CRCH0201.01 Operación Del Sistema Administrativo de Gestión Humana

CONSEJO NACIONAL DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN DE COMPETENCIAS LABORALES NORMA TCNICA DE COMPETENCIA LABORAL I.
Datos Generales de la Calificacin

Cdigo CRCH0201.01 Propsito Operar, controlar y mantener actualizado el sistema administrativo de gestin humana de la organizacin con objeto de asegurar el cumplimiento de los objetivos, polticas y procedimientos derivados de la planeacin estratgica de recursos humanos as como del marco legal vigente en materia laboral. Nivel de Competencia: Cuatro Justificacin del Nivel Propuesto Las funciones consideradas en esta calificacin requieren de un alto nivel de autonoma y toma de decisiones; bajo su responsabilidad se encuentran el cumplimiento de los lineamientos legales en materia de administracin de personal, control y vigilancia de la nmina as como el mantenimiento del sistema de soporte a la administracin del personal. Fecha de Autorizacin 19/05/99 Justificacin Por las caractersticas de la funcin y grado de complejidad, por tratarse de una de las funciones ms identificadas del sector y debido a lo novedoso del modelo de certificacin de competencia laboral dentro de la funcin, se considera pertinente revisar esta calificacin en un periodo de 2 aos durante el cual se podr valorar su aplicabilidad y aceptacin en los usuarios. rea de Competencia Servicios de finanzas, gestin y soporte administrativo Subrea de Competencia Administracin de personal Tipo de Norma Nacional Cobertura Nacional Desarrollada por el Comit de Normalizacin de Competencia Laboral de Administracin de Recursos Humanos
Derechos reservados Consejo Nacional de Normalizacin y Certificacin de Competencias Laborales. Distribucin Gratuita
Ttulo Operacin del sistema administrativo de gestin humana
Fecha de Publicacin 18/08/99
Tiempo en que deber revisarse 2 ao(s) despus de la fecha de publicacin.
Cdigo hasta agosto de 1999 C-09.4.02
CONSEJO NACIONAL DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN DE COMPETENCIAS LABORALES NORMA TCNICA DE COMPETENCIA LABORAL
II. Unidades de Competencia Laboral Unidades Obligatorias que Conforman la Calificacin Cdigo ago. 1999 Titulo Clasificacin Genrica
URCH0477.01 URCH00003 Controlar el sistema administrativo de gestin humana con base a los procedimientos, polticas, objetivos y marco legal vigente de la organizacin Propsito de la Unidad
Coadyuvar en el mantenimiento y operacin del plan estratgico de recursos humanos de la organizacin en cuanto al pago de sueldos, salarios, beneficios y compensaciones al personal a travs del control del sistema de soporte administrativo que asegure el cumplimiento de dicho plan. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 1 de 3 E01295 Ttulo del Elemento Controlar los procesos administrativos de recursos humanos con base en sus objetivos definidos en la planeacin estratgica de la funcin
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. Las funciones administrativas de recursos humanos se incluyen en los planes, programas y presupuestos con base en la planeacin estratgica de la funcin. 2. La correccin de desviaciones y el establecimiento de planes de mejora continua se realiza con base a los resultados del seguimiento de los planes, programas y presupuestos. 3. El control preventivo de los planes, programas y presupuestos se realiza con base en informacin generada por las reas encargadas de llevarlos a cabo y de ejercerlos. 4. La periodicidad del seguimiento de los planes, programas y presupuestos se realiza con base a lo establecido en el procedimiento administrativo. 5. Los resultados del control de los planes, programas y presupuestos son comunicados a las reas responsables en base a los procedimientos de la organizacin. 6. El seguimiento del presupuesto se realiza con base en principios generales de contabilidad. 7. Los procedimientos de control preventivo y correctivo de las funciones administrativas de Recursos Humanos estn documentados con base a las necesidades de la organizacin. 8. Los indicadores y las herramientas utilizadas para el control son dados a conocer a los usuarios con base a sus necesidades. 9. La asesora sobre mtodos, tcnicas y herramientas de control se realiza con base a las solicitudes de los usuarios y a las desviaciones detectadas en su utilizacin. 10. Los reportes histricos de control de los planes, programas y presupuestos se resguardan con
