CURSO DE COMMUNITY MANAGER

Unidad Didctica N 8 Las tecnologas de la web 2.0

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I. Las tecnologas de la web 2.0 A) Blogs B) Podcasting C) Microblogging D) Servicios de publicacin 2.0 E) Comunidades virtuales F) RSS G) Marcadores sociales H) Wikis

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I. Las tecnologas de la web 2.0

A) Blogs
Actualmente hay ms de 200 millones de blogs en el mundo, muchos a cargo de empresas pero la mayora realizados a nivel personal en los que los se comentan y explican las experiencias que los usuarios tienen con las marcas y sus productos o servicio. En este contexto, resulta imprescindible que cualquier empresa conozca quin est comentado sus productos o servicios y qu es lo que dicen de ellos.

Grfico 1 Por ejemplo, el blog Trendencias Belleza ha sido elegido por Ebuzzing como el blog ms influyente en temas relacionados con la belleza. Si nuestra empresa se dedicase a la comercializacin de cosmticos, probablemente nos interesara mantener cierto contacto con sus administradores. Los blogs han provocado un autntico fenmeno social debido, bsicamente, a su repercusin en la dinmica de los medios de informacin. La esencia est en que funcionan con un mecanismo de publicacin mucho ms sencillo de los que existen hasta la fecha, lo que provoca un cambio sustancial en la socializacin. Con el fenmeno de los blogs asistimos a una multiplicacin muy rpida y sin fronteras de la comunicacin instantnea. Los weblogs, blogs o bitcoras son espacios en internet donde su autor o autores escriben cronolgicamente artculos (post) y en el que sus lectores pueden interactuar efectuando comentarios (en ocasiones los comentarios deben ser autorizados por el administrador del blog). Se trata de una aplicacin de sencilla creacin porque en la actualidad existen servidores como WordPress (http://es.wordpress.com/) o Blogger (http://www.blogger.com/) con plantillas, en la que se puede insertar texto, imgenes, audio, vdeo o enlaces a otros sitios web.

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Los blogs, que se editan de forma online, suelen incluir un buscador interno, un listado con otros blogs del gusto del autor o que simplemente encuentra tiles (blogroll), y otras funcionalidades varias (gadgets, widgets). Adems, ofrecen sindicacin, es decir suscripcin de contenidos, para que los deseen puedan recibir el post en sus lectores de fuentes web al instante de haberse publicado. Normalmente, cada entrada posee varias palabras clave que describen el tema tratado. De esta forma se puede categorizar y archivar en un men temtico, que permite su recuperacin pese a que ya no se muestre el post en la pgina principal. En los post de un blog habitualmente se incluye material multimedia (vdeos, fotos, presentaciones, audios) que enriquecen el contenido del blog y potencian su viralidad. En el siguiente vdeo se explica con sencillez y claridad el concepto y ventajas de un blog.

Vdeo 1 http://youtu.be/hrs8MGWhDhg Un blog se puede dividir en las siguientes partes: Cabecera (Header). Seccin que contiene normalmente el nombre y logo del blog junto con una descripcin corta. Seccin de contacto. Donde figuran los medios para contactar con el autor del blog (p.ej. correo electrnico) Pginas fijas. A diferencia de las entradas o posts, son documentos que no se incluyen en el flujo cronolgico inverso de las entradas que se publican en el blog y que suelen contener informacin esttica. Post. Entradas o artculos que se publican peridicamente en el blog y que aparecen ordenados cronolgicamente en orden inverso. Comentarios. Comentarios de los visitantes del blog. La mayor parte de los blogs permiten a los visitantes realizar y dejar publicados comentarios para cada entrada o post.

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Buscador. Buscador del contenido interno del blog. Categoras. Categoras de clasificacin de los post.

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Feeds RSS. Sindicacin. El software del blog facilita la sindicacin de titulares o entradas va RSS o Atom. Enlaces a redes sociales. Botones o iconos de las redes sociales integradas con el blog para poder enviar el post consultado. Nube de tags. Recurso para visualizar grficamente las etiquetas utilizadas para clasificar los posts, apareciendo en mayor tamao las etiquetas ms utilizadas. Temporalidad. La clasificacin de las entradas por semanas, meses, aos Blogroll. Relacin de enlaces recomendados por el blogger. Trackback. Enlaces que permiten saber qu otros blogs han citado un determinado post o historia. Es como un enlace inverso. Solo funciona si es activado en el blog referente y en el referido. Enlace permanente. Url fija que es generada por el sistema de blog y que se aplica a cada post o entrada. Copyright. Seccin para indicar los derechos de autor.

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Grfico 2

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Existen muchos tipos de blogs, una posible clasificacin es la siguiente: Blog corporativo. Representa a una empresa u organizacin que lo usa como canal de comunicacin de la organizacin. Blogs temticos y profesionales. Se centran en temas especficos y su temtica puede ser muy variada (poltica, economa, marketing, internet). Pueden ser blogs destinados a potenciar la marca personal (personal branding) y posicionarse como experto en el mbito profesional. Un buen ejemplo de este tipo de blog es el de Enrique Dans con posts sobre tecnologa y noticias de actualidad que le ayuda a reforzar su imagen como experto de la materia.

Grfico 3 Blogs personales. Sus autores escriben a ttulo individual sobre los temas que le interesan a su autor y suelen tratar temas muy personales (su vida, sus viajes, sus pensamientos) Blogs colaborativos. Est escrito por varias personas que comparten el registro de usuarios, las etiquetas o clasificaciones de los contenidos y la apariencia del sitio.

Tambin podemos clasificar los blogs atendiendo al tipo de contenido que se utiliza para expresarse. Desde esta perspectiva podemos diferenciar entre: Fotolog. Blog en el que no se escribe ms que un prrafo y lo ms importante del contenido es una foto que ilustra un momento, un lugar o un hecho significativo para el autor.

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Grfico 4. Ejemplo de Fotolog Vlogs o videoblogs. El protagonismo recae sobre los comentarios en formato vdeo. Un ejemplo de este tipo de blogs lo encontramos en Vine, una plataforma para mviles en las que los usuarios graban vdeos de 10 segundos que se reproducen en forma de bucle y que luego comparten con los dems. (Grfico 5)

Audioblogs o podcasts. En este caso se trata de ficheros de audio en diferentes formatos, publicados regularmente por uno o ms autores. El autor puede autorizar a otros usuarios a aadir comentarios u otros ficheros de audio dentro de la misma galera.

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Toda empresa debera tener un blog profesional y usarlo como uno de los ejes fundamentales de su estrategia en social media. Aspectos a tener en cuenta en nuestro blog corporativo son: Un buen diseo que resulte atractivo y a la vez profesional Una publicacin constante y regular de entradas Identificar y contactar con otros blogs de nuestro sector y convertirlos en parte de nuestra comunidad para aumentar nuestra propia visibilidad Combinar contenidos de calidad diferentes e incluir formatos multimedia

Los blogs tienen una serie de ventajas derivadas de sus propias caractersticas como medio social de publicacin de contenidos. Entre ellas podemos destacar: Su contenido se indexa en buscadores Son fciles de usar Facilitan la creacin de una comunidad El contenido puede viralizarse con facilidad Su contenido puede ser sindicados, lo que mejora la distribucin de sus contenidos en otros portales y redes sociales Se obtiene feedback a partir de los comentarios de los lectores Nos ayudan a gestionar la reputacin online

Si a nivel individual decidimos crear un blog para potenciar nuestra imagen como profesionales, el blog nos permitir: Aumentar nuestra visibilidad en internet Posicionarnos como expertos, interesados o profesionales en nuestro sector Compartir ideas, participar en la comunidad digital y recibir comentarios y opiniones de otros miembros del sector

Desde un punto de vista empresarial, un blog puede cumplir diversas funciones: Nos permiten llegar a nuestro pblico objetivo e influyen cada vez ms en las decisiones de compra en el mundo online y en el offline Mejoran nuestra imagen de marca y nos dan visibilidad en Internet. El blog complementa la pgina web de la empresa y uno de los principales protagonistas del social media plan. Podemos utilizar el blog corporativo para plantearnos la consecucin de objetivos tales como:

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Grfico 6 Antes de empezar a crear un blog en nuestra empresa hay que reflexionar previamente para aclarar las siguientes cuestiones: Fijar unos objetivos Entender qu podemos y qu no podemos hacer con un blog Delimitar cul ser la filosofa del blog: o o Podra ser un blog en el que solo hablsemos de nuestra marca Un blog que hable sobre temas que interesan a nuestros clientes

Planifica la creacin y publicacin de contenidos Estudiar qu es lo que estn haciendo nuestros competidores para ver cmo podemos mejorarlo.

