VODI ZA STUDENTE IZ ODNOSA S JAVNOU I KORPORATIVNOG KOMUNICIRANJA

Prof. dr. Nenad Brki Ass. mr. Denis Berberovi Ekonomski fakultet u Sarajevu

Prof. dr. Nenad Brki

Ass. mr. Denis Berberovi

VODI ZA STUDENTE IZ ODNOSA S JAVNOU I KORPORATIVNOG KOMUNICIRANJA

Ekonomski fakultet u Sarajevu Univerzitet u Sarajevu

2

SADRAJ

PREDGOVOR

PROFESOR I ASISTENT

PLAN I PROGRAM PREDMETA SYLLABUS

PREDGOVOR
Vodi za studente iz odnosa s javnou i korporativnog komuniciranja obuhvata razliite materijale iji je zajedniki cilj da prue studentima to vie korisnih informacija o predmetu Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje na Ekonomskom fakultetu u Sarajevu te da ih upoznaju sa nainom i dinamikom rada na nastavi iz predmeta Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje. Program predmeta ili Syllabus predstavlja najvaniji dio Vodia i prirodno dolazi na samom poetku. U Programu predmeta nalaze se najvanije informacije o samom predmetu Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje, kao to su opis i ciljevi predmeta, sadraj predmeta, potrebna literatura, nain pripremanja i polaganja ispita, ispitni rokovi i termini, podaci za kontakt i slino. Nakon toga, studentima nudimo niz paljivo kreiranih i odabranih materijala za koje se nadamo da e im biti od koristi, te da e ih dodatno zainteresirati za specifinu oblast marketinga odnose s javnou i korporativno komuniciranje. Nadamo se da e prezentirani materijali i informacije u cjelini pomoi naim studentima da na jednom mjestu dobiju to vie od onoga to mislimo da im treba te da e im olakati studij na naem predmetu Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje. Na kraju, zahvaljujemo se svima koji su pomogli u realizaciji ove publikacije. Nenad Brki i Denis Berberovi

PROFESOR

Prof. dr. Nenad Brki je redovni profesor na Katedri za marketing Ekonomskog fakulteta u Sarajevu. Predaje predmete Marketing komuniciranje, Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje i Prodaja i prodajni menadment, na dodiplomskom i postdiplomskom studiju. Takoer, predaje na postdiplomskom studiju Ekonomskog fakulteta u Zagrebu. Boravio je na studijskim usavravanjima na Chicago State University, Georgia State University, University of Oxford, University of Cambridge, Japan Productivity Center Tokyo, IEDC Bled School of Management, Torino School of Management, London School of Economics, University of Delaware i Harvard Business School. Profesor Brki je objavio priloge u vie meunarodnih asopisa, meu kojima su Trite, Akademija MM, Managing Global Transitions: International Research Journal i Journal of Marketing Communications. Takoer je uestvovao sa prilozima na preko 70 domaih i meunarodnih naunih konferencija, meu kojima su EMAC - European Marketing Academy Conference, Corporate & Marketing Communication Conference, Macromarketing Conference i druge. Profesor Brki je objavio i preko 70 lanaka u strunim asopisima u BiH. Objavio je kao autor ili koautor 10 publikacija iz oblasti marketinga, meu kojima su udbenici za studente Marketinga i Upravljanje marketing komuniciranjem kao i knjiga Public Relations and Communication Management in Europe: A Nation-by-Nation Introduction Into Public Relations Theory and Practice u izdanju Mouton De Gruyter, Berlin/New York, 2003.g. i Marketing in the Emerging Markets of Central and Eastern Europe, u izdanju Palgrave Macmillan, UK, 2005.g. Bio je saradnik i istraiva na nekoliko meunarodnih naunoistraivakih projekata. Aktivan je i kao marketing konsultant u vie firmi u BiH. Uestvovao je u izradi preko 130 istraivakih i razvojnih studija. Takoe je esti predava na razliitim seminarima za menadere u BiH. lan je American Marketing Association (AMA) i International Advertising Association (IAA). Prema nezavisnoj anketi Unije studenata Univerziteta u Sarajevu (USUS) profesor Brki je bio najbolje ocjenjeni nastavnik na Univerzitetu u Sarajevu, u kolskoj 2002/2003. godini. (Vie: http://www.efsa.unsa.ba/it/images/nenad%20brkic.pdf) Prof. dr. Nenad Brki Ekonomski fakultet u Sarajevu Trg osloboenja - Alija Izetbegovi 1, 71000 Sarajevo, BiH Tel. (+ 387 33) 613-197 (stan), 275-900 (Fakultet) Fax. (+ 387 33) 275-963; Mobitel (+ 387 61) 102-343 E-mail: nenad@bih.net.ba, nenad.brkic@efsa.unsa.ba Konsultacije svakog ponedjeljka u 12,00 sati. Kabinet: broj 82/III, tel. (+ 387 33) 253-754

