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CONSERVATOIRE NATIONAL
DES ARTS ET METIERS
N 01
Construire et mener un travail dquipe
MANAGEMENT SOCIAL
pour lIngnieur UV 94b
Dveloppement de stratgies
personnelles
Orientation Psychologie
Anne Universitaire 2003-2004 Intervenante Sylvie Guillemin
UV 94 B
Management social
Ingnieur Cnam
Dveloppement de stratgies relationnelles efficaces
dans lexercice de sa fonction
Construire et mener un travail dquipe
Sylvie Guillemin
Psychologue Formatrice consultante
Sommaire
1) Dveloppement personnel et professionnel (page 2)
2) Le coaching comme mthode de dveloppement personnel et professionnel :
Intrts et limites (page 3)
3) Laffirmation de soi , le dveloppement de lassertivit (page 10)
4) Le Manager, (pages 21)
5) Le dveloppement du travail en quipe (page 24)
6) Les stades de dveloppement dune quipe (page 27)
7) Particularit dun moment de la vie dune quipe : Approche des conflits
(Prvention et gestion des conflits (page 30)
8) Bibliographie (page 33)
01 UV94 b Orientation Psychologie Dveloppement de stratgies personnelles par Sylvie Guillemin
2
1) Dveloppement personnel et professionnel
La ncessit dune connaissance de soi (points forts ,points faibles ).
Les liens entre aptitudes personnelles et professionnelles dans lvolution de lidentit managriale
AUTOPORTRAIT
LES CINQ MOTS QUI VOUS DEFINISSENT LE MIEUX
2
3
4
5
1
CE QUE VOUS AIMEZ LE MOINS CE QUI COMPTE LE PLUS
CE QUE VOUS FAITES LE MIEUX VOS PRINCIPAUX ECHECS
VOS REUSSITES
CE QUIL VOUS FAUT APPRENDRE
VOTRE PERSONNALITE
01 UV94 b Orientation Psychologie Dveloppement de stratgies personnelles par Sylvie Guillemin
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2) Le Coaching comme mthode de dveloppement personnel et
professionnel : Intrts et limites
Sinspirant des mthodes dentrainement utilises par les sportifs le coaching sest dvelopp
en France par Vincent Lenhardt ,le coaching vise
une monte en puissance des professionnels dans leur fonction tout en intgrant une
dimension personnelle
Coaching individuel
Dveloppement auprs des responsables de leur puissance personnelle
et de leur capacit dcider dans les situations complexes
Coaching dquipe ou Team building Dveloppement de la
performance en favorisant la responsabilit , la crativit linitiative , la
cohrence et vision partage
Le coaching est laccompagnement dune personne partir de ses besoins professionnels
pour le dveloppement de son potentiel et de son savoir faire
Socit franaise de coaching
Le coaching consiste accompagner des personnes ou des groupes dans latteinte de leurs
objectifs et plus largement dans la russite de leur volution personnelle et professionnelle
(www .icicoach.com)
Quel est lobjectif du coaching ? Faire accompagner ,de manire, personnalise, un manager
par une personne comptente , un coach . Le coach ,lui , fait ,pratiquer un entrainement sur mesure ,
recherche avec lui,dans les situations de tous les jours ,les solutions les plus adaptes pour
lentreprise en tenant compte de sa personnalit Coacher votre quipe ,P longin
Le coahing cherche la dynamisation de la performance ,notamment professionnelle, en sappuyant
sur le prsent pour aller vers le futur . Il contribue la recherche dun sens riche et dynamisant
B Besson , Vignato, lart du coach
01 UV94 b Orientation Psychologie Dveloppement de stratgies personnelles par Sylvie Guillemin
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LA COLLONE VERTEBRALE DU SENS
Extrait du livre Oser la confiance
De
Lessentiel
(le domaine hors entreprise)
Managrial
Organisationnel
Environnemental
3
2
1
Limportant
(le domaine de lentreprise)
Sens
B.Martin, V. Lenhardt, B. Jarosson
01 UV94 b Orientation Psychologie Dveloppement de stratgies personnelles par Sylvie Guillemin
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BTIR SES APTITUDES PERSONNELLES
POINTS FORTS COMMENT LES DVELOPPER
DYNAMISME ET NERGIE
Capacit livrer un effort mental et
physique maximal pour atteindre
ses objectifs, et ce jusqu' les avoir
atteints.
