PSICOLOGA ORGANIZACIONAL.

PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION COMO INSUMO DE LA PSICOLOGA ORGANIZACIONAL. 1) DIVISION DEL TRABAJO.Cuanto ms se especialicen las personas, tanto mayor ser la eficiencia para realizar su trabajo. El epitome de este principio es la lnea de montaje moderno. La divisin d ! "#$%$&' es la separacin y delimitacin de las actividades con el fin de realizar una funcin con la mayor precisin, eficiencia y el mnimo de esfuerzo, dando lu!ar a la especializacin y el perfeccionamiento en el trabajo. El primer pensador en destacar la importancia de la divisin del trabajo fue P!$"n. "osteriormente Ad$( S(i") #considerado como el padre de la economa$ se%alaba como produccin eficiente a&uella &ue se basa en la forma masiva, la &ue a su vez re&uiere una mano de obra especializada para alcanzarla. EL TRABAJO SE DIVIDE* ENTRE OTRAS* POR TRES RAZONES+ '. ). C. "or&ue los (ombre difieren en capacidad, (abilidad y caractersticas personales. "or&ue la misma persona no puede estar en dos sitios, ni puede (acer dos cosas al mismo tiempo. "or&ue la amplitud de conocimientos y t*cnicas es tan !rande &ue nin!+n (ombre puede dominar ms &ue una parte de ellos.

E,isten tambi*n dos lmites precisos ms all de los cuales la divisin del trabajo no produce ventaja. '. ). La cantidad de trabajo &ue es posible llevar a cabo un determinado tiempo. Los (bitos y t*cnicas &ue se (an arrai!ado por muc(o tiempo en ciertos lu!ares.

,) AUTORIDAD - RESPONSABILIDAD. Los !erentes deben !irar rdenes para &ue se (a!an las cosas. AUTORIDAD+ Es la facultad de &ue esta investida una persona, dentro de una or!anizacin, para dar rdenes y e,i!ir &ue sean cumplidas por sus subordinados, para la realizacin de a&uellos acciones &ue &uien las dicta considera apropiadas para el lo!ro de los objetivos del !rupo. ORGANIGRAMA+ Es una carta o !rafica de or!anizacin. -epresentan mediante un !rafico la estructura formal de la or!anizacin, mostrando las interrelaciones, las funciones, los niveles jerr&uicos, las obli!aciones, la autoridad y la comunicacin dentro de ella. MANDO+ Es un ejercicio de la autoridad.

El ($nd' asume dos formas .. O#d n s+ La orden es el ejercicio de la autoridad a trav*s de la cual un supervisor transmite a un subordinado la indicacin de &ue una actividad debe ser realizada. "ara &ue sea efectivo, deben considerarse los si!uientes factores

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'spectos motivacionales &ue deben emplearse al transmitir la orden. /ransmitir adecuadamente verbal o por escrito, con claridad y precisin. E,plicar y fundamentar la necesidad de &ue se cumpla la orden. 0portunidad, es decir, ele!ir el momento y lu!ar ms apropiados para transmitir la orden.

1.

Ins"#.//i'n s+ 2on las &ue (abrn de observarse en situaciones de carcter repetitivo, los medios ms convenientes para transmitirlas son los instructivos y las circulares.

DON DE MANDO.- Es ejercer la autoridad con talento, cordialidad y respeto. 0A-OL da muc(a importancia al principio de autoridad y dice &ue no concibe la autoridad sin la responsabilidad y &ue la responsabilidad es un corolario de la autoridad, su consecuencia natural, su contrapeso indispensable. 2ostiene &ue se distin!ue en un buen jefe la autoridad le!al in(erente a la funcin y la autoridad personal formada de inteli!encia, de saber, de e,periencia, de valor moral, de aptitud de mando, servicios prestados, etc. En un buen jefe, la autoridad personal es el complemento indispensable de la autoridad le!al.

TIPOS DE AUTORIDAD. A. AUTORIDAD 0ORMAL. 2e presenta cuando es conferida por la or!anizacin, mediante un documento oficial denominado nombramiento. "uede ser .. 1. 4. Lin $!.- 2e ejerce de un jefe a un subordinado directamente en forma vertical. 0.n/i'n$!.3 Es ejercida por un jefe sobre toda la funcin de la &ue es responsable. S"$11.3 2e caracteriza por &ue sus ocupantes solo emiten opinin sobre cmo debe operarse una seccin o atender los asuntos. N'#($"iv$.3 2e caracteriza por&ue sus miembros y su personal directivo formulan las normas de operacin por rea especfica, adems eval+an los resultados de las plantas6 divisiones, sucursales o fran&uicias.

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AUTORIDAD PERSONAL. 2e ori!ina de la personalidad del individuo por su e,periencia educacin, anti!7edad, destreza, (abilidad y conocimiento, carisma, se,o, raza, atractivo fsico, etc.

