Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

FACULTAD DE CIENCIAS, ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

ASIGNATURA TEMA

: :

INVESTIGACIN DE MERCADOS GUSTOS Y PREFERENCIAS DE LOS COLEGIOS PARTICULARES EN LA COMPRA DE ROPA DEPORTIVA ESCOLAR BECERRA SANTA CRUZ, JOS ARRASCUE CALDERN, Jos BALVIN MO, Cristhian Thomas GIL BELLODAS, Juan Mario GONZLES SANCHEZ, Jos VSQUEZ PITA, Miguel Angel

DOCENTE INTEGRANTES

: :

Lambayeque, Diciembre del 2010.

DISTRIBUIDORA: SANDRA
Marca: KATHAROS SPORTS Con dos aos en el mercado, la marca aun es poco reconocida entre los consumidores de Chiclayo; se sabe por sus dueos que la tela ms Tarln que ellos manejan es de muy buena calidad, utilizados para la confeccin de los buzos de los diferentes colegios de la ciudad de Chiclayo.

Punto fuerte de esta empresa: Buenas ventas en pocas de campaas: 1. Campaa Escolar :Febrero Marzo 2. Campaa Navidea :Diciembre Programa de pedidos+ para las campaas antes mencionadas: 1. Campaa Escolar :Octubre - Noviembre 2. Campaa Navidea :Octubre

*Estos pedidos de telas son realizados a proveedores directos desde Lima, y algunas de estas telas son tradas desde el exterior.

CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO

I.- PROBLEMA

I.1 Definicin Del Problema I.2 Planteamiento

II.- METODOLOGIA

II.1. Identificacin de Tipos y fuentes de informacin II.2. Diseo Investigacin II.3 Experimentacin II.4 Anlisis De Datos

III RESULTADOS

IV RECOMENDACIONES

V ANEXOS

RESUMEN EJECUTIVO
PROBLEMA: Cules son las preferencias del consumidor (colegios particulares) y sus intenciones de compra para la ropa deportiva escolar? DISEO DE INVESTIGACION: 1. Investigacin exploratoria Anlisis con quienes toman decisiones Entrevistas con expertos Anlisis de los datos secundarios 2. Investigacin descriptiva Anlisis Cualitativo Tcnicas Proyectivas 3. Investigacin causal. Encuesta CONCLUSIONES: Para la mayora de los participantes considera las caractersticas en el siguiente orden de importancia: Calidad Marca Lugar de compra Diseo Precio Servicio

 Publicidad

I.

PROBLEMA

I.1. DEFINICIN DEL PROBLEMA Problema de decisin gerencial Cmo incrementar las ventas de ropa deportiva en los colegios particulares de Chiclayo? Problema de investigacin de mercado Cules son las preferencias del consumidor (colegios particulares) y sus intenciones de compra para la ropa deportiva escolar? I.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En la presente investigacin se busca conocer como se podra incrementar las ventas de ropa deportiva en los colegios particulares de Chiclayo, siendo necesario conocer cules son las preferencias del consumidor

(colegios particulares) y sus intenciones de compra para la ropa deportiva escolar, para lo cual se ha planteado el siguiente objetivo. OBJETIVO: Identificar los factores, en orden de importancia, que determinan las preferencias del consumidor (colegios particulares) HIPTESIS La empresa obtendra ms ventas siempre y cuando se enfoquen en el diseo, calidad, precio, atencin personalidad, lugar y promociones del producto.

CUADRO DE VARIABLES:

VARIABLES

DEFINICION CONCEPTUAL

DIMENSIONES DISEO EN ACABADOS

INDICADOR Venta de los muevos modelos /venta de los modelos del ao pasado* Nmero de reclamos por el producto

POBLACION Clientes

MUESTRA Clientes

I.R.I. Cuestionario Cuestionario Cuestionario - Observacin

PRODUCTO

Satisfaccin de necesidades

CALIDAD EN TELA PRECIO

Clientes Clientes Tiendas comerciales de Ventas en unidades de la empresa comparado Tiendas ropa deportiva escolar con las ventas de la competencia comerciales particular Concurrencia Cantidad de productos exhibidos Tiempo de atencin Clientes Clientes Clientes Vendedores Clientes Clientes Vendedores Vendedores Clientes Clientes padres de familia personal de ventas padres de familia clientes permanentes encargados de compras vendedores

LUGAR

Ubicacin del rea o punto de venta

UBICACIN ORGANIZACIN

cuestionario observacin Observacin Cuestionario cuestionario cuestionario Cuestionario cuestionario

SERVICIO

Conjunto de actividades que buscan responder a las ATENCIN AL CLIENTE necesidades de un cliente o a un potencial cliente

Quejas Nivel de retencion de clientes Nivel adecuado de existencias Servicios de parchado

II.

