GUION DE LLAMADA TELEFONICA

o SALUDO INICIAL DEPENDIENDO DE A QUE HORA SEA, SERA EL SALUDO BUENOS DIAS, BUENAS TARDES o PRESENTAACION: NOMBRE, PUESTO Y EMPRESA MI NOMBRE ES JOSE FLORES, LE LLAMO DE LA EMPRES PIMPRESO o OFRECIMIENTO DEL PRODUCTO Cuando tenemos al cliente potencial al telfono , es el momento de ofrecer el producto. Dependiendo del tipo de producto o servicio, el agente telefnico debera realizar unas preguntas al cliente para conocer sus necesidades y en base a ello, ofrecerle lo que ms le conviene. Esta parte del proceso se denomina sondeo al cliente. Una vez que el asesor telefnico tiene en claro las necesidades del cliente, esta en posibilidades de ofrecerle el producto que ms le convenga: esa conveniencia es ofrecerle la solucin a las necesidades del cliente.El flujo de la llamada, atencin del cliente, necesidades del cliente, le dar al asesor telefnico las herramientas para saber que decir en el momento exacto. En el proceso de ventas, se recomienda ofrecer los beneficios pero, dependiendo del caso, tambin informarle al cliente las cosas que puede perder, o dejar de ganar, al no adquirir el producto o servicio que usted le vende. El sondear al cliente ayudar mucho a determinar lo que necesita y as, poder ofrecerle lo que realmente conviene y puede comprar. HOLA, MIRA TE LLAMAMOS DE LA EMPRESA PIMPRESO, NO HA TENIDO PROBLEMAS CON SU IMPRSORA ULTIMAMENTE? (ESPERO SU RESPUESTA) MIRE YO LE ESTOY OFRECIENDO UNA BUENA PROMOCIO PARA QUE ACABE CON ESO PROBEMAS QUE USTED TIENE, ( LE HAGO UNA OFERTA EN BASE DEL PRODUCTO QUE LA PERSONA TENGA) o OBJCIONES DE VENTA ESTE ES EL PUNTO MS IMPORTANTE EN EL PROCESO DE VENTAS, . LA MAYORA DE LOS CLIENTES POTENCIALES TENDRN UNA ACTITUD NEGATIVA A COMPRAR ALGO, AUNQUE LO NECESITEN. EL ASPECTO MONETARIO Y EL AHORRO DE DINERO, SON LOS VALORES QUE MAS APRECIA LA GENTE. ESTOS ARGUMENTOS MANEJADOS DE UNA MANERA INTELIGENTE, ES LA DIFERENCIA ENTRE LOS BUENOS Y LOS EXCELENTES VENDEDORES.

MIRE CON ESTA OFERTA QUE LE ESTOY OFRECIENDO VA AHORRAR, PORQUE SE LE ESTA HACIENDO UN DESCUENTO YA VIENDO LOS PROBLEMAS ECONOMICOS QUE ESTAN PASANDO EN ESTOS MOMENTOS Y NO LOS VA A ENCONTRAR EN OTRO LADO. o CIERRE DE LA VENTA EL ASPECTO MONETARIO Y EL AHORRO DE DINERO, SON LOS VALORES QUE MAS APRECIA LA GENTE. ESTOS ARGUMENTOS MANEJADOS DE UNA MANERA INTELIGENTE, ES LA DIFERENCIA ENTRE LOS BUENOS Y LOS EXCELENTES VENDEDORES. SRA ME PUEDE PROPORCIONAR SU DIRECCION PARA INICIAR EL PROCESO Y ENTREGARLE PRODUCTO EN MENOS DE 10 DAS HBILES, POR FAVOR.

o DESPEDIDA ANTES DE TERMINAR LA LLAMADA, EL AGENTE TELEFNICO DEBER PREGUNTAR: SR.., TIENE USTED ALGUNA DUDA O LE PUEDO AYUDAR EN ALGO MS? SI EL CLIENTE RESPONDE QUE S, DMOSLE LA RESPUESTA A SUS INQUIETUDES. AL CONCLUIR ESTA PARTE DEL PROCESO DE VENTAS, LO CORRECTO ES DESPEDIRNOS, ALGO SIMILAR A: MUCHAS GRACIAS SRA POR HABER ADQUIRIDO NUESTRO PRODUCTO, LE ATENDIO JOSE FLORES, DE LA EMPRESA PIMPRESO, ESTAMOS PARA SERVIRLE. BUENOS DAS, TARDES O NOCHES Y ESPERAR QUE EL CLIENTE CUELGUE LA BOCINA.