TRAMO DE CONTROL.- Es el numero de subordinados &ue le reportan a un jefe. DELEGACION.- Es la concesin de autoridad de un jefe a un subordinado. PODER.- Es la capacidad para influir en la voluntad de otras personas. El poder del lder tiene diferentes fuentes

PODER LEGITIMO+ Es consecuencia de la posicin jerr&uica y de la autoridad &ue la or!anizacin dele!a a los miembros cuya posicin es de mando. 2e relaciona con la posicin no con la persona.

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PODER DE RECOMPENSA+ Consiste en la capacidad &ue el diri!ente formal tiene en razn de su posicin y control &ue ejerce para premiar los esfuerzos de los subordinados mediante diversos mecanismos. PODER COERCITIVO+ Es la capacidad para influir en la voluntad de otras personas por medio de casti!os, amenazas y actitudes (ostiles. PODER DE E2PERTO El dominio de t*cnicas y (abilidades especiales as como de los conocimientos y e,periencia muy especial, dotan al poseedor de !ran capacidad para influir en el comportamiento de otros. PODER DE RE0ERENCIA+ 2ur!e de la admiracin y sentimientos favorables &ue se despiertan en otras personas, &uienes incluso pueden sentirse identificados con el carisma del lder, estando dispuestos a se!uirle incondicionalmente. 8eneralmente este poder se obtiene por la (abilidad para cultivar en otros la simpata, admiracin e identificacin con uno. PODER POR LA IN0ORMACI3N+ La informacin es poder &uien tiene acceso a informacin especial y9o controla podr influir en otros. PODER POR LAS RELACIONES+ Es un poder indirecto6 no se basa en las (abilidades y capacidades de &uienes las utilizan, si no de sus cone,iones o en sus contactos. :o lo puedo (acer yo, pero se &uien lo puede. DISCIPLINA.- 4Los miembros de una or!anizacin tienen &ue respetar las re!las y los acuerdos &ue ri!en a la or!anizacin La disciplina es la obediencia y respeto a los convenios establecidos entre la empresa y sus trabajadores.

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La disciplina es el resultado de lderes buenos en todos los estratos de la or!anizacin, acuerdos justos #como las disposiciones para recompensar resultados e,traordinarios$ y sanciones impuestas con, buen juicio, a las infracciones. 4) UNIDAD DE MANDO.- Cada empleado debe recibir rdenes e instrucciones de una sola persona.

En todas las asociaciones (umanas, en la industria, en el comercio, en el ejercito, en el estado, la dualidad de mando es una fuente perpetua de conflictos. :in!+n empleado debe depender de ms de un jefe. Es 1# /. n" 5. .n (6! $d' n' s 6$ si '% d / # $ .n & 1 ' $ '"#'. Un' ! '#d n$ .n$ /'s$ 7 '"#' ! '#d n$ !$ /'n"#$#i$. En s"'s /$s's* s 6# /is' )$!!$# s'!./i'n s+ C.$nd' !'s d's & 1 s s'n d ! (is(' #$n8' 7 '#d n$n $ .n$ (is($ 6 #s'n$ s'%# ! (is(' $s.n"'* !$ s'!./in 6$#$ !'8#$# 4.nid$d d ($nd'9 # sid n $6!i/$# !$ di# //in 1.n/i'n$!. Si ! 6#'%! ($ s '#i8in$ n #d n s d d's s.6 #i'# s* .n' in( di$"' 7 '"#' d ($7'# #$n8'* d % $6!i/$#s !$ $."'#id$d !in $! 7 $6!i/$#s !$ 4/$d n$ d ($nd'9. 5) UNIDAD DE DIRECCION.- Las operaciones de la or!anizacin con el mismo objetivo deben ser diri!idas por un solo !erente y un mismo plan rector. Esta es la condicin necesaria de la unidad de accin, de la coordinacin de las fuerzas, de la conver!encia de los esfuerzos. ;n cuerpo con dos cabezas es, en el mundo social, como en el mundo animal, un monstruo. Le resulta difcil vivir. 6) SUBORDINACION DEL INTERES INDIVIDUAL AL BIEN COMUN. En cual&uier empresa, los intereses de los empleados no deben tener ms peso &ue los intereses de la or!anizacin entera.

2iempre debe prevalecer el inter*s del !rupo, de la or!anizacin ante el inter*s personal. "arecera &ue este concepto no debera ser recordado, pero la i!norancia, la ambicin, el e!osmo, la pereza, las debilidades y todas las pasiones (umanas tienden (acer perder de vista el inter*s !eneral en provec(o del inter*s particular. 7) REMUNERACI3N AL PERSONAL.- La retribucin del trabajo realizado debe ser justa para empleados y empleadores.

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<enry =ayol (ablo de diversos modos de pa!o del salario a los trabajadores, en las si!uientes cate!oras "or jornadas de tiempo. /arifas por tarea. "or trabajo a destajo.

'porto adems importantes refle,iones sobre el pa!o de 8) )onos. >ales. "articipacin de utilidades. "a!o en especie. /rabajo probienestar #condiciones de (i!iene y se!uridad en el trabajo$ ?ncentivos no monetarios.