CONFIANCE EN SOI
Foi en ses capacits assumer des
tches imposes par soi-mme ou
par les autres de manire
satisfaisante, pour soi comme pour
les collgues.
COMPTENCE FINANCIRE
Savoir lire des bilans, laborer
des budgets et des comptes de
gestion, et tracer la voie vers de
meilleurs profits.
ENCADREMENT
Comprendre comment obtenir le
meilleur de ses collaborateurs, et les
encourager faire preuve d'initiative
pour atteindre de meilleurs rsultats.
DFINITION DES OBJECTIFS
Savoir dfinir des objectifs
suffisamment levs pour susciter
des efforts exceptionnels, et
nanmoins ralistes.
INDPENDANCE
La conviction que son propre avenir
dpend entirement de soi et tout faire
consquence.
AUTOV ALUATION
La capacit de reconnatre ses erreurs
et d'en tirer les leons, mais aussi
d'analyser les raisons de la russite.
ESPRIT DE COMPTITION
La volont de vaincre et de prendre
l'chec comme un dfi et non comme
un dsastre, associe une haute
exigence personnelle.
Entretenez votre forme physique. Inscrivez-vous
un club de gym ou pratiquez un sport de comptition.
Suivez constamment une liste de tches et
veillez leur accomplissement.
Apprenez calculer et accepter des risques
raisonnables.
Faites rgulirement le bilan de votre travail, en
comparant objectifs et rsultats.
Acqurez de bonnes bases de gestion financire et, au-
besoin, suivez des stages.
valuez toujours prcisment les consquences
financires de vos projets.
Sollicitez rgulirement l'apprciation de vos
suprieurs, de vos collgues et de vos employs.
Apprenez apprhender les situations au regard du
comportement des autres.
Inspirez-vous des modles d'organisation
existants, afin d'y puiser de nouvelles ides.
Listez vos objectifs et rvisez-les rgulirement.
Formez des projets long terme pour vous et votre
Entreprise.
Notez vos projets par crit, accompagns d'un plan
d'action.
Dressez un bilan rgulier et objectif de vos
dcisions et actions rcentes.
Ds que vous dcelez une faiblesse, concevez une
stratgie de perfectionnement.
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LEcoute Elment de communication
fait le collaborateur, ou ce qui! veut faire et
ourquoi. L'coute est aussi le premier niveau de reconnaissance
ire et voluer.
oute, et aussi de vrifier que l'on a
ien compris ce qui est dit. On reformule ce qui a t dit, mais aussi les sentiments que
ui vous menace le plus ?
- lenvie de ragir celui qui est dit ;
- la convic
dcouter ;
Qu t
n qu'tablit le coach :
- Une relation sur la dure pour dvelopper l'autonomie et rechercher la
- e progresser partir des russites et des checs Un partage de
- hez le coach.
Pour russir, le coaching suppose : attention l'autre, bienveillance, perspicacit.
L'coute vous permet de comprendre ce que
p
En coutant te collaborateur, vous l'aidez a organiser sa rflexion, clarifier ses ides, ses
connaissances, ses intentions. L'coute aide la personne se constru
L'coute s'applique plusieurs niveaux les ides exprimes mais aussi les sentiments plus
ou moins manifests (inquitude, calme, impatience )_
La reformulation est un bon moyen de manifester son c
b
l'on a cru dceler.
Les questions non manipulatrices sont le signe d'une coute active.
Voici quelques obstacles courants lcoute. Quel est celui q
tion davoir raison ;
- le manque dattention et dintrt ;
- le plaisir de parler plutt que
- le jugement, les priori.
el ype de relation ?
Ce qui caractrise la relatio
performance
- Une alliance qui suppose confiance, coute, disponibilit.
Une volont d
l'exprience et des informations.
- Un encouragement se dpasser, prendre des responsabilits.
La conviction que la solution est c
- La volont de faire grandir.
