Revista de Biblioteconomia de Braslia, v. 22, n.1, p.

35-46, 1998

Fontes de informao utilitria em bibliotecas pblicas

Bernadete Santos Campello
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Descreve de forma sucinta a evoluo dos servios de informao para a comunidade nos Estados Unidos e na Gr Bretanha e sua influncia em pesquisas e estudos sobre informao utilitria no Brasil. Apresenta alguns estudos que deram origem categorias de assuntos a serem cobertos por servios de informao utilitria e indica fontes que podem ser utilizadas para o desenvolvimento do servio.

1 INTRODUO

A expresso informao utilitria tem sido usada por bibliotecrios brasileiros para designar as informaes de ordem prtica, que auxiliam na soluo de problemas que normalmente aparecem no cotidiano das pessoas, desde os mais simples at os mais complexos, abrangendo, por exemplo, assuntos ligados educao, emprego, direitos humanos, sade, segurana pblica e outros. No mbito das bibliotecas, este tipo de informao foi originalmente fornecido pelos chamados servios de informao para a comunidade (community information services) que se desenvolveram, principalmente, nos Estados Unidos e em alguns pases europeus, sob a influncia do Manifesto da Unesco para as Bibliotecas Pblicas. Lanado em 1949 e revisto na dcada de 70, o Manifesto ressaltava, dentre outros pontos, a necessidade de que as bibliotecas pblicas implantassem servios voltados para todos os membros da comunidade - sem distino de raa, cor, nacionalidade, idade, sexo, religio, lngua, situao social ou nvel de instruo para serem utilizados livremente e em igualdade de condies por todos os cidados. Implicitamente, o Manifesto sugeria que as bibliotecas pblicas abandonassem sua postura tradicional, de servir exclusivamente populao que domina a leitura (e que utiliza, principalmente, a informao registrada), passando a atender a uma clientela que, por suas deficincias scio-econmicas e culturais, depende, especialmente, da comunicao oral para obter informao (11). O conceito de informao utilitria incorpora, portanto, a dimenso da oralidade, que influir, consequentemente, na escolha das fontes a serem usadas. O conceito de informao para a comunidade, ou utilitria, esteve sempre ligado idia de atendimento a populaes de baixa renda, que no tm fcil acesso informao. Foi chamada por alguns autores de informao para a sobrevivncia, uma vez que so consideradas as mais importantes e bsicas para esses usurios, auxiliando-os a resolverem situaes problemticas, tais como: identificar oportunidades de emprego, conhecer seus direitos como cidados, utilizar um servio pblico, dentre outras (8). Ao assumir a responsabilidade de incluir no universo de seus leitores aquelas pessoas que tradicionalmente no tm sido atendidas por esse tipo de instituio - at ento chamados de no usurios - a biblioteca pblica assumiu tambm uma nova postura, representada por maior aproximao com o usurio, o que afetou o modelo de atendimento da biblioteca tradicional. Outro pressuposto que apoia a necessidade do fornecimento democrtico de informao utilitria o fato de que, contraditoriamente, apesar da abundncia de informaes, a maioria
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Mestre em Biblioteconomia e professora da Escola de Biblioteconomia da UFMG

das pessoas tem dificuldade em localiz-las e em utiliz-las, considerando-se a complexidade e diversidade do ambiente informacional em que vivemos. O conceito de informao utilitria est tambm vinculado idia de que o atendimento clientela deve ser feito de maneira a integr-la no processo, transformando o usurio no sujeito da ao. Isto significa que a implementao de um servio de informao utilitria deve contar, em todas as suas etapas, com a participao dos membros da comunidade para a qual planejado.

