GLPI

Table des matires

I. II. III. a) %) ") I). ). )I. a) %) ") GLPI et LDAP .......................................................................................................................................................... 2 Installer un plugin .................................................................................................................................................. 6 ASSISTANCE GLPI................................................................................................................................................... 7 Enqutes e satis!a"ti#n ....................................................................................................................................... $ Statistiques............................................................................................................................................................ & Ti"'ets r("urrents ............................................................................................................................................... 11 Gesti#n e l*en+#i e ,ail................................................................................................................................... 12 D#"u,ent e-pli"ati! estin( au- utilisateurs es ti"'ets GLPI ............................................................................ 1. S"an r(seau a+e" /usi#nin+ent#r0 ...................................................................................................................... 1$ D(tails u ,enu !usi#nin+ent#r0 ........................................................................................................................ 1$ 12gles /usi#nin+ent#r0 ....................................................................................................................................... 21 D("#u+erte 1(seau et SN3P .............................................................................................................................. 22 S#ur"es 4 .............................................................................................................................................................. 25

I.

GLPI et LDAP

N#us all#ns "#upler GLPI a+e" l*annuaire LDAP u ser+eur A"ti+e Dire"t#r0. Aller ans 6 C#n!igurati#n 8 Aut9enti!i"ati#n 7

Cliquer sur 6 Annuaire LDAP 7 A:#uter et re,plir les "9a,ps puis +ali er p#ur tester la "#nne-i#n ; l*annuaire LDAP 1espe"ter les n#,s e l*ADSI

Aller ans 6 A ,inistrati#n 8 <tilisateurs 7 puis 6 Liais#n annuaire LDAP 7

Et i,p#rtati#n e n#u+eau- utilisateurs

Cliquer sur 6 1e"9er"9er 7

Les utilisateurs apparaissent en %as e la page.

L#rs e la "#nne-i#n *un utilisateur ; l*a resse 6 9ttp488IP u ser+eur glpi8glpi 7 s#n i enti!iant et le ,#t e passe e sessi#n e sa ,a"9ine sera n("essaire. Sel#n les r#its *utilisateur qui lui #nt (t( attri%u(s= l*inter!a"e sera plus #u ,#ins "#,plet. Par e-e,ple= si l*utilisateur a les r#its 6 Sel!>Ser+i"e 7= l*utilisateur ne p#urra que "r(er un #u es ti"'ets. Si il a les r#its 6A ,in 7= il p#urra ,# i!ier t#us les para,2tres. L*attri%uti#n es r#its se !ait ire"te,ent en "liquant sur l*i enti!iant puis 6 A:#uter une 9a%ilitati#n ; un utilisateur 7= 6 Pr#!il 7. Dans 6 A ,inistrati#n 8 Pr#!il 7 #n retr#u+e les utilisateurs qui #nt les r#its u pr#!il en questi#n ainsi que les r#its e le"ture8("riture p#ur "9aque ,enu e glpi. L*#pti#n 6 1("ursi! 7 (!init si l*utilisateur a les r#its sur les s#us entit(s #u pas.

Cr(ati#n es r2gles *i,p#rt *#r inateurs +ers les entit(s Dans 6 A ,inistrati#n 8 12gles 7= "liquer sur 6 12gles *i,p#rt et e liais#n es #r inateurs 7 5

A:#uter

1e,plir les "9a,ps "#,,e "i> essus Dans 6 A ,inistrati#n 8 12gles 7= "liquer sur 6 12gles *a!!e"tati#n *un #r inateur ; une entit( 7

Des"en re en erni2re p#siti#n la r2gle r##t "ar elle !#r"e les Tag es autres r2gles +ers entit( ra"ine.

A:#uter

1e,plir les "9a,ps "#,,e "i> essus @n #%tient ans 6 In+entaire 8 @r inateurs 7 4

1(s#luti#n Aun pr#%l2,e l#rs u "9ange,ent e s0st2,e *e-pl#itati#n *une ,a"9ine "ar @CS gar e en ,(,#ire l*an"ien @S e la ,a"9ine par (!aut et= par e-e,ple= #n a+ait une ,a"9ine BinCP que l*#n !#r,ate et #D l*#n installe De%ian= l#rs e l*i,p#rtati#n= "ette ,a"9ine sera t#u:#urs re"#nnue s#us Ein CP. P#ur (+iter "ela= il !aut aller sur le ser+eur @CS= ans le !i"9ier #"sin+ent#r0>ser+er."#n!.l#"al et "9anger le para,2tre ACCEPTFTAGF<PDATEF/1@3FCLIENT G p#ur ACCEPTFTAGF<PDATEF/1@3FCLIENT 1.

II.

