6 errores a evitar en la implementacin de carritos de compras online

Aunque a veces parece que la competencia es imposible de ganar, el canal puede vencer al retail, en determinados nichos, aprendiendo de los errores estratgicos que las grandes cadenas cometen a la hora de generar ventas. Uno de ellos es la compra online: el 55% de las operaciones web son abandonadas antes de cerrar la compra. Es cada vez ms usual que pequeas empresas o profesionales independientes compren tecnologa usando las herramientas que le ofrecen los sitios web. Y el canal cada vez ms tambin utiliza esta herramienta para ampliar sus posibilidades de venta. Conozca los errores que no debe cometer para tener un carrito de compras online exitoso. Una empresa dedicada a ofrece soluciones de marketing financi un estudio para analizar cules eran las causas ms comunes que generan experiencias negativas en los prospectos y que causan su abandono durante el proceso de compra online.
Bronto Software, una compaa especializada en soluciones de marketing, financi un completo estudio que buscaba analizar y determinar cules eran las causas ms comunes que generaban experiencias negativas en el prospecto y que causan el abandono del proceso de compra. La intencin era analizar las causas de lo determinado por los expertos de la consultora Forrester Research que encontraron tasas de abandono de la experiencia de compra de hasta el 55%, lo que tiene una alta tasa de facturacin perdida. El trabajo de los expertos de Bronto se hizo sobre los procesos de compra web de ms de 100

grandes negocios y marcas de retail identificando las problemticas y acciones posibles para contrarestarlas. De las conclusiones que provocan abandono de la compra, surge lo siguiente: Hay muchas pginas de "burocracia" desde que se termina de comprar con el carrito, hasta que se llega a la confirmacin de la orden. El promedio, es de 5,6 pginas "intermedias" que repiten pedidos de datos y confirmaciones. Hay que reducirlo. El 64% de las pginas muestran los costos de envo en el "carrito". El 35% de las pginas web de compras no muestran correctamente los certificados de seguridad, durante el proceso de chekout, algo que los clientes suelen asociar con desproteccin e incertidumbre. Apenas el 13% de las empresas tienen un sistema de contacto -por medio de mail, por ejemplopara volver a contactar a aquellas personas que abandonaron la compra en la mitad del proceso. Y solo el 5% de las compaas envan un segundo mensaje recordatorio a estos compradores inconclusos. Entre los consejos del equipo de Bronto para mejorar la experiencia del comprador, figuran tips como: Establecer el mejor timing del envo de recordatorios e email sucesivos. Generar incentivos y promociones para convertir a los "abandnicos" en clientes que vuelven y concretan la compra. Analizar a los abandonares a repeticin para no permitir un abuso de de las promociones.