TML Diagnstico, Manual de Procedimiento

Doc. No. : 2103 2313 00 23 Version : 1.0

TML Diagnstico.- Manual de Procedimiento

PROPSITO: La finalidad de este documento es proporcionar al concesionario una gua completa para instalar el Software de Diagnstico en su lugar de trabajo (ordenador personal), as como trabajar en la pgina Web de soporte para el Sistema de Diagnstico.

La direccin Web es https://ed.tatamotors.com.

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Indice de Contenidos
Revisiones, descripcin general. 1. 2. 3. 4. 5. Registro. Configuracin del Sistema Preinstalacin, pasos. Interfaz de comunicacin con el Vehculo (VCI).. Instalacin del programa de Diagnstico.. 1 3 6 20 23 32 38 42 44 45 46

6. Peticin/Obtencin del INIT Code / Activation Code (Cd. Inicio/Cod. Activacin)..

7. 8. 9. Eliminar la licencia del ordenador Descarga de Software y manuales de Diagnstico. Actualizaciones gratuitas del Software de Diagnstico.

10. Actualizar perfil del usuario 11. Descargar Manuales de Referencia..

12. Soporte.- Preguntas Frecuentes (FAQ) 47

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Revisiones
Revisado por Atmaja Bhalsing Cambios por Nueva versin Pag. Para cambios .N.A.

Preparado por Dhaval Gandhi

Aprobado por Shweta Jahagirdar

Fecha 30 May, 2012

Ver. 1.0

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Descripcin general.o El Software de diagnstico es una herramienta de trabajo que se instala en un ordenador personal, ste debe tener unos requisitos mnimos de hardware (procesador, memoria, disco duro, etc.) y de software (Windows XP, Vista, 7, etc) que se indican en este manual. o Una vez instalado el programa se conecta (generalmente en uno de los puertos USB de su equipo) al ordenador un interfaz especial que llamaremos VCI (Vehicle communication interface). o Finalmente el VCI se conecta al vehculo para efectuar en l labores de diagnstico que se reflejarn en distintas ventanas del ordenador. El software se distribuye en formato CD o puede del sitio Web descargarse directamente https://ed.tatamotors.com, en cualquier caso se necesita un nmero de serie asociado. Para utilizar los recursos de la Web es preciso que el usuario se registre previamente accediendo a la Web y facilitando una serie de datos. Usuario y nmero de serie quedarn asociados como licencia de uso nico en un ordenador. Slo podemos tener activado el Software en un ordenador, nunca el mismo num. de serie en dos o ms simultneamente. El software, descargado o en CD, puede instalarse pero est bloqueado. El cdigo para desbloquearlo se obtendr en la Web y hasta que no lo haga el software no se podr utilizar. Manuales, actualizaciones y otros productos estn contenidos en la Web; en este manual apreder a utilizar e instalar estos recursos as como a resolver los problemas ms comunes.

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1.
Registro en la Web.-

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Antes de comenzar la explicacin del uso de esta pgina, poder descargarse el software necesario para instalar el programa de diagnstico, manuales, realizar peticiones de asistencia tcnica, etc es imprescindible que se registre como usuario. Una vez realizado el proceso de registro Vd. podr acceder con un nombre de usuario y una contrasea al sistema para realizar todas las operaciones que se describen en este Manual de Procedimiento.
La direccin Web de soporte del software de Diagnstico es https://ed.tatamotors.com. En esta pgina el usuario podr descargarse el programa, los manuales, las actualizaciones y podr obtener la licencia de uso del software (INIT code). Si el usuario ya est registrado en la Web y tiene un Identificador de entrada (LoginId) y la contrasea correspondiente (Password), los mismos datos le servirn para acceder a la Web (hacer login). Si no est registrado (nuevo usuario), por favor cumplimente el procedimiento de registro; para ello haga click en el enlace New User Sign Up.

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(*).

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Lea los trminos y condiciones del sitio y acepte para acceder al formulario de registro. Cumplimente los campos que aparecen, es obligatorio rellenar los marcados con el signo asterisco Haga click en el botn Register para finalizar el proceso.

Despus de registrarse podr acceder a la Web y descargar el software necesario para instalar el programa en su ordenador.

Importante :
Utilice el mismo Login ID cada vez que utilice el sitio Web para descargar actualizaciones del programa o para obtener un duplicado del INIT Code. Guarde esta informacin de Login ID & Password en lugar seguro. En caso de prdida deber contactar con nuestro soporte va Email proporcionando los detalles del software/N de serie.

En este momento ya est listo para comenzar a utilizar el sitio Web https://ed.tatamotors.com.

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2. Configuracin del Sistema.-

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A continuacin se especifican los requisitos hardware y software para utilizar la Herramienta de Diagnstico TML.

