Centro Universitrio de Belo Horizonte UN-BH

Pr-Reitoria de Ps-graduao, Pesquisa e Extenso.

Curso de Especializao "Lato Sensu em Marketing e Comunicao
TRAANDO O PERFIL DO CONSUMIDOR QUE BUSCA ARTIGOS USADOS
E/OU ANTIGOS NOS BRECHS DE BELO HORIZONTE
1
Wnia Marillac da Silva
2
Luiz Antnio de Carvalho Godinho
3
Belo Horizonte, 04 de abril de 2009.
RESUMO
Este artigo tem a pretenso de contribuir para o estudo do comportamento do consumidor
no mercado de modas, mais especificamente, o consumidor de peas usadas ou antigas
comercializadas em brechs na cidade de Belo Horizonte. Possibilitando assim ao
profissional de marketing ou mesmo ao empreendedor, traar estratgias de marketing para
atrair o pblico-alvo, criando estmulos e gerenciando a demanda de produtos.
Palavras-cav!" consumidor, comportamento, marketing, varejo, moda
ABSTRACT
This article has the claim of there contributes to the study of the behavior of the consumer in
the market of fashions, more specifically, the consumer of worn-out or ancient pieces
marketed in brechos in the city of Belo Horizonte. Making possible so to a marketing
professional or even to an entrepreneur, to draw strategies of marketing to attract the target-
public, creating stimuli and managing the demand of products.
#!$-%&r's" consumer, behavior, marketing , retail , mode
1
Ttulo do Artigo Cientfico
2
Graduada no Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais e aluna do Curso de
Especializao "Lato Sensu em Marketing e Comunicao do Centro Universitrio UN-BH
3
Professor e orientador de Trabalho de Concluso de Curso do Curso de Especializao em
Marketing e Comunicao do Centro Universitrio UN-BH
( INTRODU)O
Para suprir as necessidades e desejos de milhes de consumidores, as
indstrias investem na inovao e produo de bens de forma desgovernada; sendo
poucas que se preocupam com os resduos gerados pelos processos de fabricao,
assim como com o descarte ps-uso destes produtos.
Vindo em direo contrria a estas novidades, os brechs passam a ser uma
nova opo de compra para o consumidor, e esto se espalhando pelas grandes
cidades. Surge da uma necessidade de saber quem , o que leva este consumidor
a buscar produtos j utilizados por outras pessoas, identificar seus hbitos de
consumo e o que ele espera satisfazer com este novo comportamento de compra.
Conhecendo o perfil deste consumidor, ser possvel aos profissionais de marketing
ou empreendedores traar estratgias para conseguir um melhor posicionamento no
mercado, aumentar a competitividade, conquistar e manter este pblico interessado
neste tipo de produto oferecido pelos brechs.
As hipteses a serem investigadas, evidenciadas e confirmadas ou no por
este estudo, so:
. As pessoas esto cansadas das novidades, do excesso de marcas e tambm de
tentar acompanhar os diversos lanamentos e tendncias do mundo da moda;
. Esto vendo brechs como uma maneira de economizar e enfrentar a crise
financeira, que vem preocupando a todos e avanando cada vez mais em vrios
segmentos importantes do pas.
. As pessoas tm procurado os produtos vintage como forma de diferenciao ou
estilo, e querem se destacar atravs de um visual criativo e menos padronizado;
. Buscam nos brechs artigos de marcas famosas e conhecidas, com preos mais
acessveis, sem se importar se so ou no de colees passadas.
Este artigo procura responder as questes j mencionadas, alm de
possibilitar um conhecimento maior da bibliografia relacionada ao tema.
* MAR#ETING
*+( C&,c!-.&s
Embora muito se fale em marketing, poucas pessoas sabem realmente o que
significa, ou o entendem de maneira limitada. Confundem marketing com vendas ou
propaganda, ou seja, tem uma idia equivocada sobre seu verdadeiro conceito.