De una manera ms detallada tendremos que tener claros los siguientes aspectos: Tema De qu vamos a hablar en el blog? Nombre Qu nombre le vamos a poner? Dominio El nombre del blog no tiene por qu coincidir con el domino pero es lo ms adecuado.

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A la hora de crear un blog por ejemplo en Blogger o WordPress, debemos elegir un dominio propio, o lo que es lo mismo, sin el .blogspot.com o .wordpress.com. La aparicin de estas palabras despus del nombre de un blog denota poca profesionalidad por parte de muchas empresas y usuarios, aunque el blog contenga informacin muy rigurosa e interesante. Elegir un dominio propio ms el hosting para estas plataformas suele costar entre 30 y 50 euros, por lo que la inversin es muy pequea.

Frecuencia de actualizacin Una vez al da? Una vez a la semana?...

Tipos de contenidos o o o o o Textos: longitud, estilo Fotos: tamaos, formatos Videos: duracin, perfiles en YouTube, Vimeo Audios Presentaciones: cuenta en SlideShare

A quin nos dirigimos Quin nos gustara que leyese nuestro blog? En qu redes sociales estn nuestros lectores? Tienen ellos tambin blogs?

Competencia Qu otros blogs interesantes existen ya y se parecen al nuestro? Tenemos que analizar a nuestros posibles competidores y buscar qu es lo que nos diferencia

Promocin Tendremos que decidir cmo vamos a promocionarnos: o o o o o Seleccionar las palabras clave para los buscadores Promocin en redes sociales Pago por clic en buscadores Alta en directorios de blogs

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Plataforma de publicacin

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Podemos crear nuestro blog en Wordpress.com, Blogger.com, Tmblr Tecnologa de desarrollo Tendremos en cuenta: o Si queremos una web sencilla (CMS), web avanzada, web compleja a medida Actualizacin programada de contenidos Nmero de Widgets Capacidad del hosting ..

o o o Diseo

Definir como ser la presencia de la marca, el estilo Gua de estilo Redactar la gua de estilo para dar uniformidad como publicacin Lnea editorial Determinar cmo sern los contenidos y el tono de comunicacin Gestin de la comunidad Definicin de las reglas, formas de registrarse Dinamizacin SEO, social media, acuerdos, otros canales... Usabilidad Se trata de una caracterstica que mide lo fciles de usar que son las pginas web. Aspectos a tener en cuenta son: o Textos legibles: tipos y tamao de letra, contraste, texto/fondo, textos ms cortos Adecuada organizacin de las pginas (arquitectura de informacin) Descarga rpida de las pginas: poco peso de las imgenes y ficheros vinculados, buen etiquetado Accesibilidad: que la tecnologa empleada no sea una barrera de entrada para nadie Seguir estndares comunes en entorno web

o o

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Recursos

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Determinar los recursos humanos y materiales necesarios y evaluar los costes asociados al mantenimiento del blog El dominio de un blog y de cualquier pgina es el nombre por el que los usuarios de Internet nos van a conocer y en algunos casos puede ayudar a crecer antes o todo lo contrario, por lo que hay que pensar cuidadosamente qu nombre vamos a utilizar. El nombre de un dominio tiene que ser fcil de recordar. Si elegimos un nombre muy largo que sea difcil de pronunciar no sera ptimo, imaginemos si nos llaman por telfono y tenemos que deletrear el nombre del blog. Adems podemos utilizar juego de palabras para que sea ms fcil acordarse de l como AppleEsfera o GoArticles. Para buscar un nombre de dominio para nuestro blog y saber que no est cogido podemos hacerlo desde muchas pginas que ofrecen servicios de hosting y dominio, como son Arsys o Dinahosting. Si el blog lo vamos a utilizar para branding personal es buena idea que el dominio sea nuestro nombre. Esta es una buena opcin si vamos a ofrecer algn tipo de servicio y queremos destacar como especialista en algn sector. Aunque no se tenga previsto hacerlo a corto plazo, evita que ms adelante se quiera hacer y el nombre ya est cogido por otra persona. Comprar un dominio registrado puede ser otra opcin a tener en cuanta cuando queremos un nombre exacto para nuestro blog pero el dominio deseado ya est cogido por otra persona aunque no lo est utilizando. Para poder contactar con esa persona y llegar a un acuerdo para la adquisicin de ese dominio debemos hacer un Whois a la pgina que se corresponde con el dominio. Pongamos el ejemplo de que queremos comprar el dominio de Adopciondeperros.com y sabemos que ya est registrado, lo que debemos hacer a continuacin es escribir en el buscador whois adopciondeperros.com y nos aparecern resultados con la informacin de contacto de la persona o empresa que ha registrado dicho dominio. Elegir la terminacin del dominio. A la hora de elegir un dominio, es posible ese nombre con la terminacin .com est ya registrado, por lo que debemos elegir otra terminacin. Hay muchas terminaciones diferentes a la hora de registrar un dominio como son .es (para pginas en territorio espaol), .org (para organizaciones), .net (utilizado como alternativa global al .com), .info (para pginas que quieren ofrecer una informacin especfica sobre algo), etc. Debemos saber elegir la terminacin que vamos a utilizar segn la ubicacin y el tipo de contenido que vayamos a publicar. Por ltimo hay que tener cuidado con incluir nombres de otros en nuestro dominio. Por ejemplo, si registramos un dominio con el nombre Fairyverde.com es posible que no a corto plazo pero s ms adelante, cuando ya llevemos un tiempo con el blog en funcionamiento, la empresa reclame ese dominio para s haciendo referencia a los derechos de la marca. Lo que sera desastroso para el blog y el trabajo que hubiramos hecho.

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Debemos tener presente los tres tipos de usuarios que se llegarn a nuestro blog: Los nefitos son aquellos que acaban de llegar al blog por primera vez y observan lo que se publica; Los fugitivos son los que se salen nada ms entrar en el blog porque no es lo que esperaban ver (tambin llamada tasa de rebote) Los fieles son los usuarios que visitan regularmente el blog tanto para buscar nuevo contenido como para consultar entradas anteriores.

Si tenemos muchos seguidores fieles al blog hemos conseguido un gran logro, recibir visitas diarias casi seguras, pero qu pasa con los otros usuarios? por qu no vienen o si vienen se van rpido? Cuando ocurre esto no es ni ms ni menos porque el contenido que publicamos en nuestro blog no es realmente lo que el usuario estaba buscando, ya sea porque no se corresponde con la bsqueda o porque la calidad del artculo le pareci poco interesante, por lo tanto se va. Es muy importante intentar fidelizar a los usuarios que visitan cada da nuestro blog para conseguir unas visitas adicionales con regularidad a nuestro sitio. Para ello se puede realizar de las siguientes formas: Creando expectacin Muchas veces cuando se crea un artculo largo se publica entero, lo cual a veces es un error, independientemente de toda la informacin que se pueda aportar en dicha entrada. A veces los usuarios no tienen tiempo para leerse un post largo, por lo que si entran en un blog y ven una entrada muy larga rpidamente van al buscador a por otra pgina que les pueda ayudar de manera ms rpida. Si queremos meter mucha informacin pero evitar que los usuarios se marchen, una buena manera es seccionar el artculo en varias partes o series, lo que no slo har que le sea ms fcil de leer, sino que aadiremos el factor expectacin provocando al usuario que si quiere ver ms informacin vaya a una nueva entrada. Hacer partcipe a la audiencia Los usuarios que visitan los blogs muchas veces comentan algn artculo no slo agradeciendo al blogger su aportacin, sino que tambin ofrecen conocimientos al resto de usuarios y al mismo blogger con informacin que no saba. Cuando se recopila esa informacin, se puede hacer un nuevo artculo con la informacin que aport usuario, hacindolo partcipe y mejorando la relacin con l. Comentar en los blogs los visitantes Interactuar con los lectores es algo bsico para que un blog funcione ya que genera una buena fidelizacin. La mayora de stos tienen tambin un blog, si comentamos los artculos que escriben en su blog la opinin que tendrn de nosotros ser muy buena, ya que se demuestra que nos interesa lo que hacen y estarn dispuestos a volver a entrar en nuestro blog ms a menudo.

