2FILOSOFA DE KAORU ISHIKAWA Ingeniero japons y discpulo de Deming y Juran, es el creador del concepto de calidad total.

Su teora se distingue por dos aspectos bsicos: a) Su proceso de planear, hacer, verificar y actuar. Planear a su vez es determinar objetivos y mtodos. Hacer es realizar el trabajo, previa educacin y capacitacin de los ejecutores. Verificar permanentemente si el producto satisface lo planeado, incluyendo la satisfaccin del cliente. Actuar implica tomar la accin correctiva necesaria.

b) Su metodologa de anlisis causal para la solucin de problemas, comnmente conocido como espina de pescado o diagrama de causa efecto. Establece que son cuatro los elementos causales de los problemas en un proceso productivo: mano de obra, materiales, mtodos y mquinas; los que a su vez deben analizarse descomponindolos para asegurarse de no ver los sntomas como si se tratara del problema, sino llegar a las causas que lo originan. Seala que el control de calidad puede apoyarse en siete herramientas bsicas: Grfico del proceso. Grfico aplicado como herramienta de la calidad total que permite analizar los procesos paso por paso, desde su inicio hasta la obtencin del producto deseado, y conocer en cada paso las fallas ms comunes en que se incurre. Hoja de registro y lista de verificacin. Hitoshi kume lo define como un formato preimpreso en el cual aparecen los tems(datos) que van a registrar, de tal manera que los datos puedan recogerse fcil y concisamente Diagrama de Pareto. Grfica de barras que muestra la distribucin de los datos registrados, de mayor a menor, para atacar los problemas con base en los de mayor frecuencia o incidencia. El diagrama causa-efecto (espina de pescado). Lleva ese nombre ya que a travs de un diagrama parecido a un pescado se busca conocer la raz del problema. Anlisis de correlacin y dispersin. Muestra la relacin de correspondencia entre dos variables. Grfico de control. Permite observar la variabilidad de las fallas durante un proceso a travs del tiempo. Histogramas. Representacin grfica y ordenada de los datos recabados en una hoja de registro, permite ver la frecuencia de ocurrencia de las desviaciones.

Caractersticas distintivas del Japn (comparacin con occidente) Hay muchas diferencias entre las actividades del cc en el Japn y las realizadas en los estados unidos y Europa occidental. Esto se debe en parte a las caractersticas socioculturales de cada nacin. Son catorce puntos en los cuales se pude percibir las diferencias de las actividades de cc en el Japn. 1. Profesionalismo: en los estados unidos y Europa occidental se hace mucho hincapi en el profesionalismo y la especializacin. Por tanto los asuntos de cc llagan a convertirse en campo exclusivo de los especialistas. Cuando surgen dudas acerca del cc, las personas que pertenecen a otras dimensiones no reaccionan. Se limitan a remitir estos asuntos a los especialistas en cc, en los pases occidentales, cuando un especialista en cc se vincula a una empresa, pasa directamente a la divisin de cc, a diferencia el Japn hace escaso hincapi en el profesionalismo, cuando un ingeniero se vincula a la empresa, rota dentro de las distintas divisiones, como diseo, manufacturas y CC. 2. El Japn en una sociedad vertical: se ha dicho que el Japn es una sociedad vertical con una fortsima relacin entre los de arriba y los de abajo, es decir las divisiones que participan directamente en las actividades comerciales v.g. manufacturas, diseo, mercados y compras, suelen ser fuertes, pero las divisiones como la de cc son dbiles. 3. Los sindicatos laborales: en Japn, la mayora de los sindicatos abarcan toda la empresa. En las industrias japonesas los trabajadores hbiles reciben capacitacin en diversas especialidades y se forman empleados multifuncionales. Esto es imposible en los estados unidos y Europa, donde los sindicatos funcionales son demasiado fuertes. 4. El mtodo Taylor y el ausentismo: si a las personas se les trata como maquinas, en el trabajo pierde todo el inters y deja de ser fuente de satisfaccin. En tales condiciones, no es posible esperar productos de buena calidad y confiabilidad. El ndice de ausentismo y la rotacin de personal son medidas que sirven para determinar las fuerzas y debilidades del estilo gerencial y el nimo de los empleados en cualquier empresa. 5. Elitismo y diferencias de clases: en Europa, especialmente en Inglaterra y Francia, ay cierta diferencia de clase notoria en los graduados de determinadas universidades y que constituye casi una discriminacin contra los menos afortunados a diferencia de las empresas japonesas las cuales preferan contratar a los egresados de escuelas tcnicas y capacitarlos, y estos solan convertirse en mejores tcnicos e ingenieros. 6. El sistema de pagos: en los estados unidos y Europa occidental el sistema de pagos se basa en los mritos, en un sistema que paga ms a quienes son ms eficientes, tener en cuenta la edad. ltimamente, el Japn ha estado introduciendo el elemento del mrito en su sistema de pagos, pero la antigedad y la jerarqua siguen predominando. 7. El ndice de rotacin de los empleados, los despidos y el empleado vitalicio: en los estados unidos y europa occidental el ndice de cambio o rotacin de empleados es muy alto. La modalidad de contratacin en japon es familiar y en muchos casos vitalicia. Si la fabrica es bien dirigida, los empleados rara vez se van a otra. Las empresas japonesas hacen hincapi