A venda est voltada para as necessidades do vendedor; o marketing, para
as necessidades do comprador. A venda preocupa-se com a necessidade
do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o marketing, com a idia
de satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto e de todo um
conjunto de coisas associado a sua criao, entrega e consumo final.
(LEVTT, 1960 conforme KOTLER, 2006, p.14)
Aqui esto reunidos conceitos retirados de algumas fontes para que se possa ter
uma idia de como cada autor percebe o marketing, e como este aplicado dentro
das empresas.
Marketing funo nica da empresa moderna, e que tem por objetivo
conquistar e preservar clientes. (DRUCKER, 1954)
Marketing so as atividades sistemticas de uma organizao humana
voltadas busca e realizao de trocas para com o seu meio ambiente,
visando benefcios especficos. (RCHERS, 1986)
Marketing a entrega de satisfao para o cliente em forma de benefcio.
(KOTLER e ARMSTRONG, 1999)
Marketing um processo social por meio do qual, pessoas e grupos de
pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao,
oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros.
(KOTLER e KELLER, 2006)

Ao verificar o que diz a literatura sobre o assunto possvel perceber que os
autores tambm no possuem um nico conceito e sim vrios, sendo que a maioria
tem um ponto em comum, a preocupao permanente em encontrar solues para o
atendimento s necessidades e satisfao dos clientes. Sendo este, o diferencial
entre empresas que realmente praticam o marketing e aquelas que acreditam estar
praticando, mas na verdade voltam seus esforos apenas para vender seus
produtos, pouco se preocupando se aquilo que esto oferecendo corresponde ou
no s expectativas de seus clientes.
*+* Mar/!.-,0 ,& 1ar!2&
*+*+( C&,c!-.&s
De acordo com Richter (2005, apud GARCA; LAS CASAS) "Varejo o
processo de compra de produtos em quantidade relativamente grande dos
produtores atacadistas e outros fornecedores e posterior venda em quantidades
menores ao consumidor final. Outra definio usada por muitos autores que o
varejo consiste na atividade comercial responsvel por providenciar mercadorias e
servios desejados pelos consumidores.
No entanto a definio mais utilizada a fornecida pela American Marketing
Association, na qual o varejo definido como uma unidade de negcios que compra
mercadorias de fabricantes, atacadistas e outros distribuidores e vende diretamente
a consumidores finais e, eventualmente, outros consumidores.
Para Kotler, Keller (2006, p.500,501) "O varejo inclui todas as atividades
relativas venda de produtos ou servios diretamente ao consumidor final, para uso
pessoal e no comercial. Um varejista ou uma loja de varejo qualquer
empreendimento comercial cujo faturamento provenha principalmente da venda de
pequenos lotes no varejo. Qualquer organizao que venda para os consumidores
finais seja ela um fabricante, atacadista ou varejista est fazendo varejo. No
importa como os produtos ou servios so vendidos (pessoalmente, pelo correio, por
telefone, por mquinas de vendas ou pela internet) ou onde eles so vendidos (em
uma loja, na rua, na casa do consumidor).
*+*+* T!,'3,c-as
O varejo moderno tende a ser de melhor qualidade e de maior presteza.
