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El gran dilema que se presenta a los equipos de negociacin en crisis, es si vale la pena iniciar o intentar una comunicaciones en aquellos casos en que es posible estimar desde un principio que la negociacin no dar resultados. La siguiente disyuntiva es si conviene, seguir negociando en aquellos episodios en que la negociacin se ha quebrado por propia iniciativa de los sospechosos, ya sea porque el dilogo se hace imposible, porque han iniciado acciones de violencia o porque ste es inminente en orden a los acontecimientos. La respuesta es SI. La negociacin siempre ser la mejor alternativa de resolver el conflicto, an cuando su uso no tenga otro fin que el de facilitar las operaciones tcticas. Este es un concepto que deben tener claro los responsables de gerenciar este tipo de episodios y los equipos que involucra, tanto negociadores como tcticos e inteligencia. El apresuramiento por la resolucin del conflicto, generalmente arroja resultados desfavorables con todo lo que ello implica desde el punto de vista administrativo, penal y en orden a priorizar la vida de las personas. En el trabajo anterior hacamos referencia a tres concepciones muy claras sobre la doctrina de la negociacin en crisis y con rehenes. Uno de estos conceptos hace hincapi en la integracin de las funciones de negociacin/operaciones tcticas que consiste en que los negociadores tienen la oportunidad de preparar el escenario para el grupo tctico, an en aquellas situaciones en que podemos presumir que la negociacin no tendr ningn xito, ya sea por la reticencia de los antisociales a establecer un dilogo, u otras causas. En este caso podemos pensar que la nica responsabilidad del equipo de negociacin ser ganar tiempo para permitir al grupo tctico prepararse para actuar, pero veremos que esto no es del todo as. Digamos en pocas palabras que an en aquellos eventos en que la violencia ha comenzado, refirindonos inclusive cuando la muerte de algn rehenes ha ocurrido, la esperanza de negociacin debe permanecer latente y desarrollarse bajo idnticas premisas que en cualquier otra situacin. En estos casos, la posibilidad de actuaciones del grupo tctico o S.W.A.T., no excluye al negociador, quien si no ha iniciado una negociacin deber intentarlo, o si est negociando deber continuar con su trabajo no solo para ganar tiempo para el grupo tctico, sino tambin par facilitar lo ms posible todas las operaciones de rescate facilitando el camino a la resolucin del conflicto. Pensemos que el concepto de la negociacin en estos episodios de alto riesgo es una secuencia de eventos, no un accidente. Lgicamente debemos asumir y prepararnos como negociadores a aceptar la frustracin que significa abandonar el trabajo para dar paso a la opcin del uso de la fuerza, y esto es as porque en el mismo concepto de este tipo de entrenamientos, sta alternativa es una opcin vlida dentro del campo de posibilidades. Reflexionemos que el negociador debe estar dispuesto no solo a abandonar la negociacin, para dar paso al uso de la fuerza (incluso la fuerza letal), sino adems debe estar dispuesto a allanar lo ms posible el trabajo del equipo SWAT, lo cual podr hacer de diversos modos, desde que inicia su despliegue. Esto significa que el equipo negociador deber trabajar desde el mismo instante en que inicia su labor por todos los objetivos bsicos que cubren su rol. No slo debe limitarse a intentar bajar las tensiones y liberar rehenes, sino que simultneamente conjugar sus esfuerzos para obtener informacin til para s y para los tcticos, y facilitar los despliegues del equipo de irrupcin o rescate lo ms posible. Un equipo de negociacin bien entrenado, debe estar preparado para asumir que algunas veces los conflictos toman otras escalas, el escenario se carga de enojo, frustracin, resentimiento, desconfianza, hostilidad y puede haber violencia que de algn modo escape a su control, y en estos casos sin duda una sensacin de incompetencia invadir la atmsfera de quienes tienen la responsabilidad de negociar. Para comprender mejor esta idea doctrinaria, por un instante pretendamos separar mentalmente ambos roles. Por un lado el equipo negociador que intentar la resolucin pacifica del incidente; por el otro el grupo tctico que significa el uso de la fuerza lisa y llanamente sin ningn dilogo. Ambos roles aunque parezcan una dicotoma deben trabajar juntos desde el primer minuto. Digamos que el proceso de negociacin es una relacin de interdependencia, la consecucin de las metas de uno depende del xito que el otro haya alcanzado. Las metas en una negociacin no son exclusivas de una u otra parte. El equipo negociador juega un papel fundamental en la resolucin de cualquier crisis. El propsito principal en la negociacin con rehenes es liberar ilesos a los mismos y el arresto del captor, sin prdidas de vidas humanas, pero este concepto no excluye el uso de la fuerza en modo alguno, aunque esta es, lgicamente, la ltima alternativa. En aquellos episodios, donde nadie apuesta nada por la negociacin, debemos saber que mediante el procedo de negociacin se puede ayudar tcticamente en distintas direcciones y modos. Esto es importante entenderlo para determinar la forma cmo el negociador se comunicar con los sospechosos y los beneficios tcticos que puede obtener para el equipo SWAT. Debe existir claramente la idea operativa de que el negociador se esforzar en integrarse con las operaciones tcticas, ya que la satisfactoria resolucin requiere la coordinada respuesta entre los negociadores y el equipo especial, por eso es necesario que el negociador est orientado de los movimientos y entrenamientos de los tcticos y viceversa. Es decir que en orden a la eficiencia, las
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operaciones deben incluir una combinacin de lo verbal (negociacin) y lo fsico (tctico). Repasemos los conceptos bsicos y los principales objetivos del equipo negociador: *Negociacin con rehenes: utiliza y aprovecha la destreza en la comunicacin verbal y la valoracin psicolgica para encaminar la estabilizacin emocional y lograr la resolucin en la marcha del evento o incidente y liberar rehenes con un costo de vidas mnimo. *Negociacin en crisis: combina los elementos de la negociacin (verbal) y tcticos (fsicos) con la valoracin psicolgica en orden a manipular y sujetar los deseos de la conducta violenta de un individuo. *Funciones bsicas del equipo negociador: Bajar la tensin. Ablandar demandas. Ganar tiempo. Obtener informacin. Liberar rehenes. En estas situaciones que podemos presumir no negociables, todos los esfuerzos del equipo de resolucin de crisis (tcticos, inteligencia, negociadores) debern concentrarse al mximo en cada uno de sus roles especficos y prepararse para hacer uso de la fuerza. Esto no significa que la utilizacin de la violencia deba ser inminente, al contrario, debe ser un proceso madurado, ensayado y calculado muy puntualmente. Los tcticos debern concentrarse en planificar su rol para actuar inmediatamente, lo que no implica en modo alguno que sea un accionar apresurado. Los elementos de inteligencia recabarn informacin y si esto se ha cumplido, redoblarn esfuerzos en corroborar y confirmar al mnimo detalle la disponible, puesto que de la inteligencia depende en mucho los resultados tcticos. Los negociadores esforzarse an ms en su puesto, para ayudar al equipo tctico a cumplir sus metas. Esto ltimo se logra mediante esfuerzos de distraccin, hacer alguna concesin para que los captores bajen la guardia, inventando historias, etc. Estos roles de los negociadores en este punto de quiebre que acabamos de mencionar, pueden resumirse as: A.- Realizar esfuerzos por bajar las tensiones de todos los involucrados: hablamos de los siguientes protagonistas Del equipo de negociacin. Del equipo tctico. De los captores. De los rehenes. De las autoridades.