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en la educacin y la capacitacin, especialmente educacin de CC. Si estos son bien educados y capacitados, esto beneficia tanto al individuo como a la empresa. Diferencia de escritura: el kanji : las naciones que emplean la escritura kanji tienen que esforzarse mas, y los pueblos de japon, taiwan, corea del sur y la china, asi como los chinos en el exterior , demuestran un gran inters por la educacin. Naciones homogneas, naciones multirraciales y trabajadores extranjeros: japon es una nacin que tiene una sola raza y un idioma ,a difencia de los estados unidos y europa en los cuales estn compuestos por muchos grupos tnicos , incluso personal que no habla ingls eso hace ms difcil la comunicacin. La eduacion: en caso de japon la educacin es obligatoria hasta el noveno grado el num de nios que pasan la secundaria a la universidad es muy alto. Por tanto las personas que entran al mercado laboran saben leer y escribir y tienen buenas actitudes matemticas. En el japon esto se da por sentado pero no en una situacin comn en el mundo. Por esta razn, ha sido mucho mas fcil en Japn capacitar a los empleados en los mtodos del cc. La religin: tiene mucho que ver con la aplicacin de cc. En japon las enseanza de confucianismo y del budismos todava ejercen gran influencia. El confucianismo se dive en dos ramas, una representada por mecius, quien afirma que el hombre es bueno por naturalezay otr por hasuntzu,quien afrma que el hombre es malo por naturaleza. Las enseanzas bsicas de naturaleza cristianismo dicen que el hombre es malo por naturaleza. Relaciones con los subcontratistas: si las piezas compradas estaban en el mal estado no se podan producir productos buenos por mucho que se esforzaran los empleados de ensamblaje. Sabiendo esto, brindaban la educacin de cc entre los subcontratistas a finales de los aos 50, tambin se trataban de convertir estos subcontratistas en especialistas en su propio campo. Hoy en dia los automiviles y electrnica de japon se consideran los mejores del mundo y esto se debe en parte a la exelencia de los proveedores de puezas. Mientras en el occidentes pretenden producir todas las piezas en la propia fabrica. Democratizacin del capital: en los pases occidentales persiste un viejo estilo de capitalismo en que un puado de capitalistas son dueos de cada empresa como sus accionistas mayoritarios. En estos casos pueden manejar la empresa directamene. Pero en los aos siguientes ha acostumbrado a contratar gerentes de fuera. Japon ya no se encuentran gerentes-dueos de las grandes empresas . despus de la guerrea se disolvieron los zaibatsu(conglomerados) con lo cual se democratozo el capital. El papel del gobierno: control no, estimulado si: los burcratas del mundo entero viven enamorados del control. La tendencia es peor en los pases comunistas donde los altos funcionarios rara vez salen de sus cargos. El japon no solamente esta libre de tales problemas sino que en general los burcratas del ministerio de industria y comercion internacional han tenido un buen desempeo. En la opinin es que el gobierno debe brindar estmulo al sector privado pero nunca controlarlo.

Caractersticas del control de calidad japons:

En diciembre de 1967 el sptimo simposio sobre control de calidad determino que las seis caractersticas siguientes eran las que distinguan el control de calidad japons respecto del occidental: 1. Control de calidad de toda la empresa, participacin de todos los miembros de la organizacin. 2. Educacin y capacitacin en control de calidad. 3. Actividades de crculos de cc 4. Auditoria de cc( premio de aplicacin Deming y auditoria presidencial) 5. Utilizacin de mtodos estadsticos. 6. Actividades de promocin del control de calidad a escala nacional. El control total de la calidad: que es el control total de la calidad? Segn feigenbaum, el control total de la calidad (CTC) puede definirse como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de la calidad realizados por diversos grupos en una organizacin , de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la pena satisfaccin de los clientes. En l indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos. La esencia del CTC se podra decir que se encuentra en crculo central que contiene la garanta de calidad definida en su aceptacin mas estrecha: hacer un CC de los nuevos productos de la empresa . en la industria de servicios, donde no se fabrican artculos , garanta de calidad significa asegurar la calidad los servicios prestados. El desarrollo de nuevos servicios, v.g nuevas cuentas corrientes o nuevos contratos de seguros, es preciso asegurar la calidad . Enfoque de la gerencia( comits interfuncionales) En 1960 ishikawa preparo un diagrama doble para ilustrar la gerencia interfuncional por divisiones y por funciones:

CONCEPTO DE GERENCIA INTERFUNCIONAL- II

Actividades de la empresa Divisiones Planeacin de productos Planeacin tcnica Diseo de producto Diseo Preparacin compras de produccion Planeacin Control de de compras produccin Ingieneria de produccion compras fabricacion Ventas

Ventas nacionales Fabrica motomachi Ventas internaionales

Funciones

Planecion de productos

pruebas

Calidad

Costo Tecnologa produccion Mercadeo Personas y oficinas

Control ( P H V A)

Calidad de controles

Garantia de calidad CC para el desarrollo de nuevos productos

Circulos de CC

Una vez aclarado el significado de CC y de la buena calidad y los buenos servicios, entra en juego el segundo circulo. Este representa el control definido mas ampliamente, para incluir las cuestiones como efecturar buenas actividades de ventas, como mejorar a los vendedores, como hacer mas eficiente el trabajo de oficina, y como tratar a los subcontratistas, el tercer circulo este ace

hincapi en el control de todas las fases del trabajo. Utiliza el circulo PHVA ( planear, hacer, verificar, actuar), haciendo girar sus ruedas una y otra vez

LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LAADMINISTRACIN DE LA CALIDAD El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera ms simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste). 1) Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los defectos que atribuyen). 2) Histogramas (visin grfica de las variables). 3) Anlisis Paretto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin). 4) Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar). 5) Diagramas de dispersin (definicin de relaciones). 6) Grficas de control (medicin y control de la variacin). 7) Anlisis de Estratificacin PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ISHIKAWA Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen aqu: 1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. 2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere. 3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. 4. Eliminar la causa raz y no los sntomas. 5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas. 6. No confundir los medios con los objetivos. 7. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo. 8. El comercio es la entrada y salida de la calidad. 9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas.

11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.