AUDITORAS CALIDAD DE MEJORAR LA PARA PRODUCTIVID AD Te rcera Edicin

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AUDITORAS CALIDAD DE MEJORAR LA PARA PRODUCTIVID AD Te rcera Edicin

%ennis R. Arter

ASQ Quality Press

9il"au:ee+;isconsin

ASQ Quality Press+ 9il"au:ee 5<2=< > 2==< ASQ Todos los derechos reser&ados. Published 2==< ?mpreso en #stados @nidos de Aorte Am,rica 02 00 0= =B =4 =3 =C =5 =/ =< 5/<20 Library of Congress Ca a!oging"in"P#b!ica ion Da a Arter+ %ennis R.+ 0B/3D EQuality audits -or impro&ed per-ormance. SpanishF Auditoras de calidad para meGorar la producti&idad 7 %ennis R. Arter H traducido por Iourdes ;ilson.J<d ed. p. cm. ?ncludes biblio$raphical re-erences and indeK. Prefacio $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $i% ?S!A =143<4B15B315 A$radecimientos . . . . . . . . ?. . .Title. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .iK 0. Quality controlJAuditin$. Io tradicional y lo actual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .K TS05C.A3C04 2==< C54.5LC2Jdc20 Ca&' #!o I Visin genera! $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $2==<==C5<= $ $ $ $ $ $ $ $ $ $( #sta publicaci6n no puede ser reproducida en todo ni en parte+ ni !re&e historia del proceso de auditora .. . re$istrada . . . . . . . .o. . . . . . . . . . .0 transmitida por unSQu, sistema recuperaci6n -orma es de una auditoraT de . .in-ormaci6n . . . . . . . . . en . . nin$una ....... . . . . ni . . . . . . . . . . . ./ por nin$Mn medio+9odelo sea mec*nico+ -oto8umico+ electr6nico+ $eneral de la auditora . . . . .ma$n,tico+ . . . . . . . . elec1 . . . . . . . . . . . . . . . .5 tro6ptico+ por -otocopia o cual8uier otro+ sin . contar con SQui,n audita a 8ui,nT ..... . . .el . permiso . . . . . . .pre&io . . . . .y.por . . . . . . . . . . . . .5 escrito de la editorial. Auditoras de cumplimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 ?S!A =143<4B15B315 %e-iciencias de las auditoras de cumplimiento . . . . . . . . . . . . . . .B #ditor: ;illiam A.Auditoras Tony de producti&idad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0= #ditor de ad8uisici6nes: Annemie:e ytinen Aplicaciones de las auditoras de producti&idad . . . . . . . . . . . . .02 #ditor de proyectos: Paul O9ara Auditoras de producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0< Nerente de producci6n: Nretchen Trautman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0/ Auditoras de proceso Representante especial de mercadotecnia: Auditoras de sistema Robin . . . . . !arry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .03 Ia 9isi6n de la ASQ: Sociedad Americana para Ios Ia seis tipos de auditoras . . la . . 'alidad . . . . . . (American . . . . . . . . Society . . . . . . . . . . . . .0B -or Quality) promue&e la eKcelencia de los indi&iduos+ %e-inici6n de auditora . . . . . . . .las . . or$aniOaciones .. .. .. .. .. .y . . . . . . . . . . . . . .2= comunidades en todo el mundo+ tra&,s del aprendiOaGe+ Principios deala $esti6n . . . . . . . . . el . .meGoramiento . . . . . . . . . . de . . la . . . . . . . . . . . .2= calidad y el intercambio de conocimientos. para la realiOaci6n de una auditora . . . . .22 Re$las -undamentales Atenci6n libreras+ distribuidores mayoristas+ escuelas corporaciones: SIos auditores pueden decir al$o y buenoT . . . . . .ASQ . . . . . . . . . . . . .22 Quality Press o-rece descuentos a8uellas @na -iloso-apara di-erente . . empresas+ . . . . . . . .instituciones . . . . . . . . . de . . .edu1 . . . . . . . . . . . . . .2< caci6n o capacitaci6n 8ue utilicen y compren al mayoreo sus libros+ &deos+ audiocasetes y *eren so-t"are. Para&rogra+a mayor in-ormaci6n+ -a&or Ca&' #!o ) e de! de a#di por or'a $ $ $comun8uese $ $ $ $ $ $ $ $ $ $con $), ASQ Quality Press al tel,-ono sin costo .4==12/410B/C+ o .por Responsabilidades . . . . . . . . . . ../0/12321=535 ............ . . .correo . . . . . . . . . . .23 a la direcci6n: P.O. !oK <==5+ 9il"au:ee+ ;? 5<2=01<==5+ @SA. 'alendariOaci6n de la auditora ...... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 Para pedidos de compra o para solicitar una copia del cat*lo$o Recursos para el pro$rama de$ratuita auditora . . . . . . .de . .publi1 . . . . . . . . . . .<0 caciones de la ASQ -ormar #lQuality clientePress+ . . . .incluso . . . . . .in-ormaci6n . . . . . . . . .acerca . . . . .de . . c6mo ..... . . . . . . . . . . . . . . . .<0 parte?mpreso de nuestra asociaci6n+ comun8uese al tel,-ono sin costo 4==12/410B/C+ en papel sin *cido ./0/123214535. Pisite la p*$ina Ca&' #!o - Pre&aracin $ $ electr6nica $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $-""".as8.or$ o nuestra librera &irtual en http:778ualitypress.as8.or$. Qases de la auditora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .<<

Con enido

Pasos en la -ase de preparaci6n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .</ Prop6sito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .<5

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