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MONITORAMENTO E MTRICAS EM MDIAS SOCIAIS
MDULO INTEGRANTE DO CURSO PLANEJAMENTO, MONITORAMENTO E MTRICAS EM MDIAS SOCIAIS, MINISTRADO EM CONJUNTO COM MARTHA GABRIEL
PRI MUNIZ
EU SOU PUBLICITRIA E TRABALHO COM MONITORAMENTO E MTRICAS EM MDIAS SOCIAIS. :) J TIVE EXPERINCIAS COM INCLUSO DIGITAL, PLANEJAMENTO, CONTEDO, PERFORMANCE E FUI FACILITADORA DO CURSO ESTRATGIAS E POSICIONAMENTO DE MARCAS NO FACEBOOK. ATUALMENTE SOU ANALISTA DE INTELIGNCIA DIGITAL NA GAUGE @primuniz | primuniz.com.br | pri.muniz@gmail.com
MONITORAMENTO E MTRICAS?
MONITORAMENTO
> Definio e Possibilidades > Objetivos do Monitoramento > Principais (tipos de) Ferramentas > Planejando um Monitoramento > Como trabalhar com Dados > Anlise de Sentimento > Classificao > Visualizao de Dados > Relatrios de Monitoramento > Dificuldades e Desafios
MTRICAS
> Definio e Possibilidades > Mtricas Tradicionais x Mtricas para Mdias Sociais > Como as Mtricas em Mdias Sociais podem me ajudar? > Principais (tipos de) Ferramentas > Desenvolvendo Relatrios
ATIVIDADE PRTICA
Desenvolvimento de um exerccio que ter como foco a definio de um monitoramento que ir envolver as etapas de planejamento, extrao, classificao, sentimento e a anlise de dados.
A Internet o tecido de nossas vidas. Se a tecnologia da informao hoje o que a eletricidade foi na Era Industrial, em nossa poca a Internet poderia ser equiparada tanto a uma rede eltrica quanto ao motor eltrico, em razo de sua capacidade de distribuir a fora da informao por todo o domnio da atividade humana. A Galxia da Internet, Manuel Castells
Redes Sociais
uma rede social definida como um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituies ou grupos; os ns da rede) e suas conexes (interaes ou laos sociais) (Wasserman e Faust, 1994; Degenne e Forse, 1999).
Raquel Recuero, Redes Sociais na Internet, p. 24
"Sites de redes sociais foram definidos por Boyd & Ellison (2007) como aqueles sistemas que permitem i) a construo de uma persona atravs de um perfil ou pgina pessoal; ii) a interao atravs de comentrios; e iii) a exposio pblica da rede social de cada ator.
Raquel Recuero, Redes Sociais na Internet, p. 102
1 PASSO
As pessoas criam novos
significados para as
ferramentas. Entenda de pessoas, entenda
de comportamentos.
http://blog.socialfigures.com/2012/10/19/oioioi-avenida-brasil/
THE DIKW HIERARCHY
CONHECIMENTO
GERAR ENTENDIMENTO
INFORMAO
DADOS
The wisdom hierarchy: representations of the DIKW hierarchy - Jennifer Rowley
QUANDO TRABALHAMOS COM INTERNET - PRODUZINDO, MEDINDO OU ESCUTANDO, NECESSRIO LEMBRAR DO PORQU NS, NOSSOS FAMILIARES E NOSSOS AMIGOS ESTO L.
MONITORAMENTO
NS ESTAMOS AQUI :)
MDIA PAGA
MDIA PRPRIA
MDIA ORGNICA
A mdia que comprada com objetivo de ampliar a audincia nos canais: Ex: Facebook Ads, Promoted Tweets, Youtube TrueView etc.
Canais proprietrios e controlados pela marca: Ex: Fan Page, Perfil no Twitter, Canal no Youtube etc.
a mdia ganha. O que dito espontaneamente sobre uma marca. Ex: Menes em Mdias Sociais, imprensa etc.
DEFINIO E POSSIBILIDADES
O QUE MONITORAMENTO EM MDIAS SOCIAIS?

A COLETA, CLASSIFICAO E ANLISE DE MENES PBLICAS EM SITES E MDIAS SOCIAIS, EM RELAO A DETERMINADOS TERMOS PREVIAMENTE DEFINIDOS.
POR QUE MONITORAR?

