dos
executivos
Habilidades dos executivos
Mudanas nas organizaes...
funcionrio tradicional est envelhecendo;
mais mulheres e membros de minorias;
downsizing;
trabalhadores temporrios;
necessidade de funcionrios flexveis.
A compreenso do comportamento
humano nunca foi to importante.
Silvana Anita Walter
Papis dos Executivos Segundo Mintzberg
Papel Descrio Exemplo
Interpessoal
Figura de proa o smbolo da liderana; necessrio
para o desempenho de diversas
atividades rotineiras de natureza legal ou
social.
Comando de cerimnias, exigncias de status
e outras solicitaes do gnero.
Lder Responsvel pela motivao e direo
dos subordinados.
Desempenho de praticamente todas as
atividades gerenciais que envolvem os
subordinados.
Ligao Mantm uma rede externa de contatos
que fornecem favores e informaes.
Correspondncias e trabalhos em instituies
externas.
Informao
Monitor Receba grande variedade de
informaes; funciona como o sistema
nervoso central para as informaes
internas e externas da organizao.
Cuida de toda a correspondncia e dos
contatos que digam respeito ao recebimento
de informaes.
Disseminador Transmite as informaes recebidas de
fontes externas ou de subordinados para
os demais membros da organizao.
Cuida da correspondncia que entra na
organizao com propsitos informativos; faz
contatos verbais que envolvem o fluxo de
informaes para os subordinados, como
sesses de reviso.
Porta-voz Transmite externamente informaes
sobre planos, polticas, aes e
resultados da organizao; serve como
especialista no setor econmico ao qual
pertence a organizao.
Participa de reunies de conselho; cuida dos
contatos que envolvem a transmisso de
informaes para pessoas de fora da
organizao.
Decises
Empreendedor Busca oportunidades dentro do ambiente
organizacional e inicia projetos para
mudanas.
Conduz reunies estratgicas ou de reviso
envolvem o desenho ou o incio de projeto de
melhoria.
Gerenciador de
turbulncias
responsvel pelas aes corretivas
quando a organizao enfrenta distrbios
srios e inesperados.
Conduz reunies estratgicas ou de reviso
envolvem crises e turbulncias.
Alocador de
recursos
Toma decises organizacionais
significativas ou d apoio a elas.
Cuida dos cronogramas; pedidos de
autorizao; oramentos; programao do
trabalho dos subordinados.
Negociador Responsvel pela representao da
organizao em negociaes
importantes.
Cuida da negociao de contratos.
Fonte: Adaptado de The Nature of Managerial Work, de H. Mintzberg. Copyright 1973, de H. Mintzberg. Reproduzido com autorizao
de Addison-Wesley Educational Publishers, Inc.
Alocao de Tempo por Tipo de Atividade
Gerenciamento tradicional
Gesto de recursos humanos
Comunicao
Gesto de recursos humanos
COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
Campo de estudos que investiga o impacto
que indivduos, grupos e estrutura tm sobre o
comportamento dentro das organizaes com o
propsito de utilizar este conhecimento para
melhorar a eficcia organizacional
Robins (2005, p. 6)
Silvana Anita Walter
Como compreend-lo?
INTUIO
X
ESTUDO
SISTEMTICO
Silvana Anita Walter
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
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Qual o grau de previso
podemos ter do
comportamento?
Podemos dizer que X
leva a Y apenas sob as
condies Z
No h relao direta de
causa e efeito, pois a
previso depende da
situao (contingncias)
Silvana Anita Walter
Desafios da
globalizao
Administrar indivduos de diferentes culturas;
Adaptar as prticas administrativas aos valores
vigentes nos diferentes pases em que a
organizao opera;
Equilibrar os interesses das organizaes com
suas responsabilidades perante as
comunidades nas quais atuam.
Silvana Anita Walter
ADMINISTRANDO A
DIVERSIDADE
Diversidade da fora de trabalho:
Estilos de vida, necessidades e modos de
trabalhar diferentes;
Assegurar a reteno dos funcionrios e uma
maior produtividade;
Reconhecer diferenas sem discriminao;
Bem administrada: criatividade e a inovao;
Mal administrada: rotatividade, dificuldade de
comunicao e conflitos interpessoais.
