Plan de marketing

TEMA: INTEGRANTES: Flores chambi Juan Pedro EMPRESA Y MARKETING Zea Humpire Edman Zapana Mayta Ruth Nancy Quispe Quispe yessica Marisol

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PLAN DE EMPRESA NEW ART

Fundamentos de marketing

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ndice
Introduccin Justificacin I. Descripcin de la empresa.5
Antecedentes Visin Misin Valores corporativos

II.

Anlisis situacional....8
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

III.

Anlisis de mercado...10
Demogrfico Sociocultural Econmico Poltico jurdico Tecnolgico

IV. V. VI.

Anlisis del sector..15

Fuerzas competitivas de Porter

Objetivos del plan de marketing16 Estrategias de marketing..17

Estrategias Genricas De Porter Estrategias De Crecimiento Intensivo Ciclo de vida Posicin competitiva Segmentacin del mercado

VII. VIII.

matriz BCG..18 glosario29

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INTRODUCCIN
El presente trabajo de investigacin se proporcionara informacin en un ambiente interno que nos ayudara a tomar decisiones de una manera global a la empresa Con el objetivo de adecuar los esfuerzos con el INC al escenario global en una difcil coyuntura econmica, el Plan de Marketing Turstico del ao 2013 se presenta como una herramienta con propuestas que permiten optimizar y dotar de mayor eficacia a los recursos de la administracin de Matik Facer Tour para el desarrollo de una mejora en la atencin a los turistas e innovar la informacin y comunicacin que van a posibilitar mantener una ventaja competitiva muy necesaria en la actualidad frente a nuestra competencia. Con todo ello, el Plan de Marketing Turstico quiere consolidarse en 2013 como una hoja de ruta imprescindible, que a la vez nos ayudara a tomar decisiones consecuentes a los estudios de dicho plan ,con el tiempo que es flexible y dinmica, capaz de adaptarse perfectamente a los cambios de la industria turstica mundial, manteniendo una continua Matik Facer Tour de las ltimas tendencias para conseguir la satisfaccin de las necesidades tanto del cliente como el de la empresa.

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MARCO DE REFERENCIA MARCO TEORICO

El marco terico de este plan de marketing estratgico donde plantea que es un proceso adecuado para realizar un plan de mercadeo exitoso es realizar un anlisis interno de la empresa y externo que permita recoger una informacin suficiente para el desarrollo de estrategias, identificacin de amenazas y oportunidades que permita obtener un concepto claro de lo que se a ejecutar, esta informacin dar paso para obtener resultados mucho mejores a largo plazo. el marketing estratgico busca conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes, localizar nuevo nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial a inters de esos mercado, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y disear un plan de actuacin que consiga los objetivos buscados. En este sentido y motivado por que las compaas actualmente se mueven en un mercado altamente competitivo se requiere, por tanto, del anlisis continuo de las diferentes variables, no solo de nuestra empresa sino tambin de la competencia en el mercado. En este contexto las empresas en funcin de sus recursos y capacidades debern formular las correspondientes estrategias de marketing que les permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir ventajas a la competencia. En general la mayora de las empresas se proyectan desde el principio para lograr una participacin significativa en el mercado, abarca desde al principio para lograr una participacin significante en el mercado, abarca nuevos mercados, fidelizar clientes y capacitar empleados para cada da seguir innovando y generando ideas que traigan beneficio, Matik Facer Tour busca abarcar una parte ms grande el mercado vacacional sin descuidar en lo ms mnimo el corporativo, planteando estrategias que sean exitosas.

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MARCO CONTEXTUAL
El proyecto se realizara en la ciudad de puno, analizando la competencia en cuanto a turismo de aventura y arqueolgico se refiere de la agencia de viajes Matik Facer Tour.