ASISTENT

Ass. mr. Denis Berberovi je vii asistent na Katedri za marketing, na Ekonomskom fakultetu u Sarajevu. Angaovan je kao saradnik na predmetima Marketing komuniciranje, Odnosi s javnou i korporacijsko komuniciranje, te Marketing. Trenutno je student doktorskog studija na Ekonomskom fakultetu u Sarajevu. Denis je 2009. dobio najznaajniju stipendiju za postdiplomski studij koju dodjeljuje vlada Velike Britanije Chevening. Magistrirao je sa poastima u Velikoj Britaniji, na prestinom Bradford School of Management. Pohaao je ljetnu kolu na Amerikom institutu za politike i ekonomske studije (AIPES 2007) u Pragu, te uestvovao 2005. godine na Ljetnom univerzitetu Ekonomskog univerziteta u Beu (WU Wien). Vie puta je uestvovao u obrazovnim programima IEDC Bled School of Management. Jo kao student je objavio prvi lanak u strunim asopisima u BiH i Hrvatskoj, a stekao je i prva iskustva na naunim konferencijama. Tokom studija je, kao potvrdu za svoj rad i angaman, osvojio nekoliko nagrada i priznanja, kao to je prvo mjesto na dravnom takmienje za najbolju promotivnu kampanje borbe protiv droge, u organizaciji Policijske misije Evropske Unije u BiH (EUPM) i Agencije za istrage i zatitu BiH (SIPA BiH). Na InterAd XI, meunarodnom takmienju za izradu najbolje komunikacijske kampanje u organizaciji International Advertising Association (IAA) i UN-a, osvojio je tree mjesto u Evropi, ime je ostvaren plasman meu najboljih deset grupa na svijetu. Prethodno je radio kao demonstrator na Katedri za marketing, u marketing odjelu festivala alternativnih pozorita Teatarfest, te na Radiju FBiH. Sudjelovao je u brojnim nauno-istraivakim projektima, marketing istraivanjima u BiH, za klijente kao to su UNDP, BH MAC, ACIPS, RAK, Bosch, itd. Znaajno iskustvo je stekao tokom angamana u marketing agencijama Futura Media i Login Public. lan je IAA BiH-Young Professionals te nekoliko alumni organizacija. Ass. mr. Denis Berberovi Katedra za marketing Ekonomski fakultet u Sarajevu Trg osloboenja - Alija Izetbegovi 1, 71000 Sarajevo Bosna i Hercegovina Tel.: (+387 33) 253 775 (kabinet) E-mail: denis.berberovic@efsa.unsa.ba Kabinet: broj 81/III Konsultacije: srijedom od 11h do 13h

