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DE
SEFIN
SECRETARIA DE FINANAS
Volume 1
1 EDIO
EQUIPE TCNICA
EQUIPE TCNICA Andreia Akemi Yto Saraiva Eliane Ins Jacomel Lincoln Amrico de Souza Rodrigues
APOIO TCNICO Ana Lusia Sayuri Yasuda Edgar Ferno Bragana Bueno Edilberto Mazon Luiz Claudio Leonel Marcelo Oneda
SUMRIO
1 2 3 4 APRESENTAO .......................................................................................................... 1 PRINCPIOS PARA A GESTO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS ...................... 3 OBJETIVOS DA GESTO DE PROCESSOS ................................................................. 4 BASES CONCEITUAIS ................................................................................................... 6 4.1 Gesto de Processos ............................................................................................ 6 4.2 Processo Organizacional ...................................................................................... 6 4.3 Categoria de Processos ........................................................................................ 7 4.3.1 4.3.2 4.3.3 Processos Gerenciais ................................................................................ 7 Processos Finalsticos ............................................................................... 8 Processos de Apoio ................................................................................... 8
4.4 Hierarquia de Processos ....................................................................................... 9 5 PR-REQUISITOS DA GESTO DE PROCESSOS ......................................................15 5.1 Macro viso desse Passo ....................................................................................16 5.2 O que so os pr-requisitos da Gesto de Processos? ....................................16 5.3 Como atingir os pr-requisitos da Gesto de Processos? ................................17 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.3.6 Identificao de Multiplicadores ................................................................17 Perfil do Multiplicador ................................................................................17 Atribuies do multiplicador ......................................................................18 Participao de Colaboradores .................................................................18 Capacitao dos Multiplicadores ...............................................................19 Mobilizao da Unidade Organizacional ...................................................20
5.4 Concluso desse Passo .......................................................................................20 6 ELABORAO DO PLANO DE TRABALHO................................................................22 6.1 Macro viso desse Passo ....................................................................................23 6.2 O que elaborao do plano de trabalho ...........................................................23 6.3 Como elaborar o plano trabalho? ........................................................................24 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 Priorizao da Gesto de Processos ........................................................24 Definio do escopo de atuao ...............................................................24 Elaborao do Plano de Trabalho .............................................................25 Aprovao .................................................................................................26
6.4 Concluso desse Passo .......................................................................................26 7 LEVANTAMENTO DAS ETAPAS E NORMAS ..............................................................27
7.1 Macro Viso desse Passo ....................................................................................28 7.2 O que o levantamento? .....................................................................................28 7.3 Como fazer o levantamento? ...............................................................................29 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 Preparao ...............................................................................................29 Levantamento das Etapas.........................................................................29 Agrupamento das Etapas ..........................................................................33 Levantamento das Normas .......................................................................36
7.4 Concluso desse Passo .......................................................................................39 8 IDENTIFICAO DOS ELEMENTOS DO PROCESSO .................................................40 8.1 Macro Viso desse Passo ....................................................................................41 8.2 O que a identificao dos elementos do processo? .......................................41 8.3 Como fazer a identificao dos elementos do processo? .................................42 8.3.1 8.3.2 Preparao ...............................................................................................42 Desenvolvimento ......................................................................................43
8.4 Concluso desse Passo .......................................................................................45 9 DESENHO DOS FLUXOGRAMAS ATUAIS ..................................................................46 9.1 Macro Viso desse Passo ....................................................................................47 9.2 O que fluxograma? ............................................................................................47 9.3 Como desenhar os fluxogramas? .......................................................................48 9.3.1 9.3.2 9.3.3 Seqenciamento dos Processos ...............................................................48 Identificao dos atores ............................................................................48 Desenho do Fluxograma ...........................................................................49
9.4 Concluso desse Passo .......................................................................................50 10 RVORE DE SOLUES .............................................................................................51 10.1 Macro Viso desse Passo ....................................................................................52 10.2 O que a rvore de solues? ............................................................................52 10.3 Como fazer a rvore de solues? ......................................................................52 10.3.1 10.3.2 10.3.3 10.3.4 Identificao do Problema: ........................................................................53 Anlise de Causa e Efeito .........................................................................54 Detalhamento das causas dos problemas .................................................54 Anlise e Priorizao de Soluo ..............................................................55
10.4 Concluso desse Passo .......................................................................................56 11 MODELAGEM DO PROCESSO ....................................................................................57 11.1 Macro Viso desse Passo ....................................................................................58 11.2 O que a modelagem?.........................................................................................58 11.3 Como fazer a Modelagem? ..................................................................................59 11.3.1 11.3.2 Identificao das Condies para Realizao das Atividades ...................59 Anlise e Melhoria das Atividades .............................................................62
11.3.3
11.4 Concluso desse Passo .......................................................................................66 12 SISTEMA DE MEDIO DE DESEMPENHO ................................................................67 12.1 Macro Viso desse Passo ....................................................................................68 12.2 O que o Sistema de Medio de Desempenho ................................................68 12.3 Como Implementar o Sistema de Medio de Desempenho? ...........................70 12.3.1 12.3.2 12.3.3 Construo do Sistema de Medio de Desempenho ...............................70 Aplicao do Sistema de Medio de Desempenho..................................79 Avaliao do Sistema de Medio de Desempenho..................................80
12.4 Concluso desse Passo .......................................................................................84 13 PROPOSTA DE SIMPLIFICAO .................................................................................85 13.1 Macro Viso desse Passo ....................................................................................86 13.2 O que a Proposta de Simplificao? ................................................................86 13.3 Como fazer a Proposta de Simplificao? ..........................................................86 13.4 Concluso desse Passo .......................................................................................87 14 IMPLEMENTAO DO NOVO PROCESSO .................................................................88 14.1 Macro Viso desse Passo ....................................................................................89 14.2 O que a Implementao do Novo Processo?...................................................89 14.3 Como realizar a Implementao do Novo Processo? ........................................89 14.3.1 14.3.2 14.3.3 Elaborao do Manual de Procedimentos .................................................90 Capacitao dos envolvidos no Novo Processo de Trabalho ....................91 Divulgao do Novo Funcionamento do Processo ....................................92
14.4 Concluso desse Passo .......................................................................................93 15 FERRAMENTAS DE GESTO DE PROCESSOS .........................................................94 15.1 Ferramenta Informatizada de Apoio a Excelncia Organizacional da SEFIN SE SUITE .......................................................................................................................94 15.2 Tcnica de Moderao por Cartelas ..................................................................103 15.2.1 15.2.2 15.2.3 15.2.4 O que a Tcnica? .................................................................................103 Condies para a aplicao da Tcnica ..................................................103 Aplicao da Tcnica ..............................................................................106 Modelo do painel .....................................................................................108
15.3 Mtodo GUT (gravidade, urgncia e tendncia) ...............................................109 15.3.1 15.3.2 O que o Mtodo? ....................................................................................109 Aplicao da Tcnica de Moderao por Cartelas ao mtodo GUT ........110
15.4 Fluxograma .........................................................................................................114 15.4.1 15.4.2 O que um Fluxograma?........................................................................114 Como o Fluxograma est estruturado? ...................................................114
16 RESPONSABILIDADES ..............................................................................................116 16.1 Comit Gestor .....................................................................................................116 16.2 Unidades Organizacionais .................................................................................117 16.3 Multiplicadores ...................................................................................................118 16.4 Responsveis pelos Processos ........................................................................118 17 FORMULRIOS DO MANUAL DE GESTO DE PROCESSOS .................................119 17.1 Modelo de Cronograma ......................................................................................119 17.1.1 17.1.2 17.1.3 O que um Cronograma? .........................................................................119 Modelo de Cronograma de Encaminhamentos .......................................121 Modelo de Cronograma de Aes ...........................................................121
17.2 Formulrio de Identificao dos Elementos .....................................................122 17.3 Diagrama de Interao do Processo .................................................................123 17.4 Cadastro de Indicadores ....................................................................................124 17.5 Aplicao de Indicadores...................................................................................125 18 RESUMO DO MANUAL SIMPLIFICADO .....................................................................126 19 GLOSSRIO ................................................................................................................128
APRESENTAO
O Programa Nacional de Desburocratizao, criado em 1979 por Helio Beltro, e retomado em 2000, explicitou a necessidade do Estado combater os excessos das exigncias formais, muitas vezes, desnecessrias que atrasam ou muitas vezes impedem os cidados de receberem servios e terem seus direitos garantidos. Em 2005, a criao do Programa Nacional de Gesto Pblica e Desburocratizao, resultado da fuso do Programa Qualidade no Servio Pblico e do Programa Nacional de Desburocratizao, ratificou a necessidade de aes voltadas desburocratizao, e uniu esforos ao antigo Programa da Qualidade no Servio Pblico, na busca da melhoria da qualidade dos servios pblicos prestados aos cidados e no aumento da competitividade do Pas. Nesse contexto, a Desburocratizao passou a assumir duas vertentes de aes. A primeira, voltada ao seu sentido original de desregulamentao de normas (leis, decretos, portarias, atos normativos, etc.) que interferem de maneira exagerada nas relaes de direito e obrigaes entre Estado e cidado. A segunda, voltada simplificao de processos, procedimentos, rotinas ou atividades, gerando fluxos desconexos na tramitao de documentos que no agregam qualquer valor ao servio prestado pelo Estado. O presente Manual de Gesto de Processos Organizacionais foi elaborado para auxiliar as Unidades da Secretaria Municipal de Finanas na simplificao de seus processos e normas, de forma a proporcionar a melhoria da qualidade de seus servios. O Manual deve ser entendido como uma ferramenta de trabalho, eminentemente prtica, para realizar a anlise e melhoria de processos organizacionais. Para tanto, procurou-se condensar, de maneira didtica, todas as etapas relevantes para a conduo desse tipo de trabalho. O presente documento est organizado em uma sequncia lgica de 10 passos, subdivididos em 4 grandes etapas. I - Planejamento: trata do arranjo das condies para iniciar o trabalho de gesto dos processos organizacionais, como formao e capacitao da equipe e mobilizao da Secretaria, e ainda, da elaborao do Plano de trabalho que dever desembocar no processo de trabalho priorizado a ser analisado.
ORGANIZACIONAIS
A gesto de processos organizacionais se baseia em alguns princpios que norteiam o desenvolvimento das aes e encontram-se representados a seguir; I. Satisfao dos clientes: um processo projetado corretamente considera as necessidades, perspectivas e requisitos dos clientes internos e externos. preciso conhec-los para que o processo seja projetado de modo a produzir resultados que satisfaam as necessidades do cliente. Gerncia participativa: a liderana da Secretaria deve procurar conhecer e avaliar a opinio dos seus colaboradores envolvidos no assunto em questo. Esse aspecto importante para que as ideias sejam discutidas e o melhor desempenho seja alcanado para um processo. Desenvolvimento humano: com base no conhecimento, nas habilidades, na criatividade, na motivao e na competncia das pessoas que se pode chegar melhor eficincia, eficcia e efetividade da Secretaria. O sucesso das pessoas, por sua vez, depende cada vez mais de oportunidade para aprender e de ambiente favorvel ao pleno desenvolvimento de suas potencialidades. Metodologia padronizada: importante ser fiel aos padres e metodologia definida, que poder ser constantemente melhorada, e persistir na sua aplicao, para evitar desvios de interpretao e alcanar os resultados esperados. Melhoria contnua: o comprometimento com o aperfeioamento contnuo o principal objetivo da gesto de processos organizacionais. A melhoria do desempenho dos processos com foco no resultado deve ser um dos objetivos permanentes da Secretaria. Informao e Comunicao: disseminar a cultura, divulgar os resultados e compartilhar a informao internamente fundamental para o sucesso da gesto de processos. Busca de excelncia: no caminho para a excelncia os erros devem ser minimizados e as suas causas eliminadas, mas sempre considerados como a melhor oportunidade de acerto. preciso a definio clara do que certo para se traar os objetivos da gesto de processos organizacionais.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
A gesto de Processos Organizacionais da SEFIN tem como objetivo a implementao de rotinas que promovam a sistematizao, monitoramento, avaliao e implantao de melhorias nos diferentes processos organizacionais desenvolvidos pela Secretaria, no cumprimento de sua misso institucional, e compreende: I. Conhecer e mapear os processos organizacionais desenvolvidos pela Secretaria e disponibilizar as informaes sobre elas, promovendo a sua uniformizao e descrio em manuais; Identificar, desenvolver e difundir internamente metodologias e melhores prticas da gesto de processos; Promover o monitoramento e a avaliao de desempenho dos processos organizacionais, de forma contnua, mediante a construo de indicadores apropriados; e Implantar melhorias nos processos, visando a alcanar maior eficincia, eficcia e efetividade no seu desempenho.
II. III.
IV.
A implementao permanente da gesto de processo contribuir para: I. Proporcionar um modelo de gesto integrado, a partir de uma viso sistmica dos processos, com foco em resultados, referenciados nas necessidades de todos os envolvidos e nas diretrizes estratgicas da Secretaria; Difundir o conhecimento institucional, com a disponibilizao de informaes sobre os processos desenvolvidos pela Secretaria; Otimizar a utilizao dos recursos da Secretaria, sejam materiais, humanos ou financeiros, no desempenho das suas atribuies; Subsidiar a identificao das competncias requeridas para a operacionalizao dos processos, promovendo a alocao adequada dos profissionais, segundo o seu perfil; Orientar eventuais propostas de reviso da estrutura organizacional, visando a melhor operacionalizao dos processos; e Criar condies para promover adequaes decorrentes de mudanas no ambiente externo.