METODO DE ESTUDIO DEL PLAN DE MARKETING

Mtodos tericos: o Histrico - Lgico: se utilizar para analizar los antecedentes, las causas, as como, las condiciones en que se desarrolla el trabajo. o Anlisis Sntesis: se emplear para trabajar con la informacin a travs de la cual se han puesto de manifiesto las insuficiencias planteadas en el problema. o Inductivo Deductivo: este mtodo permitir establecer generalidades entre los conceptos de estrategias y determinar juicios, conceptos y conclusiones. o Hipottico Deductivo: este ser utilizado para la elaboracin de los presupuestos hipotticos que se asumen en la investigacin, para generalizar y guiar el trabajo. Mtodos empricos: o Observacin: posibilitar distinguir el objeto, los medios necesarios, las condiciones del entorno que circunda al objeto y el sistema de conocimiento necesario para lograr los objetivos propuestos en el trabajo. o Entrevista: se llevar a cabo para conocer los criterios de la administracin referente a la problemtica planteada. Mtodo estadstico: o Determinacin de la muestra

I.

ANTECEDENTES

EL trabajo que a continuacin se detallara es una creacin de los estudiantes en curso que tiene como asesor al licenciado en administracin con especialidad en marketing Ral Guillen Calsin con el fin de crear una organizacin apta a las nuevas tendencias de diferentes ndoles por el cual ,daremos el mayor esfuerzo posible para la consolidacin de este plan estratgico de marketing haciendo lo posible por contar con operaciones a nivel local, nacional e internacional, tomando el liderazgo con la seguridad y confianza acordes a las exigencias de nuestros

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Plan de marketing pasajeros, es por eso que nos sentimos orgullosos de nuestro trabajo y de poderlos atender a la medida de sus necesidades. PAQUETES TURISTICOS Y SERVICIOS CORREDOR QUECHUA Esta ruta se dirige en direccin Nor oeste de la regin y va desde Puno hacia el Cusco ( el ombligo y centro del imperio de los Incas) y lleno de posibilidades para el turista, dicha ruta pasa por los siguientes puntos: Sillustani, Pukar, Tinajani, Lampa, Ayaviri, Tarukani, La Raya y Santa Rosa). CORREDOR LAGO SAGRADO Es el espejo de agua ms elevado y extenso de Amrica del sur el nico navegable a semejante altura , est situado en la regin de Puno, en el sur-este del Per sobre el Altiplano andino a 3810 m.s.n.m. lo diferencia como mundo, La ruta es ( los Uros, Taquile, Amantani, Suasi) CORREDOR AYMARA Partiendo de Puno esta ruta nos lleva al segunda desde Juliaca hasta Conima. IMAGEN N 01 vecino pas de Bolivia , por dos vas el lago navegable ms alto del

circunlacustres. La primera desde Puno hasta Tiawanaku o Copacabana en Bolivia y la

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Plan de marketing FUENTE: JUMBO TRAVEL VISIN: "Posicionarnos como una de las ms prestigiosas Agencias de Viajes internacional dentro del mbito Turstico a nivel nacional e

creando un modelo de trabajo basado en la

excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes". MISIN Seguir siendo reconocidos por nuestros clientes; como su agencia de confianza con el nico propsito de brindar un servicio de calidad. Haciendo realidad la ilusin de viajar y conocer las reas de conservacin natural de esta parte del pas. Fomentando el turismo y con ello contribuir con el desarrollo de la regin. VALORES CORPORATIVOS

Calidad de Servicio: La organizacin est orientada a satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo un servicio de calidad que nos diferencia de las dems

Trabajo en Equipo: somos una

familia, integrada por personas con capacidad

complementaria, y con responsabilidad mutua

tica: actuamos con honradez y transparencia procurando que la justicia reine en nuestro comportamiento.

Respeto: En nuestro da a da prevalece el respeto mutuo por nuestros clientes, amigos, y compaeros de trabajo, creando un clima de armona integral.

Responsabilidad: Contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones. Pro actividad: Somos personas dinmicas, efectivas con una alta capacidad de respuesta

satisfaccin del cliente: Nos esforzamos por satisfacer en forma integral y permanente a todos nuestros clientes.