PARA TRANSFORMAR O MONTANTE DE DADOS QUE EST DISPONVEL NAS REDES SOCIAIS EM CONHECIMENTO TIL, RELEVANTE E QUE TRAGA POSSIBILIDADE DE AO.
FOCA NO OBJETIVO!
AQUELE MESMO QUE VOC TEM PRA SUA VIDA, OU NO. O PONTO EM QUE QUEREMOS CHEGAR ATRAVS DO MONITORAMENTO.
OBJETIVOS DO MONITORAMENTO
IDENTIFICAO E ANLISE DE REAES, SENTIMENTOS E DESEJOS RELATIVOS A PRODUTOS, ENTIDADES E CAMPANHAS PARA MARCAS, CONCORRENTES, SEGMENTOS E PBLICOS; IDENTIFICAO DE OPORTUNIDADES DE AES REATIVAS E PR-ATIVAS; MELHOR CONHECIMENTO DOS PBLICOS RELACIONADOS AO CLIENTE; MAPEAMENTO DE INFLUENCIADORES, ATIVADORES E DETRATORES; IDENTIFICAR COMPORTAMENTOS DE CONSUMO; ENTENDER COMO DETERMINADOS NICHOS CONSOMEM INFORMAO; E MUITOS OUTROS...
TIPOS (DE) FERRAMENTA

O Monitoramento pode ser realizado de duas formas diferentes: O Monitoramento Parcial aquele que utiliza softwares que no permitem adio de informaes e tratamento avanado de dados, como, por exemplo, a utilizao de Google Reader + Google Alerts , Ferramentas gratuitas etc. Esse tipo enfatiza ou se limita s primeiras fases de um monitoramento completo: coleta, armazenamento e anlise apenas inicial. Alm do objetivo de possibilitar respostas rpidas menes, permite uma medio superficial do volume. Monitoramento Parcial: quando usar? - Poucas menes na web - Sem verba para software - Explorao Inicial para uma prospeco - Explorao Inicial para um planejamento de Monitoramento Pleno - Monitoramento para Marketing Pessoal
Definio criada por Tarczio Silva (tarciziosilva.com.br)

O Monitoramento Pleno o que possibilita e agrega em uma nica plataforma as diversas etapas do monitoramento. aquele que utiliza softwares e anlise para, alm de coleta e armazenamento, permitir tambm as outras etapas da compreenso dos dados: - Classificao - Categorizao - Adio de Informaes - Anlise de Menes - Processamento das Informaes
Definio criada por Tarczio Silva (tarciziosilva.com.br)

