Profissão e Legislação 2014

Secretariado Executivo: Profisso e Legislao Secretarial 2014 Apostila realizada pela lder de disciplina: Prof Penha Terra
SUMRIO
I - HISTRICO DO SECRETARIADO 1.1. A origem da profisso 1.2. Secretria e Secretrio 1.2.1. Atividades Desenvolvidas por Homens nas Empresas como Profissional de Secretariado Executivo 1.3. Dia Nacional e Internacional do Profissional de Secretariado 1.4. A Invaso das Mulheres nos Escritrios 1.5. Mitos e Paradigmas da profisso II - EVOLUO DA PROFISSO III FORMAO EDUCACIONAL E LEGISLAO SECRETARIAL 3.1. Regulamentao da Profisso 3.2. Lei 7377, de 30/09/85 e Lei 9261 (*), de 10/01/96 3.3. Cdigo de tica 3.4. Simbologia do Secretariado 3.4.1. Juramento para o Curso Superior 3.4.2. Juramento para o Curso Tcnico em Secretariado 3.5. A importncia do curso de graduao de secretariado executivo IV - COMPETNCIAS E HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO 4.1. Perfil Atual do Profissional de Secretariado 4.2. Competncias e Habilidades do Profissional de Secretariado Executivo 4.2.1. Competncias 4.2.2. Habilidades Essenciais V - O MERCADO DE TRABALHO 5.1. Planejamento de Carreira e Objetivos profissionais 5.2. Guia de salrios / Secretrios (as) 5.3. CBO Classificao Brasileira de Ocupaes 5.4. Empregabilidade 5.4.1 - Voc "Hands On" ? 5.5. Resilincia 5.5.1. Como desenvolver e/ou aumentar a resilincia 5.6 - Rede de Contatos Networking VI - ETIQUETA CORPORATIVA 6.1. Atitudes discretas preservam a harmonia do ambiente 6.2. Higiene Pessoal - Cuidados Pessoais VII - PREPARAO PROFISSIONAL 7.1. Elaborao de Currculo 7.2. Entrevista de Emprego 7.3. Avaliao de Desempenho ou Desempenho de Cargo VIII - MARKETING PESSOAL E PROFISSIONAL 8.1. O Marketing Pessoal na sua Trajetria Profissional 8.2. Segredos do Marketing Pessoal 8.3. Passos importante para o desenvolvimento da boa imagem pessoal 8.4. Lidando com as crticas e elogios REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Curso: SECRETARIADO EXECUTIVO BILNGUE
Objetivo:
O graduado de Secretariado Executivo Bilngue deve ser um profissional proficiente para atender as demandas do mercado de sua atuao. Para isto, seu perfil profissional abrange uma formao Generalista, que permite o entendimento das principais atividades dentro de sua rea e Especialista, o que permite uma melhor adequao ao Mercado de Trabalho. Sendo assim, seu perfil ter as caractersticas de um profissional: Criativo; Participativo; Conhecedor da gesto estratgica; Articulador em negociaes que precedam s tomadas de decises; Facilitador das relaes interpessoais e intergrupais; Revelando eficiente domnio de tcnicas de sensibilizao e fcil domnio dos diferentes meios de comunicao dentro da organizao e com diferentes grupos de clientela e de demanda.
I - HISTRICO DO SECRETARIADO Estudiosos da histria do mundo sempre buscaram explicaes de certas caractersticas referentes ao surgimento das profisses, afinal, todas as profisses tm suas razes em um passado distante. 1.1. A origem da profisso
Texto adaptado da Apostila de Maria Liana Natalense. A Saga do Profissional de Secretariado. Disponvel em: http://www.sinserj.com.br/historia_origem.htm. Acesso em 10.06.2007
Como outras, a profisso de secretrio/a no tem a sua origem muito conhecida. Pelas pesquisas histricas, Liana Natalense em seu livro Gerente e Secretria Uma Equipe de Sucesso, percebeu que o "antepassado" da secretria foi o Escriba profissional de atuao destacada em toda a Idade Antiga, junto aos povos que desenvolveram a escrita e o comrcio. Isto tambm se confirma no site da Secconsult, onde afirma-se que os primeiros registros da profisso de secretria datam dos tempos dos faras, sendo exercida pelo sexo masculino, na figura dos escribas . Ainda, segundo a mesma autora, analisando a descrio do trabalho e funo do escriba, observa-se que existe bastante semelhana com o trabalho da secretria, garantindo, obviamente, as caractersticas de cada poca. A funo e descrio do trabalho do escriba se resumem na seguinte frase: "O escriba o homem que domina a escrita, classifica os arquivos, redige as ordens, aquele que capaz de receb-las por escrito e que, por conseguinte, naturalmente encarregado da sua execuo". Portanto, um profissional de atuao destacada em toda a Idade Antiga. Segundo a expresso de Claude Abastado, na Grcia antiga, eles constituam espcie de confraria de letrados privilegiada: uma casta hereditria, porm, sem o carter sacerdotal a que outras civilizaes davam a seus confrades. Muito mais tarde com o advento da democracia, proporcionou ao povo facilidades para aprender a ler e escrever, trazendo liberdade intelectual, igualdade social e econmica, progresso e controle cvicos, trouxe aos escribas o declnio de seu prestgio, sofrendo assim restries, ou melhor, a funo adquiriu novas roupagens, sendo parte transformada em eruditos, filsofos, professores, sbios e escritores e uma outra parte (constituda, principalmente, de prisioneiros de guerra) permaneceu na condio de escravos, a servio de senhores capazes de aproveitar as suas aptides mentais. Sendo que foi desta segunda parte que saram os secretrios, os copistas e leitores (e por que no?) os colaboradores intelectuais das obras assinadas pelos amos. Uma curiosidade quanto ao desempenho dos escribas, mais tarde chamados de secretrios, no Baixo Imprio Romano: muitos deles eram taqugrafos! No Baixo Imprio Romano a estenografia vulgarizou-se, assumindo importante papel nos escritrios da administrao pblica.
J na esfera da burocracia, o escriba compartilhou das prerrogativas e das penrias que seguem os passos dos funcionrios pblicos em geral. Havia os secretrios dos tribunais e conselhos com poderes e regalias iguais aos dos mais altos magistrados da cidade. No extremo oposto vegetavam os humildes de todas as administraes: escravos, modestos cidados que tinham necessidade de ganhar a vida, no possuindo uma boa reputao perante a sociedade. Atualmente ao comparar a situao de um "antepassado escravo", pode-se perguntar se muitas secretrias, que mantm uma postura de submisso, esto ainda sofrendo as consequncias daquela antiga situao. Ou, se os gerentes que insistem em tratar as suas secretrias como serventes, sem qualquer tipo de participao e iniciativa, tambm estariam preservando a antiga postura dos senhores da Grcia e Roma antigas. A prpria palavra secretria tem origem no Latim, secretarium que significa lugar retirado, conselho privado. Tambm h secretum que significa: lugar retirado, retiro, solido, audincia secreta, particular, segredo, mistrio. Secreta - particular, segredo e suas derivaes Nos sculos IV e V em vrias civilizaes antigas (egpcia, mesopotmica, judaica, etc) encontramos referncias aos escribas: eles dominavam a escrita, faziam as cartas, classificavam arquivos, redigiam as ordens e eram encarregados de sua execuo. Portanto, a funo de secretariar comeou nessas civilizaes. Acredita-se que, com o passar do tempo, a grafia e o significado de tais palavras tenham sofrido alteraes, surgindo os dois gneros (Secretria e Secretrio). Nos remotos dias de Alexandre Magno, um secretrio era realmente um secretrio. Para levar a cabo este encargo, em 300 a.C., voc passaria a noite em claro, entalhando uma tabuinha de cera com a esptula e todo o dia seguinte retalhando o inimigo com uma espada. Esta era uma posio de prestgio porm perigosa e, Alexandre Magno unicamente em sua campanha na sia, perdeu 43 secretrios. Quando o Imprio Romano atingiu o seu pice, os Secretrios trocaram as suas espadas pelos deveres de simples escribas. Porm, os Secretrios, em sua maioria, eram escravos e suas condies de trabalho estavam longe de serem as ideais. Na Idade Mdia, viram-se os secretrios novamente obrigados a lidar tanto com a espada como com a pena. No entanto, um grupo de escribas comeou a combater astuciosamente este sistema, adotando o hbito de monges. Assim sendo, em meados do sc. XIV, 70% da classe secretarial originou-se dos monastrios, fato este nada surpreendente, pois naquela poca os Secretrios eram todos homens. Na Idade Mdia a funo do secretrio ficava restrita aos monges. Sua funo era fazer cpias e arquivos de documentos. J na poca da Revoluo Industrial, ocorrida na Inglaterra, a partir de 1760, instalou-se uma nova estrutura empresarial, onde funes novas como assessoria administrativa fortaleceram o papel do profissional de secretariado. As mulheres s surgiram no cenrio como Secretrias quando Napoleo Bonaparte levou uma a fim de registrar os detalhes das batalhas, em cada uma de suas campanhas. Contudo, Josefina, mais do que depressa, objetou e, finalmente, Napoleo contratou um homem quando de sua fatal invaso Rssia. Durante a Idade Mdia, a funo do secretrio praticamente desapareceu em razo das condies polticas, econmicas e sociais. Na Idade Moderna, com o ressurgir do comrcio,
a necessidade da funo do secretrio reaparece. Integra-se, mais tarde, estrutura organizacional das empresas e permanece em evoluo at os nossos dias. A mulher passa a atuar como secretria de forma expressiva na Europa e nos Estados Unidos a partir das duas Guerras Mundiais. Com a escassez de mo-de-obra masculina, desviada para os campos de batalha e, com uma estrutura industrial/empresarial desenvolvida, as empresas no tiveram outra alternativa para manterem-se em funcionamento, seno a de utilizar a mo-de-obra feminina, em todas as reas, tendo uma atuao marcante e trazendo para as empresas um custo ainda menor. No Brasil, percebe-se a atuao da mulher como secretria a partir da dcada dos anos 50, com a chegada das multinacionais, cuja cultura organizacional j estava habituada com a presena da mulher. 1.2. Secretria e Secretrio
Texto baseado: BOLZAN. Roberson lopes. MASSARUTTI Neusa Maria Orthmeyer. Prof. Orientador. Artigo cientfico classificado em terceiro lugar para apresentao oral desafios e preconceitos enfrentados por estudantes e profissionais de secretariado executivo, destacando o preconceito pelo sexo masculino. Instituio: Universidade Estadual de Londrina - UEL. XVII CONSEC 26 a 29/05/2010 Fortaleza/CE http://www.fenassec.com.br/pdf/xxvii_oral_3_lugar.pdf Acesso em 20/02/2014
A tendncia que se nota ao consultar bibliografias, como: sites e revistas que as publicaes so direcionadas para as secretrias; todavia, a proposta do Ministrio da Educao (MEC) para o curso coloca como em nossa lngua portuguesa, toda a referncia no gnero masculino. A diferena de gneros neste caso to marcante que no Cdigo de tica e em outras publicaes aparecem os termos secretria e secretrio sempre que so mencionados esses profissionais, o que no acontece nas demais profisses. Em convites para eventos da rea de secretariado o termo Secretria, dificulta a participao masculina. Alm de ttulos de e livros, h poucos ttulos de palestras, com o termo profissional de Secretariado, que direciona atrair tanto Secretrias quanto Secretrios. A maioria est explicito para as profissionais femininas a chance de atrair um pblico masculino mnima. Analisando esses convites possvel identificar que o foco, em muitos deles, o pblico feminino do Secretariado. Basta prestar ateno no layout dos mesmos: imagens de mulheres executivas, tons rosados como pano de fundo ou nos letreiros etc. Com esse tipo de convite muito difcil que um secretrio cogite a possibilidade de participar do mesmo, pois a imagem feminina muito forte, conforme Arajo. (2007). So inmeras as manifestaes que praticamente ignoram a presena masculina no mbito do secretariado, o que fortalece a idia de que secretariado executivo uma profisso para mulheres e isso ocorrendo, inclusive, com os setores sindicais da profisso: sindicatos estaduais e federao e, tambm, com os ttulos de obras especificas da rea. As dificuldades de ingressar em uma profisso predominantemente feminina iniciam logo nos primeiros contatos com o secretariado. O discurso em sala de aula, que acaba destacando a participao feminina, o que pode inibir ou excluir a participao dos representantes do sexo masculino e, quanto menor o nmero de representantes maiores so as dificuldades. 1.2.1. Atividades Desenvolvidas por Homens nas Empresas como Profissional de Secretariado Executivo
Para Arajo (2007), desde a infncia depara-se com definies de masculino e feminino e adquire-se hbitos que, por exigncia da sociedade nos identificam como homens ou mulheres influencia na escolha da nossa profisso ao ingressar na carreira profissional. Segundo pesquisas de Lupton (2000, apud Araujo, 2007) que tratam sobre a presena de homens em algumas reas especificas como enfermagem, assistente social e, at mesmo secretariado. Explica que no h interesse em desenvolver bibliografia que aborde as dificuldades enfrentadas por homens em profisses tidas como feminina, uma vez que o ingresso de homens em profisses tradicionalmente seguidas por mulheres at considerado um passo atrs na carreira profissional e, talvez, esta concepo explique a pequena representao masculina nessas profisses. Na reportagem Homens no Secretariado: uma questo de gnero, publicada na revista Excelncia, relata que h homens que atuam na profisso de Secretariado que confessaram ter recebido sugestes de professores da sua universidade para desistirem desse curso. Outros no conseguiram se inscrever em seminrios da categoria, pois era sobre o Dia da Secretria e a recepo vetou. Em outro, um profissional sofreu quando foi sorteado para receber um brinde, pois o representante do prmio no quis entregar porque era para uma mulher e no um homem. Ainda na mesma reportagem, abordava opinies de profissionais homens no secretariado sobre esse preconceito, como no relato a seguir:
Assessorar o chefe, redigir documentos, preparar reunies na Secretaria Especial de Direitos Humanos da Presidncia da Repblica, entre outras atividades, o que Hugo Nister Pessoa Teixeira, 25 anos, faz depois que se formou em Secretariado Executivo pelo Instituto de Ensino Superior de Braslia. No entanto, atuar na rea traz alguns detalhes inesperados. Ele conta que as pessoas quando querem agendar com seu chefe, sempre telefonam e pergunta: A secretria est:. Para explicar sua reao, ele diz que compreensvel, visto que tal profisso era exercida no passado apenas por mulheres. Mas o pior mesmo quando as pessoas demonstram claro preconceito com o fato dele ter cursado Secretariado. Boa parte das pessoas faz indagaes como, por exemplo, Esse curso no de mulher?, reclama. (Revista Excelncia, Dez, 2006, p. 8).
Apesar de o cenrio estar em crescimento para a profisso de Secretariado Executivo, uma das lutas dos profissionais quanto ao preconceito de que apenas mulheres podem exercer a funo. O nmero de alunos do sexo masculino nos bancos das faculdades tem aumentado a cada ano. E, na execuo das tarefas, a qualidade profissional a mesma. Porm, muitas empresas ainda relutam com a contratao de profissionais homens para a funo. Segundo, Maria Ceclia Pilla, da Pontifcia Universidade Catlica do Paran (PUCPR). O bom secretrio executivo aquele que tem respostas para as questes que se apresentam no dia-a-dia e capacidade para tomar decises indispensveis. Portanto, uma das estratgias para lidar com estas dificuldades utilizar outras denominaes para definirem seus papis. preciso incentivar de todas as maneiras a participao do gnero masculino em reas tidas como femininas, e tambm, incentivar o ingresso do gnero feminino em profisses eminentemente masculinas, pois, acredita-se que o cumprimento de tarefas no est ligado sexualidade e gneros e sim excelncia e o respeito das pessoas ao desenvolverem a profisso que escolherem. Atualmente, muitas empresas reconhecem que os secretrios preenchem satisfatoriamente o papel que lhes cabe nas organizaes. Por esse motivo seguindo os passos do
6
Ministrio da Educao, com o intuito de facilitar e valorizar a profisso e o curso ao referir-se s secretrias e secretrios deve-se dar como referncia nomenclatura de Profissional de Secretariado, para incluir ambos os sexos.
Referncias Bibliogrficas ARAUJO, Daiana Gossmann. O espao ocupado pelo sexo masculino no ramo de secretariado UNB, 2007 KORKI, Maria Rosngela Kamimura; SANTOS, Rogrio Carvalho dos. A presena masculina na profisso de secretariado executivo. 2007. 68fls. (Graduao em Secretariado Executivo) Universidade Estadual de Londrina, Londrina. http://www.fenassec.com.br/pdf/xxvii_oral_3_lugar.pdf http://secretarirailde.blogspot.com.br/2011/10/importancia-do-curso-superior-de.html
1.3. Dia Nacional e Internacional do Profissional De Secretariado