Installer un plugin

P#ur installer un plugin aller ans 8usr8s9are8glpi8plugins et !aire Eget 6 a resse uplugin.tar.gH 7 tar -+H! pluginglpi.tar.gH et r, pluginglpi.tar.gH Dans 6 C#n!igurati#n 8 Plugins 7 #n +#it le plugin apparaitre 4

En !#n"ti#n u plugin e n#u+elles pages s#nt isp#ni%le. Par e-e,ple p#ur !usi#nin+ent#r0 4

III.

ASSISTANCE GLPI

L*assistan"e e GLPI se traite ans l*#nglet 6 Assistan"e 7. P#ur "r(er un ti"'et= "liquer sur 6 Ti"'ets 7 puis 6 A:#uter 7 <ne !entre apparait a!in e re,plir le ti"'et.

@n peut e,an er une +ali ati#n. L*utilisateur s(le"ti#nn( e+ra al#rs +ali er la e,an e a+ant que l*#n "lIture le ti"'et. Cliquer sur 6 A:#uter 7 p#ur +ali er. Sur la page *a""ueil u "#,pte u te"9ni"ien "9arg( e la r(s#luti#n u ti"'et apparait le ti"'et.

En "liquant essus #n a""2 e ; e n#,%reuses in!#r,ati#ns. N#us p#u+#ns 4 Cr(er un sui+i. C#nsulter et "r(er une +ali ati#n. C#nsulter et a:#uter une tJ"9e K"ette tJ"9e apparaitra ans le planning ans 6 Assistan"e8Planning 7. 1enseigner les "#uts. Cr(er #u re"9er"9er une s#luti#n. A:#uter un #"u,ent. C#nsulter et "r(er un pr#%l2,e.

L#rsque le ti"'et est +ali ( et trait( #n peut le r#u+rir ans 6 Assistan"e8Ti"'et 7 et en "liquant sur s#n titre.

Il su!!ira e ,# i!ier le statut +ers 6 "l#s 7 p#ur "lIturer "e ti"'et.

a) Enqutes de satis a!ti"n

Il est p#ssi%le e "r(er es enqutes e satis!a"ti#n. Aller ans 6 A ,inistrati#n 8 Entit( 7. Cliquer sur 6 Entit( ra"ine 7 puis sur 6 Assistan"e 7

3# i!ier les "9a,ps (sir(s et 6 A"tualiser 7. Ensuite= l#rs e la "lIture *un ti"'et le e,an eur a la p#ssi%ilit( e re+enir sur le ti"'et "l#s et e ,ettre un "#,,entaire e satis!a"ti#n et une n#te Kn#,%re *(t#iles)

b) Statistiques

Des statistiques s#nt isp#ni%les ans 6 Assistan"e 8 Statistiques 7 @n peut +isi#nner s#it les ti"'ets Kgl#%au-= par ti"'et= par intitul( et par ,at(riel) s#it les pr#%l2,es Kgl#%au- et par pr#%l2,es). Il 0 a plusieurs #nn(es prises en "#,ptes p#ur les statistiques. Le n#,%re e ti"'et 4 @u+erts= 1(s#lus= En retar = Cl#s

Le (lai ,#0en 4 De "lIture= e r(s#luti#n= Dur(e r(elle et e prise en "#,pte

&

Les enqutes e satis!a"ti#n 4 @u+ertes= 1(p#nses

Le egr( e satis!a"ti#n 4 N#,%re *(t#iles

1G

!) Ti!#ets r$!urrents
Il est p#ssi%le (gale,ent e "r(er es ti"'ets r("urrents 4 Ces ti"'ets peu+ent ser+ir ; r(aliser une sau+egar e t#us les +en re i s#ir par e-e,ple. P#ur "e !aire= aller ans 6 Assistan"e 8 Ti"'ets 7 puis 6 G(rer les ga%arits 7 Cr(er le ga%arit p#ur "ette ta"9e r("urrente. Puis aller ans 6 Ti"'ets r("urrents 7= 6 A:#uter 7 1e,plir les "9a,ps 4

Ensuite ans 6 C#n!igurati#n 8A"ti#ns aut#,atiques 7 #n a a""2s ; la liste es a"ti#ns aut#,atiques.

Dans 6 ti"'etr("urrent 7 #n tr#u+e les para,2tres e !r(quen"e et plage 9#raire *e-("uti#n e l*a"ti#n.

11

I%.

Gesti"n de l&en'"i de mail

GLPI peut en+#0er un ,ail au- pers#nnes qui #nt "r(( un ti"'et a!in e sui+re l*(+#luti#n u ti"'et. Il !aut t#ut *a%#r que l*a resse ,ail s#it renseign(e ans 6 A ,inistrati#n 8 <tilisateur 7

Ensuite l#rs e la "r(ati#n *un ti"'et "ette a resse apparait aut#,atique,ent

Cela per,ettra un sui+i si la "ase 6 Sui+i par "#urriel 7 est "#"9(e. Par la suite 2s qu*une ,# i!i"ati#n inter+ien ra sur le ti"'et KAttri%uti#n= "lItureL) le "r(ateur u ti"'et re"e+ra un ,ail qui le tien ra au "#urant e l*(+#luti#n u ti"'et. E-e,ple e ,ail reMu par le "r(ateur u ti"'et 4

12

Si une enqute e satis!a"ti#n a (t( "#n!igur(= un lien +ers "ette enqute est pr(sent ans le ,ail apr2s la "l#ture u ti"'et.