2 SERVIOS DE INFORMAO PARA A COMUNIDADE

Os servios de informao para a comunidade que surgiram nos Estados Unidos e na Gr Bretanha na dcada de 60, influenciados pelo Manifesto da Unesco para as Bibliotecas Pblicas, inspiraram-se nos Citizens Advice Bureaux (CABx), criados pelo governo britnico durante a 2a. Guerra Mundial. Esses centros encarregavam-se de ajudar as pessoas a resolverem problemas ligados Guerra, tais como localizar parentes desaparecidos, interpretar regulamentos de emergncia, auxiliar famlias separadas. Alguns desses CABx foram instalados em bibliotecas e, com o trmino do conflito, continuaram a fornecer informaes para resolver problemas no diretamente associados Guerra; com o correr do tempo, diversificaram sua oferta de informaes para incluir servios pblicos, lazer e turismo. Nos Estados Unidos, tambm durante a 2a. Guerra Mundial, os Veterans Information Centers, criados nos mesmos moldes dos CABx, encarregavam-se de fornecer informaes que ajudassem os combatentes que retornavam da Guerra a resolverem problemas relacionados, principalmente, com reabilitao e retreinamento. Mais de 3 000 desses centros foram criados naquela ocasio. Embora a classe bibliotecria nos Estados Unidos, em geral, tenha estado h muito tempo comprometida com o fornecimento de informao para todos os cidados, atravs de servios como carros-biblioteca, bibliotecas sucursais, colees especiais para populaes de imigrantes e outros, a integrao sistemtica dos servios de informao comunitria s atividades das bibliotecas pblicas naquele pas deu-se, apenas, no incio da dcada de 60, pressionada pela constatao de que uma minoria da populao, representada por uma elite com melhor nvel educacional, utilizava os servios das bibliotecas pblicas, onde havia muitas restries ao acesso s informaes por grupos de indivduos de menor poder aquisitivo (5). Os servios de informao para a comunidade modelaram-se de forma variada para atender nova clientela. Algumas bibliotecas estabeleceram colees especiais, voltadas para a histria e a tradio de grupos especficos dentro da comunidade, apenas repetindo uma frmula j utilizada para atendimento a determinados grupos tnicos; outro modelo previa o envolvimento da equipe da biblioteca nas atividades e eventos da comunidade e, reciprocamente, o envolvimento dos moradores da comunidade nas decises da biblioteca. Houve, tambm, o estabelecimento de pequenas unidades de informao para atendimento a comunidades menores do que aquelas atendidas por sucursais e que, procurando evitar o rtulo de biblioteca, forneciam servios de acordo com as necessidades especficas de cada comunidade. O quarto modelo inclua servios planejados com a finalidade de facilitar para os usurios a identificao de recursos - servios, atividades ou informaes - externos biblioteca, que fossem adequados para a soluo de problemas de diversos tipos. Nestes servios, chamados de information & referral services, a nfase estava na utilizao de recursos externos, representados, principalmente, por rgos governamentais e agncias de servios (5). No incio da dcada de 70, quase todos os servios estabelecidos anteriormente haviam desaparecido, com exceo dos ltimos, oferecidos na maioria das bibliotecas pblicas do pas, 2

com nveis diferentes de agregao de valor, que iam desde a resposta a questes simples (nos moldes de um servio de referncia tradicional) a servios que incluam a avaliao da melhor soluo e ajuda para resolver problemas do usurio. Os servios de informao comunitria na Gr Bretanha tambm se desenvolveram a partir da dcada de 60, aps a constatao de que os problemas das pessoas no poderiam ser solucionados com o simples fornecimento de informaes. Assim, os servios britnicos se estruturaram tendo por base o aconselhamento, a ao e a educao comunitrias. Como a maioria das localidades do pas j contava com bons servios de informao, as bibliotecas puderam desenvolver seus servios de forma mais seletiva, buscando definir, com preciso, sua funo no conjunto de servios oferecidos. Reconhecendo que neste tipo de servio o mais importante no so os recursos materiais - como instalaes ou grandes colees - mas o comprometimento da equipe com o auxlio aos que precisam de informao, bem como o envolvimento da biblioteca com os problemas da comunidade, os servios britnicos surgiram da iniciativa de bibliotecrios mais novos e idealistas, que trabalhavam em comunidades carentes e percebiam a inadequao dos servios tradicionais para aquelas comunidades. A implantao desses servios de informao comunitria trouxe as seguintes mudanas no perfil das bibliotecas que os acolheram: a) mudana no contedo e formato dos materiais e fontes que compunham a coleo, que passava a incluir alm de livros, os materiais efmeros, tais como panfletos, folders, brochuras e outros, oriundos de agncias governamentais e ONGs; b) mudana na forma de interao com o ambiente externo, observando-se maior cooperao com outras agncias e servios de informao e com assistentes sociais; c) maior preocupao com as barreiras no acesso informao que impediam o pblico de conhecer seus direitos e de participar ativamente do processo democrtico; d) maior divulgao dos servios comunidade, de forma a neutralizar a imagem da biblioteca com uma instituio elitista. Atualmente, percebe-se que nos dois pases os modelos de servios de informao comunitria diferem de biblioteca para biblioteca, podendo-se dizer que no existem duas com servios iguais. A preocupao maior que o modelo do servio seja definido de acordo com o papel que a biblioteca deseja assumir no conjunto dos servios de informao j disponveis para a comunidade. Por exemplo, o servio pode ser mais especializado, voltado para uma parcela da comunidade que tem demandas bem especficas de informao: pequenas indstrias, usurios da terceira idade ou grupos comunitrios de determinada regio.