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Plan de marketing II. ANLISIS SITUACIONAL

FORTALEZAS: Buenas relaciones con los proveedores y socios (hoteles, restaurantes, empresas de transporte, etc.) Basta experiencia en el mbito turstico, con atencin personalizado. Personal joven capacitado y calificado. Cobertura geogrfica: los paquetes ofrecidos cubren casi toda la regin de Puno y zonas de mbito nacional. DEBILIDADES Falta de sucursales propios a nivel nacional e internacional. Capacidad limitada. Trabajo con financiamiento bancario (crditos). OPORTUNIDADES Mayor demanda de turistas en Puno Festividad de la Stma, Virgen de la Candelaria Machu Picchu, nueva maravilla del mundo: intenso flujo turstico al Per. AMENAZAS Problemas sociales-polticos (Paros, huelgas) Desastres naturales (terremotos, inundaciones, etc.) La falta de Seguridad para el turista (robos, accidentes de trnsito, etc.) Constante deterioro de las zonas naturales (sitios arqueolgicos). Competencia agresiva CONTROL DE MANEJO:

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III.

ANLISIS DEL MERCADO

3.1. ANALISIS EXTERNO

DEMOGRAFICO La tendencia

SOCIO CULTURAL del Turistas

ECONOMICO

POLITICO- JURIDICO

TECNOLOGICO

AMBIENTAL

En lo que respecta Se muestra una

notoria La

utilizacin de los TICs, El pas soporta una grave

incremento del turismo norteamericanos.-se positiva, y explica por una vida

a nivel internacional, inestabilidad poltica (paros, Los avances tecnolgicos que contaminacin al medio E da a da evolucionan implican ambiente que cada da se a su la falta de responsabilidad la poblacin y empresas que contribuyen a la golpeado Incertidumbre en cuanto a que la empresa este acorde a va incrementando debido a normal los acontecimientos que ellos, incorporando gestin como la transcurrirn en el pas. se firmando empresarial social por parte de la

en la regin Puno es caracterizan por llevar la crisis econmica huelgas.etc.) muy mundial a el economa ejemplo que en el 2004 acelerada el total de turistas que acostumbrados 185 mil 353 turistas, Turistas arribaron a Puno eran de adquirir comida rpida nacionales y extranjeros, mayormente

a desenvolvimiento,

mundial Por otro lado el pas viene herramientas de

Europeos.- que aun no son recupera

tratados utilizacin de internet (para las no

la internacionales que ayudan reservaciones o servicios on- conservacin ambiental. esto al incremento del turismo. line para brindar un servicio En nuestro caso especifico de calidad al turista. en el la contaminacin de Lago tiene como Adems el uso de las TICS Titicaca incrementando rpidamente.

que en comparacin a la personas adultas, se recesin, muestra un incremento una alimentacin sana cambio de 92 mil 799 turistas. las cifras hasta son el y tienen una vida -Dlar En lo que va del 2013, dinmica. alentadoras,

cifra obtenida el 2009, caracterizan por tener afectando al tipo de

Per se viene consecuencia los malos muy olores no son saludables.

norteamericano, bajo

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mes de febrero se han Turistas registrado un total de 122 personas

asiticos.- A S/. 2.62 por $,1.00 , entre otras monedas. por cultura

mil 948 turistas en Puno, caracterizadas de los cuales 40 mil 611 tener son turistas nacionales, mstica. mientras que 74 mil 117 Turistas son turistas extranjeros. en turistas existencia diversidad cultural. una

nacionales.a los nacionales de

cuanto

podemos distinguir la

3.2. SEGMENTACION DE MERCADO: Nuestro Target Market est conformado por los segmentos: B, C, D (entre extranjeros y nacionales) Segmentado a turistas extranjeros principalmente europeos por tener mayor participacin, en el sector turismo de un 50% aproximadamente, seguido por los norteamericanos que tiene una participacin de en un total de 40% y franceses, italianos, nipones y rusos con participacin de 10% y otros. 3.3. ANALISIS INTERNO

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INFRAESTRUCTURA

La agencia de viajes Matik Facer TourS.A.C, tiene con instalaciones de tamao moderado y acogedor ,contamos con los servicios de telefona , internet, tv cable, y otros. Su oficina central est ubicado en el Jr. Pardo N 517 B Barrio Azoguni en el cercado de la ciudad de Puno. Organizacin: Titulares: Aquino Arana, Gladis Beatriz Panca Mamani, Yerelim Condori Quispe, Michelle Stacy Palomino Trujillo, Alex Grover Gerente general rea de logstica rea de operaciones rea de reservaciones