METODOLOGA

II.1. IDENTIFICACIN DE TIPOS Y FUENTES DE INFORMACIN

Datos Primarios:

ANLISIS CON QUIENES TOMAN DECISIONES Administrador: Guillermo Ral Tapia Palomino y Sandra Liz Sandoval Collantes.

Cmo cree lograr captar clientes asiduos a su producto? Contar con personal, vendedores y costureras, como parte de la mano de obra calificada. Con una adecuada implementacin del taller.

Tienda comercial.

Preocupacin: Quehacer para que lleguen a Leoncio Prado nuevos clientes de colegios que recin se estn aperturando. La tienda comercial solamente trabaja con colegios Su marca tiene recin tres aos en incorporarse al mercado. La marca va puesto en la etiqueta de su ropa deportiva, esta marca esta en forma tejida. La marca se est haciendo conocida en campaas escolares. Esta tienda comenz con la marca Pieros, luego tuvo que cambiar por Khataros, por la razn de no haber registrado su marca, a la cual ya se le haban adelantado.

Segn la tienda comercial le gustara: hacer conocer su marca con los nuevos colegios.

ENTREVISTAS CON EXPERTOS

Cmo lograra captar clientes asiduos a su producto? Conociendo los principales gustos y preferencias: saber aquellas necesidades, por ejemplo aquellos adolescentes de 15 aos, que generalmente estn invitados a quinceaeros, ellos usan camisa negra. Puntos Fuerte de la empresa: Pionero en Chiclayo de la tela Anti mancha Diseo slo casual y formal. Visualizar aquellas tendencias de colores. Contacto con el mismo proveedor de las Marcas: John Holden y Baronet. Diseo y corte a la medida de sus gustos. Precio accesible.

Cmo logro que su marca sea conocida? Lnea en camisa. Punto de venta (capacitaron al personal). Comercial radial (cada campaa). Afiches. Gigantografas. Comercial por TV. (comercial TV en Amrica por 20 segundos con un costo de $ 26.00 dlares.) Visitas colegios. (Volantes) Industria, revistas, sociedad de industrias. (Cmara de comercio).

Problemas que enfrentaron para expandir su marca. Presentacin. Publicidad. Marca desde el 2006 de

agosto-2010. (4 aos recin que est en el mercado).

Lo que realizan actualmente los expertos: Viajan a ferias nacionales tanto como internacionales. (Quito, Ecuador,) Ferias de Per Moda en Lima y Chiclayo. Que desarrollaron para hacer conocer su marca. Produccin. Mano de obra calificada. Calidad prenda. de Diseo. Innovacin (moda, color,) Precio. Reducir costo. Calidad trabajo. Eficiencia. de

Segn los expertos expresan: Buscan que los clientes compren por SENTIMIENTO ms que por RAZN.

Que sugieren los expertos a la tienda comercial sobre sus productos de ropa deportiva. Que no se concentren solamente en productos para colegios, sino en pblico en general de ropa deportiva. Que creen su pgina de internet. Anlisis de los Datos Secundarios Revista

Anlisis Cualitativo Se utiliz una Sesin de grupo, en la cual las personas coincidieron en sus respuestas: Colegio nombre ocupacin a) Trilce Frank Torres Sandoval estudiante. b) Trilce Piero Tapia Sandoval estudiante. c) Santa Magdalena Sofa Barat y Ricardo Abrams School Marcos Montenegro - Prof. De educacin fsica. d) Excelencia Luis torres ex estudiante. e) Ricardo Abrams School Lady Balczar Mendoza Profesora.