Texto de Liana Natalense Extrado do site: http://www.secretariando.com.br/diasec.htm
Durante a segunda fase da Revoluo Industrial (fase esta iniciada em 1860), Christopher Sholes inventou um tipo de mquina de escrever. Sua filha - Lilian Sholes - testou tal invento, tornando-se a primeira mulher a escrever numa mquina, em pblico. Lilian Sholes nasceu em 30 de setembro. Por ocasio do centenrio de seu nascimento, as empresas fabricantes de mquinas de escrever fizeram diversas comemoraes. Entre elas, concursos para escolher a melhor datilgrafa. Tais concursos alcanaram sucesso, passando a repetir-se anualmente, a cada 30 de setembro. Como muitas secretrias participavam, o dia passou a ser conhecido como o "Dia das Secretrias". Com o surgimento das associaes da classe de secretrias do Brasil, apareceram os movimentos para o reconhecimento da profisso. Das atividades das associaes, uma das consequncias foi a divulgao e popularizao do dia 30 de setembro como sendo o "Dia da Secretria". Em alguns Estados brasileiros, o dia foi oficialmente reconhecido. Em So Paulo, conforme quadro prxima pgina, por exemplo, a lei n 1.421 de 26/10/1977, reconhece e oficializa 30 de setembro como "Dia da Secretria".
LEI 1.421 - Dia da Secretria LEI N 1.421 - DE 26 DE OUTUBRO DE 1977 INSTITUI O DIA DA SECRETRIA O GOVERNADOR DO ESTADO DE SO PAULO, FAO saber que a Assemblia Legislativa decreta e eu promulgo a seguinte Lei: ART. 1 - Fica institudo oficialmente o Dia da Secretria, a ser comemorado, anualmente, no dia 30 de setembro. ART. 2 - Esta Lei entrar em vigor na data de sua publicao. PAULO EGYDIO MARTINS GOVERNADOR DO ESTADO http://www.sinsesp.com.br/lei_1421_dia_da_secretaria.htm, acesso em 27/02/2004
O Dia Internacional do (a) Secretrio (a), comemorado na ltima 4 feira do ms de abril.
So Jernimo o Santo protetor das Secretrias e Secretrios. Ele foi secretrio do Papa Dmaso, que governou a Igreja Catlica de 367 a 384 e seu dia 30/9.
1.4. A Invaso das Mulheres nos Escritrios Segundo Lcia Casimiro, Coterp, foi o comrcio americano que recebeu o primeiro ataque da Secretria. Em 1877, a primeira dentre esta nova raa, entrou timidamente num escritrio de Nova Iorque e orgulhosamente anunciou ser ela a nova Secretria do Executivo. O homem explodiu, blasfemou, indagando o que estava acontecendo ao mundo e j se inclinava para pegar o telefone e contratar um homem. Deu-se, ento, o primeiro passo para a emancipao feminina. A jovem rompeu em prantos. Seu executivo cedeu e a primeira mulher Secretria americana levou os louros do dia. Por volta de 1902, havia cerca de 50.000 Secretrias mulheres e isto provocou uma srie de alteraes nos escritrios. O relegado lavatrio brilhava, o to inesttico cuspidor desapareceu misteriosamente, surgiram cortinas nas janelas e muitas foram as blasfmias engolidas pelos Executivos enrubescidos. Por todo pas, as mulheres invadiram os escritrios e fincaram seus ps nas posies conquistadas. Um fato que influenciou o aumento numrico de Secretrias foi o salrio baixo. Os homens exigiam e recebiam US$ 50,00 a mais por semana. As mulheres trabalhavam por menos que um tero desse montante. Entretanto, por volta de 1911, j havia mulheres suficientes no ramo para se reunirem e reivindicarem salrios mais altos, melhores condies de trabalho e outros benefcios. Graas aos esforos dessas pioneiras, os ordenados subiram para uma mdia de US$ 20,00 semanais e a maioria delas conseguiu obter de seus Executivos uma semana de frias (no remuneradas) por ano. Finalmente, o maior benefcio resultou em utilizar-se o escritrio como um feliz campo a caa de homens elegveis para futuros maridos. Este foi um choque enorme aos homens americanos. Se eles no estavam mais a salvo nos escritrios, que santurios lhes restavam? O que deu maior estmulo integrao da mulher nos escritrios foi a Primeira Guerra Mundial. Ela drenou a fora de trabalho americano e a mulher apareceu para substituir o homem, trabalhando como Secretria e s vezes at em atividades executivas, bem como em outras profisses. Havia procura e necessidade e as mulheres responderam ao desafio. Este era um dos lados da moeda. Pois, um Executivo ao dar baixa no servio militar e ao
8
reassumir suas funes civis manifestou-se do seguinte modo: "ns ganhamos uma guerra, mas perdemos a outra. Esta poca ser lembrada como a da maior emboscada sofrida pelos homens em toda a Histria." Aps a guerra, a mulher manteve sua posio to arduamente conquistada. Por volta de 1920 j havia 1,2 milhes de mulheres desempenhando os cargos de Secretrias e Estengrafas. Mudanas drsticas sucediam-se, arrebanhando cada vez mais mulheres para a fora trabalhadora. Construram-se casas e apartamentos menores, que exigiam menos cuidados e trabalhos de manuteno, alimentos enlatados, mquinas de lavar roupa, ferros de passar eltrico e roupas feitas, deixaram as mulheres com mais tempo livre sua disposio. Os executivos, sem alternativas diante das dramticas vitrias conseguidas pelo sufrgio feminino e pela crescente influncia do Bureau Trabalhista Feminino, comearam a aceitar a Secretria feminina como um fato cotidiano da vida. No comeo da dcada dos anos 30 havia trs milhes de Secretrias e os empregos continuavam a chover, inclusive durante os anos de represso. Prontamente, apareceu a Secretria como uma jovem distinta, ativa em tudo do tnis poltica. Surgiu a primeira dentre as Secretrias Executivas. Datilgrafa e Estenografa e nasceu o intervalo do cafezinho!!! A Segunda Guerra Mundial, tal qual a primeira, levou a sua cota de mo-de-obra e a procura por Secretrias aumentou medida em que os negcios progrediram. A prosperidade continuou e por volta de 1945, toda a fora de trabalho feminino cresceu dos seus 14 milhes, em 1940, para o significante nmero de 20 milhes. A estatstica para 1960 era de 22 milhes e para os dias de hoje calcula-se que 42% da populao economicamente ativa seja do sexo feminino. Mas o papel da Secretria de hoje mudou. Aos seus deveres tradicionais de taquigrafia e datilografia outros foram adicionados, manipular e redigir cartas, marcar entrevistas, reservar passagens, manipulao de modernos equipamentos de escritrio, acompanhar em viagens o seu Executivo, participar de reunies, cancelar e remarcar visitas e o desempenho de uma grande variedade de pequenas tarefas como: redigir anncios, at a compra e escolha do presente de aniversrio para a esposa do Executivo.
1.5. Mitos e Paradigmas da profisso Devido ao perfil negativo gerado em torno do profissional de secretariado surgiram alguns mitos. So eles: Disponibilidade total para horrios irregulares Todo profissional de secretariado tem limite de horrios de trabalho, caso contrrio, no haveria uma legislao sobre esse assunto. Est provado pela Organizao Internacional do Trabalho (OIT) que as pessoas s conseguem produzir por um perodo de 8 (oito) horas. Irregularidades no horrio de trabalho fora do expediente normal significam que o gerente ou o(a) secretrio(a) so desorganizados e incompetentes. Muitas vezes o executivo precisa permanecer no escritrio aps o expediente e o seu secretrio o acompanha, eventualmente ele precisa tomar essa atitude, pois para trabalhos urgentes e longos o perodo de 8 (oito) horas passa a ser pouco, e seu gerente precisa de sua ajuda. Mas, isso no deve tornar-se um hbito, pelo fato dele possuir uma vida pessoal. Caso contrrio, seu superior ficar acomodado com esta atitude, e ir exigir que ele passe a ter um horrio irregular. Disponibilidade para executar trabalhos particulares
A competncia do profissional de secretariado e a solidariedade dessa parceira fazem com que algumas vezes seja prestada assessoria particular para o executivo em tudo. Isso no atrapalha o trabalho nem prejudica a empresa, pelo contrrio colabora para facilitar a vida deles. Porm, quando o gerente passa a exigir que o profissional de secretariado saia de sua mesa para ficar numa fila de banco e fazer seus pagamentos pessoais uma falta de respeito para com o secretrio. Outras pessoas tm incumbncia para essa tarefa, como os office boys. Assim, no necessrio interromper a execuo de tarefas de suma importncia. O trabalho secretarial no produz resultados concretos e mensurveis Produz sim! Por que no decorrer do dia o profissional de secretariado atende vrios telefonemas e visitas de clientes internos e externos. Alm, de realizar tarefas em que apenas o executivo recebe o crdito. Assim, fcil perceber que todo trabalho realizado tem uma grande contribuio para o desempenho organizacional, por mais que eles no sejam to visveis. O profissional de secretariado tem funo maternal, feminina, domstica e uma vocao feminina H alguns gerentes, executivos e empresrios que enxergam na profisso de um(a) secretrio(a) funes maternais, femininas e domsticas, so comodistas e aproveitadores. Pelo fato de no saberem e/ou no darem a devida importncia para esse profissional que atualmente adquiriu uma nova imagem de assessor. Com as novas exigncias do mercado, a chegada da informtica e necessidades de reduo dos custos, levam os profissionais de secretariado, gerentes e empresas a repensarem as atitudes, o papel da utilizao da profisso. Os Novos Paradigmas Profissionais Atualmente o mercado de trabalho exige de todos os profissionais conhecimentos especficos de sua rea de atuao e generalistas para melhor atender suas necessidades e posies dentro da estrutura organizacional. Possibilitando, aos profissionais, contribuir de maneira mais eficiente e eficaz. Observa-se que esta exigncia ainda maior quando o enfoque para os profissionais de secretariado Paradigma: Modelo, padro. O profissional de secretariado deve se atentar o tempo todo s mudanas, possibilitando e buscando seu crescimento profissional. No mais nenhuma novidade dizer que a profisso que mais evoluiu foi a de secretariado. Se verificarmos na histria da evoluo da profisso de secretariado, veremos que h pouco tempo bastava o profissional de secretariado saber digitar uma carta ou anotar recados j era considerado um profissional eficiente. Mas atualmente as exigncias ficaram mais complexas, podendo ser classificadas em: Essenciais: saber buscar novas tecnologias e habilidades, estar disposto a se atualizar continuamente, ter esprito de cooperao; saber trabalhar sob presso; saber motivar equipes; Complementares: saber analisar o mercado; definir sua misso; ter objetivos e reconheclos em seu trabalho; ter planos de ao; ser tico; ser facilitador; gostar de inovaes e desafios;
10
Bsicas: organizar agendas; redigir ou digitar anotar recados. textos; providenciar correspondncias e
O profissional de secretariado procurado hoje pelas organizaes aquele interessado em conhecer e compreender o ponto de vista da empresa nos assuntos mais importantes, devendo estar preparado para ajudar o cliente a solucionar e filtrar os assuntos antes de chegarem ao executivo. Para ajud-lo nesta tarefa necessrio que ele tenha conhecimento do mercado que a organizao atua.
11
II - EVOLUO DA PROFISSO O cargo de secretrio cresceu consideravelmente aps a Segunda Guerra Mundial, quando o mercado de trabalho passou a abrir suas portas para a mo-de-obra feminina inicialmente na Europa e nos Estados Unidos da Amrica para suprir a escassez da mo-de-obra masculina que fora direcionada para os campos de batalha. Em 1945 j existiam 20 milhes de pessoas na profisso com estatstica crescente. No Brasil, o desenvolvimento da profisso acompanhou o ambiente empresarial, adaptandose aos paradigmas vigentes. O perfil do profissional de Secretariado, historicamente, mudou muito. Teve seu incio como mera funo de servir, de executar as tcnicas secretariais bsicas, nas dcadas de 50 e 60. Passou pela funo de assessoria gerencial para participar de reunies (redigir atas), na dcada de 70, at o papel de executar, gerenciar, dcadas de 80 e 90. Atualmente, exige-se um perfil do profissional de secretariado que vai alm do gerenciar, necessrio assessorar o executivo que participa do processo decisrio nas organizaes e ser multifuncional. Natalense (1998) descreve o desenvolvimento da profisso de secretariado assim: na Idade Antiga at o incio do sculo XX a profisso foi eminentemente masculina; a partir da dcada de 30 at os nossos dias, a profisso tornou-se eminentemente feminina; nos ltimos anos, nota-se um despertar do interesse masculino pela profisso. Cerca de 10% dos profissionais existentes, atualmente, na rea de secretariado, so homens. Dcada de 50
O profissional de secretariado comeou a ser notado no Brasil a partir da dcada de 50 com a chegada da indstria automobilstica. O(a) secretrio (a) era um(a) mero(a) servente, ajudante do chefe, sem autoridade para resolver problemas cotidianos, apenas reconhecidos como um funcionrio que apenas estava no ambiente de trabalho para fazer as vontades do chefe, sem opinar sobre o mtodo de trabalho e sem ser valorizado. Suas tarefas baseavam-se em funes simples, onde no era necessrio ter um alto nvel de conhecimento profissional, pois qualquer pessoa sem nenhuma instruo poderia executar o trabalho. No seu dia-a-dia, as nicas tarefas que faziam parte do perfil profissional eram datilografar, taquigrafar, arquivar e atender ao telefone.
12
Dcada de 60 Na dcada de 60, manteve-se destinada a anotar recados. Foi o incio da formao de gerentes, atravs de treinamentos desenvolvidos por Peter Drucker que desenvolveu a teoria que defende a seguinte idia: O conhecimento em si no impessoal, como dinheiro ou capital financeiro, ele incorporado em pessoas. Diferente da poca industrial em que as pessoas eram usadas como robs para trabalhos operacionais e rotineiros, onde elas como funcionrios no tinham poder de deciso. Seus conhecimentos no eram levados em conta, por isso os executivos integram seus funcionrios, porque muitas vezes as solues para vrios problemas da empresa encontram-se na mente de seus subordinados, ou seja, o sucesso da empresa est em dar poder e autonomia. O funcionrio no mais avaliado por suas tarefas dirias, mas sim por sua criatividade e iniciativa. Com o incio de um treinamento gerencial ter uma secretria passa a ser status iniciando-se assim uma valorizao da secretria por parte dos empresrios brasileiros. Nesta poca o profissional de secretariado era visto apenas como carto de visita e objeto decorativo. O que acarretava a escolha de profissionais com boa aparncia pessoal, no sendo avaliada a vocao profissional, a experincia no ramo de atividade e as habilidades tcnicas. 1o. Curso de nvel superior em Secretariado no Brasil: Universidade Federal da Bahia. Criado em 1969 e reconhecido em 1998, atravs do Parecer 331/98 - DOU 24/8/98.
Dcada de 70 Nos anos 70 passou a ter um papel mais ativo, onde participava de programas de desenvolvimento mais elaborados. Porm era conhecida como um profissional acomodado, dependente, resistente s mudanas, sem ambies de elevar sua categoria, no possui piso salarial fixo, no tem horrio para ir embora e seu trabalho no gera grandes resultados, mas passa a ser membro ativo na gerncia. Tambm foi o incio da formao superior, justamente pela formao gerencial onde se comea a praticar a teoria de Peter Drucker que consiste em investir nos conhecimentos dos clientes internos delegando autonomia para tomada de decises e, juntos superior e subordinado alcanarem o crescimento prprio e o da empresa. No Brasil, a lei N 6.556, de 05 de setembro de 1978, que dispe sobre a atividade de Secretrio e d outras providncias, foi o primeiro documento oficial da categoria apesar de considerar o trabalho secretarial como atividade e no profisso. As atividades costumeiramente desenvolvidas pelos secretrios e descritas na Lei se caracterizavam pela anotao de recados, atendimento telefnico, registros de entrevistas, arquivamento, redao de ditados, entre outros. A preocupao voltava-se eficincia e obedincia na realizao de tais tarefas. A literatura, mediante a propagao de manuais tcnicos e de dicas de comportamento, tambm enfatizava esse perfil operacional e de subordinao.
13
O 1 curso de nvel superior em secretariado executivo reconhecido no Brasil: Universidade Federal de Pernambuco . Criado em 1970 e reconhecido em 1978, atravs do Decreto n 82.166, publicado no Dirio Oficial da Unio do dia 25/08/78. Dcada de 80 Nos anos 80 passou a participar de um movimento renovador que era participativo com a realizao do treinamento gerente e secretria para formao de uma parceria com o executivo. Mudanas positivas e significativas a profisso recebeu. A primeira delas foi o reconhecimento do secretariado como profisso, por meio da lei N 7.377, de 30 de setembro de 1985. Assim como as mulheres foram conquistando a igualdade e se consolidando no mercado de trabalho, a categoria secretarial evolui qualitativamente no sentido de amplitude de suas funes e interferncia dessas nos processos empresariais. O processo de industrializao e globalizao, bem como os avanos da cincia e da tecnologia muito contriburam com a transformao do perfil secretarial, pois as organizaes passaram a necessitar de mo-deobra diferenciada, abrangendo vrios saberes, tornando o conhecimento tcnico insuficiente para responder as novas demandas do mercado. A lei, embora definisse os critrios da funo do profissional de secretariado, exigia formao tcnica e aperfeioamento cultural, trazendo tambm prejuzos. Ao exigir que s poderiam ser considerados profissionais de secretariado as pessoas que exercessem a profisso durante cinco anos ininterruptos ou dez anos intercalados. Dessa forma, fechou as portas do mercado de trabalho para muitos profissionais. Foi assim que 90% das pessoas que exerciam a profisso se viram prejudicadas com a nova legislao. O resultado positivo da regulamentao da profisso foi o surgimento do Sindicato das Secretrias e dos Secretrios do Estado de So Paulo SINSESP que foi fundado no dia 07/12/1987 e reconhecido pelo Ministrio do Trabalho em 29/12/1987. Foi criada em 31 de agosto de 1988 em Curitiba, Paran, a FENASSEC (Federao Nacional das Secretrias e Secretrios) composta de vinte e quatro sindicatos, trabalhando em conjunto dentro de uma mesma linha de ao e com os mesmos objetivos. No dia 7 de julho de 1989 foi publicado no Dirio Oficial da Unio o Cdigo de tica do Profissional Secretrio, que hoje um instrumento bsico na orientao do profissional secretrio. Com esses adventos, o ensino superior em secretariado se proliferou com o propsito de melhor preparar e capacitar os profissionais para as novas demandas do mercado. Ao mesmo tempo, a procura por tal formao cresceu consideravelmente. A partir de uma formao mais slida, abrangente e interdisciplinar, a atuao profissional tornou-se mais assertiva, consequentemente, aos poucos, os secretrios foram assumindo mais responsabilidades, agregando outras atividades e ampliando suas funes.
14
Dcada de 90 O profissional de secretariado perde a viso negativa a seu respeito e comea adquirir vida prpria e a utilizar sua criatividade no desenvolver do seu trabalho Assim, tornase um profissional de alta confiana e de inteira competncia para os afazeres do escritrio, como tambm prestar auxlio ao executivo. A performance deste profissional sua ferramenta de comando. Passa a ser curioso, independente, gerador de mudanas, facilitador, seu salrio conquistado pela importncia do seu trabalho, seu conhecimento fruto da aplicao prtica da teoria. Nos anos 90, a Lei de Regulamentao da profisso foi reformulada, Lei 9261, de 10/01/96. Na dcada de 90 presenciou-se um dos melhores momentos da profisso de secretariado que se caracteriza, como uma figura importante na empresa, pois, com o advento dos recursos tecnolgicos, mudou-se a forma de trabalhar no escritrio. As organizaes passaram a buscar intensamente a qualidade total e a valorizao dos clientes. Segundo Ribeiro, Tais transformaes ocorreram principalmente com a introduo da reengenharia que redefiniu o papel dos que secretariam, atribuindo a este mais autonomia nas execues das tarefas. A partir de 1996, quando houve alterao na lei que regulamenta a profisso, a Fenassec (Federao Nacional de Secretrias e Secretrios) e seus sindicatos filiados iniciaram um movimento para a criao dos Conselhos Regionais e Federal de Secretariado. Em 1997, foi aprovado em um evento internacional na frica do Sul (3o. Summit), a comemorao do Dia Internacional da (o) Secretria(o) na ltima quarta-feira cheia do ms de abril. Em 1998, foi apresentado o projeto 91/98 para a criao dos Conselhos Regional e Federal de Secretariado enviado sano presidencial em abril de 2000, tendo sido vetado pelo ento presidente da Repblica Fernando Henrique Cardoso, sob o argumento de vcio de iniciativa. Hoje, para se obter o registro profissional (SRTE) deve-se encaminhar documentao ao Ministrio do Trabalho, pois ainda a categoria no possui Conselho Profissional. A criao do Conselho Profissional de Secretariado uma batalha em luta constante. Com a aprovao do projeto nos Conselhos Regionais e Federal de Secretariado, ser uma medida com ganhos recprocos: ganha o governo, em particular o Ministrio do Trabalho, que sem nenhum custo se desobriga do registro e fiscalizao da profisso, e ganham os profissionais de secretariado, que podero registrar, controlar e fiscalizar o exerccio da profisso com eficincia, evitando fraudes e descumprimento da lei no pas. O profissional de secretariado pode entrar nessa luta, enviando um e-mail para rosalino@senado.gov.br, falando da importncia da criao do Conselho para a categoria.
15
Anos 2000 As competncias para responder s exigncias e s rpidas transformaes garantem o sucesso, o crescimento e a continuao da histria secretarial. Azevedo e Costa (2004, p. 146) no livro Secretria: Um guia prtico aponta a alterao do perfil secretarial, sinalizando a necessidade de competncia em: assessoria que diz respeito capacidade de trabalhar ao lado dos centros de poder e deciso; gesto, compreendendo o exerccio de planejamento, organizao, liderana e controle; empreendedorismo que representa a capacidade reflexiva e criativa para identificar e solucionar problemas e promover prticas inovadoras. Conforme Garcia e DElia (2005), o profissional de secretariado est com novos padres de competncia. Em um mundo globalizado em que tudo e todos se relacionam sem fronteiras, com velocidade e muito intercmbio profissional e pessoal, ele aparece atuando como elo entre clientes internos e externos, parceiros e fornecedores; gerenciando informaes; administrando processos de trabalho; preparando e organizando tudo para que as solues e decises sejam tomadas com qualidade: Essas novas caractersticas da profisso exigem, em contrapartida, um Secretrio flexvel, competente e comprometido com o desenvolvimento e aperfeioamento das suas atividades. O Secretrio do terceiro milnio deve ter capacidade empreendedora, deve ser capaz de trabalhar em grupo, ter uma postura tica, ser determinado para alcanar objetivos, ousado para apresentar ideias e objetivo nas suas aes (Sabino; Rocha, 2004, p. 94). Bscoli e Cielo (2004, p. 12), dentre outros, destaca que na atualidade, suas habilidades vo desde a gesto de rotinas administrativas at a leitura e gerenciamento das relaes organizacionais, atravs da qual o profissional desenvolve a caracterstica de mediador de relacionamentos. DElia e Garcia (2005) no livro Secretria Executiva afirma que o profissional de secretariado passou a ser empreendedor, assessor, executante, polivalente e possui viso holstica. Para tanto, apresentam uma anlise do perfil do profissional de secretariado com o intuito de esclarecer a evoluo deste profissional dos anos 70 aos anos 2000. Perfil do Profissional no Geral
Dcada de 70
A experincia ferramenta usada comando. Acomodado. Dependente. Resiste s mudanas. Carreirista. a no
Dcada de 80
O grau de escolaridade sua ferramenta de comando. Confiante. Poltico. Ajusta-se s mudanas. Procura ser cooperador.
Dcada de 90
Sua performance sua ferramenta de comando.
Sculo XXI
O profissional e sua equipe so a ferramenta do sucesso dele e de outros. Estudioso. Tem viso global das coisas. Lidera mudanas. Criativo.
Curioso. Independente. Gera Mudanas. Facilitador.
16
Seu salrio determinado empresa. pela Seu salrio negociado pela empresa. Seu salrio conquistado pela importncia do seu trabalho. Seu conhecimento fruto da aplicao prtica da teoria. Seu salrio conquistado pelo resultado de seu trabalho, bem como de sua equipe. Seu conhecimento fruto do aprendizado contnuo.
Seu conhecimento fruto da experincia profissional.
Seu conhecimento baseado na teoria acadmica.
Fonte: DELIA, Maria Elisabete Silva; GARCIA, Edna. Secretria Executiva. IOB-Thompson: So Paulo, 2005. Pg. 24
Perfil do Profissional de Secretariado

Como era
Digitao. Envio e recebimento de correspondncia. Proviso, para departamento, de material necessrio realizao da rotina administrativa. Organizao de reunies.
Como fica
Coordenao do sistema de informao com o uso de rotinas automatizadas (editores de texto, agendas, telefone e banco de dados). Coordenao do fluxo de papis no departamento e triagem, bem como decises sobre assuntos de rotina. Coordenao de compras, cotao de preos com fornecedores alternativos e administrao de custos do departamento. Sistemas integrados (rede) fazem esse trabalho. A secretria programa os equipamentos, organiza a infra-estrutura e participa de muitas delas. Atendimento global ao cliente, secretria como ombusdman, o que vai exigir maior conhecimento da empresa e de seus clientes. Organizao do sistema de dados e informaes em arquivos manuais e eletrnicos.
Atendimento telefnico. Manuteno de arquivos.
Fonte: DELIA, Maria Elisabete Silva; GARCIA, Edma. Secretria Executiva. IOB-Thompson: So Paulo, 2005. Pg. 25
Perfil do Profissional de Secretariado

Ontem
Formao dispersiva, autodidatismo. Falta de qualquer requisito para o aprimoramento. Ausncia de poltica para recrutamento e seleo. Organizaes burocrticas com tarefas isoladas.
Hoje
Existncia de cursos especficos para formao. Cursos de reciclagem e de conhecimentos peculiares. Exigncia de qualificao de atribuies e plano de carreira. Organizaes participativas, tarefas definidas, trabalho com qualidade, criatividade e participao. Tarefas definidas pelo novo estilo gerencial. Secretria como profisso.
Futuro
Amadurecimento profissional cdigo de tica. Constante aprimoramento e desenvolvimento contnuo. Viso holstica e trabalho em equipe, conscincia profissional. Organizaes empreendedoras, trabalho em equipe, viso global, metodologia flexvel, diviso de responsabilidade. Tarefas globais com autonomia para execuo. Secretria com reconhecimento profissional e comprometida com resultados. Necessidade constante de aprimoramento e de novos conhecimentos e de viso do negcio. Parceria.
Tarefas traadas pela chefia. Secretria como funo.
Falta de recursos.
Domnio em informtica e outros conhecimentos.
Chefia.
Executivo.
17
O exposto elucida a conquista de um espao mais evidente nas estruturas organizacionais, uma participao e interferncia mais amplas nos processos empresariais, sobretudo, maior autonomia para gerir o seu trabalho e tomar decises inerentes ao seu campo de atuao. Deste modo, a viso unilateral da profisso, processualmente, vem sendo desmistificada com a qualificao dos profissionais e a atuao mais estratgica e condizente com as necessidades das organizaes, se fazendo, portanto, respeitada pelo mercado.
18
III FORMAO EDUCACIONAL E LEGISLAO SECRETARIAL
Em 1939, o Instituto Feminino da Bahia, rgo de Utilidade Pblica, sob direo da fundadora Henriqueta Martins Catharino1, possua em funcionamento entre outros cursos ligados mulher, o curso de Secretariado. Com a chegada das multinacionais e o desenvolvimento do parque industrial, foi necessrio preparar muito melhor profissionais para o mercado de trabalho. As secretrias conquistaram como j mencionadas na dcada de 70, os primeiros cursos de 3 grau de secretariado. conhecida a luta das mulheres pela emancipao e igualdade diante dos homens, mas na poca em que ingressaram no mercado de trabalho tiveram que se sujeitar a situaes bastante desiguais, jornada de trabalho, remunerao, sobretudo, a dominao exercida pelos homens, que eram os que detinham o poder. Isso reduziu as contribuies das mulheres, logo das secretrias, pois ficavam restritas a execuo de determinadas tarefas e ao mando dos superiores. Por isso, ao longo da histria, a profisso secretarial tem sido vista como executora, seguidora de normas e determinaes dos superiores, ficando implcito o perfil submisso e de expectador. No Brasil, a lei N 6.556, de 05 de setembro de 1978, que dispe sobre a atividade de Secretrio e d outras providncias, foi o primeiro documento oficial da categoria apesar de considerar o trabalho secretarial como atividade e no profisso. As atividades costumeiramente desenvolvidas pelos secretrios e descritas na Lei se caracterizavam pela anotao de recados, atendimento telefnico, registros de entrevistas, arquivamento, redao de ditados, entre outros. A preocupao voltava-se eficincia e obedincia na realizao de tais tarefas. A literatura, mediante a propagao de manuais tcnicos e de dicas de comportamento, tambm enfatizava esse perfil operacional e de subordinao. O reconhecimento do secretariado como profisso ocorreu sete anos depois, por meio da lei N 7.377, de 30 de setembro de 1985. Assim como as mulheres foram conquistando a igualdade e se consolidando no mercado de trabalho, a categoria secretarial evolui qualitativamente no sentido de amplitude de suas funes e interferncia dessas nos processos empresariais. O processo de industrializao e globalizao, bem como os avanos da cincia e da tecnologia muito contriburam com a transformao do perfil secretarial, pois as organizaes passaram a necessitar de mo-de-obra diferenciada, abrangendo vrios saberes, tornando o conhecimento tcnico insuficiente para responder as novas demandas do mercado. Com esses adventos, o ensino superior em secretariado se proliferou com o propsito de melhor preparar e capacitar os profissionais para as novas demandas do mercado. Ao mesmo tempo, a procura por tal formao cresceu consideravelmente. 3.1. Regulamentao da Profisso A lei de regulamentao da profisso de secretariado, divide-se em duas categorias: Secretrio-Executivo (reservado as profissionais que possuam o 3 grau) e Tcnico em Secretariado (curso em nvel 2 grau).
Henriqueta Martins Catharino (1886-1969) - Atividade: Assistncia Social - Educao e Cincias, Sculo: SC.XIX; Estado: BA. Descrio:Educadora, natural de Feira de Santana (BA), atuou na assistncia aos carentes e dessa experincia nasceu o Instituto Feminino da Bahia, voltada para a profissionalizao da mulher e posterior insero das mesmas no mercado de trabalho. Na dcada de 1980, transformou-se no Museu Henriqueta Catharino.
1
19
Com a lei que regulamenta a profisso, as empresas, para fugirem das multas e burlarem a lei, registram os profissionais que desempenham a funo de secretrio(a), com outras nomenclaturas de ocupaes, gerando assim uma lista enorme de diversas funes, como exemplo a lista publicada no site da FENASSEC, como segue:
assessor(a) assessora auxiliar assessora de diretoria assistente assistente administrativo assistente administrativo de departamento assistente administrativo de seo assistente de carga area I assistente de compras assistente de consultoria assistente de diretoria assistente de diretoria I assistente de gerente assistente de importao e exportao assistente de promoo assistente de redao assistente de secretria assistente de secretria bilnge assistente de secretria C assistente de treinamento assistente de vendas assistente executivo assistente geral comercial assistente tcnico executivo I, II, III ou IV atendente de atividade atendente de atividade e meio auxiliar comercial auxiliar de custos auxiliar de faturamento auxiliar de pessoal auxiliar de secretria auxiliar de treinamento auxiliar secretaria chefe de secretaria coordenadora escrituraria secretria secretria A secretria adjunta secretria adjunta bilnge secretria adjunto escolar secretria administrativa de servios tcnicos secretria administrativa secretria administrativa de produo de fitas secretria administrativa geral secretria administrativa I secretria administrativa II secretria assessora secretria assistente secretria assistente administrativa secretria assistente de departamento de materiais secretria assistente de diretoria secretria assistente de diviso de finanas secretria assistente de diviso mdica secretria assistente de gerncia secretria assistente de inspetoria secretria assistente de vendas secretria assistente industrial secretria auxiliar secretria auxiliar distrital secretria de gerncia de planejamento de marketing secretria de gerncia de produo secretria de gerncia de produo agrcola secretria de gerncia de produtos secretria de gerncia de relaes industriais secretria de gerncia de servio de instalao de fludos secretria de gerncia de servios de instalao e manuteno secretria de gerncia de setor de tecelagem secretria de gerncia de unidade comercial secretria de gerncia de unidade de fabricao secretria de gerncia de vendas secretria de gerncia industrial secretria de gerncia nacional de vendas secretria de gerncia regional secretria de gerncia tcnica secretria de gerncia tcnica secretria de gerncia tcnica PSI secretria de gerente secretria de gerente administrativo secretria de gerente de administrao financeira secretria de gerente de compras secretria de gerente de contabilidade secretria de gerente de departamento secretria de gerente de departamento de metalrgica secretria de gerente de diviso de planejamento de marketing secretria de gerente de diviso de planejamentos secretria de gerente de engenharia e manuteno secretria de gerente de fbrica secretria de gerente de filial secretria de gerente de marketing secretria de gerente de pesquisa de marketing secretria de gerente de pesquisas agrcolas secretria de gerente de produo secretria de gerente de produtos agrcolas secretria de gerente de relaes industriais secretria de gerente de relaes pblicas secretria de gerente de suprimentos secretria de gerente de treinamento de vendas secretria de gerente de vendas secretria de gerente financeiro secretria de gerente geral secretria de gerente industrial secretria de hospital secretria de importao secretria de imprensa e traduo secretria de informtica secretria de inspetor de qualidade secretria de laboratrio secretria de laboratrio mercadolgico secretria de legao (nacional) secretria de manufaturamento de produtos refletivos secretria de marcas e patentes secretria de marketing secretria de mecanizao secretria de mtodos e processos secretria de pagadoria secretria de pesquisas de mercado secretria de pessoal secretria de planejamento
20
secretria auxiliar do colegiado secretria B secretria bibliotecria secretria bilnge A secretria bilnge B secretria bilnge coordenadora secretria bilnge da vice-presidncia secretria bilnge de chefia de setor secretria bilnge de departamento secretria bilnge de diretor presidente secretria bilnge de diretoria secretria bilnge de gerencia secretria bilnge de gerncia geral secretria bilnge de marcas e patentes secretria bilnge de materiais secretria bilnge de produo secretria bilnge de vendas secretria bilnge e taquigrafa secretria bilnge Junior secretria bilnge Junior alemo secretria bilnge master secretria bilnge plena secretria bilnge snior secretria bilnge tradutora secretria C secretria chefe secretria chefe bilnge secretria chefe de administrao e servios secretria chefe de engenharia secretria chefe de escritrio central secretria chefe de gerente de produtos secretria chefe de propaganda escrita secretria chefe de servios de exportao e importao secretria controller secretria coordenadora secretria correspondente secretria CPD secretria CPD master secretria CPD snior secretria das gerncias secretria datilgrafa secretria de administrao secretria de administrao de pessoal secretria de administrao de produtos de cassetes secretria de administrao de propaganda secretria de administrao de salrios secretria de almoxarifado secretria de assessoria legal secretria de assessorias superiores secretria de assistente de gerncia de diviso secretria de assuntos de propriedade industrial secretria de assuntos de viagem secretria de aturio secretria de auditoria secretria de auditoria interna secretria de berrio secretria de centro contbil secretria de centro de anlise e oramento secretria de centro de atividades secretria de centro de controle de qualidade secretria de centro de esmaltagem secretria de centro de estgios secretria de centro de instalao e manuteno secretria de centro de laboratrio de provas e fabricao de carros secretria de centro de processamento de dados secretria de presidncia secretria de presidente secretria de presidente snior secretria de produo secretria de produo e veterinria secretria de produo refletivos secretria de programao secretria de promoo secretria de promoo de vendas secretria de propaganda secretria de relaes governamentais secretria de relaes industriais secretria de relaes pblicas secretria de relaes sociais de fbrica secretria de revista secretria de seo secretria de seo de anilinas secretria de seo de cabos de papel secretria de seo de colocaes secretria de seo de fludos secretria de seo de instalao e manuteno secretria de seo de mecnicas secretria de seo de pessoal secretria de seo de pigmentos secretria de seo de produo secretria de seo de servio social secretria de seo de treinamento secretria de seo de vapor e termologia secretria de seo de vendas secretria de servio contbil secretria de servio de administrao de fbrica secretria de servio de assistncia tcnica de fbrica de pneus secretria de servio de auditoria de fbrica secretria de servio de cabos de papel secretria de servio de controle de qualidade secretria de servio de expedio secretria de servio de instalao de cabos secretria de servio de instalao de fludos secretria de servio de processamentos de dados secretria de servio de programao secretria de servio de projetos tcnicos de fbrica de pneus secretria de servio de vendas secretria de servio tcnico de fbrica de cabos secretria de servio tecnolgico de fbrica de cabos secretria de servio tecnolgico de fabricao de pneus secretria de servios administrativos secretria de servios de venda secretria de servios mdicos secretria de servios tcnicos secretria de setor secretria de setor de autnomo secretria de setor de compras secretria de setor de fbricas secretria de setor de farmcia secretria de setor de pesquisas de mercado secretria de setor de treinamento de propaganda secretria de setor de vendas de plsticos secretria de sistemas secretria de subgerente secretria de subgerente de produo secretria de superintendncia secretria de superintendncia regional secretria de superintendente secretria de superintendente geral secretria de supervisores secretria de suprimentos secretria de tempos e mtodos
21
secretria de centro de transformao de metais secretria de chefe de administrao de pessoal secretria de chefe de crdito e cobrana secretria de chefe de escritrio secretria de chefe de higiene e segurana do trabalho secretria de chefia de vendas secretria de clnica secretria de cobrana secretria de comercializao secretria de compras secretria de comunicaes secretria de construo civil secretria de contabilidade secretria de contabilidade industrial de fbrica secretria de controle de qualidade secretria de convnios secretria de coordenao comercial secretria de coordenao de pesquisa secretria de coordenador de pesquisas agrcolas secretria de crdito secretria de crdito e cobrana secretria de crdito e cobrana secretria de cursos secretria de custos secretria de departamento secretria de departamento de anlises e sistemas secretria de departamento de compras secretria de departamento de contabilidade secretria de departamento de controle secretria de departamento de controle de qualidade secretria de departamento de cosmticos secretria de departamento de diagnstico secretria de departamento de engenharia secretria de departamento de expedio secretria de departamento de importao secretria de departamento de operaes secretria de departamento de patrimnio secretria de departamento de planejamento secretria de departamento de produo secretria de departamento de produo de cabos secretria de departamento de propagandas secretria de departamento de qualidade secretria de departamento de relaes industriais secretria de departamento de seleo secretria de departamento de vendas secretria de departamento de vitaminas secretria de departamento especfico de normas tcnicas secretria de departamento jurdico secretria de departamento legal secretria de departamento mdico secretria de departamento pessoal secretria de departamento pblico secretria de departamento regional secretria de departamento tcnico secretria de departamento veterinrio secretria de direo secretria de direo superior secretria de diretor secretria de diretor cientfico secretria de diretor comercial secretria de diretor de finanas secretria de diretor de marketing secretria de tesouraria secretria de tesoureiro secretria de tradutor de departamento de propaganda secretria de treinamento de vendas secretria de vendas secretria de vice-presidente secretria departamental secretria diretoria de relaes industriais secretria distrital secretria documentadora CPD secretria E secretria e datilgrafa secretria e telefonista secretria encarregada secretria encarregada secretria escolar secretria escrituraria secretria especfica secretria estenodatilgrafa secretria estenografa secretria estenografa bilnge secretria estenotipista secretria executiva A secretria executiva B secretria executiva bilnge secretria executiva bilnge de vice presidncia secretria executiva bilnge ingls secretria executiva bilnge vendas secretria executiva de administrao secretria executiva de comisso secretria executiva de diretoria secretria executiva de diretoria de superintendncia secretria executiva de diviso secretria executiva de gabinete diretoria regional secretria executiva de gerncia de diviso secretria executiva de gerncia de funo central de pessoal secretria executiva de gerncia geral secretria executiva de presidncias secretria executiva de Vice Presidncia secretria executiva e taquigrafa secretria executiva I secretria executiva II secretria executiva III secretria executiva IV secretria executiva portugus snior secretria executiva trilnge secretria exterior secretria geral secretria geral de gerncia de relaes pblicas secretria gerncia de finanas secretria gerncia de produo de sistema automotivo secretria gerncia geral de abrasivos secretria gerncia geral eltrica secretria gerente de tesouraria secretria I secretria II secretria III secretria industrial secretria IV secretria japons/portugus secretria Junior secretria Junior LDP secretria mdio secretria paralegal I secretria paralegal II secretria pessoal secretria plena
22
secretria de diretor de produo secretria de diretor financeiro secretria de diretor industrial secretria de diretor mdico secretria de diretor tcnico secretria de diretor tesoureiro secretria de diretoria secretria de diretoria A secretria de diretoria administrativa secretria de diretoria bilnge secretria de diretoria comercial secretria de diretoria de engenharia secretria de diretoria de ingls e portugus secretria de diretoria de portugus secretria de diretoria de produtos agrcolas secretria de diretoria financeira secretria de diretoria industrial secretria de diretoria jurdica secretria de diretoria snior secretria de diretoria trilingue secretria de diretor-presidente secretria de diviso secretria de diviso comercial secretria de diviso contbil secretria de diviso de engenharia secretria de diviso de laminados secretria de diviso de manufaturados secretria de diviso de pessoal secretria de diviso de plsticos secretria de diviso de propaganda secretria de diviso de vendas secretria de diviso financeira secretria de diviso LDP secretria de diviso mecnica secretria de diviso qumica secretria de diviso tcnica secretria de editorial secretria de enfermagem secretria de engenharia de manufatura secretria de engenharia de produo secretria de engenharia de produtos secretria de engenharia eltrica secretria de ensino secretria de escritrios secretria de escritrios de promoo secretria de escritrios de restaurante de fbrica secretria de escritos de servios e instalao de fludos secretria de estabelecimento de ensino fundamental secretria de expedio secretria de expediente de diretoria s3ecretria de fbrica secretria de fbrica de componentes secretria de fbrica de lmpadas secretria de fbrica de luminrias secretria de fbrica de vidros secretria de faturamento e expedio secretria de finanas secretria de gabinete de presidncia secretria de gerncia secretria de gerncia administrativa secretria de gerncia agroqumica secretria de gerncia bilnge secretria de gerncia comercial secretria de gerncia de administrao secretria de gerncia de administrao de finanas secretria portugus de custos secretria portugus de diretoria secretria portugus de embalagem secretria portugus de produtos secretria portugus de RH secretria portugus de vendas secretria portugus E secretria portugus I secretaria portugus II secretria portugus III secretria portugus IV secretria portugus Junior secretria portugus plena secretria portugus snior secretria portugus/espanhol secretria portugus/italiano secretria programadora de vendas secretria PSD para sade secretria recepcionista secretria regional secretria snior secretria servios de marketing e relaes pblicas secretria substituta de setor de compras secretria superintendente secretria taquigrafa secretria tcnica secretria tcnica encarregada secretria tcnica snior secretria telefonista secretria trading secretria tradutora secretria trainee secretria trilnge secretria trilnge de chefia de setor secretria trilnge de diretoria secretria vendas pleno secretrio secretrio adjunto secretrio auxiliar secretrio bilnge secretrio correspondente secretrio de almoxarifado secretrio de chefe de seo produtiva secretrio de colgio secretrio de conselho secretrio de conselho regional secretrio de construo secretrio de consultor jurdico secretrio de contador secretrio de curso mdio superior secretrio de departamento de engenharia secretrio de departamento de manuteno secretrio de diretor secretrio de embaixada (nacional) secretrio de embaixada estrangeira secretrio de engenharia secretrio de escola secretrio de faculdade secretrio de gabinete secretrio de gerncia secretrio de gerente de vendas de departamento de cosmticos secretrio de gerente geral secretrio de grupo de assistncia de produo de fabricao de cabo secretrio de legao estrangeira secretrio de manuteno secretrio de oficina secretrio de prefeitura
23
secretria de gerncia de compras secretria de gerncia de construo civil secretria de gerncia de controle industrial secretria de gerncia de departamento secretria de gerncia de diviso secretria de gerncia de diviso contbil secretria de gerncia de diviso de extruso secretria de gerncia de diviso de laminados e folhas secretria de gerncia de diviso de vendas secretria de gerncia de diviso de vendas, laminados e folhas secretria de gerncia de diviso e planejamento de marketing secretria de gerncia de engenharia 7secretria de gerncia de engenharia de manuteno secretria de gerncia de pesquisas de mercado secretria de gerncia de planejamento secretrio de presidncia secretrio de presidncia de diretoria secretrio de redao secretrio de revista de direito administrativo secretrio de servio de programao de produo secretrio de superintendente secretrio de supervisor secretrio de telejornal secretrio de tesoureiro secretrio de tribunal de justia desportiva secretrio de vice-presidncia secretrio executivo secretrio executivo de conselho curador secretrio geral secretrio geral de ensino secretrio geral de jornal secretrio geral de universidade secretrio taqugrafo de reunies secretrio tcnico secretrio tcnico de instalaes secretrio tradutor taquigrafa tcnica administrativa de vendas tcnico de secretariado tcnico de secretariado auxiliar tcnico de secretariado Junior tradutora Fonte: www.fenassec.com.br
3.2. Lei 7377, de 30/09/85 e Lei 9261 (*), de 10/01/96