Importante: Todas las ltimas versiones del software utilizan dispositivos Samtec&Silicon.
2.1) Requisitos sobremesa/porttil:
Serie 1

de

configuracin

hardware/software

de

su

Ordenador

de

El Programa, para funcionar correctamente, requiere la siguiente configuracin. Parametros del ordenador CPU 1.1 Tipo procesador 1.2 Frequencia (Hz) 1.3 Memoria Cach 2 3 4 5 6 7 8 Memoria RAM Tarjeta grfica Memoria T. Grfica Resolucin de pantalla Espacio disco duro (SATA) Sonido Requisitos de Red (dialup/DSL/Cable, velocidad de subida y bajada) Direct X Software 10 10.1 Sistema operativo 10.2 Framework Segn la interfaz utilizada.Tipo VCI Sistema Operativo Procesador RAM Puertos Drivers Samtec Windows XP y superior 32 o 64 bit Intel Core 2 duo / Intel dual Core y superior Minimum 1 GB USB port (Min. 1) Samtec drivers Silicon Engine - USB Windows XP y superior 32 bit Intel Core 2 duo / Intel dual Core Minimum 1 GB USB port (Min. 1) 14230 USB drivers Silicon Engine RS232 Windows XP y superior 32 bit Intel Core 2 duo / Intel dual Core Minimum 1 GB D - 9 pin port (Min. 1) Port for RS232 Win XP 32 bit .net Framework 2.0 with SP2 Win XP 32 bit/64 bit or Win 7 32 bit/64 bit .net Framework 2.0 with SP2 Core 2 duo / Dual Core 2.66 GHz 2.42 MB 1 GB Configuracin vendedor Configuracin vendedor 800 X 600 20 GB Configuracin vendedor 256 kbps - bajada Core 2 duo / Dual Core 2.66 GHz 2.42 MB 2 GB Configuracin vendedor Configuracin vendedor 1024 X 768 20 GB Configuracin vendedor 256 kbps - bajada Mnimo Recomendado

Configuracin vendedor

Configuracin vendedor

Nota: Esa es la configuracin recomendada.

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2.2)

Pre-Requisitos de Software:

Para ejecutar el programa de Diagnstico hay que instalar un software mnimo en el sistema. El usuario puede encontrarlo en el sitio Web http://ed.tatamotors.com Incluye el Software siguiente: Descripcin del Software Windows Installer .Net Framework 210323359949 14230 USB Drivers Samtec Supporting Software Tool Reporting software Part No. Fichero de instalacin WindowsInstaller-KB893803-v2-x86.EXE dotnetfx Install14230USBDrivers.exe SetupSamDiaX.exe CrytalReport2005.msi

Acceda a la pgina Web. Idntifiquese con el usuario y password que introdujo en el registro

Finalmente haga click en el botn Log In

Nota: De esta manera acceder al sitio Web.

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Se mostrar la siguiente pantalla en su navegador:

Haga click en el enlace a Products de la Web.

Seleccione la opcin Pre-Requisites del cuadro combinado Select Vehicle Category o teclee directamente el Part No. (210323359949) en el cuadro de texto Enter Part Number. En la opcin Products, seleccione ALL y haga click en el botn Show Details. Seleccione la opcin Download Software (en la parte derecha de la pantalla), se abrir otra ventana; de nuevo, en la parte derecha haga click en el botn Download y se proceder a la descarga del fichero comprimido Prerequisite_V1.1.zip. Por favor, descrgelo en el escritorio de su ordenador. Nota.- Para poder descomprimir el fichero deber disponer del descompresor gratuito Winrar o Winzip, que tambin puede descargar en la misma pgina (parte inferior izq.). Localice el fichero en el escritorio, haga click con el botn derecho del ratn y seleccione la opcin de descomprimir en la misma ubicacin. Cuando finalice el proceso ver que en su escritorio aparecer una nueva carpeta con los programas que su ordenador necesita para poder instalar y utilizar el Programa de Diagnstico. En el punto siguiente le indicaremos los pasos a seguir con detalle.

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3. Pre-instalacin, pasos.-

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Abra la carpeta Prerequisite_V1.1 que est en su escritorio, localice el fichero setup.bat contenido en l, ejectelo haciendo doble click y se instalarn los programas siguientes. 3.1) Windows Installer (Instalador de Windows):

Arranca el programa de instalacin, aparecer la ventana siguiente. Haga click sobre el botn continuar Next.

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Aceptamos los trminos de la licencia.

Click en continuar.

Comienza la instalacin.

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Pulse Finish para finalizar la instalacin.

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3.2) Instalacin de .Net Framework Comienza, en segundo lugar, la instalacin del componente .Net Framework.

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Hacemos click en continuar Next.

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Aceptamos los trminos de la licencia y pulsamos Instalar.- Install.

Se mostrar el progreso de la instalacin.

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Pulsamos Finish para acabar la instalacin.

Nota: Las ventanas mostradas corresponden a la version Framework 2.0 La carpeta de prerequisitos ahora est actualizada con el ejecutable correspondiente al instalable (.exe) Framework 3.5. Los pasos para la instalacin sern similares a los mostrados en las ventanas anteriores.