Silvana Anita Walter
Ampliando a qualidade e a
produtividade
Qualquer esforo para a melhoria de qualidade e
produtividade deve incluir os funcionrios;
Funcionrios participaro cada vez mais do
planejamento das mudanas;
Envolvimento dos funcionrios em programas de
gesto da qualidade, reengenharia e planejamento
estratgico.
Silvana Anita Walter
Enfrentando a escassez de mo-
de-obra
Escassez de mo-de-obra em muitos pases;
Estratgias de recrutamento e manuteno;
Atender s necessidades dos trabalhadores mais
velhos;
Motivar os mais jovens.
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Melhorando o atendimento ao
cliente
Atitudes e o
comportamento
dos funcionrios
Silvana Anita Walter
Melhorando as habilidades
humanas
Dando autonomia s pessoas:
no processo de deciso sobre cronogramas e
procedimentos de seu trabalho;
para resolver problemas relacionados ao
trabalho.
Lxeoutivos neoessitam aprender a delegar,
lunoionarios preoisam ser responsaveis por
seu trabalho e por suas deoises.
Silvana Anita Walter
Melhorando as habilidades
humanas
Estimulando a inovao e a mudana:
Empresas de sucesso: flexveis, aprimoram
continuamente a qualidade e inovam;
Funcionrios podem ser os principais
estimuladores da inovao e da mudana ou
seu principal bloqueio;
Administradores: estimular a criatividade dos
seus funcionrios e sua tolerncia
mudana.
Silvana Anita Walter
Melhorando as habilidades humanas
Lidando com a temporariedade:
executivos e os funcionrios precisam
aprender a conviver com a flexibilidade, a
espontaneidade e a imprevisibilidade;
exemplo: fbrica da
Nissan Motors.
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Melhorando as habilidades humanas
Trabalhando em organizaes
interconectadas:
permite que as pessoas se
comuniquem e trabalhem juntas
mesmo que estejam em
localidades distantes uma da
outra;
a gesto de pessoas on-line
requer tcnicas diferenciadas.
Silvana Anita Walter
Melhorando as habilidades humanas
Ajudando os funcionrios a equilibrar a vida pessoal
e profissional:
Mundo empresarial globalizado: 24 h/dia;
Tecnologia da comunicao: trabalhar em qualquer
horrio e local;
Diviso entre trabalho e vida pessoal est obscura:
conflitos pessoais e estresse;
Trabalhadores desejam empregos com mais
flexibilidade de horrios para vida pessoal.
Silvana Anita Walter
Melhorando as habilidades humanas
Melhorando o comportamento tico:
executivo necessita criar um clima eticamente
saudvel para seus funcionrios;
menor grau possvel de ambiguidade em relao ao
que certo ou errado;
distribuir cdigos de tica para os funcionrios;
promover treinamentos;
contratam conselheiros internos;
estabelecer mecanismos de proteo para que
denunciar prticas antiticas na organizao.
Silvana Anita Walter
Modelo de comportamento organizacional
Nveis de anlise:
Silvana Anita Walter
Modelo de comportamento organizacional
Variveis de anlise:
lndependentes Uependentes
No nivel do
individuo:
M01lvAA0
No nivel do grupo:
LlULRANA
No nivel da
organizao:
CuL1uRA
Produtividade
Absenteismo
Rotatividade
3atisfao no
trabalho
Cidadania
0rganizaoional
Silvana Anita Walter
Modelo de comportamento organizacional
Premissa bsica:
Se alterarmos as variveis
independentes, ento podemos alterar
as dependentes. Assim, o papel do
gerente hoje baseado no estudo
sistemtico compreender e
trabalhar as variveis independentes.
Silvana Anita Walter
Psicologia
Aprendizagem; Motivao;
Personalidade; Emoes; Percepo;
Treinamento; Eficcia de liderana;
Satisfao com o trabalho; Tomada de
deciso; individual; Avaliao de
desempenho; Mensurao de atitudes;
Seleo de pessoal; Planejamento do
trabalho; Estresse profissional.
Indivduo
Dinmica de grupo; Trabalho de equipe;
Comunicao; Poder; Conflitos;
Comportamento intergrupal.
