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Chapitre I: Pourquoi sintresser laccueil des jeunes au travail? 1. Des facteurs de risque combins 2. Une obligation lgale 2.1. Accueil des nouveaux travailleurs 2.2. Dispositions particulires pour les jeunes travailleurs de moins de 18 ans 3. Un moment privilgi 4. Un investissement rentable Chapitre II: La planication 1. Dtermination des tches 2. Etablissement du programme daccueil 3. Dsignation dun parrain 3.1. Le parrainage 3.2. Planication des contrles mdicaux 3.3. Equipements de protection individuelle 3.4. Information interne Chapitre III: Laccueil du premier jour 1. Accueil et stress 2. Informations fournir 2.1. Lors de lengagement 2.2. Le premier jour Chapitre IV: Formation et encadrement 1. La formation 1.1. Avant mme de commencer 1.2. La formation proprement dite 2. Lencadrement Chapitre V: Suivi et valuation Conclusion: Nen doutez plus... Annexe: Documents utiles de lAssociation dAssurance contre les Accidents (AAA) Services mdicaux au Grand-Duch de Luxembourg Autres adresses utiles
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Les jeunes sont rceptifs aux informations concernant la sant et la scurit sur le lieu du travail et sont disposs prendre des mesures pour se protger lorsquon prend la peine de leur expliquer les dangers potentiels auxquels ils risquent dtre confronts. La faon daccueillir les nouveaux salaris va dterminer leur vision de ltablissement, leur attitude et leur niveau dimplication. Lenjeu est important et il est essentiel de mettre en place une vritable procdure dintgration se droulant selon des tapes prcises et sappuyant sur des outils pertinents. Au-del du simple respect des obligations lgales, les employeurs devraient faire preuve dun rel engagement en matire de scurit et de sant. Cette dmarche sera galement bnque pour leur entreprise.
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lev chez les jeunes travailleurs. En 2005, la frquence des accidents chez les jeunes de moins de 25 ans aflis auprs du Centre Commun de la Scurit Sociale (12,73) tait presque le double de celle des salaris en gnral (7,75). Cette situation dcoule du manque dexprience des nouveaux travailleurs en gnral. Ils ne connaissent pas ou ne comprennent pas les risques prsents sur le lieu du travail ou les mesures de prvention respecter pour ne pas tre blesss. Ils sont souvent moins enclins faire des remarques ou nont pas connaissance des canaux auxquels ils peuvent recourir pour signaler des problmes. Ils ont tendance ne pas poser de questions pour ne pas avoir lair incomptent. La plus grande vulnrabilit des jeunes face aux accidents du travail est lie de nombreux facteurs, mais en particulier au fait que leur dveloppement physique, mental et social est encore en cours dvolution. Laptitude des adolescents valuer le risque dans une situation donne, par exemple, nest pas compltement dveloppe. Dans lide daider ou de bien faire, leur enthousiasme peut les mener modier leur tche et ce, dune manire inattendue et ventuellement dangereuse. En outre, il faut galement tenir compte du fait que, dans certains cas, les motivations des jeunes au travail diffrent de celles des travailleurs plus gs, proccups de faire une
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carrire dans un emploi donn et prts sintgrer dans lentreprise long terme. Les tudiants occups pendant les vacances scolaires, par exemple, vont se sentir plus indpendants et tre moins enclins sinvestir que leurs collgues engags dure indtermine. Larrive dans un environnement inconnu est un moment de stress vcu avec plus ou moins dintensit selon les individus. Il est donc conseill de tenir compte de cet aspect des choses et de ddramatiser une situation o le nouveau se sent plus fragile.
Base lgale
Le Code du Travail, Livre III, Titre Premier : Protection, scurit et sant des travailleurs, prcise que chaque travailleur doit recevoir une formation la scurit et la sant au
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travail sufsante et adquate, compte tenu de son poste de travail et de sa fonction. Cette formation aura lieu lors: de lengagement, dune mutation ou dun changement de fonction, dun changement dquipement de travail, de lintroduction dune nouvelle technologie. Cette formation sera adapte lvolution des risques et lapparition de risques nouveaux. Elle sera priodiquement renouvele. Le paragraphe 8 de la prescription de prvention Prescriptions Gnrales de lAssociation dAssurance contre les Accidents (AAA) oblige lemployeur expliquer aux assurs le contenu des prescriptions de prvention et leur fournir des instructions sur les dangers pouvant survenir loccasion de leurs activits et sur les mesures prendre pour prvenir les risques.