01 UV94 b Orientation Psychologie Dveloppement de stratgies personnelles par Sylvie Guillemin
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LObservation Elment de communication
observation est trs utile pour assurer le rle de coach :
Observer les comportements, les signes non-verbaux qui ont une signification ;
faire un travail pour en tirer des
conclusions.
ui est fait, et aussi ce qui n'est pas tait
ctivement ralis
Do e
Donner le feed-back le plus vite possible, ds que les rsultats sont disponibles.
l. viter les opinions et les gnralits.
Faire participer le collaborateur au feed-back , il a fait lui-mme des constats.
e, avec des flicitations,
oriser.
itique sans faire d'interfrences avec vos ventuels
liorer.
Le fee une information en retour sur les
rsulta
e feed-back permet de voir l'effet produit par un comportement.
des mauvaises habitudes.
r le rsultat recherch.
L
Observer plusieurs fois une personne en train de
Mettre par crit les observations conserver des traces objectives.
Identifier les bonnes pratiques, le bon geste
Observer ce q
Distinguer le dcalage entre le travail prescrit et le travail effe
nn r du feed-back
tre prcis et factue
Donner toute sa place au feed-back positif pour construire sur les forces.
Donner du feed-back d'encouragement de faon frquent
ventuellement en public.
Donner du feed-back critique de faon constructive, pour aider sans dval
Donner le feed-back critique en prive en ajoutant des encouragements.
Donner du feed-back cr
sentiments de contrarit ou de mcontentement.
quilibrer les constats plusieurs actions dclares bien faites pour une am
d-back est essentiel pour apprendre, pour avoir
ts.
L
Le feed-back permet de ragir, d'adapter rapidement son comportement, de prendre
conscience
Il contribue la motivation, la reconnaissance et la focalisation su
La boucle d'information en retour permet une amlioration continue .
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Les trois tats du Moi
tats du Mol Comportements Langage non verbal Langage verbal
Adulte
- appr
(A)
hende les faits
sans prjug
ni illusion
- exprimente, vrifie
les hypothses
- analyse, dduit,
raisonne
- ralisme, pas d'ide
prconue
- coute, interrogation
Attitude dtendue,
ouverte, neutre
Regard direct,
voix calme et gale
Peu d'motions visibles
Pose des questions
o, quand,
comment, pourquoi,
quels sont les faits?
Phrases claires,
concises, techniques,
informatives;
dclarations brves,
franches, directes
Distinctions
faits/opinions
Enfant adapt
(EA)
POSITIF
- s'adapte aux normes
et s'panouit
- obissant tout en
gardant esprit critique
- l'aise
dans les relations
- raliste
et dbrouillard
- clart
sur les sentiments
NGATIF
(enfant soumis) :
- brim par les normes
- influenable et scrupuleux
dans les dtails
- manque d'assurance
- dfaitiste et anxieux
- confusion, manque
de clart
Respect sans servibilit
Regard direct
voix assure
Attitude recroqueville,
renfrogne, expression
timide, gne,
boudeuse,
voix peu assure,
marmonnante, plaintive
D'accord,
je m'en charge
Phrases courtes,
claires
Phrases en on
On ne s'occupe pas
de moi, on aurait
mieux fait
Excuses
J'ai fait ce que j'ai pu,
je n'y arriverai pas
Phrases peu claires,
rcriminatrices
Enfant libre
(EL)
POSITIF :
- spontanit naturelle
- simplicit, se montre
tel qu'il est
- cratif, remet tout en
cause et trouve de :
- nouvelles ides
- autonomie accepte
par les autres,
- passionn, motiv
NGATIF
(enfant rebelle) :
- provocateur
- agressif,
esprit de contradiction
- critique destructrice
- S'oppose
toute autorit
- impulsif,
ne se contrle pas
Riche, expressif,
plein de sentiments
immdiatement
exprims
Regard vif, brillant
direct, reflte les
motions
Voix haute, libre
nergique, module
Sentiments violents,
colres soudaines
Ractions dmesures
clats de voix
Phrases brves, jeux
de mots, interjections,
onomatopes.