Dentre as principais caractersticas pode ser destacado o fato de que a atividade
varejista no deve se restringir s suas instalaes fsicas, o uso da internet como
ferramenta fundamental, alm de outras que no podem ser desprezadas como
servio domiciliar (na casa do cliente) e por telefone; a emoo deve estar
destacada como uma forma de atrair e reter clientes, a criatividade tem de ser
colocada em prtica para despertar sentimentos nos clientes para que ele possa
perceber valor em cada produto oferecido; o ponto de encontro com o consumidor,
seja ele fsico ou no, deve ser atraente e de fcil acesso. (COBRA, 2007)
*+*+4 Es.ra.50-as
As estratgias para o varejo so inmeras e vo do emocional ao racional
com uma velocidade arrasadora. O papel do varejista aguar o prazer advindo da
posse de um bem ou servio. Entre as sugestes para o varejo de moda, destacam-
se, entre outras, as seguintes estratgias:
Agregar valor a cada transao para que o cliente sinta que est fazendo um
timo negcio; inovar sempre; proporcionar quantas convenincias for possvel; criar
um ambiente de destaque; investir em informaes para obter vantagens
competitivas; procurar determinar o melhor mix de marcas para o pblico-alvo;
investir na satisfao do consumidor, para que ele se sinta feliz e retorne loja para
novas compras alm de recomend-la para outras pessoas; investir no
entendimento dos consumidores, procurando saber o que eles desejam, quais so
suas verdadeiras necessidades e pensar sempre que, em todo momento se est
oferecendo no s o produto, mas servios e que estes no terminam com a venda
do produto, portanto prestar um ps-venda de qualidade e eficaz a chave para
manter o cliente satisfeito e feliz. (COBRA, 2007)
4+ O MERCADO DE MODA
O segmento de moda um dos que mais cresce no Brasil e no mundo. A
indstria da moda hoje ocupa o stimo lugar entre as maiores do mundo, e
inegvel sua importncia para o desenvolvimento de um pas devido a sua
capacidade de gerar empregos e riquezas.
Segmento
Refere-se a um grupo de consumidores que pode ser efetivamente atendido
e atingido por meio do mesmo esforo de marketing.
Segmentar significa agrupar, em grupos homogneos, consumidores de
determinada categoria de produtos que possuam caractersticas
semelhantes. sso deve ser realizado luz de critrios geogrficos,
demogrficos, scioeconmicos (como renda, classe social, tipo de
ocupao, etc.) e psicogrficos (com base em estilo de vida e
comportamentos diversos). (COBRA,2007, p.89)
E o consumo de artigos de vesturio, calados e acessrios cresce de maneira
surpreendente a cada ano. A indstria investe em tecnologia para trazer inovaes
para o consumidor que est cada vez mais exigente.
Fala-se muito em moda, em estar ou no na moda, mas o que exatamente
seria moda? No h apenas uma definio ou conceito para moda, segundo Cobra
(2007, p.9) "Na realidade muito difcil encontrar uma definio definitiva e
inequvoca do conceito de moda, uma vez que no h uma interpretao objetiva e
unnime sobre o tema, principalmente em nvel internacional. Para Wilde (2007,
apud COBRA) moda " uma forma de feira to intolervel que temos de alter-la a
cada seis meses. Para Nystron (1928, apud COBRA,2007) moda " nada mais
nada menos que o estilo predominante em qualquer momento especfico. Para
Sproles (1979, apud MOWEN, 2003) moda " um conjunto de comportamentos
temporariamente adotados por um povo devido ao fato de esses comportamentos
serem considerados socialmente apropriados para a poca e a situao. E para
uma das maiores estilistas do mundo da moda, Chanel ([19--] apud COBRA, 2007)
"a moda o que sai de moda. Esta uma definio que tem um sentido maior para
aquele consumidor que procura por artigos de bazares e brechs.
A moda dinmica por natureza na medida em que muda constantemente
ao longo do tempo. (MOWEN; MNOR, 2003)
6+ O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Compreender os motivos que orientam o comportamento humano sempre foi
um desafio para a maioria dos estudiosos de diferentes reas.
O estudo do comportamento do consumidor envolve a antropologia, a
sociologia, a psicologia, entre outras esferas das cincias comportamentais.