V. VI.
Gesto de Riscos
Gesto de Documentos
Balanced Scorecard
Workflow
Gesto de Competncias
Certificaes
BASES CONCEITUAIS
H sempre um modo complicado de abordar as coisas mais simples e um modo mais simples de abordar as coisas mais complicadas. Eu prefiro o segundo estilo. Hlio Beltro
4.1
Gesto de Processos
Toda organizao desenvolve, no seu cotidiano, inmeras atividades rotineiras, que levam produo dos mais variados resultados na forma de produtos e servios. Tais atividades, devido sua natureza e dos resultados gerados, podem ser enquadradas na forma de processos organizacionais que, de forma integrada, trabalham no sentido de promover a consecuo dos objetivos principais da organizao, diretamente relacionados a sua misso. A Gesto de Processos Organizacionais significa que os processos da Secretaria esto sendo monitorados avaliados e revisados, com foco na melhoria e no alcance dos objetivos da organizao.
4.2
Processo Organizacional
Processo organizacional um conjunto de atividades logicamente inter-relacionadas, que envolve pessoas, equipamento, procedimentos e informaes e, quando executadas, transformam entradas em sadas, agregam valor e produzem resultados repetidas vezes. Esse conceito traz a ideia de processo como fluxo de trabalho com insumos e produtos/servios claramente definidos e atividades que seguem uma sequncia lgica e que dependem umas das outras numa sucesso clara denotando que os processos tm incio e fim bem determinados e geram resultados para os clientes internos e usurios do servio. Um processo organizacional se caracteriza por: Ter claras as fronteiras (Incio e Fim) e seu objetivo; Ter claro aquilo que transformado na sua execuo; Definir como ou quando (circunstncia) uma atividade ocorre; Ter um resultado especfico; Listar os recursos utilizados para a execuo da atividade;
ORGANIZAO
Misso
Insumos
Processos
Produtos
Processo um conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em servios/produtos (sadas). Esses processos so geralmente planejados e realizados para agregar valor.
4.3
Categoria de Processos
So aqueles ligados estratgia da Secretaria. So processos gerenciais ou de informao e de deciso, que esto diretamente relacionados formulao de polticas e diretrizes para o estabelecimento e consecuo de metas; bem como ao estabelecimento de mtricas (indicadores de desempenho) e s formas de avaliao dos resultados
Referem-se essncia do funcionamento da Secretaria. So aqueles que caracterizam a atuao da Secretaria e recebem apoio de outros processos internos, gerando o produto/servio para o cidado-usurio. Os processos organizacionais enquadrados nesta categoria esto diretamente relacionados ao objetivo da SEFIN. Em um rgo Pblico, um tpico processo finalstico poderia ser o de Prestao de Servios ao Cidado (emisso de certides e/ou alvars, pagamentos, fiscalizao e outros). 4.3.3 Processos de Apoio
Geralmente, produzem resultados imperceptveis ao usurio, mas so essenciais para a gesto efetiva da organizao, garantindo o suporte adequado aos processos finalsticos. Esto diretamente relacionados gesto dos recursos necessrios ao desenvolvimento de todos os processos da instituio. Os seus produtos e servios se caracterizam por terem como clientes, principalmente, elementos pertinentes ao sistema (ambiente) da organizao (contratao de pessoas, aquisio de bens e materiais, desenvolvimento de tecnologia da informao e execuo oramentrio-financeira). Dentre os processos finalsticos e de apoio encontram-se processos denominados processos crticos que so aqueles de natureza estratgica para o sucesso institucional.
ECOSSISTEMA
SECRETARIA DE FINANAS
Misso
FINALSTICOS
So ligados essncia do funcionamento da Secretaria; So suportados por outros processos internos; Resultam no produto ou servio que recebido pelo cliente.
APOIO
So centrados na Secretaria e/ou nos gerentes; Viabilizam o funcionamento coordenado dos vrios subsistemas da Secretaria; Garantem o suporte adequado aos processos finalsticos; Esto relacionados aos processos decisrios de informaes; Incluem aes de medio e ajuste do desempenho da Secretaria.
4.4
Hierarquia de Processos
Hierarquicamente, os processos podem se apresentar da seguinte forma: I. Cadeia de Valor Agregado: Processos Superiores que apresentam uma macroviso da Secretaria. Exemplo:
Decisrio
Processo Gerencial
02
Sadas
Processo Finalstico
05
Processo Apoio
III.
Processo: um conjunto de operaes de alta complexidade (sub-processos, atividades e tarefas distintas e interligadas), visando cumprir um objetivo organizacional especfico. Exemplo:
02.01 Aperfeioar o Processo de Execuo Tributria 02.01.01 Manter Cadastro Fiscal Atualizado
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11
Unidade elabora o Pedido de Licitao: requisio ao compras, termo de referncia, 03 cotaes, etc.
Sim
H recomendao/ dvidas?
Sim
12
Ao
MACRO-PROCESSO
PROCESSO
SUBPROCESSO
ATIVIDADES
TAREFAS
A aplicao do Manual de Gesto de Processos pode-se dar em qualquer uma das categorias de processo mencionadas, a depender do escopo de atuao definido pelos responsveis pelo trabalho.
Essa viso sistmica somente ser possvel quando a simplificao dos processos ocorrer em toda a Secretaria.
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14
Mapeamento
Mapeamento
Monitoramento e Avaliao
Monitoramento e Avaliao
rvore de Solues
Modelagem do Processo
Redesenho
Redesenho
Proposta de Simplificao
Fim
Painel de Bordo
- Resultados: Multiplicadores capacitados para implementao do Manual.
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Manual de Gesto de Processos Organizacionais - SEFIN 5.1 Macro viso desse Passo
ENTRADAS
PROCESSOS
SADAS
- S1, S2 e S3-PRG: Equipe de Multiplicadores formatada; - S4 e S5-PRG: Participantes capacitados: Multiplicadores para utilizao e implementao do Manual (E1-EPT); Outros interessados: para
- E1-PRG: Informaes bsicas sobre a estrutura organizacional e seus processos; - E2-PRG: Nomes de interessados e/ou indicadores para compor a equipe; - E3-PRG: Quadro de perfil e atribuies; - E4-PRG: Nomes dos participantes do curso de capacitao; - E5-PRG: Material didtico; - E6-PRG: Contedo sobre Programa Nacional de Gesto Pblica e desburocratizao e sobre Gesto de Processos Organizacionais.
Formar Multiplicadores
Capacitar Multiplicadores
Mobilizar a Organizao
Fim
bsicos sobre o Programa Nacional de Gesto Pblica e Desburocratizao e sobre a Gesto de Processos Organizacionais disseminados.
Legenda: 1) En: Entrada, nmero de entrada; 2) PRG: Pr-requisitos da Gesto de Processos Organizacionais; 3) EPT: Elaborao do Plano de Trabalho; 4) Sn: Sada, nmero da sada
5.2
So as condies necessrias que devem ser criadas para que se possa iniciar o processo de Gesto de Processos Organizacionais. Para o sucesso da Gesto de Processos Organizacionais, importante que se atente para o cumprimento de tais condies, sem as quais inviabiliza-se todo o processo, so elas:
16
5.3
Por meio da identificao dos Multiplicadores, da sua capacitao e da mobilizao da secretaria. Processos que sero descritos a seguir. 5.3.1 Identificao de Multiplicadores
So trs as formas de se identificar os colaboradores que sero Multiplicadores por escolha da alta administrao; ou
por verificao daqueles que mais se identificam com os papis a serem desempenhados; ou 5.3.2 pelo setor que esteja engajado com a Gesto de Processos Organizacionais.
Perfil do Multiplicador
O Multiplicador o agente fundamental e facilitador do processo da Gesto de Processos Organizacionais. Durante a conduo das aes de Simplificao, ter o importante papel de atuar junto a pessoas que executam as atividades relacionadas direta ou indiretamente com o processo que ser simplificado. O Multiplicador tem o importante papel de atuar como entusiasta da Gesto de Processos Organizacionais, despertando o interesse dos demais colaboradores da Unidade Organizacional e disseminando os benefcios que a Gesto de Processos Organizacionais pode trazer para eles prprios e para o cidado, estando sempre alertas para servirem como fonte de recebimento e disseminao de informaes, mesmo aps a implementao do Manual Gesto de Processos Organizacionais.
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Desejado
ter credibilidade junto aos demais colaboradores da Secretaria.
5.3.3
Atribuies do multiplicador
Atribuies do Multiplicador
ter acesso alta administrao; ter disponibilidade de tempo; planejar e conduzir as aes de mobilizao da unidade organizacional para implementao das etapas da Gesto de Processos Organizacionais; viabilizar a realizao das etapas de Gesto de Processos previstas no Manual; articular com a Alta Administrao da Unidade Organizacional e demais reas, buscando apoio para implementao das etapas previstas no Manual; compartilhar os conhecimentos adquiridos nas etapas de Gesto de Processos com outros rgos interessados; identificar casos de sucesso da Gesto de Processos Organizacionais em outros rgos e disseminar junto aos demais multiplicadores; planejar a conduo das reunies de trabalho, tendo em mente os objetivos a serem alcanados, a formao de subgrupos de trabalho e a esttica adequada para fixao de cartelas nos painis, a topografia ideal (layout); providenciar a digitao do material produzido nas reunies de trabalho; cuidar da guarda da memria das reunies; planejar a melhor forma de divulgao dos resultados alcanados.
5.3.4
Participao de Colaboradores
importante lembrar que a proposta de Gesto de Processos Organizacionais pretende lanar um olhar cuidadoso sobre os aspectos de anlise e melhoria dos processos, que
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A implantao da equipe de Multiplicadores e sua consequente legitimao para as aes da Gesto de Processos Organizacionais so efetivadas aps seus membros passarem por um treinamento que dever ser oferecido pelo Comit Gestor, para o uso do software de gesto de processos. 5.3.5.1 Quem deve participar do Treinamento? Devem participar do treinamento: todos os membros da equipe de Multiplicadores; qualquer outro colaborador ou interessado. O pblico-alvo do treinamento a equipe de Multiplicadores, portanto, todos os seus membros devem ser capacitados. Outros colaboradores ou interessados podem ser includos no treinamento de Gesto de Processos Organizacionais. Isso facilitar a insero dos novos conceitos na cultura organizacional. Quanto maior o nmero de colaboradores capacitados, maiores as chances de implementao das melhorias necessrias.
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5.3.6.1 Articulao poltica e motivao Um dos papis decisivos a ser desempenhado pelo Comit Gestor e a equipe Multiplicadores o de articular e motivar o desenvolvimento das aes de Gesto Processos Organizacionais, no sentido de compartilharem experincias e casos sucesso para fortalecer as iniciativas de desburocratizao no rgo e envolver interessados. Para tanto, vrias atividades podem ser desenvolvidas, tais como: iniciar uma campanha de divulgao interna nas unidades organizacionais; realizar um seminrio para compartilhamento das informaes e motivao dos interessados; preparar cartazes, folders e/ou mensagens pela internet/intranet; formar grupos de discusso (virtuais ou no), etc. O princpio fundamental que ir reger os trabalhos de Gesto de Processos Organizacionais ser o da Construo Conjunta. O Comit Gestor e a equipe de Multiplicadores, durante todas as etapas do trabalho, devero desempenhar o importante papel de disseminar tal princpio. As aes conjuntas visam proporcionar o ambiente favorvel participao de todos os indivduos da Secretaria, de forma que, ao exporem suas ideias, sintam-se respeitados e includos no processo e que, ao final dos trabalhos, vejam suas contribuies refletidas no resultado alcanado pelo grupo. Assim, todos na Secretaria podem e devem participar, colaborando com informaes e experincias adquiridas acerca do processo que ser simplificado. Desse modo, pretende-se estabelecer, na Secretaria, um ambiente favorvel introduo das etapas de Gesto de Processos Organizacionais, oferecendo oportunidades aos servidores para ampliao de sua compreenso a respeito do tema desburocratizao e mobilizando-os para que se tornem agentes da mudana organizacional, no que diz respeito implementao das etapas do Manual. de de de os
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Mapeamento
Mapeamento
Monitoramento e Avaliao
Monitoramento e Avaliao
rvore de Solues
Modelagem do Processo
Redesenho
Redesenho
Proposta de Simplificao
Fim
Painel de Bordo
- Formulrio: Cronograma ou Plano de Trabalho - Resultados: Plano de Trabalho da Gesto de Processos da SEFIN elaborado
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Manual de Gesto de Processos Organizacionais - SEFIN 6.1 Macro viso desse Passo
ENTRADAS
PROCESSOS
SADAS
- E1-EPT: Nomes dos colaboradores envolvidos na Gesto de Processos Organizacionais; - E2-EPT: Oportunidades de Melhoria j identificadas, acerca de um processo; - E3-EPT: Pesquisas internas e/ou externas.
- S1, S2 e S3-EPT: Plano de Trabalho elaborado e aprovado, contendo (E1-LEN): Processo Priorizado; Escopo de Atuao da Elaborar Plano de Trabalho equipe de multiplicadores; Nomes dos colaboradores envolvidos com o processo priorizado. Fim
Legenda: 1) En: Entrada, nmero de entrada; 2) EPT: Elaborao do Plano de Trabalho; 3) LEN: Levantamento de Etapas e Normas; 4) Sn: Sada, nmero da sada
6.2
Consiste no planejamento de aes a serem desenvolvidas, visando formalizar e acompanhar o processo de implementao da Gesto de Processos da SEFIN. O plano de trabalho o documento que deve refletir na ntegra o que ser realizado e que direcionar todas as aes do Multiplicador. , na verdade, o planejamento ttico e estratgico de implementao das fases de Gesto de Processos Organizacionais. Alm de servir como instrumento de controle gerencial, o plano dever ser validado por parte da direo do rgo e das pessoas-chave para que as aes de simplificao da Equipe de Multiplicadores tenham legitimidade e, de fato, possam ser implementadas.
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Manual de Gesto de Processos Organizacionais - SEFIN 6.3 Como elaborar o plano trabalho?