base a las necesidades de informacin de la organizacin. 11. Las tendencias de los planes, programas y presupuestos son identificadas con base a los reportes histricos de control. 12. Las tendencias identificadas en los planes, programas y presupuestos son comunicadas a las reas responsables con base a los procedimientos y criterios de la organizacin. 13. Las soluciones a las contingencias en la aplicacin de los planes, programas y presupuestos se implementan con base a las polticas, procedimientos y criterios de la organizacin. Campo de aplicacin Categora: 1. Tipos de Control: 2. Herramientas de control: Evidencia por desempeo 1. La formade brindar asesora a 3 usuarios. 2. Forma de solucionar 3 contingencias. Por producto: 1. Los planes, programas y presupuestos autorizados. 2. 3 reportes de control preventivo y correctivo a los planes, programas y presupuestos. 3. El procedimiento y las herramientas de los dos tipos de control documentadas. 4. Un reporte de retroalimentacin a los planes, programas y presupuestos. 5. Los reportes histricos de control preventivo y correctivo. 6. Los reportes sobre tendencias de los planes, programas y presupuestos de los 2 ltimos aos. Evidencia por producto Clase: Preventivo Correctivo Documental Oral Observacin en campo
Evidencia de conocimiento 1. Plan estratgico de la organizacin. 2. Funciones y procesos de recursos humanos de la organizacin. 3. Elaboracin de presupuestos. 4. Marco legal vigente en materia de control de planes, programas y presupuestos. Evidencia de actitudes
Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento se sugiere que:
1. El candidato entregue al evaluador las evidencias por producto sealadas en este elemento. 2. El evaluador verifique las evidencias por desempeo a travs de observacin directa. 3. En caso de que el candidato no se encuentre laborando en esta funcin, se apliquen casos prcticos diseados para demostrar el desempeo esperado. 4. Las evidencias de conocimiento se verifiquen a travs de cuestionarios y casos prcticos. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 2 de 3 E01296 Ttulo del Elemento Controlar la aplicacin del marco legal, polticas y procedimientos de pago de sueldos y salarios de acuerdo a los requerimientos establecidos por la organizacin y la legislacin vigente
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La elaboracin de la nmina es controlada de acuerdo a los procedimientos preventivos y correctivos as como a las polticas de la organizacin. 2. La actualizacin de la nmina es controlada con base a las incidencias, polticas de cambio de sueldos y salarios, altas, bajas y modificaciones as como contratos de trabajo de la organizacin y al marco legal vigente. 3. El control preventivo del calculo de la nmina se realiza de acuerdo a la poltica de la organizacin y marco legal vigente. 4. La custodia de los documentos generados por la nmina se realiza de acuerdo a la legislacin vigente y a las polticas de la organizacin. 5. La atencin personalizada para resolver dudas y aclaraciones del personal respecto al sistema de pago es llevada a cabo de acuerdo a las polticas, informacin verificable y a las estrategias de recursos humanos de la organizacin. 6. El control de las desviaciones en el pago de sueldos es realizado con base a informacin histrica as como al procedimiento correctivo correspondiente. 7. El manejo de la informacin derivada del sistema de pagos es realizado de acuerdo a procedimientos, polticas de la organizacin y al marco legal vigente. 8. La asesora a quienes reportan las incidencias de nmina se realiza con base al impacto econmico y laboral del manejo del sistema de pagos. 9. El control preventivo y correctivo del pago de los sueldos y salarios se realiza con base a polticas de la organizacin y al marco legal vigente. Campo de aplicacin Categora: 1. Normatividad aplicable a la nmina: Clase: Legal aplicable a la organizacin Interna de la organizacin 4
2. Tipos de Control: Preventivo Correctivo En base a contratacin individual En base a contratacin colectiva En base a contratos especiales Documental Electrnica
3. Aplicacin de incidencias:
4. Tipos de nmina: Evidencia por desempeo
1. Verificacin de la aplicacin de la poltica de pago para cada tipo de incidencias. 2. La forma de solucin de 3 quejas del personal. 3. Forma de asesorar a 3 reas. Por producto: 1. La documentacin derivada de la aplicacin del sistema de pago. 2. Documentacin histrica custodiada. 3. Los comprobantes de los pagos efectivamente realizados a 5 colaboradores. Evidencia por producto
Evidencia de conocimiento 1. Administracin de la informacin. 2. Condiciones de la contratacin individual y colectiva. 3. Tcnicas de solucin de conflictos. 4. Ley Federal del Trabajo en lo referente al pago de nmina. 5. Ley de seguridad social que proceda en lo referente al pago de nmina. 6. Ley del INFONAVIT en lo referente al pago de nmina. 7. Requerimientos fiscales de personal de nivel federal y local en lo referente al pago de nmina. 8. Ley de AFORES en lo referente al pago de nmina. 9. Reglamento de FONACOT en lo referente al pago de nmina. Evidencia de actitudes
Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento se sugiere que: 1. El candidato entregue al evaluador las evidencias por producto sealadas en este elemento. 2. El evaluador verifique las evidencias por desempeo a travs de observacin directa.