3 INFORMAO UTILITRIA NO BRASIL

A ateno dispensada pelos bibliotecrios brasileiros informao utilitria foi bastante influenciada pela literatura estrangeira - principalmente dos Estados Unidos e da Gr Bretanha sobre os servios de informao comunitria. No Brasil, a maioria dos servios de informao utilitria no passou da fase de planejamento e as poucas experincias relatadas sobre o tema foram desenvolvidas por grupos acadmicos com interesses de pesquisa e que, na maioria dos casos, interromperam o trabalho aps a fase de estudo da comunidade; chegaram, algumas vezes, a propor um modelo para o servio, sugerindo as categorias de informao necessrias ao atendimento da comunidade. Este foi o ponto mximo atingido por esses estudos (2). O conceito de biblioteca popular, em evidncia durante algum tempo na literatura de biblioteconomia no Brasil, inclua o servio de informao utilitria como um dos que deveriam ser prestados pela biblioteca para atender aos usurios com dificuldade para obter este tipo de informao, por desconhecerem as fontes adequadas. A biblioteca popular incorpora a idia de 3

que o servio de informao utilitria tem a finalidade no apenas de resolver problemas, mas, tambm, de ser um elemento motivador para discusses sobre a cidadania.

4 CATEGORIAS DE INFORMAO UTILITRIA

Uma das caractersticas de um servio de informao utilitria a variedade de assuntos que abrange. Uma das fases mais importantes do seu planejamento a identificao das necessidades de informao dos usurios potenciais e a definio de categorias de problemas, que permitiro programar o desenvolvimento do acervo. A este propsito, um dos estudos mais completos (4), feito pela pesquisadora americana Brenda Dervin, na dcada de 70, resultou numa categorizao sistemtica das informaes utilitrias para o chamado cidado comum. Foram identificados, entre outros, os seguintes assuntos, a serem cobertos pelo servio: vizinhana (problemas com vizinhos, crianas, ces, existncia de ratos, trfego e estacionamento, lotes vagos, carros abandonados, rudo de avies); consumidores (problemas com qualidade e disponibilidade de produtos, informao sobre os melhores produtos, preos, proteo ao consumidor); moradia (problemas com aluguis e hipotecas, imobilirias, proprietrios, casas populares, seguros); emprego (problemas em obter e manter o emprego, mudana de emprego, reclamaes trabalhistas, treinamento, sindicatos); educao e escolas (informaes sobre bolsas de estudos, educao de adultos, taxas escolares, sistema educacional, relacionamento pai/professor); sade (problemas de sade mental, seguro sade, preos de servios de sade, servios de sade disponveis); transporte (problemas com servios de transporte, seguros, financiamentos, manuteno de estradas, servios de emergncia); lazer e cultura (identificao de oportunidades de lazer, falta de superviso em play grounds, preo de atividades de lazer); assuntos financeiros (problemas com taxas e impostos, obteno de crdito e emprstimos, investimentos, seguro de vida); assistncia e previdncia social (problemas com desemprego, penses, contribuies, ticket refeio); discriminao e relaes sociais (problemas com tenses raciais, discriminao racial e sexual); cuidados com as crianas e relaes familiares (necessidade de creches, de aconselhamento, comportamento infantil); planejamento familiar e controle da natalidade (problemas com planejamento familiar e mtodos de controle da natalidade); informao legal e jurdica (problemas com aspectos legais do casamento, contratos, necessidade de servios jurdicos, documentos, interpretao de leis); crime e segurana (problemas com drogas e crimes); imigrao/migrao (problemas com traduo de documentos, imigrao, cidadania americana); veteranos e militares (problemas com penses, direitos, servio militar), questes polticas e miscelnea (problemas em localizar agncias e pessoas, questes polticas, polticos, informaes sobre o governo em geral, informao factual, viagens, notcias e eventos). Com a finalidade de definir informaes utilitrias para um segmento especfico de usurios estudantes de 1 e 2 graus - foi feita no Brasil, em 1978, uma categorizao (6) que identificou as seguintes informaes teis: academias (informaes sobre academias de cincias, letras, institutos histricos e geogrficos); assistncia psicolgica (o que assistncia psicolgica, problemas a que atende, clnicas, tipos de servios que oferecem, servios gratuitos ou mais acessveis); esporte (cursos de esportes, associaes esportivas, torneios, clubes: como se tornar scio, mensalidades, scio-atleta); educao (endereos de colgios, cursos que oferecem, mensalidades, bolsas de estudo, cursos profissionalizantes, tcnicos e superiores, por correspondncia, cursos e aulas particulares de idiomas, bal, instrumentos musicais, cursos supletivos, pr-vestibulares, programas de vestibular, aulas de reforo, cursos de corte e costura, culinria); empregos (tipos de empregos para estudantes de 1 e 2 graus: endereos, requisitos necessrios, horrios, remunerao); lazer ( programas de lazer para frias, hobbies do tipo faa voc mesmo, radioamadorismo, locais para piqueniques, passeios dominicais, excurses 4