1 Conoces la marca deportiva, de colegio, que utilizas? a) No conoce. b) No conoce. c) No importa la marca. d) No e) No 2 Dnde comprabas tu ropa deportiva escolar? a) Demis b) Oh! Baby c) No interesa d) No sabia e) No importaba

3 Qu diseo de ropa escolar te gusta? a) A la moda b) Juvenil c) Que cambien la blusa por el polo. d) Cualquiera e) Juvenil 4Qu colores te gusta? a) Verde oscuro. b) Verde oscuro. c) Verde y blanco, Colores diferente, que combinen. d) Me pareca bien el Azul y rojo. e) Verde y blanco, buena combinacin. 5 Qu cambios te gustara en tu ropa escolar? a) Ninguno b) Con ropa informal, para hacer deporte. c) Que sea impermeable. d) Ninguno e) Ninguno 6 con qu frecuencia renuevas tu ropa escolar? a) Cada ao. Dependiendo de la duracin de la ropa. b) Cada ao, mayormente el polo y el buzo. c) Cada vez que poda, dependiendo del ingreso. d) Cada ao. e) Polo cada medio ao, y la casaca cada dos aos.

7 Qu buscan en la tienda que les proporciona la ropa deportiva escolar? a) Que se exhiba en maniques. b) Que la tienda sea llamativa, iluminada, con exhibicin de la ropa. c) Garanta, buen trato, atencin personalizada d) Calidad, Atencin al cliente. e) Buena marca y Promocin. 8 Al llegar a una tienda, buscas: precio o calidad? a) Calidad. b) Calidad. c) Precio. d) Precio. e) Calidad. f) Para la Tcnica de Asociacin, dentro de la tcnica Proyectiva, exponemos el siguiente listado de palabras: Estmulo Lugar de compra Marca Calidad Ropa deportiva escolar Precio Atencin Seor Cmodo No me fijo Buena Seora Centro No me fijo Excelente Joven Escolar Centro No me fijo Buena

Resistente

anti manchas

Acabados

Cmodo Personalizada

Que lo merezca Personalizada

No importa Personalizada

II.2. DISEO DE LA INVESTIGACIN:

a. Tipo de investigacin: El tipo de investigacin ser en un primer momento explorativa, para proporcionar lluvia de ideas y una mayor comprensin del problema, mediante la recaudacin de datos secundarios y la aplicaron de la encuesta a una muestra de la poblacin. En ltima instancia la investigacin ser descriptiva para la obtencin de datos primarios mediante la aplicacin de una encuesta a la muestra definitiva.

b. Necesidad de informacin: Conocer las necesidades del los colegios particulares con respecto a la ropa deportiva escolar que utilizan sus alumnos. Nivel de confianza que deseamos. De acuerdo con el criterio de los investigadores, estndar para la muestra. Con el criterio y la informacin que se dispone estimar el nivel de confianza para los resultados de la muestra teniendo en cuenta los datos obtenidos. Proporcin de la muestra respecto a la poblacin, cuando no se puede estimar se coloca 0.5 colocar la desviacin

c. Recopilacin de datos secundarios: Peridico Revista

d. Recopilacin de datos primarios: Encuesta aplicada. Entrevistas Con Expertos

e. Desarrollo y pruebas previa de cuestionario: Cuestionario preguntas

Segn el cuestionario aplicndolo a nuestra poblacin, con el propsito de: Conocer las preferencias del consumidor (colegios particulares) y sus intenciones de compra para la ropa deportiva escolar.

Nuestra poblacin es de 6600 escolares de la ciudad de Chiclayo, esta poblacin se ha tomado en base a los 9 colegios particulares, con los cuales actualmente est trabajando la empresa textil Katharos, que a continuacin se detallarla: Distribuidora: Sandra Marca: Ktharos Sports Vendedor entrevistado: Cristian De La Cruz Imn Colegios Particulares, categora A Chiclayo:

Tienda: Nombre Colegio Leoncio Prado

Tienda: Teniente Pinglo

Tela: Microsatn (Muy Buena Calidad)

Tela: Tarln o Trmico (Buena Calidad)

1. Beata Imelda 2. Abrams School 3. Independencia 4. Jorge Basadre 5. Manuel Pardo 6. Trilce 7. Peruano Espaol 8. Flix Tello 9. Nazareno Colegios para el 2011: 10. San Agustn 11. Cima

