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une entreprise, un employeur par

TLPHONE
JE RECHERCHE DES OFFRES DEMPLOI ET JY RPONDS

Avec le soutien du Fonds social europen

Le tlphone est-il un outil efficace dans votre recherche d'emploi ?

Vous pensez que le tlphone sert uniquement prendre un rendez-vous, dans le cadre dune recherche demploi ? Peut-tre croyez-vous qu'il est plus correct d'crire ou de vous prsenter physiquement un interlocuteur. Le tlphone est un instrument prcieux pour ceux qui cherchent du travail et notamment pour raliser des candidatures spontanes : il conjugue efficacit, rapidit et convivialit. Les employeurs le savent : de plus en plus, le tlphone devient un outil de recrutement. Ce guide est conu pour que le tlphone devienne votre alli dans vos dmarches de recherche demploi.

Savoir contacter avec habilet un employeur par tlphone, vous permet :

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daccder des emplois pour lesquels lembauche se fait souvent par contacts tlphoniques, dutiliser un moyen de communication plus direct quune lettre, et de dcrocher un entretien plus srement, davoir tout de suite une rponse et parfois de prcieux lments dinformation.

GUIDE POUR

Ce guide VOUS PROPOSE

des conseils pour tre percutant, rapide, laise avec loutil tlphone, des exemples de formulations, dchanges, pour attnuer laspect intimidant du tlphone, quelques rgles de base sur lefficacit du contact tlphonique.
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Suivez ce guide page par page, vous y trouverez informations et conseils pour vous permettre dapprivoiser loutil-tlphone dans vos contacts avec des employeurs. Vous pouvez aussi choisir d'utiliser ce guide selon vos priorits.

Que reprsente le tlphone pour un employeur ? Comment contacter avec succs un employeur par tlphone ? Les erreurs viter Les sept rgles dor Prparez-vous ! Avant de dcrocher le combin : aide-mmoire Lessentiel retenir Faites le point Quelles conclusions en tirez-vous ?
GUIDE POUR AGIR

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Que reprsente LE TLPHONE POUR UN EMPLOYEUR ?

Un outil quotidien aux qualits indiscutables
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L'usage du tlphone dans les procdures de recrutement

Les employeurs se servent du tlphone divers stades d'une procdure de recrutement et notamment pour : Prendre des rendez-vous avec les candidats slectionns. Demander un complment dinformation un candidat dont le courrier est jug intressant. Recevoir des candidatures spontanes. Lorsque des candidats appellent pour proposer leurs services, laccueil qui leur est rserv varie selon : la taille et les habitudes de lentreprise contacte, le choix des responsables concerns, la priode de lanne, la charge de travail...
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Facile dutilisation. Rapide.

conomique : le tlphone vite des dplacements, des voyages.

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Interactif : les deux interlocuteurs changent, en temps rel, et peuvent ngocier, dcider.

Souple : pendant une conversation tlphonique, rien nempche dcrire, de consulter un document, un cran.
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Toutes ces raisons expliquent pourquoi les entreprises utilisent cet outil dans leurs procdures de recrutement.

Convivial : le tlphone permet un vrai contact ; la voix, le sourire, les intonations passent .
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Et mme, parfois, mener lentretien dembauche.

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Comment les appels tlphoniques sont-ils traits ?

Parfois, les appels sont filtrs par les secrtaires. Le dcideur a dtermin lavance les appels auxquels il souhaite rpondre. La secrtaire peut cependant juger bon de lui passer certains appels, par exemple, ceux de candidats pouvant intresser lentreprise... Certains dcideurs prennent, en revanche, les communications sans connatre la personne qui appelle : ils pensent ainsi pouvoir gagner du temps (plutt que de devoir rpondre un courrier, par exemple...).

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Comment CONTACTER AVEC SUCCS un employeur par tlphone ?

Utilisez efficacement les 20 premires secondes
Ayez un ton aimable, souriant et dynamique.
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Vous cherchez un collaborateur pour faire face au succs de votre (...), et je pense pouvoir tre ce collaborateur.