RECURSOS HUMANOS

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La empresa Matik Facer TourS.A.C. contamos con personal altamente calificado y capacitado permitiendo asegurar el cumplimiento de los servicios prometidos lo cual es un factor clave del xito, ofreciendo un servicio personalizado. El personal asciende 15 trabajadores(guas, rea logstica, reservas, operaciones y diseo grfico) El clima laboral es favorable para el desenvolvimiento de los trabajadores. DESARROLLO TECNOLOGICO

Utilizamos las TICS , INTERNET, LAPTOPS, COMPUTADORAS, LINEAS TELEFONICAS EMPRESARIALES (FIJAS Y MOVILES), para la gestin empresarial Contamos con socios estratgicos que tienen medios de transporte y alojamiento de calidad e innovadocin
ADQUISICIONES La empresa est en etapa de crecimiento por tal motivo planea adquirir embarcaciones propias ,esta adquisicin est en una etapa muy avanzada; el nombre de la embarcacin ser MATIK, con una capacidad de 28 pasajeros, implementado con servicios completos y con toda la comodidad posible. Adems por su amplios espacios se implementara un nuevo servicio BREAK CULTURAL consiste en la muestra de danzas para amenizar el viaje a destinos mucho ms alejados como Taquile, Amantani. ACTIVIDADES PRINCIPALES LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONES LOGISTICA DE SALIDA MARKETING Y VENTAS SERVICIO AL CLIENTE

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Matik Facer TourS.A.C. cuenta con alianzas estratgicas con agencias de viajes ayuda a nivel

El proceso de gestin del cliente inicia desde tener las luego paquete turstico reservaciones, ejecutar el

Matik Facer TourS.A.C. realiza toda la gestin del paquete turstico, si bien no cuenta con infraestructura propia como hoteles, restaurantes, la empresa servicios. Pero su responsabilidad cuando es completa en funcin finaliza todo momento. su el turista tercealiza algunos

Utiliza

los

instrumentos

de

Satisfaccin del Cliente a travs del cumplimiento oportuno de sus compromisos pactados, ofrecemos un servicio personal personalizado, con capacitado y la de

marketing como videos interactivos de los destinos tursticos, afiches, participa en exposiciones tursticas ya sea nacional o internacional (agencias aliadas publicitario estratgicas) del sus donde la empresa enva material (artesanas destino turstico.) Adems utiliza el internet para publicitar servicios (web site)

nacional, dicha red de agencias a realizar una mejor gestin de los clientes, Empresas de transporte, que permiten el viaje cmodo de nuestros pasajeros.

recepcionarlos en la ciudad a ofrecido.y brindar el servicio con calidad y responsabilidad.

conocedores de sus funciones en el logro de los objetivos de empresa, suficiente material tursticos

informacin acerca de los destinos

retorna a su pas de origen o continua su recorrido.

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Plan de marketing 3.4. ANLISIS DEL SECTOR (5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER) DIAGRAMA N 02

COMPETIDORES POTENCIALES

PROVEEDORES

HOTELES: La casona plaza (cuatro estrellas),), hotel Hacienda (tres estrellas), hotel plaza mayor (cuatro estrellas), hotel Punuypampa (tres estrellas), Hotel Hacienda Puno Plaza (tres estrellas) hotel Royal INN (cuatro estrellas). RESTAURANT: Balcones de Puno, don Piero, la choza de scar, los portales, Casa Grill La Estancia, la mojsa, Cucicuna, plaza restaurant. TRANSPORTE: Areo (LAN PERU), ferroviaria (PERU RAIL), terrestre (ORMEO, CRUZ DEL SUR, TUOR PERU, HUAYRURO, TURISMOS MER, PERU EXPEDITION, VOEA TRAVEL)

Inversionistas extranjeros de los pases vecinos como (Brasil, Chile y Argentina) con alto nivel de financiamiento para invertir en hoteles, agencias de viajes

CLIENTES
COMPETIDORES DEL IV. SECTOR V.

Nuestros clientes extranjeros (EE. UU. EUPORA. ASIA Y OTROS) son de los segmentos C, D Nuestros clientes nacionales son de los segmentos B, C

SUSTITUTOS

Poder de negociacin por parte de los clientes, segmento de sectores socioeconmicos medio

Poder de negociacin con los proveedores ya que la empresa exige altos estndares de servicio para garantizar calidad y satisfaccin al cliente.