Afinal, o ser humano consumista por sua prpria necessidade natural de
sobrevivncia e de aceitao social nas "tribos em que vive.(COBRA, 2007,
p.79)
Sabe-se que:
O comportamento do consumidor comportamento aprendido. A
experincia provoca mudanas no conhecimento, nas atitudes e tambm no
comportamento de compra. Experincias positivas levam o consumidor a
repetir a compra, ao passo que experincias negativas desestimulam
compras futuras. No estudo de motivao h dois tipos de abordagem: a
cognitiva e a comportamental. A abordagem cognitiva tem como foco os
processos mentais e fatores como a repetio e a correta elaborao [...]. A
abordagem comportamental leva em conta os condicionamentos aos quais
o indivduo submetido ao longo da vida. Compreender esses fatores a
chave para entender como as pessoas se comportam em relao a
produtos de moda. (COBRA, p.89)
Cientes de que para o sucesso dos negcios necessrio alinhar seus
interesses aos de seus clientes, as empresas procuram conhecer e compreender os
motivos que levam estes a consumir seus produtos. Valorizar os clientes,
procurando atender s suas expectativas em relao aos servios e produtos
oferecidos, uma maneira de conseguir um espao significativo no mercado e
enfrentar a concorrncia acirrada. Embora poucas empresas estejam aderindo a
esta prtica, com o tempo elas tero que acordar para este fato para conseguir
sobreviverem, pois os consumidores esto cada vez mais exigentes e cientes de
seus direitos, amparados pelo Cdigo de Defesa do Consumidor.
O propsito do marketing satisfazer as necessidades e os desejos dos
consumidores por meio da produo de produtos e servios. Assim,
conhecer as pessoas, suas necessidades, seus desejos e seus hbitos de
compra torna-se fundamental para a eficaz administrao mercadolgica.
(SAMARA; MORSCH, 2005a)
O perfil, as caractersticas, as motivaes e os interesses do consumidor
sofrem todo tipo de influncias. Desde aspectos sociais, demogrficos,
culturais, psicolgicos e situacionais at importantes estmulos de marketing
(produto, preo, praa e promoo) afetam e impulsionam as atitudes e as
aes dos indivduos em suas decises de consumo. (SAMARA; MORSCH,
2005b)
7+ BRECHS SE TORNANDO CADA 1EZ MAIS UMA BOA OP)O DE COMPRA
Os brechs so locais em que o tempo de certa forma no passa, onde as
mudanas da moda no so sentidas, e o que se encontra so diversos objetos que
simbolizam uma poca passada, que para muitos tem um significado especial e
nico. So estabelecimentos comerciais em que se comercializa produtos antigos e
usados, estes podem ser roupas, objetos, mveis, acessrios, sapatos, brinquedos e
qualquer outro objeto que no pertena ao tempo presente. Os artigos mais antigos
e mais representativos de uma determinada poca so chamados de "vintage.
1-,.a0! um termo originalmente aplicado a colheitas de vinhos, como o
vinho do Porto, em que as condies de produo contribuem para uma
qualidade excepcional. A sua origem ou significado vem de vint relativo
safra de uvas e age de idade. Mas o termo vintage hoje amplamente
utilizado para objetos e coisas que, assim como alguns vinhos, adquiriram
uma conotao de nobreza com o passar do tempo. Ou seja, so artigos de
interesse para colecionadores. Na moda utilizado para designar
recuperao de estilos dos anos 20, 30, 40, 50 e 60. Alguns estilistas
atribuem ao retorno das modas setentistas e oitentistas um certo teor
Vintage, mas, por serem relativamente recentes, o termo no amplamente
atribudo a estas dcadas.( http://saltoagulha.com/_pages/vintage.htm grifo
do autor )
Muitos consumidores passaram a aderir moda vintage para estabelecer seu
prprio estilo e criar um diferencial. Este um novo consumidor, que pesquisa,
reconhece o valor do produto que busca, exige qualidade e durabilidade (geralmente
encontradas em produtos mais antigos), e consciente de que adquirindo um
produto usado, estar contribuindo com a preservao da natureza e do ambiente
em que vive, pois estar reduzindo o descarte e o acmulo de lixo.
O novo conceito que se tem visto nos brechs atualmente de um local em
que h a preocupao com o layout da loja, limpeza e organizao das peas a
serem vendidas sempre uma surpresa agradvel para o cliente que vai em busca
de algum produto; diferente do conceito que se tinha antes de um lugar sujo,
bagunado e muitas vezes com cheiro de mofo. Assim disse Helena Prates, gerente
do Balaio de Gatos Brech e Antiqurio de Porto Alegre em entrevista para um
artigo do site Planeta Terra, a ttulo de ilustrao:
O mercado de artigos usados era preconceituosamente tido como coisa de
velho, de morto ou de pobre.