Um plano de trabalho deve contemplar as aes necessrias para se obter o resultado final, com referncias claras aos prazos estimados para a sua execuo, e aos recursos necessrios O Multiplicador o responsvel imediato pela elaborao do plano de trabalho, podendo ainda ser acompanhada pelos colaboradores envolvidos, direta ou indiretamente, nos processos de trabalho.
6.3.1
a escolha consensual do(s) processo(s) organizacional(is) que dever(o) ser simplificado(s), priorizando os casos mais crticos, que necessitem de uma interveno imediata.
Cabe ressaltar que o trabalho de priorizao no deve focar problemas, mas sim os Processos Organizacionais, pois entende-se que aqueles so uma conseqncia de um processo mal definido e/ou mal desenhado. Logo, a partir do momento em que se identifica o processo de trabalho que dever ser submetido anlise de simplificao, pressupe-se que os problemas dele decorrentes sero tratados medida que se implementa a Gesto de Processos Organizacionais. O principal critrio de priorizao a constatao de alguma oportunidade de melhoria relativa a um processo que a alta-administrao tem manifestado interesse em aprimorar e/ou inovar. Se j existirem tais oportunidades identificadas e/ou definidas, elas devero necessariamente ser priorizadas, no necessitando da utilizao de nenhuma tcnica e/ou ferramenta especfica para isso. Acontecendo de a unidade organizacional no ter clareza sobre o que deve ser priorizado, o Multiplicador poder proceder a priorizao da Simplificao utilizando-se do mtodo G.U.T, associado Tcnica de Moderao por Cartelas ou Visualizao Mvel . Vide instrues de uso no item 15 deste Manual. 6.3.2 Definio do escopo de atuao
Quando da discusso dos processos de trabalho a serem priorizados importante comear a delimitar a abrangncia da ao de Simplificao a ser executada. Aqui, devese considerar se o processo ser trabalhado integralmente ou em partes especficas. Ainda, deve-se verificar se o processo priorizado tem impacto em outros rgos, por
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Uma experincia piloto recomendvel, pois agrega conhecimento e desenvolve habilidades para o Multiplicador e em todos os agentes envolvidos alm de possibilitar o aprimoramento da metodologia de Simplificao com a troca de vivncias, alm de possibilitar a visualizao de todo o processo de Simplificao por meio da implementao rpida de seus passos.
6.3.3
Basicamente, o Plano de Trabalho dever tratar das seguintes questes: I - Objetivo: mostra em que consiste e qual o objetivo da Gesto de Processos Organizacionais a ser aplicada no caso concreto, ou seja, processo organizacional priorizado e escopo de atuao definido; II - Justificativa: explica a importncia do processo de Gesto de Processos Organizacionais, indicando qual foi o processo priorizado e por que ele foi escolhido, apresentando os fatos que levaram a tal priorizao. Neste tpico, podem ser apresentados dados estatsticos (histricos), que consubstanciem a priorizao do processo. Pode-se dizer que a venda da ideia, pois na justificativa que se explicitam os motivos pelos quais se optou por fazer a Simplificao do Processo priorizado; III - Cronograma de Ao: neste item, so definidos os responsveis e os prazos para execuo. Deve contemplar cada uma das etapas de Simplificao propostas no Manual; IV - Estimativa de Custo: importante que se apresente quais os custos de implementao da Gesto de Processos Organizacionais. Deve-se considerar a necessidade de contratao ou no de equipe externa, tanto para atender em carter consultivo quanto para execuo dos trabalhos; alm dos custos com aquisio de materiais, com viagens, se for o caso, com melhoria das condies de trabalho e outros.
25
Terminada a elaborao do Plano, o Multiplicador dever submet-lo ao Comit Gestor para que seja aprovado, o que permitir o incio dos trabalhos de implementao do plano e sua divulgao.
6.4
O resultado desse passo o Plano de Trabalho da unidade organizacional. Aps sua aprovao, o Multiplicador proceder preparao do Levantamento das Etapas e Normas, que o passo inicial da Fase de Gesto de Processos, o Mapeamento do Processo de Trabalho, definidos pela Norma de Organizao da SEFIN n 01.
26
Mapeamento
Mapeamento
Monitoramento e Avaliao
Monitoramento e Avaliao
rvore de Solues
Modelagem do Processo
Redesenho
Redesenho
Proposta de Simplificao
Fim
Painel de Bordo
- Formulrio: Identificao dos elementos do processo - Resultados: Relao das atividades com as respectivas etapas e das normas aplicveis ao processo de trabalho.
27
Manual de Gesto de Processos Organizacionais - SEFIN 7.1 Macro Viso desse Passo
ENTRADAS
- E1-LEN: Plano de Trabalho elaborado e aprovado, contendo (S1-EPT): Processo Priorizado; Escopo de Atuao da equipe de Multiplicadores; Nomes dos colaboradores envolvidos com o processo priorizado. - E2-LEN: Informaes sobre a incidncia ou no de norma legal, sobre o processo priorizado.
PROCESSOS
SADAS
- S1-LAN Atividades identificados, com suas etapas agrupadas e ordenadas (E1-P); - S2-LEN Relao das normas legais aplicveis ao processo de trabalho (E1-ARS); Levantar as Normas - S3-LEN Relao das sugestes de melhoria identificadas durante esse passo Fim (E2-ARS).
Legenda: 1. En: entrada, nmero da entrada; 2. LEN: Levantamento de Etapas e Normas; 3. EPT: Elaborao do Plano de Trabalho; 4. IEP: Identificao dos Elementos do Processo; 5. ARS: rvore de Solues; 6. Sn: sada, nmero da sada.
7.2
O que o levantamento?
O levantamento consiste na identificao das etapas que compem o processo organizacional priorizado, bem como das normas utilizadas em seu desenvolvimento, culminando na identificao das atividades que compem o processo de trabalho em estudo. Esse passo de fundamental importncia, pois nele que se inicia o processo de conhecimento acerca do que se faz. Tem o objetivo de possibilitar a visualizao das etapas por quem s executa, bem como a observao das normas que norteiam o trabalho, de forma a abrir um espao de reflexo no tocante ao fazer dirio relacionado com o processo organizacional que foi estabelecido como prioridade.
28
7.3
7.3.1
Para executar esse passo, o Multiplicador dever reunir todos os colaboradores que executam as etapas relacionadas ao processo organizacional priorizado, bem como representantes de outras reas ou rgos que possam sofrer ou exercer influncia sobre tal processo, a partir de agora, denominados Grupo de Trabalho ou simplesmente GT. As discusses do GT devero ser orientadas tomando por base o Plano de Trabalho desenvolvido na fase anterior. Para conduo da reunio, poder ser utilizada a Tcnica de Moderao por Cartelas (Ferramentas do Manual). Vale ressaltar que o Levantamento das Etapas tem durao de, normalmente, 3 (trs) encontros, a depender da complexidade do processo a ser trabalhado. Portanto, importante lembrar que se deve ter flexibilidade quanto ao agendamento das reunies, uma vez que sempre h a possibilidade de se aumentar ou diminuir o nmero de encontros.
7.3.2
A ferramenta de apoio sugerida para auxiliar o Levantamento das Etapas a Tcnica de Moderao por Cartelas (Ferramentas do Manual). Tcnica de Moderao por Cartelas: uma metodologia de trabalho que tem o objetivo de facilitar os processos grupais, com base na construo conjunta do conhecimento.
29
30
31
Observao: o exemplo acima apresentado como resultado parcial de um levantamento das etapas do processo Licitao, pois, como dito anteriormente, no inteno do Manual esgotar o tema escolhido como exemplo, mesmo porque a complexidade do processo Licitao no se permitiria pretender tal tarefa.
32
importante lembrar que, a partir deste passo, podem surgir ideias de melhoria e de transformao das prticas e rotinas atuais, que devero ser registradas parte, pois podero ser utilizadas na etapa de Modelagem dos Processos.
7.3.3
Consiste em agrupar as etapas levantadas em conjuntos de etapas que sejam similares, de forma a possibilitar a identificao das atividades de trabalho que integram o processo organizacional priorizado. Caso se tenha um nmero reduzido de etapas, o passo de agrupamento poder ser realizada imediatamente aps o levantamento das etapas e normas, ou seja, na mesma reunio de trabalho. Em processos que contemplem uma grande quantidade de etapas ou que suas etapas sejam consideradas muito complexas, aconselha-se tratar o agrupamento em momento separado do levantamento. Assim, a partir do resultado do Levantamento, o GT, orientado pelo Multiplicador, deve buscar identificar as etapas que so de natureza semelhante, e que podem ser entendidas como integrantes de um mesmo conjunto, que ser denominado subprocesso/atividade.
medida que as atividades forem validadas, o GT dever identificar um ttulo para cada um deles, de forma a relacion-los adequadamente com as etapas neles inseridas. Aps a identificao das atividades, o GT poder ento verificar como as etapas esto encadeadas umas com as outras, de forma a coloc-las numa seqncia lgica de acontecimento das etapas. Uma vez agrupadas e seqenciadas as etapas, tem-se a identificao das atividades de trabalho, o que possibilitar a visualizao da organicidade das atividades do rgo para o desenvolvimento do processo organizacional priorizado. Dessa forma, a relao de etapas, quando agrupadas, poderia ficar da seguinte forma:
33
1 CONJUNTO DE ETAPAS ATIVIDADE REQUISIO 01 - Cadastrar dados, relao de bens e/ ou servios necessitados 02 - Analisar dados solicitados quanto especificao 03 - Verificar se h disponibilidade de recursos ou previso 04 - Despachar dados para oramentao 05 - Despachar para aprovao do Gestor Administrativo 2 CONJUNTO DE ETAPAS ATIVIDADE MODALIDADE 01 - Analisar relao de bens e ou servios orada 02 - Comparar valor orado com limites de valores das modalidades 03 - Identificar a modalidade enquadrada na Lei 8.666 04 - Definir a modalidade do certame 3 CONJUNTO DE ETAPAS ATIVIDADE AUTORIZAO 01 - Analisar requisio com oramento prvio 02 - Verificar se o valor orado se est de acordo com o praticado no mercado 03 - Despachar com o Ordenador de Despesas 04 - Despachar para Seo de Compras para confeco do Edital 4 CONJUNTO DE ETAPAS ATIVIDADE EDITAL 01 - Analisar requisio 02 - Emitir o Termo de Abertura do Certame 03 - Publicar o Termo de Abertura do Certame 04 - Numerar o Edital 05 - Inserir no Edital e Contrato, se for o caso, as devidas clusulas 06 - Despachar para anlise jurdica . 07 - Analisar parecer jurdico. 08 - Realizar as devidas correes, se for o caso 09 - Despachar com o Ordenador de Despesas 5 CONJUNTO DE ETAPAS ATIVIDADE LEGALIDADE 01 - Verificar a minuta do edital e contrato. 02 - Analisar a legalidade das clusulas. 03 - Emitir parecer jurdico com as devidas correes, se for o caso. 04 - Despachar parecer para seo de compras
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6 CONJUNTO DE ETAPAS ATIVIDADE DIVULGAO 01 - Conferir dados do Edital 02 - Implantar no Sistema IPM/COMPRAS dados do Edital 03 - Aguardar publicao do aviso de licitao 04 - Anexar o aviso de licitao publicao ao processo de licitao 05 - Publicar em jornais de grande circulao, se for o caso 7 CONJUNTO DE ETAPAS ATIVIDADE HABILITAO 01 - Iniciar a sesso de habilitao 02 - Analisar as habilitaes e propostas do certame, na data, hora e local previstos 03 - No receber documentos entregues fora do prazo 04 - Dar visto nos documentos de habilitao 05 - Consultar na IPM/Tributao situao do licitante 06 - Conferir a situao na IPM 07 - Conferir as demais exigncias previstas no Edital 08 - Inabilitar os licitantes , se for o caso 09 - Emitir Ata de Reunio de Habilitao 10 - Cadastrar recursos, se for o caso 11 - Emitir parecer sobre recurso, se for o caso 8 CONJUNTO DE ETAPAS ATIVIDADE RECURSOS ADMINISTRATIVOS 01 - Cadastrar os recursos, se for o caso 02 - Analisar o recurso com amparo na Lei 8.666. 03 - Emitir parecer 04 - Despachar parecer para licitante inabilitado 05 - Despachar parecer para demais licitantes 06 - Anexar parecer ao processo de licitao 07 - Incluir o licitante na fase de julgamento, se for caso 9 CONJUNTO DE ETAPAS ATIVIDADE JULGAMENTO 01 - Iniciar da sesso de julgamento das propostas 02 - Abrir os envelopes das propostas de preo 03 - Verificar as especificaes das propostas 04 - Dar visto nas propostas de preo 05 - Confeccionar Ata de Julgamento das propostas 06 Confeccionar Mapa comparativo de preos 07 Realizar o desempate, se for o caso 08 - Declarar o(s) vencedor(es) do certame 09 - Despachar com Ordenador de Despesas
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10 CONJUNTO DE ETAPAS ATIVIDADE ADJUDICAO 01 - Analisar Mapa Comparativo de Preos 02 - Estabelecer quantidades e valores da aquisio 03 - Confeccionar Mapa de Adjudicao para cada licitante 04 - Despachar com Ordenador de Despesas 11 CONJUNTO DE ETAPAS ATIVIDADE HOMOLOGAO 01 - Analisar Mapa de Adjudicao 02 - Confeccionar Mapa de Homologao 03 - Despachar com Ordenador de Despesas 04 - Publicar em Boletim Interno os vencedores do Certame por item 12 CONJUNTO DE ETAPAS ATIVIDADE EMPENHO 01 - Analisar Mapa de Homologao 02 - Emitir Nota de Empenho 03 - Despachar com Ordenador de Despesas 04 - Despachar Via da NE e Contrato para licitante 05 - Despachar Via da NE almoxarifado 06 - Despachar Via da NE e Contrato, se for o caso, para processo 07 - Assinar Contrato, se for o caso 08 - Registrar o Contrato e da garantia, se for o caso, na IPM, 07 - Despachar processo para Seo de Suporte Documental
7.3.4
A identificao das normas que norteiam o processo de trabalho priorizado poder ser feita simultaneamente ao Levantamento das Etapas, ou, poder-se- destinar tempo especfico para sua realizao. Essa deciso ser tomada levando-se em considerao o grau de interferncia da norma sobre o processo e a disponibilidade imediata dos envolvidos. O Grupo de Trabalho dever definir quem so as pessoas que iro desempenhar tal tarefa. Devem participar pessoas que possuam conhecimento dos processos de trabalho, das normas e da legislao que rege a Secretaria. Para tanto, sugere-se que sejam convidadas pessoas das reas de informtica, recursos humanos, jurdica, financeira, controle interno e de outras reas pertinentes. Informaes a serem observadas para a identificao de normas:
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Esfera de Criao
Federal
Ementa
Estabelece normas gerais sobre licitaes e contratos administrativos pertinentes a obras, servios (inclusive de publicidade), compras, alienaes e locaes no mbito dos Poderes da Unio, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municpios. Institui, no mbito da Unio, Estados, Distrito Federal e Municpios, nos termos do art. 37, inciso XXI, da Constituio Federal, modalidade de licitao denominada prego, para aquisio de bens e servios comuns, e d outras providncias. Institui o Estatuto Nacional da Microempresa e da Empresa os de Pequeno Porte; altera dispositivos das Leis n 8.212 e 8.213, ambas de 24 de julho de 1991, da Consolidao das Leis do Trabalho CLT, aprovada pelo Decreto-Lei n 5.452, de 1 de maio de 1943, da Lei n 10.189, de 14 de fevereiro de 2001, da Lei Complementar n 63, de 11 de janeiro de 1990. Estabelece normas sobre licitaes, contratos administrativos e convnios no mbito dos Poderes do Estado do Paran. Dispe sobre procedimentos de licitao, dispensa, inexigibilidade e ajustes de qualquer natureza, no mbito dos Poderes do Municpio de Pinhais. Regulamenta o Sistema de Registro de Preos, previsto no Artigo 15 da Lei n 8.666/93. Altera o art. 3 do Decreto Municipal n 198 de 21 de maro de 2002 que regulamenta o Sistema de Registro de Preos. Aprova o Regulamento do Sistema nico de Cadastro de Fornecedores do Municpio de Pinhais.