Dispe sobre o exerccio da profisso de secretrio e d outras providncias. O Presidente da Repblica. Fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei: Art.1. O exerccio da profisso de secretrio regulado pela presente Lei. Art.2. Para os efeitos desta Lei, considerado: I - Secretrio Executivo a) o profissional diplomado no Brasil por curso superior de Secretariado, reconhecido na forma de Lei, ou diplomado no exterior por curso de Secretariado, cujo diploma seja revalidado no Brasil, na forma de Lei. b) o portador de qualquer diploma de nvel superior que, na data de vigncia desta Lei, houver comprovado, atravs de declaraes de empregadores, o exerccio efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuies mencionados no Art.4. desta Lei. II - Tcnico em Secretariado a) o profissional portador de certificado de concluso de curso de Secretariado em nvel de 2. grau b) portador de certificado de concluso do 2. grau que, na data de incio da vigncia desta Lei, houver comprovado, atravs de declaraes de empregadores, o exerccio efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuies mencionados no Art.5. desta Lei. Art. 3. Fica assegurado o direito ao exerccio da profisso aos que, embora no habilitados nos termos do artigo anterior, contm pelo menos (5) cinco anos ininterruptos ou (10) dez intercalados, de exerccio de atividades prprias de secretria na data de vigncia desta Lei. Art.4. So atribuies do Secretrio Executivo: I - planejamento, organizao e direo de servios de secretaria; II - assistncia e assessoramento direto a executivos; III - coleta de informaes para a consecuo de objetivos e metas de empresas;
24
IV - redao de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro; V - interpretao e sintetizao de textos e documentos; VI - taquigrafia de ditados, discursos, conferncias, palestras de explanaes, inclusive em idioma estrangeiro; VII - verso e traduo em idioma estrangeiro, para atender s necessidades de comunicao da empresa; VIII - registro e distribuio de expediente e outras tarefas correlatas; IX - orientao da avaliao e seleo da correspondncia para fins de encaminhamento a chefia; X - conhecimentos protocolares. Art.5. So atribuies do Tcnico em Secretariado: I - organizao e manuteno dos arquivos da secretaria; II - classificao, registro e distribuio de correspondncia; III - redao e datilografia de correspondncia ou documentos de rotina, inclusive em idioma estrangeiro; IV - execuo de servios tpicos de escritrio, tais como recepo, registro de compromissos, informaes e atendimento telefnico. Art.6. O exerccio da profisso de Secretrio requer prvio registro na Delegacia Regional do Trabalho do Ministrio do Trabalho e far-se- mediante a apresentao de documento comprobatrio de concluso dos cursos previstos nos incisos I e II do Art.2. desta Lei e da Carteira de Trabalho e Previdncia Social - CTPS. Pargrafo nico - No caso dos profissionais includos no Art.3., a prova da atuao ser feita por meio de anotaes na Carteira de Trabalho e Previdncia Social e atravs de declaraes das empresas nas quais os profissionais tenham desenvolvido suas respectivas atividades, discriminando as atribuies a serem confrontadas com os elencos especificados nos Arts.4. e 5. Art.7. Esta Lei entra em vigor na data de sua publicao. Art.8. Revogam-se as disposies em contrrio.
Jos SarneyAlmir Pazzianotto
Fernando Henrique Cardoso
Paulo Paiva
Braslia, em 30 de setembro de 1985. 164 da Independncia e 97 da Repblica Jos Sarney e Almir Pazzianotto.
* Braslia, em 10 de janeiro de 1996. 175 da Independncia e 108 da Repblica Fernando Henrique Cardoso e Paulo Paiva.
Registro Profissional na SRTE Superintendncia Regional do Trabalho e Emprego (Antiga DRT - Delegacia Regional do Trabalho)
Fonte: http://www.sinsesp.com.br/srte.htm#executivadip. Acesso em 17.02.2011
O Registro Profissional obtido na Superintendncia Regional do Trabalho e Emprego SRTE/MTE uma exigncia da Lei de Regulamentao da Profisso. Trata-se de um carimbo com um nmero que colocado na CTPS, comprovando que foram atendidas s exigncias legais para exercer a profisso. Este procedimento ocorre com todas as categorias regulamentadas como: jornalistas, tcnico de segurana, etc.
25
Aps a concluso do curso Tcnico em Secretariado ou curso de Secretariado Executivo o profissional de secretariado poder solicitar o seu registro profissional na SRTE Superintendncia Regional do Trabalho e Emprego (Antiga DRT - Delegacia Regional do Trabalho. A entrada no processo pode ser por um portador, mas s o requerente ou parente de 1o. grau pode retirar o registro. Aps dar entrada na documentao abaixo, o requerente deve retornar aps 15 dias teis, com a carteira de trabalho e protocolo do processo. Para saber endereos de Gerncias Regionais do Trabalho, no estado de So Paulo, acesse o link: http://www.mte.gov.br/delegacias/sp/sp_subdelegacias.asp .
Como obter SRTE
REGISTRO NA SRTE SUPERINTENDNCIA REGIONAL DO TRABALHO E EMPREGO (Antiga DRT - Delegacia Regional do Trabalho)
As informaes abaixo podem mudar de acordo com cada superintendncia/gerncia do ministrio do trabalho. Maiores informaes consulte o anexo I da apostila. Obter SRTE (Antiga DRT) REGISTRO NA SRTE SUPERINTENDNCIA REGIONAL DO TRABALHO E
EMPREGO (Antiga DRT - De ega!ia Regi"na #" Traba $") Em So Paulo, o registro obtido diretamente na SRTE- Superintendncia Regional do Trabalho (orgo do Ministrio do Trabalho) na Rua Martins Fontes, 109 - 1 andar - Fone: (11) 3150-8163. Horrio: das 9h s 15h e em algumas Gerncias Regional. Maiores informaes Sindicato das Secretrias e Secretrios do Estado de So Paulo - SINSESP: www.sinsesp.com.br A entrada no processo pode ser por um portador, porm preciso mandar uma autorizao com firma reconhecida pelo requerente. A retirada do registro s pode ser feita pelo requerente ou parente de 1o. grau tambm com autorizao, com firma reconhecida pelo requerente. Aps dar entrada na documentao abaixo, o requerente deve retornar na data informada pela SRTE, com a carteira de trabalho e protocolo do processo. Em Braslia, os requerimentos devem ser preenchidos diretamente na SRTE situada W3 Norte Qd. 509. Maiores informaes Sindicato das Secretrias e Secretrios do Distrito Federal SISDF: www.sisdf.com.br
26
DOCUMENTOS PARA REGISTRO COMO SECRETRIA(O) EXECUTIVA(O) DIPLOMADA(O) IMPORTANTE: TODA CPIA DEVE ESTAR ACOMPANHADO DOS RESPECTIVOS ORIGINAIS. NA FALTA DE ALGUM DOCUMENTO, NO SER POSSVEL PROTOCOLAR O PROCESSO NA SRTE. Xerox simples (sem cortar o papel) da Cdula de identidade, do CPF e do PIS. . Xerox simples (sem cortar o papel) da CTPS (Carteira de Trabalho Profissional) - pgina da foto e da qualificao civil. . Xerox simples (frente e verso) do Histrico e Certificado de concluso do Curso Superior em Secretariado (com a data da colao de grau, da concluso do curso e no. da Portaria de Reconhecimento do Curso) ou Diploma de concluso. . Requerimento a Superintendente Regional do Trabalho e Emprego (abaixo) MODELO DO REQUERIMENTO A SUPERINTENDENTE REGIONAL DO TRABALHO E EMPREGO ILUSTRSSIMO SENHOR SUPERINTENDENTE REGIONAL DO TRABALHO E EMPREGO NO ESTADO DE SO PAULO. (Nome completo) portadora do RG n..., CPF n... e PIS no. ... (se no tiver PIS, escrever "no possuo") residente na ..., no.... bairro... cidade... estado... cep... fone ..., REQUER mui respeito de V.Sa., seu registro como Secretria(o) Executiva(o), de conformidade com a Lei 7.377, de 30.09.85 e Lei 9.261, de 10/01/96. Termos em que Pede deferimento So Paulo,
Documentos para Registro como Tcnico em Secretariado - Diplomada(o) IMPORTANTE: TODA CPIA DEVE ESTAR ACOMPANHADO DOS RESPECTIVOS ORIGINAIS. NA FALTA DE ALGUM DOCUMENTO, NO SER POSSVEL PROTOCOLAR O PROCESSO NA SERT. Xerox simples (sem cortar o papel) da Cdula de identidade, do CPF e do PIS. . Xerox simples (sem cortar o Papel) da CTPS (Carteira de Trabalho Profissional) - pgina da foto e da qualificao civil. . Xerox simples (frente e verso) do Diploma do curso de Tcnico em Secretariado ou o Histrico e do Certificado de concluso. . Xerox simples do Diploma ou do histrico e do certificado de concluso do Ensino Mdio para curso feito a distncia ou com durao inferior a 3 anos. . Requerimento a Superintendente Regional do Trabalho e Emprego (abaixo).
27
MODELO DO REQUERIMENTO A SUPERINTENDENTE REGIONAL DO TRABALHO E EMPREGO ILUSTRSSIMA SENHORA SUPERINTENDENTE REGIONAL DO TRABALHO E EMPREGO NO ESTADO DE SO PAULO. (Nome completo) portadora do RG n..., CPF n... e PIS no. ... (se no tiver PIS, escrever "no possuo") residente na ..., no.... bairro... cidade... estado... cep... fone ..., REQUER mui respeito de V.Sa., seu registro como Tcnico em Secretariado, de conformidade com a Lei 7.377, de 30.09.85 e Lei 9.261, de 10/01/96. Termos em que Pede deferimento So Paulo, MODELO DO REQUERIMENTO AO GERENTE REGIONAL DO TRABALHO (SE VOC FOR ENTREGAR SUA DOCUMENTAO EM UMA GERNCIA REGIONAL VOC DEVE FAZER OS DOIS REQUERIMENTOS, PARA A SUPERINTENDENTE E PARA O GERENTE REGIONAL). Ilustrssimo Senhor Gerente Regional do Trabalho de ... (Nome), portadora do RG ..., vem, respeitosamente, solicitar o encaminhamento do processo do registro profissional como Secretria(o) Executiva(o) ou Tcnico em Secretariado) Superintendncia Regional do Trabalho e Emprego no Estado de So Paulo.
-------------------------------------- ------------------------------------------- -----------------------------Como obter SRTE Pessoas que trabalharam antes da regulamentao da profisso e possuem tempo de servio antes da Lei de 1985. Documentos para Registro como Secretrio(a) Executivo(a) - Por Tempo de Servio IMPORTANTE: TODA CPIA DEVE ESTAR ACOMPANHADA DOS RESPECTIVOS ORIGINAIS. NA FALTA DE ALGUM DOCUMENTO, NO SER POSSVEL PROTOCOLAR O PROCESSO NA SRTE. Xerox simples (sem cortar o papel) da CTPS (Carteira de Trabalho Profissional) das seguintes pginas 1. FOTO E QUALIFICAO CIVIL; 2. CONTRATOS DE TRABALHO QUE SOMEM, PELO MENOS 36 MESES, AT 30/09/85; 3. TODAS AS ALTERAES DE CARGO E SALRIO AT 30/09/85; Xerox simples (sem cortar o papel) da Cdula de identidade, do CPF e do PIS. Xerox simples (sem cortar o papel do Diploma de NVEL SUPERIOR (frente e verso) concludo at 30/09/85); Declarao, em papel timbrado (vide modelo anexo), do (s) empregador(s) dos contratos acima citados. Em caso de no possuir diploma de nvel superior at 30/09/85, considerar como prova de tempo de servio 5 anos ininterruptos ou 10 anos intercalados at 30/09/85.
28
Declarao para Secretria(o) Executiva(o) - Por Tempo de Servio
Declaro, para, fins de obteno de registro profissional junto Superintendncia Regional do Trabalho e Emprego no Estado de So Paulo, sob as penas do artigo 299 do Cdigo Penal, que: ______________________, portadora da CTPS n.: ____, srie: ____, foi registrada nesta empresa na funo de . ______________, no perodo de __/__/__ __/__/___ exercendo as atribuies de Secretria(o) Executiva(o), no perodo de ___/__/___ __ /__/__, conforme o artigo 4 da Lei 7.377/85, modificado pela Lei 9.261/96. So Paulo, _______ de _______de ____ (data recente) ____________________________________ Nome legvel de quem assina (declarante) e o cargo IMPORTANTE: RECONHECER FIRMA DO DECLARANTE No caso de empresas que fecharam ou faliram, o interessado deve procurar a Junta Comercial www.jucesp.sp.gov.br e pedir uma certido de breve relato da empresa para se informar sobre quem ficou com a massa falida ou documentos da empresa, para que essa pessoa, normalmente denominada "Sndico", faa a declarao. Documentos para Registro como Tcnico em Secretariado - Por tempo de servio IMPORTANTE: TODA CPIA DEVE ESTAR ACOMPANHADO DOS RESPECTIVOS ORIGINAIS. NA FALTA DE ALGUM DOCUMENTO, NO SER POSSVEL PROTOCOLAR O PROCESSO NA SRTE. Xerox simples (sem cortar o papel) da CTPS (Carteira de Trabalho Profissional) das seguintes pginas. 1. FOTO E QUALIFICAO CIVIL; 2. CONTRATOS DE TRABALHO QUE SOMEM, PELO MENOS 36 MESES, AT 30/09/85; 3. TODAS AS ALTERAES DE CARGO E SALRIO AT 30/09/85; Xerox simples (sem cortar o papel) da Cdula de identidade, do CPF e do PIS. Xerox simples (sem cortar o papel) do Diploma de 2. grau (frente e verso) concludo at 30/09/85; Declarao, em papel timbrado (vide modelo anexo), do (s) empregador(s) dos contratos acima citados. Em caso de no possuir diploma de 2. grau completo at 30/09/85, considerar como prova de tempo de servio 5 anos ininterruptos ou 10 anos intercalados at a data acima citada.
Declarao para Tcnico em Secretariado - Por Tempo de Servio

EM PAPEL TIMBRADO DA EMPRESA Declaro, para, fins de obteno de registro profissional junto Superintendncia Regional do Trabalho e Emprego no Estado de So Paulo, sob as penas do artigo 299 do Cdigo Penal, que: ______________________, portadora da CTPS n.: ____, srie: ____, foi registrada nesta empresa na funo de . ______________, no perodo de __/__/__ __/__/___ exercendo as atribuies de Tcnico em secretariado, no perodo de ___/__/___ __ /__/__, conforme o artigo 5 da Lei 7.377/85, modificado pela Lei 9.261/96. 29
So Paulo, _______ de _______de ____ (data recente) ___________________________________ Nome legvel de quem assina (declarante) e o cargo IMPORTANTE: RECONHECER FIRMA DO DECLARANTE No caso de empresas que fecharam ou faliram, o interessado deve procurar a Junta Comercial www.jucesp.sp.gov.br e pedir uma certido de breve relato da empresa para se informar sobre quem ficou com a massa falida ou documentos da empresa, para que essa pessoa, normalmente denominada "Sndico", faa a declarao.
Documentos para Registro como Secretria(o) Executiva(o) Diplomada(o)