Talla Nombre Colegio 12 14 - 16 1. Beata Imelda 2. Abrams School 3. Independencia 4. Jorge Basadre 5. Manuel Pardo 6. Trilce 7. Peruano - Espaol 8. Flix Tello 9. Nazareno Colegios para el 2011: 10. San Agustn 11. Cima S/.85 S/.85 S/.85 S/.90 S/.75 S/.85 S/.80 S/.85 S/.75 S/.75 S/.85

Talla

Talla

S-M S/.90 S/.95 S/.80 S/.90 S/.85 S/.90 S/.80 S/.80 S/.90

L S/.95 S/.100 S/.85 S/.95 S/.90 S/.95 S/.85 S/.85 S/.95

S/.90 S/.90

S/.95 S/.95

A continuacin se detallan algunos datos ms: Colegio PARTICULAR BEATA IMELDA Nmero de alumnos: 545 Leoncio Prado 885 Chiclayo Tel: (074) 233830 www.colegiobeataimelda.edu.pe

Colegio Abrams School Nmero de alumnos: 105 Av. Balta 015 PASEO LAS MUSAS - Chiclayo Tel.: 203536

Colegio Mixto Independencia

Nmero de alumnos: 1290 Avenida Balta, 057 - Chiclayo - Lambayeque Tel.: (074) 226566 www.consorcioeducativo.edu.pe

Colegio Jorge Basadre G.

Nmero de alumnos: 1080 Esquina Vicente de la Vega y Senz Pea

I.E. Manuel Pardo

Nmero de alumnos: 1532 Direccin: Avda. Luis Gonzles 1415 Chiclayo Tel.: (074) 231631 * fax 074-236104

Colegio Trilce

Nmero de alumnos: 257 Avenida Miguel Grau, 1000 - Urb. Santa Victoria - Chiclayo - Lambayeque Tel. (074)20-5124 www.trilce.edu.pe

Colegio Peruano - Espaol Nmero de alumnos: 603 Esquina Vicente de la Vega y Manco Cpac

Colegio PNP Flix Tello Rojas Nmero de alumnos: 873 Calle Benito Vsquez S/N- Mz. F 2da Etapa de la Urb. La Primavera Chiclayo

Colegio Nazareno

Nmero de alumnos: 315 Esquina Luis Gonzles y Leoncio Prado

De los cuales se desea conocer la los gustos y preferencias por su ropa deportiva escolar y para ello se desea tomar una muestra, por lo que se necesita saber la cantidad de escolares que deben entrevistar para tener una informacin adecuada para lo cual hemos considerado un error o mxima diferencia entre la proporcin muestral de 0.05 al 95 % de confiabilidad, para nuestra investigacin de mercados.

f. Tcnicas de muestreo: Para determinar la muestra emplearemos el mtodo de proporcin, por las siguientes razones:

La poblacin es finita, no muy numerosa. Geogrficamente, la poblacin est concentrada en Chiclayo.

Marco muestral: Estudiantes de secundaria en los colegios particulares seleccionados, entre primaria y secundaria (hombres y mujeres).

Elemento muestral: Estudiantes que cumplan con las caractersticas definidas en el marco muestras.

Determinacin de la muestra: Tamao de la muestra al estimar la proporcin de una poblacin finita.

n: tamao necesario de la muestra. Z: nmero de unidades de desviacin estndar en la distribucin normal, que producir el grado deseado de confianza. P: proporcin de la poblacin que posee la caracterstica de inters.

E: error o mxima diferencia entre la proporcin muestral y la proporcin de la poblacin que estamos dispuestos a aceptar en el nivel de confianza sealado. N: tamao de la poblacin.

VALORES Z: 1.96 (95% DE CONFIANZA) P: 0.5 (NO SE PUEDE ESTIMAR) E: 0.05 N: 6600

n= (E)2 (Z)2

P (1 - P)_____ + P (1 - P) N

n=

0.5 (1 - 0.5)____ (0.05)2 + (1.96)2 0.5 (1 0.5) 6600

= 363

Unidad de muestreo: Escolares. Extensin geogrfica: Ciudad de Chiclayo Tiempo: Dos meses durante el perodo escolar. Tcnica muestral:

1) De Grupo (Probabilstico) Porque cada colegio tiene su conglomerado de estudiantes, y no sera necesario separarlos. Adems los colegios tienen elementos heterogneos, y eso hace que entre instituciones sean homogneos.