tursticas, teatro, cinema, espetculos musicais, festivais, camping, reas de lazer, museus, turismo); sade (locais de vacinao e abreugrafia, orientao bsica sobre sexo, servios mdicos e dentrios, centros de ginstica corretiva especializada, clnicas mdicas e dentrias); servio militar (idade de alistamento, locais de alistamento, nveis de escolaridade exigidos para os diferentes tipos de servio militar, documentos necessrios); organizao do pas (poderes legislativo, executivo, judicirio: organizao do municpio, estado, pas, nomes de pessoas que ocupam cargos polticos e administrativos, locais onde obter outras informaes, como IBGE e Instituto Histrico e Geogrfico); profisses (atribuies de cada profisso, nvel de escolaridade exigido, requisitos necessrios para o exerccio das profisses, possibilidades de emprego que os cursos profissionalizantes oferecem, remunerao mdia de cada profisso); tecnologia (ltimos desenvolvimentos cientficos e tecnolgicos no encontrados facilmente em publicaes, por serem muito recentes). Estas categorias ilustram a variedade de assuntos passveis de cobertura por um servio de informao utilitria e d a dimenso da diversidade de fontes necessrias para o atendimento adequado de seus usurios.

5 FONTES DE INFORMAO UTILITRIA

As fontes de informao utilitria mais usadas pelas pessoas so os contatos pessoais, representados pelos relacionamentos entre amigos, vizinhos e parentes. As pessoas, geralmente, se encontram; conversam e pedem conselhos aos conhecidos mais prximos, j que a lei do menor esforo funciona especialmente neste caso, isto , as pessoas sempre preferem fontes que estejam facilmente disponveis e que sejam simples de serem utilizadas, caractersticas tpicas da comunicao oral. A biblioteca deve manter a dimenso da oralidade no fornecimento de informao utilitria, mas deve incorporar a qualidade, representada pela correo e veracidade das informaes, que nem sempre esto presentes quando ela fornecida sem compromisso. O fornecimento de informao utilitria em qualquer tipo de biblioteca implica um conhecimento amplo, por parte do bibliotecrio, tanto das fontes existentes como das novas possibilidades que surgem continuamente. Uma caracterstica da informao utilitria a sua efemeridade, ou seja so informaes perecveis e no permanentes. Assim sendo, a atualizao de um servio de informao utilitria de fundamental importncia. Alm disso h necessidade de adequao da coleo s novas demandas dos usurios. A natureza mutante da informao utilitria no permite que se defina com muita preciso todas as fontes a serem utilizadas, mas necessrio o planejamento de uma coleo bsica para atendimento da maior parte da demanda; o restante deve ser providenciado medida que vai surgindo a necessidade. O acervo bsico de um servio de informao utilitria formado, geralmente, por material de divulgao (folders, diretrios, folhetos e outros) de rgos pblicos, entidades fornecedoras de servios pblicos, ONGs e outras organizaes. O jornal uma fonte tradicional de informao utilitria. o veculo, por excelncia, de notcias atualizadas sobre todo tipo de programao cultural e de lazer, notas e anncios de interesse da comunidade. Para que toda informao til seja recolhida, necessrio um exame metdico e dirio dos jornais - no s daqueles de grande circulao, mas, tambm, de outros com circulao restrita, mas de interesse da comunidade atendida. importante monitorar tanto as sees fixas do jornal, como tambm a publicao de notcias que, eventualmente, possam 5