IMPORTANTE: TODA CPIA DEVE ESTAR ACOMPANHADO DOS RESPECTIVOS ORIGINAIS. NA FALTA DE ALGUM DOCUMENTO, NO SER POSSVEL PROTOCOLAR O PROCESSO NA SRTE. Xerox simples (sem cortar o papel) da Cdula de identidade, do CPF e do PIS. . Xerox simples (sem cortar o papel) da CTPS (Carteira de Trabalho Profissional) - pgina da foto e da qualificao civil. . Xerox simples (frente e verso) do Diploma do curso superior de Secretariado Executivo ou Histrico e Certificado de concluso e a data da colao de grau. . Requerimento a Superintendente Regional do Trabalho e Emprego (abaixo) ILUSTRSSIMA SENHORA SUPERINTENDENTE REGIONAL DO TRABALHO E EMPREGO NO ESTADO DE SO PAULO. (Nome completo) portadora do RG n...e CPF n. ...., PIS ..., residente na ..., bairro..., cidade..., CEP..., UF..., fone...., REQUER, mui respeito de V.Sa., seu registro como Secretria(o) Executiva(o), de conformidade com a Lei 7.377, de 30.9.85 e Lei 9.261, de 10/1/96. Nestes Termos, Pede deferimento. So Paulo,
Assinatura
30
INFORMAES SOBRE CONTRIBUIO SINDICAL EM SO PAULO Como toda a profisso regulamentada o profissional em secretariado executivo tem o direito de fazer sua CONTRIBUIO SINDICAL Chamado tambm de Imposto Sindical, previsto na legislao federal, nos artigos 578 ao 610 da CLT - Consolidao das Leis do Trabalho. Consiste no desconto de um dia de trabalho por ano (equivalente a 3,33% do salrio), sempre no ms de maro. Para fazer o pagamento, por se tratar de lei, a empresa obrigada a descontar do funcionrio no ms de maro o valor de um dia do salrio e para efetuar o pagamento dessa contribuio, a empresa tem at o ltimo dia til de abril de cada ano, o pagamento dever ser feito atravs de guia prpria, que adquirida em papelaria, ou enviada pelo prprio sindicato da categoria - nos bancos credenciados pelo Ministrio do Trabalho. O pagamento esta contribuio dever ser feito na Caixa Econmica Federal CEF, instituio controladora da distribuio desse imposto, para o sindicato das secretrias do estado do contribuinte. Para compreender melhor este nesse tema preciso entender como est dividido o trabalhador na CLT - Consolidao das Leis do Trabalho: - Profissionais Liberais (Ex.: Mdicos, Dentistas, contadores, consultores, etc) - Profissionais sem regulamentao (Ex.: Mecnicos, torneiros, qumicos, bancrios, etc. ditos majoritrios ou preponderantes) - Categoria Diferenciada (Ex.: secretrios, jornalista, professor, tcnicos em segurana, vendedores propagandistas, etc.) O Profissional Liberal pode escolher se ele quer pertencer ao Sindicato da sua profisso ou ao Sindicato majoritrio da empresa onde estiver trabalhando (metalrgico, bancrio, eletricitrio...) O Profissional sem regulamentao sempre pertencer ao Sindicato majoritrio da empresa onde trabalha. Se hoje trabalha em uma grfica, pertencer ao sindicato dos grficos. Se amanh for trabalhar em uma empresa de energia ser eletricitrio. J o profissional enquadrado como categoria diferenciada sempre pertencer ao Sindicato da sua categoria. Ou seja, uma secretria ser sempre secretria mesmo que trabalhe em uma indstria, em um banco ou em uma rede comercial de empresas, nunca pertencer ao sindicato preponderante ou majoritrio, os quais no possuem - por lei - legitimidade de reapresent-la. Como exemplo uma homologao de secretria feita em um sindicato de bancrios ou metalrgicos, no tem validade legal. Se ela estiver sofrendo algum prejuzo na homologao no poder reclamar. A profisso de secretariado foi reconhecida pelo Ministrio do Trabalho em 1987, como Categoria Diferenciada atravs da Portaria 3.103 (www.sinsesp.com.br/portaria_categoria.htm). Isto significa que o profissional de secretariado possui, no mundo do trabalho, regras prprias que norteiam o exerccio da profisso. Essas regras so: as leis de regulamentao, os acordos coletivos ou dissdios e o sindicato prprio de sua profisso. Portanto, o profissional de secretariado, no exerccio da profisso est automaticamente enquadrado, por lei, no sindicato das secretrias do seu Estado. Reforando: mesmo que trabalhe em um banco, ou em uma empresa grfica, metalrgica,
31
de alimentos etc. no estar enquadrada e no pertencer por lei - ao sindicato majoritrio da empresa onde atua e no ser bancria, grfica, metalrgica etc. e sim Secretria. E pertencendo, por lei, ao Sindicato das Secretrias a secretria tem direitos (acordo coletivo) e deveres (contribuies), que devem ser seguidos. Quanto s contribuies, so assim divididas: SINDICAL Sindicatos de Profissionais Liberais: o recolhimento feito pelo prprio profissional, em fevereiro e cada ano tem um valor diferente, definido em Assemblia. Sindicatos Majoritrios e de Categorias Diferenciadas: o recolhimento feito pela empresa, em maro, 1 dia do salrio Que significa 3,33% do salrio do ms de maro. E funciona da seguinte forma: a empresa recolhe em maro e paga no banco at 30 de abril, O Banco faz o repasse, sem correo: 20% para o MTE; 5% para a CNTC; 15% para a Federao, no caso das Secretrias (os) a FENASSEC e 60% para o SINDICADO DAS SECRETRIAS, no caso das empresas que cumprem a lei e no desviam para sindicatos errados... CONTRIBUIES ASSISTENCIAIS OU CONFEDERATIVA: cada sindicato aprova em Assemblia como ser e sua validade sempre de 1 ano. Alguns sindicatos cobram as duas, alm de mensalidades e outros tipos de contribuio. O Sindicato da Secretria (o), alm de no cobrar mensalidade nem anuidade das associadas (os), como contribuio cobra de todos os profissionais (associadas ou no): contribuio sindical e contribuio confederativa. Ou seja, s o que a lei obriga. A Contribuio Confederativa sempre aprovada em Assemblia, no comeo do ano (em 2005 foi no dia 19/2). Nos ltimos anos foi aprovado 3 parcelas de 4% do salrio. Para o ano de 2005 este mais um motivo da importncia da participao nas Assemblias, pois um importante momento para a categoria e voc far parte de uma deciso de qual a melhor forma de cobrana, valor, pagamento, parcelamento etc. da Contribuio Confederativa. Ento, profissionais de secretariado, no se deixem confundir, a escolha do sindicato no opcional, como secretria (o), independente do registro em carteira (assessora, assistente) voc pertence e dever contribuir para o Sindicato das Secretrias (os) de seu estado. Inclusive, orientando a empresa vocs estaro ajudando-a, pois quem paga (recolhe) errado, paga (recolhe) duplamente, conforme preve o Cdigo Civil no seu artigo 3. O Contribuinte pode e deve conferir se sua contribuio est sendo recolhida para o sindicato de sua categoria atravs da sua Carteira de trabalho profissional CTPS, pois nela existe um local prprio, onde a empresa anota o recolhimento da contribuio e o nome do Sindicato para o qual ela recolheu esse Imposto. Caso o nome do Sindicato das Secretrias do seu Estado no estiver anotado porque sua empresa no esta cumprindo a legislao. Isto pode ocorrer por desconhecimento da empresa. seu dever informar a rea de Recursos Humanos sobre o endereo e telefone do seu sindicato.
Fonte: www.sinsesp.com.br
32
INFORMAES SOBRE CONTRIBUIO SINDICAL EM BRASLIA Fonte: http://www.sisdf.com.br Chamado tambm Imposto Sindical, est previsto na legislao federal nos artigos 578 a 610, da CLT Consolidao das Leis do Trabalho, e consiste no desconto de um dia de trabalho por ano (equivalente a 3,33% do salrio), sempre no ms de maro. devida a todos os trabalhadores em exerccio da profisso, que exercem as atribuies das Leis 7.377/85 e 9.261/96, registrados nas empresas como Secretria (o), Auxiliares diversos, Assessores, etc. Portanto, se voc exerce as atribuies constantes nas referidas Leis de regulamentao da profisso, sua empresa tem a obrigao de efetuar o recolhimento para o Sindicato das Secretrias e dos Secretrios independente tanto do vnculo empregatcio que voc tem na empresa (cargo) quanto da atividade econmica da mesma. A contribuio deve ser efetuada por meio da GRCS - Guia de Recolhimento de Contribuio Sindical que se encontra disponvel para impresso nesta pgina, necessitando somente que seja preenchido o que se pede, clicando no link acima. Qualquer dvida ligar para (61) 3321.0524. Contribuio Assistencial: uma contribuio fixada pela assemblia da categoria e cobrada aps assinatura de convenes ou acordos coletivos. recolhida pela empresa e repassada ao sindicato na poca da data-base. Contribuio Confederativa: Prevista no inciso IV do artigo 8 da Constituio Federal, definida em assemblia da categoria e pode ser fixada em qualquer poca do ano. tambm recolhida pela empresa e repassada ao sindicato. Contribuio Associativa uma taxa fixada em assemblia de filiados, recebida diretamente pelo sindicato, podendo sua cobrana ser: mensal, semestral ou anual, etc. (OBS.: Para os filiados ao sindicato).
33
3.3. Cdigo de tica O primeiro Cdigo de tica do Profissional de Secretariado Brasileiro foi criado em 24 de abril de 1983 pela ABES Associao Brasileira de Entidades de Secretria. Tal Cdigo perdeu a sua razo de ser, a partir do novo, criado pela Federao dos Sindicatos. A ABES foi extinta porque tambm perdeu sua razo de ser. A implantao deste cdigo teve papel de grande importncia no reconhecimento da profisso e, conseqentemente, contribuiu para a sua regulamentao. 3.3.1. Cdigo de tica do Profissional de Secretariado Brasileiro Esse Cdigo de tica um dos instrumentos bsicos para o direcionamento correto da atuao da secretria como profissionais de secretariado. um parmetro para a autoavaliao profissional. CDIGO DE TICA Publicado no Dirio Oficial da Unio de 7 de julho de 1989. Captulo I Dos Princpios Fundamentais Art.1. - Considera-se Secretrio ou Secretria, com direito ao exerccio da profisso, a pessoa legalmente credenciada nos termos da lei em vigor. Art.2. - O presente Cdigo de tica Profissional tem por objetivo fixar normas de procedimentos dos Profissionais quando no exerccio de sua profisso, regulando-lhes as relaes com a prpria categoria, com os poderes pblicos e com a sociedade. Art.3. - Cabe ao profissional zelar pelo prestgio e responsabilidade de sua profisso, tratando-a sempre como um dos bens mais nobres, contribuindo, atravs do exemplo de seus atos, para elevar a categoria, obedecendo aos preceitos morais e legais. Captulo II Dos Direitos Art.4. - Constituem-se direitos dos Secretrios e Secretrias: a) garantir e defender as atribuies estabelecidas na Lei de Regulamentao; b) participar de entidades representativas da categoria; c) participar de atividades pblicas ou no, que visem defender os direitos da categoria; d) defender a integridade moral e social da profisso, denunciando s entidades da categoria qualquer tipo de aluso desmoralizadora; e) receber remunerao equiparada dos profissionais de seu nvel de escolaridade; f) ter acesso a cursos de treinamento e a outros eventos cuja finalidade seja o aprimoramento profissional; g) jornada de trabalho compatvel com a legislao trabalhista em vigor. Captulo III Dos Deveres Fundamentais
34
Art.5. - Constituem-se deveres fundamentais das Secretrias e Secretrios: a) considerar a profisso como um fim para a realizao profissional; b) direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da tica; c) respeitar sua profisso e exercer suas atividades, sempre procurando aperfeioamento; d) operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de comunicao com o pblico; e) ser positivo em seus pronunciamentos e tomadas de decises, sabendo colocar e expressar suas atividades; f) procurar informar-se de todos os assuntos a respeito de sua profisso e dos avanos tecnolgicos, que podero facilitar o desempenho de suas atividades; g) lutar pelo progresso da profisso; h) combater o exerccio ilegal da profisso; i) colaborar com as instituies que ministram cursos especficos, oferecendo-lhes subsdios e orientaes. Captulo IV Do Sigilo Profissional Art.6. - A Secretria e o Secretrio, no exerccio de sua profisso, devem guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe so confiados. Art.7. - vedado ao Profissional assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria. Captulo V Das Relaes entre Profissionais Secretrios Art.8. - Compete s Secretrias e Secretrios: a) manter entre si a solidariedade e o intercmbio, como forma de fortalecimento da categoria; b) estabelecer e manter um clima profissional corts, no ambiente de trabalho, no alimentando discrdia e desentendimento profissionais; c) respeitar a capacidade e as limitaes individuais, sem preconceito de cor, religio, cunho poltico ou posio social; d) estabelecer um clima de respeito hierarquia com liderana e competncia. Art.9. - vedado aos profissionais: a) usar de amizades, posio e influncias obtidas no exerccio de sua funo, para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal ou facilidades, em detrimento de outros profissionais; b) prejudicar deliberadamente a reputao profissional de outro secretrio; c) ser, em funo de seu esprito de solidariedade, conivente com erro, contraveno penal ou infrao a este Cdigo de tica. Captulo VI Das Relaes com a Empresa Art.10. - Compete ao Profissional, no pleno exerccio de suas atividades: a) identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na implantao de mudanas administrativas e polticas; b) agir como elemento facilitador das relaes interpessoais na sua rea de atuao;
35
c) atuar como figura-chave no fluxo de informaes desenvolvendo e mantendo de forma dinmica e contnua os sistemas de comunicao. Art.11. - vedado aos Profissionais: a) utilizar-se da proximidade com o superior imediato para obter favores pessoais ou estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada em relao aos demais; b) prejudicar deliberadamente outros profissionais, no ambiente de trabalho. Captulo VII Das Relaes com as Entidades da Categoria Art.12. - A Secretria e o Secretrio devem participar ativamente de suas entidades representativas, colaborando e apoiando os movimentos que tenham por finalidade defender os direitos profissionais. Art.13. - Acatar as resolues aprovadas pelas entidades de classe. Art.14. - Quando no desempenho de qualquer cargo diretivo, em entidades da categoria, no se utilizar dessa posio em proveito prprio. Art.15. - Participar dos movimentos sociais e/ou estudos que se relacionem com o seu campo de atividade profissional. Art.16. - As Secretrias e Secretrios devero cumprir suas obrigaes, tais como mensalidades e taxas, legalmente estabelecidas, junto s entidades de classes a que pertencem. Captulo VIII Da Obedincia, Aplicao e Vigncia do Cdigo de tica Art.17. - Cumprir e fazer cumprir este Cdigo dever de todo Secretrio. Art.18. - Cabe aos Secretrios docentes informar, esclarecer e orientar os estudantes, quanto aos princpios e normas contidas neste Cdigo. Art.19. - As infraes deste Cdigo de tica Profissional acarretaro penalidades, desde a advertncia cassao do Registro Profissional na forma dos dispositivos legais e/ou regimentais, atravs da Federao Nacional das Secretrias e Secretrios. Art.20. - Constituem infraes: a) transgredir preceitos deste Cdigo; b) exercer a profisso sem que esteja devidamente habilitado nos termos da legislao especfica; c) utilizar o nome da Categoria Profissional das Secretrias e/ou Secretrios para quaisquer fins, sem o endosso dos Sindicatos de Classe, em nvel Estadual e da Federao Nacional nas localidades inorganizadas em Sindicatos e/ou em nvel Nacional.
36
3.4. Simbologia do Secretariado A pena do livro representa a histria da secretria, desde o tempo dos escribas, cuja atuao sempre esteve vinculada ao ato de escrever. Representa o escrever secretariando e simboliza escrevendo a prpria histria. A serpente enrolada no basto representa o Oriente, a sabedoria que pode ser usada tanto para construir como destruir.
3.4.1. Juramento para o Curso Superior Eu, Profissional de Secretariado Executivo, sob juramento solene, prometo: Exercer a profisso dentro dos princpios da tica, da integridade, da honestidade, e da lealdade; respeitar a Constituio Federal, o Cdigo de tica Profissional e as normas institucionais; buscar o aperfeioamento contnuo e; contribuir, com o meu trabalho, para uma sociedade mais justa e mais humana. Pedra: Safira Azul Cor oficial aprovada na Plenria do VIII Consec-Congresso Nacional de Secretariado/1992, em Manaus/AM.
3.4.2. Juramento para o Curso Tcnico em Secretariado Eu, Profissional de Secretariado, sob juramento solene, prometo: Exercer a profisso dentro dos princpios da tica, da integridade, da honestidade, e da lealdade; respeitar a Constituio Federal, o Cdigo de tica Profissional e as normas constitucionais; buscar o aperfeioamento contnuo e; contribuir, com o meu trabalho, para uma sociedade mais justa e mais humana. Pedra: gua Marinha Cor oficial aprovada na Plenria do VIII Consec-Congresso Nacional de Secretariado/1992, em Manaus/AM.
37
3.5. A importncia do curso de graduao de secretariado executivo Atualmente para conquistar um espao no competitivo mercado de trabalho e uma posio de destaque em uma empresa, o profissional precisa estar preparado. No secretariado no diferente, portanto, o primeiro passo a graduao em Secretariado Executivo. Entre outras, uma das exigncias para este profissional conseguir exercer esta funo a dedicao que deve ter para conhecer as novas tecnologias e instrumentos que tornem seu trabalho mais eficiente. Adaptar-se s multifunes e ser um profissional capaz de desempenhar multitarefas. Outro fator importante que o profissonal que possui Equilbrio Emocional obtm uma grande vantagem competitiva sobre os demais. A empresa que possui no seu quadro de funcionrios um bom profissional de secretariado, consegue destaque no mercado, pois adquire tranquilidade de se expor de maneira clara, limpa e eficiente para o seu mercado de atuao, alm de saber que este profissional dar apoio para a empresa em todos os seus campos de atuao, auxiliando os executivos de maneira planejada e organizada, liberandoos de trabalhos burocrticos e rotineiros, atuando em conjunto, nos assuntos estratgicos e de gesto da organizao. O profissonal de secretariado executivo deve ser comprometido com a empresa e com seus prprios objetivos (pessoais) e no ter receio de assumir novas responsabilidades que lhe venham a ser delegadas, isto proporcionar, no apenas crescimento profissional, como tambm o crescimento pessoal. Atualmente existe pelo menos um curso em cada estado brasileiro, a maioria deles instalados em Faculdades particulares. Alis, a implantao de novos cursos foi to grande, que h Estados com oferta de um novo curso por ano. Segundo o site da Fenassec (http://www.fenassec.com.br/esc_sup_br.htm acesso em 10.06.2012), h 89 escolas de Secretariado Executivo no Brasil entre Faculdades e Universidades. Os cursos de bacharelado fornecem ao aluno conhecimentos para que ele seja capaz de assessorar executivos de empresas de qualquer porte, com capacidade de liderana, autonomia e senso de organizao, em tarefas administrativas, financeiras, de recursos humanos, vendas e marketing. A formao bsica inclui responsabilidade social e contabilidade. A parte humanstica tambm grande, e as principais matrias so cultura e cidadania, relaes humanas e tica profissional. A formao em lngua estrangeira, principalmente o ingls, o destaque. H ainda disciplinas especficas, como redao empresarial, protocolo e etiqueta. O estgio supervisionado obrigatrio, e a maioria das escolas pede um trabalho de concluso de curso. Segundo as Diretrizes curriculares. Resoluo N 3, de 23 de junho de 2005, Art. 5, o curso deve contemplar:
I - Contedos bsicos: estudos relacionados com as cincias sociais, com as cincias jurdicas, com as cincias econmicas e com as cincias da comunicao e da informao; II - Contedos especficos: estudos das tcnicas secretariais, da gesto secretarial, da administrao e planejamento estratgico nas organizaes pblicas e privadas, de organizao e mtodos, de psicologia empresarial, de tica geral e profissional, alm do domnio de, pelo menos, uma lngua estrangeira e do aprofundamento da lngua nacional;
38
III - Contedos terico-prticos: laboratrios informatizados, com as diversas interligaes em rede, estgio curricular supervisionado e atividades complementares, especialmente a abordagem terico-prtica dos sistemas de comunicao, com nfase em softwares e aplicativos.
A partir de uma formao mais slida, abrangente e interdisciplinar, a atuao profissional tornou-se mais assertiva, consequentemente, os secretrios esto assumindo mais responsabilidades, agregando outras atividades e ampliando suas funes. Portanto, atravs do bacharelado que o futuro profissional desta rea reunir todos os conhecimentos que um(a) executivo(a) precisa para desempenhar bem o seu papel na empresa, portanto, importante ter como premissa que: Ser um Profissional de Secretariado Executivo muito mais que ser competente, discreto e corts. ser empreendedor. enfrentar os desafios, ter discernimento com os assuntos empresariais. Seu papel principal facilitar e apoiar o seu superior atravs de suas competncias e habilidades adquiridas em sua trajetria acadmica e profissional.
39
IV - COMPETNCIAS E HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO O secretariado uma profisso, e deve ser respeitada e valorizada como todas as outras. O bom secretrio(a) no aquele que pretende tomar o lugar do lder, mas sim o que tem vocao para assessor-lo dentro das exigncias organizacionais, sendo parceiro, facilitador, eficiente e eficaz. a nica profisso que atende todas as reas organizacionais do mercado de trabalho. 4.1. Perfil Atual do Profissional de Secretariado Hoje, este profissional assessor, assistente, agente facilitador e coordenador de informaes. Uma vez que o(a) secretrio(a) quem facilita, assessora, assiste, coordena, toma decises junto ao executivo podemos consider-lo no mesmo patamar do gestor. Outras palavras como: liderana, bom senso, talento, multifuncionalidade, criatividade e empreendedorismo fazem parte da vida do profissional de secretariado desde do surgimento desta profisso. O novo j um velho conhecido e aplicado. um trabalho indispensvel s organizaes. Todos os profissionais da rea devem ter orgulho e prazer em ser secretrios, afinal, sua evoluo se deu graas ao seu perfil polivalente, com sua formao ecltica, investindo sempre no auto-conhecimento e estando atento aos cursos de atualizao existentes no mercado. Assim, como a tecnologia muda todos os dias o profissional de secretariado deve mudar tambm. Assumir e valorizar a profisso viv-la com dignidade e dedicao, enaltecendo, com suas prprias atitudes a sua importncia social dentro das organizaes. O futuro ser cada vez melhor, se for encarado com responsabilidade a funo e o papel do secretrio. O Profissional de Secretariado Executivo deve: Ter preocupao com o todo empresarial; Ter preocupao com a produtividade; Ter preocupao com o lucro da empresa; Ser polivalente; Ser negociador; Ser um programador de solues; Ter iniciativa; Ser participativo; Estabelecer limites; Ser conhecedor dos problemas do seu pas e do mundo, moldando as expectativas das empresas aos objetivos a serem atingidos pelas pessoas e por toda a organizao; Prestar assessoria de forma pr-ativa; Ser conhecedor de tecnologia; Ser um profissional que se preocupa com a competitividade; Trabalhar com estratgia gerencial; Ser um gestor dentro do molde generalista conhecedor das teorias das organizaes; Saber "ler" ambientes no trabalho com a finalidade de entender as mudanas e os conflitos, procurando transformar o ambiente e as situaes criadas por ele; Ser conhecedor das Tcnicas Secretariais com excelncia.
40
TCNICAS SECRETARIAIS So recursos fsicos (equipamentos) e mentais (cultura e comportamento) utilizados de forma especializada por profissionais da rea de secretariado devido a necessidade da eficincia e eficcia nas atividades administrativas e da satisfao humana, com a funo de alcanar os objetivos, metas e projetos propostos pela gerncia / empresa. As tcnicas aplicam-se aos dois ambientes de trabalho (Ambiente Interno e Ambiente Externo). A profisso de secretariado, por ser eminentemente feminina foi, durante anos, confundida com a imagem da mulher no mercado de trabalho e atravs do antigo perfil e recrutamento incorreto, onde o que se levava em conta era a beleza, foi vtima de discriminao e insinuaes. Hoje, o perfil mudou, acompanhando o mercado de trabalho, o requisito para seleo a formao e a competncia dando abertura para que homens tambm atuem na rea com muita competncia. Segundo DELIA e GARCIA (2005) o Perfil do Profissional de Secretariado:
Como era
Digitao. Envio e recebimento de correspondncia. Proviso, para departamento, de material necessrio realizao da rotina administrativa. Organizao de reunies.
Como fica
Coordenao do sistema de informao com o uso de rotinas automatizadas (editores de texto, agendas, telefone e banco de dados). Coordenao do fluxo de papis no departamento e triagem, bem como decises sobre assuntos de rotina. Coordenao de compras, cotao de preos com fornecedores alternativos e administrao de custos do departamento. Sistemas integrados (rede) fazem esse trabalho. A secretria programa os equipamentos, organiza a infra-estrutura e participa de muitas delas. Atendimento global ao cliente, secretria como ombusdman, o que vai exigir maior conhecimento da empresa e de seus clientes. Organizao do sistema de dados e informaes em arquivos manuais e eletrnicos.
Atendimento telefnico. Manuteno de arquivos.
4.2. Competncias e Habilidades do Profissional de Secretariado Executivo Em conformidade com as Diretrizes Curriculares Nacionais o graduado no curso de Secretariado Executivo deve ser um profissional proficiente para atender as demandas do mercado de sua atuao, tanto na gesto pblica quanto privada. Para a efetividade do prenunciado, o perfil profissional prev formao generalista, que permite o entendimento das estratgias e relaes tanto interna quanto externa organizao, e especialista, para garantir eficcia de atuao e gesto na rea, o que permite uma melhor adequao ao mercado de trabalho. Assim sendo, seu perfil ter as caractersticas de um profissional: empreendedor, criativo, participativo, conhecedor da gesto estratgica, articulador em negociaes que precedam s tomadas de decises, facilitador das relaes interpessoais e inter-grupais, revelando eficiente domnio de tcnicas de sensibilizao e fcil domnio dos diferentes meios de comunicao dentro da organizao e com diferentes grupos de clientela e de demanda. Diante do contexto no Secretariado Executivo pode-se inferir que Competncias compreendem o processo de absoro e desenvolvimento de qualidades associadas ao
41
ambiente abstrato, como teorias, estratgias, planejamento, conceito e resultados esperados, enquanto que, Habilidades esto associadas a qualidades materializveis, como prticas, tticas, aes, especificaes e resultados obtidos. Portanto as Competncias pertencem ao nvel abstrato do conhecimento o pensar, enquanto que as Habilidades pertencem ao mbito prtico do conhecimento o fazer. 4.2.1. Competncias No sentido de criar condies para que os futuros profissionais do curso de Secretariado Executivo Bilnge possam desempenhar suas funes nas organizaes, criando e agregando valores. Durante a graduao oferecido instrumentos necessrios capacitao, possibilitando ao futuro profissional de Secretariado a incorporao de competncias como segue: Articular-se de acordo com os nveis de competncias fixadas pelas organizaes; Exercer funes gerenciais de planejamento, organizao, direo e controle; Utilizar raciocnio lgico, crtico e analtico, operar com valores e estabelecer relaes formais e causais entre fenmenos e situaes organizacionais; Gerenciar informaes, assegurando uniformidade e referencial para diferentes usurios; Utilizar eficazmente as tcnicas secretariais imprimindo segurana, credibilidade e fidelidade no fluxo de informaes; Desenvolver capacidades de expresso e comunicao compatveis com a profisso; Usar o idioma ptrio com proficincia, saber comunicar-se na lngua inglesa e ter noes da lngua espanhola. 4.2.2. Habilidades Essenciais Paralelamente aquisio de competncias so oferecidas atividades curriculares e complementares com a finalidade de desenvolver habilidades que devero enriquecer o perfil de profissional empreendedor, generalista e polivalente, adaptvel ao ambiente scioeconmico dinmico e exigente, como: Iniciativa, criatividade, determinao, vontade de aprender, abertura s mudanas, conscincia das implicaes e responsabilidades ticas do exerccio profissional. Habilidade em lidar com modelos inovadores de gesto; Ser polivalente e pr-ativo ao lidar com os aspectos interdisciplinares da profisso; Ser negociador, re-editor de processos e facilitador na execuo de projetos; Atuar com responsabilidade social desenvolvendo, para tal, tanto o senso de eficcia como o senso tico, de cidadania e de responsabilidade social, princpios estes que nortearo o exerccio futuro da profisso de secretariado e sua insero na comunidade; Demonstrar e praticar bom senso, discrio, maturidade emocional e capacidade de articulao com diferentes nveis de clientes e de organizaes; Valorizar e dominar os princpios que alavancam eficazes sistemas de comunicaes; Ter capacidade para empregar habitualmente as ferramentas de tecnologia da informao e suas inovaes; Atuar com receptividade e liderana em busca de sinergia para otimizar a equipe enfatizando, o quanto for permitido, a importncia das inter-relaes entre os profissionais de Secretariado Executivo ao contexto social, poltico e cultural em que esto inseridos, em termos domsticos e globais.
42
V - MERCADO DE TRABALHO
Mercado de trabalho a relao entre a oferta de trabalho e a procura de trabalhadores, e o conjunto de pessoas e/ou empresas que em poca e lugar determinados, provocam o surgimento e as condies dessa relao. (PEREIRA, 2004)
Ficar atento ao mercado de trabalho fundamental para quem est pretendendo investir em uma profisso, em uma carreira. Para entender o que o mercado espera de um profissional, exige-se que ele busque informaes sobre: as novas regras de trabalho, as relaes de competio, as exigncias da globalizao, pois tudo isso faz parte da compreenso global da expresso mercado de trabalho. O Secretariado Executivo uma das profisses que mais cresceram em abertura de vagas nos ltimos anos. O mercado, apesar de competitivo, oferece vagas em empresas pblicas e privadas, organizaes no governamentais (ONGs), multinacionais, associaes comerciais e culturais, clubes, sindicatos, escolas, universidades, indstrias, federaes, academias, clnicas, hospitais, shopping centers, instituies financeiras etc. Empresas de grande, mdio e pequeno porte. Em razo das novas tendncias do mercado, o profissional poder tambm trabalhar de forma autnoma, prestando servios de consultoria s organizaes. Ou seja, o profissional de secretariado executivo est presente em qualquer organizao independentemente de sua atuao, afinal este profissional est preparado para atender, de maneira adequada, s exigncias do mercado, com esprito empreendedor, habilidades gerenciais e com capacidade de administrao de processos e equipes. A depender da formao e experincia, o profissional pode atuar em funes como: Recepcionista, Assistente Administrativo, Secretrio Jnior/ Pleno/ Snior, Secretrio Executivo, Tradutor e Intrprete, Assessor ou Consultor na organizao e realizao de palestras, eventos, congressos e seminrios, s para citar algumas. Atualmente, existe tambm uma tendncia de mercado na qual secretrios e secretrias trabalham em equipes, os "pools", que atendem um grupo de executivos e dirigentes ao mesmo tempo. Essa tendncia tambm abre oportunidade para o gerenciamento e organizao desses pools de secretrios, que envolve a gesto de recursos humanos, mensurao de ndices de produtividade, recrutamento e seleo etc. A profisso a abertura e crescimento do mercado brasileiro. Diferente de outras profisses, que ao trmino da faculdade os alunos precisam procurar emprego nos grandes centros, um secretrio executivo tem vaga garantida sem sair de sua cidade. O mercado tem crescido a cada dia e as pequenas cidades tambm acompanham essa tendncia. A maioria dos alunos termina o curso com garantia de emprego em empresas importantes e com remunerao variando de R$ 1.500,00 a R$ 7.500,00. De acordo com a Pesquisa Salarial da Catho Online, consulta em fevereiro de 2014, a mdia salarial para um cargo de Secretria Executiva no Brasil de R$ 2.502,43. Para tanto, no mnimo este profissional deve Assessorar os executivos, auxiliando na realizao das atividades administrativas e em reunies, agendar e cancelar compromissos. Controlar equipes (office-boys, copeiras, motoristas) em suas atividades, controlar documentos e correspondncias. Atender clientes externos e internos, organizar eventos e viagens. Cuidar da agenda pessoal dos executivos.
43
Na maioria das vezes o mercado de trabalho encarado como um vilo, que exige cada vez mais dos profissionais que nele atuam, mas o profissional de secretariado vem conseguindo destaque. Como j apontado em textos anteriores, nenhuma profisso sofreu tantas alteraes como a de secretariado executivo e mesmo assim os profissionais desta rea vm atendendo a contento a todas as exigncias, surpreendendo a todos de maneira positiva, conquistando papis relevantes no mbito empresarial. Para tanto este profissional deve ter como premissa de que ele est na organizao como um facilitador de processos, na comunicao interpessoal, no relacionamento com equipes, tendo uma viso gerencial, buscando resultados, no se limitando a somente a sua rea de atuao, proporcionando o desenvolvimento de todos os objetivos da equipe e da organizao. A viso gerencial faz com que o profissional de secretariado conhea o aspecto de empreendedorismo do administrador, tornando-se pea fundamental na empresa; sendo capaz de fornecer treinamentos e motivar pessoas. Para tanto este profissional deve investir toda a sua energia na sua preparao no domnio de um idioma, de preferncia o ingls, da tecnologia da comunicao e das tcnicas de assistncia e assessoramento ligadas logstica da agenda, das reunies, das viagens de negcios, do armazenamento e recuperao das informaes, da captao e manuteno do cliente; do acompanhamento do que est em ascenso no mundo dos negcios; e, da aquisio de uma cultura geral. Tudo isso, mesclado com altssimo astral, energia positiva, construo permanente do carter e comportamento tico impecvel. O Secretariado Executivo est entre as cinco profisses com mais oportunidades de trabalho no Brasil. Segundo reportagem da revista Veja, veiculada em julho de 2013, as vagas de secretrio executivo esto em quarto lugar, com 14.017 vagas criadas entre 2009 e 2013, logo aps analista de TI, enfermeiro e relaes pblicas/publicitrios. Em quinto lugar, esto as oportunidades de emprego para farmacuticos. Os estados que mais empregaram secretrios executivos foram Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Gois, Minas Gerais e Roraima, ainda segundo o estudo da Veja, publicado tambm no site da Federao Nacional das Secretrias e Secretrios (FENASSEC). A profisso j teve destaque no jornal ingls "The Guardian" publicado em 30.04.2001 a qual foi indicada a 3 do mundo, estatstica realizada pelos Estados Unidos, Pas tradicional em estatstica. E, segundo o escritor e cientista Robert Reich, a profisso tem ingredientes de sobra para tornar-se a 1 profisso deste milnio: rene atribuies do seleto grupo das trs atividades do futuro: de rotina, interpessoais e analtico-simblicas e est localizada no setor que mais cresce no mundo do trabalho, o Setor de Servios. As secretrias mais bem treinadas do mundo so as brasileiras, afirmou o artigo do jornal publicado em 30.04.2001.
