I Introduction au tableau de bord

A ) Dfinition B ) Objectifs C ) La place du tableau de bord parmi les autres outils de gestion

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II La construction du tableau de bord

A ) Les principes de conception B ) La configuration C ) Les indicateurs D ) Les instruments

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III La mise en place du tableau de bord

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A ) Les diffrentes tapes de l' implantation du tableau de bord B ) Les enjeu et les difficults de la mise en place d' un s!st"me de tableau de bord C ) Les points cls de la russite

IV La mise en uvre des tableaux de bord

A ) Le tableau de bord et le s!st"me d' information B ) Aspects $umains et managriau C ) Balanced scorecard et tableau de bord

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VI Conclusion

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I Introduction au tableau de bord

A ) Dfinition Le tableau de bord est un ensemble d' indicateurs organiss en s!st"me pour aider & dcider' & coordonner' & contr(ler les actions) C' est un instrument de communication et d' aide & la prise de dcision) C' est aussi une prsentation s!nt$ti*ue et pdagogi*ue des indicateurs de gestion) B ) Objectifs outil de mesure des performances outil de diagnostic et d' alerte outil de dialogue outil d' information outil de moti+ations des responsables et de perfectionnement des cadres outil ractif outil de gestion & court terme outil d' aide & la prise de dcisions

C ) La place du tableau de bord parmi les autres outils de gestion Les diffrents s!st"mes d' informations doi+ent ,tre complmentaires et co$rents entre eu pour l' efficacit de l' organisation et la *ualit de la gestion) Cependant' le tableau de bord se dmar*ue des autres outils par sa concordance a+ec le dcoupage des responsabilits' son contenu s!nt$ti*ue' son dition tr"s rapide et son r(le d' incitation & la communication et & la dcision)

II La construction du tableau de bord

A ) Les principes de conception une co$rence a+ec l' organigramme un contenu s!nopti*ue et abrg -informations essentielles pour des indicateurs pertinents) une rapidit d' laboration et de transmission

B ) La configuration .sultats 0ndicateurs Cependant' il n'e iste pas de mod"le uni+ersel de tableau de bord) 0l faut le construire en fonction des missions de l' utilisateur et cela *uel *ue soit son ni+eau $irarc$i*ue) C ) Les indicateurs Objectifs /carts

Dfinition 1 informations prcises' utiles' pertinentes pour le gestionnaire' e primes sous des formes et des units di+erses Les diffrents types d' indicateurs 1 indicateur de rsultat -*uantit +endue' part de marc$2) indicateur de mo!ens -$eures de 3OD4units produites' $eures mac$ines utilises4$eures disponibles2) indicateur d' a+ancement des plans d' actions indicateur d' en+ironnement -+olution du tau financier' nou+elles commandes2) 3ais il e iste d' autres classifications) Le choix des indicateurs 1 les indicateurs doi+ent ,tre 1 simples et compris significatifs et durables co$rents entre eu personnaliss et moti+ants

D ) Les instruments les carts 1 diffrence entre rsultats et objectifs fi s les ratios les grap$i*ues les clignotants 1 seuils limites au5del& des*uels il faut agir et mettre en 6u+re des actions correctrices

III La mise en place du tableau de bord

A ) les diffrentes tapes de l' implantation du tableau de bord les tapes prliminaires 1 information sur le r(le du tableau de bord' sur son implantation' son but 7 e istence d' un organigramme de gestion 7 projet de mise en place par un tec$nicien comptent) le recensement des besoins des gestionnaires 1 tablissement d' une fic$e d' anal!se par centre de responsabilit comprenant les points cls de la gestion' les objectifs' les indicateurs de gestion sur des informations e ternes ou internes & l' entreprise) la construction du systme de tableau de bord 1 comptences tec$ni*ues et effort d' imagination sont ncessaires pour dfinir l' arc$itecture globale du rseau' le contenu des tableau ' le mode d' alimentation du s!st"me et les ditions) les tests 1 importance dcisi+e s' ils mettent en jeu des outils informati*ues B ) Les enjeu et les difficults de la mise en place d' un s!st"me de tableau de bord 8rois sources de difficults 1 assurer la co$rence entre les diffrents tableau de bord et les objectifs a+ec les indicateurs stratgi*ues 1 tout rside dans l 'embo9tement et l' articulation des tableau de

bord & c$a*ue ni+eau $irarc$i*ue) La dmarc$e de construction est primordiale car elle est garante de la co$rence) les tableau de bord peu+ent5ils rpondre au besoins de pilotage trans+ersal correspondant & des responsabilits partages) la dtermination du degr de centralisation de l'information concernant les indicateurs et la remonte de l'information)