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3.3) Instalacin de los drivers para el interfaz USB de Silicon Engines

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En la ventana emergente que aparece acepte las opciones tal como aparecen en la ventana inferior y pulse Finish para comenzar el proceso.

Pulse Yes.

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Haga click en Next para continuar.

Pulse Finish para terminar el proceso.

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3.4) Instalacin de los drivers para el interfaz USB Samtec

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Comienza la instalacin, click en Next para arrancar el proceso de instalacin.

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Aceptamos los trminos de la licencia.

Seleccionamos la instalacin completa y pulsamos Next para continuar.

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Haga click en Install para comenzar la instalacin.

Se mostrar el progreso de la instalacin.

Haga click en Finish para terminar.

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3.5) Para finalizar comienza la instalacin del producto Crystal Report, es la herramienta que permite hacer listados.

Haga click para comenzar.

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En la ventana siguiente seleccione las opciones tal como aparecen y pulse Next para continuar el proceso.

Haga click en Next para seguir.

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Se mostrar el progreso de la instalacin.

Haga click en Close para finalizar la instalacin.

Aqu finaliza el proceso de preinstalacin del software necesario para instalar el programa de Diagnstico.

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4. Interfaz de comunicacin con el Vehculo (VCI).Este es el dispositivo que permitir la conexin del ordenador personal (USB o RS232) con el vehculo (cable OBD). En la tabla siguiente se muestra el hardware necesario para ejecutar el programa: Sr . 1. Device Samtec Hardware HS Light- 2 con cable de interfaz OBD Cable Part No. 210323259933 210323269955

2.

Silicon Engine -USB

Silicon Engine - USB con cable de interfaz OBD Cable Silicon Engine RS232 USB con cable de interfaz OBD Cable

210322749944 210323439923

3.

Silicon Engine RS232

210322379944 210922089901

Importante :
Si tiene un ordenador con Sistema Operativo Vista o superior y procesador I3/I5/I7 es obligatorio utilizar el dispositivo de Samtec.. Si su ordenador tiene un S.O. de 64 bits es obligatorio utilizar el dispositivo de Samtec Si necesita comprar un Nuevo dispositivo VCI le recomendamos que adquiera el Samtec.

4.1) Configuracin Samtec.

Si ha escogido el dispositivo Samtec, estos son los pasos que debe seguir para configurarlo con su ordenador o porttil. Es necesario tener instalado el software del punto Pre-instalacin para establecer la comunicacin con el dispositivo Samtec. 4.1.1 Fig.). Conecte el dispositivo Samtec al ordenador (cable USB) y al vehculo (Cable de la

4.1.2 Busque el icono en su escritorio, haga doble-click para abrirlo. Se le mostrar la siguiente pantalla:

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4.1.3 Haga Click en la opcin que se muestra en la imagen superior. As se proceder a detectar automticamente el hardware conectado al ordenador; se abrir la siguiente pantalla

4.1.4 Haga click en el botn Start , el sistema detectar el dispositivo que est conectado y mostrar una ventana emergente con un mensaje para confirmar su configuracin.

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Cuando finalice el proceso nos mostrar la misma ventana con el dispositivo hallado.

Pulse Yes para seguir el proceso.

4.1.5 El dispositivo se mostrar en una lista.Haga click en el signo + para expandir los detalles. Expanda el parmetro Firmware haciendo click de Nuevo en el signo + . Cambie el parmetro Storage Area a Flash.

4.1.6

Cierre la pantalla de configuracin y presione Yes para salvar la configuracin.

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5. Instalacin del Programa de Diagnstico.5.1.- Procedimiento de descarga.-

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Acceda al sitio Web https://ed.tatamotors.com Tal como ya se ha indicado identifquese con su usuario (LoginID) y contrasea (password), en la pgina principal. Acceder a la pantalla que se muestra a continuacin Seleccione Products del men

En la siguiente ventana seleccione: Select Vehicle Category: Indica Products: all y pulse el botn Show Details

Seleccione en la lista que aparece IndicaVista_Manza_Diagnostics y En la parte derecha de la tabla haga click en la flecha correspondiente para descargar el software. Gurdelo en el escritorio de su ordenador.

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5.2.- Extraccin El software est comprimido, es necesario tener instalado en el ordenador el extractor (gratuito) Winrar. Haga un click con el botn derecho del ratn en el icono IndicaVista_Manza_Diagnostics... (que corresponde al fichero descargado del sitio Web) seleccione en la ventana emergente la opcin extraer aqu.

Este proceso extraer los ficheros necesarios para la instalacin en una carpeta que se situar en el escritorio.

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5.3.- Instalacin

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Abra la carpeta creada en la extraccin, localice el fichero setup y haga doble click en l.

Siga los pasos que se muestran a continuacin para proceder a la instalacin: a) Inicio del proceso

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b) Asistente de instalacin

c) Haga click en continuar Next

d) Acepte los trminos de la licencia y haga click en siguiente Next.