CHECK-LIST FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO:
Como funciona a busca: Quais so as mdias sociais que a ferramenta abrange? Qualidade da busca: Algumas redes sociais possuem restries, como o caso do Facebook e a privacidade. O que ocorre que nem todas ferramentas apresentam resultados iguais. Ex: Quando o assunto Facebook, o Scup melhor que o Radian6. Configuraes de busca: Testar a incluso e excluso de palavraschave com o objetivo de entender o funcionamento e possveis fragilidades importante para evitar futuros problemas. Limite de busca: As ferramentas possuem diferentes planos, com e sem limites de busca. Nesse momento, fundamental levar em considerao o objetivo do monitoramento x fee disponvel. Busca retroativa: Promessas de monitoramento retroativo devem ser feitas com cuidado. Porm, algumas ferramentas podem ser de grande ajuda, a exemplo do Radian6. Preo: Estudar os planos. Custo x Benefcio. Usabilidade: A Ferramenta fcil? Intuitiva? Lenta? Exportao dos Dados: Organizao, formatos etc. Como funciona o acesso: Perfil nico? Mltiplo Login? Atendimento e Suporte Tcnico: Brasileiras x Estrangeiras. Visualizao: Dashboard, Grficos e Nuvens de Tag de qualidade.
PLANEJANDO UM MONITORAMENTO
O que vou monitorar? Em quais redes? Em quanto tempo? Pensar antes diminui as probabilidades de erros. BRIEFING -> TELEFONE -> EXPLORAO INICIAL-> PLANO DE CATEGORIAS E SENTIMENTO -> FERRAMENTAS E CONFIGURAES -> COLETA E CLASSIFICAO -> MONTAGEM DO RELATRIO -> CONCLUSES
1. Briefing: objetivo do monitoramento 6. Consideraes: insights e recomendaes 2. Plano de monitoramento: buscas e critrios
5. Visualizao: grficos para visualizar a informao
3. Classificao: polaridade e tagueamento
4. Dados:
anlise e cruzamento dos dados obtidos
QUAL A ESTRUTURA PARA UM TRABALHO DE MONITORAMENTO? Ponto 1: Quem o cliente? - Volume de menes (universo ou amostra) - Qual o tipo do monitoramento? SAC, Marca, concorrncia, pesquisa, campanha? - Tipo de Entrega - Horas do Analista x Horas do Estagirio - Como estimar as horas? - No esquecer: Horas para ajustes e apresentao!
PALAVRAS-CHAVE
ESCOLHER AS PALAVRAS-CHAVE DO MONITORAMENTO UMA ARTE. NECESSRIO UM REFINAMENTO DINMICO E CONSTANTE E TEM RELAO DIRETA COM OS OBJETIVOS DEFINIDOS NO INCIO. SIMPLES: BURGER KING burger king or burguer king or bk or burgerking or whopper or whoper or whooper INTERMEDIRIO: LIBERTY SEGUROS liberty seguros OR liberty seguro OR liberti seguros OR liberty + auto OR liberty + sade... AVANADO: VIVO meu Vivo OR na Vivo OR da Vivo OR Vivo + SMS OR Vivo + sinal OR Vivo + chip OR Vivo + operadora OR Vivo + ligao OR Vivo + Pel OR Vivo + fixo...
1 LEMBRETE
O MONITORAMENTO FEITO A PARTIR DE PALAVRASCHAVE. OU SEJA, SE UMA IMAGEM SOBRE SEU CLIENTE FOI COMPARTILHADA NO FACEBOOK 50 MIL VEZES MAS NO POSSUI NENHUMA PALAVRA-CHAVE RELACIONADA, ELA NO SER CAPTURADA.
CLASSIFICAO
A CLASSIFICAO UMA DAS FASES MAIS IMPORTANTES DO PROCESSO DE MONITORAMENTO. NA CLASSIFICAO QUE TRANSFORMAMOS OS DADOS COLETADOS EM INFORMAES RELEVANTES PARA O CLIENTE. AO COLETAR UMA MENO, PODEMOS CLASSIFIC-LA POR:
SENTIMENTO:
CATEGORIAS:
ASSUNTO: INSTITUCIONAL, CAMPANHAS, PRODUTOS PBLICO: CLIENTES, NO CLIENTES, IMPRENSA CAMPANHAS: PROMOO 1, PROMOO 2, PROMOO 3 PRODUTOS: SABOR 1, SABOR 2, SABOR 3
CADA CATEGORIA PODE SER DIVIDIDA EM SUBCATEGORIAS, DEPENDENDO DO NVEL DE DETALHAMENTO DESEJADO.
CLASSIFICAO
MUITAS VEZES, NESSE MOMENTO QUE CONSEGUIMOS DIFERENCIAR UM BOM ANALISTA DE UM ANALISTA MDIO. O BOM ANALISTA CURIOSO, ENTENDE QUE UMA MENO PODE GERAR UM INSIGHT, UM ALERTA PARA PROBLEMAS MAIORES OU DESCOBRIR A NECESSIDADE DE INCLUSO DE UMA NOVA CATEGORIA. EMBORA SEJA UM TRABALHO CANSATIVO, UM PASSO IMPORTANTE DO TRABALHO DE MONITORAMENTO. LOGO, DEVE SER REALIZADO COM CUIDADO E ATENO.
ONITORAMENTO E MTRICAS EM MDIAS SOCIAIS
CLASSIFICAO - CATEGORIAS
DESDOBRAMENTO CATEGORIA CONSUMO
ANLISE DE SENTIMENTO
No existe uma regra ou manual definitivo sobre como uma Anlise de Sentimento deve ser realizada. Os critrios dependem do analista, da marca e do segmento. O que devemos ter em mente que, independente de como a anlise seja feita, todos os envolvidos precisam falar a mesma lngua. Utilizando como exemplo uma classificao simples, podemos considerar que:
Positivo: classificao utilizada quando uma meno apresenta elogios. Isso inclui admirao, satisfao, indicao, preferncia etc. Negativo: classificao utilizada quando uma meno apresenta crticas. Isso inclui insatisfao, raiva, xingamentos, comparaes em que a marca apresentada como a pior, contra-indicao etc. Neutro: classificao utilizada quando no existe juzo de valor. Ou seja, a meno no causa nenhuma reao sobre a marca
Para pensar: Check-ins no Foursquare, compartilhamentos ou publicaes no Facebook de posts de blogs e RTs, so menes positivas ou neutras?
http://affectlab.files.wordpress.com/2012/06/dixon_aaai_submission_foodmood.pdf http://foodmood.in/#
CLASSIFICAO
O QUE OBSERVAR DURANTE O MONITORAMENTO?

RECLAMAES E POSSVEIS INDCIOS DE CRISE;
OPORTUNIDADES DE INTERAO COM ATIVADORES, DETRATORES E INFLUENCIADORES RELACIONADOS SUA MARCA; IDENTIFICAO DE LINHAS DE TENDNCIA. MUITAS PESSOAS PEDEM PELA VOLTA DE UM PRODUTO ESPECFICO, CONSUMIDORES VM RECLAMANDO DO PREO, ETC.
ALERTAS SOBRE CAMPANHAS E LANAMENTOS DA CONCORRNCIA OU SEGMENTO;