15

%.

D"!ument e(pli!ati destin$ au( utilisateurs des ti!#ets GLPI

Cr$ati"n de ti!#et d&assistan!e)GLPI)

Si vous rencontrez un problme informatique que vous narrivez pas rsoudre ou que vous avez une question, vous avez votre disposition un outil de demande dassistance interne lentreprise DUPONT BEDU.

Cet outil se nomme GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique).

Demande dassistance :
Ouvrir votre navigateur internet habituel. Dans la barre dadresse en haut de votre navigateur taper :

http://15?.G.1.$?8glpi

Une page souvre alors :

Aller la page 2 1.

Entrez lidentifiant et le mot de passe qui vous servent vous connecter votre poste de travail. Si vous ne connaissez pas le nom dutilisateur de votre poste (enregistrer votre travail car nous allons fermer la session ) faites , , puis fermer la session pour se retrouver sur la page daccueil o le nom dutilisateur apparait.

Dans "et e-e,ple a+e" Bin #Es CP4 Utilisateur ou identifiant N t % Mot de passe N +#tre ,#t e passe p#ur #u+rir la sessi#n

Dans "et e-e,ple a+e" Ein #Es74 Utilisateur ou identifiantN <ser>Na,e Mot de passe N +#tre ,#t e passe p#ur #u+rir la sessi#n

Aller la page 3 1?

Une page daccueil souvre : (Elle peut tre un peu diffrente en fonction de vos droits) Vous souhaitez faire une demande donc : Cliquez sur afin de formuler votre demande dassistance:

Une page de description souvre. Renseignez-la : (la description des rubriques est dtaille page suivante)

Aller la page 4

16

Renseignez les diffrentes rubriques :

Type :

Incident (problme matriel ou logiciel) Demande (question ou renseignement)

Catgorie :

Autres, Cbles, Ecran, Logiciel, Priphriques (souris, clavier, imprimante), Unit centrale

Urgence : Urgence (dlai de rtablissement ou dattente acceptable) plus d1 semaine 1 semaine 1 jour 4 heures 1 heure Pour tre tenu au courant des suites donnes. (Entrer son adresse mail)

Trs Basse Basse Moyenne Haute Trs Haute Suivi par courriel :

Titre :

Etre le plus clair et le plus concis possible.

Description : Indiquer le plus clairement possible :

1. 2. 3. 4. 5.

La nature du problme. La date et lheure dapparition du problme. Quelles ont t les manipulations qui ont t effectues et qui ont pu engendrer le problme. Quelles ont t vos dernires actions quelques minutes avant le problme. Ce que ce problme a comme effet sur votre travail.

Fichier (2 Mio max) : Vous pouvez joindre un fichier afin de mieux expliquer votre problme (capture dcran )

Une fois toutes les rubriques renseignes cliquer sur le bouton

tout en bas du formulaire.

Dconnexion :
Vous pouvez vous dconnecter enfin en cliquant sur le bouton en haut droite de la page.

17

%I.

S!an r$seau a'e! *usi"nin'ent"r+

/usi#nin+ent#r0 per,et e s"anner le r(seau sur une plage *a resse IP (!inie a!in *a:#uter e n#u+elles ,a"9ines

Aller ans 6 Plugins 8 /usi#nin+ent#r0 7 4

Il 0 a . ,enus 4 /usi#nin+ent#r0 In+ent#r0 Depl#ie,ent /usi#nin+ent#r0 SN3P

a) D$tails du menu usi"nin'ent"r+

Dans 6 /usi#nin+ent#r0 8 C#n!igurati#n G(n(rale 7 n#us "#n!igur#ns /usi#nin+ent#r0 n#ta,,ent la !r(quen"e es in+entaires= le p#rt e l*agent et l*<1L *a""2s au ser+i"e K%ien ,ettre 9ttp488 au (%ut) et les ,# ules que l*#n s#u9aite a"ti+er.

1$

Dans 6 /usi#nin+ent#r0 8 Gesti#n es Agents 7 n#us +#0#ns les ,a"9ines #D un agent /usi#nin+ent#r0 est install(. Cet agent sert ; e!!e"tuer es s"an r(seau- ; partir e la ,a"9ine #D il est install(. Il !aut au ,#ins un agent p#ur p#u+#ir utiliser /usi#nin+ent#r0.

