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Uma nova mtrica no marketing digital: o Custo Por F

O crescimento vertiginoso do Facebook no Brasil trouxe mais uma sigla para os relatrios dos marketeiros digitais de planto, o CPF ou Custo Por F. Temos discutido com frequencia nas aulas dos cursos de gerentes de mdias sociais da Ecommerce School, o quanto a aquisio de fs atravs de anncios pagos no Facebook tem se mostrado uma estratgia interessante para as empresas, uma vez que depois que a pessoa clica no boto Curtir da pgina de fs da empresa, passa a visualizar em seu mural, todas as postagens feitas pela empresa. O clculo do CPA feito tendo por base o nmero de fs adquiridos (FA) dividido pelo valor investido na campanha (VI), sendo: CPF = FA VI O CPF pode se tornar em breve um concorrente para o CPA, que o Custo Por Aquisio. Como o CPA pode ser aquisio de vendas ou mailings, nesse artigo vou relacionar o CPA apenas aquisio de mailing para a empresa, explico o porqu: Quando investimos no CPA para aquisio de mailing de clientes, criamos uma base de e-mails que ser posteriormente usada para receber disparos de peas em HTML com ofertas da empresa. Para se comunicar com essa base, a empresa ter que fazer disparos frequentes e relevantes. Disparos frequentes vo demandar investimentos numa boa ferramenta de disparos de e-mails, ou seja h custos envolvidos. Criao de contedos relevantes tambm vai demandar tempo de redao e design, o que tambm envolve custos. Sendo assim, o Custo da Aquisio de mailing lists, no acaba quando adquirimos o email de algum, esse custo perdura a cada campanha de e-mail marketing disparada. Por outro lado, o CPF tem uma vida menos custosa, uma vez que depois que algum clicar em Curtir, no haver mais custos para empresa impactar esse consumidor, pois as postagens que fizer no mural da pgina de fs, no necessitam de ferramentas pagas e tampouco de designs sofisticados. Outra vantagem do CPF que cada postagem feita, que aparecer no mural do consumidor, pode ser facilmente compartilhada com sua lista de amigos, coisa pouco freqente nos disparos de e-mail marketing comerciais. Com um simples clique no boto Compartilhar, essa postagem publicada e visualizada por toda lista de amigos de uma pessoa. Para fazer o mesmo com um email, essa pessoa teria que encaminhar a mensagem para todos os e-mails de sua lista de contatos. Pense. Voc j fez isso alguma vez com uma mensagem comercial? Aliado a isso est a vantagem da pulverizao das mensagens. Ao invs de publicar todas as ofertas de uma vez num HTML de e-mail, a empresa pode publicar aos poucos em sua pgina de fs. Isso faz com que a comunicao fique mais sutil e mais freqente. No acho que o email marketing ir acabar, pelo contrrio, acredito que essa poderosa ferramenta de vendas, responsvel atualmente por cerca de 30% das vendas das lojas

virtuais, tende a ser cada vez mais usada. Mas olhando pelo lado de relacionamento e fidelizao, o CPF d um banho. O que devemos prestar ateno no crescimento do CPF, diretamente proporcional ao aumento no nmero de usurios do Facebook aqui no Brasil. Investir numa boa pgina de fs, com contedos bacanas e fceis de serem compartilhados um bom comeo. Ao comprar anncios no Facebook, invista na aquisio de fs e no apenas em cliques para seu site. H uma grande diferena a. Ao configurar seu anncio, voc tem a possibilidade de escolher entre enviar o usurio para uma URL externa, ou seja, seu site, ou enviar o consumidor para sua pgina de fs. No primeiro caso estamos falando de CPA, pois uma vez no seu site esse consumidor poder comprar algo ou se cadastrar para receber suas ofertas. No segundo caso, o usurio dever ser estimulado a clicar no boto Curtir da sua pgina de fs. Crie anncios no Facebook com o Call to Action para curtio e no deixe tambm de criar um formulrio na sua pgina de fs, para captura de e-mails. O mais importante deixar o consumidor escolher por onde ele quer ser impactado. Boas vendas! Sobre o autor: Mauricio Salvador Mestre em Comunicao e Administrao, tem MBA em Gesto e Estratgias em Negcios, foi Executivo de Contas pelo Yahoo! Brasil, Professor nos cursos de MBA da Anhembi Morumbi, Impacta e da FIA/PROVAR/USP e Diretor de Marketing e Vendas para Amrica Latina na e-bit, empresa de informaes de comrcio eletrnico do Grupo BuscaP, atendendo clientes como Claro, Pernambucanas, Wal-Mart, Saraiva, Polishop, Ponto Frio e MasterCard, entre outros. Lecionou na Universidade da Califrnia Berkeley e estruturou os departamentos de E-commerce e Online Marketing de empresas no Vale do Silcio. Autor do Livro Como Abrir uma Loja Virtual de Sucesso, atualmente CEO da Ecommerce School e da iHouse eCommerce.