Otras formas de hacer turismo, no necesariamente saliendo a otro pas.

FUENTE: ELABORACION PROPIA

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Plan de marketing IV. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING Lograr un crecimiento sostenible , en los prximos 5 aos Incrementar las utilidades. Optimizar y desarrollar actividades que aseguren el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes siempre innovando.

-Consolidacin del patrimonio existente en Oyn, generando investigacin y sistematizacin de la informacin sobre los recursos de la zona. -Integracin de la comunidad local en el proyecto del tour operador en Oyn. Capacitacin y mejoramiento de los pobladores beneficiarios en el servicio al turista. -Ofrecer un servicio personalizado por parte de nuestros agentes de ventas y coordinadores de grupo, con un trato amable, cordial y de asesoramiento.

Mediano plazo

-Cautivar al viajero frecuente con nuestros paquetes tursticos, hacindole ver las ventajas al viajar con nosotros. Aumento en el volumen de ventas al pblico objetivo directo mediante internet y centros de atencin. -Vender la ruta turstica a agencias de viaje

PBLICO OBJETIVO:
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Largo plazo

-Obtener el reconocimiento de la sociedad de ser una empresa diferente, comprometida con brindar un servicio de calidad valorando las costumbres locales y el disfrute del turista.

Corto plazo

-Superar las expectativas del cliente, innovando en el diseo de nuevas rutas y actividades tursticas que motiven el retorno del turista. Desarrollar turismo de aventura hacia la cordillera Huaura. -Nuevo pblico, colegios que quieran realizar excursiones, viajes de promocin o viajes de fin de ao con seguridad conocimiento y diversin garantizada. Recuperar el 50% del gasto invertido, aunque sabemos que siempre estaremos reinvirtiendo en el mejoramiento de nuestro servicio.

Plan de marketing Motivacin: Buscan experimentar nuevas emociones como conocer sitios tursticos (61%), paisajes y naturaleza 36% Demogrfico: 64% de los turistas conocedores tienen entre 18-44 aos, con una mayor cantidad de personas de 45-64 aos 36%. As mismo el 58% son mujeres y 52% del total son casados y tiene hijos. Ante estos datos existen una variedad de edades y necesidades, sin embargo la motivacin que determina su viaje. Gasto promedio por viajero (en Nuevos Soles): este segmento de turistas suelen pernoctar 3-4 noches y gastan alrededor de 435 soles. el 70% de los turistas conocedores ha realizado estudios superior tcnico o universitario o en el momento estn estudiando, presentando un 17%, mientras que el 56% son trabajadores independientes o se encuentran l el sector privado.

V.

ESTRATEGIAS DE MARKETING 5.1. ESTRATEGIAS GENRICAS DE PORTER

CUADRO N 02 COSTO BAJO TODOS SEGEMENTO MERCADO FUENTE: ELABORACION PROPIA En Matik Facer TourS.A.C. utilizamos la estrategia de diferenciacin por las siguientes razones: Atencin personalizada Todos los paquetes tursticos estn orientados al respeto de la naturaleza y la convivencia con ella. Los paquetes tursticos son desarrollados pensando en lo que los clientes buscan , hacemos que su viaje sea nica e inolvidable, asegurando el cumplimiento de todos los compromisos adquiridos con nuestros clientes. 5.2. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSIVO CUADRO N 03
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CARCTER UNICO DE DIFERENCIACION

LOS LIDERAZGO COSTOS DE ENFOQUE

CONSUMIDORES

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PENETRACION DE MERCADO

DESARROLLO DEL PRODUCTO

DIVERSIFICACION DESARROLLO DE MERCADO (conglomerado puro, concntrico relacionado y horizontal)

FUENTE: ELABORACION PROPIA VI. MARKETING MIX 4 PS PRODUCTO Innovacin de los servicios (mejor calidad en la recepcin, servicios completos y trato amable) PRECIO Enfoque de diferenciacin, mejorando la calidad sobre el precio. PROMOCION Publicidad en Mincetur, revistas tursticas de Lima, televisin, Internet y pginas web. En actividades culturales participa con regalos de cuadernos, lapiceros y revistas. PLAZA Incursionar en mercados del departamento de Cuzco y Lima. 5.3. COSTOS QUE GENERA EL PLAN DE MARQUETING:

VII. MATRIZ BCG Considerando que la empresa Matik Facer TourS.A.C. ofrece tres corredores tursticos: Corredor quechua
CORREDOR LAGO SAGRADO

corredor aymara Analizaremos el corredor LAGO SAGRADO en el matriz BCG. TENIENDO EN CUENTA QUE LOS TOURS O RECORRIDOS SON DE LA SIGUIENTE MANERA:
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Plan de marketing UROS - TOUR DE DIA UROS-TAQUILE CULTURAL - TOUR FULL DAY (1 DIA) UROS-AMANTANI-TAQUILE CULTURAL 2 DIAS Y 1 UNA NOCHE

El anlisis BCG es de la siguiente manera: Nuestro producto vaca son las islas flotantes UROS ya que este paquete turstico crea

sostenibilidad para la empresa En Nuestro producto perro esta considera nuestro paquete UROS-AMANTANI-TAQUILE debido al tiempo de estada de los turistas. ESTRATEGIA GENERICA La agencia de viajes y turismo Matik Facer TourS.A.C brindara un servicio de calidad de acuerdo a las necesidades del turista meta. As mismo la empresa se caracterizara brindando una constante innovacin en el diseo de circuitos y el trabajo en equipo con la poblacin local, permitiendo desarrollar un turismo responsable.
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Plan de marketing EVALUACIN DE LA COMPETENCIA

QU VENDEN? UROS EXCURSIN EN GRUPO

Inicio: 09.15 a.m. Retorno: 12.30 p.m. Precio: $15.00 por persona Excursin privada: Debemos saber el nmero de personas para poder dar un presupuesto.

La excursin incluye: Traslados el hotel y retorno, gua espaol/ingles. No incluye: almuerzo, propinas.

(*) Se aplicar un cargo extra de $8.50 por persona por recoger a personas de los siguientes hoteles: Hotel Libertador, Hotel Eco Inn, Casa andina Private Collection y Hotel Posada del Inka.

TAQUILE EXCURSIN EN GRUPO CLSICO (UN DA COMPLETO)

Inicio: 07:00 a.m. Retorno: 17.30 p.m. (Incluye visitas a las islas flotantes de los Uros) Precio : $30.00 por persona

Precio Excursin privada.

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Plan de marketing Necesitamos saber el nmero de pasajeros para hacer una cotizacin Itinerario El viaje incluye: traslados al puerto y al hotel, gua en espaol e ingls, entradas a las islas, transporte en barco a motor. No incluye: almuerzo y propinas. Se aplicar un cargo adicional de $8.50 por persona por recoger a personas de los hoteles: Libertador, Eco Inn y Posada del Inka.

AMANTANI CLSICO EXCURSIN EN GRUPO:

Inicio: 8:00 a.m. Retorno: 18:00 p.m. (segundo da) Precio: $ 35.00 por persona Incluye: Traslados de los hoteles al puerto y retorno, gua en ingls y espaol por dos das, entradas a las islas, transporte en barco normal ( 3 horas de navegacin). No incluye: Almuerzo en Taquile y las propinas. Se aplicar un cargo extra de $8.50 por persona por recoger a las personas de los hoteles: Libertador, Casa Andina Private Collection, Eco Inn y Posada del Inca. Pago x hospedaje y alimentacin en Amantani es directo a la familia S/ 40.00 soles $ 17.00 por persona (las casas son muy simples y los servicios higinicos son bsicos) La familia local le proveer tres o ms cobijas limpias. Sin embargo, sugerimos usar su bolsa de dormir si trae una consigo.

SILLUSTANI EXCURSIN EN GRUPO:

Inicio: 14.00 p.m. Retorno: 17.45 p.m. Precio : $18.00 por persona Precio excursin privada: Necesitamos saber el numero de pasajeros para poder dar un precio en excursin privada. Esta visita se puede hacer en ruta hacia el aeropuerto o del aeropuerto de Juliaca hacia Puno. La hora de salida depende del horario del vuelo. Precio incluye: transporte, gua en espaol/ingles, entradas.
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Plan de marketing No incluye: almuerzo y propinas. Se aplicar un cargo extra de $8.50 por persona por recoger a personas de los hoteles Libertador Casa Andina Private Collection, Eco Inn y Posada del Inka.