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Atender y responder comentarios

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Cuando recibimos algn comentario en nuestro blog siempre nos hace ilusin, ya que es signo de que algo hemos hecho bien, el usuario se tom su tiempo para leer nuestra entrada y escribi su opinin al respecto. Al ocurrir esto debemos responder siempre a los comentarios de nuestra audiencia, no slo por respeto ya que gast su tiempo leyendo lo que habamos escrito y haciendo pblica su opinin, sino tambin porque se sentir agradecido. Un usuario al que no se le responde a los comentarios no suele volver a comentar porque piensa que nadie presta atencin a su opinin. Realizar sondeos Uno de los tipos de entradas que podemos hacer en un blog son los sondeos o encuestas. stos pueden cumplir dos funciones esenciales, la del efecto llamada, y la de mejora de contenido. Para conseguir estas dos podemos hacer un sondeo sobre qu tipo de publicaciones les gustara a nuestros lectores que escribisemos en el blog. Primero conseguimos que los usuarios participen en el blog tanto votando como viendo los resultados. Y despus averiguamos qu es lo que nuestros lectores esperan del contenido del blog, lo que utilizaremos para crear entradas que ms les interesen provocando as un aumento de visitas al blog.

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B) Podcasting
Los podcast son medios digitales (msica, conversaciones o vdeo) distribuidos por internet y descargables en nuestro ordenador, reproductor MP3 o dispositivo mvil para ver o escuchar en cualquier momento. Son sistemas asncronos no dependientes del momento en el que se estn emitiendo y que se pueden ver u or en cualquier momento. La diferencia ms importante a considerar entre un podcast y audio o vdeo streaming (como puede ser YouTube), es la capacidad que tiene el podcast para suscribirse a un evento determinado mediante u tipo especial de canal (fuente) RSS. Aunque los mismos contenidos pueden estar disponibles para descarga o streaming, un podcast se diferencia de los otros formatos de medios digitales por su aptitud para ser sindicado, suscrito y descargado automticamente cuando se aade nuevo contenido. Desde un punto de vista de funcionalidad, el podcast es contenido generado por el usuario y en la prctica todas las herramientas que necesita para su creacin vienen incorporada a nuestros ordenadores: micrfono, software de edicin y creacin de audio. Por esta razn el podcast est creciendo en popularidad en las empresas porque se estn convirtiendo en medios fciles y eficientes de difundir mensajes personales o corporativos. La principal ventaja de utilizar podcast como herramienta de marketing o de comunicacin es que son muy direccionables. Al igual que los blogs, se pueden crear podcast, prcticamente, sobre cualquier tema. Es decir, se pueden aplicar a cualquier nicho de mercado. Los usuarios pueden bajarse el podcast en cualquier momento y escucharlos a su conveniencia; tambin es un mtodo muy eficaz para diferenciarse de su competencia sobre todo si ellos no utilizan podcastings. El medio podcast se ha convertido en un nuevo modo de hacer negocios. Podcasting representa un medio muy eficiente y eficaz para comunicarse con clientes, empleados y otros inversores. Es su simplicidad lo que le convierte en una herramienta muy potente. El proceso de creacin de sus podcast es fcil y normalmente comprende cuatro etapas: planificacin, grabacin, edicin y publicacin. Normalmente los podcast se pueden sindicar o distribuir y se ponen disponibles a todo el mundo de forma gratuita. En los ltimos aos, han proliferado los sitios de podcast tanto profesionales, emisoras de radio, peridicos, emisoras de televisin, etc. como aficionados. Algunos ejemplos son: Radio Nacional de Espaa (www.rtve.es/podcast). Es el sitio oficial de podcast de Radio Nacional con numerosos canales de muchos de sus programas completos o cortes y con gran documentacin complementaria

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Grfico 7 Vaughan Radio (http://www.vaughanradio.com/podcastvaughan). Un canal para el aprendizaje de idiomas y gratuito. Vaughan es uno de los centros de enseanza de ingls ms conocidos a nivel espaol y latinoamericano.

Grfico 8

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Blog Talk Radio (www.blogtalkradio.com). Es un servicio gratuito de radio de Internet que nos permite grabar en directo mediante llamadas telefnicas a un nmero especificado. Una vez que se graba el programa, est disponible para descarga bajo demanda. Es uno de los mejores servicios para realizar podcast. Posomatic (www.podomatric.com). Es un sitio de alojamiento de podcast gratuito que permite subir grabaciones de audio o grabar en el sitio va una cmara webcam o un micrfono. Los usuarios pueden tener su propia pgina donde se presentan los podcast. Es un generador de contenidos de podcast al estilo de Blogger o WordPress para blogs.

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C) Microblogging
Tal como lo define la Wikipedia, el Microblogging o nanoblogging es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres), generalmente slo de texto. Las opciones para el envo de los mensajes varan desde sitios web, a travs de SMS, mensajera instantnea o aplicaciones ad hoc. El tamao de los mensajes es incluso menor que el tamao de un mensaje SMS, lo que provoca que el microblogging haya dado lugar a una serie de funciones, protocolos y comportamientos que resultan nicos dentro de los medios sociales. El microblogging es una forma diferente de comunicarnos en la red, que cada da tiene ms seguidores. Su xito se debe a su sencillez e inmediatez ya que acaba siendo una especie de mezcla entre chat, foros y blogs, con ciertas similitudes tambin con las redes sociales. El uso de este tipo de servicios es tan variado como el uso (personal o profesional) que queramos darle. La gracia del microblogging est en la capacidad de sintetizar los mensajes, lo que conlleva que se lean con facilidad y puedan distribuirse rpidamente. A diferencia de los blogs, los mensajes se crean dentro de una plataforma social con lo que la viralidad de los contenidos es mucho mayor.

Grfico 9 En el siguiente video se hace una clara exposicin de lo que es el microblogging.

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Vdeo 2 http://youtu.be/bSSUN9Rkv8w La finalidad del microblog es la de explicar qu se est haciendo en un momento determinado, compartir informacin con otros usuarios u ofrecer enlaces hacia otras pginas web. El microblog permite escribir mensajes desde un sitio web, un sistema de mensajera instantnea, un mensaje de texto o mediante aplicaciones desarrolladas con esta finalidad. Los mensajes estn dirigidos a otros usuarios que utilicen este servicio. Para poder utilizar las distintas plataformas y herramientas para el microblogging no se necesita, normalmente, instalar ningn software, sino que basta para acceder a los servicios ms utilizados, darse de alta con un perfil en la pgina web del servicio. Una vez que el usuario se ha dado de alta a puede enviar mensajes a travs de la pgina web para que el resto de usuarios registrados puedan verlos y tambin podr ver los mensajes que escriban los dems usuarios. La herramienta ms famosa de microblogging es, sin duda, Twitter.