Gros mots , ironie
blessante
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tats du Mol Comportements Langage non ve angage verbal
POSITIF :
indique des normes
- applicables et utiles -
dcoulant du contrat prvu
dans les relations de travail -
apportant scurit et
protection - souples et
tolrantes - acceptant les
exceptions valables
indique des normes :
-trop difficiles appliquer -
inutiles - arbitraires -
humiliantes - rigides
Sourcils froncs,
au ciel
Regarde en face et de
haut
intimidante, emphatique,
pleine de colre,
contenue, sentencieuse
Emploie des mots dfinitifs :
jamais, toujours, rien,
seulement il faut il n
Gnralise
les femmes, les jeunes, les
ouvriers
Commande et juge c'est
bien, c'est idiot, continuez,
faites autrement,
Utilise proverbes :
on n'est jamais mieux servi
que
POSITIF
- donne de l'aide et
c'est son rle
- est comptent
- a plaisir donner
- rpond une demande et
uniquement la demande
- fait moins de 50 % du
chemin
NGATIF (SAUVEUR)
- ce n'est pas son rle
- n'a pas rellement de
comp
l'aide
- personne ne lui demande
- fait plus de 50 % du c
Voix douce
Expressions
compatissantes,
attendries, apitoiement
je vous comprends.
Donne des conseils, des
recommandations.
Ce n'est rien, ce n'est pas
grave, laissez, je m'en
occupe
Minimise
rbal L
Parent critique
bras croiss, menton en
avant, doigt tendu, bras
(PC)
e faut
pas, je vous ai dj dit
NGATIF
Expressions indignes
choques, mprisantes
ironiques
Voix froide, autoritaire,
tranchante, coeure,
coutez-
moi
par soi-mme, aide-toi, etc.
Parent critique
(PC)
tence
- - se force donner de
hemin
Bras sur l'paule, tape
dans le dos, bras ouverts
Sourires, expressions
comprhensives
Voix mielleuse
Encouragement c'est bien,
Essayez,
vous y arriverez,
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3) Laffirmation d ppe
ertivit ment dv
Dfinitions
Etre assertif c ffirmer a t excessive,
d'exprimer ses se 'exe e ceux des autres .
Dfinition qui met l'accent sur l'aspect thique de l'assertivit (respect de
l'interlocu e dsa e
l'individu
Etre assertif c'est etre capable de faire des demandes , de ues ,
de recevo recevo
tenant compte du point de vue de l'autre
Dfinition qui met l'accent sur l'aspect instrumental de l'as
ent philosophique s r par un savoir faire
ervab :
( 2 dfinitions extraites de entranem c ivit , in revue
Gestions 285, avril 89
Acceptation inconditionnelle Empathie ( qu'est ce qui conduit cette personne
penser, a r as dire tre daccord)
e soi et le dvelo ment de lAssertion
Ass (assertiveness) ou com elopper une meilleure efficacit relationnelle
est tre capable da
ntiments avec aisance, d
son point de vue s
rcer ses droits sans ni
ns anxi
r
teur mme en cas d ccord )et sur son asp
)
ir des compliments san
ct psychologique pour
qui la pratique (pas d'anxit
ir des critiques , de
s refus , des critiq
s anxit excessive et
sertivit . Ce n'est pas
qu'un positionnem , elle doit se manife te
obs le
ent la relation effica
.
e, l'assert
hospitalires, n
gi comme ceci ?) (a ne va p
01 UV94 b Orientation Psychologie Dveloppement de stratgies personnelles par Sylvie Guillemin
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t
critiques , de recevoir des compliments ,sans anxit excessive et tenant compte du point de vue de
lautre
Dfinition qui met laccent sur laspect instrumental de lassertivit . Ce nest pas
quun positionnement philosophique , elle doit se manifester par un savoir faire
observable
( 2 dfinitions extraites de entranement la relation efficace ,lassertivit , in revue
estions hospitalires ,n 285 , avril 89 )
E re assertif cest tre capable daffirmer son point de vue sans anxit excessive , dexprimer ses
sentiments avec aisance , dexercer ses droits sans nier ceux des autres
Dfinition qui met laccent sur laspect thique de lassertivit (respect de
linterlocuteur mme en cas de dsaccord )et sur son aspect psychologique pour
lindividu qui la pratique (pas danxit )
Etre assertif cest tre capable de faire des demandes , des refus , des critiques , de recevoir des
G
Instauration et induction de relations efficaces , adultes ,
interactives avec ses collaborateurs , la hirarchie ,
subordonns et clients
Bnfices pour lindividu (diminution du stress , des conflits
interpersonnels , meilleure qualit de vie au travail , dynamique
de coopration et capacit dpasser des situations difficiles )
Bnfices pour lorganisation (augmentation de la productivit ,
qualit des prestations )
Ngociation et gestion des conflits
Eviter des comportements dinhibition , de manipulation
,dagressivit , dautoritarisme
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Aisance relationnelle
Ncessaire prise de distance (rejet de toute impulsivit ,
critiques htives , distorsions , repli , ton arrogant , mpris )
Affirmation de soi
propres opinions et celles des autres
f ai sabi l i t
,
Le manager : Comment faire ?