Saluez, nommez-vous, et donnez une brve information votre sujet : Bonjour, je suis (...), jappelle de la part de Madame Y... Je sais que vous cherchez en ce moment un (...). Nous nous tions rencontrs lors de la (runion, manifestation professionnelle). Je travaillais jusqu ces derniers mois chez Z..., votre fournisseur en (...).
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Suscitez l'intrt de votre interlocteur

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Utilisez le vous , votre , vos .

Vrifiez que votre interlocuteur est le bon. Monsieur Dupont ? Vous tes bien le responsable du personnel ? Vous dirigez bien lagence de (...) ? Vous vous occupez bien des recrutements de (...) ?
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Donnez des preuves. Montrez que vous avez dj des renseignements sur votre interlocuteur, son entreprise. Au dernier salon de (...), votre stand ma frapp par (...). Quand je passe devant votre boutique, je constate que vous (...). Vos petites annonces publies rgulirement dans (...) montrent que votre (...). Dans votre publicit sur (...), vous expliquez que vous (...).
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Expliquez brivement lobjet de votre appel. Jaimerais vous rencontrer pour discuter avec vous de vos projets de dveloppement et de la faon dont je peux vous aider. Je souhaiterais vous prsenter mon exprience qui, je crois, peut intresser votre service de (...).
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Montrez que vous connaissez et que vous comprenez la situation, les besoins, les problmes de lentreprise. Les nombreuses commandes de X... doivent (...). Le succs de votre (...) exige srement (...).
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Faites parler votre interlocuteur tout de suite. Posez-lui des questions et ne monopolisez pas la conversation. Votre quipe est-elle au complet actuellement ? Avez-vous trouv lassistant(e) de votre (...) ? Pour continuer vous dvelopper, nallez-vous pas investir dans (...) ?
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Prsentez de faon dynamique quelques arguments forts

N'entrez pas dans les dtails : donnez lautre lenvie den savoir plus.
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Donnez des faits, des actions menes, des rsultats obtenus, des missions russies, etc.
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Pour vous aider, consultez le guide : Comment russir un entretien . Soyez vigilant et attentif au ton des rponses.
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Pour vous aider, consultez le guide : Comment trouver de bons arguments sa candidature .

Si vous sentez que vous drangez, proposez une alternative, sans tre agressif. Je ne veux pas abuser de votre temps, mais pourrions-nous poursuivre cette conversation... plutt ce soir ou demain matin ? Votre temps est srement prcieux... A quel moment pourrais-je vous rappeler : cette semaine ou la semaine prochaine ?
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Concluez en gardant l'initiative

voquez lintrt dune rencontre entre votre interlocuteur et vous-mme.
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Proposez les modalits du prochain contact. Je serai de passage (...) dans une quinzaine de jours. Je me permettrai de vous appeler ce moment-l. En attendant de pouvoir vous rencontrer, je vous envoie mon C.V.. Je vous recontacterai dans quelques jours. Par exemple, la fin de la semaine prochaine ?
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Remerciez de lattention accorde.

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Les erreurs VITER

tre prt raccrocher au moindre obstacle, la moindre rsistance.
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tre discourtois ou hostile avec les standardistes et les secrtaires.

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Employer des formulations trop timides. Jespre que je ne vous drange pas !... Est-ce que vous voudriez bien maccorder un rendez-vous ?
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Parler plusieurs secondes daffiles sans donner loccasion votre interlocuteur de sexprimer.
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Expliquer longuement le motif de votre appel, sans tre sr de vous adresser la bonne personne.
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Parler uniquement de vous. Parler trs vite, dun seul trait, comme pour vous dbarrasser dune corve.
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Hsiter, vous excuser, donner votre interlocuteur limpression que vous ne savez pas ce que vous voulez.
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Raccrocher sans avoir fix avec votre interlocuteur le moment du prochain contact.
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Les sept RGLES DOR