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e) Nuevamente haga click en continuar Next.

click en instalar Install.

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f) La ventana siguiente muestra el progreso del proceso de instalacin. Sea paciente.

Cuando finalice se mostrar la siguiente ventana, haga click en finalizar Finish para terminar el proceso.

g) Concluda la instalacin aparecer en el escritorio el icono programa, simplemente haga doble click en l.

; cuando quiera ejecutar el

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5.4.- Desinstalacin

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a) Vaya al panel de control de su ordenador; se acceder de distinta forma dependiendo del sistema operativo utilizado (XP, Vista o 7).

b) Busque el icono agregar o quitar programas (Windows XP) o Programas + Desinstalar un programa en la vista por categora de Windows Vista y Windows 7. Haga doble-click en el icono correspondiente.

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c) Se abrir una ventana mostrando una lista con los programas instalados en su ordenado. Localice el programa ABS AIRBAG Diagnostic Software

d) Mrquelo haciendo un click con el ratn; en la parte derecha haga click en el botn quitar (Windows XP) o en la parte superior desinstalar o cambiar (Windows Vista o Windows 7).

e) Confirme que va a desinstalar el software haciendo click en la opcin S, Yes

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f) Cuando finalice la desinstalacin haga click en finalizar Finish

Si sigue estos pasos se desinstalar el software de su ordenador.

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6. Peticin/Obtencin del INIT Code / Activation Code (Cd. Inicio/Cod. Activacin)

El Init Code es necesario para poder activar y utilizar el programa de Diagnstico. Despus de acceder al sistema introduciendo el Login y Password, haga click en la opcin Unlock Code.

Haga click en el icono de la izq. (

) si desea ver los detalles de la peticin de servicio.

Haciendo click sobre el num. de serie del software correspondiente a nuestro producto Indica_Vista_Manza se nos mostrar una ventana como la que aparece en la parte inferior de esta pgina. Para generar un Nuevo INIT code, rellene los campos del formulario con la informacin solicitada desde el ordenador donde se realiz la instalacin del programa de Diagnstico. Part number (sin espacios). Serial Number.- Numero de serie del software. MID Code.- Cdigo MID. Site Code.- Cdigo del sitio. Dealer Name/code.- Cdigo/Nombre del concesionario. Haga click e n e l b o t n S a v e p a r a g e n e r a r e l INIT code.

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Si los datos introducidos son correctos el sistema generar un INIT Code para dichos datos. El usuario puede obtener este cdigo 5 veces para el mismo ordenador. Se explica con detalle en este mismo captulo.

El sistema mostrar el nmero de licencias usadas por el usuario para el software y pedir la confirmacin de la solicitud

El sistema informar al usuario para verificar los detalles de la peticin de servicio.

El usuario recibir un correo electrnico con los datos que ha rellenado y que han servido para generar correctamente el Init Code por si necesita utilizarlos ms adelante para obtener copias del cdigo. Guarde este correo en lugar seguro.

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En el caso que haya desinstalado el programa de su ordenador por cualquier razn (virus, formateo, etc.) el sistema, sin necesidad de otra autorizacin, le proporcionar el Init Code hasta tres (3) veces, tal como se muestra en las pantallas siguientes. 1 peticin

2 peticin

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3 peticin

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Para las peticiones 4 y 5 necesitar la aprobacin de la Oficina Central de Atencin al Cliente para obtener el Init Code. En la 4 peticin el usuario recibir un correo electrnico de confirmacin en la direccin con la que se registr. 4 peticin

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5 peticin Esta es la ltima posibilidad de pedir el Init Code y necesita la aprobacin de la oficina central, despus de esta peticin si desea volver a instalar el programa en el mismo ordenador estar obligado a adquirir una nueva copia.

Observaremos en el listado de peticiones de servicio que cuando solicitemos las copias 4 y 5, el estado (ltima columna de la dcha.) cambiar a Pendiente (Pending). El usuario puede ver los detalles del software registrado en el icono ( ).

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Cuando la peticin de servicio es aprobada se enva un correo electrnico a la direccin registrada por el usuario con los detalles del Init Code. En ese momento podr utilizer el cdigo para desbloquear el programa.

El estado cambiar a Aprobado (Approved) y los detalles de esta peticin se actualizarn en la lista del sitio Web. Si necesita reutilizar el Init Code para el mismo cdigo MID y SITE, salve la peticin de servicio. Se le proporcionar el mismo Init Code.

Importante:
El usuario puede pedir el INIT Code en el sitio Web para el mismo PC sin necesidad de aprobacin (Ej.- Formateo del ordenador). Si quiere un duplicado del cdigo para utilizar en otro ordenador (Ej. Rotura o sustitucin de un PC) tendr que hacer una peticin de servicio en el sitio Web y deber ser aprobada convenientemente. No se permite, automticamente, utilizar el mismo cdigo en dos ordenadores diferentes.