CENTRALIZACION - DESCENTRALIZACION.- 'l reducir la participacin de los subordinados en la toma de decisiones se centraliza, al aumentar su papel en ella se descentraliza.

2i el valor del jefe, sus fuerzas, su inteli!encia, su e,periencia y la rapidez de sus concepciones le permiten e,tender muc(o su accin personal, podr llevar lejos la centralizacin y reducir a sus empleados a su papel de simples a!entes de ejecucin. 2i, por el contrario conserva el privile!io de dar las directrices !enerales y prefiere recurrir ms a la e,periencia, al contrario o al consejo de sus colaboradores, puede efectuar una amplia descentralizacin. 9) JERAR:UIA.- Este principio tambi*n es llamado de la cadena de mando, y establece La lnea de autoridad de una or!anizacin, en la actualidad representada por casillas lneas bien definidas del or!ani!rama, si!ue un orden de ran!os, de la alta !erencia al nivel ms bajo de la empresa. =ayol establece &ue los niveles de comunicacin y autoridad deben respetarse para evitar conflictos e ineficiencias. 2e%alo &ue el abuso en esta materia puede a su vez, provocar lentitud administrativa o burocratismo. =ayol ilustra esta situacin de la si!uiente manera 2upon!amos &ue se trata de poner en relacin al servicio = con el servicio ", en una empresa cuya jerar&ua est representada por la doble escala 83'3@. 2i!uiendo la va jerr&uica ser necesario ascender la escala desde = (asta ', descender lue!o desde ' (asta ", deteni*ndose en cada pelda%o, subir despu*s desde " (asta ', y descender desde ' (asta = para volver al punto de partida. ' ) C B E = 8 L A : 0 " @

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Es, sin duda, muc(o ms simple y ms rpido ir directamente desde = a ", si!uiendo el camino directo =3". C esto es lo &ue se (ace ms a menudo. El principio jerr&uico &uedara salvo !uardado si los jefes E y 0 (an autorizado a sus a!entes respectivos = y " a entrar en relaciones directas6 y la situacin &uedara completamente re!ularizada si = y " informan de inmediato a sus jefes respectivos sobre lo &ue (an (ec(o de com+n acuerdo. 2i = y " &uedan de acuerdo y sus operaciones son aprobadas por sus jefes inmediatos, las relaciones directas pueden prose!uir, desde el instante en &ue el acuerdo desaparece o la aprobacin de los jefes falta, las relaciones directas cesan y la va jerr&uica &ueda inmediatamente restablecida. 10) EL ORDEN.- Los materiales y las personas deben estar en lu!ar adecuado y en el momento indicado. Las personas, sobre todo, deben realizar los trabajos u ocupar los puestos ms adecuados para ellas. El principio del orden establece como recomendacin la formula en el orden material ;n lu!ar para cada persona y cada persona en su lu!ar, en tanto &ue en el orden social seria, ;n lu!ar para cada persona y cada persona en su lu!ar. El orden es clasificar la informacin y realizar las actividades de un procedimiento en la secuencia preestablecida. 11) LA E:UIDAD.- Los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados. 12) ESTABILIDAD DEL PERSONAL.- Las tasas elevadas de rotacin de empleados socavan el buen funcionamiento de la or!anizacin. =ayol destaca la estabilidad del personal y la relacin con el desarrollo &ue el empleado o miembro tiene en el aprendizaje y dominio de su trabajo. Lue!o sostiene &ue 2i el a!ente es desplazado cuando apenas (a concluido el periodo del aprendizaje, o antes de este termine, no (abr tenido tiempo de rendir un trabajo apreciable. C si la misma situacin se repite indefinidamente, la funcin nunca ser desempe%ada a satisfaccin. 13) LA INCIATIVA.- =ayol destaca la importancia &ue tiene la creatividad para el desarrollo de las or!anizaciones. 2i las entidades no aprovec(an la iniciativa de sus colaboradores, sern est*ticas y de corta vida, por&ue sern superadas por otras or!anizaciones. La iniciativa (a ju!ado un papel muy importante en el desarrollo de la (umanidad. 2in ella no (ubiera (abido cambio, es decir, evolucin y pro!reso, &ue es lo &ue distin!ue al ser (umano de los animales. Bice =ayol ;na de las ms vivas satisfacciones &ue puede e,perimentar el (ombre inteli!ente, es concebir un plan y ase!urar su buen *,ito6 es tambi*n uno de los ms poderosos estimulantes de la actividad (umana. 'dems a!re!a. En i!ualdad de circunstancias un jefe sabe inspirar la iniciativa entre el personal es infinitamente superior a otro &ue no sabe (acerlo. 14) UNION DEL PERSONAL.- La importancia de la unidad del personal radica en &ue !enere espritu de !rupo y co(esin del personal. =ayol una serie de a,iomas para poyar su principio

La unin (ace la fuerza. La armona y la unin del personal de una empresa constituyen una !ran fuerza para ella. Es consecuencia, es indispensable, realizar los esfuerzos tendientes a establecerlos.

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