ser de interesse para certos usurios como, por exemplo, as informaes sobre exames vestibulares, estgios, concursos e outras que podem ser importantes para os estudantes. Tambm os telejornais nacionais e locais - caso a biblioteca seja equipada com aparelho de TV - servem como fonte de informaes teis, atravs de seus noticirios e programas informativos e culturais. O telefone, meio acessvel maioria da populao, tanto em termos de nmero de aparelhos disponveis e de seu baixo custo, quanto pela facilidade de utilizao, uma fonte de informao utilitria que tende a crescer. No Estado de Minas Gerais existe um servio que oferece informaes populao atravs de ligaes telefnicas que pode ser citado como um exemplo de servio de informao utilitria: o Tell Service Cidado, mantido pelo jornal Estado de Minas, com o apoio do Governo do Estado. Presta informaes sobre os mais variados assuntos: preveno de doenas, primeiros socorros, doaes de rgos, hospitais, orientao sexual, obteno de documentos, veculos, situaes de emergncia, criana e adolescente, assistncia jurdica, educao, concursos, eventos culturais, turismo, meio ambiente, mulher, funcionalismo pblico, indstria, comrcio e agropecuria. Listas telefnicas oferecem uma variada gama de informaes, desde endereos de instituies e pessoas, at informaes sobre transporte coletivo, mapas da cidade, telefones teis, cdigo de endereamento postal (CEP) e outras. A natureza perecvel da informao utilitria coloca a Internet como uma fonte indispensvel se se quer manter um servio atualizado e em constante expanso. Muitos rgos pblicos e entidades privadas mantm sites que informam sobre seus servios, alm de fornecerem endereos eletrnicos para consultas diretamente pelos usurios. So os casos, por exemplo, do Supremo Tribunal Federal, que mantm um site com o texto integral da Constituio Federal e que facilita o acesso ainformaes de outros tribunais nacionais e internacionais; o Tribunal Superior do Trabalho, que expe de forma didtica sua estrutura e funes, alm de permitir o acesso por e-mail aos ministros, indicando inclusive aqueles que representam os empregados. Empresas de prestao de servios tambm esto presentes na Internet, fornecendo informaes sobre seus produtos, como o caso da CEMIG (Companhia Energtica de Minas Gerais), COPASA (Companhia de Saneamento de Minas Gerais) e outras, que buscam, atravs da rede, aproximar-se de seus usurios. O desafio para a biblioteca a aquisio e manuteno dos equipamentos necessrios para acesso Internet, bem como o treinamento dos usurios para a utilizao efetiva da rede. O processo de obteno de informaes utilitrias relativamente fcil: sendo gratuita, na maioria dos casos sua aquisio no representa nus para o oramento da biblioteca mas, por outro lado exige a constante monitorao do material disponvel, a solicitao sistemtica do mesmo e a verificao permanente do que foi recebido com a respectiva cobrana do que no foi. Assim, a maior despesa com o tempo do pessoal encarregado de coletar a informao.

6 SERVIO DE INFORMAO UTILITRIA E AS NOVAS TECNOLOGIAS

O advento da tecnologia das redes, na dcada de 80, trouxe modificaes significativas no panorama dos servios de informao para a comunidade nos Estados Unidos. Incorporando a tecnologia, algumas bibliotecas pblicas passaram a disponibilizar seus servios atravs de terminais localizados em diferentes bairros da cidade. Uma caracterstica marcante desta poca foi o aparecimento de servios comerciais, fornecidos por empresas que perceberam o potencial do mercado e comearam a investir na sua criao; eram, principalmente, empresas jornalsticas e de telecomunicaes que viam possibilidades de aumentar seus lucros (7, 9). 6