3. En caso de que el candidato no se encuentre laborando en esta funcin, se apliquen casos prcticos diseados para demostrar el desempeo esperado. 4. Las evidencias de conocimiento se verifiquen a travs de cuestionarios y casos prcticos. 5. En su caso, se consideren los resultados de auditoras practicadas por la organizacin y las autoridades competentes en materia laboral. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 3 de 3 E01297 Ttulo del Elemento Controlar la asignacin al personal de prestaciones y beneficios de acuerdo a las polticas y procedimientos de la organizacin as como a los criterios de ley
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. El plan de prestaciones y beneficios para el personal es elaborado de acuerdo a las polticas de la organizacin y al plan estratgico de recursos humanos. 2. El control de calidad de las prestaciones y beneficios se realiza de acuerdo a procedimientos y polticas de la organizacin. 3. El control de la asignacin de prestaciones y beneficios es realizado de acuerdo a los procedimientos establecidos por la organizacin y al marco legal vigente. 4. El control del otorgamiento de las prestaciones y beneficios se realiza con base en comprobantes documentales de pago o asignacin. 5. La difusin de los beneficios y prestaciones as como sus condiciones de otorgamiento se lleva a cabo de acuerdo a la estrategia de comunicacin de la organizacin. 6. El control del lugar y la oportunidad del otorgamiento de las prestaciones y beneficios se realiza en funcin del procedimiento establecido y de los criterios de ley. 7. El control de la resolucin de contingencias en la asignacin y otorgamiento de prestaciones y beneficios se atienden de acuerdo a los criterios establecidos por la organizacin y al marco legal vigente. 8. La elaboracin y actualizacin de procedimientos de asignacin de beneficios y prestaciones se realiza de acuerdo a las necesidades de la organizacin. 9. La retroalimentacin y asesora a la organizacin es realizadacon base a al contenido, ventajas e impacto del plan de prestaciones y beneficios. 10. El control sobre la actualizacin en la asignacin de prestaciones y beneficios es realizado de acuerdo a la poltica de la organizacin y al marco legal vigente. 11. El control de la definicin de las responsabilidades en la asignacin y otorgamiento de las prestaciones y beneficios se realiza con base en los procedimientos de la organizacin. 12. La atencin personalizada para resolver dudas y aclaraciones del personal respecto a la asignacin y otorgamiento de las prestaciones y beneficios es llevada a cabo de acuerdo a las polticas, informacin verificable y a las estrategias de recursos humanos de la organizacin.
Campo de aplicacin Categora: 1. Tipos de Control: Clase: Preventivo Correctivo Documental Oral Observacin en campo Sindicalizado No sindicalizado En base a contratacin individual En base a contratacin colectiva En base a contratos especiales En dinero En especie
2. Herramientas de control:
3. Tipo de Personal:
4. Naturaleza de las prestaciones:
Evidencia por desempeo 1. Verificacin de la forma de brindar asesoras a cada tipo de personal en base a 3 tres tipos de prestaciones. Por producto: 1. Reportes de quejas en el otorgamiento de prestaciones y beneficios. 2. El procedimiento documentado de la asignacin de prestaciones y beneficios. 3. Los comprobantes de las asignaciones y otorgamientos realizados. 4. La solucin documentada de las quejas del personal. 5. El mdulo actualizado del sistema administrativo referente a las prestaciones y beneficios. 6. La estrategia de difusin documentada. Evidencia por producto
Evidencia de conocimiento 1. Administracin de la informacin 2. Condiciones de la contratacin individual y colectiva 3. Ley Federal del Trabajo en lo referente al pago de prestaciones y otorgamiento de beneficios. 4. Ley de seguridad social que proceda en lo referente al pago de prestaciones y otorgamiento de beneficios. 5. Ley de INFONAVIT en lo referente al pago de prestaciones y otorgamiento de beneficios. 6. Ley de AFORES en lo referente al pago de prestaciones y otorgamiento de beneficios. 7. Requerimientos fiscales de personal en lo referente al pago de prestaciones y otorgamiento de
beneficios. 8. Tcnicas de resolucin de problemas 9. Estrategia de relaciones laborales de la organizacin. Evidencia de actitudes
Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento se sugiere que: 1. El candidato entregue al evaluador las evidencias por producto sealadas en este elemento. 2. El evaluador verifique las evidencias por desempeo a travs de observacin directa. 3. En caso de que el candidato no se encuentre laborando en esta funcin, se apliquen casos prcticos diseados para demostrar el desempeo esperado. 4. Las evidencias de conocimiento se verifiquen a travs de cuestionarios y casos prcticos. 5. En su caso, se consideren los resultados de auditoras practicadas por la organizacin y las autoridades competentes en materia laboral.