ALTO
Lei 10.520/02
Federal
ALTO
Lei 123/06
Federal
MDIO
Lei 15.608/07
Estadual
BAIXO
Lei 988/09
Municipal
ALTO
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Dificuldades
- No saber expressar o que sabe/o que faz; - Falta de clareza acerca das atividades que desenvolve; - Medo da mudana; - Medo de perder espao / poder; - Insegurana / instabilidade / incerteza; - Falta de confiana no resultado desse trabalho; - Falta de compromisso com o trabalho; - Falta de identificao com as atividades que desenvolve; - Timidez.
Como Super-las
- Estabelecer relaes de confiana com o grupo; - Favorecer abertura de espao emocional, reforando, sempre, a importncia da participao de cada um e o valor do trabalho que executa; - Escutar o outro, dando ateno a cada comentrio/sugesto; - Legitimar o outro, ressaltando o valor do que cada um expressar, citando o nome da pessoa que apresentar uma boa ideia; - Valorizar as diferenas; - Combater o dominare (assenhorar-se do outro), evitando postura de domnio sobre o grupo e a conduo das ideias deste; - Evitar postura arrogante; - Agir com tica; - Buscar a simplicidade; - Respeitar o grupo.
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O resultado desta etapa ser um documento com as seguintes informaes: relao das atividades com as respectivas etapas identificadas, agrupadas e seqenciadas; relao das normas aplicveis ao processo de trabalho; sugestes de melhoria identificadas durante a etapa. Esses resultados serviro de subsdio para o prximo passo que o de Identificao dos Elementos do Processo.
39
PROCESSO
Mapeamento
Mapeamento
Monitoramento e Avaliao
Monitoramento e Avaliao
rvore de Solues
Modelagem do Processo
Redesenho
Redesenho
Proposta de Simplificao
Fim
Painel de Bordo
- Formulrio: Identificao dos elementos do processo - Resultados: Identificao dos elementos essenciais das atividades de trabalho
40
Manual de Gesto de Processos Organizacionais - SEFIN 8.1 Macro Viso desse Passo
ENTRADAS
PROCESSOS
Identificar entradas, fornecedores, sadas e clientes das atividades. Preencher Formulrio de Identificao dos Elementos.
SADAS
- S1-IEP: Formulrio de Identificao dos Elementos do Processo preenchidos (E1-DFA, E1-MDP). - S2-IEP: Relao das sugestes de melhoria identificadas durante a etapa (E3-ARS).
Fim
Legenda: 1. En: entrada, nmero da entrada; 2. IEP: Identificao dos Elementos do Processo; 3. LEN: Levantamento das etapas e Normas; 4. DFA: Desenho dos Fluxogramas Atuais; 5. ARS: rvore de solues; 6. Sn: sada, nmero da sada.
8.2
Esta etapa consiste na identificao e na visualizao dos 4 (quatro) elementos essenciais dos processos de trabalho (fornecedor, entrada, sada e cliente/usurio) que so encadeados seqencialmente como mostra a figura que segue.
Fornecedor
Entrada
Processo
Sada
Cidado / Usurio
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2. Entrada/Insumos
3. Sada/Produto
4. Cidado/Usurio
8.3
8.3.1
Para realizar esse passo, necessria a participao de todos os colaboradores, com a respectiva orientao do Multiplicador, em reunio de trabalho que poder ser organizada com o uso da Tcnica de Moderao por Cartelas ou Visualizao Mvel (Ferramentas do Manual). Ressalta-se a necessidade de disponibilizar para todos os participantes uma lista com todas as atividades identificadas no passo anterior. O foco desse passo a identificao dos elementos do processo ( fornecedores, entradas/insumos, sadas/produtos e clientes/usurios) que possibilitar posteriormente, ao seu executor, enxergar as inter-relaes que so estabelecidas entre a sua atuao e a de outros agentes organizacionais (internos e/ou externos). O Grupo de Trabalho poder identificar os elementos com a simples observao das perguntas abaixo para cada etapa da atividade.
Pergunta explicativa
Quem envia essas informaes, recursos e/ou materiais para a execuo da etapa? Quem o fornecedor dos insumos? De onde vem? O que preciso para executar a etapa? Quais as informaes, recursos e/ou materiais que so insumos para a etapa? O que entra para que seja processado? O que vem? O que produzido na etapa? Qual o resultado da execuo da etapa? O que gerado? O que sai? A quem se destina o resultado da etapa? Quem recebe o produto gerado? Para onde vai?
Elementos do Processo
Fornecedor
Entrada/Insumo
Sada/ Produto
Cidado/Usurio
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Lembre-se: o importante neste trabalho ter a clareza de que este um processo de construo conjunta do conhecimento acerca do fazer, e que tudo o que for construdo em equipe estar sempre aberto a novas formulaes, quando necessrio.
8.3.2
Desenvolvimento
Para facilitar o trabalho, recomendamos que a identificao dos elementos do processo seja feita por meio do - Formulrio de Identificao dos Elementos do Processo (Formulrios do Manual).
Formulrio de Identificao dos Elementos do Processo: modelo de formulrio, em formato de tabela, que contm os campos para preenchimento das informaes sobre os elementos essenciais do processo.
O resultado do trabalho do Multiplicador dever ser validado com GT, em reunio que dever ser oportunamente agendada. Utilizando a atividade Requisio de Produto/Servio, o preenchimento do Formulrio de Identificao dos Elementos do Processo poderia ficar da seguinte forma:
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rea solicitante
E1 formulrio de Solicitao de Bens e Servios preenchido. E2 bens e servios solicitados E3 bens e servios solicitados especificados detalhadamente planilha de recursos financeiros. E4 bens e servios especificados detalhadamente e dotao oramentria de cada bem/servio solicitado
S1 recibo de Solicitao de bens/servio gerado S2 bens e servios especificados detalhadamente. S3 - dotao oramentria de cada bem/servio solicitado. S4 pedido de abertura de licitao com especificao e dotao de cada bem/servio
rea solicitante
Oramentao
Tcnico Administrativo
Oramentao
Oramentao
Comisso de Licitao
Uma vez identificados De onde vem?, O que vem?, O que sai? e Para onde vai?, comear a se ter um pouco mais de clareza acerca das diversas possibilidades de interaes/interfaces dos processos. Pode acontecer de se identificar, para uma etapa, vrias entradas - O que vem? e vrios fornecedores - De onde vem?. O mesmo pode acontecer com os elementos produto/sada - O que sai? e cliente/usurio - Para onde vai?. Nessa ocasio, fazse necessrio ter o cuidado de se identificar (numericamente) as entradas e sadas com relao etapa analisada, na tentativa de garantir o entendimento em leituras posteriores. Ao se analisar o conjunto de etapas, pode ocorrer de se identificar que uma etapa depende de uma entrada - O que vem? advinda de outra atividade, ou que a sada de uma atividade - O que sai? destinada, tambm, a outra atividade. nesse passo que se identifica onde, quando e como os processos, subprocessos e as atividades interagem, quais so as suas interfaces existentes.
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A concluso desse passo dar-se- com a validao, pelo GT, dos Formulrios de Identificao dos Elementos do Processo. Ao final da execuo desse passo, deve-se cuidar para que as informaes que foram anotadas manualmente no Formulrio sejam digitadas e documentadas, para que possam ser divulgadas e utilizadas no prximo passo o de Desenho dos Fluxogramas Atuais.
45
Mapeamento
Mapeamento
Monitoramento e Avaliao
Monitoramento e Avaliao
rvore de Solues
Modelagem do Processo
Redesenho
Redesenho
Proposta de Simplificao
Fim
Painel de Bordo
- Ferramenta: Fluxograma - Resultado: Representao grfica dos processos de trabalho
46
Manual de Gesto de Processos Organizacionais - SEFIN 9.1 Macro Viso desse Passo
ENTRADAS
PROCESSOS
Seqenciar as atividades Identificar os atores
SADAS
- S1-DFA: Fluxogramas atuais - E1-DFA: Formulrio de Identificao dos Elementos de Interao dos Processos preenchidos (S1-LEN). Validar os desenhos com o GT Desenhar um fluxograma para cada atividade desenhados (E3-ARS e E2MDP). - S2-DFA: Relao das sugestes de melhoria identificadas durante o passo (E3-ARS).
Fim
Legenda: 1. En: entrada, nmero; 2. DFA: Desenho dos Fluxogramas Atuais; 3. IEP: Identificao dos Elementos do Processo; 4. ARS: rvore de Solues; 5. MDP: Modelagem do Processo; 6. Sn: sada, nmero.
9.2
O que fluxograma?
Um fluxograma um desenho grfico feito com smbolos padronizados, que mostra a seqncia lgica das etapas de realizao de um processo de trabalho. Alm de permitir a interpretao conjunta do processo, apresenta as seguintes vantagens: Viso integrada do processo de trabalho; Visualizao de detalhes crticos do processo de trabalho; Identificao do fluxo do processo de trabalho, bem como das interaes entre as atividades; Identificao dos potenciais pontos de controle;
47
9.3
De posse dos Formulrios de Identificao dos Elementos do Processo, que foram construdos para todas as atividades, o Multiplicador, em conjunto com GT, dever observar, se h uma seqncia entre as atividades identificadas. Caso haja, devero ser colocados em ordem de forma a permitir uma viso global de todo o processo a ser trabalhado. importante ressaltar que ser desenhado um fluxograma para cada atividade de trabalho identificado, de forma a permitir uma viso global de todo o processo a ser trabalhado.
9.3.1
Procede-se a anlise da seqncia entre as atividades de forma que se visualize a ordem do processo como um todo. 9.3.2 Identificao dos atores
Deve ainda ser identificado quem o ator responsvel pela etapa, podendo ser representado, dentre outros, por: um setor do prprio rgo (diretoria de administrao, coordenao de informtica; servio de capacitao institucional); uma outra organizao (rgo externo); um grupo de pessoas (equipe tcnica, equipe de apoio); uma funo exercida por um grupo de pessoas (agentes de sade, analistas judicirios); nome de uma profisso (gestor, mdico, promotor, engenheiro); um sistema de informao (sistema de contabilidade, sistema financeiro, sistema de cadastro de fornecedores - SICAF); outra atividade de trabalho.
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9.3.3
Desenho do Fluxograma
Existe uma infinidade de modelos que podem ser utilizados para o desenho dos fluxogramas do processo de trabalho, e nada impede o uso de outro modelo de melhor entendimento e de mais fcil aplicao. Para efeito deste Manual, foi escolhido um modelo simplificado que possibilita um rpido entendimento de seus elementos constitutivos, bem como sua utilizao de ferramenta de uso comum e de fcil manuseio. O desenho inicial dos fluxogramas poder ser feito, em um primeiro momento, pelo Multiplicador, para s ento, apresentar ao GT, que validar o desenho, revisando-o, a partir da verificao da coerncia com o processo desenvolvido no dia a dia. Para o desenho, ser utilizado o software SE SUITE, pois tal ferramenta possui formas e objetos que facilitam a construo dos fluxos. Desse modo, tomando por base a atividade Requisio, utilizado como exemplo, teramos o seguinte fluxograma:
REQUISIO DE PRODUTOS/SERVIOS
rea Solicitante
Tcnico Administrativo
Oramentao
Gestor Administrativo
49
9.4
A concluso desse passo dar-se- com a validao do desenho dos fluxogramas feita pela o Multiplicador, suas respectivas correes e a divulgao dos resultados. O Desenho dos Fluxogramas Atuais o ltimo passo da Fase de Mapeamento dos Processos de Trabalho. Finalizada esta fase, o Multiplicador comear a preparao da prxima fase - a de Monitoramento e Avaliao dos Processos de Trabalho, que se inicia com a rvore de Solues.