8+ METODOLOGIA
muito importante que o empreendedor invista em pesquisas para traar um
perfil mais detalhado do seu pblico-alvo e assim tentar atender de maneira
satisfatria suas expectativas em relao ao produto ofertado.
Cobra (2007, p.79) menciona que
[...] as estratgias de marketing devem estar assentadas em estudos do
comportamento de compra do consumidor de artigos regidos pelos ditames
da moda e, em segundo lugar, porque as estratgias de comunicao
devem levar em conta o que o consumidor quer ouvir. E, por fim, porque o
processo de venda deve estar focado no consumidor de moda. E a
satisfao do consumidor o propsito de qualquer negcio. Satisfazer o
cliente importante, mas apenas uma parte do caminho. O objetivo da
venda tornar o cliente um comprador freqente e, se possvel leal
marca. Dessa forma, o importante no vender, mas proporcionar emoes
e satisfaes. a chave do sucesso em negcios da moda que o
consumidor seja levado a fantasiar o produto e concretizar a compra.
Em relao aos mtodos utilizados, num primeiro momento foram coletados
dados secundrios atravs de fontes como sites da internet, entrevistas veiculadas
na televiso, artigos publicados em revistas da rea, entre outros, para obter
informaes sobre o mercado e o negcio de brechs.
Num segundo momento realizou-se uma pesquisa conclusiva e quantitativa
para coleta de dados primrios, atravs de um questionrio estruturado, aplicado
numa amostra representativa e no-probabilstica da populao estudada.
A populao alvo objeto de amostragem formada por pessoas que
freqentam brechs, independente de classe social, estado civil, idade ou qualquer
outro critrio, porque foi justamente este um dos propsitos da pesquisa, conhecer o
perfil deste tipo de consumidor.
A pesquisa de campo foi realizada na regio metropolitana de Belo Horizonte,
por se tratar de uma cidade conhecida ainda por ter uma sociedade mais
convencional e tradicional, e em que as mulheres so reconhecidas pela sua
elegncia e cuidado com a aparncia. Belo Horizonte tambm possui um dos mais
conhecidos centros atacadista de roupas (Barro Preto), freqentado por pessoas em
busca de produtos para abastecerem suas lojas em diversos pontos do pas. Alm
de tambm vender no varejo para um pblico que est sempre em busca de
novidades.
Por toda cidade existem lojas de vrios tamanhos voltadas para a venda de
roupas e acessrios, onde a presena de brechs ainda no muito notria. O
bairro Savassi, localizado na regio centro-sul, possui alguns dos poucos brechs
existentes e mais conhecidos pelo consumidor de artigos usados, e j esto
estabelecidos no mercado h mais tempo.
Portanto notou-se a possibilidade de estudar um segmento num momento de
crescimento, facilitando assim o acompanhamento de todo o processo.
9+ RESULTADOS E DISCUSS)O
O questionrio foi aplicado para 60 pessoas no perodo de 01 a 13/06/2009, j
includa a realizao do pr-teste e alteraes que se fizeram necessrias. As
perguntas do questionrio foram relacionadas s compras efetuadas em brechs;
como conheceu este tipo de estabelecimento comercial, quais produtos adquiriu, a
quem estes foram destinados, avaliao do atendimento e ambiente fsico, o que se
est buscando (preos baixos, produtos de griffe, qualidade, durabilidade, produtos
diferenciados), alm de outros dados como faixa etria, sexo, estado civil, renda
mensal, profisso, regio onde reside em Belo Horizonte, e tambm a forma como
costuma pagar suas compras (carto de crdito, cheque, carn e dinheiro). Dentre
estas pessoas, 74% foram do sexo feminino, 23% do sexo masculino e 3% no
selecionaram nenhuma das opes. Ao serem perguntadas se j compraram em
brechs, 52% disseram que sim e 48% no, dentre estas, 69% afirmaram que
comprariam se tivessem oportunidade e 31% no, alegando no saber a
procedncia das roupas e por j terem sido usadas por outra pessoa.