SILLUSTANI EXCURSIN PRIVADA. Las excursiones pueden comenzar a cualquier hora entre las 07.00 a.m. hasta las 16:00. Duracin promedio del viaje: 4 horas. La excursin incluye: un encuentro cultural con una familia local Excursin privada en la ruta hacia el aeropuerto y del aeropuerto. La duracin de la excursin depende del horario de su vuelo. La excursin incluye: un encuentro cultural con una familia local. LUGAR QUE OCUPA EN EL MERCADO LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ALLWAYS TRAVEL, ocupa un lugar privilegiado en el mercado nacional e internacional, por la poltica que maneja; y esta se basa en el apoyo a las comunidades que habitan en el lago. IMPACTO VISUAL DEL ESTABECIMIENTO AMBIENTE EXTERNO El ambiente externo de la oficina principal se encuentra en la CASA DEL CORREGIDOR, por lo cual es difcil ubicar el establecimiento. En cambio la oficina encargada de las ventas se encuentra en el jr. Tacna y es fcil de distinguir AMBIENTE INTERNO En ambos locales cuentan con un ambiente adecuado para la atencin de los clientes, con respecto a la venta de excursiones

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Plan de marketing

Qu venden? Uros INCLUYE:

Traslados hotel/ puerto puno/hotel ( consultar que hoteles) Gua (ingls- espaol) Embarcacin Ticketes de ingreso a las islas

NO INCLUYE:

Pago de paseo en balsa, opcional pago directamente al nativo.

Sillustani INCLUYE:

Movilidad ( consultar desde que hoteles) Gua Ticketes de ingreso.

NO INCLUYE:

Otros no mecionados

Amantani

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Plan de marketing INCLUYE:

Traslados traslados hotel, puerto puno hotel ( consultar que hoteles) Alimentacin en la isla de Amantan Pernocte de carcter bsico Embarcacin Gua Ticketes de ingreso a los atractivos.

NO INCLUYE:

Almuerzo en la isla Taquile el 2do da. LUGAR QUE OCUPA EN EL MERCADO

LUGAR QUE OCUPA EN EL MERCADO LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO AMARU TOURS, cuenta con el prestigio de tener rutas y lugares innovadores para la visita y es responsable socialmente. IMPACTO VISUAL DEL ESTABECIMIENTO AMARU TOURS cuenta con un establecimiento dedicado a la reserva de excursiones, mas no con una oficina dedicada a la venta directa.

Qu venden? Uros

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Plan de marketing Que incluye?

Traslado desde su hotel al puerto principal viceversa. Embarcacin turstica ( Jumbo Class) Servicio de Gua / Espaol- Ingles Boleto de entradas a las Islas

Que no incluye.

Alimentacin Seguro de vida Otros no mencionados en este programa

Recomendacin para llevar:

Llegar un da antes de la salida para la excursin, condiciones de aclimatacin Zapatos cmodos Mochila personal Crema para el sol Sombrero para el sol Medicamento personal Snack, chocolate o Caramelos energizaste

Opcional.

Servicio en privado Boleto de bus Si usted requiere uno de estos servicios haga su reserva.

PRECIO: 22.00 DOLARES UROS - TAQUILE PRECIO: 30.00 DOLARES Que incluye?

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Plan de marketing

Traslado hotel - puerto - hotel. Embarcacin turstica ( Jumbo Class) Servicio de Gua / Espaol- Ingles Boleto de entradas a las Islas

Que no incluye.

Seguro de vida Otros no mencionados en este programa

Recomendacin para llevar:

Llegar un da antes de la salida para la excursin, condiciones de aclimatacin Zapatos cmodos Mochila personal Crema para el sol Sombrero para el sol Medicamento personal Snack, chocolate o Caramelos energizaste

Opcional.

Hotel en Puno ( Jumbo House ) Servicio en privado Boleto de tren Boleto de bus Alimentacin Adicional ( 15 soles ) Si usted requiere uno de estos servicios haga su reserva.