Tlphonez au calme, bien install, avec de quoi noter porte de main. Ayez, avec vous, quelques formules utiliser et les principaux arguments exposer. Soyez dans une situation de dialogue : parlez, mais faites parler aussi. Ecoutez attentivement. Exposez aux secrtaires qui vous tes et pourquoi vous appelez, en trs peu de mots mais avec chaleur. Profitez des tout premiers instants de la conversation pour formuler des phrases accrocheuses . Parlez votre interlocuteur de son entreprise. Incitez votre interlocuteur rpondre, par des questions prcises et par des propositions dalternatives. Prfrez-vous (...) ou (...) ? noncez clairement ce que vous voulez (un rendezvous...) et annoncez le dlai pour le prochain contact dont vous prendrez linitiative.

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PRPAREZ-VOUS !
Vous tes maintenant en mesure de prparer efficacement votre premier appel tlphonique. Voici une grille pour vous aider. Reportez vos notes sur des fiches que vous tiendrez jour.
Nom de la personne appeler : N de tl : Nom de la personne de la part de qui vous appelez : ou origine du contact, prcdente rencontre : Formules dintroduction adaptes : Formules pour argumenter : Rendez-vous pris le : Lieu : Conclusion : Rappeler le : plutt vers : Envoyer : : avec M. ou Mme : Fonction :

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AVANT DE DCROCHER le combin

AIDE-MMOIRE
Si jen prouve le besoin, je mentrane avant (avec un magntophone, des amis...). Je suis dans un endroit calme et je ne vais pas tre drang. Lheure pour appeler me parat favorable (ou bien, cest lheure que lon ma conseille). Jai de quoi noter (papier, stylo) et mon agenda. Jai le nom et la fonction de la personne que jappelle. Jai en tte le nom de la personne qui ma conseill dappeler, je sais comment jai obtenu le nom de mon interlocuteur. Jai prpar mes arguments, et des formules que je pourrai utiliser pour accrocher , rebondir. Jai des informations prcises sur lentreprise que jappelle. Je me prpare demander un rendez-vous, cest mon but. Je suis prt laisser un message sil y a un rpondeur.

ATTENTION
Si un seul de ces lments fait dfaut, mieux vaut appeler plus tard, en mettant toutes les chances de votre ct.
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LESSENTIEL retenir
Contacter des entreprises par tlphone peut tre trs efficace
Le tlphone permet : d'avoir un contact direct, de prsenter les arguments de votre candidature, davoir en mme temps les ractions de votre interlocuteur.
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Quels sont les inconvnients ou les raisons davoir peur du tlphone ?

Cela va trs vite, vous devez tre bon demble, do la ncessit de vous prparer. Vous avez peur de dranger, dtre conduit, rejet. Il vous faut tre prt tout . Vous craignez mme de ne pas arriver joindre votre interlocuteur. Passer les barrages sapprend. Pensez : tre souriant, expliquer votre dmarche de faon nette et brve, transformer les secrtaires et standardistes en allis : par le ton respectueux, la considration, lhumour...
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Lusage du tlphone suppose une technique

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Il faut vous y prparer. Vous pouvez vous entraner. Pour vous aider, consultez les pages 6 7, et lexercice page 10.

En cas dobstacle, proposez une alternative : Est-ce mieux de lappeler en fin daprs-midi ou tt le matin ? Sera-t-il plus disponible jeudi, ou vendredi ? Pour vous aider, consultez le guide : Comment enquter dans les entreprises et passer les barrages .

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Prparez soigneusement votre entretien tlphonique

Assurez-vous de disposer de toutes les informations ncessaires : le nom de la personne appeler, sa fonction, des prcisions sur lentreprise (activit, taille, implantation...), les contacts prcdents que vous avez eus, le nom de la personne qui vous a donn les coordonnes, etc.
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Mettez-vous dans les conditions optimales de concentration, et de confort

Ayez, avec vous, par crit : des formules pour accrocher , retenir tout de suite lattention, des formulations pour prsenter votre argumentaire, des rponses possibles aux questions que vous pouvez prvoir.
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L'OBJECTIF DE VOTRE PRISE DE CONTACT PAR TLPHONE, C'EST UN RENDEZ-VOUS POUR UN ENTRETIEN. Cependant votre interlocuteur va peut-tre vous proposer un poste immdiatement !... Posez-lui alors deux ou trois questions, proposez-lui une rencontre aprs un temps de rflexion.