A faixa etria dos respondentes de 45% de 26 a 35 anos, 26% de 36 a 45
anos, 19% at 25 anos e 10% acima de 45 anos. So 34% casados, 23 %
solteiros, 20% separados, outros 20 % no responderam e 3% vivos.
Sobre a renda individual de cada entrevistado a pesquisa apontou que 68%
recebe de R$501,00 a R$1.500,00, 13% at R$500,00, outros 13% no respondeu
esta questo, 6% recebe de R$1501,00 a R$2.500,00 e nenhum disse ter uma renda
acima de R$2.500,00.
Quanto as profisses dos entrevistados, surgiram as mais diversas, porm a
maior parte delas est ligada as reas comercial e administrativa. Em relao a
regio onde reside, a maior parte dos entrevistados 24% no souberam responder,
dentre os que responderam, 19% (cada) residem nas regies leste e Barreiro, 10%
(cada) centro-sul e nordeste, 6% (cada) nas regies oeste, Pampulha e Venda
Nova, nenhum disse residir nas regies norte e noroeste da cidade. Notou-se
portanto que a diviso da cidade em regionais dificulta as pessoas saberem a qual
pertence o bairro onde residem.
A pesquisa mostrou que 55% dos clientes de brech ficaram conhecendo o
estabelecimento por indicao de familiares ou amigos, e que 45% foi ao passar
perto do local, nenhuma outra opo foi marcada como anncio em jornal, matria
na internet, panfletos ou outro meio de divulgao. a propaganda boca-a-boca a
responsvel pela sobrevivncia deste tipo de estabelecimento comercial, pois so
raros os anncios de publicidade na mdia existente e parte significativa tambm dos
clientes chegaram a conhecer o brech apenas por acaso.
Sobre os produtos que foram comprados nos brechs, todas as opes foram
marcadas, sendo que 32% adquiriram roupas, 28% sapatos, 26% acessrios (cintos,
bijuterias, lenos e chapus), 7% mveis, e tambm 7% outros artigos citados por
eles como, brinquedos, quadros e outros objetos de decorao. Estes produtos
comprados foram destinados 75% para uso prprio, 19% para seus familiares, 3%
para amigos e tambm 3% para outros fins citados por eles como, decorao de
ambientes corporativos. importante a qualquer lojista, inclusive aos donos de
brechs, manterem um mix de produtos atraente e bem selecionado para conseguir
atrair os clientes.
Outro resultado apontado pela pesquisa que ao comprar em brechs 33%
das pessoas esto em busca de preos baixos, 32% de produtos diferenciados,
griffe e qualidade 13% cada uma, e 9% se preocupam apenas com a durabilidade,
nesta questo foi dada ao respondente a possibilidade de marcar mais de uma
opo.
Em relao ao atendimento nos brechs de uma maneira geral, nos brechs
que costumam freqentar, 51% dos consumidores acham bom, 23% regular, 16%
timo, 10% ruim e nenhum considerou pssimo. As experincias positivas de
compra como disse Cobra anteriormente, levam o consumidor a repetir a compra, e
tambm a ser o grande divulgador do produto, marca ou loja. De acordo com as
respostas percebe-se que os consumidores no esto insatisfeitos com o
atendimento, mas tambm no o percebem como o desejado ou merecido, prova
disto o baixo ndice da avaliao como tima. necessrio se dar uma ateno
maior a este fator, que um dos mais reclamados no varejo.