"A legislao brasileira exige que as secretrias sejam registradas em uma agncia governamental, e, desde 1985, o ttulo de "secretria" s pode ser obtido aps um curso universitrio de quatro anos de durao" ou com carga horria condizente ao perodo de quatro anos. O jornal comenta que o jri do concurso "Secretary of the Year", que acaba de se realizar na Inglaterra, ainda adota o nome "secretria/o", quando a Amrica, Europa, Austrlia, Nova Zelndia e alguns pases do Extremo-Oriente preferem "profissionais administrativos" ou "assistentes de gerncia", ou simplesmente "admins", no caso dos EUA. Porm, assim como o Brasil, o pas mais avanado do mundo em termos de secretrias(o), o jri do prmio optou pelo ttulo tradicional.
Fonte: http://www.secconsultoria.com.br/reporta8.htm, Acesso em 07.10.2004
Se o futuro profissional souber adquirir conhecimentos e habilidades que esto sendo exigidos pelo mercado, ele no ter dificuldades em se colocar no mercado de trabalho.
44
Alis, estar tambm na mira dos headhunter, como esto os executivos e executivas "TOP". Quem no estiver minimamente preocupado com seu futuro profissional est com seus dias contados no mercado de trabalho. Por isto, importante ter em mente que o mercado de trabalho se organiza por ocupaes e no pelas profisses nas quais as pessoas se formam. Segundo Roberto Macedo "As ocupaes podem guardar, ou no, correspondncia mais estreita com as profisses". Ele mostra que o engenheiro mecnico pode responder por todas estas ocupaes: produo (de mquinas); manuteno; venda; marketing; financiamento; gerncia de rea, etc. O Diploma de engenheiro uma coisa, ocupao outra, dependendo da oportunidade que surgir. Isso mercado de Trabalho. O que se deve saber que todos os mercados esto sendo segmentados e globalizados ao mesmo tempo, o que acarreta o aparecimento de novas possibilidades e o fechamento de outras. A rapidez com que o mundo caminha to dinmica que s vezes parece impossvel acompanhar todas estas mudanas do mercado. Independentemente da profisso escolhida, importante que o profissional saiba que ter maior chance de sobressair se mantendo atualizado atravs de leitura de livros, jornais e revistas (cultura geral), que saiba informtica, estude lnguas inglesa e espanhola, seja uma pessoa dinmica e aberta ao aprendizado, pois, conforme Pereira (2004), psicloga especializada em vocao profissional, esta a base para um futuro promissor. Lembre-se que o mais importante gostar do que faz. Uma pessoa sempre poder encontrar um nicho de mercado que lhe oferea boas oportunidades de aplicar seus conhecimentos. S precisa de mobilidade. Por exemplo, psiclogos recm-formados podem no conseguir ter seus consultrios, mas talvez se achem nos departamentos de recursos humanos das empresas. 5.1. Planejamento de Carreira e Objetivos profissionais Para uma carreira profissional de sucesso, antes de mais nada deve-se saber qual o seu objetivo profissional. Todo profissional que deseja ser bem sucedido deve ter em mos um planejamento de onde pretende chegar, tendo com isto, um roteiro que estipulam metas, objetivos, podendo at mesmo, prever alguns obstculos, como contorn-los. Todo profissional sonha com a frmula do sucesso e poucos so capazes de elabor-la, porque este trabalho aparentemente no considerado fcil, uma vez que exige da pessoa, tempo, dedicao, determinao, estudo etc. Para a profisso de secretariado executivo no diferente. Nesta rea de trabalho pode-se encontrar vrios profissionais sem perspectiva de crescimento e muitas vezes acomodados em seus assentos e posies que ocupam nas empresas que geralmente no reconhecem nestes profissionais seus reais valores. At encontramos profissionais dedicados procurando aperfeioamento profissional, mas esquecem-se de focar o que
45
realmente desejam para alcanar seus objetivos de maneira rpida e eficiente, disperdiando tempo em recursos desnecessrios. Com isto antes de continuar a discutir sobre a profisso, suas especificaes, ferramentas, habilidades e competncias necessrias para um bom desempenho da carreira, aconselhase a todo bom profissional refletir e descobrir quais so seus verdadeiros objetivos profissionais. O exemplo do desenho acima, mostra claramente o que acontece com um profissional que no possui um planejamento claro de sua carreira, pois a princpio o candidato a vaga de secretariado, tem timas qualificaes mas quando questionada sobre algo aparentemente bsico, veja o que aconteceu... No existe uma frmula e muito menos receita de como obter o sucesso profissional, e sim, dicas que precisam ser praticadas. Os caadores de talentos, isto , os especialistas que tem a misso de descobrir no mercado de trabalho excelentes profissionais dizem que preciso seguir algumas regras fundamentais para alcanar sucesso profissional: Estipular metas (pessoal e profissional, familiar e individual); Ter senso de humor; Ser persistente; Ser paciente; Ter disciplina; Demonstrar amor ao que faz; Saber o que quer; Ter sonhos; Ter uma postura positiva e mente aberta diante das dificuldades; Respeitar o prximo.
Seguindo estes itens qualquer pessoa poder montar seu planejamento profissional, traando um plano de carreira com metas especficas para cada fase da vida de maneira concreta e efetiva, j sabido que a medida em que o indivduo coloca seus planos no papel, eles tm muito mais chance de se concretizarem, caso contrrio ficam abstratos e de difcil concretizao, pois a cada instante sofrero mudanas esquecendo-se ou se disperando da idia inicial e principalmente do objetivo principal. Nem sempre crescer profissionalmente significa subir de cargo, ou seja, para muitos profissionais o simples fato de mudar de departamento j o suficiente para a conquista da realizao profissional, os desafios e atribuies adquiridos neste outro ambiente j o satisfazem. Com isto, todo o profissional que deseja conquistar o sucesso profissional, a princpio no deve se preocupar com o salrio ou a nomenclatura do cargo, mas sim com as oportunidades que surgem no dia a dia.
REFERENCIAS http://www.mundovestibular.com.br/articles/16131/1/SecretariadoExecutivo/Paacutegina1.html
46
5.2. Guia de salrios / Secretrios (as)
Fonte: Disponvel em: http://www.fenassec.com.br/guia.htm Acesso em 18/02/2014.
Veja abaixo pesquisas de mdia salarial feita por alguns Sindicatos de Secretrios (as): BA
Tcnico: R$ 800,00 R$1.400,00 Executivo R$ 1.400,00 a R$ 5.200,00 CE Tcnico em secretariado - R$ 850,00 Secretrio Executivo - R$ 1.650,00 DF Salrio Mdio Tcnico em Secretariado - entre R$ 573,00 a R$ 888,00 Secretria (o) Executiva (o) - entre R$ 1.368,00 a R$ 2.250,00 MT Tcnico em secretariado - R$ 700,00 Secretrio Executivo - R$ 1500,00 MG Tcnico em secretariado - R$ 600,00 Secretrio Executivo - R$ 1.000,00 Secretria bilingue - acima de R$ 1.500,00 PB Tcnico em secretariado - R$ 600,00 a R$ 800,00 Secretrio Executivo - R$ 800,00 a R$ 1.500,00 PR Tcnica(o) em Secretariado: profissionais de nvel tcnico em pequenas e mdias empresas: de R$ 800,00 a R$1.500,00 em empresas de grande porte: de R$1.800,00 a R$ 2.800,00 Para Secretria(o) Executiva(o): em empresas de porte mdio: de R$1.200,00 a R$3.200,00 na empresa de grande porte: de R$3.500,00 a R$8.000,00 RJ no mercado para profissionais de nvel tcnico: R$ 1052,00 na empresa de porte mdio: R$ 1281,00 na empresa de grande porte: R$ 1683,00
Para Secretria Executiva: no mercado a partir de: R$ 1904,00 na empresa de porte mdio: R$ 2065,00 na empresa de grande porte atinge: R$ 7000,00 RR Tcnico em Secretariado - R$680,00 a R$ 920,00 Secretrio Executivo - R$1.000,00 a R$ 2.350,00 RS Tcnico em Secretariado - Mnimo de R$500,00 (aumenta a partir da experincia) Secretria Executiva - Mnimo de R$1.000,00 (com domnio de no mnimo um idioma, a partir de R$1.300,00)
47
www.sisergs.com.br/acordoscoletivos1.htm SP Secretria Portugus R$ 1500,00 Secretria Bilnge R$ 2500,00 Secretria Trilnge R$ 3500,00
M%DIA SALARIAL DADOS &OLHA DE S'O PAULO ()*+
Presidente CARGO dez/13 no(/13 out/13 set/13 ago/13 )ul/13 )un/13 *ai/13 a+r/13 *ar/13 ,e(/13 )an/13 *-dia 12 meses % Crescimento 7.232,97 4,79 Portugus 7. 7!"1# 7. 1$"7# 7.3 1" # 7.3 1" # 7.3 1" # 7.3#!"## 7.'%7" # 7.'%7" # 7.'%7" # 7.17!"%# 7.1 '"3# 7.137"&#
Diretoria Bilngue .! $" # .! #" # .! #" # .%&$"!# .7# "!# .7# "!# .7# "!# .$&#"## .$&#"## .$3!"&# .$3!"&# .&%%"1#
Diretoria Portugus 3.7%3"&# 3.7$%"&# 3.7'7"1# 3.7'3"%# 3.$7$"%# 3.$3&"&# 3.$'!"7# 3.&&#"&# 3.& 3"3# 3.&37"&# 3.&37"&# 3.&#1"7#
Gerncia Portugus .#37"'# .#37"'# .#1'"1# 3.% 3.% "'# "'#
Junior
'.7%3"%# '.771"1# '.7$#"1# '.7&$"## '.7&'"!# '.7&#"## '.737"'# '.$!!"%# '.$%%"%# '.$$3"$# '.$$#"3# '.$#1"'#
3.%1'"$# 3.%1'"$# 3.7%3"$# 3.7$7"## 3.7$&" # 3.7$#"3# 3.7 '"$#
4.653,84 7,81
3.562,24 8,05
3.777,73 7,87
2.685,84 7,02
Fonte: Folha de So Paulo - www.datafolha.com.br Empresas Privadas de mdio e grande porte (acima de 100 funcionrios), entre indstria, comrcio, construo civil e servios com sede ou filial na Grande o Paulo!
IND,STRIA- COM%RCIO- SER.I/OS ()*+ Nvel Universitrio: R !."##$## Nvel %&dio: R !.#'#$##
Fonte: http://www.sinsesp.com.br/guiasalarios.htm. Acesso em 08/08/2008
48
5.3. CBO Classificao Brasileira de Ocupaes
Fonte: http://www.mtecbo.gov.br
CBO uma publicao brasileira que classifica as diversas atividades dos trabalhadores do Pas, nos mais diferentes setores de atividade, tanto do setor pblico como privado. Nessa publicao as profisses so catalogadas e numeradas e a OIT Organizao Internacional do Trabalho, retira dados dessa publicao para confeccionar o Cdigo Internacional de Ocupao. Descrio Sumria das Atribuies da (o): 2523-05 = Secretria (o) Executiva (o) 2523-10 = Secretria (o) Bilngue 2523-15 = Secretria (o) Trilngue Assessoram os executivos no desempenho de suas funes, gerenciando informaes, auxiliando na execuo de suas tarefas administrativas e em reunies, marcando e cancelando compromissos. Coordenam e controlam equipes (pessoas que prestam servios a secretria: auxiliares de secretria, office-boys, copeiras, motoristas) e atividades; controlam documentos e correspondncias. Atendem clientes externos e internos; organizam eventos e viagens e prestam servios em idiomas estrangeiros. Podem cuidar da agenda pessoal dos executivos. Condies gerais de exerccio Trabalham nas mais variadas atividades econmicas da indstria, comrcio e servios, alm da administrao pblica, como assalariados com carteira assinada, estatutrios, ou autnomos, sob superviso ocasional. Atuam de forma individual ou em equipe, em ambientes fechados e em horrios diurnos. Podem permanecer em posies desconfortveis por longos perodos. Assessoram chefias, atendendo mais de um diretor ou uma rea. As secretrias bilnge-trilnges realizam as mesmas atividades que as secretrias executivas e se diferenciam nas atividades que requerem fluncia em lngua estrangeira. Formao e Experincia O exerccio dessas ocupaes requer curso superior em secretariado e reas afins. Para as secretrias bilngue e trilngue fundamental fluncia em dois ou trs idiomas estrangeiros. O pleno desenvolvimento das atividades ocorre aps dois ou trs anos de experincia. REA DE ATIVIDADES Assessorar Executivo/rea Administrar agenda pessoal do executivo Despachar com o executivo Colher assinatura Priorizar compromissos Definir horrios Marcar compromissos Cancelar compromissos Definir ligaes telefnicas Administrar pendncias Definir encaminhamento de documentos Assistir ao executivo em reunies
49
Secretariar reunies Tomar ditados Tomar notas taquigrficas Atender Pessoas (Cliente externo e interno) Recepcionar pessoas Fornecer informaes Atender pedidos e solicitaes Atender chamadas telefnicas Filtrar ligaes Anotar recados Transmitir recados Encaminhar chamadas telefnicas Fazer chamadas telefnicas Orientar pessoas Encaminhar pessoas Prestar atendimento especial a autoridades e clientes diferenciados Gerenciar Informaes Ler documentos (cartas, manuais, relatrios, e-mails, jornais) Levantar informaes Consultar outros departamentos Criar bancos de dados Cobrar aes Cobrar respostas Cobrar relatrios Controlar cronogramas Controlar prazos Direcionar informaes Manter atualizado o banco de dados Acompanhar processos Reproduzir documentos (escner, fotocopiadora) Confeccionar clippings Elaborar Documentos Redigir ofcios Redigir memorandos Redigir cartas Redigir convocaes Redigir atas Pesquisar bibliografia Anotar informaes Elaborar relatrios Digitar documentos Datilografar documentos Formatar documentos Elaborar convites e convocaes Elaborar planilhas e grficos Preparar apresentaes Transcrever textos
50
Controlar Correspondncia Receber correspondncia Controlar correspondncia eletrnica (e-mail) Protocolar correspondncia Triar correspondncia Destinar correspondncia Registrar correspondncia Receber fax Transmitir fax Controlar malote Prestar Servios em Idioma Estrangeiro (Somente Secretria Bilnge e Trilnge) Prestar servio de intrprete Ciceronear visitas Escrever documentos em idioma estrangeiro Sintetizar textos em idioma estrangeiro Traduzir documentos Verter documentos Legendar vdeos Organizar Eventos e Viagens Estruturar o evento Fazer check-list Pesquisar local Solicitar verbas Reservar sala Preparar sala Contratar expositores e palestrantes Enviar convite e convocao Confirmar presena Providenciar material e servios de apoio Providenciar equipamento de apoio Escolher cardpio Contratar servios e profissionais de apoio Providenciar transporte local Dar suporte durante o evento Providenciar numerrio para viagens Providenciar hospedagem Providenciar passagens Providenciar documentao legal do executivo (passaporte, vistos) Supervisionar Equipes de Trabalho Estabelecer cronograma Estabelecer atribuies da equipe Programar as atividades da equipe Monitorar o trabalho da equipe Monitorar horrios de entrada e sada Avaliar a equipe Selecionar pessoal Contratar pessoal Treinar equipe Sistematizar Atividades e Suprimentos Cuidar do ambiente de trabalho Levantar necessidades de material
51
Requisitar material Conferir material Cotar preos Formular pedidos de compra Adaptar espao para armazenagem Comprar material, equipamento e mobilirio Arquivar Documentos Identificar o assunto Identificar a natureza do documento Determinar a forma de arquivo (disquete, microfilmagem) Classificar documentos Ordenar documentos Ordenar arquivos eletrnicos Cadastrar documentos Catalogar documentos Abrir pastas Arquivar correspondncia Administrar arquivos Atualizar arquivos Competncias Pessoais Manter postura profissional Adaptar-se a mudanas Demonstrar senso de organizao Ouvir atentamente (saber ouvir) Demonstrar bom humor Cultivar autocontrole Demonstrar dinamismo Demonstrar bom senso Trabalhar com tica profissional Demonstrar iniciativa Cultivar esprito de liderana Trajar-se apropriadamente Manter-se atualizado Inspirar confiana Administrar estresse Demonstrar polidez Comunicar-se com fluncia (ser comunicativo) Contornar situaes adversas Demonstrar discrio Demonstrar sensibilidade Dominar tcnicas de redao Dominar lngua estrangeira Sugerir melhorias de procedimentos e mtodos de trabalho Manusear equipamentos (datashow, retroprojetor) Usar internet Observar normas de cerimonial Dominar informtica
52
5.4. Empregabilidade
Origem: Wikipdia, a enciclopdia livre.
A empregabilidade, baseia-se numa recente nomenclatura dada capacidade de adequao do profissional s novas necessidades e dinmica dos novos mercados de trabalho. Com o advento das novas tecnologias, globalizao da produo, abertura das economias, internacionalizao do capital e as constantes mudanas que vm afetando o ambiente das organizaes, surge a necessidade de adaptao a tais fatores por parte dos empresrios e profissionais. O termo empregabilidade foi criado por Jos Augusto Minarelli, no fim dos anos 90. Remete capacidade de um profissional estar empregado, mas muito mais do que isso, capacidade do profissional de ter a sua carreira protegida dos riscos inerentes ao mercado de trabalho. Para garantir estabilidade profissional preciso: Cuidar da sade Fsica e mental: Cuidar do equilbrio emocional e do corpo. Pessoas saudveis tem bons relacionamentos e interage de maneira favorvel, evitar vcios como fumo, lcool e drogas. Manter sua auto-estima e sua capacidade de realizar projetos. Fazer reserva financeira e fontes alternativas de aquisio de renda: a perda do emprego significa a perda da entrada de receita, deve-se fazer uma reserva ms a ms, a reserva uma defesa uma garantia que o sustenta. O projeto profissional deve ocorrer paralelamente, seu negcio prprio de qualquer dimenso, tambm pode ser uma fonte alternativa de renda. Relacionamentos: quem conhece pessoas, adquire informaes importantes e relevantes, uma pessoa cuidadosa registra seus relacionamentos. Guarda e cuida deles, retorna as ligaes, que podem ser oportunidades de trabalho. Em termos profissionais muito importante ter uma networking, uma forma de se manter conectado a sua rede de relacionamentos. Mantenha contato com essas pessoas. Retirado e adaptado de "http://pt.wikipedia.org/wiki/Empregabilidade" 5.4.1 - Voc "Hands On" ? Texto adaptado do original de Max Gehringer escrito em 2007 / Colunista da Revista EXAME Vi um anncio de emprego. A vaga era de Secretrio (a). E a empresa exigia que as interessados possussem - sem contar a formao superior - liderana, criatividade, energia, ambio, conhecimentos de informtica, fluncia em ingls e no bastasse tudo isso, ainda fossem HANDS ON. Para o felizardo que conseguisse convencer o entrevistador de que possua essa variada gama de habilidades, o salrio era um assombro: R$ 800 reais. Ou seja, um pitico. No que esse fosse algum exemplo fora da realidade. Ao contrrio, quase o paradigma dos anncios de emprego. A abundncia de candidatos permite que as empresas levantem cada vez mais a altura da barra que o postulante ter de saltar para ser admitido. E muitos, de fato, saltam. E se empolgam. E a vm as agruras da super-qualificao, que uma espcie do lado avesso do efeito pitico...
53
Vamos supor que, aps uma durssima competio com outros candidatos to bem preparados quanto ela, a Ana Elisa conseguisse ser admitida ... e um de seus primeiros contatos fosse o seu Borges, Gerente da Contabilidade. Seu Borges: -- Ana Elisa, eu quero trs cpias deste relatrio. Ana Elisa: -- In a hurry! Seu Borges: -- Sade. Ana Elisa: -- No, Seu Borges, isso quer dizer "bem rapidinho". que eu tenho fluncia em ingls. Alis, desculpe perguntar, mas por que a empresa exige fluncia em ingls se aqui s se fala portugus? Seu Borges: -- E eu sei l? D para voc tirar logo as cpias? Ana Elisa: -- O senhor no prefere que eu digitalize o relatrio? Porque eu tenho profundos conhecimentos de informtica. Seu Borges: -- No, no.. Cpias normais mesmo. Ana Elisa: -- Certo. Mas eu no poderia deixar de mencionar minha criatividade. Eu j comecei a desenvolver um projeto pessoal visando eliminar 30% das cpias que tiramos... Seu Borges: -- Ana Elisa, desse jeito no vai dar! Ana Elisa: -- E eu no sei? Preciso urgentemente de uma auxiliar. Seu Borges: -- Como assim? Ana Elisa: -- que eu sou lder, e no tenho ningum para liderar. E considero isso um desperdcio do meu potencial energtico. Seu Borges: -- Olha, neste momento, eu s preciso das trs cpias. Ana Elisa: -- Com certeza. Mas antes vamos discutir meu futuro... Seu Borges: -- Futuro? Que futuro? Ana Elisa: -- que eu sou ambiciosa. J faz dois dias que eu estou aqui e ainda no aconteceu nada. Seu Borges: -- Ana Elisa, eu estou aqui h 18 anos e tambm no me aconteceu nada! Ana Elisa: -- Sei. Mas o senhor hands on? Seu Borges: -- H? Ana Elisa: -- Hands on....Mo na massa. Seu Borges: -- Claro que sou! Ana Elisa: -- Ento o senhor mesmo tira as cpias. E agora com licena que eu vou sair por a explorando minhas potencialidades. Foi o que me prometeram quando eu fui contratada. Ento, o mercado de trabalho est ficando dividido em duas faces: 1 - Uma, cada vez maior, a dos que no conseguem boas vagas porque no tm as qualificaes requeridas. 2 - E o outro grupo, pequeno, mas crescente, o dos que so admitidos porque possuem todas as competncias exigidas nos anncios, mas no podero usar nem metade delas, porque, no fundo, a funo no precisava delas. Algum ponderar - com justa razo - que a empresa est de olho no longo prazo: sendo portador de tantos talentos, o funcionrio poder ir se preparando para assumir responsabilidades cada vez maiores.
54
5.5. Resilincia
Artigo: Resilincia - A rapidez de se levantar aps a queda Fonte: www.ogerente.com.br
Voc perdeu o emprego, seu cnjuge pediu o divrcio, algo catastrfico ocorreu para voc (acidente, morte de um ente querido, um crime, enchente ...) Como voc reage a isto? Certamente ir sofrer porque nos foi ensinado que coisas deste tipo provocam dores. Voc se afunda em si mesmo e pode at chegar a afirmar que est no fundo do poo. Para mais, a sociedade como um todo (pais, amigos, parentes, professores) nos ensina que acontecimentos ruins como o erro, a falha ou o fracasso tambm so coisas horrveis. Mas ningum nos ensina como aprender com eles e vislumbrar novos caminhos para nos tornarmos melhores, se as coisas vierem a se repetir. Imagine-se agora ocupando um cargo de alta gerncia ou superior em uma organizao lder de mercado. Certamente voc estar sofrendo presses, cobranas, sobrecarga de tarefas, medo de desemprego e otras cositas mas oriundas da globalizao e da nova economia. E como voc reage a isto? Em qualquer destas situaes acima, citadas apenas como exemplos, iremos reagir de acordo com nossas crenas e nossos valores. Mas, o que devemos ter em conta, que pela mente que iremos perceber tais fatos. E estes fatos iro gerar respostas aps serem filtrados pelas nossas mentes. Portanto, nossas reaes boas ou ruins vo depender de como nossa mente interpreta o evento ou a situao. E isto algo individual, ou seja, cada ser humano reage de uma maneira. Assim sendo, o estresse pode ser compreendido como a forma de se perceber cada fato ou evento. O que para uns pode representar um risco ou uma fonte de estresse, pode no ser para outros. O que pode, para uns, representar um risco em um determinado momento de suas vidas, pode no s-lo em outro momento. A diferena est em nossa reao. A vivncia de algo negativo nos ensina a reagir de forma diferente e mais serena caso o mesmo evento venha a se repetir, o que faz com que no tenhamos as mesmas reaes. E no iremos t-las porque nos adaptamos, nos reajustamos e aprendemos a reagir de forma mais inteligente para no chegarmos, novamente, ao fundo do poo. Esta capacidade humana tem o nome de RESILINCIA. uma palavra oriunda da Fsica e definida como a propriedade pela qual a energia armazenada em um determinado corpo deformado devolvida quando cessa a tenso causadora de uma deformao elstica (Dicionrio Aurlio), ou seja, a capacidade de um corpo voltar ao seu estado normal aps ter sofrido uma presso (deformao) que foi removida. Em Cincias Sociais, a resilincia uma qualidade de resistncia e perseverana da pessoa humana face s dificuldades que encontra.. Em Medicina, a capacidade que o indivduo tem de resistir, por si prprio ou por medicamentos, a uma doena, infeco ou interveno. Em Biologia, a capacidade que a natureza tem de se reorganizar aps passar por uma situao de devastao.
55
Em Psicologia a capacidade que o ser humano tem em superar situaes adversas (perdas, estresse, crises) com o mnimo de disfuncionalidade no seu comportamento, adaptando-se ou ajustando-se nova situao. O Dr.Alberto DAuria nos fornece o seguinte exemplo: um indivduo submetido a situaes de crises, estresse ou perdas e que sabe vencer sem leses severas (rachaduras) um resiliente J aquele (a) que no possui resilincia chamado (a) homem ou mulher de vidro, que se quebra ao ser submetido a presses e situaes estressantes. A idia de resilincia pode ser comparada s modificaes da forma de uma bexiga parcialmente inflada: se comprimida, adquirindo as formas mais diversas e retornando ao seu estado inicial aps a remoo das presses exercidas sobre a mesma. J Tavares, define resilincia como a capacidade de responder de forma mais consistente aos desafios e dificuldades, de reagir com flexibilidade e capacidade de recuperao diante de desafios e circunstncias desfavorveis, obtendo uma atitude otimista, positiva e perseverante e mantendo um equilbrio dinmico durante e aps os embates. Deste modo, resilincia a capacidade que o indivduo possui em saber lidar com presses e situaes difceis e adversas, sem prejuzo de sua sade fsica e de seu equilbrio emocional. Quem resiliente consegue recuperar-se aps vencer cada desafio. E, quanto mais resiliente a pessoa, menor ser o ndice de doenas e maior ser seu desenvolvimento pessoal. Resilincia significa equilbrio entre tenso e capacidade de lutar, alm de servir de aprendizado para estarmos preparados quando outra situao adversa acontecer. Pessoas resilientes abrem-se para outro nvel de conscincia. Atualmente, vrias organizaes tm fornecido ferramentas e treinamentos nesta rea, pois aquele colaborador que no desenvolve a resilincia poder apresentar queda de produtividade e desenvolvimento de doenas. Com isto, todos os colaboradores e lderes tero a oportunidade de aumentar o conhecimento de si mesmos, mudar suas respostas, tanto comportamentais como emocionais, diminuir a ansiedade e o estresse frente as adversidades e aumentar sua confiana quando incertezas se fizerem presentes. 5.5.1. Como desenvolver e/ou aumentar a resilincia O Dr. Alberto DAuria fornece as seguintes orientaes: Mentalizar seu projeto de vida, mesmo que no possa ser colocado em prtica imediatamente. Sonhar com seu projeto confortante e reduz a ansiedade; Aprender e adotar mtodos prticos de relaxamento e meditao; Praticar esporte para aumentar o nimo e a disposio; Procurar manter o lar em harmonia, pois isto representa o ponto de apoio para recuperar-se; Aproveitar parte do tempo para ampliar conhecimentos, pois isto aumenta a autoconfiana; Assumir riscos (ter coragem), pois no adianta brigar com os problemas mas enfrent-los para no ser destrudo por eles; Tornar-se um(a) sobrevivente repleto(a) de recursos no mercado de trabalho; Usar a criatividade e a imaginao para quebrar a rotina e mudar seus hbitos para resolver situaes imprevistas, adversas e delicadas; Transformar-se em um otimista incurvel, visualizando sempre um futuro bom e melhor; Apurar o senso de humor (desarmar os pessimistas); Separar bem quem voc e o que voc faz;
56
Permitir-se sentir dor, recuar e, s vezes, enfraquecer para, em seguida, retornar ao seu estado original.
Vantagens O desenvolvimento da resilincia pode proporcionar ao ser humano as seguintes vantagens: Permitir nossa reciclagem pessoal atravs da renovao de nossas energias e da reintegrao ou ajustamento uma nova realidade; Fornecer a oportunidade de curar velhas feridas; Descobrir novas formas de lidar com a vida e de nos organizarmos de modo mais eficaz; Melhor preparao para lidarmos com presses; Fornecer meios de reduzir presses desnecessrias, reconhecendo como so criadas e mantidas; Desenvolver a capacidade que cada um tem de se adequar e flexibilizar s situaes sem perder seus objetivos.
A resilincia fortalece o desempenho mantendo as habilidades e competncias necessrias para que o indivduo continue seu aprendizado, seu desenvolvimento e ascenso de sua carreira profissional. Caractersticas da Pessoa Resiliente Para Frederic Flach, as caractersticas da pessoa resiliente so: Capacidade de aprender; Auto-respeito; Criatividade na soluo de problemas; Habilidade em recuperar a auto-estima quando diminuda ou temporariamente perdida; Independncia de esprito: autonomia; Liberdade e interdependncia; Habilidade de fazer e manter amigos; disposio para sonhar; Bom senso de humor; Grande variedade de interesse. J, para Eduardo Camello, autor do livro Supere A arte de lidar com as adversidades (Ed. Gente), so reslientes as pessoas que possuem uma combinao das seguintes qualidades: So bastante confiantes: acreditam em si mesmos e naquilo que so capazes de fazer; Gostam e aceitam mudanas: encaram as situaes de estresse e adversidades como desafios a serem sempre superados; Tm baixa ansiedade e alta extroverso: so abertos a novas experincias e formas de fazer as coisas. Nunca desanimam: Tm autoconhecimento e auto-estima positivos: conseguem administrar seus sentimentos e suas emoes em ambientes imprevisveis e emergenciais; So emocionalmente inteligentes: conhecem suas emoes, sabem administr-las, conseguem automotivar-se, reconhecem emoes em outras pessoas e sabem manejar relacionamentos; So altamente criativos: procuram constantemente por inovaes. No se conformam com a monotonia; Dispem de uma eficaz capacidade de resposta: mantm altos nveis de clareza, concentrao, calma e orientao frente a uma situao adversa.
57
Comece a prestar mais ateno a voc mesmo quando situaes adversas, como um acontecimento do passado lhe trouxer lembranas amargas ou ser acometido por uma doena ou uma perda, ou ... e voc ficar para baixo ou deprimido. Este o momento que a vida est lhe dando para saber, realmente, se voc resiliente ou no. Ou, como afirma Kelly Young: o problema no o problema. O problema sua atitude com relao ao problema. Notou a diferena?
5.6 - Rede de Contatos - Networking
Rede de contatos ou como muitos chamam Networking, nada mais do que estabelecer contatos entre pessoas. Atualmente esta tem sido uma grande tcnica de trabalho para profissionais de qualquer rea, inclusive na de secretariado executivo. Algumas pessoas diminuem a importncia de um Networking a uma oportunidade de trabalho, mas na verdade no somente isto, quem pratica Networking no est necessariamente buscando uma colocao no mercado, pois aquele que realmente faz Networking, sabe que ter acesso a informaes, e o principal, a quem decide. Para tanto o praticante deve manter com regularidade seus contatos, e no s procur-los quando est precisando de alguma coisa, como por exemplo, ele pode falar sobre um novo curso que est fazendo, sobre um programa de voluntariado em que ele est contribuindo e assim por diante, todo o tipo de assunto motivo para praticar Networking, at mesmo porque ele pode acabar levando informaes que a princpio parecem banais, mas que no futuro as pessoas podero lembrar de algum detalhe que poder ser importante em algum processo e a procurar a pessoa para participar de algum projeto ou trabalho, pois quem pratica Networking consegue marcar seu espao. Os contatos muitas vezes influenciam e muito na sua vida profissional, assim como os contatos feitos com pessoas erradas, por falta de comunicao adequada ou problemas de relacionamento que podem deixar a pessoa em situaes muito complicadas. Uma coisa todo o profissional deve ter em mente, atualmente ningum consegue trabalhar sozinho ou de maneira isolada, pois as informaes e as mudanas acontecem de maneira muito rpida e aquele que toma este tipo de comportamento acaba ficando para trs e desatualizado. Algumas dicas para manter sua rede de contatos de maneira efetiva: Fique em contato com as pessoas constantemente; Cultive novos colegas; Colecione cartes de visita; Oferea oportunidades; Tenha a iniciativa de ir ao encontro dos outros; Cultive pessoas que tm conexes; Mantenha-se informado; Valorize a ajuda que lhe deram;
58
Ande sempre preparado; Sua rede de contatos deve sempre crescer. Os 10 Mandamentos do Networking: 1. Participe de eventos relacionados a sua rea como feiras, congressos, seminrios e palestras. 2. As pesquisas das melhores empresas publicadas em revistas podem ser utilizadas para ajudar na busca por novos contatos. 3. Se estiver fazendo um curso, aproveite para ampliar sua rede. Faa contato com outras turmas e professores. 4. Tenha sempre mo cartes com telefones de contato e e-mails. 5. Pea cartes s pessoas que conhecer, alm de poder criar um banco de contatos que deve ser atualizado voc tambm provoca boa impresso ao deixar o interlocutor lisonjeado. 6. Interaja, converse com as pessoas e sobre o que elas fazem. 7. Retorne sempre os contatos. Em caso de convites a eventos, se no puder comparecer, justifique-se e agradea. importante, sempre deixar o canal aberto. 8. Planeje uma estratgia para os contatos. Decida se eles sero feitos em situaes sociais ou comerciais. 9. Cuidado com os e-mails em excesso e para no ser invasivo. 10. No esquea de tambm estar disponvel para colaborar.
Fonte: Janete Teixeira Dias, coordenadora da rea de Gesto de Carreiras das Faculdades FIAP. Extrado da Revista Aps Ano II Edio V Agosto 2003
5.7. Profissional Socialmente Responsvel O mundo cada vez mais est precisando de pessoas socialmente responsveis, que consigam ajudar o prximo sem desejar nada em troca e sabendo utilizar-se das riquezas naturais do planeta sem afet-lo ou destru-lo para que todos possam usufruir de maneira racional. Segundo definio das Naes Unidas, "o voluntrio o jovem ou o adulto que, devido a seu interesse pessoal e ao seu esprito cvico, dedica parte do seu tempo, sem remunerao alguma, a diversas formas de atividades, organizadas ou no, de bem estar social, ou outros campos..." A necessidade de pessoas socialmente responsveis nas organizaes vem a cada dia ganhando mais espaos, isto porque conforme estudos de Ana Navarro (2001) as empresas perceberam que os profissionais que se envolvem em projetos sociais, como voluntrios, acabam adquirindo aumento de algumas caractersticas muito procuradas no mercado de trabalho, como por exemplo: aumento de esprito de equipe, maior motivao e confiana para resolverem os problemas da empresa, maior respeito e admirao ao prximo e a empresa em que trabalham entre outros. Mas para tanto a iniciativa deve ser do indivduo, caso a empresa no esteja engajada em um projeto social, nada impede o individuo participar de um na sua comunidade, igreja etc.