PLAN I PROGRAM PREDMETA ODNOSI S JAVNOU I KORPORATIVNO KOMUNICIRANJE SYLLABUS 1. OSNOVNE INFORMACIJE a. Opis i ciljevi predmeta Predmet Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje nastoji da izgradi razumijevanje funkcije odnosa s javnou i korporativnog komuniciranja te da pokae kako su oni povezani sa top menadmentom kompanije i kako kompanija koristi komunikacije kod sprovoenja svoje poslovne strategije. Komuniciranje je krvotok svakog uspjenog biznisa. Dobre komunikacije pomau da se unaprijedi strateka sposobnost kompanije, kako globalno putem novih komunikacijskih tehnologija, tako i lokalno kroz upoznavanje i razumjevanje kompanijskih stakeholdera. Komunikacije deblokiraju i pokreu drutveni kapital (social capital) kompanije i doprinose poveanju njene najvrijednije imovine njene reputacije ili ugleda. Najnovija istraivanja u svijetu pokazuju da poboljanje reputacije, kroz bolje interno i eksterno komuniciranje, stvara prosjeno 3-4% poveanja prodaje godinje. Zato nije iznenaujue to mnoge organizacije i u Bosni i Hercegovini tragaju za znanjima i vjetinama koje ovaj predmet nastoji da razvije. Predmet Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje je jedini predmet takve vrste na Univerzitetu u Sarajevu i na Ekonomskog fakulteta u Sarajevu. Upravljanje korporativnom reputacijom predstavlja jedan od najvanijih zadataka za dananje kompanije. Istraivanja pokazuju da je gubitak ugleda postao jedan od najveih rizika sa kojim se kompanije suoavaju. Uspjeni odnosi s javnou i korporativne komunikacije igraju glavnu ulogu u upravljanju reputacijom. I to kompanije vie dolaze u centar panje mnogih, profesionalan pristup komuniciranju na stratekom nivou, vie nego na taktikom, je sada od sutinskog znaaja. Iz svega ovog prizilazi cilj predmeta Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje da uvede studente u osnovne faze procesa planiranja odnosa s javnou, da im objasni znaaj korporativnih komunikacija i korporativne reputacije, da im prui saznanja o glavnim komunikacijskim sredstvima i medijima koje kompanije mogu koristiti za sopstvenu promociju. b. Sadraj predmeta Sadraj predmeta Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje (PR&CC) obuhvata dvije osnovne tematske oblasti, sa veim brojem pojedinanih tema, koje na cjelovit i sistematian nain tretiraju najvanija pitanja iz odnosa s javnou i korporativnih komunikacija: ta su odnosi s javnou, odjeljenja i firme za odnose s javnou, javno mnijenje i ubjeivanje, definiranje problema u odnosima s javnou, planiranje i programiranje, poduzimanje akcije i komuniciranje, ocjena programa, korporativni identitet i kultura, korporativne komunikacije, korporativni imid i korporativna reputacija. Sadraj predmeta Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje je koncipiran prema ugledu na vodee svjetske kole iz ove oblasti kao to su Rotterdam School of Management (www.rsm.nl), Tuck School of Business (www.tuck.dartmouth.edu), Manchester Business

School (www.mbs.ac.uk), kao i University of Maryland's College of Arts and Humanities (www.comm.umd.edu). Takoer, u obzir su uzete i sugestije Meunarodnog udruenja za odnosa s javnou (International Public Relations Association - IPRA) za edukaciju u oblasti odnosa s javnou (Gold Paper) (www.ipra.org).

c. Nazivi tema i raspored predavanja Datum I sedmica (In Class) II sedmica (Online nastava) III sedmica (Online nastava) IV sedmica (Online nastava) V sedmica (In Class) VI sedmica (Online nastava) VII sedmica (Online nastava) VIII sedmica (In Class) IX sedmica (Online nastava) X sedmica (Online nastava) XI sedmica (Online nastava) XII sedmica (In Class) XIII sedmica (Online nastava) XIV sedmica XV sedmica (In Class) XVI sedmica (In Class) Naziv teme Syllabus - Uvodne informacije o predmetu Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje; Pojam odnosa s javnou Profesija odnosi s javnou Definiranje odnosa s javnou Funkcije odnosa s javnou Javnost i javno miljenje (Public and Public Opinion) Modeli odnosa s javnou Upravljanje u odnosima s javnou Test I Korporativno komuniciranje i korporativni odnosi s javnou Korporativni identitet, imid i reputacija Interni odnosi s javnou (Internal Public Relations) Mediji i odnosi s medijima (Media and Media Relations) Odnosi s drutvenom zajednicom (Community Relations) Krizno komuniciranje (Crisis Communications). Rekapitulacija gradiva iz predmeta Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje Finalni Test

d. Obavezna literatura za pripremanje i polaganje ispita Zoran Tomi, Odnosi s javnou: teorija i praksa, Synopsis, Zagreb Sarajevo, 2008.

