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WasistQFD?

QFD (Quality Function Deployment) ist eine zu Beginn der siebziger Jahre in Japan von Prof. Yoji Akao(mit Shigeru Mizuno) entwickelte Qualittsmethode zur Ermittlung der Kundenanforderungen und deren direkten Umsetzung in die notwendigen technischen Lsungen. QFD, sinngemss bersetzt mit: "Aufmarsch der Qualittsmerkmale" wird als ein vorbeugendes Werkzeug zur Produktdefinition eingesetzt und hat ber die USA Eingang nach Europa gefunden. Es ist ein systematischer Weg, der si cherstellt, da die Festlegung der Produktmerkmale durch die Entwicklung und die anschlieende Aus wahl der Produktionsmittel, Methoden und Kontrollmechanismen ausschlielich von den Anforderun gen der zuknftigen Kunden bestimmt werden. QFD ist deshalb ein wichtiger Bestandteil der vorbeu gendenQualittssicherungunderflltdamiteinederErfordernissevonISO9000ffbzw.QS9000. QFD ist allerdings keine Qualittssicherungsmethode im herkmmlichen Sinne, sondern eine kunden orientierte Produktplanungsmethode. Der strategische Ansatz ist die Trennung der Kundenanforde rungen (WAS) von den technischen Lsungsmerkmalen (WIE), um zu verhindern, da ohne genaue KenntnissederKundenanforderungensofortProduktmerkmalefestgelegtwerden. QFDlstmehrere,miteinanderverbundeneAufgaben

DirektesEinbringenderKundenanforderungen. Definieren der Wettbewerbsvorteile durch die fr den Kunden berraschenden Lsungen (be geisteterKunde). VerstehenderverschiedenenAnforderungenvonKunden,Entwickler,Produzenten,Verkufer. Erstellen der Bewertungsprofile, Wechselbeziehungen der einzelnen Anforderun gen/Lsungsmerkmale. Festlegen der fr die Qualitt des Produktes aus Kundensicht wichtigen und daher fr den Ver kaufserfolgentscheidentenProduktmerkmale. ErmittelnderKostenWertRelationen. Einheitliche, methodische Kommunikation der Ziele fr alle Bereiche, einschlielich einer nach vollziehbarenDokumentationdesgesamtenProzesses.

AblaufvonQFDProjekten Zuerst gilt es dieKundenanforderungen zu ermitteln. QFD legt dabei Wert aufeinen direkten Kunden kontakt zur Erhebung der wahren Stimme des Kunden ("Voice of the Customer (VoC)"). Als "Kunde" wirddabeinichtnurderKufereinesProduktesgesehen("ExternerKunde(Kufer)"),sondernauchalle Beteiligtendes Umsetzungsprozesses ("Interner Kunde"). Die meist sehr groben, vagen uerungen der Kunden mssenanschlieend in definierte, aussagefhige und weitgehend mebare Kundenanforde rungen (Kundenbedrfnisse) umgewandelt werden, ohne sie dabei zu verflschen. Zur Untersttzung undDokumentationwirddazuoftdie6WTabelleherangezogen(wer,was,wo,wann,wieviel,warum). Unterschieden wird oft auch gem der sog. KanoKlassifiaktion inBasisanforderungen (oft nicht aus geprochen, werden vorausgesetzt),Leistungsanforderungen (werden genannt, sind meist mebar) undBegeisternde Anforderungen (oft nicht genannt, nur als Bedrfniss angedeutet, werden als berra schunggewertet,entscheidenoftberVerkaufserfolge).