59
Declaraes de pessoas que trabalham neste tipo de trabalho so sempre muito animadoras estas pessoas acabam realizando satisfaes nunca antes imaginadas e ao mesmo tempo percebem a importncia de sua participao nestes trabalhos, afinal ajudar ao prximo no faz mal a ningum. De acordo com o site www.voluntrios.com.br (2004), So Paulo o estado brasileiro que mais tm voluntrios. Se voc o tipo de pessoa que prefere tomar iniciativa a ficar esperando planos de ao que levam meses e no chega a lugar algum, no tenha medo de participar de um projeto voluntrio. Mas para voc comear a trabalhar em um projeto social tenha sempre um planejamento bem definido de sua disponibilidade para que mais tarde voc no tenha que abandon-lo no meio do caminho, causando assim uma frustrao maior do que antes.
60
VI - ETIQUETA CORPORATIVA
http://www.cimentoitambe.com.br/etiqueta-corporativa-como-agir-em-diversas-situacoes-do-dia-a-dia/
Etiqueta no mundo dos negcios fundamental. Saber se portar corretamente no ambiente de trabalho essencial para ser reconhecido dentro de uma empresa e poder aumentar as oportunidades ao longo da carreira. Portanto, preciso estar atento: em um mercado to competitivo um bom comportamento pessoal pode ser o diferencial para quem quer se destacar. Para ser um profissional qualificado necessrio possuir conhecimentos tcnicos e profissionais, que envolvem as habilidades e capacidades na execuo das atividades, e tambm conhecimentos pessoais, que envolvem o cuidado com a imagem, a postura e o comportamento diante de outras pessoas. A falta de etiqueta pode comprometer a conquista de um cliente, um grande negcio ou um bom emprego. A psicloga Luciana Serafin revela que na vida profissional comportamentos como serenidade, compromisso e tica esto entre os mais valorizados dentro de uma empresa. Por isso o profissional deve prezar por uma conduta que no incomode ou desrespeite os demais, desde a sua maneira de agir e falar at a forma de se vestir. A rotina, o dia-a-dia estafante e as preocupaes com metas, eficincia e lucratividade no podem se tornar um empecilho para as boas maneiras.
6.1. Atitudes discretas preservam a harmonia do ambiente No trabalho, a pessoa deve ter acima de tudo discrio em seus atos, pois certas brincadeirasou comentrios podem ofender outras pessoas e gerar situaes constrangedoras. Nestes casos, a melhor maneira de contornar a situao pedir desculpas e cuidar para que no ocorram novamente. As empresas valorizam as atitudes de seus empregados, como a postura e o medo de proceder diante dos obstculos. Saber agir em momentos difceis do dia-a-dia representa vantagem competitiva, o que demonstra que o empregado tem um bom senso e est preparado para representar a empresa em qualquer ocasio. Todas as atitudes que incomodam as pessoas so consideradas falta de respeito e por isso deve haver uma srie de cuidados, como por exemplo: no bater o telefone, falar alto, importunar seu colega com conversas e perguntas o tempo todo, entre outros. Ser elegante em um ambiente de trabalho e bem educado, no significa bajular todo mundo e sim ser corts, simptico e socivel. Isto certamente facilitar a comunicao e tornar o convvio mais agradvel e saudvel. Cuidar da aparncia imprescindvel A maneira de se vestir influencia de forma decisiva na relao profissional. A utilizao de roupas inadequadas pode fazer com que as pessoas se sintam pouco vontade ao seu lado e mantenham distncia. A roupa depende muito do ambiente de trabalho que o profissional atua, pois existem empresas com ambientes mais formais e outras nem tanto. H empresas que criam cdigos sobre como cuidar da aparncia, entretanto, as que no tem, os profissionais devem ter um senso crtico e observar como os colegas e executivos se vestem e assim ter uma base do que pode ser usado.
61
Roupas limpas e discretas, corte de cabelo, barba feita e unhas bem cuidadas, fazem parte da etiqueta, no significa ser obrigado a seguir as tendncias da moda, mas a maneira de se apresentar demonstra elegncia e respeito. A comunicao direta e corts gera mais resultados O profissional deve saber se portar corretamente com clientes ou colegas de trabalho, seja pessoalmente, por e-mail ou em ligaes. A linguagem fundamental, mas deve haver tambm educao, cortesia e objetividade. Encontros profissionais Em um encontro profissional importante agir com naturalidade e se apresentar atencioso. Dicas simples como falar Como vai? ou utilizar a expresso Muito prazer so infalveis. O que deve ser evitado so aes que demonstrem intimidade como dar beijos, abraar ou dar tapinhas nas costas, isso pode acabar demonstrando uma atitude antiprofissional. Ao se despedir o ideal estender a mo direita com firmeza (sem exagero) e acompanhar o cumprimento com um sorriso amigvel. Se for apresentar algum, o importante informar algo alm do nome e cargo, o que ajuda a coloc-la dentro do contexto, facilitando a conversao. Os homens sempre devem se levantar para cumprimentar. As mulheres, no precisam. Falar bem A maneira de falar uma das habilidades essenciais no mundo dos negcios. Os profissionais devem tomar cuidados com erros gramaticais, de pronncia e de vocabulrio, isso acaba gerando dificuldades em persuadir os outros a aceitar suas idias ou a comprar seus produtos. Falar muito tambm atrapalha reunies de negcios, pois deixa o interlocutor sufocado, sem conseguir expor suas idias. No ambiente de trabalho para ter uma boa convivncia, no se deve exagerar no tom de voz e maneirar nos gestos. Ao telefone O uso do telefone para o fechamento de negcios fundamental no mundo corporativo, porm seu mau uso pode significar perda de tempo, de oportunidade e de dinheiro. A melhor maneira de fazer uma ligao se identificar, explicar o motivo do telefonema e perguntar se h disponibilidade para conversarem. A conversa deve ser com uma voz clara e alegre. O ideal focar somente no assunto, se mostrar interessado, saber ouvir e demonstrar entusiasmo, estimulando assim o outro a falar. E-mail A eficincia no ambiente virtual, tambm de extremo valor. A linguagem deve ser direta, simples, objetiva, clara, educada, e sem erros de portugus e digitaes. A formatao tambm pode influenciar a maneira que o leitor ir interpretar a informao, por isso deve ser evitado o uso de letra maiscula, pois passa a mensagem de que estaria gritando e o excesso no uso de cores, fontes diferenciadas, pontos de exclamao, cifres e afins. O e-mail da empresa tambm no deve ser usado para fins pessoais. O comportamento em reunies decisivo As reunies de negcio so sempre boas para o profissional expor o seu comportamento. H algumas regras bsicas a serem seguidas como: No se atrasar; Usar roupas formais;
62
Memorizar o nome das pessoas presentes na reunio; Utilizar a forma de tratamento mais adequada (Senhor, Senhora, Doutor, etc.); Sentar-se de maneira correta; Evitar expresses ou gestos bruscos; Evitar falar sobre assuntos pessoais; Focar no tema da reunio; Responder as perguntas e expor suas idias quando tiver certeza do assunto; Cuidar para que ningum sinta que est impondo algo; Estar preparado para ouvir as idias de todos; Planejar o que vai falar; Respeitar o cronograma previsto; No utilizar ou deixar o celular ligado; Caso a reunio comece atrasada, explique que precisar sair um pouco antes.
A troca de cartes em geral feita no inicio da reunio. Uma prtica comum deix-los vista, caso o nome de uns dos participantes lhe escape. Quando o encontro informal, os cartes so trocados ao fim da reunio. A troca de cartes deve acontecer quando houver interesse para um contato futuro e jamais deve ser feita quando estiverem comendo. Eventos empresariais tambm exigem moderao Em eventos promovidos pela empresa, o cuidado deve ser praticamente o mesmo do dia-adia no trabalho. Apesar de o ambiente ser mais descontrado, o profissional no deve achar que diverso, evitando assim os excessos, como informalidade demais, falar alto, beber demais, entre outros. Normalmente para almoo de negcios, caso voc esteja convidando, o ideal sempre perguntar ao convidado se ele tem alguma preferncia. Caso contrrio procure um bom restaurante la carte, com uma boa variedade de pratos, pois agradam todos os gostos, comenta Luciana. Fechando negcios em qualquer lugar Com um mercado cada vez mais competitivo, empresas apostam em um bom atendimento para fechamento de negcios importantes. A eficincia e a elegncia esto em alta. Com isso a etiqueta corporativa virou uma questo de sobrevivncia social e profissional. Um erro, ou distrao, comum entre os profissionais achar que a etiqueta corporativa s se limita ao pas ou cidade onde a empresa est inserida. Entretanto a forma de negociar varia de pas para pas e at de cidade para cidade. Por isso, o profissional deve estudar os costumes locais e a maneira que os anfitries agem em reunies de negcios para no cometer nenhuma gafe. Dica O livro Nem s de marketing Postura e comportamento no mundo corporativo, escrito por Roberto Teixeira da Costa e Susanna Sancovsky, revela gafes e deslizes que podem atrapalhar o fechamento de um negcio importante. No livro destacado o costume que certos brasileiros tm de adiar projetos, atrasos e improvisos que acabam impedindo certas negociaes com estrangeiros. Saber como agir em diferentes situaes do dia-a-dia, como a hora certa de falar e escutar fazem parte da etiqueta profissional. Essas pequenas regras fazem a imagem do profissional se destacar e assim ser valorizada.
* Luciana Serafin Psicloga, ps-graduada em Administrao de RH e Planejamento e Gesto de Negcios. Referncia: Crditos: Luciana Serafin*
63
6.2. Higiene Pessoal - Cuidados Pessoais Cuidado da pele - Cuidar da textura e hidratao da prpria pele, como remover calosidades e utilizar loes hidratantes ou cosmticos. Cuidar da higiene dental - Escovar os dentes ao acordar, ao deitar e aps cada refeio. Utilizar diariamente o fio dental e cuidar de prteses ou de aparelhos de correo dos dentes. Visitar o dentista anualmente. Higiene corporal - Tomar banho todos os dias, utilizando o sabonete e a esponja, sem esquecer nenhuma parte do corpo, como as orelhas e entre os dedos dos ps. Cheiro do corpo - O cheiro do corpo pode afetar o relacionamento social, como o caso do cheiro de suor, a bromidrose, (suor malcheiroso) e do mau hlito, ou pode afetar apenas o relacionamento entre duas pessoas, como o caso dos odores em partes ntimas. Fungos - So causa do mau cheiro nos ps os fungos, que provocam fissuras entre os dedos ou se concentram em pequenos ndulos na base dos artelhos na micose conhecida como p de atleta. , no entanto, um cheiro diferente do cheiro produzido por bactrias a partir do suor. intil tentar resolver o problema com qualquer tipo de talco. necessrio um bom fungicida, que um farmacutico experiente saber indicar. Vesturio - As roupas retm o calor do corpo e por isso favorecem o suor e a conseqente produo dos resduos bacteriolgicos que geram o mau cheiro. Mas o odor pode inclusive provir da prpria roupa, e no do suor. Alguns tecidos sintticos usados em camisas ficam mal cheirosos quando aquecidos pelo calor do corpo. Tambm a roupa que lavada, mas no perde todo o sabo, ou que demora a secar, principalmente na poca de chuva, adquire odor desagradvel. O banho dirio utilizando-se uma escova para escovar as axilas com espuma de sabo e a aplicao de um desodorante comum ao local, aps o banho, talvez a melhor soluo para se evitar o mau cheiro axilar. Mau hlito - So apontadas causas variadas para o mau hlito. atribudo a refluxos do estmago que alcanam a garganta, inflamao das gengivas, simples presena de alimentos envelhecidos retidos entre os dentes, crie dentria e tambm as amgdalas que, mesmo que estejam sadias, em alguns casos tm uma estrutura que facilita a reteno de resduos (pequenos carocinhos branco-amarelados). Neste caso o nico modo de eliminar o mau hlito definitivamente com a extirpao desses pequenos rgos. A pessoa deve ser encorajada a procurar junto aos profissionais em cada rea a possvel causa do problema. A escovao correta deve permitir que a escova penetre seus fios nos espaos entre os dentes, usando tambm o fio-dental. As gengivas (na parte superior e mais alta, ou na parte inferior e mais baixa) devem ser bem massageadas. Cabelos - O cabelo, independentemente do estilo, deve estar sempre limpo e bem cortado, e a barba feita. Barba e cabelos crescidos e sujos geram, alm de mau cheiro, coceiras devido parasitas do couro cabeludo. Aps um dia de suor e poeira, tomar um bom banho lavando bem a cabea essencial. O rosto - O rosto nosso carto de apresentao principal. Lavar bem o rosto certamente uma medida eficaz para diminuir o nmero de espinhas ou acne, pois elimina a oleosidade excessiva da pele, pode desobstruir os poros e evitar o crescimento e a disperso das bactrias na pele.
64
Leno - Pea essencial, que deve estar sempre na bolsa da mulher e no bolso do homem. Embora banido e substitudo pelos de papel, um poderoso aliado para proteger as pessoas de tosses, espirros e mos suadas. Mos e unhas - O aperto de mo quando esta est suada, suja e pegajosa e as unhas dos dedos esto crescidas e abrigam sujeira, causa repulsa. Os homens podem utilizar um cortador de unhas que um instrumento simples, barato e pode ser guardado facilmente. As mulheres no devem esperar at que a pintura das unhas fique em mal estado para refazla. Esmaltes de cores claras contribuem mais para o aspecto de limpeza e elegncia das mos femininas. Dermatoses - A pele est sujeita a uma grande quantidade de doenas como resultado da falta de asseio agravada por fatores ligados idade, ao sexo, ambiente de moradia, trabalho e transporte, e outras condies. A prtica da higiene correta ajuda a prevenir esses incmodos.
65
VII - PREPARAO PROFISSIONAL
7.1. Elaborao de Currculo O termo Curriculum Vitae vem do latim e literalmente quer dizer "resumo da vida". Nos Estados Unidos muito comum ouvir a denominao rsum, diferente do Brasil e da Europa, onde se usa mais a palavra currculo. As regras mudam de pas para pas: nos EUA, por exemplo, os mais comuns so currculos de uma pgina, enquanto na Europa eles costumam ter entre 4 ou 5 folhas. No Brasil, valem os padres norte-americanos, com currculos curtos (cerca de duas pginas). A diferena que ns costumamos cham-lo de Currculo e no de rsum. O que no colocar no currculo Filiao, nome e idade dos filhos. Nmeros de documentos Cursos em excesso ou fora do perfil profissional Linguagem confusa ou rebuscada Descries muito detalhadas Assinatura Foto Pretenso Salarial Ateno: Erros de portugus e digitao so imperdoveis, tanto no papel quanto na web. Currculo Personalizado Use palavras-chave, especficas da sua rea, para ressaltar a sua experincia e a sua rea de especializao. Algumas dicas para ajudar na escolha: rea de Marketing - Pense em palavras-chave para ttulos de profisso (Gerente de Marketing), funes e responsabilidades (pesquisa de mercado, desenvolvimento de novos produtos, anlise de custos, relatrio de variveis), terminologia especfica da rea (target, aquisio) e formao (ps-graduado em comportamento do consumidor, especialista em aspectos tributrios, em finanas empresariais). rea de Tecnologia - As melhores palavras-chave esto relacionadas com seu alvo de trabalho e experincia. Os programas e aplicativos so utilizados como palavras-chave. Rede; Dados; Novell; Unix; Linux; Windows; Segurana; e-commerce; Informao; Suporte; Velocidade; Cabeamento; Servidor; Gerenciamento; disco tico-magntico; Roteadores; Intranet; Internet; Lgico; Banda larga; Java; Developer; banco de dados; browser; firewall; ftp -file transfer protocol; hipermdia; host; isdn; plataforma; Frum; vrml -virtual reality modeling language; LAN Switches; implementao; emulador; desenvolvimento e implementao de sistemas; administrao de rede; DB; C++. HTML; ASP; VB; COBOL. Um bom currculo o primeiro passo para se dar bem - o currculo uma propaganda pessoal ningum tem dvida, mas por falta de orientao muita gente vem fazendo anti-propaganda. Dicas:
66
Tamanho - Quanto menor, melhor. Mas preciso ser consistente. Ningum tem tempo para ler uma monografia do candidato. Duas pginas um bom tamanho. Um currculo em apenas uma pgina pode impressionar desde que o candidato tenha predicados impactantes, como ter estudado na melhor faculdade de sua rea, ter feito o MBA dos sonhos, ter trabalhado fora do pas. Forma - Escolha as fontes Arial, Courier ou Times New Roman, reconhecidas como as mais agradveis para leitura. Corpo 12 o recomendvel; fundos especiais e coloridos, nunca. H recrutadores que desconsideram um currculo somente pela fonte esquisita. Os profissionais de artes grficas, publicidade e webdesign costumam escolher fontes inusitadas e fundos contrastantes. uma incgnita. Eles podem impressionar seus futuros chefes, mas antes de chegar a essas pessoas o currculo pode passar por consultores que no vo gostar do visual modernoso. Portanto, cuidado. Dados Pessoais O que pode e deve ser colocado: nome, endereo, telefone celular, e-mail, nacionalidade, idade, estado civil e nmero de filhos. O que no deve entrar no currculo: nmeros de documentos (pense bem: por que um recrutador vai querer seu CIC?) e histrico escolar anterior faculdade (se voc estudou numa universidade, tanto faz onde cursou o segundo grau). Salrio: Regra nmero um: nunca coloque no currculo quanto voc quer ganhar. S fale em valores no contato com o selecionador, numa segunda etapa. A matemtica implacvel no sistema de recrutamento. Qualquer vaga com salrio 100 reais abaixo do valor estipulado no currculo no ser encaminhada a voc. rea de Atuao: Defina com objetividade sua rea de atuao. Lembre-se: demonstrar versatilidade e adaptao a vrios cargos pode valer pontos numa entrevista, mas impressa no currculo parece desespero de causa, coisa de franco-atirador. Por isso, foco! Empregos anteriores: Valorize a experincia no seu histrico profissional. No basta colocar o cargo que ocupou, bom enumerar suas atribuies e quais os resultados que conseguiu. Voc pode personalizar seu currculo para diferentes empresas, dependendo do perfil delas. Ao marcar uma entrevista, procure descobrir se a vaga tem carter tcnico ou administrativo. No fornea explicaes sobre suas sadas do emprego. Use o termo desligamento, nunca demisso. Idiomas: Aqui reside a maior causa de constrangimentos dos processos de seleo. Defina seu domnio de outros idiomas de forma realista e lembre-se que hoje ter boas noes de ingls uma necessidade. Informtica: Liste todos os programas relevantes que voc sabe operar. Relevantes. Dizer que tem conhecimentos de Windows, por exemplo, intil. Evite listar programas que voc conhece mais ou menos. Testes rpidos para avaliar seu domnio dos programas so freqentes e algum deles pode eliminar suas chances para uma vaga que, talvez, nem exija tanto conhecimento especfico. Foto e informaes adicionais: Foto no currculo? Nunca. Deixe isso para a burocracia de sua contratao. Cuidado na descrio de interesses adicionais. Dizer, por exemplo, no perco um jogo do meu time no pega bem em nenhum currculo. Procure realar interesses que apontem preocupao com a sade (praticar esporte, por exemplo) ou atividades intelectuais (leitura, cinema). Aes voluntrias tm sido bem valorizadas. Como enviar: Se for mandar por e-mail, no envie um arquivo anexado. Insira o contedo do currculo no corpo da mensagem, com um pequeno texto introdutrio. Dificuldades para abrir arquivos atachados ainda so comuns.
67
O currculo seu passaporte para o mercado de trabalho e para o sucesso profissional. por isso que voc precisa aprender a prepar-lo de forma que valorize suas qualidades profissionais. Lembre-se: no h competncia ou indicao que resista a um currculo mal feito. Por isso, mos obra! 7.2. Entrevista de Emprego
Antes da Entrevista Atualize seu currculo. Todos os cursos que voc fez no ltimo ano esto l? As datas de entrada e sada dos empregos esto corretas? As formas de contato (telefones, endereo residencial e e-mail) esto atualizadas? H erros de ortografia? Faa um planejamento do que pode ser perguntado. Treine a entrevista em casa antes. Faa uma rpida retrospectiva da sua carreira, listando as empresas que trabalhou, os principais cursos e, muito importante, quais resultados voc conseguiu atingir. A empresa vai querer saber porque voc o candidato ideal e onde voc pode ser til para ela. O importante estar seguro e confiante da sua capacidade e do que vai falar. No dia da entrevista Se estiver muito nervoso. Respire profundamente e solte o ar devagar. Pense em coisas que gosta de fazer. Relaxe. Tome, algumas horas antes, um ch de camomila. No tome calmantes. Chegue 10 a 15 minutos antes do horrio combinado. Use este tempo para conhecer o ambiente, as pessoas que l trabalham, entenda a "atmosfera" do lugar. s vezes nesse tempinho extra j possvel perceber se os funcionrios esto felizes ou entediados com o trabalho, se h ou no uma rotatividade muito alta na empresa, se voc a primeira ou a dcima pessoa que vai ser entrevistada para esta vaga, etc. Mas, v com calma, apenas observe, no faa perguntas a ningum. Pontualidade. Marca das pessoas bem-educadas. No Brasil, um atributo ainda desprezado por muitos. Exatamente por isso, destaca positivamente o profissional que faz uso dela. Leve um currculo bem impresso, mesmo que j tenha sido enviado anteriormente. No fale mal do seu emprego anterior, mesmo na sala de espera. Nem dos seus ex-colegas e, claro, nem do seu ex-chefe. Trate educadamente todas as pessoas com que voc falar na empresa. Voc pode estar sendo analisado desde o momento que colocou os ps na companhia, portanto seja agradvel. Cuidado para no ficar ntimo demais. Evite gracinhas do tipo "meu anjo", "querida (o)", "amiga (o)", etc. Evite fumar, mascar chicletes, roer unhas e olhar demais no relgio, enquanto aguarda a sua vez e, principalmente, durante a entrevista. Desligue o celular assim que chegar na empresa. No d vexame. Saiba o nome e cargo exato do entrevistador. Chamar o profissional pelo nome deixa o clima mais harmonioso e amigvel. Reserve tempo suficiente para a entrevista. No agende mais do que dois processos por dia, e se voc estiver trabalhando, pea a manh ou a tarde de folga. Voc pode ter que passar por uma dinmica de grupo, que normalmente demora pelo menos 2 horas. Finalmente chegou a sua vez.Tenha autoconfiana, demonstre energia, entusiasmo e disposio em conseguir a vaga e comear a trabalhar. No se sinta menosprezado e nem aja como se voc estivesse "mendigando" um emprego. Da
68
mesma forma que voc precisa trabalhar, o empregador tambm precisa dos seus servios e do seu conhecimento. Por isso, saiba vender seu peixe! Durante a entrevista, reflita bem antes de responder. No se precipite, mas tambm no enrole. No d respostas monossilbicas, como "sim", "no" e "". Argumente, interaja com o selecionador. O maior beneficiado ser voc. Ao sentar-se, no coloque a bolsa ou a pasta em cima da mesa do entrevistados. Deixe no colo, naturalmente, sem agarrar para que no aparente estar temeroso. Seja natural e espontneo. No fique mexendo em objetos, estalando muito os dedos ou sacudindo a perna. Isso demonstra ansiedade. Fique atento para no deixar nenhuma pergunta sem resposta. Tambm no arrume desculpas para as falhas que voc cometeu ao longo da sua vida profissional. culos escuros. Jamais os use em uma entrevista. Estes devem ser retirados quando voc conversa com outra pessoa. O interlocutor deve ver os seus olhos. Sempre olhe para as pessoas com quem fala. Quando isso no acontece, a outra pessoa pensa que no tem nenhuma importncia para voc. Hoje em dia, bastante comum que mais de uma pessoa o entreviste ao mesmo tempo. No mude de assunto de repente. Pode transparecer que voc tem algo a esconder. Faa as suas perguntas. Se tiver dvidas sobre o cargo, sobre a empresa, no tenha vergonha, pode perguntar! Dinmica de Grupo A dinmica de grupo usada como ferramenta com fins de aprendizagem nos Estados Unidos desde 1950. No Brasil, imagina-se que ela comeou a ser utilizada em escolas e empresas na dcada de 70, mas no h dados que comprovem isso. Destaca-se na dinmica quem... Sabe ouvir a equipe. Divide papis. Organiza e planeja antes de executar a tarefa. Coloca suas idias e valores de maneira clara e objetiva, sem entrar em brigas e discusses mais vorazes. Expe suas opinies com segurana, baseadas em dados fundamentados. Perde pontos na dinmica quem... No participa das atividades. Mostra arrogncia, ou ri dos colegas. Atropela o grupo e interrompe outro participante. Finge um comportamento. Quer ganhar o selecionador e no deixa o grupo participar. Acha que est indo bem sendo o centro das atenes. Lembre-se: Hoje o que se valoriza o trabalho em equipe, e voc ser analisado por isso. Como se preparar para o processo Cuidados com o corpo e a mente. Durma cedo e no coma alimentos fortes no dia anterior. No tome nenhum medicamento que possa gerar algum efeito colateral antes da dinmica. Relaxe, tente esquecer as preocupaes. Leia bastante. A leitura ativa o crebro.
69
Confirme o endereo e pesquise qual o caminho voc vai seguir. Saia de casa com antecedncia para no correr o risco de se atrasar. Apresentao Pessoal Muitas dinmicas exigem movimentos como sentar, ajoelhar, subir em algum lugar. Informese antes se h a necessidade de uma vestimenta especfica. Caso contrrio, no invente. Mulheres: Evite roupas complicadas ou muito apertadas. Minissaias e decotes nem pensar. Nada de exagero. D preferncia maquiagem suave e ao perfume discreto. Um terninho vai muito bem, de preferncia de cores sbrias ou em tom pastel... evite cores vibrantes. Roupas insinuantes com cores muito chamativas no so aconselhveis, podem estragar tudo. Abuse dos terninhos e tailleur. Homens: A dica uma boa camisa e cala social, com a meia sempre combinando com o sapato. No invente moda na gravata - deixe aquela de bichinhos para uma situao mais informal. Evite cala jeans e tnis. Barbas e cabelos aparados e sapatos limpos so fundamentais.discreto. Terno e gravata, somente para cargos executivos. Uma boa camisa e cala social so na maioria das vezes suficientes para se apresentar. A resposta se vestir de acordo com a empresa. Obs.: Na dvida pergunte a um amigo que j fez alguma entrevista ou ento ligue para a empresa, visite o site, enfim, procure saber mais. Lembre-se: no queira parecer mais do que voc . Ateno: No exagere no perfume e nos acessrios. Lembre-se: tudo que em excesso faz mal, e voc no quer ser lembrado pelo homem que tinha o perfume mais forte da sala ou a moa que abusou nos brincos e pulseiras, no ? Comportamento Procure ser o mais natural possvel e controle a ansiedade - nervosismo no ajuda em nada! Execute as tarefas da melhor maneira possvel e preste muita ateno ao que est sendo pedido e perguntado. Controle a agressividade, mesmo num momento de discusso procure no se exaltar. Mantenha-se atualizado, o case pode ser realizado com base em notcias e fatos que esto acontecendo no momento. O que mais voc precisa saber Leia algo sobre a empresa. Avalie as suas experincias anteriores sem, entretanto, ficar controlado por elas. Depois da Entrevista de bom tom enviar uma mensagem de agradecimento pela forma cordial que voc foi recebido. Voc nunca sabe o dia de amanh... Enviar uma carta de agradecimento aps uma entrevista de emprego uma etapa geralmente esquecida, mas que pode representar um grande passo para conquistar o
70
trabalho. Dessa forma, voc estar se mostrando gentil e educado e tambm manter seu nome fresco na memria do entrevistador. Algumas dicas na hora de efetuar essa operao: Envie a carta um dia aps a entrevista; Confira o nome e o ttulo do entrevistador e esteja certo de escrev-los corretamente. Voc pode at solicitar o carto para esta finalidade, ou verificar com a secretria ou o recepcionista da empresa; Faa uma impresso sem defeitos, utilizando papel de qualidade e sbrio; Dirija-se ao entrevistador usando Senhor ou Senhora. Voc s deve abdicar da formalidade se j tiver um relacionamento prvio, ou a entrevista tiver sido descontrada e bem sucedida. Nesses casos, o excesso de formalidade pode soar como falso; No texto, agradea ao entrevistador pela chance concedida de voc mostrar suas caractersticas profissionais. Descreva algumas virtudes da entrevista, como a empolgante troca de idias e a boa oportunidade de conhecer outros pontos de vista; Deixe claro que voc est bastante interessado na vaga e aberto a outras oportunidades. Lance algumas frases que demonstrem seu interesse. Por exemplo: 'Fiquei satisfeito em ver a satisfao dos colaboradores na empresa', ou 'Os nmeros das vendas so impressionantes'; Finalize sua carta com as despedidas de praxe, como 'atenciosamente', 'sinceramente' ou 'grato'. 7.3. Avaliao de Desempenho ou Desempenho de Cargo A avaliao de desempenho, dentro das empresas, tem como meta diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos funcionrios, promovendo o crescimento pessoal e profissional, bem como melhor desempenho. O desempenho pode ser medido basicamente por meio de 4 tipos de dados recolhidos: Produo: so informaes objetivas como volume de vendas, unidades produzidas, lucros. Pessoais: abrangem dados relativos ao prprio funcionrio, tais como taxa de rotatividade, n de queixas registradas. Administrao por objetivos: mede se o funcionrio atingiu ou no suas metas e objetivos traados previamente com seu supervisor, dentro do cronograma. Medies subjetivas: por intermdio de perguntas ref. ao comportamento do funcionrio, avaliam como a iniciativa, a liderana e a atitude. Quando feita com a devida ateno, uma boa avaliao de desempenho pode facilitar: Alinhamento entre objetivos individuais e estratgicos; Melhoria da comunicao entre chefe e subordinado; Clareza de expectativas e critrios de avaliao; Subsdios para salrios, movimentaes de carreira e seleo; Identificao das necessidades de treinamento e desenvolvimento; Reforo de competncias estratgicas para a empresa; Melhoria de processos de trabalho.
71
Qual o melhor sistema de avaliao? Cada sistema de avaliao tem as suas peculiaridades com pontos fortes e fracos. preciso que se pense que cada sistema adapta-se melhor a um objetivo em particular. Cada um tem qualidade e limitao e nenhum deles capaz de alcanar, por si s, todos os objetivos que levaram a organizao a instruir os programas de avaliao de desempenho. O que se pode fazer de melhor combinar cada sistema a um nico objetivo na avaliao de desempenho. Sistemas mais comuns: Avaliao da experincia: esse sistema pede ao avaliador que descreva em um ou mais pargrafos as caractersticas principais do avaliado, suas qualidades e limitaes, potencialidades e dimenses de comportamento. Escala grfica: o mtodo mais usado nas empresas. Trata-se de um sistema baseado em um grfico de dupla entrada, apresentado nas linhas os fatores de avaliao de desempenho os graus desses fatores.
Fatores de Avaliao de Desempenho Quantidade de trabalho executado pelo funcionrio Qualidade do trabalho executado pelo funcionrio Conhecimento do trabalho por parte do funcionrio Pontualidade do funcionrio Fraco Pouca ( ) Pssima ( ) Pouco ( ) Nenhuma ( ) Nenhuma ( ) Sofrvel Alguma ( ) Sofrvel ( ) Algum ( ) Pouca ( ) Pouca ( ) Regular Mdia ( ) Regular ( ) Mdio ( ) Regular ( ) Regular ( ) Bom Grande ( ) Boa ( ) Grande ( ) Bastante ( ) Bastante ( ) timo Enorme ( ) Excelente ( ) Profundo ( ) Extrema ( ) Extrema ( )
Assiduidade do funcionrio
Auto-avaliao: um mtodo simples por meio do qual o empregado solicitado a fazer uma sincera anlise de suas prprias caractersticas de desempenho. Podem-se utilizar sistemticas variveis, inclusive formulrios baseados no esquemas dos outros mtodos de avaliao. Por se tratar de uma avaliao feita pelo prprio avaliado, obviamente podem ocorrer forte falta de sinceridade. Para diminuir o problema, o ideal que esse sistema seja usado em conjunto com algum dos outros sistemas de avaliao de desempenho. Avaliao por resultados: esse mtodo baseia-se numa comparao peridica entre os resultados esperados para cada funcionrio e os resultados efetivamente alcanados. As concluses a respeito dos resultados permitem a identificao dos pontos fortes e fracos do funcionrio, bem como as providncias necessrias para o prximo perodo. , sobretudo, um mtodo prtico, embora o funcionrio dependa sobre-maneira das atitudes e dos pontos de vista do supervisor a respeito da avaliao de desempenho. Avaliao por objetivos: nesse tipo de avaliao, so os superiores que avaliam os subordinados, semelhana da avaliao tradicional; no entanto, o que se avalia no o desempenho mas o alcance de objetivos preestabelecidos.
72
Padres de Desempenho So estabelecidos padres de desempenho por meio da definio de tarefas e metas que tm por objetivo uma produtividade crescente. Quando definidas, as tarefas e as metas podem tornar compatveis a fixao dos objetivos e os desempenhos conexos de trabalho dos avaliadores e dos avaliados. Seu uso facilita sobremaneira as entrevistas de avaliao de desempenho, dando-lhes maior objetividade e base factual, redefinindo efetivamente as consideraes prprias do uso de padres pessoais, bem mais subjetivos. Cuidados ao avaliar resultados em Gesto de Pessoas Para diversas prticas das organizaes, comum que se passe por 3 momentos: a concepo e consequente estabelecimento dos objetivos, a execuo e a avaliao dos resultados. Por ex.: programas de propaganda, em Marketing, aps concebidos e colocados em prtica, so avaliados para que se verifique quanto aumentaram as vendas do produto. Uma promoo de vendas, ao exemplo de uma promoo de Natal, que oferece descontos no produto e brindes ao consumidor, pode ser facilmente avaliada, calculando-se quanto essa promoo aumentou as vendas do produto em questo. As prticas de avaliao so muito importantes para que se verifique se a prtica adotada pela empresa foi eficaz, ou seja, atingiu os objetivos propostos, e se foi eficiente, ou seja, fez bom uso dos recursos envolvidos. No caso dos exemplos anteriores, importante avaliar se a propaganda ou promoo: atingiu os objetivos propostos; e obteve boa relao entre os custos envolvidos e os benefcios obtidos. comum que se faa a avaliao das prticas de todas as reas funcionais da empresa: Finanas, Produo e Operaes, etc.