II. Unidades de Competencia Laboral Unidades Obligatorias que Conforman la Calificacin Cdigo ago. 1999 Titulo Clasificacin
Genrica URCH0478.01 URCH00004 Mantenimiento del sistema administrativo de gestin humana y de servicios de personal con base a los procedimientos, polticas, objetivos y marco legal vigente de la organizacin Propsito de la Unidad
Coadyuvar en el mantenimiento y operacin del plan estratgico de recursos humanos de la organizacin en cuanto al pago de sueldos, salarios, beneficios y compensaciones al personal a travs del control del sistema de soporte administrativo que asegure el cumplimiento de dicho plan y al marco legal vigente en materia de administracin de personal. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 1 de 2 E01298 Ttulo del Elemento Mantener actualizado el sistema administrativo de personal de acuerdo al marco legal y normativo de la organizacin vigentes
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La actualizacin de expedientes de los trabajadores se realiza con base a las incidencias de nmina, modificaciones a las condiciones generales de trabajo, cambios en los datos del colaborador y marco legal vigente. 2. Las condiciones generales de trabajo del personal se actualizan y documentan en base a las estrategias de la organizacin, la contratacin colectiva y el marco legal vigente. 3. La informacin sobre aspectos legales de personal se encuentra custodiada con base en criterios de la organizacin y marco legal vigente. 4. La actualizacin y difusin de los procedimientos administrativos se realiza en base a la planeacin de recursos humanos, a las polticas de la organizacin y al marco legal vigente. 5. La difusin de la informacin sobre las condiciones generales de trabajo, aspectos legales aplicables a los colaboradores y los procedimientos administrativos de personal se realiza de acuerdo a las estrategias de comunicacin de la organizacin y al marco legal vigente. 6. La asesora sobre los procedimientos administrativos de recursos humanos y su actualizacin se realiza con base a las solicitudes de los usuarios y a desviaciones detectadas utilizando informacin vigente. 7. La atencin personalizada a los requerimientos de las autoridades laborales es realizada de
acuerdo a las caractersticas de los mismos y conforme al marco legal vigente. 8. El seguimiento peridico de los requerimientos emitidos por una autoridad en materia laboral se realiza con base a la naturaleza del requerimiento mismo. 9. La custodia de los requerimientos y los resolutorios emitidos por la autoridad laboral se realiza de acuerdo a los procedimientos de la organizacin y al marco legal vigente. 10. La retroalimentacin al sistema administrativo de personal se realiza con base en las resoluciones de las autoridades en materia laboral, las polticas y los procedimientos de la organizacin as como al marco legal vigente. Campo de aplicacin Categora: 1. Normatividad: Clase: Legal aplicable a la organizacin en materia laboral Interna de la organizacin aplicable a personal Sindicalizado No sindicalizado De contratacin especial Documental Electrnica . Incidencias de nmina Modificaciones a las condiciones generales de trabajo Cambios en los datos del colaborador Contratacin colectiva Estrategia de la organizacin Marco legal vigente relacionado al mbito laboral. Resoluciones de requerimientos realizados por autoridades laborales.
2. Personal:
3. Informacin:
4. Fuentes de actualizacin:
Evidencia por desempeo 1. Forma de la asesora a 3 usuarios sobre el sistema administrativo de personal. 2. Forma de atender un requerimiento de una autoridad laboral.