Grfico 10

Twitter es un tipo de red social especial que se basa en el microblogging, o lo que es lo mismo, breves mensajes (tuits) que dejan los usuarios a travs de los cuales comparten enlaces o noticias con los dems. Fue creado en el ao 2007 y en la actualidad cuenta con ms de 200 millones de usuarios activos al mes.

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Actualmente, Twitter es utilizado tanto por polticos como por otras personas socialmente para comunicarse con sus seguidores. Las empresas han comenzado a utilizar Twitter porque, tal y como indica Miguel A. Manrique en Tecnologiapyme.com, les proporciona los siguientes beneficios: Ayuda a generar una imagen de marca Permite comunicar productos y servicios a los clientes, as como aumentar la retroalimentacin Sirve como tabln de anuncios gracias a su carcter inmediato Favorece la sincronizacin del personal cuando la organizacin cuenta con varias sedes Permite retransmitir en directo encuentros corporativos

Grfico 11 A diferencia de otras redes Twitter se caracteriza por su sencillez y concrecin: los mensajes que se envan son breves y concisos y solo los reciben aquellos que han decidido ser nuestros seguidores. Adems permite la indizacin de sus contenidos gracias a los hashtags, etiquetas que los miembros aaden a sus mensajes que indican de qu trata o con qu tema est relacionado. Debido a que la longitud de los mensajes est limitada a 140 caracteres, sin no utilizamos hashtags, para los usuarios puede que no est claro a lo que nos referimos. Los hashtags nos sirven para contextualizar los mensajes. Si decidimos utilizar Twitter debemos plantearnos tres cuestiones: Qu es lo que queremos publicar o transmitir a los dems. Al tratarse de mensajes muy breves debemos ser muy concisos. Podemos escribir sobre: Lo que estamos haciendo en este momento Informacin de nuestra empresa Noticias relacionadas con nuestro sector

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A quin nos estamos dirigiendo o qu seguidores nos gustara tener Usuarios reales y potenciales de nuestra compaa Usuarios reales o potenciales del sector Asociaciones, empresas, etc. de nuestro entorno

A quin nos interesa seguir Usuarios de Twitter de nuestro mbito geogrfico Expertos profesionales Instituciones locales Empresas con las que competimos

A continuacin exponemos algunos consejos que nos ayudarn a interactuar mejor con esta red: Confiar en lo que estamos haciendo. Aunque los resultados que obtengamos no sean inmediatos debemos tener paciencia Constancia a la hora de tuitear, no sirve de nada utilizar internet una vez a la semana Seleccionar de forma minuciosa las personas o entidades a las que vamos a seguir Aportar informacin interesante o relevante Indicar los mensajes cuando sea posible Tener clara la diferencia entre un perfil de Twitter personal y uno profesional o institucional Responder a los mensajes que nos envan Tratar de interactuar con las personas a las que seguimos

En Twitter podemos, utilizando una caja de texto en la pantalla, escribir los mensajes (denominados tuits) con un mximo de 140 caracteres. Las personas que envan los mensajes se denominan twitterers y los mensajes aparecen en orden cronolgico al igual que en los blogs.

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Para poder leer los textos que escriben otras personas tendremos que hacernos seguidores (followers) de esas personas. Adems, a travs del buscador del Twitter se pueden encontrar a oros usuarios de Twitter y ver su perfil y descripcin. Cuando hacemos clic sobre Seguir automticamente podremos ver todos los comentarios que publique el usuario.

Grfico 12 Existen dos mtodos para proteger la intimidad y privacidad de los usuarios. Se puede bloquear a un usuario y se puede cerrar nuestra cuenta de modo que antes de hacerse seguidor de una persona sta puede requerir la autorizacin del mismo. Otras funcionalidades de Twitter son: Permite mensajes directos que pueden recibirse en la cuenta del correo electrnico. Contestar a los tuits, de modo que se pueden establecer conversaciones Se pueden marcar mensajes como textos favoritos. Se puede redifundir (retuitear) el contenido de otro usuarios (se colocan las iniciales RT seguidas del nombre del usuario y del texto de su mensaje)

En el siguiente vdeo se explican algunas claves que debemos seguir al utilizar Twitter en nuestra empresa. http://youtu.be/E1hYTUULhGY

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Vdeo 3

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D) Servicios de publicacin 2.0

Bajo la denominacin servicios de publicacin 2.0, se engloban todas aquellas plataformas en las que los usuarios pueden subir los contenidos que quieran para compartirlos con otros usuarios. Ejemplos de estas herramientas son YouTube, Pinterest, SlideShare La proliferacin de sitios web de audiostreaming y videostreaming est provocando que las empresas y organizaciones utilicen cada vez ms las herramientas de uso y creacin de audio y vdeos, al mismo tiempo que cada vez ms podemos compartir tambin, imgenes, presentaciones o infografas. Compartir audio El audio es una de las caractersticas crticas de una estrategia de medios sociales por lo que es importante conocer las aplicaciones que permiten subir, descargar y compartir contenidos de audio. En la actualidad se han hecho muy populares los sitios web que permiten el audio streaming (flujo continuo de audio) de modo que se puede escuchar y reproducir msica al estilo de una emisora de radio, es decir sin necesidad de esperar a la descarga de toda la cancin u obra musical. Una de las plataformas ms conocidas para escuchar msica es Spotify.

Grfico 13 Los servicios de msica online se estn convirtiendo en grandes almacenes o discotecas de msica dotadas de gigantescas colecciones de msica que se pueden escuchar desde Internet. El sistema de audiencia es muy sencillo ya que basta con abrir la pgina web o el programa cliente, realizar una bsqueda y si la cancin est en la discoteca simplemente ponerse a escuchar la msica de la mano del intrprete favorito. Sin embargo, recientemente algunos msicos empiezan a abandonar estas plataformas por las tarifas que pagan a los artistas, ya que los ingresos que les proporcionan son muy bajos y

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estos servicios contribuyen a que las personas no compren discos. En la siguiente noticia se refleja esta situacin.

Thom Yorke se va de Spotify de un portazo

'The eraser', el disco que Thom Yorke public en 2006, ha desaparecido del servicio de msica en 'streaming' Spotify como medida de protesta de su autor contra el tarifado impuesto a los artistas por las reproducciones de su msica. En realidad, Yorke acompaa en esta protesta a Nigel Godrich, el productor del disco y de toda la obra de Radiohead (tambin ha trabajado con Beck, Pavement, U2 y Paul McCartney, entre otros), que ha explicado en Twitter los motivos de su retirada (que tambin afecta a las canciones de Atoms for Peace, la banda de Godrich y Yorke y a las del productor con el sello de Ultraista). "A los artistas nos pagan una mierda con este modelo". "Los nmeros no cuadran ni para Spotify. Pero no es eso: es cuestin de establecer un sistema que va a ser muy valioso". "Millones de pinchazos se convierten en unos pocos de dlares. Ni siquiera en la radio...". "Si hubiera existido Spotify en 1973, no se habra grabado 'Dark side of the moon'". "Es malo para la msica", son algunas de las frases que Godrich escribi ayer por la tarde en su perfil de twitter. Su colega Yorke, le respaldaba: "No te equivoques, estos son los de siempre de la industria tratando de hacerse con el sistema de distribucin". Las quejas contra el reparto de los ingresos del portal es recurrente en los lltimos aos. Hace dos aos, Lady Gaga declar haber recibido en 2009 122 euros por parte de la compaa en concepto de gratificacin por el milln de escuchas de su tema 'Poker face'. Esto es: 0,000122 euros por reproduccin. Atendiendo a declaraciones de varios msicos, el porcentaje variara entre los 0,003 euros y los 0,008 euros por reproduccin. La compaa respondi que en 2010, reparti ms de 100 millones de euros en todo el mundo en concepto de bonificacin para los artistas. Un ao despus, el informe de Promusicae sobre pautas de consumo de msica en Espaa anunciaba que, en un momento de descenso en todos los formatos, el 'streaming' incrementaba su demanda en un 303% interanual. http://www.elmundo.es/elmundo/2013/07/15/cultura/1373878168.html

Compartir video Gracias al aumento de las velocidades de banda ancha para conexin a Internet, el aumento de las tecnologas de video streaming (flujo continuo de vdeo) y el espectacular xito del sitio YouTube, la distribucin de vdeo se ha convertido, no slo, en un servicio popular para los usuarios compitiendo directamente con la televisin, sino que se ha convertido en un medio ideal para distribucin de contenidos de todo tipo de las empresas y organizaciones. YouTube es el portal preferido a la hora de visualizar y cargar videos online. En YouTube se pueden encontrar videos de todo tipo y para todos los gustos y por ello es un canal a tener en cuenta para promocionar cualquier proyecto online. Hablamos de uno de los portales ms visitados en la red y en donde se puede presentar contenido audiovisual para desarrollar una comunicacin ms atractiva con clientes potenciales y reales.