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sur toutes les mesures prises dans lentreprise pour affronter ces risques sur chaque type de poste de travail ou pour chaque fonction. les mesures prises en cas de premiers secours, en cas dincendie ou en cas dvacuation de travailleurs. les dangers graves et immdiats auxquels pourraient tre exposs certains travailleurs et sur les mesures de protection prvues dans ce contexte.
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Adolescent Enfant
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Ds lentre en service des jeunes, lemployeur ou son reprsentant est tenu de leur donner des instructions appropries sur: a) les travaux excuter; b) le rglement de travail; c) les mesures et dispositifs de scurit et dquipement de protection destins garantir leur scurit et leur sant; d) lobservation des mesures dhygine et de scurit et les dispositions susceptibles de prvenir les maladies professionnelles et autres affections en rapport avec le travail. Des instructions spciales doivent tre donnes aux adolescents si, lors de leur formation professionnelle, ils doivent tre initis des travaux dangereux (une liste des travaux interdits se trouve dans le Code du Travail, Livre III, Titre IV: emploi de jeunes travailleurs). Lemployeur doit faire une valuation des risques des postes de travail susceptibles dtre proposs aux jeunes travailleurs. Les travaux prsentant un risque spcique pour la scurit et la sant des jeunes de moins de 18 ans (sauf drogation des ns de formation) sont interdits. Si des lves ou des tudiants (gs de 15 25 ans) sont occups pendant les vacances scolaires, ils sont soumis aux mmes dispositions de scurit et de sant que celles qui sont applicables aux travailleurs salaris dans lexercice de leur profession (Code du Travail, Livre I, Titre V: emploi des
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lves et tudiants pendant les vacances scolaires). Il en va de mme pour les apprentis et stagiaires, considrs comme des travailleurs par le Code du Travail, Livre III, Titre Premier: Protection, scurit et sant des travailleurs.
3. Un moment privilgi
Proter de laccueil pour montrer limportance accorde la scurit dans lentreprise, cest donner la bonne direction suivre ds le dpart. Lemployeur sassure ainsi de mettre toutes les chances de son ct pour avoir du personnel quali travaillant en toute scurit. Dautre part, il est rassurant pour un nouvel employ de constater quon accorde de limportance sa scurit et sa sant.
4. Un investissement rentable
Organiser un accueil efcace, cest rentable et avantageux pour tous les intervenants!
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CHAPITRE II LA PLANIFICATION
La planication est une tape essentielle: laccueil dun nouvel employ ne simprovise pas. La dure de laccueil dpend de plusieurs facteurs: complexit des tches, statut, dure du contrat... Il nen reste pas moins que limplication de chacun reste primordiale tout au long du processus pour obtenir des rsultats optimaux et durables et ce, quelque soit le travailleur accueillir (jeune, stagiaire, intrimaire,...). De nombreuses dmarches prcdent larrive du nouveau venu. Pour sassurer quaucun aspect na t nglig, il est recommand de travailler sur base dune liste de contrle reprenant: les diffrents thmes aborder, la personne responsable, la date-butoir xe pour la ralisation.
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LISTE DE CONTROLE
Avant larrive du nouveau travailleur Action
dterminer les tches du nouvel employ, analyser les risques qui y sont associs et les mesures de prvention (formation,...) tablir le programme daccueil (premier jour, formations,...) en y intgrant la sant et scurit au travail dsigner un parrain et le former planier les contrles mdicaux vrier si les quipements de protection individuelle, vtements de travail sont en stock ou en acheter si ncessaire avertir les collgues de larrive du nouveau
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ds son arrive dans lorganisation et de linformer sur les procdures en matire de scurit et de sant au travail. An dassurer un accueil performant, les responsabilits de chacun (direction, services des ressources humaines, travailleur dsign, dlgu la scurit, secouristes, comit, parrain,...) doivent tre clairement rparties (qui fait quoi?). Le programme daccueil dmarre gnralement avec la premire journe de travail. Mais rien nempche de le faire dbuter ds que le travailleur est engag et a t averti. Laccueil peut donc tre rparti sur plusieurs jours: engagement (ne correspond pas ncessairement au premier jour de travail) premier jour sances dinformation/formation ultrieures.
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CONSEILS
il nest pas indiqu dimposer un parrainage quelquun. La personne qui assume ce rle doit le faire sur une base volontaire. Elle doit galement tre capable de transmettre son savoir. dans certains cas (si le nouveau est en contact avec de nombreux services diffrents comme dans les trs grandes entreprises), il peut tre utile de dsigner plusieurs parrains (un parrain par service, par exemple).