Quanto a apresentao fsica (ambiente) dos brechs que conhecem, 36%
considera regular, 29% boa, 19% ruim, 10% tima e 6% pssima. Fato curioso neste
item foi a necessidade dos entrevistados em comentar sua percepo quanto s
experincias vividas nos brechs que frequentam ou j frequentaram, a maior parte
reclamou da falta de organizao dos produtos, que costumam ficar amontoados ou
dispostos em araras sem nenhum critrio, falta de higiene ou cuidados tanto com o
aspecto da loja quanto de roupas e sapatos e mistura com produtos eletrnicos de
todos os tipos o que descaracteriza o tipo de negcio. Muitas destas reclamaes se
referem a brechs que se encontram em bairros da periferia em que os proprietrios
fazem do espao uma espcie de topa-tudo e bazar, sem se preocupar em atender
bem os clientes, tornar sua experincia agradvel, e querem apenas desovar seus
produtos. certo que outros como o brech Santssima, que j tem 12 anos de
tradio na cidade e aplica o marketing para tornar esta experincia positiva para o
cliente. Ainda assim, o novo conceito de brechs citado em matrias encontradas
sobre o assunto, est presente em um nmero reduzido de brechs de Belo
Horizonte, ao contrrio dos encontrados em So Paulo e Rio de Janeiro, onde h a
preocupao em cativar os clientes atravs de um bom atendimento, layout de loja
atraente, servios e produtos diferenciados.
Outro fator que foi citado pelos entrevistados, a distncia que a maioria tem
de percorrer para ir aos brechs localizados na Savassi, que eles consideram como
os melhores da cidade, isto impede que se tornem consumidores mais frequentes.
Geralmente s vo ao brech quando precisam resolver algo perto do
estabelecimento e a aproveitam para ver se h alguma novidade ou produto com
preo atraente.
Os entrevistados costumam pagar suas compras com dinheiro (60%), carto
(26%), cheque (12%) e carn ou boleto bancrio (2%).
:+ CONCLUS)O
A partir dos resultados obtidos nesta pesquisa possvel traar um perfil do
cliente de brechs e o que ele busca ao entrar neste tipo de estabelecimento. um
cliente que gosta de produtos diferenciados, qualidade, durabilidade, marcas
conhecidas e com preos atrativos. Costuma pagar suas compras na maioria das
vezes em dinheiro e utiliza muito o carto de crdito, gostaria de comprar com mais
frequncia os produtos, mas tem dificuldade no acesso a eles devido localizao
das lojas.
H tambm uma pequena mas crescente participao de consumidores do
sexo masculino que compram em brechs. E dentre aqueles que nunca compraram
em brechs existe uma grande chance de virem a ser clientes pois vem com
simpatia este tipo de aquisio. Mas h muito o que se fazer em relao ao uso do
marketing neste tipo de negcio, desde a elaborao de um layout adequado do
ambiente fsico at o ps-venda que geralmente no realizado. Falta aos donos de
brechs orientao no sentido de trabalhar duma maneira mais profissional para que
consiga atrair mais clientes para suas lojas, tornando sua ida uma experincia cheia
de sensaes agradveis, pois o ambiente em si j os remete certamente a tempos
vividos que marcaram suas vidas, portanto isto deve ser aproveitado, usando os
recursos adequados para provocar estes sentimentos. Num brech no se vende
apenas produtos, mas emoes. Outro ponto que pode ser trabalhado o diferencial
do brech, seja com um mix variado de produtos, ou mesmo com de produtos mais
especficos como o caso dos vintage.
fundamental contudo, saber ouvir o que os clientes desejam, seja atravs
de conversas informais, pesquisas de mercado, avaliao da satisfao dos
servios, ou outro instrumento que possa ajud-los a aferir o que de fato esto
oferecendo a seus clientes e como podem realmente atend-los.
Toda estratgia de marketing deve ser utilizada para alavancar as vendas,
uma boa e ampla divulgao tambm recomendada, visto que embora a
propaganda boca-a-boca seja eficiente, tem sido a nica utilizada neste tipo de
empreendimento.