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10 RVORE DE SOLUES
Mapeamento
Mapeamento
Monitoramento e Avaliao
Monitoramento e Avaliao
rvore de Solues
Modelagem do Processo
Redesenho
Redesenho
Proposta de Simplificao
Fim
Painel de Bordo
- Ferramenta: Tcnica de Moderao por Cartelas - Formulrio: Cronograma de Encaminhamentos - Resultado: Cronograma de aes para solues de problemas
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Manual de Gesto de Processos Organizacionais - SEFIN 10.1 Macro Viso desse Passo
ENTRADAS
PROCESSOS
SADAS
Identificar os Problemas - E1-ARS: Relao das normas legais aplicveis ao processo de trabalho (S2-LEN). - E2-ARS: relao das sugestes de melhoria identificadas (S3-LEN, S2-IEP, S2-DFA); - E3-ARS: Fluxogramas atuais desenhados (S1-DFA).
Fim
Legenda: 1. En: Entrada, nmero da entrada; 2. ARS: rvore de Solues; 3. LEN: Levantamento das etapas e Normas 4. IEP: Identificao dos Elementos do Processo 5. DFA: Desenho dos Fluxogramas Atuais; 6. Sn: Sada, nmero da sada.
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Nesse passo, recomenda-se o uso da Tcnica de Moderao por Cartelas, de forma a facilitar as discusses do Grupo de Trabalho para a realizao de todas as atividades descritas acima. Como subsdio para realizao desse passo, devero ser utilizados os registros das contribuies dadas ao longo dos passos anteriores, so eles: registros das sugestes de melhoria dadas no decorrer de todos os passos; levantamento das normas que norteiam o desenvolvimento do processo em anlise; desenho dos fluxogramas atuais. 10.3.1 Identificao do Problema: O Multiplicador, em conjunto com os colaboradores, identificar os problemas que afetam o processo de trabalho, a partir do questionamento: Qual o problema encontrado no dia a dia, na execuo do processo de trabalho em estudo? Para isso, sugere-se a utilizao da Tcnica de Moderao por Cartelas (Ferramentas do Manual). EXEMPLO: Utilizando o processo priorizado no Manual: Qual o problema encontrado no dia a dia, na execuo do processo de LICITAO? Nesse momento, pode-se optar por fazer as perguntas direcionadas as atividades de trabalho, uma vez que, utilizando a decomposio, pode-se facilitar a anlise. Assim, a pergunta poderia ser: Qual o problema encontrado no dia a dia, na execuo da atividade Requisio? O Multiplicador dever registrar todos os problemas e, junto com os colaboradores, analisar o significado de cada um deles, agrupando-os conforme a similaridade do
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10.3.3 Detalhamento das causas dos problemas Depois de identificados, validados e organizados os problemas e suas respectivas causas, pode ocorrer a necessidade de explorar em maior detalhe algum problema que ficou com nenhuma ou poucas causas identificadas. Para tanto, pode-se lanar algumas perguntas como: O que provoca esse problema? Qual causa de sua ocorrncia?
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11 MODELAGEM DO PROCESSO
Mapeamento
Mapeamento
Monitoramento e Avaliao
Monitoramento e Avaliao
rvore de Solues
Modelagem do Processo
Redesenho
Redesenho
Proposta de Simplificao
Fim
Painel de Bordo
- Ferramentas: Tcnica de Moderao por Cartelas e Fluxograma - Formulrio: Diagrama de Interao do Processo - Resultado: Novo Desenho do Processo
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Manual de Gesto de Processos Organizacionais - SEFIN 11.1 Macro Viso desse Passo
ENTRADAS
PROCESSOS
SADAS
- E1-MDP: Formulrio de Identificao dos Elementos do Processo preenchidos (S1-IEP); - E2-MDP: Fluxogramas atuais desenhados (S1-DFA); - E3-MDP: Cronograma de Encaminhamentos (S1-ARS);
Fazer Anlise de Coeso e Acoplamento - S1-MDP: Diagrama de Fazer Anlise do Ciclo PDCA Interao do Processo Desenhado (E1-SMD); - S2-MDP: Desenho do Novo Processo, incluindo o ciclo PDCA Desenhar o Novo Processo (E2-SMD).
Legenda: 1. En: entrada, nmero da entrada; 2. MDP: Modelagem do Processo; 3. IEP: Identificao dos Elementos do Processo; 4. DFA: Desenho dos Fluxogramas Atuais; 5. ARS: rvore de Solues; 6. SMD: Sistema de Medio de Desempenho; 7. Sn: sada, nmero da sada.
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Consiste em se definir, de forma descritiva e sucinta, qual o objetivo de cada um das atividades de trabalho. EXEMPLO: A finalidade da atividade Requisio poderia ser:
A partir dessa constatao, avalia-se a real importncia da atividade, podendo-se verificar se agrega valor e se est alinhado com as estratgias institucionais.
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Um processo de trabalho, para atender a sua finalidade, deve gerar um resultado que satisfaa o cidado/usurio. importante que se faa um levantamento dos resultados que so esperados pelos cidados/usurios com a execuo do processo. Sugere-se que o GT responda a seguinte pergunta: Quais so as necessidades dos cidados/usurios referentes as atividades de trabalho? No caso do exemplo do Manual: Quais as necessidades dos cidados/usurios referentes a atividade Requisio? Uma vez identificadas tais necessidades, o Multiplicador poder fazer o registro das informaes da seguinte maneira:
Necessidades do Cidados/Usurios
Quantificao do bem/servio Especificao correta do bem/servio Prazo de entrega Local da entrega Automao do processo Confiabilidade no sistema Acesso, via internet, para acompanhamento do processo.
11.3.1.3
Para a plena execuo do processo de trabalho, necessrio o atendimento a determinadas condies, que podem ser definidas como os recursos necessrios ao desenvolvimento do processo. Esses recursos podem ser categorizados da seguinte forma: Competncias individuais: so os conhecimentos, habilidades e necessrias aos profissionais para a execuo da atividade; atitudes
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Recursos Necessrios Comisso; 1 micro computador; Sistema de protocolo Sala adequada; acesso Internet; mesas e cadeiras; Equipe de apoio, composta por 03 (trs) funcionrios de carreira Lei 8.666/93; Lei 10.520/02; Legislao aplicvel
Pode ocorrer de, durante esse levantamento, se observar que faltam ou que sobram recursos. necessrio que se proceda anlise de adequao desses mecanismos, de forma que se registrem as condies ideais para o trabalho. A partir dos resultados dessas anlises realizadas, o Multiplicador dever proceder consolidao de todas as informaes mediante o desenho dos Diagramas de Interao do Processo (Ferramentas do Manual).
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SADAS
Relao de bens e servios solicitados; Anlise dos dados quanto especificao; Disponibilidade de recursos oramentrios para compra dos bens/servios
REQUISIO
-
Necessidades
Quantificao do bem/servio; Especificao correta do bem/servio; Automao do processo; Confiabilidade no sistema; Acesso, via internet, para acompanhamento do processo.
Recursos
1 micro computador; sistema de protocolo; sala adequada; acesso Internet; mesas e cadeiras; equipe de apoio composta de 03 (trs0 funcionrios de carreira; Lei 8.666/93; Lei 10.520/02.
Pontos de Controle
Este campo ser preenchido quando da Anlise do PDCA (item 7.3.2.2, desde captulo)
Os Diagramas de Interao do Processo auxiliam na construo da proposta de melhorias, que ser representada no Desenho do Novo Processo. 11.3.2 Anlise e Melhoria das Atividades A anlise de melhoria consiste em verificar as possibilidades de reformulao da atividade, de modo que se produza o mximo de resultado ao menor custo possvel. O Multiplicador dever apoiar-se nas informaes obtidas quando da anlise das condies de realizao da atividade, para ento examinar o seu fluxo. Para isso, sero utilizados os Desenhos dos Fluxogramas Atuais (Fase 2 Mapeamento dos Processos), que sero analisados conforme o que se segue:
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A anlise das atividades, visando a melhorias, requer o tratamento adequado das atividades luz de dois conceitos: coeso e acoplamento. Coeso significa interdependncia entre etapas, sendo que uma no executada, em hiptese alguma, sem a ligao com a outra. Percebe-se a coeso claramente quando, na mudana de algum aspecto relacionado com a execuo de uma etapa, ocorre um impacto grande em outra etapa. Para essa anlise, o Multiplicador dever, a partir dos Fluxogramas Atuais, observar o seguinte: a incidncia de atividades de vai-e-volta; existncia de sobreposies ou omisses de etapas ; e a ausncia ou irregularidade na seqncia das etapas .
Acoplamento significa interdependncia entre agrupamentos de etapas, ou seja, entre atividades de trabalho. O baixo grau de acoplamento entre as atividades vai permitir que sejam feitas alteraes em um deles, ocorrendo pouco, ou nenhum, impacto sobre o outro. A fronteira entre atividades com baixo grau de acoplamento perfeitamente identificada e visualizada, facilitando a distribuio de responsabilidades e cargas de trabalho, alm de permitir um controle e uma gesto mais precisas. Na anlise do acoplamento, deve-se observar o seguinte: a existncia de muita dependncia de uma atividade em relao a outra; a existncia de sobreposies ou omisses de atividades; e a ausncia ou irregularidade nas interaes entre as atividades,
Apesar de o grau de acoplamento necessitar ser minimizado, ele no dever ser nulo, pois deve haver um mnimo de interao entre as atividades, o que observado a partir das interfaces entre eles (as sadas de uma atividade sero as entradas de outra, a atividade seguinte, conforme a ordem lgica de ao). O resultado da anlise da coeso e do acoplamento ser registrado no Desenho do Novo processo, uma vez que ser a expresso das melhorias das etapas desenvolvidas para a consecuo dos resultados do processo como um todo. To importante quanto essa analise a verificao da agregao de valor que cada etapa e atividade capaz de gerar. Portanto, de posse da anlise das condies de realizao da atividade e da coeso e acoplamento, torna-se possvel visualizar com mais
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11.3.2.2
Durante a anlise dos fluxogramas das atividades, o Multiplicador deve estar atento ao cumprimento do ciclo PDCA (Planejamento-Desenvolvimento-Controle-Ao Corretiva), que deve estar presente em qualquer processo de trabalho, onde: Planejamento: atividades de planejamento do trabalho a ser realizado, ou seja, planejamento das etapas desenvolvidas na atividade; Desenvolvimento: atividades de execuo so as que realizam o trabalho planejado, ou seja, de realizao da atividade; Controle: atividades de medio, de avaliao e acompanhamento do trabalho que foi executado, ou seja, da atividade; de forma a identificar a diferena entre o que foi realizado e o que foi planejado. Especial ateno deve ser dada aos Pontos de Controle que so aqueles que geram regras ou restries quanto execuo do processo de trabalho. Eles podem ser: Temporais: data de retorno, prazo de entrega, tempo de espera, perodo para realizao do servio, e outros; Numricos: ndice de reclamao, cidado/usurio; e outros; grau de satisfao do
De Ao: controle da qualidade, verificao automtica pelo sistema, verificao pelo cidado/usurio, buscas automticas, e outros.
Pontos de Controle
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Diante da constatao da ausncia ou da insuficincia das aes do ciclo PDCA, o Multiplicador deve propor a sua incluso e/ou melhoramento nas atividades. Dessa forma, o ciclo PDCA ser parte integrante da atividade e, portanto, tambm dever ser representado no Desenho dos Novos Fluxogramas. 11.3.3 Desenho do Novo processo De posse dos Diagramas de Interao do Processo, das anlises de Coeso e Acoplamento e do Ciclo PDCA, o GT ter os elementos necessrios construo da proposio de melhorias das atividades de trabalho, que sero retratadas no Desenho do Novo Processo. Ao iniciar o Desenho do Novo processo, o Multiplicador dever ter em mente que o fluxo que ser desenhado, representar a forma como o processo passar a funcionar a partir das melhorias propostas. Aps desenhar todos os fluxogramas referentes ao Novo Processo, o Multiplicador ter em mos uma sugesto de melhoria que dever ser submetida validao pelas reas pertinentes. Durante a validao, deve-se considerar: sugestes passveis de implementao imediata; sugestes que, para sua implementao, necessria articulao/negociao com outros agentes institucionais; sugestes que dependem de suporte da Tecnologia da Informao; sugestes infactveis; sugestes que dependem de alterao da legislao.
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Mapeamento
Mapeamento
Monitoramento e Avaliao
Monitoramento e Avaliao
rvore de Solues
Modelagem de Processo
Redesenho
Redesenho
Proposta de Simplificao
Fim
Painel de Bordo
- Formulrio: Cadastro de Indicadores - Resultado: Sistemtica de medio e Indicadores formulados
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Manual de Gesto de Processos Organizacionais - SEFIN 12.1 Macro Viso desse Passo
ENTRADAS
PROCESSOS
SADAS
Construir Indicadores
- E1-SMD: Diagrama de Interao do Processo Desenhado (S1-MDP); - E2-SMD: Desenho do Novo Processo, incluindo o ciclo PDCA (S2-MDP).
Avaliar Resultados
Definidos (E3-INP); - S2-STM: Indicadores aplicados; - S3-STM: Resultados da avaliao da Aplicao dos Indicadores (E4-MDP)
Aperfeioar Processos
Ajustar Indicador
Fim
Legenda: 1. En: Entrada, nmero da entrada; 2. SMD: Sistema de Medio de Desempenho; 3. MDP: Modelagem do Processo; 4. Sn: Sada, nmero da sada. 5. INP: Implementao do Novo Processo
Indicadores so definidos e escritos com o uso da linguagem matemtica e servem de parmetros de referncia para medir a eficincia, a eficcia, a economicidade e a efetividade das atividades.