CONSEILS PRATIQUES
Gardez une trace de vos appels, tenez jour des fiches ou un cahier, ayez un agenda : pour noter les informations obtenues, pour savoir quand il est prfrable d'appeler, pour respecter les dlais annoncs avant le contact suivant, afin de ne pas oublier de relancer .
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Faites LE POINT
Vous avez suivi les conseils de ce guide. Vos premiers contacts tlphoniques ont eu lieu. Quen pensez-vous ? Votre opinion
Mon accroche sest rvle efficace : mes interlocuteurs ont ragi avec intrt. Jai pu parler facilement de ce qui intressait mes interlocuteurs : ils ont visiblement apprci mon niveau dinformation. Jai senti que mon ton sonnait juste, jtais laise, ou peu prs. Jai trouv le bon moment pour glisser mes arguments. Mes interlocuteurs mont relanc, mont questionn leur tour. Face des petits obstacles ou des objections, jai trouv des rponses adaptes. Lobjet de mes appels me parat avoir t bien compris, et bien ressenti. A la fin de lentretien tlphonique, cest moi qui ai gard, chaque fois, linitiative du prochain contact. Le rythme des conversations tait bon : ni trop hsitant, ni trop press. Les interlocuteurs ont pu parler eux aussi. Les conversations ont t de vrais changes : lemployeur a d sentir quelquun de dynamique, convaincant. oui non pas tout fait

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Vous avez rpondu oui la plupart des questions.

Votre utilisation du tlphone est de qualit. Pensez maintenant aux entretiens en face face .

Vos rponses ont parfois t hsitantes ( non ou pas tout fait ).

Vous n'tes pas encore l'aise au tlphone mais vous parvenez donner le change .

N'hsitez pas vous faire aider.

Jean-Paul Germond, Jean-Franois Lafarge, Guy Robles de lANPE ont particip la cration de ces guides.

Lisez le guide Comment russir un entretien

Lisez le guide Comment enquter dans les entreprises et passer les barrages

Demandez lavis dun conseiller

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Retournez ce guide pour connatre vos rsultats.

QUELLES CONCLUSIONS en tirez-vous ?

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2003

DA N S L A C O L L E C T I O N D E S G U I D E S P O U R A G I R Je btis mon projet professionnel

Comment laborer des projets professionnels. Comment rechercher et choisir une formation. Comment simaginer crateur dentreprise. Comment se prparer la validation des acquis de son exprience.
ANPE- 2003. Toute reproduction partielle ou totale de la prsente publication est strictement interdite sans lautorisation expresse de lANPE - Direction de la communication de lANPE n 826

Jorganise ma recherche
Comment chercher un emploi linternational. Comment identifier ses savoir-faire et ses qualits. Comment sinformer sur les mtiers et les entreprises. Comment rechercher un emploi avec anpe.fr Comment raliser un bon C.V.

Je recherche des offres demploi et jy rponds

Comment choisir les annonces auxquelles rpondre. Comment rpondre une petite annonce. Comment rdiger une lettre de motivation. Comment contacter une entreprise, un employeur par tlphone.

Je dmarche les entreprises

Comment faire des candidatures spontanes. Comment slectionner les entreprises. Comment enquter dans les entreprises et passer des barrages. Comment se servir de ses relations et dvelopper son rseau.

Je russis mon embauche

Comment russir un entretien. Comment trouver de bons arguments sa candidature. Comment ngocier avec un futur employeur.

Agence nationale pour lemploi Le Galile - 4, rue Galile - 93198 Noisy-le-Grand Cedex

www.anpe.fr