Os donos de brechs devem se preocupar com o ambiente da loja e quanto
ao aspecto dos produtos que oferecem, dando a devida ateno higiene,
organizao e conservao desses. Medidas como estas podem diminuir o
preconceito ainda existente em relao a produtos j utilizados por outras pessoas,
e que gera certo desconforto e mesmo rejeio por no se saber sua procedncia.
Ser criativo e conhecer um pouco do mundo da moda tambm de grande
valia neste tipo de negcio, podendo encontrar novas oportunidades e maneiras de
se comercializar este tipo de produto. Portanto, recomendvel estar sempre
informado e manter uma boa rede de relacionamentos.
Todo e qualquer esforo de marketing que for feito dar um excelente retorno
no s para o empreendimento quanto para o consumidor de produtos de brechs e
far com que ele continue sendo um cliente leal.
Em relao s hipteses levantadas no incio do artigo confirma-se a busca
por produtos diferenciados, de melhor qualidade e durabilidade. As pessoas querem
encontrar produtos exclusivos ou pelo menos aquele que no se v produzido em
grande escala. confirmada tambm a procura por roupas de griffe, contanto que
tenha um preo baixo, nesta hora no importa se um produto de outra estao ou
de colees passadas, o que importa trazer satisfao para quem est usando.
O brech torna-se uma tima opo realmente para quem quer economizar
levando para casa um produto de excelente qualidade por um preo considerado
justo.
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ANEOO A
PESQUISA DO CURSO DE PS-GRADUAO EM MARKETING
E COMUNICAO UNI BH - BRECHS
Entrevista!r"
Data
Q#$ - De %&e 'aneira (i)!& )!n*e)en! ! +re)*,-
indicao (familiares ou amigos) anncio em jornal passou perto do local matria na internet
panfletos outros (especifique) _____________________ no lembra
Q#. - De 'aneira /era0 )!'! )!nsiera a a1resenta23! (4si)a 5a'+iente6 !s +re)*,s %&e )!n*e)e-
pssima ruim regular boa tima !" !#
Q#7 8 C!st&'a 1a/ar s&as )!'1ras )!'" 51!e 'ar)ar 'ais e &'a !123!6
carto de crdito c$eque carn% (boleto) din$eiro
Q#9$ 8 Esta! )ivi0"
solteiro casado separado &i&o
Q#9: 8 Rena 'ensa0"
at #'())*)) de #'()1*)) a #'1.())*)) de #'1.()1*)) a #'2.())*)) acima de #'2.())*))
Q#9; 8 Pr!(iss3!"
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Q#9 - =!)> )!'1ra !& ?@ )!'1r!& e' +re)*,s- sim (&+ para ,.2) no (&+ para ,.-)
Q#: 8 Q&e ti1! e 1r!&t!s v!)> )!'1r!&- 5v@ 1ara Q#A6
roupas sapatos m&eis acessrios (cintos* bijuterias* lenos* c$apus)
outros (especifique) ________________________________
Q#; - E v!)> )!'1raria-
sim ( fim da pesquisa) no (por que.)___________________________________ O+ri/aa 1!r s&a
1arti)i1a23!B
NC
Q#D 8 C!'! ava0ia e 'aneira /era0 ! ateni'ent! n!s +re)*,s-
pssimo ruim regular bom timo !" !#
Q#9A 8 Re/i3! !ne resie e' BH
/entro0"ul 1este 2arreiro 3enda !o&a 4ampul$a !ordeste !orte 5este
!oroeste !"
Q#E 8 A! )!'1rar e' +re)*,s v!)> est@ e' +&s)a e" 51!e 'ar)ar 'ais e &'a !123!6
preos bai6os produtos7peas de griffe (marca) qualidade durabilidade produtos diferenciados
H!ra ____8____
Q#99 - SeF!"
feminino masculino
Q#A - C!'1ra 1r!&t!s e' +re)*,s 1ara" 51!e 'ar)ar 'ais e &'a !123!6
&oc% familiares amigos outros (especifique) _________________________________________
Q#9G 8 S&a (aiFa et@ria"
at 2( anos 29 a 3( anos 39 a -( anos acima de -( anos