Para a formulao dos indicadores, devero ser considerados os pontos de controle delineados, conforme a anlise do ciclo PDCA na Modelagem do Processo, que estejam
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2. Faixa de Aceitao do Indicador de eficincia da atividade Requisio- entre 20 e 40 % de solicitaes atendidas por seo. 3. Faixa de Aceitao do Indicador de economicidade da atividade Requisio- entre 20 a 30% do valor total das aquisies economizado.
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Na Construo, sero formulados os indicadores de cada atividade e os responsveis por sua medio e acompanhamento. Para a construo de cada indicador, as seguintes informaes devem ser registradas: Nome da atividade; Qual a rea a que pertence a atividade; Quem ser o responsvel pela definio dos indicadores; Nome do Indicador; Unidade de Medida do Indicador; Tipo do Indicador - se ele mede a eficincia, a eficcia e a efetividade;
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Nome do Indicador ndice de solicitaes atendidas no prazo (ISA) Descrio do Indicador Mede o ndice de atendimento s solicitaes no prazo.
Unidade de Medida Percentual Frmula de Clculo SAP = quantidade de solicitaes atendidas no prazo. TSP = total de solicitaes pedidas. SAP x 100 TSP
Interpretaes Possveis Valores at 60% indicam que se est em uma faixa de risco, pois pode inviabilizar futuras aquisies. O nmero de atendimento fora do prazo pode ser insuficiente para atender as rotinas da Secretaria. Valores entre 60 e 80% indicam que se est em uma faixa aceitvel. O nmero de atendimento suficiente para atender as rotinas da Secretaria. Valores acima de 80% indicam aumento de eficcia do processo Quanto maior o nmero, mais eficaz o processo. Periodicidade de Aplicao Aps cada solicitao
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12.3.1.2.1.1 O que a Identificao do Marco de Referncia o passo em que sero identificados os principais fatores relacionados necessidade de implantao das aes de desburocratizao, a situao encontrada, o referencial para comparao entre a situao atual encontrada e o resultado projetado, os principais fatores de influncia, os problemas e as respectivas aes adotadas.
12.3.1.2.1.2 Como realizar a Identificao do Marco de Referncia Para facilitar a coleta das informaes necessrias para o devido acompanhamento do programa e, conseqentemente, de sua avaliao, utilizado o Formulrio de Identificao do Marco de Referncia das Aes, contendo os campos: Nome do gestor: nome do gestor que est respondendo o formulrio. Cargo do gestor: cargo do gestor que est preenchendo o formulrio. Nome do rgo em que trabalha: nome do rgo que trabalha o gestor, com identificao da rea. Situao encontrada: detalhamento da situao problema que levou o processo a ser priorizado a ser apresentada na matriz de acompanhamento de desempenho de impacto. Principais fatores de influncia: identificao dos principais fatores de influncia para a situao encontrada (recomendao de identificao de, no mximo, cinco fatores). Os fatores de influncia diferem dos problemas por representarem o que pode influenciar determinada situao - e no o fim da mesma. Identificao dos problemas: identificao dos principais problemas em relao situao encontrada (recomendao de identificao de, no mximo, trs problemas). Identificao das aes adotadas: identificao das principais aes adotadas na tentativa de solucionar o problema encontrado (recomendao de identificao de, no mximo, duas aes). Informaes complementares: espao reservado para outras informaes relevantes sobre o processo, que apresentem relao direta ou indireta com os problemas identificados (espao livre ao gestor).
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FORMULRIO DE IDENTIFICAO DO MARCO DE REFERNCIA DAS AES IDENTIFICAO DO RGO OU ENTIDADE Nome do gestor: Cargo do gestor: Nome do rgo em que trabalha: INFORMAES DE AVALIAAO PROGRAMA, PROJETO OU AO Situao encontrada:
INFORMAES COMPLEMENTARES
12.3.1.2.2
12.3.1.2.2.1 O que a Estruturao da Matriz de Identificao e Acompanhamento de Impacto A Matriz de Acompanhamento de Impacto representa o desdobramento da identificao do marco de referncia e abrange a avaliao das aes implementadas, por intermdio de indicadores de desempenho, observados nas perspectivas bsicas estabelecidas pela Secretaria, alinhadas aos seus objetivos.
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Objetivo
Situao Problema
PERSPECTIVA I
Ao 1 Objetivo 1 Situao 1 Ao 1n
DESB
Meta 1
Indicador 1
Dimenso 1
Local 1
Frequncia 1
GP
Meta n
Indicador n
Dimenso n
X%
y%
Local n
Frequncia n
Ao 2 Objetivo 2 Situao 2 Ao 2n
DESB
Meta 2
Indicador 2
Dimenso 2
Local 2
Frequncia 2
GP
Meta n
Indicador n
Dimenso n
X%
y%
Local n
Frequncia n
Objetivo
Situao Problema
Faixa Aceitvel Ao/Origem Meta Indicador Dimenso Descrio Mn. Descrio do indicador 1 Descrio do indicador n Descrio do indicador 2 Descrio do indicador n Mx. Responsvel 1 Responsvel n Responsvel 2 Responsvel n Local Freq. Resp. Pr
Resultado
PERSPECTIVA II
3M
15 M
Ao 1 Objetivo 1 Situao 1 Ao 1n
DESB
Meta 1
Indicador 1
Dimenso 1
Local 1
Frequncia 1
GP
Meta n
Indicador n
Dimenso n
X%
y%
Local n
Frequncia n
Ao 2 Objetivo 2 Situao 2 Ao 2n
DESB
Meta 2
Indicador 2
Dimenso 2
Local 2
Frequncia 2
GP
Meta n
Indicador n
Dimenso n
X%
y%
Local n
Frequncia n
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12.3.2 Aplicao do Sistema de Medio de Desempenho O acompanhamento dos indicadores deve se constituir numa atividade regular, estando inserida no contexto das atividades. Portanto, o principal responsvel por realizar essa atividade o prprio responsvel pela execuo da atividade. Quando a medio aponta para problemas (necessidades ou dificuldades), torna-se necessrio tecer considerao acerca do resultado obtido. necessrio investigar as causas, analisar conseqncias e apresentar propostas para que aes de ajuste/correo sejam desencadeadas no curto prazo. As seguintes informaes devem ser registradas em cada ocorrncia de aplicao do indicador: Data da aplicao; Resultado obtido indicao do valor obtido em relao faixa de aceitao; Consideraes acerca do resultado obtido categorizao do problema (condies internas ou externas) e descrio sucinta das causas, conseqncias e proposies. A ferramenta de apoio para o registro de ocorrncia de aplicao do indicador o formulrio Aplicao de Indicadores, disposto neste Manual e deve ser preenchido como no exemplo abaixo.
11/06/2006
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12.3.3.1 12.3.3.1.1
O Formulrio Complementar de Avaliao, a ser preenchido pelos gestores da Secretaria, tem por objetivo complementar e detalhar a avaliao das aes de desburocratizao, bem como seus respectivos impactos, por meio do estabelecimento de sistemtica que possibilite o seu acompanhamento e monitoramento. O instrumento contemplar a percepo do gestor quanto s aes e possibilitar a coleta de dados que auxiliaro na avaliao das informaes contidas na Matriz de Acompanhamento de Impacto, bem como na checagem das informaes fornecidas. recomendvel que os gestores responsveis pelo acompanhamento e pela avaliao das aes sejam tambm os responsveis pelo preenchimento do Formulrio, pois essas informaes iro contribuir para o aumento da qualidade da avaliao, auxiliando o seu desenvolvimento, alm de possibilitar a disseminao das melhores prticas de gesto entre os diversos participantes do Programa. 12.3.3.1.2 Como preencher o Formulrio Complementar de Avaliao de Impacto
Para melhor visualizao, apresentado um modelo de Formulrio de Complementao de informaes de acompanhamento e monitoramento de impacto das aes de desburocratizao, com os seguintes campos: Nome do gestor: nome do gestor que est respondendo o formulrio. Cargo do gestor: cargo do gestor que est preenchendo o formulrio. Nome do rgo em que trabalha: nome do rgo que trabalha o gestor, com identificao da rea. Quantidade de beneficirios diretos das aes de desburocratizao: quantidade de pessoas que foram beneficiadas diretamente pelas aes de desburocratizao. Descrio de quem est sendo considerado como beneficirio direto das aes de desburocratizao: objetiva a identificao do pblico identificado, bem
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FORMULRIO COMPLEMENTAR DE AVALIAO DO GESPBLICA IDENTIFICAO DO RGO OU ENTIDADE Nome do gestor: Cargo do gestor: Nome do rgo em que trabalha: INFORMAES DE AVALIAAO PROGRAMA, PROJETO OU AO Quantidade de benefcios diretos das aes de desburocratizao. Descrio de quem est sendo considerado como beneficirio direto. Descrio de benefcios indiretos das aes de desburocratizao. Perspectiva I Perspectiva II Descrio de quem est sendo considerado como beneficirio indireto. Descrio das cinco aes de desburocratizao de melhor resultado
INFORMAES COMPLEMENTARES
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A anlise objetiva avaliar a necessidade real de pesquisa, de acordo com o escopo das aes implementadas e em funo da anlise de risco, de relevncia e materialidade. A aplicao de pesquisa com beneficirio para complementao da avaliao de impacto das aes implementadas em relao ao: Risco: intensidade de propenso a fraudes ou erros a que determinada operao ou item esto sujeitos; Relevncia: grau de importncia de um determinado item em relao ao todo; Materialidade: magnitude do valor ou do volume de recursos envolvidos, isoladamente ou em determinado contexto.
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13 PROPOSTA DE SIMPLIFICAO
Mapeamento
Mapeamento
Monitoramento e Avaliao
Monitoramento e Avaliao
rvore de Solues
Modelagem de Processo
Redesenho
Redesenho
Proposta de Simplificao
Fim
Painel de Bordo
- Resultados: proposta de Simplificao validada
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Manual de Gesto de Processos Organizacionais - SEFIN 13.1 Macro Viso desse Passo
ENTRADAS
PROCESSOS
Elaborar proposta de Simplificao
SADAS
Validar proposta com o GT - S1-PRS: Proposta de Simplificao elaborada. Submeter aprovao da Autoridade Competente
Fim
Legenda: 1. En: entrada, nmero da entrada; 2. PRS: Proposta de Simplificao; 3. Sn: sada, nmero da sada.
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87
Mapeamento
Mapeamento
Monitoramento e Avaliao
Monitoramento e Avaliao
rvore de Solues
Modelagem de Processo
Redesenho
Redesenho
Proposta de Simplificao
Fim
Painel de Bordo
- Resultados: Manual de Procedimentos elaborados, profissionais capacitados e novos processos divulgados.
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Manual de Gesto de Processos Organizacionais - SEFIN 14.1 Macro Viso desse Passo
ENTRADAS
PROCESSOS
SADAS
- E1-INP: Diagrama de Interao do Processo Desenhado (S1-MDP); - E2-INP: Desenho do Novo Processo, incluindo o ciclo PDCA (S2-MDP); - E3-INP: Indicadores definidos (S1-SMD); - E4-INP: Manual de procedimentos elaborado (S1, S2 e S3-INP).
Elaborar Manual de Procedimento - S1, S2 e S3-MDP: Manual de procedimentos elaborado (E4Treinar os envolvidos com o Novo Processo INP); - S4-INP: Envolvidos com o novo processo capacitados; Divulgar o novo funcionamento do Processo - S4-INP: Novo funcionamento do processo divulgado.
Fim
Legenda: 1. En: entrada, nmero da entrada; 2. INP: Implementao do novo Processo; 3. MDP: Modelagem do Processo; 4. SMD: Sistema de Medio de Desempenho; 5. Sn: sada, nmero da sada.
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O SE Processos um poderoso modelador de processos 100% web, ideal para dar incio a uma completa gesto por processos. Com sua arquitetura RIA (Rich Internet Application) e interface Web 2.0 aprimorada, o SE Processos permite que, at mesmo usurios sem conhecimento tcnico, modelem processos de negcio profissionais. O SE Processos focado nos usurios de negcio e uma ferramenta perfeita para organizaes que desejam implementar uma soluo ampla, que permita definir, modelar, simular, publicar e otimizar seus processos de negcio. O SE Processos possibilita a criao de qualquer tipo de processo por meio do simples drag and drop (arrastar e soltar) de elementos do processo para dentro de suas swimlanes (raias). Isto inclui a navegao na estrutura organizacional e mapeamento de pessoas para papis funcionais. O SE Processos oferece um conjunto integrado de recursos que habilitam usurios no tcnicos a escrever lgicas de negcio, conectar aplicaes existentes e construir interfaces de usurio para interao humana. O SE Processos armazena os modelos de processo em um repositrio central, permitindo que mltiplos modeladores trabalhem simultaneamente no desenvolvimento e manuteno dos modelos de processo. Alm disso, a distribuio baseada em web torna o conhecimento relacionado aos processos permanentemente acessvel para os usurios. Este repositrio de processos corporativo garante simples navegao atravs de mltiplos nveis de uma hierarquia de processos. O SE Processos oferece tambm, um simulador integrado de processos que possibilita aos usurios de negcio definir atributos como, durao de atividades, custos, utilizao de recursos, executores, tempos de ciclo e outras variveis dentro dos cenrios propostos. O simulador prov ainda, um potente recurso de animao, permitindo anlises do desempenho dos processos, em tempo real. Os conceitos e funcionalidades fornecidos pelo SE Processos cumprem todos os requisitos estabelecidos pelos padres e regulamentaes internacionais, tais como, ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ISO/TS 16949, BPMM, Six Sigma, FDA 21 CFR Part 11, FDA 21 CFR Part 820, SOX, ISO 22000 [HACCP], ISO 20000 [ITIL], COBIT, BSC, entre outros. SE Workflow:
O SE Workflow oferece s organizaes uma soluo 100% web e de rpida implementao para automao de processos de negcio complexos que envolvam pessoas e documentos.