Homme-Ressource
Capacit grer des processus entre des fonctions et des niveaux
hirarchiques en intgrant les diffrences.
Capacit assurer des rsultats oprationnels grce la solidarit, la
pour quoi ; pour qui et faire faire ?
communication, l'efficacit.
Capacit vivre dans la complexit.
Le leader :
Homme-sens
Capacit intgrer ses responsabilits dans une perspective d'ouverture
l'environnement externe et interne l'entreprise.
Capacit communiquer aux autres cette stratgie, ce sens
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5) Le dveloppement du travail en quipe
dditionnez les chiffres que vous avez encercls et inscrivez le total dans cette case
se situe entre :
quipe matrise probablement les lments de russite,
. 15 et 23 : votre quipe est sur la bonne voie mais peut s'amliorer au niveau de
quelques lments
. 6 et 14 : votre quipe peut s'amliorer au niveau de plusieurs lments.
Les 6 lments
Objectif :l'quipe possde 1 2 3 4 5
des objectifs clairs
Sans orientation Orientation ou Orientations et
ni objectif objectifs imprcis objectifs clairement
formuls
Processus : l'quipe labore 3 4 5
Des procdures bien dfinies
pour prendre ses drisions, de procdures mais Utilise des
solutionner ses problmes et tilise pas de faon procdures bien
accomplir ses tches cohrente dfinies de faon
Communication : les 3 4 5
membres de l'quipe s'expriment
ouvertement, honntement Sont peu disposs Ils le font de temps Ils le font
agir ainsi autre toujours
Participation : les membres 1 2 3 4 5
de l'quipe offrent leurs
comptences et les talents Ne c On doit les pousser Offrent
respectifs pour assurer la collaborer activement leurs
russite de l'quipe comptences et
leurs ides
Engagement : les membres 3 4 5
de l'quipe s'empressent
d'accepter les responsabilits et Ne s S'acquittent parfois S'acquittent
s'en acquittent dans les dlais de leurs responsabilits de leurs responsabilits toujours de leurs
prescrits responsabilits
Confiance : chaque 3 4 5
membre de l'quipe peut compter
sur les autres pour s'acquitter de Essaient de tout S'inquitent du Ont pleine
s responsabilits individuelles accomplir par travail ou des mthodes confiance en
vers l'quipe
eux-mmes des autres
leurs coquipiers
Echelle de mesure
1 2
Ne dispose pas Dispose
de telles procdures ne les u
1 2
ollaborent pas
1 2
'acquittent pas
1 2
se
en
A
Si la note obtenue
. 24 et 30 : votre 1
2
3
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Evaluez votre propre quipe
ous connaissez maintenant les 6 lments de russite de l'quipe et le rle qu'ils jouent dans la
oint ces lments sont-ils prsents dans votre propre
quipe ? Le questionnaire ci-dessous vous permettra de la dcouvrir, en vous rvlant les
s de votre quipe.
Co i
1 iption de chacun des lments dans la colonne de gauche du tableau
page suivante,
2. Dterminez dans quelle mesure l'nonc dcrit votre quipe et encerclez ensuite le
nd votre choix (colonne de droite dans le tableau),
alyser la note obtenue par votre quipe.
V
formation d'une quipe efficace. A quel p