C ) Les points clefs de la russite l'attitude de la direction gnrale le pragmatisme et la diplomatie du contr(leur de gestion la formation et l'information des oprationnels

IV La mise en uvre des tableaux de bord

A ) Le tableau de bord et le s!st"me d' information 3ise en 6u+re prati*ue du s!st"me d' information 1 trois tapes 1 le cahier des charges du projet 1 trois aspects majeurs 1 5 la nature de l' information traite 5 la rapidit de production des rsultats1 le tableau de bord s' adapte au r!t$me de l' acti+it 5 la fle ibilit du s!st"me 1 tableau de bord doit ,tre +olutif dans le temps et adaptable au profil du responsable *ui l' utilise l' intgration des donnes deux niveaux 1 ni+eau conceptuel 1 dfinition du langage commun) D"s 1:;1' .< Ant$on! distingue trois ni+eau de contr(le 1 oprationnel' de gestion et stratgi*ue) C$a*ue ni+eau e erce des fonctions diffrentes' utilise des informations diffrentes et un langage diffrent) Aujourd'$ui' un langage commun est indispensable 1 c' est le dictionnaire de l' entreprise) ni+eau prati*ue 1 mise en 6u+re d' une base d' information partage 1 s!st"me d' information intgr pour la mise en place d' un s!st"me de tableau de bord) Deu tendances actuelles 1 5 cration d' un data =are$ouse 5 mise en 6u+re de s!st"mes intgrs de t!pe /.P outils d' intgration et de diffusion 1 5 le tableur 5 l' /0> -/ ecuti+e 0nformation >!stem) ou ?tableau de bord du dirigeant? 5 0ntranet pour un meilleur acc"s & l' information B ) Aspects $umains et managriau organiser le dialogue de gestion autour du tableau de bord 1 dvelopper une vision commune1 le tableau de bord doit promou+oir une +ision de l' entreprise plus rationnelle et plus transparente -

 conduire la dlgation et le contrle 1 le tableau de bord correspond & une classification des objectifs' des plans d' action et des indicateurs permettant d' +aluer les rsultats et de sui+re la conduite des actions) La $irarc$ie contr(le les responsables selon un ordre sui+ant 1 5 atteinte des objectifs 5 rsultats plans d' action 5 conduite des plans d' action utiliser le tableau de bord pour l' valuation de la performance 1 mettre en place un contr(le par les objectifs)
conduire le projet tableau de bord1 *uatre tapes 1 initialisation de la dmarc$e1 dcision initiale' identification des enjeu p$ase d' obser+ation 1 anal!se de l' en+ironnement e terne et interne mise en 6u+re de la mt$ode et ralisation 1 communication autour du projet' cration des groupes de tra+ail' moti+ation' gestion des oppositions) utilisation et sui+i 1 mise en 6u+re du dialogue de gestion' gestion des +olutions) C ) Balanced scorecard et tableau de bord Balanced scorecard 1 outil de mesure de la performance' rcent' con@u par les amricains .) Aaplan et D) <orton) - outil pluridimensionnel comportant des indicateurs correspondant & des perspecti+es diffrentes -rsultats finau ' approc$e client2) - outil prospectif - instrument d' +aluation de stratgie ' outil de mesure de la performance' aide au pilotage stratgi*ue Limites du balanced scorecard 1 - les relations de cause & effet demandent & ,tre clarifies entre les *uatre dimensions - le balanced scorecard est un s!st"me d' information de mesure) Pour ce *ui concerne la stratgie' il faut l' associer & d' autres outils

V Conclusion
Le tableau de bord est un s!st"me d' information lger' rapide et s!nt$ti*ue' parfaitement en p$ase a+ec le dcoupage en centres de responsabilit) 0l attire l' attention sur des carts par rapport au objectifs et incite & tudier les actions correctrices possibles) C' est un outil de dialogue pri+ilgi entre deu ni+eau de responsabilits *ui permet de ragir le plus rapidement possible) Le but principal est l' atteinte des objectifs) La mise en place d' un tableau de bord s' int"gre dans un processus global d' implantation d'un contr(le de gestion) 0l a des +ertus pdagogi*ues *ui amliorent la *ualit globale de la gestion)