e. Dopunska literatura 1. Cutlip, S.M., Center, A.H., Broom, G.M., Odnosi s javnou, Osmo izdanje, Prijevod, Mate, Zagreb, 2003. 2. Tench, R., Yeomans, L., Otkrivanje odnosa s javnou, Drugo izdanje, Prijevod, Hrvatska udruga za odnose s javnou, 2009. 3. Vilkoks, D., Kameron, G.T., Olt, F.H., Ejdi, V.K., Odnosi s javnou: Strategije i taktike, Sedmo izdanje, Prevod, Ekonomski Fakultet u Beogradu, Beograd, 2006. 2. OCJENJIVANJE I POLAGANJE ISPITA IZ ODNOSA S JAVNOU I KORPORATIVNOG KOMUNICIRANJA a. Osnovne informacije U strukturi konane ocjene na predmetu Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje postoje tri elementa koja donose odreeni broj bodova, a njihov maksimalni zbir je 100 bodova: 1. Test I donosi maksimalno 2. Finalni test donosi maksimalno 3. Aktivnosti na nastavi Maksimalni zbir je 40 bodova 35 bodova 25 bodova ---------------------------100 bodova

Prvi test obuhvata gradivo iz sedam izabranih poglavlja iz knjige Zorana Tomia Odnosi s javnou teorija i praksa. To su sljedea poglavlja: 1, 2, 4, 5, 7, 9 i 10. Prvi test e se odrati u 8. sedmici semestra u vrijeme predavanja. Test se sastoji od pitanja + esej. Finalni test obuhvata gradivo iz etiri izabrana poglavlja iz knjige Zorana Tomia Odnosi s javnou teorija i praksa. To su sljedea poglavlja: 13, 16, 17 i 22. Finalni test e se odrati u 16. sedmici semestra, u vrijeme i na mjestu koje e biti naknadno objavljeno u rasporedu finalnih ispita. Finalni test se sastoji od pitanja + esej. Aktivnosti na nastavi - predavanjima i/ili vjebama - evidentiraju profesor i asistent te ih ocjenjuju na bazi uea u studentskim prezentacijama, projektima, case study analizama/raspravama, grupno i pojedinano, ili nekim drugim aktivnostima koje budu odreene. Za aktivnosti na nastavi student moe dobiti max. 25 bodova koji ulaze u konanu ispitnu ocjenu. Nagradni bodovi za poveanje ocjene evidentiraju i profesor i asistent na bazi ekstra postignua studenata tokom nastave i vjebi na osnovu prisustva, odgovora na pitanja za ponavljanje, uea u projektima, prezentacijama i uraenih domaih zadataka. Ovi nagradni bodovi (max. 10 bodova) mogu se koristiti samo za poveanje pozitivne/prolazne ocjene ve postignute na testovima i aktivnostima na predavanjima i vjebama. Dakle, profesor i asistent mogu studentima koji su ve dobili 55 i vie bodova dodjeliti i do 10 nagradnih bodova za ekstra aktivnosti na predavanjima i tako im omoguiti da dobiju viu ocjenu.

Konana ocjena se dobiva na temelju zbira ukupno osvojenih bodova iz sva tri odnosno etiri njena elementa: Broj bodova 0 do 54 55 do 64 65 do 74 75 do 84 85 do 94 95 do 100 Konana ocjena pet (5) est (6) sedam (7) osam (8) devet (9) deset (10)