ALERTAS SOBRE CAMPANHAS E LANAMENTOS DA CONCORRNCIA OU SEGMENTO;
MEMES, PIADAS, VIRAIS SOBRE SUA MARCA, CONCORRNCIA OU SEGMENTO; INSIGHTS QUE ENVOLVEM COMPORTAMENTOS; CONTRIBUIES PARA A ESTRATGIA DE CONTEDO DA MARCA.
Como trabalhar com Dados?
Imagem: Web Analytics 2.0 - Avinash
A RIQUEZA DE INFORMAO CRIA POBREZA DE ATENO*
*Herbert Simon
RELATRIOS DE MONITORAMENTO
O Relatrio de Monitoramento deve ser parte de todo processo, no apenas do final. Ele precisa seguir uma determinada lgica, que envolve o primeiro rascunho at a dinmica da sua apresentao. uma das etapas mais interessantes, na qual todo aquele trabalho inicial comea a tomar forma. Na maioria das vezes um relatrio atende a diversos setores, que podem envolver cliente e e/ou agncia. Logo, ele no deve ser feito de um analista para outro analista, ele no deve fazer sentido na nossa cabea, ele deve fazer sentido na cabea de quem realmente precisa entender. Precisamos gerar entendimento.
O QUE VOC SABE SOBRE AS PESSOAS QUE LEM OS SEUS RELATRIOS?
UMA DAS COISAS MAIS IMPORTANTES DA APRESENTAO DE RESULTADOS SABER QUEM O PBLICO QUE IR CONSUMIR ESTAS INFORMAES. RELATRIOS PARA A ALTA GERNCIA, POR EXEMPLO, DEVEM SER MAIS CONCISOS E ESTRATGICOS; ENTREGAS PARA DEPARTAMENTOS INTERNOS, COMO PLANEJAMENTO, PODEM CONTAR COM UM NVEL DE DETALHAMENTO MAIOR. MENOS MAIS: O RELATRIO DEVE SER OBJETIVO E RESPONDER A PERGUNTAS. GERAL -> ESPECFICO: QUANDO FALAR DE UM DETALHE ESPECFICO DO MONITORAMENTO, PROCURE CONTEXTUALIZAR ESSA INFORMAO ANTES, CONDUZINDO A LEITURA.
CONTAR UMA HISTRIA(?): CONTEXTUALIZAR OS DADOS DE MANEIRA QUE SE SAIBA DE ONDE SAMOS, ONDE ESTAMOS E PARA ONDE VAMOS. VISUALIZAO: GRFICOS SO NOSSOS AMIGOS DO , MAS NEM SEMPRE FUNCIONAM SOZINHOS.
S VEZES (OU QUASE SEMPRE) UM RELATRIO DE MONITORAMENTO COMO UMA AULA NO JARDIM DA INFNCIA: BVIO PARA QUEM PASSA A INFORMAO, INDITO/COMPLICADO PARA QUEM RECEBE.
ENTENDER AO MXIMO O UNIVERSO DA MARCA/TEMTICA QUE FOCO NO MONITORAMENTO.

CONCLUSES NO DEVEM APENAS REPORTAR O QUE ACONTECEU, ELAS DEVEM AJUDAR QUEM EST EM CONTATO COM O SEU TRABALHO A FAZER O LINK ENTRE INFORMAO E CONHECIMENTO. PENSE EM CONCLUSES DIFERENTES PARA DEMANDAS E SETORES DIFERENTES.
Fazer com que a anlise de dados faa sentido (de verdade!) em um documento pode parecer simples, mas no .
PLANEJAMENTO
Aqui o formato de entrega (relatrio) comea a tomar forma na cabea do analista. Tudo depende do objetivo do monitoramento: os relatrios serem dirios, semanais, mensais ou pontuais?
DEFINIO DE CATEGORIAS
O plano de Categorias deve possuir objetivos, sempre. Pode ser bsico, com poucas categorias, ou complexo, com cruzamentos de sub-categorias. Tudo isso tambm interfere em como essas informaes sero apresentadas, na lgica do pensamento e na construo da histria.
RASCUNHO
Vale papel e lpis? Claro! o momento de organizar todos os dados e informaes que trabalhamos at o momento e organiz-las de forma coerente para quem ir receber o relatrio de monitoramento. Qual ser o tamanho? Quais grficos sero utilizados?
MONTAGEM
Transformar tudo que est na cabea em algo material.
USABILIDADE
Depois do rascunho, da ideia de como ser a forma do relatrio, preciso parar e ver se aquele modelo est adequada ao pblico. Isso tambm depende do formato determinado, claro.
FORMATOS DE ENTREGA: RELATRIOS DIRIOS
Funciona para: Entregas urgentes. Quando usar: - Para acompanhar o que falado sobre uma marca diariamente, sem depender do espao de tempo das entregas semanais e/ou mensais. - Para acompanhar situaes especficas que necessitam de urgncia: uma campanha que precisa ser acompanhada de perto, lanamento de um novo produto ou uma crise, por exemplo. - Budget? Sim, relatrios dirios custam tempo, dinheiro e mo de obra. Se a marca possui baixo volume de menes, possvel trabalhar com o universo, caso no, necessrio trabalhar com amostragem. - legal: se o contedo encontrado sobre a marca for diversificado. - Pode no ser to interessante: se o seu budget no alto. Muitos clientes querem saber de tudo ao mesmo tempo, s vezes importante, s vezes apenas o costume do excesso de informao.
RELATRIOS SEMANAIS E QUINZENAIS

Funciona para: Entregas rpidas. Geralmente orientam tomadas de deciso.
FORMATOS DE ENTREGA:
RELATRIOS MENSAIS
Funciona para: Entregas que no necessitam de tanta urgncia. Cuidado: se as recomendaes no esto sendo aplicadas por perda de time, o modelo deve ser revisto.
RELATRIOS TRIMESTRAIS, SEMESTRAIS OU ANUAIS

Funciona para: Compilao de Informaes.
PRA ONTEM OU CONSEGUE ENVIAR AT A HORA DO ALMOO?