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SE Documentos a soluo definitiva para o gerenciamento corporativo de documentos que integra as tecnologias de workflow colaborativo, indexao e recuperao, visualizao de contedo, etc. em uma nica aplicao web.
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SE Desempenho a soluo ideal para empresas que necessitam gerenciar o desempenho dos seus negcios de maneira prtica e eficaz. Atravs de 3 nveis de gerenciamento - estratgico, ttico e operacional atende as empresas que necessitam desde um simples controle de indicadores de desempenho departamentais at a gesto da estratgia corporativa integrando todas as suas unidades de negcio. SE Desempenho realiza o ciclo completo de gerenciamento continuo do desempenho, atravs do planejamento da estratgia, implementao das iniciativas, medio e monitoramento do progresso alcanado, deteco e correo de falhas, e anlise crtica dos resultados para reviso do plano. SE Desempenho proporciona grande agilidade no trabalho em equipe, atravs de um poderoso mecanismo de controle de pendncias, denominado Team Workflow, que notifica automaticamente via e-mail os responsveis por aes pendentes, e autoriza o registro das informaes pertinentes soluo destas pendncias. Na ocorrncia de quaisquer anormalidades no cumprimento destas aes, os gestores das estratgias so alertados sobre estas ocorrncias. Isto assegura um controle simples e eficaz dos objetivos e prioridades, otimizando assim o cumprimento de prazos e resultados estabelecidos no plano.
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SE Riscos a soluo definitiva para o gerenciamento dos riscos corporativos e da melhoria contnua dos processos da governana. A soluo d todo o suporte para a identificao de riscos, reduzindo desta forma, as perdas e maximizando as oportunidades de ganho da organizao. SE Riscos facilita a categorizao do risco, bem como sua avaliao, atravs de ferramentas de fcil aplicabilidade e visualizao, proporcionando maior desempenho e eficcia na preveno e no controle dos riscos identificados nos processos empresariais. SE Riscos permite uma viso corporativa entre as reas de gerenciamento de risco e controles internos, evidenciando quais so os riscos potenciais que podem impedir a realizao dos objetivos ou alcance das metas da organizao. Alm disso, possvel realizar avaliaes de trs maneiras diferentes: qualitativa, quantitativa e por matriz. Um dos maiores diferenciais da soluo a capacidade do SE Riscos se enquadrar perfeitamente em todo e qualquer campo organizacional, isto , a gesto de riscos pode ser automatizada em projetos, processos, estratgias, segurana do consumidor, ativos e perigos. Os requisitos, conceitos e mtodos empregados pelo sistema satisfazem plenamente os requisitos exigidos e estabelecidos pelas principais normas e metodologias mundiais, como a ISO 9000, ISO 14000, ISO 20000, ISO 22000, AS/NZS 4360, ITIL, PMBOK, COBIT, SOX, FDA, HACCP entre outras, todas com um objetivo em comum: atingir a Excelncia no gerenciamento de toda organizao. SE Projetos:
SE Projetos uma aplicao Web corporativa que permite gerenciar facilmente seus projetos, produtos, pessoas, servios e finanas. Um conjunto completo de funcionalidades simplificam as melhores prticas do gerenciamento de projeto integrado ao controle de processo, agilizando a entrega de projetos, com um baixo custo total de propriedade. SE Projetos gerencia e automatiza os processos de solicitao, planejamento, execuo, controle e encerramento de projeto por meio de um mecanismo exclusivo chamado Team
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No mundo globalizado, no qual as organizaes necessitam melhorar continuamente seu desempenho, realizar um bom planejamento, monitor-lo e extrair dele informaes que agilizem a tomada de decises tem sido um grande desafio. A ferramenta denominada 5W2H (termo em ingls) tem sido uma das mais utilizadas, j que uma forma eficiente de organizar um plano de ao, e por isso auxilia as organizaes tanto a definirem claramente as atividades que comporo o planejamento, como a comprometer os responsveis, pois seu roteiro bsico de implementao incluiu uma forma sinttica, na qual so respondidos aos questionamentos:
Tipos Assunto Objetivo Local Sequncia Responsvel Mtodo Custo Questionamentos What Qual? O que? Why Por qu? Where Onde? When Quando? Who Quem? How Como? How much Quanto custa? Descries Qual ao deve ser tomada? O que exatamente deve ser feito? Por que esta ao est sendo definida? Por que ela importante? Onde esta ao ser implementada? Quando ser iniciada a implementao desta ao? Quando ela deve ser concluda? Quem ser responsvel por executar esta ao? Como esta ao ser implementada? Quanto custar implementar esta ao?
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Maior agilidade no planejamento, na execuo e no monitoramento de atividades isoladas e dos planos de ao; Otimizao da velocidade, da qualidade e da relevncia das decises tomadas; Aumento de produtividade e eficincia de processos, produtos e servios; Aumento da quantidade de oportunidades de melhoria identificadas; Otimizao do desempenho do negcio; Agilidade na circulao das informaes para todas as pessoas envolvidas; Reduo de custos com instalao, integrao, treinamento e manuteno; Reduo da necessidade de impresso e de circulao de documentos; e Acesso rpido, fcil e seguro s ocorrncias e s informaes. SE Competncias:
SE Competncias a soluo definitiva para o gerenciamento eficaz das competncias na sua empresa. Atravs do sistema, as competncias dos colaboradores so continuamente verificadas, notificadas, e direcionadas para o mecanismo que monitora a realizao das avaliaes de competncias nos prazos estabelecidos. SE Competncias garante o planejamento peridico das avaliaes de competncias mapeadas na empresa, otimizando dessa forma as demandas de aprendizagem e criao do conhecimento dentro da organizao. O sistema incorpora mtodos para avaliao peridica das competncias requeridas aos recursos humanos, considerando aspectos relacionados experincia, qualificao e capacidades necessrias ao bom desempenho das atividades relacionadas s funes existentes na organizao. SE Competncias oferece vrios medidores gerenciais de eficcia na qualificao dos recursos humanos, que exibem o nvel de adequao das reas da organizao, apontando aquelas com maiores carncias de qualificao.
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SE Treinamentos:
SE Treinamentos a soluo definitiva para o gerenciamento eficaz dos treinamentos e capacitaes na sua empresa. Atravs do sistema, as necessidades de treinamento dos colaboradores so continuamente verificadas, notificadas, e direcionadas para o mecanismo que monitora a realizao dos treinamentos nos prazos estabelecidos. SE Treinamentos garante o planejamento peridico dos treinamentos requeridos na empresa, com o monitoramento dos custos decorrentes com treinamentos internos e externos, e programao da utilizao das salas de treinamento e materiais audiovisuais, otimizando dessa forma os recursos disponveis na empresa. SE Treinamentos assegura o aprimoramento contnuo dos colaboradores da sua empresa, com aumento da produtividade e gerao contnua de novas idias, garantindo maiores nveis de competitividade e lucratividade no contexto corporativo.
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As licenas adquiridas pela Secretaria de Finanas totalizam 20, sendo 05 Licenas Gestor e 15 Licenas Apoio, todas de acesso simultneo, o que oportuniza a todas as unidades organizacionais ter pelo menos um Multiplicador acessando a Soluo para desenvolver o trabalho ao mesmo tempo que os demais usurios. Portanto, todos os processos devero ser desenhados no SE SUITE dentro dos padres de modelagem definidos pela SEFIN e que se encontram neste Manual.
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Manual de Gesto de Processos Organizacionais - SEFIN 15.2 Tcnica de Moderao por Cartelas
15.2.1 O que a Tcnica? A Tcnica de Moderao por Cartelas uma metodologia utilizada para conduo de trabalhos em grupo. Tem como objetivo tornar mais participativos e eficientes os processos de discusso e de construo conjunta do conhecimento. O uso desta tcnica pode: Estimular a participao e a integrao do grupo; Favorecer a liberdade de expresso; Reduzir a repetio de debates sobre temas j acordados e concludos; Assegurar os materiais necessrios documentao, mantendo-se a fidelidade ao resultado apresentado.
15.2.2 Condies para a aplicao da Tcnica Para a aplicao da tcnica, importante que o Multiplicador atente para alguns aspectos, como: definio do Facilitador; preparao das reunies de trabalho; preparao do material necessrio moderao; e as regras de escrita. 15.2.2.1 Papel do Facilitador
importante a definio de uma pessoa que atuar como facilitador. Este atuar como catalisador das diversas ideias que podero emergir do Grupo durante as reunies de trabalho. importante que possua viso sistmica do que vai ser simplificado e que tenha legitimidade perante a Unidade Organizacional. A postura do Facilitador, frente ao Grupo, de fundamental importncia. Sua atuao visa proporcionar o debate participativo na medida em que busca estimular os participantes a contriburem com informaes e experincias acerca do tema tratado. Dessa maneira, o Facilitador dever estabelecer um espao de respeito e confiana, para que todos os participantes se sintam includos no processo, expondo bem suas ideias e ouvindo, com esmero, as colaboraes do Grupo. O Facilitador, portanto, dever estar sempre receptivo s ideias apresentadas e, atento ao comportamento do GT. Todas as ideias so importantes e devem ser respeitadas. No cabe ao Facilitador fazer crticas e, sim, possibilitar a reflexo sobre sua validade. Uma
103
15.2.2.2
O Multiplicador dever preparar as reunies de trabalho, providenciando o ambiente fsico e os materiais necessrios consecuo de cada uma das etapas de Simplificao dos Processos. Algumas providncias para preparao das reunies de trabalho devero ser tomadas pelo Multiplicador tais como: montar a agenda de trabalho com dia, hora, durao do(s) encontro(s); confirmar a participao de cada um dos envolvidos, via telefone ou pessoalmente, de forma a garantir o sucesso dos encontros. reservar o local, observando: nmero de participantes e topografia da sala (lay out). Sugere-se a disposio das mesas ou carteiras em formato de u; providenciar os recursos udios-visuais necessrios (cartelas coloridas, pincis atmicos, painel, papel, canetas, alfinetes, computador, data-show e apresentao em power-point sobre a etapa a ser trabalhada e a tcnica a ser adotada para realizar o trabalho); divulgar a agenda aos participantes; e designar um dos membros da equipe de Multiplicadores, para ser o facilitador da reunio. Material necessrio moderao
15.2.2.3
Para aplicao da Tcnica de Moderao por Cartelas, podem ser utilizados os seguintes materiais:
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As cartelas utilizadas no processo de moderao tm variadas cores e formatos. Cores fortes so usadas para registro de ttulos, tons pastis para registro das perguntas e respostas. indicado o uso de, no mximo, trs cores de cartelas por painel, evitando torn-lo visualmente confuso. Os formatos das cartelas podem ser: retangular redondo ovalado; e hexagonal
As retangulares so utilizadas para o registro das respostas e, se unidas e coladas, podem se transformar em tiras compridas para o registro de ttulos e perguntas. As redondas servem para numerar, destacar ou priorizar algo no painel como tambm, para registro de ttulos curtos. As cartelas de formato ovalada e hexagonal servem para distinguir trabalhos elaborados em subgrupos daqueles elaborados pelo grande grupo, ou para qualquer outra diferenciao que se queira estabelecer. 15.2.2.4 Regras de Escrita
Ao registrar suas ideias nas cartelas, o GT dever ser orientado a seguir as seguintes regras de escrita:
Escrever de forma legvel, de preferncia com letra de forma Utilizar no mximo 4 linhas por cartela Escrever s um ideia por cartela Evitar o uso de palavras soltas Vale o que est escrito Erros gramaticais no sero corrigidos
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O Facilitador poder estabelecer com o grupo algumas regras de conduta, para o bom andamento dos trabalhos. Ele poder solicitar ao GT que: respeite o horrio de incio e trmino das reunies; no fume no local da reunio; mantenha os celulares desligados; durante a exposio das ideias, uma pessoa fala de cada vez; e respeite todas as ideias apresentadas.
possvel que ocorram situaes em que pessoas mais comunicativas, por algum momento, dominem o debate. Esse um momento que requer habilidade do Facilitador, que, ao observar tal comportamento, tome iniciativas no sentido de inserir os demais participantes na discusso. Uma maneira de agir convidar nominalmente os menos participativos para que apresentem suas opinies sobre o tema em questo. Os trabalhos iniciar-se-o, sempre, com uma breve apresentao pessoal do Facilitador, bem como o Multiplicador e de cada membro do Grupo de Trabalho. Em seguida, o Facilitador dever apresentar ao grupo os materiais de moderao necessrios para aplicao da tcnica, esclarecendo dvidas e curiosidades dos participantes. O prximo passo ser a orientao quanto s Regras de Escrita a serem consideradas para a elaborao das cartelas, veja no item 1.2.4. Geralmente o processo de moderao inicia-se quando o Facilitador lana ao GT uma pergunta sobre determinado tema. O tema ou ttulo da discusso dever ser escrito previamente, numa cartela retangular (se necessrio, colar uma cartela na outra, para ficar maior), de cor forte (laranja/vermelho) e fixada na margem superior esquerda ou no centro do painel.
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Havendo a necessidade de se fazer alguma alterao nas cartelas, o Facilitador dever observar os seguintes aspectos: excluso, reformulao ou adio de texto, dever ser feita na presena e com o consentimento de todos os participantes do grupo; nenhuma cartela, por mais que parea conter uma ideia incmoda ou suprflua, poder desaparecer e, nenhuma cartela poder ser eliminada da discusso sem a permisso dos participantes.
o GT que dever decidir quando a discusso estar finalizada e, a partir desse momento, nenhuma cartela poder ser alterada ou retirada do(s) painel(is).
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108
Manual de Gesto de Processos Organizacionais - SEFIN 15.3 Mtodo GUT (gravidade, urgncia e tendncia)
15.3.1 O que o Mtodo? O mtodo de GUT uma ferramenta de auxilio na priorizao de aes, especialmente quando elas no apresentam dados quantificveis. O quadro a seguir apresenta a matriz G.U.T. e seus componentes, quais sejam: a lista de processos a serem priorizados; os trs critrios de anlise: gravidade, urgncia e tendncia; e a pontuao geral obtida em cada processo organizacional analisado.