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7. Eliminar la licencia del ordenador En ocasiones el usuario necesita cambiar el software de un ordenador a otro por distintas razones. Debe quedar claro que la misma licencia no puede utilizarse simultneamente en dos ordenadores, pero s puede quitarse de uno para ponerla en otro. IMPORTANTE.- Si tiene el software instalado con la licencia activada no desinstale el programa de su ordenador con la opcin Panel de control-Agregar o quitar programas sin antes eliminar la licencia tal como se indica a continuacin: 1) En el ordenador en el que desea desinstalar la licencia, abra la herramienta de diagnstico. 2) Hag click en la opcin quitar licencia (Remove License) en la pantalla de Licencias. 3) En la ventana observe que el cuadro de texto para introducir el Cdigo de Activacin (INIT / Activation code) est habilitada.

3.1) INIT / Activation Code almacenado despus de la instalacin Introduzca el INIT / Activation Code que gener la primera vez que instal el programa en su ordenador.

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3.2) INIT / Activation Code no almacenado despus de la instalacin Haga login en el sitio Web y escoja la opcin Unlock Code del men en la parte superior. Busque el nmero de serie del software del que desea transferir o traspasar la licencia, haga click en el botn detalles Details se abrir un aventana con la informacin correspondiente del nmero de serie de su software.

Compruebe que los cdigos MID y SITE se corresponden con los de la ventana de Licencia. Copie y pegue el INIT code en el cuadro de texto correspondiente. 4) A continuacin pulse el botn continuar en la parte inferior dcha. de la ventana.

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5) La herramienta le mostrar un cuadro de notificacin informndole que la licencia va a ser permanentemente desinstalada de su ordenador. Confirme en el botn Yes.

Nota: Si el cdigo que introdujo es incorrecto se mostrar el siguiente mensaje:

6) En la ventana que se muestra a continuacin se le informa que el cdigo ha sido correctamente eliminado y se le proporciona otro cdigo. Anote el cdigo de eliminacin.

7) Vaya al sitio Web, a la lista de software que obtiene despus de haber seleccionado la opcin Unlock code y haga click en el Remove code icon de la 3 columna.

Introduzca ahora el cdigo de eliminacin del punto 6.

8) Salve el registro. Si el cdigo de eliminacin es correcto el sistema lo aceptar y el registro sera borrado de los detalles de la peticin de servicio. 9) Ahora ya podr instalar el programa de Diagnstico en un Nuevo ordenador sin perder ninguna licencia. Simplemente deber seguir los pasos que se dan en este manual para una primera instalacin, ya que la licencia del software est, de nuevo, bloqueada.

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10) Tendr que elevar una solicitud de servicio para la generacin del INIT / Activation Code, haciendo login en el sitio Web, introduciendo los cdigos MID y SITE y pulsando salvar al terminar la peticin. Enve un correo al sitio de soporte que aparece en la pgina (Contact) con un pantallazo de la peticin como referencia para nosotros. Despus de la aprobacin tendr que repetir el proceso para la generacin del cdigo.
11) Ya podr ejecutar el programa en su nuevo ordenador.

Importante:
El procedimiento de eliminacin de licencia explicado en este captulo libera la licencia, de manera que el usuario podr utilizar el mismo software en cualquier ordenador como si se tratara de una 1 instalacin.

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8. Descarga de software y manuales de diagnstico actualizados.Para la descarga siga el siguiente procedimiento: 1. Haga Login en el sitio Web con su Id de usuario y contrasea; recuerde que debe estar previamente registrado para poder acceder. 2. Haga click en la opcin Products del men de la parte superior. 3. Vaya a la columna Download Software ( ). Haga click en la flecha.

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4. Se mostrarn los detalles del producto (figura inferior).

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5. 6. 7.

Haga click en el botn Download para descargar el software o documento. Se le mostrar una ventana en la que debe introducir el nmero de serie del software. Slo podr descargarlo con un nmero de serie vlido.

8. Haga click en el botn OK despus de introducir el nmero de serie. Salve el fichero en su ordenador. 9. Recuerde que el fichero descargado estar en formato comprimido. Descomprima y utilice el programa o documento descargado.

Importante:
Debe tener un nmero de serie vlido para poder realizar estas descargas.

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9. Actualizaciones gratuitas del Software de Diagnstico.-

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En este captulo le proporcionamos los detalles para actualizar la version del software instalado en su ordenador. Siga los pasos siguientes: 1. Entre en el sitio Web con su Id de usuario y contrasea. Haga click en la opcin Products del menu de la parte superior. 2. Teclee el Part No. de su producto y pulse el botn de la columna Details.

3. El sistema mostrar al usuario la ltima versin del software para el Part No, que ser la actualizacin que debe descargarse.

Observe que el ltimo Part No. se muestra en color rojo. Copielo y pguelo en el cuadro de texto Enter Part Number y haga click en el botn Show Details. 4. Descargue y salve esta versin del software. 5. Antes de instalar la nueva version el usuario debe: 1.- Eliminar la licencia (Captulo 7). 2.- Desinstalar la versin anterior del software (Captulo 5). 6. Ahora ya puede instalar el nuevo software tal como se indica en el Captulo 5. 7. Desbloquee el software siguiendo el procedimiento del Captulo 6.