UROS - AMANTANI - TAQUILE 2 DIAS PRECIO: 75.00 DOLARES Que Incluye?

Traslados hotel - puerto - hotel. Gua bilinge (Ingles & Espaol).

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Plan de marketing

Entradas a las Islas. Transporte en lancha Normal. Hospedaje una noche con las familias (Amantani). 01 Almuerzo, 01 Cena, 01 Desayuno.

No Incluye

Segundo da Almuerzo en Taquile Adicional (S/. 15). Otros no Mencionados en este Programa.

Recomendaciones para Llevar:

Mochila Personal. Agua Mineral. Zapatos Cmodos. Medicamento Personal. Casaca Impermeable (Octubre a Marzo). Bloqueador Solar. Sombrero para Sol. Cmara Fotogrfica.

SILLUSTANI MEDIO DIA

PRECIO: 30.00 DOLARES

Inicio: Incluye

14.00

p.m.

Retorno:

18.00p.m

Transporte turstico. Gua Bilinge. Entradas al centro arqueologico.

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Plan de marketing Esta visita se puede hacer en ruta hacia el aeropuerto o del aeropuerto de Juliaca hacia Puno. La hora de salida depende del horario del vuelo. (Servicio privado)

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Plan de marketing

GLOSARIO
Agencia de viaje: empresa que especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programacin de tours, arrendamiento de autos, etc. Alcance: se denomina tambin audiencia acumulada y se refiere al nmero de personas y hogares que estn expuestas a un anuncio al menos una vez durante un periodo de tiempo determinado. Alcance de mercado: se utiliza algunas veces para indicar cobertura, otras veces para indicar penetracin. Amenazas: factores de la empresa que afectan o ponen en riesgo la organizacin. ANATO: asociacin nacional de agencias de viaje y turismo. Anlisis de los clientes: estudiar las necesidades. Los deseos y los requerimientos de los consumidores implican realizar encuentros de clientes, analizar informacin de lo9s consumidores, evaluar las estrategias de posicionamiento en el mercado, elaborar perfiles de los clientes y determinar las estrategias ptimas para segmentar el mercado. Anlisis del negocio: estudio de las ventas, los costos y las utilidades que se proyectan para un producto nuevo con objeto de averiguar si dichos factores satisfacen los objetivos de la empresa. Competencia: mercado de compradores y vendedores que comercializan con una mercado uniforme, no hay un comprador que ejerza mucha influencia en el precio corriente del mercado. Demanda primaria: el grado de demanda total par a todos los mercados de un producto o servicio. Distribucin: incluye almacenamiento, cana, es de distribucin, cobertura de la distribucin, ubicacin de los puntos detallistas, territorios de ventas, niveles y ubicacin de inventarios, medios de transporte, ventas al mayor y ventas a detalle. Estrategia: es la definicin en el tiempo y en el espacio del proceso de orientacin general, principios y organizacin en cuyo marco deben operar las acciones e instrumentos a fin de conseguir objetivos previamente formulados. Estrategia de marketing: es la combinacin de variables conocidas como elementos del marketing, llamadas tambin 4p (producto, precio, plaza, promocin). Investigacin de mercado: funcin que liga al consumidor, al cliente u al pblico con el comercializador, por medio de informacin, informacin usada para identificar las oportunidades y los problemas de mercadotecnia,
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Plan de marketing para generar, afirmar y evaluar los actos de mercadotecnia y para mejorar la compresin del proceso de mercadotecnia. Matriz FODA: es un instrumento de ajuste importante que ayuda a los gerentes a desarrollar cuatro tipos de estrategias. Mercadeo estratgico: funcin cuya finalidad es orientar la empresa hacia las oportunidades econmicas atractivas para ella, es decir, completamente adaptadas a sus cursos y a su saber hacer, y que ofrezcan un potencial de crecimiento y rentabilidad. Objetivos: resultados especficos que se pretenden alcanzar una organizacin por medio del cumplimiento de su misin bsica Oferta: cantidad de productos o servicios disponibles en el mercado. Plan de mercadeo: es una comunicacin escrita, documentada y escrita que establece metas futuras del negocio y programas de accin requeridos para alcanzar dichas metas.

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