Dans 6 /usi#nin+ent#r0 8 Gesti#n es tJ"9es KS0nt92se) 7 n#us tr#u+#ns les i!!(rentes tJ"9es sel#n qu*elles s#nt 6 Plani!i(es p#ur e-("uti#n7= 6 En "#urs 7= 6 En erreur 7= 6 A"ti! 7= 6 Ina"ti+e 7= 6 T#us 7

Dans 6 /usi#nin+ent#r0 8 Gesti#n es tJ"9es Kn#r,al) 7 #n retr#u+e n#s tJ"9es. N#us p#u+#ns les ( iter et en "r(er e n#u+elles.

Dans 6 /usi#ni+ent#r0 8 A"ti#n en "#urs *e-("uti#n 7 n#us p#u+#ns sui+re la pr#gressi#n en O *une tJ"9e en "#urs.

Dans 6 /usi#nin+ent#r0 8 3at(riel in"#nnu 7 n#us tr#u+#ns les ,at(riels (te"t(s ,ais qui ne s#nt pas a:#ut(s ; l*in+entaire.

1&

Dans 6 /usi#nin+ent#r0 8 Plage IP 7 n#us p#u+#ns "#n!igurer es plages *a resse IP ; s"anner. Dans 6 D("#u+rir le r(seau 7 n#us retr#u+#ns n#s plages "#n!igur(es.

2G

b) ,gles *usi"nin'ent"r+

P#ur l*i,p#rt e ,a"9ines a+e" /usi#nin+ent#r0 il !aut es r2gles que n#us tr#u+#ns ans 6 /usi#nin+ent#r0> 12gles *i,p#rt et e liais#n es ,at(riels 7 #D n#us a+#ns a""2s au- r2gles (!inies par (!aut . Le ,#teur e!!e"tue "9aque r2gle une par une et s*arr2te 2s qu*une r2gle est +(ri!i(e. Il !aut #n" !aire attenti#n au"rit2res entr(s ans les r2gles.

P#ur que /usi#nin+ent#r0 puisse lan"er les tJ"9es plani!i(es il !aut ra:#uter une "#,,an e "r#n sur le ser+eur GLPI P"r#nta% >e >u EEE> ata K#u apa"9e2 sel#n les "as) Puis ra:#uter t#ut en %as la ligne

Q81 Q Q Q Q 8usr8%in8p9p? 8usr8s9are8glpi8!r#nt8"r#n.p9p RS8 e+8null Ce qui !#r"era GLPI ; lan"er la page 9ttp488A resseIP u ser+eurGLPI8glpi8!r#nt8"r#n.p9p8 t#utes les ,inutes.

Autre e,pla"e,ent p#ssi%le. S*a apter en !#n"ti#n e l*e,pla"e,ent e "r#n.p9p

21

!) D$!"u'erte ,$seau et SN-P

A!in e r(pert#rier t#us les appareils pr(sents sur un r(seau #nn( n#us e+#ns lan"er t#ut *a%#r une 6 D("#u+erte r(seau 7 Dans 6 /usi#nin+ent#r0 8 Gesti#n es tJ"9es KN#r,al)7 n#us "r(#ns une tJ"9e ainsi 4

N#us renseign#ns les "9a,ps e 6 Gesti#n es tJ"9es 7 p#ur lan"er et pr#gra,,er la tJ"9e puis n#us "r(#ns une a"ti#n. N#us "9#isiss#ns un ,# ule 4 6 D("#u+erte r(seau 7 puis renseign#ns un #u es p(ri,2tres Kplage IP). En!in n#us "9#isiss#ns en 6 )e"teur 7 l*agent e n#tre "9#i-. @n a"tualise et s#it #n !#r"e le (,arrage s#it #n atten que la plani!i"ati#n se lan"e.

En ess#us apparait al#rs la tJ"9e en "#urs a+e" l*a+an"(e e la (te"ti#n

L#rsque "ette tJ"9e est ter,in(e n#us all#ns ans 6 /usi#nin+ent#r0 8 3at(riel in"#nnu 7 p#ur +#ir la liste es ,at(riel (te"t(s sur le r(seau.

22

P#ur l*in+ent#rier n#us e+#ns "r(er une n#u+elle tJ"9e a+e" "ette !#is>"i le ,# ule 6 In+entaire r(seau KSN3P) 7

Cela aura p#ur e!!et e ,ettre le ,at(riel (te"t( ans 6 In+entaire r(seau- 7

S"ur!es .
9ttp488EEE.glpi>pr#:e"t.#rg8spip.p9pTru%rique5 9ttp488EEE.H#ne>in!#grap9.net8E#r press8TpN&$1 9ttp488pegasus.?.!ree.!r8in e-.p9pTtitleNGLPIFG.7$F4FA"ti#nsFaut#,atiquesRre ire"tNn#

25