2) Por Juicio (No Probabilstico) Luego de elegir los colegios con la tcnica de grupo, hemos considerado aplicar la tcnica muestral por juicio, para la cual de acuerdo a nuestros conocimientos o juicio vamos a elegir a cierto nmero de aulas que sean las ms representativas en el colegio de preferencia de diferentes grados.

3) Aleatorio Simple (Probabilstico) Una vez elegido los salones, colocamos un nmero a cada carpeta, de los cuales todos tienen la oportunidad de ser elegidos, para la encuesta.

II.3. EXPERIMENTACIN Tcnica muestral: 4) De Grupo (Probabilstico) Tomando la gua telefnica, ubicamos en los planos (01-02-0304), los colegios. Asignamos una letra a cada sector (A-B-C-D-EF), por sorteo se escogieron los sectores E y D, resultando elegidos para el muestreo los colegios Independencia y Abrams School, Peruano Espaol y Jorge Basadre G.

respectivamente. 5) Por Juicio (No Probabilstico) De acuerdo al criterio, hemos considerado representativo escoger un aula de cada grado. (5 aulas). 6) Aleatorio Simple (Probabilstico) En los colegios, Abrams School, Peruano Espaol, por ser de menor poblacin escogemos aleatoriamente 10 alumnos de cada aula. En los colegios, Independencia y Jorge Basadre G., por ser de mayor poblacin escogemos aleatoriamente 26 alumnos de cada aula.

g. Trabajo de campo: diciembre del 2010.

II.4. ANLISIS DE DATOS: 1. Le importa la marca de ropa deportiva que compra para el escolar.
PREGUNTA 1 DEFINITIVAMENTE SI PROBABLEMENTE SI INDECISO PROBABLEMENTE NO DEFINITIVAMENTE NO N DE ALUMNOS PORCENTAJE 169 47% 133 37% 0 0% 48 13% 12 3%

La mayora de los encuestados consideran que la marca influye de forma decisiva en la compra.

2. El precio es lo ms importante en su decisin de compra.

PREGUNTA 2 MUY DE ACUERDO DE ACUERDO NI DE ACUERDO, NI DESACUERDO EN DESACUERDO MUY EN DESACUERDO N DE ALUMNOS PORCENTAJE 48 13% 194 53% 85 23% 36 10% 0 0%

53 % de los encuestados afirman que el precio es un factor importante pero no decisivo para comprar.

3. La calidad de la ropa deportiva escolar (en base a la duracin) que usa el escolar actualmente, la percibe como:
PREGUNTA 3 MUY ALTA ALTA REGULAR BAJA MUY BAJA N DE ALUMNOS PORCENTAJE 73 20% 145 40% 145 40% 0 0% 0 0%

El resultado indica que la calidad es percibida como normal o buena, pero podra mejorar.

4. Los diseos que ha utilizado hasta hoy han sido innovadores.

PREGUNTA 4 TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NEUTRAL EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO N DE ALUMNOS PORCENTAJE 24 7% 145 40% 109 30% 73 20% 12 3%

Los encuestados perciben el diseo como moderno y adecuado pero podra tener mejoras.

5. La ubicacin del lugar de compra es gran importancia en su decisin de compra.

PREGUNTA 5 DEFINITIVAMENTE SI PROBABLEMENTE SI INDECISO PROBABLEMENTE NO DEFINITIVAMENTE NO N DE ALUMNOS PORCENTAJE 169 47% 133 37% 0 0% 48 13% 12 3%

El lugar es otro factor decisivo en el momento de comprar, incluye ubicacin y organizacin.

6. El escolar est de acuerdo con las caractersticas (tela) de la ropa.

PREGUNTA 6 COMPLETAMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NI DE ACUERDO, NI DESACUERDO EN DESACUERDO COMPLETAMENTE EN DESACUERDO N DE ALUMNOS PORCENTAJE 61 17% 133 37% 73 20% 85 23% 12 3%

Muchos de los escolares se sienten cmodos con el material utilizado en la ropa.