Por producto: 1. 3 expedientes documentales y electrnicos de colaboradores sindicalizados y 3 documentales y electrnicos de no sindicalizados. 2. 5 convenios y contratos actualizados. 3. 3 documentos de personal requeridos por cada tipo de normatividad aplicable. 4. Los requerimientos de informacin de las autoridades competentes durante el ltimo ao
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calendario. 5. Los documentos resolutorios de los requerimientos arriba sealados emitidos por las autoridades correspondientes. 6. Reporte de la retroalimentacin realizada al sistema administrativo de personal derivada de las resoluciones de autoridades laborales durante el ltimo ao calendario. Evidencia por producto
Evidencia de conocimiento 1. Procedimientos administrativos de la organizacin. 2. Marco laboral de la organizacin en lo referente a contratacin y administracin de personal. 3. Ley Federal del Trabajo en lo referente a contratacin y administracin de personal. 4. Ley de seguridad social que proceda en lo referente a contratacin y administracin de personal. 5. Ley del INFONAVIT en lo referente a contratacin y administracin de personal. 6. Requerimientos fiscales de personal de nivel federal y local en lo referente a contratacin y administracin de personal. 7. Ley de AFORES en lo referente a contratacin y administracin de personal. 8. Reglamento de FONACOT en lo referente a contratacin y administracin de personal. 9. Reglamentos y procedimientos de inspeccin de la STyPS aplicables a la organizacin. Evidencia de actitudes
Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento se sugiere que: 1. El candidato entregue al evaluador las evidencias por producto sealadas en este elemento. 2. El evaluador verifique las evidencias por desempeo a travs de observacin directa. 3. En caso de que el candidato no se encuentre laborando en esta funcin, se apliquen casos prcticos diseados para demostrar el desempeo esperado. 4. Las evidencias de conocimiento se verifiquen a travs de cuestionarios y casos prcticos. 5. En su caso, se consideren los resultados de auditoras practicadas por la organizacin y las autoridades competentes en materia laboral. 6. Se elabore un caso prctico para evaluar este elemento en cada campo de aplicacin derivado de la categora de fuentes de actualizacin.
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Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 2 de 2 E01299 Ttulo del Elemento Proporcionar al personal los servicios administrativos de recursos humanos con calidad y apego a los procedimientos establecidos
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La prestacin personalizada de los servicios administrativos de recursos humanos se realiza con base a los estndares de calidad y oportunidad establecidos por la organizacin. 2. La prestacin de los servicios administrativos de recursos humanos se realiza con base a los procedimientos establecidos por la organizacin. 3. La prestacin de los servicios administrativos de recursos humanos se realiza con base en consultas de registros histricos de informacin. 4. La asesora otorgada al personal respecto a los servicios administrativos de recursos humanos se realiza con base en las polticas, procedimientos y marco legal vigente. 5. La canalizacin de inquietudes del personal respecto a las otras funciones de recursos humanos se realiza de acuerdo al procedimiento y polticas de la organizacin. 6. La actualizacin del sistema administrativo es realizada con base a los servicios administrativos de recursos humanos prestados de carcter legal y de relevancia administrativa para la organizacin. 7. La difusin de los procedimientos para recibir servicios de recursos humanos es realizada de acuerdo a la poltica de comunicacin de la organizacin. Campo de aplicacin Categora: 1. Normatividad: Clase: Legal aplicable a la organizacin Interna de la organizacin Sindicalizado No Sindicalizado
2. Personal:
Evidencia por desempeo 1. Verificacin de la calidad de 3 servicios de personal brindados. Por Producto: 1. Procedimiento actualizado y documentado de los servicios administrativos de personal. 2. Resultados documentados de la verificacin de la calidad de los servicios proporcionados. 3. Registros histricos de los servicios brindados.
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Evidencia por producto
Evidencia de conocimiento 1. Conocimiento de los sistemas de personal de la organizacin 2. Fundamentos de calidad en el servicio 3. Principios bsicos de administracin. Evidencia de actitudes
Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento se sugiere que: 1. El candidato entregue al evaluador las evidencias por producto sealadas en este elemento. 2. El evaluador verifique las evidencias por desempeo a travs de observacin directa. 3. En caso de que el candidato no se encuentre laborando en esta funcin, se apliquen casos prcticos diseados para demostrar el desempeo esperado. 4. Las evidencias de conocimiento se verifiquen a travs de cuestionarios y casos prcticos.