Studenti koji tokom semestra ne poloe ispit iz Odnosa s javnou i korporativnog komuniciranja, mogu izai na popravni ispit. Na popravnom ispitu se moe: a) ponoviti Test I (pri emu se ponitavaju bodovi sa tog testa koje je student prvobitno u toku semestra ostvario); b) ponoviti Finalni test (pri emu se ponitavaju bodovi sa tog testa koje je student prvobitno u toku semestra ostvario). Studenti koji ele popraviti ocjenu, ponitavaju bodove sa testova i rade integralni test. Studenti koji ne poloe predmet Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje niti u redovnom niti u popravnom ispitnom roku, imaju mogunost polaganja ispita u septembru. Nain polaganja u septembru zavisie od pravila koje e do tada definisati Univerzitet u Sarajevu. Ukoliko ni tada ne poloe, upisuju predmet Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje ponovo naredne godine kada bude organizirana nastava na tom predmetu. b. Nain ocjenjivanja i polaganja pismenih testova Tokom semestra studenti rade dva pismena testa koji pokrivaju izabrano gradivo iz knjige Zorana Tomia Odnosi s javnou teorija i praksa, Synopsis, Zagreb-Sarajevo, 2008. Podjela materijala za svaki test moe biti promijenjena u toku nastave tako da treba pratiti informacije o testovima Svaki test ima pitanja i esej. Esej nije eliminatoran, ali nosi znaajan dio ukupnih bodova testa (oko jedne treine bodova). Testovi se sastoje od etiri vrste pitanja. To su: 1) Otvorena pitanja, gdje je potrebno upi sati odgovor na predviene prazne linije. 2) Pitanja sa viestrukim odgovorima, gdje student bira taan odgovor zaokruujui jedan od ponuenih odgovora. Uvijek se zaokruuje jedan taan odgovor, osim kada je to u pitanju drugaije naglaeno. 3) Pitanja tano ili netano, gdje student bira jednu od dvije mogunosti kao svoj odgovor na pitanje. 4) Esejsko pitanje, gdje student mora u obliku eseja da odgovori na postavljeno pitanje. Nakon poloenog testa, ne daje se ocjena, ve samo bodovi. Prilikom ocjenjivanja testova ne daju se negativni bodovi.

10

Rezultati testova bie objavljivani u dogovoreno vrijeme na oglasnim tablama Fakulteta, kao i na web strani. Takoer, mogu se dobiti i individualno preko e-maila, a nakon njihove javne objave. Uvid u rad je uvijek na prvim konsultacijama (kod asistenta) nakon objave rezultata. c. Termini polaganja pismenih testova u kolskoj 2013/2014. godini. Test I April 2014. Finalni test Juni 2014. Popravni ispit Juni/Juli 2014.

3. SEMINARSKI I DIPLOMSKI RADOVI IZ ODNOSA S JAVNOU I KORPORATIVNOG KOMUNICIRANJA a. Seminarski radovi Teme i izrada seminarskih radova se utvruju u dogovoru sa asistentom. b. Diplomski radovi Teme i izrada diplomskih radova se utvruju u dogovoru sa profesorom i asistentom. Svaki semestar objavljuje se inovirana lista moguih tema za diplomske radove. Teme navedene na listi nisu konane ili jedino mogue teme. Prijedlozi tema od strane studenata su veoma dobrodoli. Lista, kao i uputstvo za izradu diplomskih radova, mogu se dobiti putem e-maila. 4. PREDMET ODNOSI S JAVNOU I KORPORATIVNO KOMUNICIRANJE NA INTERNETU Predmet Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje u potpunosti je dostupan na Internetu. Za pristup stranicama predmeta Odnosi s javnou i korporacijsko komuniciranje potrebno je najprije pronai i kliknuti na link predmeta Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje. Za upis u kurs je potrebno da imate ifru, koju ete dobiti od nastavnika ili asistenta. Na naoj web stranici mogu se nai mnoge korisne informacije i sadraji, kao to su rezultati sa ispita, materijali za nastavu, obavjetenja za studente, pitanja i odgovori, Power Point slideovi, kviz pitanja, vijesti iz svijeta marketinga i PR-a, korisni linkovi itd. Stranica predmeta Odnosi s javnou i korporativno komuniciranje je u potpunosti interaktivna i omoguavaju direktnu komunikaciju izmeu studenata i nastavnika putem e-maila, foruma ili online konsultacija.

11