Funciona para: Entregas pontuais. Nem sempre existe tempo para conseguirmos realizar o processo ideal, ou seja, nem sempre existe tempo para pensar. Por isso, quanto mais organizado for o seu fluxo de trabalho, mais facilidade voc ter na hora de atender demandas urgentes.
VISUALIZAO DE DADOS
GRFICOS PODEM CONTAR HISTRIAS
http://flowingdata.com/2012/05/26/even-simple-charts-can-tell-a-story/
VISUALIZAO DE DADOS
Produto x Sentimento
Sentimento
15% 54% 31%
70 60 50 40 30 20 10 0
8% 15% 13% 77% 57% 14% 29%

Uva Laranja
Categoria Categoria Categoria Categoria
74% 13%
Morango
Assuntos Desdobramento de Categorias

Institucional Produtos Campanhas Outros Concorrentes
3% 11%
14%
26%
46%
VISUALIZAO DE DADOS
http://flowingdata.com/2009/01/15/flow-chart-shows-you-what-chart-to-use/
VISUALIZAO DE DADOS
http://labs.juiceanalytics.com/chartchooser.html
PERFIL DO PROFISSIONAL DE MONITORAMENTO

TER ESTUDADO COMUNICAO? NO NECESSARIAMENTE. SER CURIOSO E GOSTAR DE INVESTIGAR COISAS E PESSOAS. SER PROATIVO. OU SEJA, NO EXISTE LUGAR PARA A INRCIA. TER BAGAGEM CULTURAL: ON E OFF. BOM SENSO: ESTTICO E NA VIDA.
ORGANIZAO.
GOSTAR DE ESTUDAR. SEMPRE.
DIFICULDADES E DESAFIOS
O MONITORAMENTO NO SUBSTITUI OUTRAS FERRAMENTAS DE PESQUISA TRADICIONAIS. E NO DEVE SER ASSUMIDO COMO VERDADE ABSOLUTA, E SIM COMO UMA DAS MANEIRAS DE VALIDAR (OU NO) UMA HIPTESE.
A COMBINAO COM DADOS DE OUTRAS FONTES FUNDAMENTAL, PRINCIPALMENTE NA CONSTRUO DE RELATRIOS.

CONTEXTO TUDO. UMA MENO ANALISADA SOZINHA NO QUER DIZER MUITA COISA. QUEM O AUTOR? QUAL O HISTRICO DELE COM A MARCA? O MONITORAMENTO SEMPRE SER UM RECORTE DE UMA REALIDADE, E NUNCA A PRPRIA REALIDADE PRINCIPALMENTE NO FACEBOOK. PERODOS DE AMOSTRAGEM, DEFINIO DE PALAVRAS-CHAVE E OUTRAS VARIVEIS PODEM ALTERAR A LGICA DOS RESULTADOS. UM PONTO DE PARTIDA, NO DE CHEGADA. O MONITORAMENTO NO REVOLUCIONA A ESTRATGIA DE MARKETING DE UMA MARCA 1X POR MS. UM TRABALHO CONTNUO E VALIOSO. ALINHAR EXPECTATIVAS ENTRE TODOS OS ENVOLVIDOS SEMPRE A MELHOR FORMA DE COMEAR UM TRABALHO FACEBOOK x PRIVACIDADE: MONITORAMENTOS MAIS QUALITATIVOS QUE QUANTITATIVOS
EXEMPLOS > FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO
radian6.com
Nome do Tpico
Ao configurar o tpico tambm possvel pr-defnir os locais de busca
Os filtros de Linguagem e Pas so importantes auxiliares para uma busca mais assertiva. Com eles, possvel diminuri, consideravelmente, a existncia de lixos"
A coleta de dados (assim como a produo de grficos) do Radian6 realizada a partir de um dashboard online, no qual possvel administrar Perfis, chamados de Topic Profiles. Este o local onde as buscas so configuradas e administradas.
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Na definio das palavras-chave, possvel determinar grupos. Esses grupos so considerados buscas independentes.
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O Radian6 realiza buscas abrangendo perodos trimestrais
O Menu localizado no canto esquerdo do Dashboard ir guiar as funes da Ferramenta. Ao acessar as opes, sempre existir uma tela padro, que tem como objetivo definir: Tpico de Busca utilizado, Perodo e Locais de busca.
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Top 10 usurios de acordo com o nmero de followers
Na opo New River of News esto as menes coletadas de acordo com o que foi definido pelo usurio. Alm da opo de exportar os dados (com arquivos em formato .xls e .pdf), tambm possvel identificar quem so os usurios mais relevantes.
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O Radian6 tambm apresenta algumas opes de grficos. Um deles o de Volume de Menes, que pode ser definido pelo tipo de Mdia.
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A opo de TagCloud permite seleo de cores e anlise por palavra-chave.
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O Dashboard do Radian6 pode ser customizado com widgets fixas. Essa opo tem como objetivo facilitar o trabalho de todos que fazem parte do projeto e unificar a viso dos dados, alm de possibilitar o acompanhamento dirio de mudanas.