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II. Unidades de Competencia Laboral Unidades Obligatorias que Conforman la Calificacin Cdigo ago. 1999 Titulo Clasificacin Genrica
URCH0479.01 URCH00005 Diseo y administracin del sistema de evaluacin del desempeo productivo del personal con base a las polticas y procedimientos de la organizacin Propsito de la Unidad
Disear e implementar estrategias de evaluac n del desempeo productivo del personal a travs de sistemas y herramientas de medicin alineadas a la planeacin estratgica de la funcin. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 1 de 4 E01300 Ttulo del Elemento Diseo de sistemas y herramientas de evaluacin del desempeo productivo del personal de acuerdo a los objetivos, polticas y procedimientos de la organizacin
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. El tipo de informacin a obtener para el diagnstico es definido con base a los objetivos estratgicos de la organizacin y los de recursos humanos 2. Los mtodos para buscar y obtener informacin son seleccionados y utilizados de acuerdo al tipo de informacin requerido. 3. Las conclusiones y razonamientos derivados de la informacin que recab son presentados considerando las necesidades de evaluacin e indicadores productivos sealados por la organizacin. 4. Los objetivos del diagnstico para el diseo del sistema de evaluacin del desempeo son establecidos con la aprobacin de la direccin general. 5. La seleccin del modelo de referencia que emplea se realiza con base a las necesidades de la organizacin. 6. La justificacin del modelo de evaluacin del desempeo seleccionado considera los aspectos clave de los objetivos de la organizacin. 7. La elaboracin del procedimiento de evaluacin del desempeo productivo del personal es realizado con base al diagnstico realizado, a las funciones productivas, a los objetivos, estrategias y presupuesto de la organizacin. 8. Las herramientas del sistema de evaluacin del desempeo productivo del personal son definidas con base al diagnstico realizado.
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9. La aplicabilidad del sistema y sus herramientas en la organizacin es verificada con base al muestreo previo a su aplicacin masiva. 10. Las caractersticas del muestreo son determinadas con base a criterios generales de estadstica, a las caractersticas de la organizacin y al procedimiento y herramientas seleccionadas. 11. Las modificaciones al sistema de evaluacin del desempeo productivo son realizadas con base a los resultados del muestreo estadstico. Campo de aplicacin Categora: 1. Fuentes de informacin: Clase: Directas Indirectas
2. Procedimiento de evaluacin: Por reas Por personas 3. Herramientas de Evaluacin del desempeo: Entrevista Documental Observacin del desempeo Por producto De confianza Sindicalizado
4. Tipos de Personal: Evidencia por desempeo
1. La forma de obtener informacin por cada tipo de fuente en cada tipo de personal. Por Producto: 1. El diagnstico realizado. 2. El modelo de evaluacin del desempeo aprobado. 3. La documentacin del modelo de evaluacin del desempeo utilizado. 4. El procedimiento de evaluacin del desempeo productivo del personal documentado. 5. Las herramientas de evaluacin del desempeo productivo del personal documentadas. 6. La justificacin documentada de los criterios del muestreo previo. 7. Resultados del muestreo previo documentados. Evidencia por producto
Evidencia de conocimiento 1. Fuentes de informacin 2. Mtodos de anlisis, integracin y presentacin de informacin. 3. Modelos de evaluacin del desempeo productivo del personal.
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4. Mtodos de obtencin de informacin. 5. Probabilidad estadstica. Evidencia de actitudes
Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento se sugiere que: 1. El candidato entregue al evaluador las evidencias por producto sealadas en este elemento. 2. El evaluador verifique las evidencias por desempeo a travs de observacin directa. 3. En caso de que el candidato no se encuentre laborando en esta funcin, se apliquen casos prcticos diseados para demostrar el desempeo esperado. 4. Las evidencias de conocimiento se verifiquen a travs de cuestionarios y casos prcticos. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 2 de 4 E01301 Ttulo del Elemento Coordinar la aplicacin de herramientas de evaluacin del desempeo productivo del personal de acuerdo a las polticas y procedimientos de la organizacin
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La coordinacin de la aplicacin de las evaluaciones y su retroalimentacin a las diferentes reas es realizada con base a las polticas y procedimientos de la organizacin. 2. El control preventivo de la aplicacin de la evaluacin de desempeo productivo es realizado con base a las polticas y procedimientos de la organizacin. 3. El control correctivo de la aplicacin de la evaluacin de desempeo productivo es realizado con base a las incidencias presentadas, las polticas, los procedimientos y los criterios de la organizacin. 4. La difusin del programa de aplicacin de la evaluacin de desempeo productivo del personal es realizada con base a la estrategia de comunicacin, a las polticas y a los procedimientos de la organizacin. 5. La asesora brindada sobre la aplicacin del procedimiento de evaluacin de desempeo productivo del personal se realiza en base a las necesidades de la organizacin y las desviaciones detectadas. 6. Los impactos de la evaluacin de desempeo productivo del personal son documentados con base en las polticas y procedimientos de la organizacin. 7. La retroalimentacin a la organizacin en general es realizada con base a los resultados de la evaluacin del desempeo productivo del personal y a polticas y procedimientos de sta. 8. La verificacin de la retroalimentacin al colaborador evaluado es realizada de acuerdo a las polticas y procedimientos de la organizacin.