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10. Actualizar perfil del usuario

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Despus de acceder al sitio Web haga click en la opcin Update Profile si desea actualizar su informacin de usuario. Cambie los campos que desee y recuerde que los marcados con el signo * son obligatorios.

Al finalizar haga click en el botn Update; sus datos personales para acceder a la Web (perfil de usuario) quedarn actualizados.

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11. Descargar los Manuales de Referencia

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1. Haga click en la opcin Reference Documents del men de la parte superior para obtener la lista de los manuales disponibles en la Web. 2. Se mostrar una lista como la que aparece en la imagen inferior.

3. Haga click en el botn download para descargar el documento seleccionado. Gurdelo en una carpeta de su ordenador. Los manuales estn en formato PDF, necesitar un visor para poder leer este los documentos editados en este formato. El ms utilizado y de libre distribucin es el Acrobat Reader.

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12. Soporte.- Preguntas Frecuentes (FAQ)

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A continuacin mostramos una relacin de las preguntas o problemas ms frecuentes de cara al usuario final. Esta seccin proporciona soluciones a algunas de la preguntas ms habituales. 12.1 Problemas con el proceso de instalacin.-

1) Pregunta/Problema: El ordenador que tiene instalado el Programa de Diagnstico he tenido que ser formateado (Virus, corrupcin de sistema, etc.). Qu procedimiento debo seguir para recuperar el software y poder volver a trabajar?. Solucin: Tiene que reinstalar el programa de Diagnstico. Siga las instrucciones siguientes: 1. Descargue e instale los programas con Part. No. 210323359949 necesarios como paso previo a la instalacin del programa. Podr encontrarlos en el sitio Web despus de acceder con su usuario y contrasea. 2. Descargue e intale el programa de Diagnstico. 2.1) Si tiene un CD de instalacin, no tendr que descargar el programa, slo instalelo. 2.2) Si no tiene el CD o necesita instalar la ltima version podr descargarlo del sitio Web. Haga click en Products del menu de la parte superior y localice el software introduciendo el Part. No. del software que puede encontrar en el CD que se le ha proporcionado.

Nota: El N de serie que aparece en el CD se le pedir para realizar procesos posteriores. Despus de la instalacin se le mostrar una ventana de Bloqueo que contiene los cdigos MID y SITE, necesitar desbloquear el programa realizando la activacin del INIT code. 3. Generar el INIT Code y activar el programa: A travs de una peticin de servicio en la Web solicite la generacin del Init Code/ Activation Code. Teclee los cdigos MID y SITE en la ventana cuando se le pidan con los detalles adicionales y salve la peticin. Si estapresentando su 1 peticin el sistema le proporcionar el INIT code. Si ya ha realizado este proceso con anterioridad, necesitar que sea aprobada la peticin. Mndenos, por favor, un pantallazo con la peticin de servicio por email. Cuando sta sea aprobada recibir el cdigo por el mismo medio. Con el cdigo podr desbloquear/activar el programa.

Finalmente, podr ejecutar el programa.

2) Pregunta/Problema: El dispositivo USB Silicon o Samtec no se comunican con el vehculo. Solucin: No tiene instalados los drivers USB en el ordenador para poder establecer la comunicacin. 1.- Descargue e instala los drivers USB contenidos en la descarga de los Pre-requisitos. Recuerde que pueden descargarse en el apartado Products con el Part No. 210323359949. 2.- Este paquete contiene todos los programas necesarios descritos en el apartado de Preinstalacin; localice solamente el correspondiente a los drivers USB: Install14230USBDrivers.exe e instlelo. Nota: El interfaz Silico n no est soportado por los sist emas operat iv os: 1. Windows VISTA y superiores. 2. WinXP 64 bit. Para estos sistemas deber utilizar el interfaz SAMTEC.

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3) Pregunta/Problema: Error al cargar la Dll: mscoree.dll / mscorlib.dll o el programa de Diagnstico no se abre despus de activarlo. Solucin: Posiblemente no se hayan instalado correctamente los programas descritos en el captulo de Preinstalacin. Son los programas que se descargan en Pre-requisitos. Para resolver esta incidencia siga los pasos siguientes: -Desinstale los programas desde Panel de Control-Agregar o quitar programas. -Vuelva a descargar los programas desde el apartado Pre-requisites de la Web. Recuerde que el Part No. es el 210323359949. -Extraiga el contenido en una carpeta, brala y haga doble click en el fichero install. -Para finalizar reinstale el programa de Diagnstico.