ENGAGEMENT CONSOLE
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Alm das possibilidades apresentadas, o Radian6 possui o Engagement Console, disponvel para download. Ao instalar a ferramenta em sua mquina, o analista poder realizar o gerenciamento de relacionamento e realizar a classificao / anlise de sentimento.

ENGAGEMENT CONSOLE
radian6.com
Viso do Perfil do autor da meno
Modelo de Classificao e sentimentalizao do Radian6
radian6.com
Alm do suporte, o Radian6 conta com uma srie de Tutoriais que abordam todos os processos que envolvem o monitoramento e a pesquisa na ferramenta. No site, tambm possvel ter acesso a um Blog e Ebooks, que tm como objetivo educar clientes e o mercado.
http://www.radian6.com/blog/ http://www.radian6.com/blog/media_types/e-books/
scup.com
scup.com
scup.com
scup.com
scup.com
EXEMPLOS > FERRAMENTAS
wordle.net
EXCEL
EXEMPLOS > RELATRIOS PUBLICADOS
slideshare.net/papercliq/relatorio-de-monitoramento-debate-folha-uol-blog
slideshare.net/moringadigital/monitoramento-perdi-meu-amor-na-balada
slideshare.net/Elife2009/20022012-estudo-carnaval-2012-v3
slideshare.net/scup/workshop-scup-como-usar-o-monitoramento-de-mdiassociais-em-campanhas-polticas
CONTEDO COLABORATIVO :)
http://www.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-sociais
http://www.slideshare.net/tarushijio/perfil-do-profissional-de-monitoramento-de-midiassociais-pesquisa
MTRICAS
NS ESTAMOS AQUI :)
MDIA PAGA
MDIA PRPRIA
MDIA ORGNICA
A mdia que comprada com objetivo de ampliar a audincia nos canais: Ex: Facebook Ads, Promoted Tweets, Youtube TrueView etc.
Canais proprietrios e controlados pela marca: Ex: Fan Page, Perfil no Twitter, Canal no Youtube etc.
a mdia ganha. O que dito espontaneamente sobre uma marca. Ex: Menes em Mdias Sociais, imprensa etc.
QUAL O SENTIDO DE UMA MTRICA?

A MTRICA UM SISTEMA DE MENSURAO. OU SEJA, ELA EXISTE PARA MEDIR ALGO. MEDIR ALGO IMPORTANTE PARA ENTENDER E AVALIAR AES EM DIFERENTES CONTEXTOS.
KPIs?
O KPI UM INDICADOR DE DESEMPENHO QUE PODE SER DEFINIDO ATRAVS DE UMA MTRICA. ELE DETERMINA O SUCESSO DE UMA AO QUE, POR SUA VEZ, DEPENDE DOS OBJETIVOS.
FOCA NO OBJETIVO!
AQUELE MESMO QUE VOC TEM PRA SUA VIDA, OU NO. O PONTO EM QUE QUEREMOS CHEGAR ATRAVS DAS NOSSAS AES.
O QUE VOC QUER MEDIR? POR QUE VOC QUER MEDIR?

Conhecer as mtricas muito importante, mas tambm a tarefa simples: basta estudar. Saber definir o que e como medir o desafio.
AS MDIAS SOCIAIS OFERECEM DIVERSAS POSSIBILIDADES DE MTRICAS. POR OUTRO LADO, TUDO ACABA SENDO MUITO DINMICO. OU SEJA, MUDA OU SURGEM NOVAS COISAS O TEMPO TODO. ISSO SIGNIFICA QUE UMA DAS COISAS MAIS IMPORTANTES ENTENDER A LGICA POR TRS DESSA MTRICA, E NO APENAS A MTRICA EM SI.
OBJETIVO:
DEFINIR O OBJETIVO IMPORTANTE PARA ENTENDER O QUE DEVEMOS MEDIR, ALM DE DIRECIONAR O TRABALHO QUE EST SENDO FEITO.
COMO EU SEI QUAL O MEU OBJETIVO? POR QUE A PRESENA EXISTE? AWARENESS, RELACIONAMENTO, ENGAJAMENTO, VENDA... ESSA DECISO VAI IMPACTAR DIRETAMENTE NAS MTRICAS ESCOLHIDAS NO IGNORAR: HISTRICO DE COMUNICAO, SEGMENTO, MOTIVAES EM TORNO DA MARCA E OUTROS FATORES ALINHAR EXPECTATIVAS COM TODOS OS ENVOLVIDOS
CADA LUGAR UMA MTRICA