REFERNCIAS: FRANA, Ana Cristina Limongi. Prticas de recursos humanos PRH Conceitos, Ferramentas e Procedimentos. Atlas, So Paulo: 2008.
73
VIII. MARKETING PESSOAL E PROFISSIONAL
http://mulher.uol.com.br/comportamento/noticias/redacao/2012/03/26/marketi ng-pessoal-e-tao-importante-quanto-experiencia-profissional-e-boaformacao.htm
A primeira impresso a que fica! ao menos por um tempo. Um profissional que sabe "vender seu peixe" e tem uma postura firme e decidida perante os entrevistadores so os candidatos mais cotados para preencher uma vaga de emprego. Mas isso no significa que esses sejam os mais experientes ou mais adequados para o cargo. To importante quanto um bom currculo, praticar o marketing pessoal faz a diferena no mercado de trabalho to concorrido. E isso vai alm das aparncias ou de formas adequadas de se vestir, se comunicar ou se portar. Cordialidade, respeito no tratamento com as pessoas e a valorizao do outro so fundamentais. "Quando bem administrado, o marketing pessoal ajuda o profissional a demonstrar os seus potenciais, sejam eles referentes s suas habilidades, como carisma e persuaso, ou qualidades tcnicas, como conhecimentos e experincias adquiridas ao longo da trajetria profissional", explica Katia Nascimento, consultora de RH da Catho Online. Muito alm da autopropaganda, falar de si mesmo no significa se vangloriar ou se exibir. muito mais do que isso. Como em qualquer estratgia de produtos, a comunicao importante, mas apenas uma parte da histria. Se o fabricante no entrega aquilo que comunica nas mdias e pontos de venda, ser acusado de propaganda enganosa e ter sua imagem destruda pelos consumidores. a mesma coisa no campo profissional, diz a coach Ale Sanchez. Associar a gesto de carreira com um planejamento de marketing pessoal essencial em um mercado competitivo. Agregar valor a si prprio, fazer movimentos que demonstram os resultados obtidos no emprego, mostrar competncias e causar um impacto positivo no ambiente de trabalho certamente aproximaro o profissional de suas metas. Seja ela uma promoo de cargo, um aumento salarial ou mais visibilidade, afirma a coach Ana Raia. Isso vale principalmente nas entrevistas de emprego, nas quais os candidatos acabam prejudicados por no saber passar ao entrevistador todo o conhecimento e experincia que detm, deixando de valorizar aspectos importantes de sua personalidade ou competncias para o cargo. Geralmente, os processos seletivos so realizados de forma acelerada e exigem a tomada de decises e julgamentos rpidos. Quem no souber ressaltar seus pontos positivos e, principalmente, os diferenciais para ocupao do cargo, pode perder a chance para outro que soube vender suas qualificaes naquele momento especfico, diz Katia Nascimento. Promoes dentro da empresa tambm dependem do destaque. Nem sempre quem mais competente ou tem mais experincia fica com os louros da vitria. No apostar em um bom marketing pessoal faz com que o profissional perca oportunidades importantes, por no ser percebido, afirma Ale Sanchez. A especialista ainda conta que muitos de seus clientes se sentem desconfortveis em falar de pontos fortes e por vezes tm dificuldades em reconhec-los. Mas saber demonstrar sua participao nos resultados obtidos importante para ganhar visibilidade, deixar sua marca e aumentar as chances de crescimento na carreira, segundo Ana Raia.
74
S preciso tomar cuidado para no ser exibido, arrogante ou inconveniente. Querer mostrar tudo o que faz, a todo momento, no uma boa sada e ainda pode pesar contra. Segue dez dicas para a excelncia profissional de Gisele Meter: 1. Cuide de sua aparncia - Cuidar da aparncia fundamental em todos os aspectos da vida, mas quando falamos em imagem profissional este item deve ser considerado um fator estratgico. No se trata de vestir as melhores roupas, mas de procurar demonstrar coerncia com a imagem profissional que voc pretende passar. Estar bem consigo mesmo a grande questo. 2. Modere seu tom de voz - Moderar o tom de voz significa adequar-se ao ambiente e ao contexto. Em uma entrevista de emprego, por exemplo, falar muito alto ou muito baixo pode ser prejudicial. Existem momentos em que precisamos moderar a forma como falamos ficar atento a estas situaes contribui para que possa ser bem compreendido. 3. Exponha sua opinio - Muitas pessoas, em grande parte mulheres, acabam no expressando sua opinio por medo do que os outros vo pensar, perdendo assim uma boa oportunidade de promover seu marketing pessoal. Expor o que se pensa de forma direta, demonstra que pensou sobre o assunto e que procura contribuir para resolver o que est sendo discutido. importante, no entanto, saber expressar esta opinio de forma clara, impessoal, mostrando que o que se pensa pode contribuir para os resultados da empresa. 4. Assuma responsabilidades - Ao desempenhar um papel profissional importante assumir responsabilidades e isto no significa somente pelos bons resultados, mas tambm por tudo o que pode no dar certo. Ao se posicionar desta forma, as chances de conquistar a confiana das pessoas a sua volta aumentam e sua imagem positiva tambm acaba ganhando visibilidade. 5. Demonstre interesse - Em uma conversa, demonstrar interesse por pessoas, projetos ou outras ideias revela uma atitude de engajamento, alm de indicar que procura estar aberto a vrios pontos de vista, sendo uma pessoa flexvel e ao mesmo tempo dedicada para o que acontece dentro da empresa. 6. Mantenha sua palavra - Cumprir com o prometido um fator de destaque para o marketing pessoal. Parece algo trivial, mas em muitos casos existe uma grande dificuldade em manter a palavra quando o emprego pode estar em jogo. Procure manter-se firme e no voltar atrs quando comprometeu sua palavra, para isto vai uma dica simples: prometeu, cumpra! 7. Esteja disposto a fazer o que os outros no fazem - Assumir novas responsabilidades, aceitar um projeto difcil e fazer coisas que as pessoas no esto dispostas a fazer contribuem significativamente para o marketing pessoal. A cada dia os profissionais esto mais parecidos dentro das organizaes, estar disposto a fazer o que os outros no querem fazer por parecer difcil ou desafiador so alternativas para a promoo de uma boa imagem profissional. 8. Utilize a criatividade a seu favor - Demonstrar criatividade nem sempre fazer algo extraordinrio, pode-se ter boas ideias com atitudes simples, se pensar somente em algo grandioso as pequenas mudanas podem passar despercebidas e, assim, deixam de ser apresentadas contribuindo de forma inovadora para o ambiente de trabalho. Ser criativo procurar resolver problemas de maneira que nunca ningum havia pensado antes. Independente do que precisa ser feito, se utilizarmos a criatividade podemos encontrar boas solues para o que precisamos. 9. Seja cordial com as pessoas - Tratar as pessoas com respeito, cumprimentar colegas de trabalho e ser educado com todos traz consigo um bem-estar pessoal e uma boa imagem profissional. Este um detalhe que a cada dia tem passado despercebido devido correria do dia a dia e, por isso mesmo, tem sido to bem considerado dentro das empresas. Pessoas cordiais so bem relacionadas e tambm transmitem uma imagem positiva, pois so mais fceis de conviver e de se trabalhar junto.
75
10. Entregue bons resultados - De nada adianta investir em todos os fatores citados se no entregar resultados. Da mesma forma que pouco adianta entregar altos resultados e no investir em sua imagem profissional. O ideal que se tenha um equilbrio para que ocorra o crescimento na carreira. Entregar resultados o que as empresas querem e se isto for feito de forma positiva, traz consigo benefcios para todos os envolvidos garantindo assim um diferencial para o profissional e para a empresa em que ele trabalha. Construir uma imagem slida depende do reconhecimento de seus valores e da busca por empresas que no agridam estes mesmos valores, sendo coerente entre o que voc e a imagem que transmite. De nada adianta esforar-se para passar uma imagem no emprego se fora dele suas atitudes que te norteiam so completamente opostas. Mais cedo ou mais tarde, poder cair em contradio e toda a sua imagem ser prejudicada
8.1. O Marketing Pessoal na sua Trajetria Profissional O grande desafio do Marketing criar marcas fortes que vo ao encontro das necessidades e desejos dos consumidores e, por essa via, possam aspirar uma vida longa. Se assim acontece com os produtos e os servios, da mesma forma acontece com as pessoas. O Marketing Pessoal tornou-se uma ferramenta estratgica essencial no processo de se conduzir com sucesso uma marca pessoal no mundo atual em que vivemos. Uma pessoa que possua talento e competncia suficiente para exercer a sua atividade, desde que pratique e aperfeioe constantemente o seu Marketing Pessoal, pode chegar ao topo, elevando o seu nvel de notoriedade e imagem e ser recompensado por isso. Essa uma tarefa que exige pacincia, disciplina, perseverana, uma elevada auto-estima, determinao e um conjunto de crenas e valores que iro nortear suas atitudes e comportamentos de forma a fazer uso correto das habilidades inatas e das habilidades a serem criadas e aperfeioadas. Muitas vezes no se tem uma segunda chance de causar uma primeira boa impresso, por isto que causar uma primeira boa impresso o desejo de todos. As pessoas tm sonhos, desejos, gostam de ser reconhecidas e apreciadas e, portanto tem sempre preocupao em apresentar-se bem para atingir seus objetivos. Para que isso seja praticado de maneira fcil, pensemos sempre que: Qualquer pessoa, por mais humilde e ignorante que seja, melhor que ns em alguma coisa. Pensando assim vamos comear a ver as pessoas no pelo seu cargo, pelo seu poder, pela sua fortuna, pela sua importncia, mas sim como um Ser Humano igual a ns e digno de respeito. 8.2. Segredos do Marketing Pessoal O primeiro segredo para o bom exerccio do marketing pessoal , alm de ressaltar as qualidades, MAQUIAR seus defeitos. Jamais deve mentir sobre tarefas que realizou, atribuies que teve ou capacidades que possui. Jamais. Informar que fala ingls fluente quando seus conhecimentos no passam do que aprendeu na escola um grave erro. Porm, pode "disfarar, maquiar" suas deficincias: Diga que est se aprimorando nos estudos da lngua. Se algum, por exemplo, perguntar qual o seu ponto fraco, no necessrio responder que super desorganizado, que sempre se atrasa para tudo. Tem que contar isso de outro jeito. Por exemplo, explicando que pelo fato de sempre querer fazer
76
um excelente trabalho e explorar todas a opes possveis para isso, s vezes o tempo no permite que sua organizao seja 100% colocada em prtica. O segundo segredo ser uma pessoa TICA. Sua reputao simplesmente tudo o que se tem. o que faz a diferena em qualquer rea da vida. importante ressaltar que na tica reside uma diferena entre destacar suas qualidades e realizaes e mentir. Destaque um trabalho que desenvolveu, mas nunca tome os crditos do que no realizou. E, por fim, o grande segredo para se consolidar uma imagem forte e carismtica: Em qualquer situao e diante de qualquer circunstncia, preserve a integridade do seu carter! A sua honra e a sua dignidade devem ser mais importantes do que qualquer cifra, qualquer bem, qualquer vantagem. Um homem que se troca por dinheiro, por favores, que participa de manobras inescrupulosas, que tenta subir na vida pisando nos outros no tem o menor crdito como Homem. Sua imagem pblica - embora muitas vezes ele prprio no perceba a pior possvel. 8.3. Passos importante para o desenvolvimento da boa imagem pessoal O primeiro passo construir uma auto-imagem positiva e otimista. As pessoas esquivam-se daqueles que esto sempre mal humorados ou torcendo para tudo dar errado. Como nos ensina as sucedidas estratgias do marketing tradicional, todo produto necessita de uma boa embalagem. Portanto, cuide da sua comunicao e apresentao pessoais, pois so os seus cartes de visita. Demonstre iniciativa, persistncia e motivao em tudo que faz. Certamente isto trar a ateno das pessoas, identificando-o como algum interessante e interessado. Fique atendo ao feedback (retorno). Saber o que as pessoas pensam a seu respeito pode ajudar a mudar pequenos hbitos e costumes, se necessrio. Muitas vezes pela presso do dia-a-dia, esquecemo-nos das pessoas consideradas "sem importncia", como o porteiro, a faxineira, o guarda, o manobrista, o atendente, etc. Porm, imagine o mundo sem o trabalho e a dedicao destas pessoas? Muitas vezes, um simples "bom dia" o suficiente para tocarmos o corao das pessoas e cativ-las para sempre. Lembre-se: todos so importantes e assim devemos nos sentir! Outra estratgia interessante para o aprimoramento dirio utilizar a tcnica do benchmarking (ponto de referncia). Normalmente utilizado pelas empresas, podemos adapt-la, fazendo o benchmarking de pessoas que admiramos, ou seja, aprender com elas como desenvolver as caractersticas que as tornam to especiais. Seja justo e pontual com seus compromissos. Atenda as pessoas rapidamente, se no for possvel pessoalmente, escreva, telefone, mas responda as chamadas depressa! Saiba atender um pedido, auxilie, preste ajuda. Muitas vezes uma ajuda desinteressada pode transformar-se em uma grande amizade ou a conquista da admirao pelas demais pessoas. Tenha prazer no que faz e faa com prazer, pois se no fizer por voc, quem o far? Tente sinceramente no dizer nada negativo ou de julgamento sobre outra pessoa durante todo um dia. Se conseguir, tente outro dia. A disciplina verbal pode se tornar um hbito e vale a pena. Venda corretamente sua imagem: ser competente e parecer competente!
77
Para finalizar, vale refletir sobre o que o jornalista Whit Hoss escreveu: "Sucesso acordar de manh - no importa quem voc seja, onde voc esteja, se velho ou se jovem - e sair da cama porque existem coisas importantes que adora fazer, nas quais acredita, e em que bom. Algo que maior que voc, que voc quase no agenta esperar para fazer hoje". Resumo: Dicas que podem melhorar a sua imagem: Mantenha sua imagem intimamente ligada boa educao, inteligncia e honestidade. Sempre! A sua imagem jamais pode sugerir inferioridade. As pessoas gostam, apreciam e favorecem sempre as pessoas importantes. Porm, detestam as pessoas arrogantes e pretensiosas. Assim sendo, passe uma imagem de "importncia", mas na medida exata da "simplicidade". Elogie sempre, ajude sempre, parabenize sempre. E jamais, jamais faa qualquer comentrio negativo sobre quem quer que seja, principalmente se a pessoa estiver ausente. Esforce-se para ser MELHOR a cada dia, porm no O MELHOR. Esta avaliao cabe somente aos outros fazerem. Saiba que a imagem de "o melhor" sofre muitas contestaes e permanentemente questionada. Na sua derrota, elogie o vencedor ao invs de critic-lo. Na sua vitria, elogie o derrotado ao invs de menosprez-lo. por a que comea o sucesso.
8.4. Lidando com as crticas e elogios Para realmente cumprir seu objetivo, a crtica no deve provocar ou atingir o ego da outra pessoa. Deve buscar bons resultados finais. Ser uma correo de rota, e no uma arma para abater o ego do outro. O aspecto mais importante da crtica deve ser "Como o outro se sentir ao receb-la". A mais leve forma de crtica, quando feita na presena de outra pessoa, fatalmente provocar ressentimentos. Isso far com que o criticado se sinta desprestigiado. Pessoas que esto habituadas a criticar o semelhante s quando tm platia devem refletir sobre esse ponto, pois bem provvel que, agindo desse modo, estejam querendo enaltecer seu prprio ego custa da humilhao dos outros. Como criticar positivamente A crtica deve ser impessoal: Criticando o ato, e no a pessoa, mostramos que ela melhor que o erro cometido. Apontamos para sua capacidade de fazer bem as coisas e que o erro foi apenas um acidente de percurso. Fornecer solues: Quando se mostra para algum o que fez de errado, devemos, no mesmo momento, indicar a forma correta de fazer aquilo. Todas as pessoas esto ansiosas por fazerem o que correto, desde que saibam o que . Solicitar colaborao: Obtemos mais resultados quando incentivamos as pessoas, fazendo com que elas mesmas queiram modificar sua atuao. Unicidade: Deve-se procurar emitir s uma crtica por falta cometida. No ficar ressuscitando erros passados. Concluso amistosa: No deixar coisas suspensas para alimentarem discusses posteriores. Finda a crtica, resolver, liquidar e enterrar a questo. Deixar que a ltima imagem na cabea do outro seja o afago, e no a censura. Ao ser criticado
78
Evitar responder com uma srie de rplicas. Esperar, ouvir primeiro, pensar para responder e, se for presena de outras pessoas, dizer que no acha o local e a hora adequados para tratar do assunto, e que prefere fazer isso a ss. Atualmente, no mercado de trabalho, uma das aptides mais valorizadas no profissional sua tolerncia para ouvir crticas. Testa-se a sua capacidade de aceitar, de bom grado, uma censura sem perder a calma, e de provar depois que aprendeu com os prprios erros. Quando algum criticar seu desempenho em alguma rea, pea sugestes para se aprimorar e melhorar seu desempenho. Ao final, agradea o toque e a oportunidade para se corrigir. Elogio Usar palavras amveis ou fazer um elogio cria um cenrio amigvel, mostrando para a pessoa que no queremos atacar seu ego. O elogio faz brotar nas pessoas o que elas tm de melhor e, assim, elas entendem quando uma crtica for necessria. Elogiar antes de criticar abre a mente das pessoas.
79
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS AZEVEDO, Ivanize, DA COSTA, Sylvia Igncio. Secretria: Um guia prtico. So Paulo: Editora: SENAC, 2004. BIANCHI, A C. M., ALVARENGA, M., BIANCHI, R. Orientao para estgio em Secretariado: Trabalhos, Projetos e Monografias. So Paulo,Thomson, 2003. BISCOLI, F. R. V.; CIELO, I. D. Gesto organizacional e o papel do secretrio executivo. Expectativa, v. 3, n. 3, p. 11-19, 2004. CARVALHO, A P., GRISSON, D. . Manual do secretariado executivo. 4 ed. So Paulo, DLivros Editora, 2001. Corulln.M. O que voluntariado. Disponvel em: <http://www.voluntarios.com.br/oque_e_voluntariado.htm>. Acesso em 18/02/2014 DELIA, Maria Elisabete Silva; GARCIA, Edna. Secretria Executiva. IOB-Thompson: So Paulo, 2005. Diretrizes curriculares. Resoluo N 3, de 23 de junho de 2005. Disponvel: http://portal.mec.gov.br/cne/arquivos/pdf/rces003_05.pdf DURANTE, Daniela Giareta. SANTOS, Maria Elisabete Mariano dos. Autonomia do Secretrio: Uma questo de postura e de valorizao profissional. UPF - Universidade de Passo Fundo, 2011. FRANA, Ana Cristina Limongi. Prticas de recursos humanos PRH Conceitos, Ferramentas e Procedimentos. Atlas, So Paulo: 2008. GARCIA, Elizabeth Virag. Muito prazer, sou a secretria do senhor.... So Caetano do Sul, 1999. GARCIA, Othon M. Comunicao em prosa moderna aprenda a escrever, aprendendo a pensar. 8 ed., Rio de Janeiro, 1980. GOLEMAN, Daniel. Inteligncia Emocional. A Teoria revolucionria que redefine o que ser inteligente. 64 ed., Rio de Janeiro, Objetiva, 1995. GRION, Laurinda da Silva, PAZ, Sebastio. Como Ser uma Secretria de Sucesso. So Paulo: rica, 2002. GUIMARES, Mrcio Eustquio. O livro azul da secretria moderna. 16 ed. revisada e atualizada. So Paulo: rica, 1999. HARDINGHAM, Alison. Trabalho em Equipe. So Paulo: Nobel, 2000. HOFFBECK, G. Como tomar notas rapidamente e bem. So Paulo: Nobel, 1991. LEACH, Edmund. Cultura e comunicao. Rio de Janeiro, Zahar Editores, 1978. LIENDO, Sandra. Secretria: Rotina Gerencial, habilidades comportamentais e Plano de Carreira. 2010 LIMA, Solange F..O Registro da Fala da Mulher. Disponvel: <http://www.secretariaexecutiva.com.br>. Acesso 2004 LINKEMER, B. Secretria eficiente. So Paulo, Nobel, 1999. MAERKER, Stefi. Secretria Uma parceira de Sucesso. So Paulo: Editora Gente, 1999. MATTOS, Vera L. S. Supersecretria, o guia para o profissional que quer vencer na vida. So Paulo, Nobel, 2000. MEDEIROS, Joo Bosco, HERNANDES, Sonia. Manual da secretria. So Paulo: Atlas, 2010. MELLO, Patrcia Campos. A Multifuncional Secretria do Futuro. Gazeta Mercantil. Maio/99. p6. MICHELLETI, Camila. Secretrias tm posio cada vez mais estratgica nas empresas. Disponvel: <http://www.secretariando.com.br>. Acesso em 2003. MICHELLETI, Camila. Ser que as secretrias de futuro tm espao no mercado? Disponvel: <http://www.secretariando.com.br>. Acesso em 2003. MORAES, Leida Borda de. Profisso Secretria. Disponvel: <http://www.fenassec.com.br>. Acesso em 2004 MOTTA, R.G. Secretariado executivo na empresa. So Paulo, Moderna, 1973 NATALENSE. L.. A secretria do futuro: Gerente e Secretria Uma Equipe de Sucesso. Rio de Janeiro: Editora Qualitymark, 1998
80
NONATO JNIOR, Raimundo. Epistemologia e teoria do conhecimento em secretariado executivo: a fundao das Cincias da Assessoria. Fortaleza: Expresso Grfica, 2009. PEREIRA, M. C. Como anda o mercado de trabalho? Juiz de Fora: UFMG. Disponvel em: http://www.jfservice.com.br/arquivo/galera/profissoes/1999/03/05-Coluna_Monica_03/>. Acesso em 28/05/04. RIZZI, Astrid, Suas Colunas. Disponvel: <http://www.secretariamoderna.com.br>. Acesso 2004 RODRIGUEZ, Manuela M. . Comunicao a Competncia do Sculo. Disponvel: <http://www.secretariamoderna.com.br>. Acesso 2004 WEISINGER, Hendrie. A Secretria Lder. Secretria Executiva. Julho/99. p8/9. SECCONSULTORIA. Pequena Histria da Profisso Secretria. in Secretria, um guia prtico. AZEVEDO. I.; COSTA, S. I. C. So Paulo: Editora SENAC; So Paulo, 2000. http://www.secconsultoria.com.br/reporta38.htm, acesso em 01/03/2004. SILVA, D. C. M. Valorizao do profissional de secretariado. Disponvel: <http://www.secretariamoderna.com.br>. Acesso em 2004. TORQUATO, G. Cultura, poder, comunicao e imagem - Fundamentos da Nova Empresa. So Paulo: Pioneira, 1992.
ARTIGOS DOS VECULOS DE COMUNICAO: Jornal Folha de S. Paulo 2002, 2003 e 2008 Jornal Dirio de So Paulo 2002 e 2003 Jornal o Estado de So Paulo 2002 e 2003 Revista Mulher Executiva 2003 e 2004 Revista Secretria Executiva 2001; 2002 e 2003. Revista Exame 2001; 2002 e 2003. Revista Veja 2002 e 2003 Revista Voc S/A - 2004 SITE DE CONSULTAS: www.mtecbo.gov.br www.fenassec.com.br www.secretariamoderna.com.br www.secretariando.com.br www.secretarias.inf.br www.secretary.com.br www.sinsesp.com.br
81
(Texto Complementar) MINISTRIO DO TRABALHO E EMPREGO MTE REGISTRO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO
O que registro profissional? a habilitao necessria para o exerccio de algumas profisses regulamentadas. Qual a finalidade do registro profissional? Garantir que os profissionais das categorias regulamentadas atendam os requisitos legais. importante obter o registro profissional? Para as categorias regulamentadas uma exigncia estabelecida pelas legislaes profissionais. Quais so as profisses regulamentadas que devem realizar o registro profissional no ministrio do trabalho e emprego (mte)? As categorias regulamentadas por lei que devem realizar o registro profissional no MTE so: Arquivista e Tcnico de Arquivo; Artista e Tcnico em espetculos de diverso; Aturio; Guardador e lavador de veculos autnomo; Jornalista; Publicitrio e Agenciador de Propaganda; Radialista; Secretrio e Tcnico em secretariado; Socilogo; e Tcnico de segurana do trabalho. De que forma o interessado recebe o registro profissional? O MTE expede um nmero de registro profissional que anotado na Carteira de Trabalho e Previdncia Social (CTPS). Onde efetuar o pedido de registro profissional? O interessado dever realizar o cadastro do pedido no Sistema Informatizado de Registro Profissional (Sirpweb) e protocolar os documentos necessrios em uma das Superintendncias Regionais do Trabalho e Emprego ou Gerncias e Agncias Regionais do Trabalho e Emprego. Alguns sindicatos podem realizar esse procedimento. No entanto, recomenda-se que o interessado entre em contato com o sindicato para se informar. Quais so os documentos bsicos para a solicitao do registro profissional? O interessado dever providenciar os seguintes documentos: Requerimento em 2 (duas) vias, devidamente assinado; Fotocpia autenticada do documento de identificao que ser apresentado ao rgo; Fotocpia autenticada do Cadastro de Pessoa Fsica (CPF); Fotocpia autenticada do nmero, srie e qualificao civil da Carteira de Trabalho e Previdncia Social (CTPS); e Documentos de capacitao especficos da profisso. IMPORTANTE: As fotocpias podero ser autenticadas em cartrio ou podero ser autenticadas por um servidor do rgo do MTE, desde que o interessado apresente, juntamente com a fotocpia, o documento original. Em caso de alterao de nome, dever ser apresentada, tambm, fotocpia autenticada da certido de casamento ou o documento que motivou a alterao do nome. O registro profissional fica pronto na hora? No. A concesso do registro profissional no imediata, pois, se trata de um processo a ser analisado. O ministrio do trabalho e emprego emite algum tipo de carteirinha para o registro profissional? No. Todos os registros profissionais concedidos pelo Ministrio do Trabalho e Emprego so anotados na Carteira de Trabalho e Previdncia Social. Alguns sindicatos concedem carteiras para identificao funcional, porm necessrio entrar em contato com o sindicato representativo da categoria para obter mais informaes. Qual o custo para ter o registro profissional? No h custo financeiro para a obteno do registro profissional. Basta apresentar a documentao exigida. Formas de obteno do registro profissional 82
Os documentos que do direito ao registro profissional variam de acordo com as legislaes profissionais. As formas de capacitao mais conhecidas so: Curso Superior; Curso tcnico de nvel mdio; Atestados sindicais; e Comprovaes estabelecidas em lei especfica. SOLICITAO DE REGISTRO PROFISSIONAL POR MEIO DE CURSO SUPERIOR Como funciona o procedimento de solicitao de registro profissional para aqueles que possuem curso superior? As legislaes que regulamentam as profisses e que determinam a exigncia de realizar o registro profissional no MTE apontam como documento de capacitao necessrio para a concesso do registro profissional o diploma de curso superior. Dessa forma, o interessado dever juntar a fotocpia autenticada do diploma aos outros documentos necessrios para a obteno do registro profissional e protocol-los em uma das unidades descentralizadas do MTE. possvel obter o registro profissional apresentando como documento de capacitao o certificado de concluso do curso superior? Nos casos em que o interessado concluiu o curso superior recentemente, porm, a instituio de ensino ainda no emitiu o diploma, possvel ingressar com a solicitao do registro profissional apresentando como documento de capacitao o certificado de concluso do curso superior. No entanto, ressaltamos que o certificado de concluso de curso superior s ser aceito quando o profissional j estiver colado grau e esteja aguardando apenas a instituio de ensino expedir o diploma. Nesses casos, o MTE emitir o registro profissional na condio do interessado apresentar o diploma dentro do prazo de um ano. Transcorrido o prazo de um ano sem que o interessado tenha apresentado o diploma, o sistema cancelar automaticamente o registro profissional que somente retornar condio ativa aps a apresentao do documento. Quais so as informaes que o certificado de concluso de curso superior deve ter? O certificado de concluso de curso superior dever conter os dados pessoais do interessado, a identificao do curso e a respectiva habilitao, a data da colao de grau em tempo passado e as portarias de autorizao e reconhecimento do curso. Como saber se um curso superior reconhecido? O MTE no tem a competncia de reconhecer cursos superiores para fins de concesso de registro profissional. Somente o Ministrio da Educao (MEC) pode reconhec-los e autorizar o seu funcionamento. Assim, para que o profissional possa ter direito ao registro profissional, necessrio que o curso tenha recebido do MEC a devida autorizao e reconhecimento. Para saber se o curso superior possui a autorizao e reconhecimento do MEC recomendamos que o interessado acesse o stio eletrnico do MEC, por meio do hiperlink http://www.educacaosuperior.inep.gov.br SOLICITAO DE REGISTRO PROFISSIONAL POR MEIO DE CURSO TCNICO DE NVEL MDIO Como funciona o procedimento de solicitao de registro profissional para aqueles que possuem curso tcnico de nvel mdio? As legislaes que regulamentam as profisses e que determinam a exigncia de realizar o registro profissional no MTE apontam como documento de capacitao necessrio para a concesso do registro profissional o diploma de curso tcnico de nvel mdio. Dessa forma, o interessado dever juntar a fotocpia autenticada do diploma aos outros documentos necessrios para a obteno do registro profissional e protocol-los em uma das unidades descentralizadas do MTE. possvel obter o registro profissional apresentando como documento de capacitao o certificado de concluso do curso tcnico de nvel mdio? Nos casos em que o interessado concluiu o curso tcnico de nvel mdio recentemente, porm, a instituio de ensino ainda no emitiu o diploma, possvel ingressar com a solicitao do registro profissional apresentando como documento de capacitao o certificado de concluso do curso.
83
No entanto, ressaltamos que o certificado de concluso de curso tcnico de nvel mdio s ser aceito quando o profissional j estiver colado grau e esteja aguardando apenas a instituio de ensino expedir o diploma. Nesses casos, o MTE emitir o registro profissional na condio do interessado apresentar o diploma dentro do prazo de um ano. Transcorrido o prazo de um ano sem que o interessado tenha apresentado o diploma, o sistema cancelar automaticamente o registro profissional que somente retornar condio ativa aps a apresentao do documento. Quais so as informaes que o certificado de concluso de curso tcnico de nvel mdio deve ter? O certificado de concluso de curso tcnico de nvel mdio dever conter os dados pessoais do interessado, a identificao do curso e a respectiva habilitao, a data da colao de grau em tempo passado e as portarias de autorizao e reconhecimento do curso. Como saber se um curso tcnico de nvel mdio reconhecido? O MTE no tem a competncia de reconhecer cursos tcnicos de nvel mdio para fins de concesso de registro profissional. Somente o Ministrio da Educao (MEC) pode reconhec-los e autorizar o seu funcionamento. Assim, para que o profissional possa ter direito ao registro profissional, necessrio que o curso tenha recebido do MEC a devida autorizao e reconhecimento. Para saber se o curso tcnico de nvel mdio possui a autorizao e reconhecimento do MEC recomendamos que o interessado acesse o stio eletrnico do MEC, por meio do hiperlink http://www.educacaosuperior.inep.gov.br. SOLICITAO DE REGISTROS PROFISSIONAIS COM BASE EM ATESTADOS CERTIFICADOS EMITIDOS PELOS SINDICATOS OU PELAS EMPRESAS CONTRATANTES OU
possvel obter o registro profissional do MTE sem possuir curso tcnico de nvel mdio ou superior? Algumas das leis que regulamentam as profisses obrigadas a realizar o registro profissional no MTE possibilitaram que os profissionais pudessem realizar o registro profissional apresentando como documento de capacitao o atestado ou certificado expedido pelos sindicatos ou pelas empresas contratantes. Quais as categorias que podem solicitar o registro profissional apresentando o atestado ou certificado emitido pelos sindicatos? As categorias que podem realizar o registro profissional apresentando atestado ou certificado expedido pelos sindicatos so: Artistas e Tcnicos em espetculos de diverso, Radialistas e Agenciadores de propaganda. No entanto, a aceitao do atestado ou certificado expedido pelos sindicatos est condicionada s exigncias impostas pela legislao. Quais as categorias que podem solicitar o registro profissional apresentando o atestado ou certificado emitido pelas empresas contratantes? As categorias que podem realizar o registro profissional apresentando atestado ou certificado expedido pelas empresas contratantes so: Publicitrios, Radialistas e Tcnicos de Arquivo. No entanto, a aceitao do atestado ou certificado expedido pelas empresas contratantes est condicionada s exigncias impostas pela legislao. Como obter o atestado ou certificado emitido pelos sindicatos ou pelas empresas? O interessado dever verificar as exigncias legais e identificar se a sua situao permite solicitar o registro profissional apresentando como documento de capacitao o atestado ou certificado emitido pelos sindicatos ou pelas empresas. Nos casos em que houver a possibilidade de apresentao desses documentos o interessado dever contatar o sindicato ou a empresa contratante da sua regio para se informar sobre os critrios de obteno do documento. OUTRAS FORMAS DE COMPROVAES ESTABELECIDAS EM LEI Existem outras formas de comprovaes que habilitem o trabalhador a obter o registro profissional? Sim. Para casos especficos, como por exemplo, os casos em que a atividade profissional era exercida anteriormente regulamentao da categoria, algumas comprovaes do direito ao registro profissional. Nestes casos, o requerente dever consultar a legislao da categoria. ANEXO II 84
Sindicatos no Sudeste SINDESEC/ES Rua Graciano Neves, 72 - Ed. La, Sala 305 Centro - Vitoria/ES - CEP: 29015-330 telefax (27) 3223-3949 Pres.: Josineide Bravin Ramos - sindsec-es@bol.com.br SINDSEMG R. Tenente Brito de Melo, 342 sala 1303 - Belo Horizonte- MG -CEP 30180-070 Fone/Fax: (31) 3295-1977 Pres.: Berenice Nogueira Soares - sindsemg@uai.com.br / www.sindsemg.com.br SINSERJ Av. Rio Branco, 151 - Grupo 1801 - 20040-006 Rio de Janeiro RJ Telefax: 2221-7668/9019 e 2222-1110/0581 Pres.: Gerarda R. Freitas - secretarias.sinserj@sinserj.com.br / www.sinserj.com.br SINSESP Rua Tupi, 118 - Santa Ceclia So Paulo - SP -CEP 01233-000 Fone: (11) 3662-0241 Fax: 3666-6315 e-mail: sinsesp@sinsesp.com.br / http://www.sinsesp.com.br Pres.: Isabel Cristina Baptista SINSEC-ABC Rua Pref. Justino Paixo, 252 - S/5 - 09020-130 - Santo Andr - SP Telefax: (11) 4992-8484 Pres.: Stela Pudo Basiuk - E-mail: presidente@sinsec-abc.org.br / www.sinsec-abc.org.br SINSECAMP Av. Dr. Campos Sales, 890 - 4 andar - sala 405 Centro - CEP - 13010-081 - Campinas / SP Pres.: Ondina Fratini e-mail: sinsecamp@aquarium.com.br Sindicatos no Centro-Oeste SISDF SCS Quadra 01 - Ed. Cear Sala 406/407 - 70303-900 - BRASILIA / DF Telefax: 61-3321-0524 Fone: 61-3225.9330 Pres: Maria Normlia Alves Nogueira - Email: sisdf@terra.com.br sisdf@sisdf.com.br Web: www.sisdf.com.br SINDSEMS fenassec@fenassec.com.br SISEMAT Rua Maus, 2 - Quadra 9 - Morada da Serra 1 - 78055-200 - Cuiab/MT Presidente: Amarilia Mathilde da Silva - Celular: 65 8122-9855 Email: amarilia.silva@uol.com.br
85