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Entre las ventajas que nos ofrece YouTube podemos mencionar:

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IntegracinconGoogle Opcionesparapublicarlosvideos Opcionesdevisualizacin Facilidadparaalojarlosvdeos

Si se valora la opcin de utilizar YouTube como canal para nuestra estrategia online se debe tener en cuenta los siguientes puntos: Objetivos: debemos definir qu utilidad queremos conseguir con nuestro canal de YouTube ya que ello marcar el contenido que hay que generar para el mismo. Se puede utilizar YouTube para: Estrategia para captar clientes. Atencin al cliente postventa. Como medio para generar visibilidad para la marca. Estrategia para vender productos. Estilo: de acuerdo a los objetivos marcados y al tipo de usuarios con el que vayamos a interactuar definiremos el estilo con el que vamos a desarrollar los videos. Dicho estilo debe partir del tipo de usuario que buscamos para que este se pueda familiarizar y sentir identificado con el mismo. El objetivo es que el usuario se enganche al mismo. Contenido: Qu necesitan tus usuarios? De acuerdo con los objetivos marcados debemos definir que contenido ofreceremos y, para ello, debemos responder en primer lugar a la pregunta anterior. Es decir, debemos generar videos que ayuden a nuestra comunidad de acuerdo a los objetivos que nos marquemos. Como consejo general los videos publicados deben ser atractivos y generar la suficiente atencin como para generar debate entre los usuarios de la comunidad. Ritmo de Actualizacin: desarrollar un video creativo y que cumpla con los objetivos que nos hemos marcado no es una tarea fcil y rpida. Sin embargo, si queremos conseguir una buena dinamizacin del canal, debemos mantener una cadencia de publicacin. Si se decide generar una comunicacin cada 15 das se debe mantener dicha cadencia, por lo menos, a lo largo de varios meses. Dicha cadencia generar la costumbre de regresar al canal, al cabo de los 15 das y contribuir a que permanezcan atentos por los nuevos contenidos. Los resultados en un canal de YouTube no suelen llegar tras la publicacin de un par de videos sino a lo largo del tiempo. Solo cuando se consigue una buena base de subscriptores, que reaccionan ante cada nueva publicacin, podremos medir si hemos conseguido nuestros objetivos.

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Interaccin: Cmo vamos a conseguir que los usuarios interacten con nuestros videos? Como YouTube es una plataforma de videos debemos aplicar los mismos conceptos que para captar la atencin de los usuarios de la Red Social pero adaptndolos al medio audiovisual. Por lo tanto, Cmo conseguir esta interaccin? o Provocndola: a lo largo del video generado debemos fomentar el debate con preguntas abiertas del tipo Qu opinis de, que os parece esto, os gusta esto, etc.? y ofreciendo los comentarios propios de la plataforma o, incluso, la posibilidad de enviarnos un mensaje privado a travs de la plataforma. Generando atencin: en YouTube el usuario debe decidir entre cientos de videos que pueden ofrecerle el mismo contenido que nosotros podemos generar. Por ello, el ttulo del video, se convierte en factor decisivo para que el usuario decida si continua o no con la visualizacin del mismo. Una buena prctica son aquellos titulares que anuncian algo nuevo o curioso. Centrndose en los usuarios: ofreciendo contenido que suponga una ventaja o desventajas para el usuario.

Sincronizacin: una funcionalidad que provee YouTube consiste en la sincronizacin para interactuar con otras redes sociales. Dicha sincronizacin nos permite publicar cada video que se sube en YouTube, directamente, en otras plataformas como Facebook, por ejemplo. No recomendamos dicha sincronizacin ya que, de acuerdo a nuestros objetivos, habr videos a los que queramos darles ms protagonismo y otros a los que, simplemente, no nos interese promocionar.

Compartir imgenes Hoy da el uso de las cmaras digitales y, sobre todo, las cmaras digitales incorporadas en los telfonos mviles, estn revolucionando el mundo de la fotografa y los dispositivos de almacenamiento fsicos (como memorias tipo flash, discos duros internos y externos) y los lugares de almacenamiento web Dropbox o los innumerables proveedores de servicios web facilitan la comparticin de fotografas de todo tipo. La transferencia de las fotografas se realiza a sitios web que proporcionan alojamiento para la fotografa y, por lo general, las herramientas de software necesarias para subir y bajar las fotos desde el sitio web. La mayora de las aplicaciones de edicin de vdeo permiten subir sus fotos directamente a su sitio web de comparticin de fotos. Estas aplicaciones permiten subir y bajar automticamente las fotos mediante tcnicas de copiar, pegar, arrastrar y soltar, y todo tipo de operaciones. Tambin se pueden transferir fotografas mediante correo electrnico Una vez que se han llevado las fotos a un sitio web de comparticin de archivos, stos se pueden organizar en carpetas y lbumes aadiendo ttulos, descripciones, etiquetas y metaetiquetas. Aunque hay muchas plataformas de este estilo (Picasa, Flickr) hoy en da la ms utilizada es Pinterest.

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Pinterest es una plataforma que nos permite compartir imgenes (que en Pinterest se llaman pins) y organizar la informacin en forma de tablones (tambin denominados boards).

Vocabulario dePinterest
Pinners:Eselnombrequeseda alosusuariosdelaplataforma

Pin:ImagensubidaaPinterest.

Repin:Compartirelpindeotro usuariosubindoloauntabln propio

Boards:Conjuntodepins agrupadosportemtica

Like:Indicarquenosgustauna imagenperonocolocarlaen nuestrotabln

Following:Laaccindeseguira unpinner,podemosseguirtodos lostablonesosloaquellosque nosgustan

Gift:SonPinsconprecios

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Con Pinterest podemos pinear cualquier imagen que veamos en internet de forma muy sencilla aadiendo una extensin a nuestro navegador. As, cuando nos encontramos en una pgina web y hacemos clic sobre el botn de Pinterest, automticamente podremos seleccionar aquella imagen que queremos pinear y aadirla al tablero que queramos.

Grfico 14

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Tambin podemos pinear fotos que directamente sacamos con nuestro mvil con la app de Pinterest. En el siguiente vdeo se explica el funcionamiento de Pinterest (en ingls).

Vdeo 4: https://www.youtube.com/watch?v=oJzD4vF5dFA Compartir documentos Cada vez es ms frecuente que las empresas compartan presentaciones o informes a travs de internet para dar a conocer productos o servicios a los consumidores. Igualmente, estas plataformas tambin son muy utilizadas por toda clase de profesionales que desean compartir sus conocimientos con los dems, pero, sin duda, el mbito en el que ms xito tienen estos servicios es el acadmico, ya que muchos docentes los utilizan para compartir con sus alumnos los materiales que utilizan. En estas plataformas no solo se cuelgan los documentos, sino que tambin se pueden visualizar sin tener que descargarlos en el ordenador. La plataforma ms conocida y utilizada para compartir presentaciones es SlideShare.

Grfico 15

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En SlideShare para poder subir nuestros propios documentos debemos crear una cuenta. Hay que tener en cuenta que no todos los documentos que compartamos los va a ver todo el mundo: somos nosotros los que decidimos qu presentaciones queremos que sean pblicas y con quin queremos compartir las presentaciones privadas. SlideShare tambin nos permite seguir a otros usuarios para mantenernos al da de sus presentaciones.