Cada Mdia Social possui uma lgica: Mtricas de audincia: Impresses, visualizaes, downloads, fs, seguidores, membros etc.
Mtricas de Participao: Favoritos, comentrios, resposta, replies, rts, like, share, +1 etc.
Entender motivaes
Analisar a performance do contedo publicado com o objetivo de entender o que funciona melhor
Identificar se esses contedos so eficientes e esto de acordo com o pblico que a marca possui naquele canal Apresentar insights e direcionamentos
EX: MTRICAS FACEBOOK

ALGUMAS MTRICAS DE PGINAS:
DAILY NEW LIKES: NMERO DE NOVOS LIKES (OU SEJA, FS) QUE A PGINA GANHOU POR DIA.
DAILY UNLIKES: NMERO DE USURIOS NICOS QUE DEIXARAM DE CURTIR A SUA PGINA POR DIA.
LIFETIME TOTAL LIKES: NMERO TOTAL DE USURIOS NICOS QUE CURTIRAM A SUA PGINA. SE A VISUALIZAO FOR POR DIA, A MTRICA MOSTRA QUANTOS FS A PGINA POSSUA NAQUELE DIA ESPECFICO.
PEOPLE TALKING ABOUT THIS: NMERO DE USURIOS NICOS QUE CRIARAM UMA HISTRIA SOBRE A SUA PGINA. LIKES BY GENDER, AGE, COUNTRY OR CITY: SO DADOS DEMOGRFICOS SOBRE SEUS FS. AS INFORMAES DE GNERO E IDADE SO BASEADAS NO QUE DISPONIBILIZADO PELO F EM SEU PERFIL. J OS DADOS DE GEOLOCALIZAO SO BASEADOS NO IP.
Histrias incluem curtir a sua pgina, postar em seu mural, curtir, comentar ou compartilhar um dos seus posts, responder uma pergunta, confirmar presena em um evento, mencionar a pgina, taguear a pgina em uma foto ou realizar check-in em um local.
GLOSSRIO DE MTRICAS CRIADO PELA NATLIA TRALDI: http://www.mediafire.com/view/?i87me74vo1jjkfv
FORMATOS DE VISUALIZAO: DIRIO, SEMANAL E 28 DIAS. OS DADOS DO FACEBOOK PODEM DEMORAR AT 48H PARA SEREM GERADOS. PORTANTO, CONTE COM ESSE TEMPO EXTRA. QUANDO UTILIZAMOS MTRICAS DO FACEBOOK IMPORTANTE DEFINIR APENAS UMA FONTE DE DADOS.
https://developers.facebook.com/docs/insights/
EX: MTRICAS FACEBOOK

TOTAL REACH: NMERO DE USURIOS NICOS QUE VISUALIZARAM QUALQUER CONTEDO ASSOCIADO COM A SUA PGINA. ORGANIC REACH: NMERO DE USURIOS NICOS QUE VISITARAM OU VISUALIZARAM A SUA PGINA OU UM DOS SEUS POSTS ATRVES DO NEWS FEED/TICKER. ESSES USURIOS PODEM SER FS DA PGINA OU NO. VIRAL REACH: NMERO DE USURIOS NICOS QUE VISUALIZARAM A SUA PGINA OU UM DOS SEUS POSTS ATRAVS DE UMA HISTRIA PUBLICADA POR UM AMIGO.
PAID REACH: NMERO DE USURIOS NICOS QUE VISUALIZARAM UM ANNCIO OU SPONSORED STORY QUE DIRECIONAVA PARA A SUA PGINA.
ALGUMAS MTRICAS DE POSTS: LIKES, SHARES AND COMMENTS: NMERO TOTAL DE INTERAES (CURTIR, COMPARTILHAR OU COMENTAR) DE CADA POST.
NEGATIVE FEEDBACK: OCORRE QUANDO UM USURIO REALIZA ALGUM FEEDBACK NEGATIVO. ESSA AO PODE ENVOLVER O REPORT SPAM, HIDE CLICK, HIDE ALL CLICKS E UNLIKE PAGE.
TALKING ABOUT THIS: NMERO DE USURIOS NICOS QUE CRIARAM UMA HISTRIA SOBRE UM POST. MESMA LGICA UTILIZADA NO PEOPLE TALKING ABOUT THIS.
E O ENGAJAMENTO?
Engajamento o nvel de envolvimento, interao, intimidade e influncia que um indivduo tem com uma marca ao longo do tempo
Forrest Research
Publicidade Digital, Tarczio Silva e Renata Cerqueira
E O ENGAJAMENTO?
O OBJETIVO DA TAXA DE ENGAJAMENTO MEDIR O GRAU DE INTERAO QUE OS USURIOS TM COM OS DIFRENTES CONTEDOS OFERECIDOS POR UMA MARCA EM UMA DETERMINADA PLATAFORMA.
COMO FUNCIONA: DIFERENTES PESOS DE INTERAES (LIKES, SHARE, COMMENTS)