MATRIZ GUT
PROCESSO G Gravidade U Urgncia T Tendncia PONTOS
A pontuao de cada processo obtida pela multiplicao dos pontos (1, 3 ou 5) atribudos gravidade urgncia e tendncia. A coluna PONTOS indicar a priorizao estabelecida, sendo que o processo com maior prioridade ser aquele que, na opinio dos participantes, atingir a maior pontuao.
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Lembre-se de que: qualquer alterao, descarte ou incluso de ideias deve partir de um consenso do grupo.
Com as ideias expostas no painel, o facilitador conduzir a discusso, com o objetivo de definir, dentre o que fora apresentado, o processo de maior prioridade, utilizando os conceitos da Matriz G.U.T. (gravidade, urgncia e tendncia).
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Para tanto, poder utilizar adesivos coloridos para representar cada um dos conceitos da matriz, por exemplo:
preto
Gravidade
vermelho
Urgncia
amarelo
Tendncia
Para a anlise de cada cartela, sero feitas as seguintes perguntas, de acordo com a tabela de valores item 15.3.1 mencionado anteriormente: i. Qual a gravidade do prejuzo ou dificuldade: extremamente graves, graves ou no graves? Qual a urgncia da ao: imediata, o mais cedo possvel ou no h pressa? Qual a tendncia de agravamento do problema: agravamento imediato, de mdio prazo ou no h tendncia de agravamento, podendo ocorrer melhoria.
ii. iii.
Assim, cada participante receber um adesivo de cada cor, os quais sero colados na(s) cartela(s) que contiver(em) a ideia que o participante julgar mais grave, mais urgente e de maior tendncia. Alguns aspectos devem ser considerados neste momento, tais como: eventuais pesquisas internas (indicadores de processos, satisfao dos colaboradores, alcance de metas, etc.) e externas (satisfao do usurio, percepo do mercado, posicionamento do rgo na definio de Polticas Pblicas, etc.) podem apontar para uma necessidade premente de atender a um determinado problema especfico;
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Fatores crticos de sucesso: so condies fundamentais que precisam, necessariamente, ser satisfeitas para que a instituio ou a estratgia tenha sucesso, tais como: credibilidade; compromisso e aceitao. Dois pontos importantes devem ser considerados na identificao dos fatores crticos de sucesso: ser um fator crtico de sucesso no significa ser um problema, pode ser um ponto forte da Secretaria; o que prprio para que uma tarefa seja realizada, dinheiro, pessoas, instalaes, por exemplo, no devem ser considerados como fator crtico de sucesso.
Aps isso, proceder-se- contagem dos pontos, que levar em considerao o seguinte:
Cartela Adesivo Pretos Com maior nmero de adesivos Vermelhos Amarelos Dimenso Gravidade (extremamente grave) Urgncia (o mais cedo possvel) Tendncia (agravamento imediato) Pontos 5 5 5
3 3 3
Gravidade (no grave) Urgncia (imediata) Tendncia (sem tendncia de piorar, podendo ocorrer melhoria)
1 1 1
Observao: em caso de empate, considerar a mesma pontuao. O desempate pode ser obtido por adoo de critrios tcnicos ou pela considerao relativa de um novo G.U.T., apenas entre os processos empatados.
112
Matriz G.U.T
Processo Gravidade Urgncia Tendncia Pontos
Capacitao 3 3 3 27
Cidado on-line
15
Licitao 5 5 5 125
O exemplo apresenta o processo de LICITAO como sendo o de maior prioridade para a Simplificao dos Processos, ento, com ele que o Multiplicador trabalhar, no sentido de promover as melhorias necessrias, simplificando-o e buscando as solues para os provveis problemas dele decorrente.
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15.4.2 Como o Fluxograma est estruturado? Para efeito do Manual, foi escolhido um modelo simplificado de fluxograma. Para facilitar a leitura, faz-se necessrio compreenso dos elementos que o compe, so eles:
Smbolo
Denominao
Descrio Aquele que executa alguma ao no processo/atividade (quem faz). aquilo que o ator realiza, expressa em forma de frases iniciados com o verbo no infinitivo + complemento (o que faz). Representa o fluxo em que realizado o processo/atividade (em que ordem faz). Limite de atuao do ator, onde se representa quem, o que e em que ordem desenvolvida o processo/atividade.
ATOR
Nome do Ator
AO
CLULA DE TRABALHO
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Abertura de Licitao
Ator
Fornecedor
Se por representao
Clula de trabalho
Tcnico de Cadastro
SICAF
Manter dados Cadastrais
Seta que indica a sequncia do fluxo de trabalho e o ator que dever executar a prxima ao.
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16 RESPONSABILIDADES
V. orientar e instituir, quanto aos aspectos metodolgicos da Gesto de Processos, o desenvolvimento de todas as etapas do ciclo de gesto; VI. coordenar a consolidao anual do Diagnstico de Avaliao dos Processos, a ser realizado em parceria com as unidades afetadas; VII. apoiar os demais componentes do Comit Gestor de Processos na coordenao das aes sob sua responsabilidade;
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117
16.3 Multiplicadores
Cada unidade organizacional dever indicar formalmente um Multiplicador, que ter como funo principal ser o representante da gesto de processos no Comit Gestor e, tambm: a) Disseminar e aplicar as prticas da gesto de processos no mbito da unidade; b) Dar o aporte de conhecimento tcnico especializado na execuo dos Processos de sua rea; c) Identificar os pontos fortes e oportunidades de melhoria nos Processos; e d) Dar o apoio ao mapeamento e ao redesenho dos processos da sua unidade organizacional em conformidade com a metodologia e a periodicidade descritas na Norma e neste Manual de Gesto de Processos Organizacionais. necessria a indicao de um substituto que possa assumir as responsabilidades do Multiplicador no caso de ausncia do mesmo.
Ao responsvel pela unidade organizacional compete a conduo e a integrao dos processos afetos a sua rea e, juntamente com os multiplicadores e os responsveis pelos Processos, a validao do Diagnstico de Avaliao dos Processos e a aprovao dos processos mapeados ou redesenhados da sua unidade.
118
119
2)
120
Aes
Responsveis
Prazo
Resultados Esperados
Indicadores de Resultado
ANO MS
Aes Macro Ao 1 ao 2 ao 3 ao 01 02 03 04 05
9999 06 07 08 09 10 11 12 01 02 03 04 05
9999 06 07 08 09 10 11 12
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Manual de Gesto de Processos Organizacionais - SEFIN 17.2 Formulrio de Identificao dos Elementos
(nome do sub-processo)
Frases: 1. Verbo no infinitivo + complemento 2. Verbo no infinitivo + complemento 3. Verbo no infinitivo + complemento
Fornecedor. Quem me envia o necessrio p/ a execuo da minha tarefa. Pode acontecer de um fornecedor ser um outro Contexto de atividade, quando deveremos identific-lo com o nome do Contexto.
Cliente. Quem recebe o resultado do meu trabalho. Muitas vezes, o resultado do meu trabalho pode se destinar a mim/minha rea mesmo ou ento a um outro Contexto de atividades, quando deve-se identificar o cliente com o nome do meu cargo (tcnico GERIM, por exemplo) ou do outro Contexto de atividade. (ver OBS 2)
O qu sai? S1 Sada + nmero da sada S2 Sada + nmero da sada S2 Sada + nmero da sada
N N
E1: E= entrada: o que preciso p/ que execute minha tarefa. 1= nmero da seqncia numrica da entrada. Para cada frase (atividade) haver pelo menos 1 entrada, podendo ser identificadas mais entradas, a depender do que seja necessrio para a execuo da tarefa.
S1: S= sada: o que gero com minha atividade, o resultado, o produto do que fao. 1= nmero da seqncia numrica da sada (deve estar em consonncia com a respectiva entrada). Para cada frase (atividade) haver pelo menos 1 sada. Existiro atividades que geraro mais sadas, essas devero ser identificadas com o mesmo nmero, como no exemplo acima: duas sadas S2, independente dos clientes que a estejam recebendo.
Observaes: 1) Ao analisarmos detalhadamente as frases, normal se verificar a necessidade de alter-las, para adequ-las de forma a expressar melhor as aes do nosso fazer. Especialmente as frases iniciadas com os verbos que expressem entradas e/ou sadas, essas podem ser modificadas, assim, frases tais como: - Receber solicitao de compra - Encaminhar processo Jurdica - Enviar documentos, etc. Pode-se referir a entradas/sadas: - S1 solicitao de compra - S1 processo analisado - S2 documentos verificados Quando isso ocorrer, deveremos analisar melhor as frases para verificarmos se por trs da entrada/sada no existe um ao. Exemplo: Receber solicitao de compra, pode-se transformar em Analisar solicitao de compra, onde o verbo Analisar a minha real ao e o Receber s indica o fluxo de uma entrada = solicitao de compra. 2) Pode acontecer de identificarmos uma mesma sada para diferentes clientes, o que poder ser representado uma nica vez. Outra situao a de diferentes sadas para um mesmo cliente, nesse caso, devero ser representadas cada uma das sadas separadamente.
122
FINALIDADE
ENTRADAS ATIVIDADE SADAS
Recursos
Pontos de Controle
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Cadastro de Indicadores
Nome do Sub-processo rea Responsvel Nome do Responsvel
indicador
Nome do Indicador Nome de Identificao do Indicador Descrio do Indicador Descrio sucinta do que o indicador mede ou demonstra. Unidade de Medida Medida do Indicador Frmula de Clculo Detalhamento da frmula de clculo, com descrio dos seus elementos constituintes e respectivas unidades de medida, inclusive se algum elemento for outra frmula, descrev-la por completo. Tipo Eficincia Eficcia ou Verso (dd/mm/aaaa)
Origem dos componentes da frmula de clculo Indicao da origem de cada elemento da frmula, se de alguma publicao, sistema informatizado ou outra origem qualquer. Faixa de Aceitao Definio da faixa de aceitao do indicador
Interpretaes Possveis Descrio de como interpretar os valores obtidos pela aplicao do indicador. Colocar exemplos quando couber Periodicidade de Aplicao Definir um perodo para a aplicao do indicador (exemplos: no dia 15 de cada ms, ao final de uma determinada atividade, etc).
Periodicidade de Avaliao Definir um perodo para a divulgao da avaliao (exemplo: aps a ocorrncia de trs aplicaes).
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Consideraes Indicar o valor obtido em relao faixa de aceitao e categorizao do problema (condies internas ou externas) e descrio sucinta das causas, conseqncias e proposies
125
PASSOS DO MANUAL
O QUE PROPE
Base Conceitual
Entender algumas das definies no Manual 1. Pr-requisitos Preparar a Casa para Desenvolver as Aes do Guia. - Formao da Equipe; - Capacitao; - Mobilizao. 2. Plano de Trabalho Priorizar o processo de trabalho a ser simplificado - Tcnica de Moderao de Cartelas (TMC) - GUT Registro 1: Modelo de Plano de Trabalho
Mapeamento do Processo
3. Levantamento de atividades e normas. 4. Identificao dos Elementos do Processo. 5. Desenho dos Fluxogramas atuais
Conhecer o funcionamento do processo de trabalho atual: Fornecedores; Entradas; Atividades; Sadas; Clientes; Normas
Registro 2: Formulrios de Identificao dos Elementos do Processo. Registro 2: Formulrio de Identificao dos Elementos do Processo. Registro 3: Desenho do Fluxograma Atual.
6. rvore de Solues
Identificao dos Problemas que afetam o processo. Separao de causas e efeitos (problemas)
- Tcnicas de Moderao de Cartelas (TMC) - Tcnicas de Moderao de Cartelas (TMC) - Diagrama Causa e Efeito
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Formulao dos indicadores de eficincia e eficcia para monitoramento do processo Preenchimento do marco de referncia
Aplicao e Avaliao do processo em andamento Redesenho 9. Proposta de Simplificao Formatao da Proposta de Simplificao Implementao das Melhorias: - Manualizao - Treinamento para o novo processo - Plano de Comunicao para disseminao
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19 GLOSSRIO
Ao: O que feito por cada ator. Anlise Crtica do Processo: avaliao sistemtica sobre a pertinncia, a adequao e a eficincia do processo, no que diz respeito legislao, polticas setoriais e aos objetivos da instituio. rea de TI: compreende todos os setores e atividades de trabalho inerentes a esta unidade administrativa. reas de Sombra (Sombreamento): gerao da mesma informao (ou muito similar) em partes diferentes do processo ou por pessoas diferentes, gerando aumento no custo total do processo ou tornando possvel a ocorrncia de dados conflitantes que desequilibram o processo gerando duplicidades e redundncias. Atividade: Unidade de trabalho realizada por uma pessoa, em um local e em dado tempo; geralmente se desdobra em tarefas e est vinculada a atividade. Atividade Gerencial: aquela que envolve comando e aferio de resultados. Atividade Operacional: aquela que envolve aes pr-programadas e que gera produtos palpveis. Atores: Quem executa alguma ao na atividade. Atuao Integrada: consiste na articulao e envolvimento das diversas reas na tentativa de inovar a gesto e colocar em prtica as teorias gerenciais, possibilitando a realizao de propostas e ideias ainda no implementadas na soluo de problemas que dificultam o andamento dos trabalhos. Avaliao do Processo: avaliao realizada com intuito de promover a inovao nos processos executados, buscando sempre a eficincia e eficcia. Benchmarking: um processo contnuo de medio de produtos, servios e prticas (processos), em relao aos concorrentes mais competitivos, ou s empresas reconhecidas como lderes. Brainstorming: uma tcnica de criatividade em grupo, na qual se busca a gerao de ideias que isoladamente ou associadas, estimulem novas ideias e subsdios direcionados soluo de um problema.
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