4) Pregunta/Problema: El usuario necesita descargar e instalar una nueva versin del programa. Solucin: Siga los pasos siguientes: 1. Anote el Part No., Serial No., e INIT Code de la herramienta de Diagnstico. 2. Acceda al sitio Web con su usuario y contrasea y pulse la opcin Products del men superior. 3. Teclee el Part No. y pulse el botn Show Details (ver detalles); se le mostrar el software en una lista; esta es la ltima versin de nuestro programa. 4. Descargue esta ltima versin. 5. Nota: si est instalando el software por primera vez recuerde que es necesario instalar primero los programas en la opcin Pre-requisitos. 6. Desinstale primero la licencia y despus las versiones anteriores del programa desde Panel de control-Agregar o quitar programas. 7. Instale la nueva versin del programa. 1. Nota: Si va a intalar esta nueva version en un ordenador distinto, recuerde que debe seguir el procedimiento descrito en el captulo Eliminar la licencia del ordenador.

5) Pregunta/Problema: Acceso denegado a la carpeta 'C:\Program Files\TATA MOTORS\Software Name\Config.ini' (Casi siempre se da en S.Operativo Windows 7). Solucin: Tiene derechos de administrador local para ejecutar el programa? Habitualmente este problema se produce cuando el usuario no tiene los derechos suficientes para poder ejecutar el programa. Necesita derechos de administrador para poder ejecutarlo. Sobre el icono del programa haga click con el botn derecho del ratn y en la ventana emergente elija Ejecutar como Administrador o bien hable con su informtico informndole del problema para que le asigne a su usuario derechos de administrador.

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6) Pregunta/Problema: Durante la instalacin recibimos el siguiente mensaje: The installed version of the application could not be determined. The setup will now terminate. (No se puede determinar la version de la aplicacin, el programa de instalacin finalizar ahora) Solucin: Siga las instrucciones siguientes: 1. Abra el Windows Explorer. 2. Navegue hasta la carpeta C:\Archivos de programa\InstallShield Installation Information\. Nota: Si no puede ver la carpeta, es necesario que active la opcin de mostrar archivos y carpetas ocultas: a. En la ventana de Windows Explorer, vaya a Herramientas + opciones de carpeta. b. Seleccione la pestaa Vista. c. Marque mostrar archivos y carpetas ocultos.

3. Acepte y ahora podr ver el directorio del punto 2., brrelo por completo. Ahora comience de nuevo el proceso de instalacin. Debera ejecutarse ya sin problemas.

7) Pregunta/Problema: Al intentar iniciar el programa se nos muestra una ventana indicando que el puerto de comunicacin est ocupado. El usuario ha cerrado todas las aplicaciones que puedan estar ocupando el puerto, eliminado el programa (segn lo ya aprendido) y vuelto a instalar, pero el problema surge de nuevo una y otra vez. Solucin: Para incidencias con las comunicaciones es preciso saber qu tipo de interfaz est utilizando:(Silicon RS232, Silicon USB, Samtec). 1. Silicon RS232.- No se describen incidencias con la comunicacin. 2. Silicon USB.- Los sntomas indican que los drivers no estn correctamente instalados. Descargue e instale los drivers USB contenidos en la descarga de los Pre-requisitos. Recuerde que pueden descargarse en el apartado Products con el Part No. 210323359949.

Nota: El interfaz Silico n no est sop ortado por los sist emas operat iv os: 1. Windows VISTA y superiores. 2. WinXP 64 bit. Para estos sistemas deber utilizar el interfaz SAMTEC.

3. Samtec HS Light El dispositivo necesita estar configurado en el ordenador antes de tratar de establecer la comunicacin. Para ms detalles consulte los manuales de referencia: Samtec Prerequisites - User Guide.pdf y Software Installation Manual.pdf que podr encontrar en la parte de soporte de la pgina Web.

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8) Pregunta/Problema: Recibimos el mensaje Class not registered (Exception from HRESULT: 0x80040154 (REGDB_E_CLASSNO TREG)). Solucin: Los sntomas indican que no se ha instalado correctamente uno de los paquetes del apartado Pre-requisites. Siga los pasos que se detallan a continuacin: 1.- Vuelva a descargar los programas desde el apartado Pre-requisites de la Web. Recuerde que el Part No. es el 210323359949. 2.- Extraiga el contenido en una carpeta de su ordenador 3.- Explore la carpeta y localice el fichero SetupSamDiaX_6.2.5.0.exe, ejectelo. 4.- Ahora necesita configurar el dispositivo Samtec en su ordenador; consulte el manual de referencia: Samtec Prerequisites - User Guide.pdf que puede descargar del sitio Web. 9) Pregunta/Problema: Despus de obtener el INIT code y desbloquear el software, al hacer click en continuar la ventana desaparece y no vuelve a aparecer. Solucin: El problema puede deberse a la presencia de algn virus que haya infectado los archivos de licencia del software en su ordenador. Siga los pasos que se mencionan a continuacin: 1. Escanee su ordenador con un antivirus actualizado. 2. Desinstale la licencia del software como ya hemos indicado en este manual. 3. Genere una nueva peticin de servicio para obtener un nuevo INIT code. Probablemente con estas acciones solucione el problema. 12.2 Problemas de licencia.-

Nota.- Es importante diferenciar si antes de formatear el ordenador se puede desinstalar la licencia o no. 1) Pregunta/Problema: El ordenador con la licencia del programa va a ser formateado, Cmo puedo mantener la misma licencia ya que tengo que reinstalar todo? Solucin: Antes de formatear su ordenador la licencia debe ser desinstalada. Lea cuidadosamente el captulo 7 de este manual o siga las indicaciones contenidas en el manual Remove License.pdf del sitio Web.