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E) Comunidades virtuales
Muchas veces las expresiones redes sociales (del que hablaremos en detalle ms adelante en este curso) y comunidades virtuales o digitales se utilizan como si fueran sinnimos, pero no son lo mismo. De hecho, toda comunidad es una red social pero no todas las redes sociales son comunidades. Las comunidades virtuales empezaron con el nacimiento de internet, cuando cientficos e informticos se agrupan en torno a intereses comunes.

Grfico 16 Desde la perspectiva del Community Management, trataremos analizar las comunidades virtuales que se desarrollan en el entorno empresarial en torno a una marca o a una organizacin que explota dicha marca. Ya sea creada dicha comunidad por la propia empresa o por seguidores de la misma. Para ser ms precisos, definiremos una comunidad en este entorno como una estructura de relaciones personales, que se desarrolla debido al inters que les despierta una marca o producto. Todos tenemos nuestra red social (ya sea offline o virtual) formada por amigos, familiares, vecinos, compaeros de trabajo, etc. La principal razn por la que la gente se registra en una red social digital es, precisamente, por las facilidades que proporciona Internet para mantener viejas relaciones, establecer otras nuevas y expandir su propia red social.

Unaredsocialesmuytilparaconectargentede formaestructurada,peronoparaconseguirempata entrelosmiembroseinfluirsobresuspreferencias,es parapotenciaresteltimoobjetivoporloquesurgen lascomunidadesvirtuales

PereRosales,AutordellibroestrategiaDigital

Entonces, qu es una comunidad? Las comunidades online son un poco diferentes a las redes, ya que adems de permitirnos conectar con personas, tambin se relacionan ms con las emociones de las personas. Aunque suene redundante, una comunidad debe generar un sentido de comunidad entre sus miembros.

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Las comunidades sobreviven gracias a los intereses que unen a sus miembros. Este inters puede ser prcticamente cualquier cosa: Una aficin Un libro, pelcula, etc. Un estilo de vida Un lugar Una profesin

Algunas personas entran las comunidades porque desean contribuir a la causa comn, mientras que otras buscan obtener algn beneficio al formar parte de ella. Por supuesto, el hecho de formemos parte de una comunidad no quiere decir que no podamos formar parte de otra.

Grfico 17 El sentido de comunidad y participacin es un concepto originado en la psicologa social que fue postulado por Sarason, McMillan y Chavis, y se define como aquella sensacin de formar parte de un grupo, un sentimiento compartido de que las necesidades colectivas sern atendidas bajo un compromiso cooperativo entre todos sus integrantes. El sentido de comunidad consta de cuatro componentes: Pertenencia Al formar parte de una comunidad, esto provoca que nos identifiquemos con ella y nos genere cierta seguridad porque nos sentimos integrados y seguros.

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Influencia recproca

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Entre los participantes y la comunidad se producen dinmicas de intercambio recproco de poder Integracin y realizacin de necesidades En una comunidad podemos compartir nuestros intereses con los dems al mismo tiempo que podemos satisfacer nuestras necesidades. Conexin emocional compartida Es un vnculo basado en las experiencias compartidas entre los miembros de una comunidad En relacin a la creacin de comunidades en el entorno digital, Howard Rheingold, define las comunidades virtuales como: Agregaciones sociales que emergen de internet cuando un nmero suficiente de personas entabla discusiones pblicas durante un tiempo suficientemente largo, con suficiente sentido humano, para formar relaciones personales en el ciberespacio. Otra definicin de comunidad vitual es la de Pere Rosales para quien se trata de un grupo de personas que comparten intereses y se interrelacionan por medio de una red digital desarrollando un sentido de identidad, pertenencia y lealtad porque obtienen un valor con ello. Diremos que estamos ante una comunidad virtual y no una red social cuando existe: Un lder o moderador Una identidad Un inters comn Interaccin Unas normas de comportamiento o netiqueta.

En el siguiente esquema se muestran las diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales.

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Redessociales
Estructurajerrquicaascendente Centradaenlasocializacin,enelquin Sinmoderador Descentralizada Muybasadasencontactospersonales Objetivosdostintosporusuariosogrupos Orientadashaciaunomismo,elusuarioesel centrodelared Participacindesigual Contenidosnodefinidos Generadorasdetendencias

Comunidades virtuales
Estructurajerrquicadescendente Centradaenelosintereses,enelqu Moderadaodirigidaporalguien Latemticaesconducida Centralizada Estructurada Basadasencompartirinformacin Losusuarioscompartenunobjetivoconcreto Orientadasalgrupo Mayorparticipacin Contenidosdefinidosydecalidad

Aunque en el esquema anterior parecen muy claras las diferencias entre redes sociales y comunidades, a la hora de la verdad con frecuencia los lmites son muy difusos. Actualmente, crear y promover comunidades virtuales alrededor de un producto o marca se ha convertido en una de las estrategias que mayor xito han cosechado en los ltimos tiempos en internet, porque pueden aumentar la confianza hacia la marca y, al mismo tiempo generan visibilidad y buena imagen. Sin embargo, poner en marcha una comunidad es complicado porque, adems de requerir una actualizacin constante, debemos aportar algo que de verdad signifique algo para sus miembros. Un ejemplo de comunidades virtuales que se han generado en torno a una marca lo vemos claramente con Apple. De forma espontnea los usuarios de Apple han ido generando sus propias comunidades que, cada da ms, resultan de gran utilidad para la empresa para conocer su visin de sus productos. Adems, los propios miembros de las comunidades se han convertido en defensores de la marca y tratan de diferenciarse claramente de los usuarios de otras marcas, lo que contribuye a que la empresa llegue a ms clientes potenciales.

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(Grfico 18) En estas comunidades creadas por usuarios de Apple se intercambian toda clase de informacin sobre dudas a la hora de resolver un problema o consejos para adquirir un nuevo equipo. Tambin se comentan los fallos de los productos y se insiste en la diferencia que supone usar Apple respecto a otras marcas. Gracias a estas comunidades virtuales, Apple se diferencia de sus competidores de forma sencilla. Pero no todas las empresas pueden esperar a que los usuarios de sus productos creen comunidades virtuales, por lo que muchas las estn creando para reforzar los vnculos con sus clientes. Un ejemplo sencillo de este tipo de comunidad es el creado por la empresa Baratz. Baratz es una empresa dedicada desde hace aos a la gestin de la informacin y el conocimiento y en su comunidad virtual trata de mostrar noticias y enlaces relevantes relacionadas con el sector.

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Grfico 19 Antes de proceder a crear la comunidad tendremos que tener claros los siguientes aspectos:

Objetivos Usuarios Serviciosy actividades Qutipode comunidad? Cmoempezara llenarla comunidad? Comunicacin Escucharalos usuarios Otrascuestiones

Beneficiosparalaempresa,quobjetivosnosmarcamos? Beneficiosparalosusuarios,culeselobjetivodenuestrousuariotarget? Mtricas Qupblicoqueremos? Ququiereesepblico? Cuntosnecesitamos? Servicios:fotos,juegos,vdeos,blogs,foros Actividades:presenciaoffline,concursos,retos Abierta/cerada Contenido(temas,tipodecontenido:foro,vdeo,blog...) Buscarearlyadoptersyattractors Buscarunncleodegenteparaevitar"efectodiscoteca"(sitiovacoenelquenadiequiereentrar) Contactodirectoentreusuarios? Moderar? Medirresultadoscualitativosycuantitativos Analizarelcomportamientodelosusuarios Cmogenerarelcontenidoinicial? Cmohacercrecerlacomunidad? Cmofidelizaralosusuarios?