No Brasil, esta tendncia foi representada pelo sistema de videotexto, implementado por empresas subsidirias da Telebrs em algumas capitais, e que funcionou durante pouco tempo. O videotexto foi introduzido no Brasil, no incio da dcada de 80, como uma cpia do modelo francs, que era uma experincia de sucesso. A base do sistema seriam as informaes comerciais e o objetivo era levar o sistema a atingir sua autosustentao financeira. Em Belo Horizonte, a Telemig chegou a implantar 300 terminais e sua estratgia visava, principalmente, ao usurio profissional. O objetivo era que, aps o sistema ser viabilizado economicamente, se partisse para atingir o usurio residencial, massificando o sistema e incorporando, tambm, informaes de alcance social, como por exemplo informaes sobre empregos. As dificuldades para conseguir fornecedores de informaes que desejassem investir no sistema levou ao seu desaparecimento, j no final da dcada de 80. Com o advento da Internet, a grande discusso que se trava na comunidade bibliotecria dos Estados Unidos a questo da qualidade dos servios oferecidos. Naquele pas, as bibliotecas pblicas, tradicionais fornecedoras de servios de informao para a comunidade, competem agora com as empresas comerciais e precisam mostrar para seus financiadores que tm mais condies de prover servios com a qualidade exigida - dados corretos, atualizados e completos - enquanto os servios comerciais s se preocupam em captar e disponibilizar dados, sem garantir a qualidade. Uma soluo para o problema parece delinear-se com as parcerias que surgem entre algumas bibliotecas e as empresas privadas. Estas ltimas vm investindo nestes servios e reconhecem a competncia das bibliotecas como fornecedoras de servios de informao para a comunidade e os projetos conjuntos possibilitam maior alcance dos servios (7, 9).

7 CONCLUSO

As tmidas tentativas para implantao de servios de informao utilitria, no mbito das bibliotecas pblicas brasileiras, no foram suficientes para torn-los parte integrante desta instituio e nem para desenvolver nos profissionais bibliotecrios a conscincia de sua importncia. Algumas experincias tm sido relatadas, mas so casos isolados. No se pode ignorar que a implantao de um servio deste tipo exige mais do que reunir uma coleo de fontes, mesmo que relevantes e atualizadas; o comprometimento da equipe com o auxlio efetivo ao usurio talvez seja o fator mais importante para o sucesso do servio. Parece, portanto, que no Brasil a funo de atendimento s necessidades de informao utilitria da populao no ser, a curto prazo, preenchida pela biblioteca pblica, mas sim por outro tipo de agncia mais preparada para fornec-lo.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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4 DERVIN, Brenda. The everyday information needs of the average citizen: a taxonomy for analysis. In: KOCHEN, M., DONOHUE, J. C. Information for the community. Chicago: ALA, 1976. p. 19-38. 5 ESTABROOK, Leigh. Emerging trends in community library services. Library Trends, v. 28, n. 2, p. 151-164, Fall 1979. 6 GOMES, Snia de Conti. Informaes para a comunidade estudantil de 1 e 2 graus na biblioteca pblica. Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG, v. 7, n. 2, p. 242-262, 1978. 7 MACIUSZKO, Kathleen. A quiet revolution: community online systems. Online, v. 14, n. 6, p. 24-32, Nov. 1990. 8 MILANESI, Luiz. Ordenar para desordenar: centros de cultura e bibliotecas pblicas.So Paulo: Brasiliense, 1986. 9 ONLINE services cutting deals with libraries for local content. Library Journal, v. 121, n. 15, p. 12-13, 1996. 10 PETTIGREW, Karen E., WILKINSON, Margaret Ann. Controlling the quality of community information: an analysis of the effects on dissemination of the differences between I&R agencies and community networks. Information & Referral, v. 16, p. 185-194, 1994. Special issue: Communication and the referral process. 11 SUAIDEN, Emir Jos. Biblioteca pblica e informao comunidade. So Paulo: Global, 1995.

Sources for every day information services in libraries

The text succinctly describes the evolution of community information services in the USA and in Great Brittain and its influence on research and practice on the subject of every day information delivery in Brazil. It presents categories of subjects generally thought to be included in a every day information service and indicates available sources.

Bernadete Santos Campello Mestre em Biblioteconomia e professora da Escola de Biblioteconomia da UFMG Escola de Biblioteconomia da UFMG Caixa Postal 1606 30161-970 Belo Horizonte, MG Fax: (31) 499-5249 campeloo@eb.ufmg.br

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