FrjedeermittelteAnforderunganeinneuesProduktwerdendannverschiedenePriorittendurchden zuknftigen Kunden vergeben, die dann durch festgelegte Regeln in einem Qualittsplan zusammenge fasstundgewichtetwerden. Anschliessend werden ber eine erste Korrelationsmatrix (QFDMatrix) alle mglichen, verschiedenen technischen Lsungsmglichkeiten (z. B. Qualittsmerkmale, Produktfunktionen) mit den Kundenanfor derungenverknpft und die Beziehung bewertet: keine, schwache, mittlere oder starke Beziehung. Durch die anschlieende Auswertung ("das Lesen") der Matrix werden die Lsungen ermittelt, die den hchsten Erfllungsgrad zu allen Anforderungen haben. Aber es werden auch die Lsungen ermittelt, die keine (oder sehr schwache) Beziehungen zu den Anforderungen besitzen (und daher meist unntig sind("overengineering"))oderdieAnforderungen,dienichterflltsind. Im "Dach" der QFDMatrix werden durch einen paarweisen Vergleich die Beziehungen der verschiede nen Lsungsmerkmale untereinander (positiv, negativ, neutral) festgelegt. Sie ermittelt vor allem Konf likte dieser Lsungsmerkmale untereinander, die dann im einzelnen , meist durch Kompromisse, gelst werden mssen. Deshalb wird diese Matrix auch oft als Konfliktmatrix bezeichnet. In neuerer Zeit wird sehr erfolgreich auch die Methode TRIZ oder WOIS (widerspruchsorientierte Innovationsstrategie) ein gesetzt,umumstrittene("faule")Kompromissedurchneue,innovativeLsungenzuersetzten. Das Ergebnis ist eine nach Kundenpriorit tenermittelteProduktplanung.ZurAuswer tung und Dokumentation wird das "House of Quality (HoQ)" (siehe Abbildung rechts) eingesetzt, das die QFDMatrix und die ver schiedenen Bewertungstabellen, listen und weitere Dokumentationen zusammenfasst darstellt. Damit werden auch bersichtlich die verschiedenen Wechselwirkungen der vielen, oft komplexen Zusammenhnge ver deutlicht.Durch die Verbindung von Target Costing und QFD in einem Zielkostendiag rammkannzudemeineausKufersichtqua lifizierte Zielkostenaufteilung vorgenommen ("DesigntoCost")werden.

WIE zu WIE: Abhngigkeiten WIE erfllen wir die Anforderungen? Produktcharakteristika

WAS wollen die Kunden? Kundenanforderungen

WAS zu WIE: Untersttzungsgrad der Kundenanforderungen durch die Produktcharakteristika

WARUM verbessern wir? Bewertung der Kundenanforderungen

In drei (oder mehr, oft verzweigten) weite WIEVIEL wollen wir ren"HousesofQuality"wirddieUmsetzung erreichen? dieser Anforderungen in Produktgestaltung, Bewertung der Fertigung, Dienstleistungen und Prozess Produktcharakteristika kontrolle festgehalten. Das Prinzip ist sehr einfach:alleermitteltenLsungsmerkmalewerdenandasnchste"HouseofQuality",dasdennchsten Prozesschritt beschreibt, als eine Anforderung weitergegeben und wieder in einer Matrix mit den dort ermittelten Lsungen verknpft.Dies ergibt eine Kette oder ein Netz von HoQs, dem sog. "deploy ment", deren Struktur sich an die Prozeschritte oder Projektplnen anlehnt. Vorteilhaft ist dann die Weiterfhrung der Ergebnisse bei Konflikten oder wichtigen Merkmalen mit Hilfe von anderen Quali ttsmethodenwiederFMEA.

VoraussetzungenfrdenEinsatzvonQFD Die Anwendung von QFD erfordert eine stark teamorientierte Arbeitsweise im Unternehmen, die Un tersttzung des Management ist eine notwendige Voraussetzung. Nicht nur die Mitarbeit der Entwick lungabteilungen ist zwingend erforderlich, sondern auch die von Marketing/Vertrieb. Der Zeitaufwand fr eine QFDSession darf dabei nicht unterschtzt werden. Die Arbeitsgruppen, werden meistens von einemneutralenQFDModerator,derfrdieEinhaltungderQFDRegelnverantwortlichist,geleitet.Der Einsatz einer QFD spezifischen Applikationssoftware zur Untersttzung der Auswertung und Dokumen tationistempfehlenswert. QFDisteinsensiblesWerkzeug.EineausUnkenntnisderverschiedenenMglichkeitendesEinsatzesvon QFDfalscheAnwendungvergeudetnurZeit.DiesgiltinsbesonderebeieinerunflexiblenAnwendungdes HouseofQuality.HiergiltderSatzvonAkao:"Copythespirit,nottheform". VorteilebeivollerAnwendungdesQFDVerfahrens

SchnellerBeginnderEntwicklung. Wenigernderungen. KrzereProduktionszeit. ProfitablesProdukt. Zufriedene,oftbegeisterteKunden.

Damit ist heute QFD eines der, wenn nicht das, erfolgreichste Werkzeug zur Produktplanung und Pro duktdefinition und hat den Begriff "Qualitt" nachdrcklich verndert:Es gibt keine "gute" oder "schlechte" Qualitt mehr im herkmmlichen Sinne, sondern sie ist festgelegt durch die Erfllung der Bedrfnisse des Kufers und deren Erfllungsgrad im Qualittsdreieck: Produktqualitt, Kosten und Zeit.
GerdStreckfuss(StrukturellesUpdateJuli2008,SixtenSchockert) Original:http://www.qfdid.de/wasistqfd/index.html