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Las comunidades virtuales no solo aportan beneficios a los usuarios que forman parte de ellas, sino que tambin pueden proporcionar ciertas ventajas competitivas para las empresas en torno a las que se crean. Es decir, en el momento en el que decidimos crear la comunidad tendremos que analizar los beneficios que aporta desde dos perspectivas diferentes: los beneficios para la organizacin y los beneficios para los miembros de la comunidad. Beneficios para la organizacin Al crear una comunidad podemos lograr diversos beneficios y ventajas derivadas de la disponibilidad de contar con una plataforma que nos permite conectar, compartir y colaborar con nuestros clientes actuales y potenciales. Estos beneficios son:
Posicionamientoy reputacin Costruiry estrechar relaciones

Nuevosclientes

Barrerade entradaa competidores

Ahorrosen marketing

Innovar

Posicionamiento y reputacin de marca Son una herramienta muy til para comunicarnos con nuestros clientes. Favorecen la creacin y el conocimiento de la marca, la fidelizacin de los clientes y aumentan la calidad percibida en nuestros productos y servicios.

Facilitan construir y estrechar relaciones Los vnculos que se establecen entre los miembros de la comunidad y, entre stos y la organizacin que la promueve, constituyen un buen entorno para lograr un mayor xito al implantar una estrategia de marketing relacional.

Permiten ahorrar en marketing Aunque crear una comunidad virtual requiere tiempo y dinero, tambin es cierto que su existencia generar una mayor comunicacin entre sus miembros, de manera que podramos reducir el nmero de campaas masivo.

Contribuyen a la innovacin Las conversaciones que se producen en las comunidades contribuyen a la generacin de nuevas ideas que acaban convirtindose en nuevos productos.

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o Crean una barrera de entrada a los competidores

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Los sentimientos que generan en sus miembros las comunidades favorecen su fidelizacin como clientes, lo que dificulta la entrada a nuevos competidores en nuestro entorno. o Fuente de captacin de nuevos clientes Los miembros de una comunidad virtual actan hasta cierto punto como agentes de venta de la organizacin, captando clientes potenciales no pertenecientes a la comunidad. Beneficios para los miembros de la comunidad Como creadores y dinamizadores de una comunidad debemos responder a las siguientes cuestiones: o o Por qu comparten los miembros sus intereses? Qu ganan formando parte de la comunidad?

Por lo general, los individuos se involucran en las comunidades virtuales para obtener cuatro beneficios bsicos: o o o o Encontrar respuestas a cuestiones que no saben resolver solos Ayudar a otros miembros que lo necesitan Crear vnculos con otras personas con intereses comunes Debatir sobre temas que consideran relevantes

Adems, las comunidades virtuales nos pueden ayudar a satisfacer ciertas necesidades racionales o emocionales que se resumen a continuacin (Grfico 20):

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En relacin a las caractersticas de los usuarios, al gestionar nuestra comunidad tendremos en cuenta: Que los miembros de una comunidad evolucionan con el tiempo, nadie tiene siempre los mismos intereses y preocupaciones No todos los miembros participan por igual, pero todos son necesarios Cada usuario juega un rol en la comunidad

Por otra parte, tambin podemos tratar de analizar los tipos de usuarios que podemos encontrar en nuestra comunidad en base a su comportamiento habitual. En este sentido, Alejandro Fernndez, autor del blog Super Target-Me, establece cinco categoras de usuarios con los que un community manager tiene que interactuar en sus comunidades virtuales: El troll. Se dedica a criticar nuestra marca y a nuestros seguidores. No atienden a razones, su lenguaje es propio adecuado y son irrespetuosos. El pedigeo. Considera que por ser seguidor de la marca debemos compensarlo y premiarlo. El desubicado. Hacen preguntas muy difciles o tcnicas. El Erin Brockovich. Tienen algn problema con los productos o servicios de la empresa y dejan sus comentarios esperando que alguien les ayude. El Pelota. Felicitan de forma excesiva nuestros productos o nuestra marca. Pueden buscar, notoriedad, una mencin, trabajo

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Generar una comunidad online activa y fiel es una tarea ardua y difcil por lo que, una vez creada, debemos cuidar a nuestros usuarios. Para mantener a estos usuarios, no debemos caer en las siguientes malas prcticas: Dejar de responder a los comentarios: dejar un comentario sin responder implica no respetar el tiempo de dicho usuario de nuestra comunidad. Pero no solo se trata del tiempo de este usuario sino que el resto de participantes tambin se percata de que una queja no se ha respondido y ello genera una percepcin de abandono o falta de profesionalidad difcil de revocar. La esencia de una red social es la interaccin de la marca con los usuarios. Si la marca no continua el dilogo, que un usuario ha comenzado a travs de un comentario, entonces est diciendo que no quiere hablar. Una marca que no quiere charlar no puede mantener una comunidad. Actualizar poco: un ritmo de actualizacin lento provocar que la comunidad pierda inters y perezca. Adems de ello tener una comunidad pblica, donde la ltima actualizacin se hizo hace varios meses, genera muy mala imagen. Mostrarse disocial: implicarse en una comunidad online supone un compromiso de interaccin frecuente. Supone actualizar, compartir, dialogar con clientes, proveedores, socios, compaeros, etc. Si, en un momento dado, nos mostramos reacios a este compromiso muchos de nuestros seguidores decidirn cursar la baja de nuestra red. Compartir, constantemente, contenido gracioso: si bien es cierto que las comunidades online suponen un buen soporte para mostrarse humano y desenfadado esto no implica tener licencia para compartir, constantemente, contenidos de gatitos, bebes riendo o cadas graciosas. Utilizar dicho contenido para apoyar un determinado momento o para tratar de humanizar la marca supone una ventaja. Hacerlo de forma indiscriminada no. No disponer de una netiqueta: la definicin de una (Netiquette), o netiqueta en su versin castellana, es una palabra derivada del francs tiquette y del ingls net (red) o network y vendra a designar el conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de noticias (newsgroup en ingls), una lista de correo, un foro de discusiones o al usar el correo electrnico. Disponer de una Netiqueta supone marcar las reglas del juego en la interaccin con la comunidad. En el caso de abusos entre usuarios o de los molestos "troll" disponer de una Netiqueta nos da pie a actuar de forma correcta y transparente para el resto de la comunidad.

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Ejemplode Netiquette

Regla1.Nuncaolvidequelapersonaqueleeelmensajeesen efectohumanoconsentimientosquepuedenserlastimados. Regla2.Adhirasealosmismosestndaresde comportamientoenlneaqueustedsigueenlavidareal. Regla3.Escribirtodoenmaysculasseconsideracomogritar yadems,dificultalalectura. Regla4.Respeteeltiempoyanchodebandadelasotras personas. Regla5.Muestreelladobuenodesupersonamientrasse mantengaenlnea. Regla6.Compartasuconocimientoconlacomunidad. Regla7.Ayudeamantenerlosdebatesenunambientesano yeducativo. Regla8.Respetelaprivacidaddeterceraspersonas,hacerun grupocontraunapersonaestmal. Regla9.Noabusedesupoder. Regla10.Serobjetivosobretemascuyobienprimordialno afecteelgeneral.

