15.37 Quaisquer alteraes nas regras fixadas neste edital s podero ser feitas por meio de outro edital.

16 DOS OBJETOS DE AVALIAO (HABILIDADES E CONHECIMENTOS) 16.1 HABILIDADES 16.1.1 Os itens das provas podero avaliar habilidades que vo alm do mero conhecimento memorizado, abrangendo compreenso, aplicao, anlise, sntese e avaliao, com o intuito de valorizar a capacidade de raciocnio. 16.1.2 Cada item das provas poder contemplar mais de um objeto de avaliao. 16.2 CONHECIMENTOS 16.2.1 Nas provas, sero avaliados, alm de habilidades, conhecimentos conforme descritos a seguir. 16.2.2 CONHECIMENTOS BSICOS (PARA TODOS OS POLOS) LNGUA PORTUGUESA: 1 Compreenso e interpretao de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografia oficial. 4 Acentuao grfica. 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo de crase. 7 Sintaxe da orao e do perodo. 8 Pontuao. 9 Concordncia nominal e verbal. 10 Regncia nominal e verbal. 11 Significao das palavras. 12 Redao Oficial. MATEMTICA: 1 Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. 2 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 3 Planos ou sistemas de amortizao de emprstimos e financiamentos. 4 Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. 5 Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. RACIOCNIO LGICO: 1 Princpios do raciocnio lgico: conectivos lgicos; diagramas lgicos; lgica de argumentao; interpretao de informaes de natureza matemtica; probabilidade. ATUALIDADES: 1 Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais que desenvolvimento sustentvel, ecologia, economia, educao, educao a distncia, energia, poltica, redes sociais (Twitter, Facebook, Google+, Linkedin), relaes internacionais, responsabilidade socioambiental, segurana, sociedade e tecnologia. TICA: 1 Conceito de tica. 2 tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional. 3 A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. 4 Cdigo de tica da CAIXA (disponvel no stio da CAIXA na Internet). LEGISLAO ESPECFICA: 1 Lei n 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficirios e critrios para saque); Lei n 8.036/1990 (FGTS: possibilidades e condies de utilizao/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento (GRF); Lei Complementar n 7/1970 (PIS). 2 Artigo 37 da Constituio Federal (Princpios constitucionais da Administrao Pblica: Princpios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficincia). 3 Lei n 10.836/2004 (Bolsa Famlia). 16.2.3 CONHECIMENTOS ESPECFICOS (PARA TODOS OS POLOS, EXCETO PARA OS POLOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAO TI - DF, RJ E SP) ATENDIMENTO: 1 Legislao: Lei n 8.078/1990 (dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias); Resolues CMN/Bacen n 3.694/2009 (dispe sobre a preveno de riscos na contratao de operaes e na prestao de servios por parte de instituies financeiras) e alteraes posteriores. 2 Marketing em empresas de servios: marketing de relacionamento. 3 Satisfao, valor e reteno de clientes. 4 Propaganda e promoo. 5 Telemarketing. 6 Vendas: tcnicas de vendas de produtos e servios financeiros do setor bancrio. CONHECIMENTOS BANCRIOS: 1 Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. 2 Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio. 3 Cheque: requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao. 4 Sistema de pagamentos brasileiro. 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas 23

econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; sistema de seguros privados: sociedades de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada. 6 Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica monetria, formao da taxa de juros. 7 Mercado Financeiro. 7.1 Mercado monetrio. 7.2 Mercado de crdito. 7.3 Mercado de capitais: aes caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado vista de aes, mercado de balco. 7.4 Mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. 8 Mercado primrio e mercado secundrio. 9 Produtos bancrios: Programa Minha Casa Minha Vida; Crdito Rural Agronegcio; Microcrdito Produtivo Orientado; Cartes; Penhor; Loterias; Financiamento Estudantil (FIES). 10 Correspondentes Bancrios. 16.2.4 CONHECIMENTOS ESPECFICOS (EXCLUSIVAMENTE PARA OS POLOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAO TI - DF, RJ E SP) TECNOLOGIA DA INFORMAO: 1 Fundamentos de computao. 2 Organizao e arquitetura de computadores. 3 Componentes de um computador (hardware e software). 4 Sistemas de entrada, sada e armazenamento. Sistemas de numerao e codificao. Aritmtica computacional. 5 Princpios de sistemas operacionais. 6 Aplicaes de informtica. Famlia Windows e UNIX. 7 Redes de computadores. 7.1 Fundamentos de comunicao de dados. 7.2 Meios fsicos de transmisso. 7.3 Elementos de interconexo de redes de computadores (gateways, switches, roteadores). 7.4 Estaes e servidores. 7.5 Tecnologias de redes locais e de longa distncia. 7.6 Arquitetura, protocolos e servios de redes de comunicao. 7.7 Arquitetura TCP/IP. 7.8 Arquitetura cliente servidor. 7.9 Conceitos de Internet e Intranet. 8 Engenharia de software. Noes sobre: Modelagem de processos, Ciclo de vida do software. Metodologias de desenvolvimento de software. Processo unificado: disciplinas, fases, papis e atividades. Metodologias geis. Anlise e projeto orientados a objetos. UML: viso geral, modelos e diagramas. Padres de projeto. Arquitetura em trs camadas. Arquitetura orientada a servios. Mtricas e estimativas de software. Anlise por pontos de funo. Conceitos bsicos e aplicaes. 9 Engenharia de requisitos. Conceitos bsicos. Noes sobre: tcnicas de elicitao de requisitos, especificao de requisitos e tcnicas de validao de requisitos. Prototipao. 10 Desenvolvimento de sistemas: noes sobre linguagens de programao, programao em Java e COBOL, arquitetura e padres de projeto JEE v6, desenvolvimento web em Java, Servlets, JSP e Ajax, interoperabilidade de sistemas, SOA e Web Services, Padres XML, XSLT, UDDI, WSDL e Soap, uso da linha de comando no Windows, segurana no desenvolvimento, prticas de programao segura. Reviso de cdigo: conceitos e aplicaes. 11 Testes de software: conceitos e aplicaes. 11.1 Testes unitrios, de integrao e de aceitao: conceitos e aplicaes. 11.2 Desenvolvimento orientado a testes: conceitos e aplicaes. 12 Gerncia de configurao: conceitos e prticas. 12.1 Uso de ferramentas de gerncia de configurao. 12.2 Controle de defeitos: conceitos e prticas. 13 Bancos de dados. 13.1 Abstrao e modelo de dados. 13.2 Sistemas gerenciadores de banco de dados. 13.3 Linguagens de definio e manipulao de dados. 13.4 Linguagem de consulta SQL; conceitos e comandos PLSQL. Ferramentas de ETL. 14 Portais corporativos: arquitetura da informao, portlets e RSS. Ferramentas de Gesto de Contedos. Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrnico. 15 Gesto e governana de TI. Noes sobre gesto de segurana da informao: normas NBR ISO/IEC 27001 e 27002. Gerenciamento de projetos PMBOK 4 edio. Processos, grupos de processos e reas de conhecimento e ferramentas. 24