SENA CENTRO DE GESTIN ADMINISTRATIVA TECNOLOGO EN GESTIN DEL TALENTO HUMANO SERVICIO AL CLIENTE

En la actualidad son muchas las problemticas que se ven en el mbito laboral, sobre todo en el reas de atencin al cliente, en donde por lgica, los empleados deben tener una disposicin abierta, moderada y permanente ante el cliente, pero en muchos lugares sucede lo contrario el empleado siente desapropiacin con la calidad del servicio. Este es el caso de Marie Jane, nuestra protagonista de Fish, quien se empea por sacar adelante un rea por la que muchos no dan un peso. La vida de la protagonista es tan comn hoy en da, lo poco comn es marcar la diferencia, porque los individuos buscan siempre prevenir gato de energa y seguir con la monotona, con el fin de establecer una estabilidad, que poco a poco les va consumiendo la vida, muchas personas hoy en da creen que los cambio son malos y contraproducentes, pero la historia que se refleja en Fish, demuestra todo lo contrario siempre es necesario hacer cambios, pero que sean para mejorar nuestra calidad de vida como personas. Hoy en da el servicio prestado por las organizaciones a los clientes, en algunas ocasiones se convierte en algo frustrante ninguna de las parte se encuentra conforme con lo que da y recibe all es donde se generan problemas de comunicacin y mal servicio. El libro evidencia lo que se vive hoy en da mal clima laboral, en donde las personas laboran con un fin econmico, sin importar nada ms. Marie jane, nos ensea nunca bajar los brazos luchar por mejorar el lugar en donde se convive y comparte la mayor parte de nuestra vida, y que mejor manera que hacerlo de una manera divertida en donde todos tengamos que ver con todos, que el hecho de despertar cada maana sea el sentir una sensacin de satisfaccin con lo que hacemos y no con la pereza que acaba con las personas. En el libro se mencionaban cuatro tips, que creera si todos pusieran en prctica, todo seria dado y adoptado a la alta calidad; cuando mencionan lo de escoger la actitud, es muy importante porque cada quien decide que rumbo llevar, como y para qu hacer las cosas, es bueno radiar energa positiva, puesto que genera un bienestar en donde nos desarrollamos y con las personas con las que se interacciona en este caso sera el

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cliente, un cliente cmodo con el servicio genera excelentes resultados para la empresa, adems de tambin para nosotros, porque se parte del ideal de hacer bien las cosas y ofrecer buenos resultados. En cuanto refiere al juego, es simplemente buscar opciones creativas de dar solucin a los problemas, maneras didcticas de generar nuevas propuestas que por ende generaran excelentes resultados, este tips se encuentra estrechamente ligado con alegrar el da a nuestros clientes y estar presentes, cuando se da una solucin oportuna, cuando se da ms de lo que el cliente espera, cuando dedicamos el tiempo que requiere la necesidad que se plantea, siempre encontraremos buena disposicin y satisfaccin por la calidad de servicio que se ha entregado. Como conclusin se podran indicar que hay que vivir el da como si fuera el ltimo, siempre debemos tener en cuenta que no estamos solos en el mundo, como personas somos seres naturalmente sociables, tenemos que vivir en constante interaccin con las dems personas, mas si trabajas en un rea en donde tu fuente es el cliente, da al mximo tu potencial, no se debe dejar llevar por la monotona, hay que explorar nuevas posibilidades nuevas estrategias para mantener un ritmo de vida gratificante, que permita explorar nuevas posibilidades que nos hagan sentir personas tiles para la sociedad.