3.1.2. Le choix du parrain Le parrain doit tre choisi pour: la fonction dexemple quil reprsente dans lentreprise ses qualications professionnelles ses comptences sociales et humaines (il doit avoir la scurit cur et tre apte transmettre ses connaissances). Il est important de valoriser la fonction de parrain. Pour ce faire, on peut prsenter le parrainage comme une rcompense dans une carrire et le faire (re)connatre au sein de lentreprise. 3.1.3. Information/formation du parrain Le parrain doit tre outill et appuy. Pour ce faire, lemployeur doit: mettre en place des conditions lui permettant dassurer sa fonction convenablement (p.ex. le librer de certaines tches ou ajuster son rythme de travail pour lui permettre de se consacrer au nouveau travailleur)
ASSOCIATION DASSURANCE CONTRE LES ACCIDENTS
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le prparer et le soutenir dans ce nouveau rle. Le parrainage ne fait pas partie de ses fonctions habituelles, il doit donc tre inform (en quoi consiste sa tche? combien de temps peut-il/doit-il y consacrer?) et form (comment sy prendre?). Il est recommand de le sensibiliser la situation de stress vcue par les nouveaux. 3.1.4. Feed-back du parrain la ligne hirarchique Le parrain doit avoir loccasion de faire part la ligne hirarchique des problmes auxquels il est confront, des progrs de son lleul, des suggestions ventuelles quil dsire formuler,...
CONSEIL
lemployeur ou au reprsentant de la ligne hirarchique Lorsque vous prsentez le parrain au nouveau travailleur, protez de loccasion pour formaliser lacceptation respective du parrain/nouveau et pour offrir votre soutien tous deux.
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Le premier jour est une tape importante pour le nouveau travailleur: il doit trouver ses repres dans un cadre o tout est neuf pour lui. Pour lui faciliter la vie, on pensera donc structurer la masse dinformation quil recevra ce jour-l. De plus, comme larrive dans un environnement inconnu peut tre accompagne dun niveau de stress lev, prendre en compte cet aspect des choses nest pas un luxe inutile.
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1. Accueil et stress
Le stress du premier jour, tout le monde peut en tre victime. Ce stress peut induire un risque daccident plus lev et est donc un lment prendre en compte lors de laccueil du nouveau travailleur. Que faire pour lutter contre le stress du premier jour? Crer une atmosphre calme, relaxante o le nouveau se sent le bienvenu Organiser le premier jour et les semaines suivantes de manire accueillir le nouveau de manire progressive et structure.
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Quoi?
Historique, orientation, types de produits et de services, clients,... Organigramme de lentreprise, rle et responsabilits du nouveau par rapport ses collgues, son parrain, son suprieur immdiat,... Identier les locaux communs (dispatching, planning,...), le poste de travail,... Prsenter les membres de la ligne hirarchique, le travailleur dsign, le dlgu la scurit, les secouristes,... Montrer les issues de secours et le matriel de premiers soins Encourager le travailleur poser des questions, signaler tout danger et proposer des solutions Dmontrer que la sant et la scurit au travail est une valeur dans lentreprise Faire connatre les politiques et les rglements de lentreprise en matire de sant et de scurit au travail et prciser limportance de les appliquer Renseigner le travailleur sur les mesures en cas de non-respect des rgles Marche suivre en cas daccident du travail
Qui?
Ressources humaines
Ligne hirarchique
Visite de lentreprise
Ligne hirarchique
Ligne hirarchique
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CONSEILS
Accueil et scurit vont de pair
Dans le cadre de la dmarche dintgration dans le milieu du travail, il est essentiel de renforcer limportance de la scurit au travail en lincluant, par exemple, dans les activits suivantes: la visite du lieu de travail: on peut en proter pour souligner les aspects propres la scurit et la sant au travail la prsentation du nouvel employ aux membres du personnel: penser prsenter le travailleur dsign ainsi que le dlgu la scurit remise des outils et quipements requis pour le travail: remettre et dcrire les moyens de protection individuelle et collective en mme temps que les autres quipements description des procdures et mthodes de travail: intgrer les risques et les mesures de prvention dans lexpos sur les procdures et mthodes de travail.
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Linformation reue au cours de laccueil inuence le respect du nouveau pour les consignes de scurit. Elle doit tre de qualit. Transmettre une description de fonction au nouveau venu est loin dtre sufsant! La formation et laccompagnement forment le noyau dur du processus dintgration lentreprise. Il faut former le nouveau travailleur non seulement lexcution de la tche mais aussi la faon de le faire en toute scurit. Ce nest pas aprs un mois que le nouvel employ doit entendre parler de sant et scurit au travail mais ds sa premire journe de travail...