Efectivamente, controlar la tensin en los minutos previos de la resolucin de los elementos tcticos y negociadores es una necesidad imperiosa. El estrs y los niveles de adrenalina, aumentan considerablemente al acercarse la resolucin por el uso de la fuerza, cuyo mejor remedio es aportar un poco de tranquilidad en el ambiente de aquellos que ya prevn y se preparan para un enfrentamiento armado. Arrimar un poco de calma, ya sea dando esperanzas o minimizando el conflicto con los captores es imprescindible, sea aportando detalles para que disminuyan sus defensas o bien para que justamente piensen imposible o lejana una reaccin de las autoridades. B.- Ablandar las demandas: esto no solo significa disminuir el valor, la cantidad o calidad de aquello que el sospechoso requiere, sino tambin valorar en lo profundo de cada reclamacin cul es el verdadero inters, la mayora de las veces oculto tras una posicin determinada y segn esto razonar y hacer razonar si el verdadero objetivo es negociable o no. C.- Ganar tiempo para: Permitir que disminuya la tensin. Obtener los recursos necesarios. Tomar decisiones adecuadas y no apresuradas.

- Asegurar y reforzar los permetros tcticos o cercos de seguridad, y asegurarse de evacuar la zona de cualquier elemento (an policas) que no tendrn intervencin directa en las acciones.

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Facilitar el estudio, desarrollo y ensayo de las operaciones tcticas. Asistir al equipo tctico para una prospera y efectiva resolucin por el uso de la fuerza.

D.- Obtener informacin sobre: Los elementos esenciales de informacin. El desarrollo de la crisis. Las intenciones de los sujetos.