Teoria da organizao formal; Tecnologia
organizacional; Mudana organizacional;
Cultura organizacional.
Mudana comportamental; Mudana de
atitude; Comunicao; Processos
grupais; Tomadas de deciso em grupo.
Valores comparativos; Atitudes
comparativas; Anlise multicultural.
Cultura organizacional; Ambiente
organizacional.
Conflito; Polticas intra-organizacionais;
Poder.
Sociologia
Psicologia
social
Antropologia
Cincia poltica
Grupo
Sistema
organizacional
Estudo do
comportamento
organizacional
Contribuies para o Estudo do Comportamento Organizacional
Mike Baldwin (ao centro), presidente da Virtual Solutions,
no Texas, e seus executivos conseguem atender s
diferentes necessidades de seus funcionrios, quase
metade deles proveniente de outros pases. Baldwin
designa mentores para os novos funcionrios, a fim de
ajud-los a se ajustarem cultura norte-americana, como
entender as grias faladas pelos colegas. Ele tambm
patrocina eventos para discutir as diferenas tnicas, de
maneira que os funcionrios fiquem informados sobre as
culturas dos outros. Baldwin flexibilizou sua poltica de
frias, para que os funcionrios possam visitar seus pases
em seus feriados nacionais. Essa administrao eficaz da
diversidade o ajuda a reter seus funcionrios de alta
qualificao, que produzem seus softwares para bancos de
dados personalizados.
Modelo Bsico de Comportamento
Organizacional Estgio 2
As Organizaes Bem-Sucedidas Colocam as Pessoas em
Primeiro Lugar
A Intel faz isto. Como Tambm a Microsoft, a Motorola, a
W.L. Gore & Associates, a Southwest Airlines, a Bem & Jerrys
Homemade, a Hewllet-Packard, a Lincoln Electric e a Starbucks. O
que elas fazem? Essas empresas possuem estratgias do tipo as
pessoas em primeiro lugar.
Existe uma crescente evidncia de que as organizaes
bem-sucedidas colocam as pessoas em primeiro lugar. Por qu? Os
executivos astutos perceberam que seus funcionrios representam
sua nica verdadeira vantagem competitiva. Os concorrentes
podem igualar a maioria de seus produtos, processos, locaes,
canais de distribuio e outros aspectos. O que muito mais difcil
de ser emulado uma fora de trabalho formada por gente
altamente capacitada e motivada. A caracterstica que diferencia as
empresas bem-sucedidas na quase totalidade dos setores da
economia a qualidade das pessoas que elas so capazes de
conseguir e manter.
As Organizaes Bem-Sucedidas Colocam as Pessoas em
Primeiro Lugar
Quais so as prticas que diferenciam essas empresas? Podemos
listar pelo menos quatro: (1) elas valorizam a diversidade cultural. Buscam
ativamente uma fora de trabalho com diversidade, seja de raa, faixa etria
ou sexo. (2) Elas so amigveis famlia. Ajudam seus funcionrios a
equilibrar suas responsabilidades profissionais e pessoais, atravs de
programas como o de horrios flexveis de trabalho e o de instalao de
creches. (3) Elas investem no treinamento de seus funcionrios. Essas
organizaes investem pesadamente para garantir que a capacitao de seus
funcionrios esteja sempre atualizada. Isto no apenas assegura que estes
estaro aptos a lidar com os processos e tecnologias mais avanados, mas
tambm que se mantero atualizados para o mercado de trabalho. (4) Essas
empresas fortalecem seus funcionrios. A autoridade e a responsabilidade
so transferidas para os nveis mais baixos da estrutura da organizao.
As organizaes que colocam as pessoas em primeiro lugar possuem
uma fora de trabalho mais dedicada e comprometida. Isto, por sua vez, se
traduz em funcionrios mais produtivos e satisfeitos. Esses funcionrios esto
dispostos a todos os esforos necessrios para que ser trabalho seja
realizado da melhor maneira possvel. Esse tipo de estratgia tambm
possibilita que a organizao recrute funcionrios mais conscientes,
capacitados e leais.
Avaliao continuada
Caso: Como uma executiva da UPS conseguiu reduzir a rotatividade
Obrigada pela ateno!