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1. La formation
Les procdures de protection du travailleur doivent toujours tre imbriques dans les pratiques du mtier. Il faut viter de donner une formation technique et dy ajouter par la suite une formation axe sur la sant et la scurit au travail. Ces deux volets de la formation sont indissociables.
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Montrer au travailleur les diffrentes tapes de la tche accomplir en soulignant les dangers et en appliquant les mesures de prvention des risques. Faire excuter chaque tape de la tche par le travailleur et lui faire rpter au besoin. Indiquer comment et pourquoi utiliser les quipements de protection individuelle. Apprendre au travailleur faire les vrications dusage avant dutiliser les quipements. Assurer une supervision troite pendant toute la priode de formation et ajuster le rythme de travail au besoin. Donner une formation supplmentaire si les tches lexigent (ex. produits dangereux, verrouillage,...). Prvoir des rencontres de suivi pour des explications ou apporter des prcisions. redonner
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1.2.3. Aprs la formation Avant de lui coner sa premire tche: Sassurer que le travailleur a reu linformation ncessaire pour comprendre et effectuer son travail de manire scuritaire; Lui faire rpter les instructions et lui donner le temps de poser des questions.
2. Lencadrement
Il est essentiel dassurer un encadrement sufsant au nouveau travailleur. Cet encadrement est fourni par le reprsentant de la ligne hirarchique et le parrain, qui ont des rles distincts jouer.
Reprsentant de la ligne hirarchique Montre limportance accorde la sant et la scurit au travail Assure le respect des mesures de prvention
Parrain
Aide, oriente et dpanne le nouvel employ sil y a lieu Montre la bonne manire deffectuer les tches et y intgre systmatiquement les mesures de prvention
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Lintgration dun nouveau travailleur est un processus qui volue avec le temps. Son efcacit dpend aussi du suivi et de lvaluation.
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Le suivi du processus dintgration varie en fonction du moment auquel on se situe. Pendant la priode dapprentissage, le suivi doit tre troit: il faut sassurer que les informations ont t bien comprises, quelles sont appliques et que le rythme de travail est adapt aux besoins. Aprs la priode dapprentissage, il faut continuer assurer un suivi rgulier: cela permettra de rajuster le processus dintgration du nouveau travailleur si le besoin sen fait sentir. Le suivi peut donc prendre diffrentes formes: offre daide (p.ex. rpondre aux questions) contrle du processus dintgration du nouveau planication dun entretien avec le parrain.
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... un accueil efcace et bien organis a des effets positifs sur tous les intervenants!
pour le nouveau travailleur le nouveau sintgre plus facilement dans lentreprise il trouve plus rapidement ses points de repres il est plus motiv face la nouvelle tche accomplir le risque daccident li lexcution de ses tches est moins important pour les autres travailleurs un accueil efcace claire galement les travailleurs en place sur la nouvelle organisation mise en oeuvre et le rle jouer par chacun pour lemployeur temps dadaptation rduit (pas de perte de temps) pas de stress li la survenance dun accident du travail respect de lobligation lgale de formation / accueil des travailleurs Pour lentreprise, il sagit donc dune situation winwin: travailleur satisfait, productivit leve, organisation stable.
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ANNEXE
Documents utiles de lAssociation dAssurance contre les Accidents (AAA)
LAAA publie entre autres les documents suivants : Prescriptions de prvention des accidents Guide de scurit Ces documents peuvent tre commands gratuitement sur le site de lAAA: www.aaa.lu Pour plus dinformation, vous pouvez contacter directement lAAA: Association dAssurance contre les Accidents, Service de prvention 125, route dEsch L-1471 Luxembourg Tl. (+352) 26 19 15-2201 Fax (+352) 40 12 47
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Service de sant au travail multisectoriel: STM 32, rue Glesener L-1630 Luxembourg 400.942.1 www.stm.lu Service de sant au travail du secteur public 63, avenue de la Libert L-1931 Luxembourg 478.31.88 www.mfpra.public.lu Association pour la sant au travail du secteur nancier: ASTF 45, boulevard du Prince Henri L-1724 Luxembourg 22.80.90.1 www.astf.lu
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Une dition de LASSOCIATION DASSURANCE CONTRE LES ACCIDENTS (AAA) 125, route dEsch L-1471 Luxembourg Tl. (+352) 26 19 15-2201 Fax (+352) 40 12 47