2) Pregunta/Problema: El ordenador con la licencia del programa va a ser formateado porque est corrompido el sistema, no se puede desinstalar la licencia. Instalo el programa en el ordenador, como si de uno nuevo se tratara, pero el software est bloqueado y necesito el cdigo de activacin. Solucin: Generar un INIT Code y activar el programa. Deber hacer una peticin de servicio desde la pgina Web, accediendo con su usuario y contrasea a la Web. Teclee los cdigos MID y SITE en las ventanas en las que se le pida el dato junto con otros adicionales y salve la peticin. Si fuera la 1, el sistema le proporcionar el cdigo de activacin automticamente; si este procedimiento ya se ha realizado anteriormente, necesitar ser aprobado. Enve un correo electrnico adjuntando un pantallazo de la peticin y el Init Code se le remitir por la misma va. Utilizando este cdigo el programa ya podr activarse y ejecutarse. Si necesita ms detalles del proceso puede descargarse y consultar Diagnstico.- Manual de Apoyo.pdf en el sitio Web.

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3) Pregunta/Problema: Usted no es el usuario propietario del nmero de serie y necesita realizar una peticin de servicio en la Web, pero la persona que realiz el registro ha dejado la empresa y no dispone del usuario y contrasea de acceso. Solucin: Cada nmero de serie est asociado exclusivamente a un Id de usuario. En este caso haga lo siguiente: 1) Trate de recuperar el Id de usuario vlido y la contrasea que le permita generar la peticin de servicio correspondiente para obtener un cdigo de activacin. 2) Si no es posible, remitanos una peticin a travs de su gerente de area para que le podamos remitir un usuario y contrasea vlida asociada al nmero de serie de su software. Necesitar mandar una fotocopia del CD que se le proporcion. 3) Si no tiene el CD pero s conoce el nmero de serie, regstrese como nuevo usuario en el sitio Web y eleve una peticin de servicio a travs de su gerente de rea para que podamos asociar su nuevo Id de usuario al nmero de serie del programa. Nota: Slo opte por el punto 3 de esta solucin si no tiene ms opciones. 4) Pregunta/Problema: El Init code puede utilizarse en el futuro para transferir la licencia? Solucin: Como ya hemos explicado en este captulo, el cdigo de activacin le proporciona una nica licencia de usuario y slo se puede aplicar a un ordenador de manera simultnea. Si quiere utilizar el software en otro ordenador primero deber desinstalar la licencia siguiendo el procedimiento descrito anteriormente. Si necesita ms detalles descargue el documento Remove License document del sitio Web.

5) Pregunta/Problema: El Software est instalado en nuestro PC y de repente, al intentar ejecutarlo, se nos muestra una primera ventana de estado con el mensaje "LOCKED". Solucin: En general es muy difcil que el programa se bloquee automticamente una vez que se ha licenciado y activado. Pero cabe la posibilidad que en algn ordenador pase si se han realizado determinados cambios de hardware y/o software del sistema operativo. Como ya se ha mencionado puede chequear los cdigos MID y SITE en el enlace de la peticin de servicio con la que realiz el desbloqueo inicial (correspondiente al nmero de serie de su software). Trate de teclear de nuevo el Init code correcto en la ventana del programa. Si el programa contina bloqueado deber generar una peticin de servicio en el sitio Web, como siempre deber teclear los cdigos MID y SITE en cada ventana en la que se le pida adems de los otros datos necesarios para generar la peticin. Enve un correo electrnico adjuntando un pantallazo de la peticin y el Init Code se le remitir por la misma va. Ya podr activar y ejecutar el programa. Si necesita ms detalles del proceso puede descargarse y consultar Diagnstico.- Manual de Apoyo.pdf en el sitio Web. 12.3 Problemas de transmisin.-

1) Pregunta/Problema: Mensaje Err_OLD_SUPPORTED_SOFTWARE_NUMBER Solucin: De acuerdo con el modo de funcionamiento establecido para el programa no podr transmitir o comunicar con el vehculo si recibe el mensaje de error Err_OLD_SUPPORTED_SOFTWARE_NUMBER. Para obtener ms informacin puede ponerse en contacto con algn experto en el tema a travs de su Administrador de rea de Servicio. 2) Pregunta/Problema: Mensaje Err Neg_RESP_22H. Solucin: Trate de transmitir al vehculo en primer lugar con el encendido en ON, si no funciona pase de la posicin OFF a ON y entonces vuelva a probar la transmisin. Esto, seguramente, solucionar el problema.

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