Permitir que cualquiera sea el portavoz de la comunidad: en las redes sociales cualquiera puede hablar en nombre de una u otra comunidad. Se debe controlar quin y qu se dice de una comunidad para que se ajuste y contribuya a los objetivos de la empresa. Olvidar el sentido comn: desarrollar y mantener una comunidad en Internet implica estar dispuesto a los distintos avances tecnolgicos y de enfoque por parte de las distintas plataformas. Esta inercia puede desviar nuestra atencin y obligarnos a cometer mltiples errores. Por ello lo primordial es no perder el sentido comn y en todo momento defender la integridad de la comunidad y ofrecer contenido de valor para los clientes

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F) RSS
En la actualidad Internet permite sindicar o distribuir los contenidos, sobre todo las actualizaciones, a travs de toda la Web y de modo gratuito. RSS es el sistema de distribucin de contenidos de sitios web utilizado mayoritariamente. RSS (Really Simple Syndication) es una solucin por clics que permite que el contenido de su pgina web sea enviado a sus seguidores (usuarios) en el momento que se publican. La operacin inversa tambin es posible, un usuario se puede suscribir a blogs, sitios web favoritos para buscar nuevos contenidos y actualizaciones sin necesidad de tener que buscar en dichos sitios web (por ejemplo, peridicos o revistas) cada cierto periodo de tiempo. La sindicacin o agregacin de contenidos es el mtodo de edicin de datos de modo que puedan ser filtrados rpida y fcilmente. La sindicacin web es un modo de publicar nuevos contenidos de un sitio web a travs de un canal o fuente (feed) de datos. Un web feed es una URL, en u sitio web que se implementa utilizando un formato bien definido con la intencin de proporcionar datos. Es decir, las fuentes (feeds) son formatos bien definidos para la edicin de contenidos de modo que cualquier programa que entienda el formato puede acceder y analizar la informacin. Los contenidos dinmicos como noticias, blogs, post, actualizaciones, conversaciones, etc. funcionan muy bien con feeds. Un feed es, en la prctica, una lista de los contenidos ms recientes.

Las opciones que tenemos para ver los contenidos ms actuales de un sitio web son: Acceder una y otra vez a la pgina web correspondiente O bien, suscribirnos a los contenidos de estas pginas mediante un agregador de contenidos que nos avisar cada vez que se publique algn contenido nuevo en esa pgina

Las caractersticas importantes de la sindicacin de contenidos son: Distribucin de los datos. Para que los usuarios puedan acceder a la informacin, sta se debe crear y tiene que ser accesible. Para ello se le debe dar un formato determinado a la pgina web, blog, videoblogs, etc. Se trata de distribuir la informacin en formato determinado, normalmente, RSS Agregacin de los datos. Los datos o fuentes que interesen sern accesibles desde un nico punto: el agregador o lector de contenidos. Permitir la capacidad de generacin de contenidos importantes (hablar) y la capacidad para detectar estos contenidos (escuchar)

Por tanto, RSS es un feed (una fuente) que permite distribuir los contenidos ms recientemente generados en un sitio web para ser agregados en cualquier otro espacio en lnea para ser utilizados posteriormente en un agregador. En el siguiente vdeo se explica de forma simple como funciona la sindicacin de contenidos y el formato RSS.

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Vdeo 5: https://www.youtube.com/watch?v=t5m5lKx6rEo La funcin bsica del RSS es facilitar a los usuarios la lectura de los contenidos de un sitio web. Cuando se publica contenido en una pgina, ste se enva directamente al agregador o lector de feeds de modo que el usuario sin necesidad de acudir a todas las pginas en las que est interesado puede consumir su contenido; y a la inversa: los autores de contenidos pueden redifundir de forma fcil sus contenidos a otros usuarios de internet. Para ello se requiere crear un feed propio y publicar contenidos de modo constante. Se trata por tanto, de un sencillo formato de datos que es utilizado para redifundir contenidos a suscriptores de un sitio web. El formato permite distribuir contenido sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseado para leer estos contenidos RSS (agregador). A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver los contenidos RSS. Las ltimas versiones de los principales navegadores permiten leer los RSS sin necesidad de software adicional. RSS permite seleccionar el origen del que procede nuestra informacin. Para utilizar RSS hay que localizar en Internet algn componente con botn RSS y hacer clic sobre dicho botn para conectar el origen de datos RSS con su lector RSS instalado en su ordenador.

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Grfico 21 Despus de suscribirse al origen de datos que nos interesan, nuestro lector RSS ir recibiendo peridicamente los nuevos componentes disponibles. Estos nuevos componentes se mostrarn como titulares de noticias en la aplicacin: se revisan los titulares, se hace doble clic sobre uno de ellos y el lector RSS descargar y mostrar el texto completo de artculo. Cuando el lector RSS est activo, se descargarn automticamente los nuevos componentes.

Grfico 22 RSS permite seleccionar nuestras fuentes de informacin, si somos lectores, y podemos dar publicidad a nuestra informacin selecta, si somos editores porque cada vez que se publica algo nuevo en la web, un feed se enva a cualquier persona que haya solicitado una actualizacin. Nuestros seguidores son notificados automticamente a travs de correo electrnico, mensajes de texto de mviles o mediante tuits y su contenido es aadido automticamente a su pgina (lector o agregador de RSS).

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La sencillez del formato RSS ha provocado que en poco tiempo hayan aparecido multitud de aplicaciones que lo aprovechan con distintas finalidades. Las aplicaciones ms usuales son los agregadores o lectores RSS, aunque hoy da hay numerosas aplicaciones de RSS utilizadas para la recuperacin automatizada de contenidos por parte de programas que se encargan de recopilar informacin sobre temas concretos, como por ejemplo, los mashups, que mezclan en una pgina contenidos procedentes de diferentes sitios web. Los lectores de RSS ms conocidos en la actualidad son Google Reader y Netvibes.

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G) Marcadores sociales
Los sitios de marcacin social o marcadores (social bookmarking) permiten a los usuarios almacenar, organizar y compartir marcadores (favoritos) de pginas web que encuentran interesantes y a los cuales desearn volver o bien para recomendarlos a otros usuarios. Estos marcadores actan de modo similar a la opcin Favoritos de los navegadores, con la diferencia de que en los marcadores se hacen pblicos. Los usuarios que participan en marcadores pueden optar por abrir sus listas de pginas favoritas a toda la comunidad o slo a su red privada. Otra diferencia entre la marcacin social y la basada en un navegadores que mientras los favoritos del navegador se organizan en carpetas, la mayora de los sitios de los marcadores sociales recomiendan a sus usuarios el uso de etiquetas de modo que otros usuarios puedan encontrarlas fcilmente a travs de los buscadores o motores d bsqueda Los usuarios acuden a los sitios de marcacin social como Digg.com y Del.icio.us porque estos sitios les proporcionan la oportunidad de ver cual es la informacin importante para otros lectores y compartir informacin que ellos consideran relevante. Los sitios de marcadores sociales han comenzado a incluir otras aplicaciones de redes sociales tales como incluir perfiles, fuentes o canales (feeds) de suscripcin RSS y la capacidad para comentar y votar sobre la relevancia de cada nueva entrada (posting) como si fuera un sistema de recomendacin. Las tecnologas de marcadores sociales han hecho muy populares estos sitios pues algunos de ellos, como Del.icio.us proporcionan la capacidad de ver el nmero de personas que han marcado o sealado una pgina web dada.

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H) Wikis
Las wikis nacen en 1995 como un sistema de documentacin para la actividad de la ingeniera de software, capaz de ir ms all de las opciones que ofrecen los procesadores de texto ya que permiten un trazado de la historia de los documentos. En palabras de Ward Cunningham, creador del primer wiki y tambin de su concepto, no es ms que la base de datos en lnea ms simple que pueda funcionar. Se trata de espacios web con una estructura hipertextual de pginas referenciadas, donde varios autores poseen la libertad para adicionar, editar o eliminar contenidos de una manera interactiva, fcil y rpida. Al igual que los blogs son espacios online de fcil creacin, incluyen tambin un buscador interno y facilitan la sindicacin de contenidos. Sin embargo, al contrario que stos, dispuestos por orden cronolgico, las wiki se organizan por pginas con etiquetas y estn dirigidos ms a la creacin de textos conjuntos y sintetizados. Este servicio es muy utilizado por grupos de trabajo e instituciones educativas para elaborar colectivamente proyectos. No todas, pero a muchas de estas wikis que ofrecen servicio de creacin en lnea se accede mediante contrasea como medida de seguridad para los usuarios. El principal portal wiki es la archiconocida Wikipedia (http://es.wikipedia.org/) y tambin existen sitios para su creacin como Wikispaces (http://www.wikispaces.com/) o Mediawiki (http://www.mediawiki.org/), entre las ms conocidas.

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