7. Considera las promociones un factor determinante para su decisin de compra.

PREGUNTA 7 DEFINITIVAMENTE SI PROBABLEMENTE SI INDECISO PROBABLEMENTE NO DEFINITIVAMENTE NO N DE ALUMNOS PORCENTAJE 48 13% 145 40% 73 20% 97 27% 0 0%

Para la mayora de los encuestados seria atractivo algn tipo de

promocin.

8. Enumere los siguientes factores segn su importancia para su decisin de compra.

PREGUNTA 8 PRECIO MARCA CALIDAD DISEO LUGAR DE COMPRA PUBLICIDAD SERVICIO N DE ALUMNOS PORCENTAJE 47 12.98% 66 18.21% 73 20.24% 48 13.21% 56 15.48% 34 9.29% 38 10.60%

En suma los principales factores de compra son la calidad y la marca, en ese orden.

9. Es importante para usted el tiempo que demoran en su atencin.

PREGUNTA 9 DEFINITIVAMENTE SI PROBABLEMENTE SI INDECISO PROBABLEMENTE NO DEFINITIVAMENTE NO N DE ALUMNOS PORCENTAJE 218 60% 97 27% 24 7% 12 3% 12 3%

Para los encuestados el tiempo de atencin es importante pero no esencial en la decisin de compra.

III. RESULTADOS
En general los encuestados perciben su ropa deportiva escolar como un buen producto, resaltando las caractersticas de: calidad en cuanto a duracin de la ropa, innovacin en diseos y las caractersticas de la tela.

IV. RECOMENDACIONES
En cuanto a la confeccin de la ropa, la empresa debe tener en cuenta la calidad de la tela. No es necesario invertir mucho en publicidad, si no hacer uso del marketing de boca a boca, generando las mejores expectativas en los clientes. La tienda comercial, no debera descuidar la atencin que brinda a cada uno de sus clientes, a pesar de que su producto sea bueno. Al momento de ofertar sus productos, debera considerar las promociones, por ejemplo: sudaderas, medias, maletn deportivo. Finalmente, estas recomendaciones deberan ayudarle a obtener unas buenas ventas en los colegios que quiere incluir en su mercado: San Agustn y Cima.

V. ANEXO
ENCUESTA Junto con saludarle, deseo invitarle a responder el presente cuestionario. Sus respuestas, confidenciales y annimas, tienen por objeto recoger su importante opinin sobre la compra de ropa escolar deportiva. Por favor, marque con una X su respuesta. 1. Le importa la marca de ropa deportiva que compra para el escolar. ( ) Definitivamente s ( ) Probablemente s ( ) Indeciso ( ) Probablemente no ( ) Definitivamente no 2. El precio es lo ms importante en su decisin de compra. ( ) Muy de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo ( ) En desacuerdo ( ) Muy en desacuerdo 3. La calidad de la ropa deportiva escolar (en base a la duracion) que usa el escolar actualmente, la percibe como:

( ) Muy alta ( ) Alta ( ) Regular ( ) Baja ( ) Muy baja 4. Los diseos que ha utilizado hasta hoy han sido innovadores ( ) Totalmente de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Neutral ( ) En desacuerdo ( ) Totalmente en desacuerdo 5. La ubicacin del lugar de compra es gran importancia en su decisin de compra: ( ) Definitivamente s ( ) Probablemente s ( ) Indeciso ( ) Probablemente no ( ) Definitivamente no

6. El escolar est de acuerdo con las caractersticas (tela) de la ropa ( ) Completamente de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Ni en acuerdo ni en desacuerdo ( ) En desacuerdo ( ) Completamente desacuerdo 7. Considera las promociones un factor determinante para su decisin de compra ( ) Definitivamente s ( ) Probablemente s ( ) Indeciso ( ) Probablemente no ( ) Definitivamente no 8. Enumere los siguientes factores segn su importancia para su decisin de compra ( ) Precio ( ) Marca ( ) Calidad ( ) Diseo ( ) Lugar de compra ( ) Publicidad ( ) Servicio.

9. Es importante para usted el tiempo que demoran en su atencin.

( ) Definitivamente s ( ) Probablemente s ( ) Indeciso ( ) Probablemente no ( ) Definitivamente no

Datos secundarios:

PERIDICO