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9. La conservacin de los registros histricos de las evaluaciones aplicadas a cada colaborador es realizada con base en las necesidades de informacin, procedimientos y polticas de la organizacin. 10. El impacto de los resultados de la evaluacin en los sistemas de recursos humanos es documentado y difundido con base a las polticas, procedimientos de la organizacin. Campo de aplicacin Categora: 1. Tipos de Personal: Clase: De confianza Sindicalizado Preventivo Correctivo
2. Tipos de Control:
Evidencia por desempeo 1. Forma de la asesora sobre la aplicacin de la evaluacin del desempeo productivo del personal a 3 reas de la organizacin. 2. Forma de retroalimentacin a la evaluacin del desempeo de 3 colaboradores. Por Producto: 1. Los reportes de seguimiento a la aplicacin de la evaluacin. 2. La estrategia de comunicacin documentada. 3. El registro histrico de la evaluaciones de desempeo. 4. El programa de aplicacin de la evaluacin del desempeo. 5. Los resultados de la evaluacin del desempeo de cada tipo de personal. Evidencia por producto
Evidencia de conocimiento 1. Procedimientos administrativos de recursos humanos de la organizacin. 2. Administracin de informacin. 3. Estrategias de la organizacin con incidencia en el pago de sueldos, compensaciones y beneficios. 4. Sistemas de evaluacin de desempeo productivo del personal. 5. Sistemas de compensaciones para el personal. 6. Marco legal vigente aplicable a sueldos y compensaciones. Evidencia de actitudes
Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento se sugiere que: 1. El candidato entregue al evaluador las evidencias por producto sealadas en este elemento.
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2. El evaluador verifique las evidencias por desempeo a travs de observacin directa. 3. En caso de que el candidato no se encuentre laborando en esta funcin, se apliquen casos prcticos diseados para demostrar el desempeo esperado. 4. Las evidencias de conocimiento se verifiquen a travs de cuestionarios y casos prcticos. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 3 de 4 E01302 Ttulo del Elemento Disear los indicadores productivos para evaluar el comportamiento laboral del personal en relacin con las polticas y objetivos de la organizacin
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La determinacin de los indicadores productivos se realiza con base en una estrategia participativa y en los objetivos y metas de recursos humanos de la organizacin. 2. La seleccin en el diseo de los indicadores productivos se realiza con base a las necesidades de la organizacin. 3. Las referencias para el diseo de los indicadores son consultadas con base a los indicadores productivos del personal del sector y rama productiva de la organizacin. 4. Las fuentes para el diseo de los indicadores son consideradas con base a los estndares establecidos por la organizacin y las normas tcnicas de competencia laboral existentes. 5. Los procedimientos y herramientas para la medicin de los indicadores son diseados con base en las necesidades y objetivos detectados en el diagnstico realizado as como en una estrategia participativa. Campo de aplicacin Categora: 1. Estructura de la organizacin: Clase: reas Niveles Por reas Por personas Genricas del sector Especficas de la organizacin