DEFINIO DE META CRITRIOS DE COMPARAO DE ENGAJAMENTO QUAL O SEU: SEGMENTO, CONTEXTO, HISTRICO... MARCA MAIS ENGAJADA X MOTIVAES DE ENGAJAMENTO POSITIVO OU NEGATIVO? ENGAJAMENTO + ANLISE QUALITATIVA
BASE DE FS, REACH...
EXEMPLOS: SOCIAL BAKERS
EXEMPLOS: GRAPHMONITOR
A ANLISE DOS DADOS

Que formato de grfico usar? Caso a opo seja trabalhar com o export do facebook insights, os grficos sero criados pelo analista. Logo, estudar visualizaes de dados e o que cada formato representa extremamente importante. Para mostrar o volume de likes/unlikes, o grfico utilizado foi o de barra. J para mostrar a evoluo do total de fs no perodo, foi inserido um grfico de linha. Essa diferena auxilia na compreenso. Entender as motivaes dos picos: Um bom analista deve ser curioso e buscar entender o que est por trs dos nmeros. Por que o dia 02/07 representou o maior nmero de likes do perodo? Investimento de mdia? Alguma ao estava acontecendo? Contedo qualificado? Alguma referncia externa?
Quais mtricas usar? O interessante das mtricas que elas possuem diversas possibilidades de cruzamento e visualizaes. No exemplo, o objetivo saber como est o crescimento da minha base de fs e o quanto estou ganhando/perdendo de fs por dia.
Definio do Perodo: Qual perodo devo olhar? Semanal? Quinzenal? Mensal? Perodo de uma ao? Ou perodo anual, com a possibilidade de olhar o todo?
VISUALIZAO DOS DADOS
77% 22%
Eu sou um exemplo :)
POR QUE FAZER ANLISE DE CONTEDO? - Para acompanhar volume de interaes com o objetivo de entender e melhorar a performance da pgina e seu contedo. - Para buscar, atravs de mtricas como Engajamento, a efetividade de formatos de comunicao que envolvem tipo, categoria, horrio, linguagem etc. - Para descobrir qual a melhor forma e o melhor momento de interagir com os fs. - Para direcionar ou reafirmar estratgias definidas no planejamento. ALM DE MEDIR INTERAES, TAMBM INTERESSANTE: - Destacar os melhores e piores posts levando em considerao mtricas como Reach, Talking About This, Negative Feedback, Engajamento etc. Alm disso, esses dados podem ser cruzados com dias da semana e horrios, sempre com o objetivo de compreender o que apresenta melhor resultado.
Postagens com imagens conseguem 22% a mais de engajamento em relao postagens com vdeos Postagens com imagens possuem 54% a mais de engajamento em relao postagens de texto Porm, postagens com vdeos tm 27% a mais de envolvimento em relao postagens de texto
Fonte: The Anatomy of Facebook posts
LEMBRAR DE NO ESQUECER
RELATRIOS DE PERFORMANCE PODEM SEGUIR MODELOS SIMPLES OU COMPLEXOS. QUANDO O ASSUNTO MTRICA, SEMPRE DEVEMOS CONSIDERAR QUE: HOJE O AMBIENTE MAIS UTILIZADO O FACEBOOK. DESAFIADOR TRABALHAR COM MTRICAS EM UMA PLATAFORMA QUE INCONSTANTE.
PRECISAMOS SABER O QUE ESTAMOS FAZENDO E PARA ONDE ESTAMOS INDO (LEMBRA DOS OBJETIVOS?).
CADA CLIENTE POSSUI MATURIDADE E EXPECTATIVAS PRPRIAS. NECESSRIO ENTENDER O MOMENTO DE CADA UM. AO MESMO TEMPO QUE NECESSRIO COMPREENDER QUANDO PODEMOS AVANAR E OFERECER RELATRIOS MAIS COMPLETOS. TRABALHAR COM NMEROS PRESTAR ATENO EM CADA PASSO. VERIFICAR INFORMAES UMA ROTINA. SE ALGUM QUISER VER APENAS DADOS, BASTA ACESSAR O FACEBOOK INSIGHTS. O PAPEL DO ANALISTA MAIS DO QUE REUNIR E ORGANIZAR INFORMAES, OFERECER DIRECIONAMENTOS E MOSTRAR DESCOBERTAS. PODE PARECER SIMPLES, MAS MUITOS VEZES NO . APRENDER A DRIBLAR OS DESAFIOS DA ANLISE E OFERECER RELATRIOS DE QUALIDADE O QUE DEFINE SE UM TRABALHO EFICIENTE OU NO.

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Diego Monteiro | Livro Monitoramento e Mtricas de Mdias Sociais: do estagirio ao CEO | www.scup.com/pt/livro/
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