E.- Producir efectos para poner en libertad y a salvo los rehenes y detener al sospechoso o adversario. La negociacin es un proceso que requiere todo el esfuerzo y atencin de un equipo (no pensemos en una persona aislada que acta como intermediario). Este equipo puede ser exitoso slo si considera seriamente sus metas antes mencionadas, las formas y significado de alcanzarlas, adems de sus alternativas, y lo que puede hacer si no se logra un acuerdo. Tengamos en cuenta que cualquier intervencin tctica lleva de suyo un 70% de riesgo de que alguien va a salir lastimado. Intentar continuar la negociacin no es una prdida de tiempo, al contrario ahora es cuando ms valor adquiere el paso del tiempo para poder actuar mesuradamente. Sin embargo, de los casos ocurridos en el pas, he visto episodios donde el paso del tiempo ha sido librado solamente al transcurso de los minutos, sin ninguna reaccin de las autoridades y esto es crticamente peligroso. En semejante situacin, el silencio como tctica para obtener tiempo u otros fines estratgicos no es conveniente. Queremos significar con esto, que es justamente cuando la situacin es trgicamente no negociable, cuando los negociadores deben redoblar sus esfuerzos por mantener un dilogo tan prolongado como sea posible (este es un innegable artilugio para mantener ocupados a los captores en otros asuntos). Est claro que cuando los canales de comunicacin se rompen, los captores lo utilizan solamente para ofender, amenazar y culpar a las autoridades y otras personas, pero este esfuerzo por intentar no-comunicarse, produce un desgaste que favorece al equipo tctico en gran medida. Los captores se focalizarn en su prximo ataque verbal, en cmo enervar los nervios del negociador y no en lo que pasa alrededor. Es cierto que generalmente la hostilidad impide un acuerdo, las diferencias comienzan a ampliarse, y surgen los intentos por forzar a la otra parte a cumplir con sus demandas bajo amenazas serias de muerte. Pero el equipo de negociacin debe saber a esta altura que sus esfuerzos no sern ya el de cambiar la situacin, sino producir el clima propicio para actuacin de los tcticos, de esta manera, cambiando la ptica de la negociacin, la frustracin emergente se ver considerablemente disminuida. En estas situaciones es necesario para los negociadores mantener abiertas las lneas de comunicacin, emplear la tcnica del vendedor con el pi en la puerta, porque un minuto de silencio, significa que los captores volvern a subir la guardia atentos a los despliegues tcticos. Sin dudas que existen muchas ventajas de mantener el dilogo fluido, an cuando la situacin y la dinmica est cargada de tensin. Los negociadores no solamente deben pensar en el conflicto como una situacin en donde su tarea especfica es dialogar para obtener la rendicin de los captores, su meta aqu no es solamente tratar de resolver el problema, o facilitar nicamente el despliegue tctico, deben tambin concentrarse en ganar tiempo e informacin que lo habilitar para conseguir una nocin clara de cmo ellos ven la situacin. Piense que ambas partes perciben hemisferios distintos de una misma realidad con diferentes reacciones emocionales y sensaciones totalmente distintas, por tanto no intente bajo ningn concepto reprochar la actitud del sospechosos o forzarlos a cambiar de parecer cuando la escalada de violencia est en pleno desarrollo, esto es lo que hace que muchos equipos de negociacin prefieran el silencio frente a sus propias emociones porque dejan de percibir o no perciben cul es el parecer de los sospechoso en esos momentos, y se sienten frustrados al no lograr lo que ellos piensan que pueden hacer. Aqu el desafo de la negociacin es el empleo de stas tcnicas como uno de los auxiliares ms importante de los elementos tcticos. Delibere con los equipos tcticos e inteligencia qu informacin tiene y cul necesita para dirigir sus esfuerzos. Haga un intento por tratar de determinar cul ser la estrategia de los captores o sospechosos. En cuanto al papel del responsable, fjese parmetros reales sobre su oportunidad de actuar y delinear los planes de su contraparte, sin dejar de considerar que pueden actuar a tontas y a locas. Considere que muchos episodios de este tipo sufren el quiebre de la negociacin porque los mismos captores en su afn de burlar las autoridades pierden la idea de sus necesidades, ya que estn ms interesados en que las autoridades no triunfen en su esfuerzo por hacer cumplir la ley. Eviten entonces un dilogo de regateo, porque esto solo conduce a elevar las defensas de los captores. Determine: Cul es su estrategia? Cul ser la estrategia de los captores?
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Cul es su posibilidad de xito? Cunto tiempo podr demorar la accin tctica? Cunta informacin tiene sobre el lugar y los individuos? El gran estratega chino Sun Tzu dijo Conoce a tu enemigo y concete a ti mismo; en cien batallas, nunca saldrs derrotado. Si eres ignorante de tu enemigo pero te conoces a ti mismo, tus oportunidades de ganar o perder son las mismas. Si eres ignorante de tu enemigo y de ti mismo, puedes estar seguro de que en cada batalla estars en peligro. Analice peridicamente los criterios de accin: Es necesario? Vale la pena del riesgo? Es aceptable? Pregntese: Podemos seguir negociando un poco ms? Al fin y al cabo, estos esfuerzos por mantener la comunicacin, ganar tiempo e informacin, pueden transformar una situacin trgicamente perdida en una crisis perfectamente negociable.

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