2. Procedimientos de medicin:
3. Tipos de herramientas: Evidencia por desempeo
1. La forma de aplicar la estrategia participativa en el diseo de los tipos de herramientas y procedimientos.
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Por Producto: 1. La Seleccin de indicadores documentada. 2. Los procedimientos y herramientas para la medicin de los indicadores documentados. Evidencia por producto
Evidencia de conocimiento 1. Criterios para el anlisis estadstico de tendencias. 2. Sistemas de evaluacin de desempeo productivo del personal. 3. Sistemas de compensaciones para el personal. 4. Administracin de la informacin. 5. Procesos productivos de la organizacin. Evidencia de actitudes
Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento se sugiere que: 1. El candidato entregue al evaluador las evidencias por producto sealadas en este elemento. 2. El evaluador verifique las evidencias por desempeo a travs de observacin directa. 3. En caso de que el candidato no se encuentre laborando en esta funcin, se apliquen casos prcticos diseados para demostrar el desempeo esperado. 4. Las evidencias de conocimiento se verifiquen a travs de cuestionarios y casos prcticos. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 4 de 4 E01303 Ttulo del Elemento Coordinar la aplicacin de los indicadores productivos para evaluar el comportamiento laboral del personal en relacin con las polticas y objetivos de la organizacin
Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La difusin del procedimiento y las herramientas para la aplicacin de los indicadores se realiza con base a los procedimientos, polticas de comunicacin y determinacin de usuarios que realiza la organizacin. 2. La coordinacin de las mediciones es realizada de acuerdo a las polticas y procedimientos de la organizacin. 3. La documentacin del proceso de aplicacin de los indicadores se realiza con base a los procedimientos y necesidades de la organizacin.
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4. El registro estadstico de resultados de las mediciones se realiza de acuerdo a los requerimientos de la organizacin y al marco legal vigente. 5. La retroalimentacin a los diferentes procesos de la organizacin es realizada con base a la comparacin de los resultados de las mediciones efectuadas contra los estndares establecidos. 6. El control sobre la aplicacin de los indicadores productivos se realiza con base en esquemas preventivos y correctivos. 7. La asesora brindada sobre el procedimiento de medicin de los indicadores productivos se realiza en base a las necesidades de la organizacin y las desviaciones detectadas. 8. Los registros histricos de las evaluaciones aplicadas a cada colaborador son conservados con base en las necesidades de informacin, procedimientos y polticas de la organizacin. 9. El impacto de los resultados de la evaluacin en los sistemas de recursos humanos es documentado y difundido con base a las polticas, procedimientos de la organizacin. Campo de aplicacin Categora: 1. Estructura de la organizacin: Clase: reas Niveles Preventivo Correctivo
2. Tipos de Control: Evidencia por desempeo
1. Forma de asesorar a un usuario de un rea y a un usuario de un nivel. Por Producto: 1. Reportes de seguimiento del comportamiento de los indicadores. 2. Estrategia de difusin de los indicadores documentada. 3. El registro histrico de las mediciones realizadas durante 2 aos. 4. Los reportes de las mediciones en manos de los usuarios. Evidencia por producto
Evidencia de conocimiento 1. Criterios para el anlisis estadstico de tendencias. 2. Sistemas de evaluacin de desempeo productivo del personal. 3. Sistemas de compensaciones para el personal. 4. Administracin de la informacin. 5. Procesos productivos de la organizacin. 6. Marco legal vigente aplicable a indicadores productivos.
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Evidencia de actitudes
Lineamientos Generales para la evaluacin Para evaluar este elemento se sugiere que: 1. El candidato entregue al evaluador las evidencias por producto sealadas en este elemento. 2. El evaluador verifique las evidencias por desempeo a travs de observacin directa. 3. En caso de que el candidato no se encuentre laborando en esta funcin, se apliquen casos prcticos diseados para demostrar el desempeo esperado. 4. Las evidencias de conocimiento se verifiquen a travs de cuestionarios y casos prcticos.
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CONSEJO NACIONAL DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN DE COMPETENCIAS LABORALES NORMA TCNICA DE COMPETENCIA LABORAL I.

Datos Generales de la Calificacin

Ttulo Operacin del sistema administrativo de gestin humana

Fecha de Publicacin 18/08/99

Tiempo en que deber revisarse 2 ao(s) despus de la fecha de publicacin.

Cdigo hasta agosto de 1999 C-09.4.02

4. Tipos de nmina: Evidencia por desempeo

4. Naturaleza de las prestaciones:

4. Tipos de Personal: Evidencia por desempeo

3. Tipos de herramientas: Evidencia por desempeo

1. La forma de aplicar la estrategia participativa en el diseo de los tipos de herramientas y procedimientos.

2. Tipos de Control: Evidencia por desempeo

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