Profissão e Legislação 2014

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Profissão e Legislação 2014

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Secretariado Executivo: Profisso e Legislao Secretarial 2014 Apostila realizada pela lder de disciplina: Prof Penha Terra

1.3. Dia Nacional e Internacional do Profissional De Secretariado

O Dia Internacional do (a) Secretrio (a), comemorado na ltima 4 feira do ms de abril.

Curioso. Independente. Gera Mudanas. Facilitador.

Seu conhecimento fruto da experincia profissional.

Seu conhecimento baseado na teoria acadmica.

Perfil do Profissional de Secretariado

Atendimento telefnico. Manuteno de arquivos.

Perfil do Profissional de Secretariado

Tarefas traadas pela chefia. Secretria como funo.

Domnio em informtica e outros conhecimentos.

3.2. Lei 7377, de 30/09/85 e Lei 9261 (*), de 10/01/96

Jos SarneyAlmir Pazzianotto

Fernando Henrique Cardoso

Como obter SRTE

Declarao para Tcnico em Secretariado - Por Tempo de Servio

Documentos para Registro como Secretria(o) Executiva(o) Diplomada(o)

Atendimento telefnico. Manuteno de arquivos.

M%DIA SALARIAL DADOS &OLHA DE S'O PAULO ()*+

Gerncia Portugus .#37"'# .#37"'# .#1'"1# 3.% 3.% "'# "'#

3.%1'"$# 3.%1'"$# 3.7%3"$# 3.7$7"## 3.7$&" # 3.7$#"3# 3.7 '"$#

Fonte: http://www.sinsesp.com.br/guiasalarios.htm. Acesso em 08/08/2008

5.6 - Rede de Contatos - Networking

Das könnte Ihnen auch gefallen